摘 要：退（離）休人員服務(wù)管理是一項(xiàng)非常重要的社會(huì)性問(wèn)題，近年來(lái)受到了黨和政府的高度重視。做好退（離）人員服務(wù)管理工作，對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定和諧、人民幸福指數(shù)的提升以及挖掘退（離）休人員潛質(zhì)潛能、集思廣益繼續(xù)為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧等，都是十分難能可貴的。做好退（離）休人員服務(wù)管理工作，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同關(guān)注，尤其是需要原工作單位的真抓實(shí)干，原工作單位對(duì)退（離）休人員服務(wù)管理的鼎力支持，是保證這一工程取得理想效能的重要保障，本文對(duì)此試做分析。

關(guān)鍵詞：退（離）休人員；服務(wù)管理工作；效能提升；社會(huì)意義；與時(shí)俱進(jìn)

一、做好退（離）休人員服務(wù)管理工作的社會(huì)意義

我國(guó)人口基數(shù)大，進(jìn)入二十一世紀(jì)后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療條件、養(yǎng)老機(jī)制等的改善、健全，老齡人口越來(lái)越多，企業(yè)退（離）休人員由于人數(shù)眾多、規(guī)模龐大，因此，構(gòu)成了其中一個(gè)非常重要的組織部分，也因此，做好退（離）休人員服務(wù)管理工作的重要性正在日益凸顯。一方面，這是一項(xiàng)基本的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)退（離）休人員都曾經(jīng)是企業(yè)和社會(huì)的“功臣”，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出過(guò)重要貢獻(xiàn)，如今，他們雖然因?yàn)槟挲g等問(wèn)題離開(kāi)了企業(yè)、離開(kāi)了工作崗位，但是我們這個(gè)社會(huì)仍然有責(zé)任關(guān)心他們、照顧他們，確保他們?cè)谕耍x）休后仍然能夠得到和從前一樣的尊重和關(guān)懷，這既是對(duì)黨和政府“全心全意為人民服務(wù)”的實(shí)踐踐行，也是對(duì)中華民族傳統(tǒng)美德的繼續(xù)弘揚(yáng)，所以說(shuō)，做好退（離）休人員服務(wù)管理工作，不斷提升他們的幸福和滿意度，既是保障社會(huì)、政府、企業(yè)和群眾之間建立魚(yú)水之情的需要，也是增強(qiáng)社會(huì)凝聚力和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。

二、退（離）休人員服務(wù)管理工作效能的提升策略

（一）把黨對(duì)退（離）休服務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)放在首位

堅(jiān)持黨對(duì)退（離）休人員服務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，是必須放在首要位置的大事，只有堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)不放松、只有主動(dòng)將退（離）人員服務(wù)管理工作主動(dòng)置于黨的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之下，退（離）休人員服務(wù)管理工作效能的提升，才能有一個(gè)可靠的保障，為此，就必須要抓好抓實(shí)退（離）休人員的思想政治建設(shè)，通過(guò)送學(xué)上門(mén)、退（離）休支部黨員大會(huì)集中學(xué)習(xí)、微信推送學(xué)習(xí)、輻射帶動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，不斷提升退（離）休人員思想認(rèn)識(shí)的時(shí)代感，與時(shí)俱進(jìn)、老當(dāng)益壯，退休不褪色，繼續(xù)為支援社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（二）為退（離）休人員的精神生活補(bǔ)“鈣”

人可以退休，但是人的精神生活不能退休，退（離）休人員仍然是支持社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)不可忽視的一支重要力量，所以，各級(jí)黨組織和有關(guān)部門(mén)要堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央的工作部署，教育引導(dǎo)退（離）休人員在以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干上下功夫、見(jiàn)實(shí)效，鼓勵(lì)引導(dǎo)有特長(zhǎng)、有經(jīng)驗(yàn)、有思想、有教學(xué)方法的退（離）休人員做好模范和表率作用，做好學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的深化、內(nèi)化、轉(zhuǎn)化的標(biāo)兵，從思想上正本清源、固本培元，筑牢信仰之基、把穩(wěn)思想之舵、補(bǔ)足精神之鈣。

（三）保障退（離）休人員的政治待遇

退（離）休人員是社會(huì)的重要分子，是企業(yè)的“背后高參”，退（離）休人員的身份雖然從“主流”轉(zhuǎn)變成了“非主流”，但是他們的政治待遇不能縮水，必須要認(rèn)真全面的給予保障，各組織部門(mén)和有關(guān)單位要全面保障退（離）休人員閱讀文件、聽(tīng)取報(bào)告、參加會(huì)議和活動(dòng)等的資格和權(quán)力，對(duì)于情況特殊的退（離）休人員，要采取工作人員上門(mén)送達(dá)、郵寄、電子傳閱等形式，將一些政治學(xué)習(xí)、實(shí)事學(xué)習(xí)等資料送達(dá)到他們的手中，保證廣大退（離）休人員可以及時(shí)了黨的政策和時(shí)政方針，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，并虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，為他們發(fā)揮“余熱”提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件。

