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巧借非暴力溝通?促進(jìn)家校合作

2024-02-07 04:43:15曾小蘭
中小學(xué)心理健康教育 2024年3期
關(guān)鍵詞:家校合作

曾小蘭

摘要:家校溝通是指教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間的信息交流,以及情感、需求、態(tài)度等的傳遞。通常情況下,由于家長(zhǎng)和教師的教育理念不同、立場(chǎng)不同,在溝通中往往關(guān)注對(duì)方應(yīng)負(fù)的責(zé)任,導(dǎo)致溝通無(wú)效。實(shí)踐表明,非暴力溝通有助于提升溝通的有效性,促進(jìn)家校合作,助力問題解決。以一起學(xué)生沖突事件的處理為例,分析了非暴力溝通技巧在家校溝通中的具體應(yīng)用,為一線教師特別是班主任提供借鑒。

關(guān)鍵詞:非暴力溝通;沖突事件;家校合作

中圖分類號(hào):G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1671-2684(2024)03-0071-03

一、非暴力溝通的適用性

非暴力溝通(Nonviolent Communication,NVC)又稱愛的語(yǔ)言,由馬歇爾·盧森堡[1]提出。非暴力溝通的前提假設(shè)是:人性是相通的,雖然我們每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式不同,但作為人有著共同的需要和感受?;谶@樣一個(gè)前提,當(dāng)我們發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候,可專注于彼此的感受和需要,從而促進(jìn)傾聽、理解及由衷的互助。技術(shù)層面上,非暴力溝通是通過以下四要素實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的。

觀察:客觀地闡明細(xì)節(jié),即我們看到、聽到、聞到、嘗到和接觸到的。

感受:清楚地表達(dá)感受,如情緒、身體感覺、心情。

需要:清楚地表達(dá)需要(愿望)。

請(qǐng)求:以積極、具體可操作的語(yǔ)言提出有助于問題解決的策略、方法和建議[2]。

非暴力溝通的上述四要素,有助于我們轉(zhuǎn)換談話和聆聽的方式,理解并看到彼此的需要,既清晰地表達(dá)自己,又尊重他人,雙方合作,一起尋求方法來(lái)助推問題解決,盡量滿足雙方的需要。

二、家校溝通的意義與現(xiàn)狀

從共同需要這一層面而言,家長(zhǎng)和教師是天然的同盟者[3],家校雙方都希望學(xué)生有良好的行為習(xí)慣,學(xué)有所成。作為家校溝通理論的奠基者,蘇霍姆林斯基曾把人的教育過程比喻成雕刻大理石,認(rèn)為成功的教育是家庭與學(xué)校和諧一致的教育[4]。和諧的家校關(guān)系能促進(jìn)學(xué)校和家庭之間的信息交流,家校共同培養(yǎng)青少年的行為習(xí)慣,更好地促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。多名學(xué)者通過問卷調(diào)查,就家校溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示,目前中小學(xué)家校溝通中存在的主要問題有:家校溝通的意識(shí)不強(qiáng);教師欠缺溝通的技能與方法;家校溝通質(zhì)量低,效率不足[5-11]。

我在班主任工作中發(fā)現(xiàn),學(xué)生家長(zhǎng)的教育理念有差異,教師與家長(zhǎng)的立場(chǎng)也不一樣,因此在處理學(xué)生的學(xué)業(yè)、行為問題時(shí),難免發(fā)生矛盾。尤其是在一些沖突傷害事件面前,哪怕平時(shí)通情達(dá)理的家長(zhǎng)都可能會(huì)有“護(hù)短”的表現(xiàn)。一方家長(zhǎng)往往會(huì)忽略自己孩子在事件中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,而一味去責(zé)怪對(duì)方家長(zhǎng),埋怨學(xué)校沒照看好孩子;另一方家長(zhǎng)可能會(huì)認(rèn)為教師在戴著有色眼鏡看待自家孩子,以致出現(xiàn)抵觸情緒,進(jìn)而采取不合作的態(tài)度。這時(shí)候特別考驗(yàn)教師的耐心和智慧,如果處理不好,會(huì)造成家校之間的裂痕,不利于后續(xù)工作的開展。

在此,建議教師們尤其是班主任在處理此類事件時(shí)采用非暴力溝通的技巧,著眼于滿足彼此的需要,促進(jìn)家校的理解和合作,一起為學(xué)生健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。下面以一起沖突事件的處理為例,探討如何在家校會(huì)談中實(shí)現(xiàn)非暴力溝通。

