許樂?石佳寧?符國帥

摘 要｜目的：了解亞運會志愿者積極心理感受狀況，以了解志愿者在服務(wù)過程中所經(jīng)歷的積極心理體驗，為提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和心理健康提供參考。方法：采用質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)研究方法，以目的抽樣法抽取浙大城市學(xué)院10名不同專業(yè)年級志愿者進行半結(jié)構(gòu)式訪談，根據(jù)Colaizzi7步分析法對原始資料進行整理分析。結(jié)果：經(jīng)過比較與歸納突出表現(xiàn)為積極期待、心流體驗、自我肯定、社交樂趣、成就獲得和使命感強。結(jié)論：亞運會志愿者積極心理體驗豐富，教育管理者應(yīng)關(guān)注志愿者群體心理健康狀況，適當(dāng)增加志愿者自我肯定和成就感獲得的機會，并強化志愿者使命感和社會責(zé)任感。

關(guān)鍵詞｜志愿者；積極心理；質(zhì)性研究

相關(guān)研究顯示，積極心理感受常源于個體積極心理品質(zhì)，積極心理品質(zhì)是一個多維度合集，包含一系列積極素質(zhì)，如主觀意識、情緒情感以及個人行為［1］。積極心理品質(zhì)是指個體在先天具備的潛能和后天環(huán)境教育相互作用的基礎(chǔ)上，逐漸形成的，比較穩(wěn)定的正向心理特質(zhì)，這些特質(zhì)對個體的思想和行為產(chǎn)生了深遠的影響，為個體擁有美滿幸福的人生打下堅實的基礎(chǔ)［2］。擁有積極心理品質(zhì)的人往往更容易產(chǎn)生積極心理感受。志愿者是志愿精神的實踐者，是在沒有任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供服務(wù)、作出貢獻的人。在我國20世紀80年代，志愿者的概念及工作精神已經(jīng)被大眾所了解和接受，已逐漸成為構(gòu)建和諧社會的重要領(lǐng)域。志愿者通過傳遞愛心，培養(yǎng)高尚品德、關(guān)心公益事業(yè)；通過互幫互助，增強團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新能力和溝通技巧。不同階層和不同職業(yè)的志愿者還能在群體中展示自我，互相交流，擴大他們的生活空間和交往范圍，因此志愿者一方面可以通過自己的勞動為社會創(chuàng)造價值，另一方面又可以在服務(wù)中鍛煉自己，是現(xiàn)代青年實現(xiàn)自我、提升能力、與社會接軌的良好途徑之一。目前大學(xué)生志愿者已經(jīng)成為我國志愿者的重要組成部分，同時也主要成為我國大型體育賽事志愿服務(wù)的主要提供者。大學(xué)生志愿者的積極參與和無私奉獻展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，不僅適應(yīng)了大學(xué)生思想道德發(fā)展要求，尊重了大學(xué)生的內(nèi)在需求，發(fā)揮了大學(xué)生的主體作用，而且已經(jīng)成為新時期大學(xué)生的思想政治教育的有效載體，并以其獨特的方式發(fā)揮著思想政治教育的功能。

本文采用質(zhì)性研究的方法，對服務(wù)亞運賽會志愿者積極心理感受進行深入訪談，以探尋影響其產(chǎn)生的相關(guān)因素，同時為構(gòu)建有效的、針對性的心理健康教育模式提供參考依據(jù)，為日后大型賽會志愿者教育管理提供有效經(jīng)驗。

1 對象與方法

1.1 研究對象

本研究采用目的抽樣方法，即根據(jù)研究目的，選擇具有某種特征、能夠提供最大信息量或最有價值信息的個體或小樣本人群作為研究對象，從理論上獲得對研究人群的代表性［3，4］。在浙大城市學(xué)院分層分類抽取服務(wù)亞運場館的10例全日制學(xué)生志愿者為樣本，年齡17—21歲，男性5人，女性5人，年級覆蓋大一、大二、大三、大四年級。納入標(biāo)準：語言表達清晰，自愿參與本研究者。訪談時間為2023年10月，樣本以被試資料重復(fù)出現(xiàn)且資料分析時沒有新的主題出現(xiàn)為標(biāo)準［5］。

1.2 研究方法

以質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)方法為指導(dǎo)，通過半結(jié)構(gòu)式深入訪談的方式收集資料并進行同步錄音。訪談前［6］，向符合納入標(biāo)準的志愿者介紹研究的目的、意義、所需時間， 并就錄音問題征得其同意。為保護隱私，研究結(jié)果采用匿名方式并簽訂《知情同意書》。訪訪談內(nèi)容包括：你對參與亞運志愿服務(wù)的總體感覺如何？有沒有什么樣難忘的經(jīng)歷？具體有感受到什么情緒體驗？對你接下來的學(xué)習(xí)生活有沒有什么影響？訪談在雙方交談方便、不受干擾的自然環(huán)境中進行，每名志愿者訪談時間為20～30分鐘。