三、應(yīng)用非暴力溝通技術(shù)處理學(xué)生沖突事件

(一)會(huì)談緣由

案例:小竣(化名)口出穢語(yǔ)辱罵小玲(化名),小玲使勁拍打小竣,兩人互相攻擊,對(duì)打起來(lái)。小竣后頸受到重?fù)魧?dǎo)致大量流鼻血,小玲驚慌不已,也大哭起來(lái)。班主任安撫了兩人后,立刻聯(lián)系雙方家長(zhǎng),簡(jiǎn)要描述了事情的經(jīng)過,請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子去醫(yī)院檢查。一見面,小竣的媽媽就以責(zé)怪的語(yǔ)氣說(shuō):“老師,不管怎么說(shuō),動(dòng)手打人就是不對(duì)的,這是嚴(yán)重傷人事件啊! ”而小玲的媽媽在電話中說(shuō):“老師,我家小玲在小學(xué)從來(lái)沒有發(fā)生過這樣的事,平時(shí)在家很乖的。一個(gè)女孩子怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故打人呢?肯定是對(duì)方欺負(fù)她了才會(huì)這樣!”

很明顯,在這起事件中,兩個(gè)學(xué)生都有錯(cuò)。但作為家長(zhǎng),本能的反應(yīng)是維護(hù)自己的孩子,認(rèn)為自己的孩子是受委屈的一方,于是在“誰(shuí)先錯(cuò)、誰(shuí)錯(cuò)得多”這一問題上爭(zhēng)辯不休。

(二)溝通過程

1.放下評(píng)論,如實(shí)表達(dá)觀察結(jié)果

在與家長(zhǎng)溝通如何處理沖突事件的時(shí)候,班主任首先要全面了解事情的來(lái)龍去脈,向家長(zhǎng)全面反饋觀察結(jié)果。

為了搞清楚情況,班主任讓全班學(xué)生把當(dāng)天所見的事情經(jīng)過,以及平日所觀察到的小竣、小玲的言行表現(xiàn)寫下來(lái)。學(xué)生們提到小竣平時(shí)與人相處時(shí),曾經(jīng)多次惡語(yǔ)傷人,甚至用一些不堪入耳的粗話辱罵別人;小玲作為班干部,管理紀(jì)律的時(shí)候會(huì)對(duì)男生大呼小喝,甚至動(dòng)手敲打他們;他們兩人之間你罵我、我打你的事情時(shí)有發(fā)生;班里有的同學(xué)被小俊辱罵過,有的同學(xué)被小玲拍打過,大家對(duì)他們兩人這些行為都感到生氣和不滿。學(xué)生們朝夕相處,他們的觀察和描述更接近客觀真實(shí),比班主任的話更有說(shuō)服力。于是,在約見家長(zhǎng)的時(shí)候,班主任叫來(lái)幾名學(xué)生,讓他們向兩位家長(zhǎng)坦誠(chéng)、客觀地描述兩人平時(shí)的言行。

此處要注意的是,應(yīng)如實(shí)講述所觀察到的事實(shí),不做主觀的評(píng)論和判斷。如果將觀察和評(píng)論混為一談,家長(zhǎng)就會(huì)傾向于聽到批評(píng)的言語(yǔ),這些言語(yǔ)會(huì)激發(fā)其自我防御機(jī)制,家長(zhǎng)可能會(huì)作出反駁、攻擊等不友善的回應(yīng)。就這一事件來(lái)說(shuō),班主任要注意避免這樣的表達(dá):“您的孩子總是打人?!薄澳暮⒆又v話很不注意文明禮貌?!薄靶×嵝愿窈軡娎薄!蓖瑫r(shí),班主任要耐心傾聽家長(zhǎng),全面收集信息,讓家長(zhǎng)感受到班主任是在客觀、公正地看待整件事情,沒有偏袒任何一方。

2.專注傾聽,關(guān)注想法背后的感受

人們?cè)谌粘贤ㄖ?,總是?xí)慣于表達(dá)想法而隱藏感受。在一般的家校溝通中,教師和家長(zhǎng)雙方往往多關(guān)注事情的處理而忽略各自的感受。班主任如果把家長(zhǎng)的言論視為責(zé)備和攻擊,有效的溝通便難以進(jìn)行;而當(dāng)班主任專注于傾聽,專注于體會(huì)家長(zhǎng)的感受,并給予對(duì)方相應(yīng)的反饋,真誠(chéng)地表達(dá)自己的感受,雙向的理解和合作才有可能達(dá)成。

在上述事件中,當(dāng)小竣的媽媽表達(dá)了自己的想法:“老師,不管怎么說(shuō),動(dòng)手打人就是不對(duì)的,這是嚴(yán)重傷人事件??!”

班主任覺察到對(duì)方的感受并反饋:“孩子受傷確實(shí)讓人很擔(dān)心,作為父母肯定很心疼。您這樣想很正常。”

當(dāng)小玲的媽媽表達(dá)了自己的想法:“我家小玲平時(shí)在家很乖,一個(gè)女孩子怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故打人呢?”