1.3 資料分析

采用Colaizzi7步分析法進行資料分析［7］，每次訪談結(jié)束后，及時將錄音轉(zhuǎn)化成文字資料，并結(jié)合訪談時記錄的筆記，認真閱讀訪談資料，深入理解受訪者的觀點，并將資料進行整理，編碼，歸類，提煉主題［8，9］。資料分析過程中訪談對象用P1—P10代替其真實姓名，以上保證本研究符合倫理原則［10］。

2 結(jié)果

2.1 積極期待

志愿者們在服務(wù)前對于賽事的成功有著強烈的期待和信心，這種積極的態(tài)度對于他們在服務(wù)過程中的表現(xiàn)有著積極的影響。訪談發(fā)現(xiàn)參與亞運服務(wù)的志愿者，尤其是參與場館測服務(wù)的學(xué)生志愿者在服務(wù)期間幾乎都具有較高的積極期待。P7：“通過前期的招募、面試、培訓(xùn)、選拔、考試等篩選，當(dāng)我得知自己能夠被錄用為亞運會賽會服務(wù)志愿者時，我非常激動，我就是杭州本地人，能夠在自己的家鄉(xiāng)當(dāng)志愿者服務(wù)這樣規(guī)模的國際賽事，我是自豪和榮幸的，服務(wù)期間我也獲得了每日之星的榮譽稱號，我會帶著這份榮耀回歸校園，非常期待自己在未來的精彩表現(xiàn)?！盤2：“從報名參加亞運會的那時候開始我就特別期待能夠親自參與這場盛會，雖然亞運會延期了我也大四了，但是我還是選擇了繼續(xù)服務(wù)亞運，事實證明我的選擇沒有錯，我不后悔參與，反而我覺得經(jīng)歷了這次盛會自己也更有信心能夠處理好最后考研沖刺的備考復(fù)習(xí)。”

2.2 心流體驗

20世紀70年代，匈牙利心理學(xué)家米哈伊·契克塞尼米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）首次提出心流的概念。心流是一種非常美妙的主觀體驗，處于心流狀態(tài)中的人能夠渾然忘我地沉浸在當(dāng)前活動中，有時甚至失去時空概念和對周圍環(huán)境的感知［11］。在服務(wù)過程中，志愿者們往往能夠沉浸于自己的工作中，這種心流體驗讓他們感到愉悅和滿足。P3：“我們領(lǐng)域平時是比較忙的，從賽前五天就很早來很晚回了，相較于其他領(lǐng)域我們確實很累，但是我們幾個小伙伴都不這么覺得，反而覺得時間過得很快，不知不覺就過去了，別人覺得我們很辛苦，但是我們幾個真的沒有覺得很累，很喜歡我們的這個領(lǐng)域，覺得每天都是干勁滿滿，很充實的感覺。”

2.3 自我肯定

通過參與志愿服務(wù)，志愿者們能夠獲得自我肯定的機會，這種肯定不僅來自他人的認可，也來自自己的內(nèi)心。P1：“能夠幫助他人我很開心，在我服務(wù)期間我很開心幫助了觀眾找到遺失的物品，當(dāng)看到別人在留言簿上寫下對我的感謝時，我激動的掉下來眼淚，覺得一天的疲憊瞬間就沒了，自己的服務(wù)被人肯定我很開心，但是更開心的是我自己覺得我做了有意義的事情，這種感覺很好?！盤9：“亞運會、亞殘運會的志愿活動我都參加了，我感覺在服務(wù)過程中不斷的認識新的自己，原來我有這么多以前沒有發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點，覺得自己很了不起?！?/p>

2.4 社交樂趣

在服務(wù)過程中，志愿者們有機會結(jié)交新朋友，這種社交樂趣也是他們積極心理感受的一個重要方面。P10：“我是我們領(lǐng)域的小組長，我們領(lǐng)域雖然很繁忙，起早貪黑的，但是我覺得我們很團結(jié)，大家在一起相處十分融洽，我很喜歡這種氛圍，在志愿服務(wù)的這些天中，我結(jié)交了很多新的小伙伴，我們一直都在小群中聯(lián)系的，感覺因為亞運我們成了相親相愛的一家人?！盤6：“我是參加了亞殘運會服務(wù)的志愿者，在亞殘運會服務(wù)的過程中我們還有其他學(xué)校來的學(xué)生也是一起來服務(wù)的，他們從外地來杭州，幾天下來我們也都熟悉了，感覺交到了新朋友，他們還邀請我們?nèi)ニ麄兊膶W(xué)校參觀游覽呢?！?/p>

2.5 成就獲得

通過參與志愿服務(wù)，志愿者們能夠獲得一種成就感，這種成就感來源于自己對于賽事的成功所做的貢獻。P8：“我記得當(dāng)我們結(jié)束服務(wù)的時候大屏幕上出現(xiàn)感謝所有志愿者的辛苦付出時，我覺得很有成就感，雖然我們和那些技術(shù)人員比起來做的事情微不足道，但是很多個微不足道加起來就是很了不起的事情了。”P4：“亞運會開幕式的時候有個領(lǐng)導(dǎo)說的，我們需要小青荷，亞運會的順利舉辦離不開我們志愿者的付出，我覺得參加這次亞運志愿服務(wù)我是很自豪很有成就感和意義感的，這點讓我以前高中的同學(xué)們很羨慕。”

2.6 使命感強

志愿者們往往認為自己有責(zé)任為賽事的成功做出貢獻，這種使命感也是他們積極心理感受的一個重要方面。P5：“我們是新時代的新青年，青春正當(dāng)時，我還是很自豪能參加這樣規(guī)模的盛會的，在我們中間也有很多值得我們學(xué)習(xí)的榜樣，我覺得作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該發(fā)揚志愿者精神，把服務(wù)亞運的人生華章寫在祖國大地上?！?/p>

3 討論

本研究發(fā)現(xiàn)，亞運會志愿者積極心理感受主要體現(xiàn)在對自我價值的認同、對服務(wù)他人的熱情、對團隊協(xié)作的欣慰、對個人成長的欣喜等方面。這為教育管理者在引導(dǎo)志愿者群體參與大型賽事、培養(yǎng)優(yōu)秀新時代大學(xué)生提供了理論依據(jù)。第一，教育管理者應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生的使命感和責(zé)任感，讓志愿者充分認識到自己的責(zé)任和使命，從而更好地為大型賽事的成功做出貢獻。同時，應(yīng)該提供更多的實踐機會，讓大學(xué)生在志愿服務(wù)中體驗到心流和自我肯定，從而激發(fā)他們的積極心理感受。第二，教育管理者還可以通過加強團隊建設(shè)、提高團隊協(xié)作能力來增強大學(xué)生的積極心理感受，積極組織各種團隊活動，促進志愿者之間的交流和合作，強化他們的團隊協(xié)作精神和友誼。第三，教育管理者應(yīng)該關(guān)注大學(xué)生的個人成長和發(fā)展，為志愿者提供全面的培訓(xùn)和支持，包括技能培訓(xùn)、團隊協(xié)作培訓(xùn)、心理支持等，以幫助志愿者更好地應(yīng)對服務(wù)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)和壓力，以促進他們的全面素質(zhì)提升。第四，教育管理者應(yīng)該充分認識到志愿者積極心理感受的重要性，將志愿者的心理健康納入志愿服務(wù)管理體系中，為志愿者提供必要的心理支持和幫助。第五，教育管理者應(yīng)該為志愿者提供更多的自我肯定和成就感獲得的機會，例如在志愿服務(wù)過程中給予志愿者更多的表揚和獎勵，或者為志愿者提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。

4 結(jié)論

通過此次訪談研究，我們得出以下結(jié)論：首先，亞運會志愿者普遍具有較高的積極心理感受，發(fā)現(xiàn)了積極期待、心流體驗、自我肯定、社交樂趣、成就獲得和使命感強等積極心理感受，這表明他們在參與志愿服務(wù)過程中獲得了較多的愉悅和成就感。其次，亞運會志愿者是推動大型賽事成功的重要力量，通過深入了解亞運會志愿者積極心理感受的質(zhì)性研究，這些發(fā)現(xiàn)為教育管理者引導(dǎo)志愿者群體參與大型賽事、培養(yǎng)優(yōu)秀新時代大學(xué)生提供了理論依據(jù)。志愿者們的積極心理感受對于提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效率具有重要意義。教育管理者應(yīng)該加強對志愿者的關(guān)注和支持，為志愿者提供更好的服務(wù)和支持，從而更好地發(fā)揮志愿者的作用。最后，有關(guān)部門也需要進一步探討如何通過培訓(xùn)和管理等方式提高志愿者的積極心理感受，從而提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

5 展望

本研究還可以進一步深入探討志愿者積極心理感受的影響因素和作用機制。例如，研究不同類型、不同規(guī)模的賽事對于志愿者積極心理感受的影響，或者比較不同國家、不同文化背景下的志愿者積極心理感受狀況。此外，還可以進一步探討如何通過培訓(xùn)和管理等方式提高志愿者的積極心理感受，從而提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

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Qualitative Study on Positive Psychological Feelings of Asian Games Volunteers

Xu Le Shi Jianing Fu Guoshuai

Mental Health Education and Counseling Center， City College of Zhejiang University， Hangzhou

Abstract： Objective： To understand the positive psychological feelings of volunteers in the Asian Games， in order to understand the positive psychological experience experienced by volunteers in the service process， and to provide reference for improving the service quality and mental health of volunteers. Methods： The phenomenological research method in qualitative research was used to select 10 volunteers from City College of Zhejiang University with different professional grades for semi-structured interviews with purpose sampling method. The original data were sorted out and analyzed according to Colaizzi 7-step analysis method. Results： Positive expectation， flow experience， self-affirmation， social fun， achievement and sense of mission were prominent in the comparison and induction. Conclusion： Asian Games volunteers have rich positive psychological experience. Education administrators should pay attention to the mental health status of volunteers， appropriately increase the opportunities for volunteers to obtain self-affirmation and sense of achievement， and strengthen volunteers sense of mission and social responsibility.

Key words： Volunteer; Positive psychological; Qualitative research