班主任就對(duì)方的感受進(jìn)行溝通:“您感覺很吃驚,甚至有點(diǎn)不敢相信,是這樣嗎?”

除了共情家長(zhǎng)的感受,班主任還應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地表達(dá)自己的感受。例如,在學(xué)生們向家長(zhǎng)如實(shí)描述所觀察到的事實(shí)后,班主任可以這樣表達(dá)自己的感受:“我當(dāng)時(shí)感覺很生氣?!薄拔耶?dāng)時(shí)感覺很惱怒,沒想到他們會(huì)做出這樣的事情。”從而讓雙方家長(zhǎng)了解事情的全貌,了解班主任的態(tài)度。

3.擱置問題,聚焦于雙方需要

一些家校溝通之所以無(wú)效,是因?yàn)榻處煾⒅胤答亴W(xué)生的問題,強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任;而當(dāng)沖突發(fā)生后,家長(zhǎng)也常常糾結(jié)于學(xué)校和對(duì)方家長(zhǎng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。溝通的各方都在向反方向用力,這樣的溝通是不會(huì)有任何效果的。

對(duì)此,教師可以應(yīng)用非暴力溝通,關(guān)注學(xué)生與家長(zhǎng)的需要,聚焦于“如何幫助學(xué)生”。當(dāng)面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和批評(píng)時(shí),教師要學(xué)會(huì)覺察家長(zhǎng)背后的期待和需要,并給予對(duì)方反饋,同時(shí)清晰表達(dá)自己的感受和需要。當(dāng)自己的訴求和需要被看見,得到對(duì)方的重視,家長(zhǎng)會(huì)更愿意采取合作的態(tài)度。

在處理上述事件時(shí),班主任面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑,可以這樣說(shuō):“您可能感覺很生氣,您希望孩子在學(xué)校能夠安全、健康成長(zhǎng)?!薄奥犐先ツF(xiàn)在感覺很煩躁,您迫切想了解整件事的來(lái)龍去脈,對(duì)嗎?”“作為班主任,我很擔(dān)憂,我希望同學(xué)們可以和諧友好相處?!边@樣的回應(yīng)會(huì)讓家長(zhǎng)感受到自己的需求被重視,同時(shí)看到家校雙方的目標(biāo)是一致的,那就是幫助孩子更好地成長(zhǎng)。這樣一來(lái),各方才不會(huì)互相推卸責(zé)任,才更有助于問題的解決。

4.態(tài)度誠(chéng)懇,提出具體請(qǐng)求

圍繞觀察、感受、需要三個(gè)方面的溝通結(jié)束后,班主任應(yīng)再次向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),我們共同的目標(biāo)是希望孩子健康成長(zhǎng),為了達(dá)到這個(gè)目的,班主任、當(dāng)事學(xué)生和家長(zhǎng)都要明確、具體地提出自己的建議,坦誠(chéng)表達(dá)和傾聽,達(dá)成共識(shí),促使問題得到盡快解決。

例如,小玲說(shuō):“我建議小竣和我說(shuō)話的時(shí)候能夠注意文明禮貌?!?小竣說(shuō):“我建議小玲在維持班級(jí)紀(jì)律的時(shí)候,能夠換一種友好一點(diǎn)的方式?!卑嘀魅握f(shuō):“兩位家長(zhǎng),可以說(shuō)說(shuō)你們的建議嗎?”此處要注意,禮貌地提出請(qǐng)求而不是生硬地要求,提出的請(qǐng)求越具體越好。

在采用以上非暴力溝通的技巧后,小玲的媽媽慚愧地說(shuō):“老師,我真沒想到我的孩子在學(xué)校是這個(gè)樣子的。我知道她力氣很大,小竣罵人不對(duì),我家小玲也確實(shí)錯(cuò)了,我會(huì)讓她好好向同學(xué)道歉。”

小竣媽媽剛開始得理不饒人,當(dāng)從學(xué)生們口中聽到自己兒子平常罵人的用詞時(shí),臉色一陣紅一陣白的,最后陷入沉默。臨走前,她說(shuō):“老師,我們以后會(huì)關(guān)注孩子文明禮儀的教育,非常抱歉給同學(xué)們帶來(lái)這么多不愉快?!?/p>

一場(chǎng)沖突就此化解于無(wú)形,學(xué)生和家長(zhǎng)都得到了成長(zhǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之,學(xué)校與家庭做好溝通與協(xié)調(diào),共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行和諧一致的教育,才能助力學(xué)生健康成長(zhǎng)。在家校溝通的過程中,班主任可運(yùn)用非暴力溝通的技巧,著眼于看到、滿足彼此的需要,促進(jìn)家校的理解和合作,共同為學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

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[5]聶端虹. 基于非暴力溝通的家校合作在初中心理危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用[J]. 中小學(xué)心理健康教育,2022(5):62-66.

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編輯/于 洪 終校/石 雪

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