（四）為退（離）休人員提供親情化、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)

退（離）休人員受年齡條件、身體條件等的限制，很多時(shí)候都要面臨心有余而力不足的困惑，因而不論是在思想上、還是在生活上都需要給予他們特殊的關(guān)懷，在思想上，堅(jiān)強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、補(bǔ)足精神之“鈣”做到了前頭，精神世界得到了滋潤(rùn)，在生活上則需要為他們提供親情化、個(gè)性化、多樣化的精準(zhǔn)服務(wù)，比如每月電話聯(lián)系一次、每年探訪一次、每逢住院探望一次、整歲壽誕問(wèn)候一次、突困事件探訪一次、重大節(jié)日集中走訪慰問(wèn)一次等等，同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社會(huì)組織等為他們提供愛(ài)心義診、居室清潔、水電維修、免費(fèi)理發(fā)等服務(wù)，要重點(diǎn)做好那些年齡較大、有實(shí)際困難退（離）休人員的關(guān)懷工作，免費(fèi)為他們提供心理咨詢、情緒管理、壓力疏導(dǎo)等服務(wù)，全面提升退（離）休人員的居家環(huán)境和生活質(zhì)量，通過(guò)這樣一系列精準(zhǔn)服務(wù)，不僅可以解除退（離）休人員自身生活的后顧之憂，也消除了他們子女的后顧之憂，使他們的子女親屬等有更多的精力和時(shí)間培養(yǎng)孩子、干好工作，所以，這也是為構(gòu)建和諧社會(huì)做出的一份貢獻(xiàn)。

（五）加強(qiáng)對(duì)退（離）休人員的作風(fēng)建設(shè)

作風(fēng)建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，必須要年年講、月月講、天天講，一刻都不能松弛，雖然他們現(xiàn)在處于退（離）休狀態(tài)，但這并不代表他們就可以擺脫規(guī)矩和紀(jì)律的約束，工作有退休之日，管理沒(méi)有留白之時(shí)，所以，各組織部門(mén)和有關(guān)單位還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)退（離）休人員的監(jiān)督管理，完善退（離）休人員作風(fēng)建設(shè)防范制度，使他們退休之后也不敢腐、不能腐、不想腐，教育引導(dǎo)退（離）休人員要自覺(jué)貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，牢記全面從嚴(yán)治黨永遠(yuǎn)在路上，堅(jiān)決避免松勁歇腳、疲勞厭戰(zhàn)情緒，做全面從嚴(yán)治黨的堅(jiān)定支持者和模范踐行者，堅(jiān)決反對(duì)和抵制各種錯(cuò)誤思潮，堅(jiān)決反對(duì)享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，要帶頭發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，始終保持高尚的革命情操和純潔的政治本色，始終做社會(huì)主義事業(yè)堅(jiān)定的捍衛(wèi)者。

（六）把握好退（離）休服務(wù)管理工作的特點(diǎn)

搞好退（離）休人員管理服務(wù)工作，是事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定和諧和千家萬(wàn)戶幸福安康的大事，雖然千頭萬(wàn)緒、繁瑣復(fù)雜，但是只要工作人員用心體會(huì)、用心感受、設(shè)身處地、角色置換，還是能夠從中找到進(jìn)一步搞好工作、提高效能的特點(diǎn)的，這些特點(diǎn)如：參與社會(huì)活動(dòng)意愿強(qiáng)烈，仍然關(guān)心和注視社會(huì)生活；群體歸屬意識(shí)鮮明，希望自己繼續(xù)被接納；自我價(jià)值體現(xiàn)感強(qiáng)烈，希望將身上的能量釋放出來(lái)、繼續(xù)貢獻(xiàn)給企業(yè)和社會(huì)；自尊意識(shí)強(qiáng)烈，渴望得到別人的尊重和重視；熱衷文化生活和體育鍛煉，希望精神世界得到豐富、身體健康有所保障……，如此等等，只要掌握了這些特點(diǎn)，在退（離）休人員服務(wù)管理工作中就可以做到“有的放矢”、“對(duì)癥下藥”、“鞭辟入里”、“細(xì)致入微”，就可以做到收獲滿意、收獲余熱、收獲和諧，就可以做到讓退（離）休人員放心、讓他們的子女和親屬放心、讓黨和政府放心。

三、結(jié)語(yǔ)

做好退（離）休人員服務(wù)管理工作，讓他們感受到來(lái)自組織、企業(yè)和社會(huì)的關(guān)懷和溫暖，是我們義不容辭的事情，也是我們必須肩負(fù)起來(lái)的責(zé)任，退（離）休人員都曾經(jīng)是社會(huì)主義祖國(guó)的辛勤建設(shè)者，如今仍然是社會(huì)主義祖國(guó)的忠實(shí)捍衛(wèi)者，所以，我國(guó)一定要抱著“常懷敬老之心，善謀為老之策，多做助老之事”工作觀，在工作中腳踏實(shí)地、用心服務(wù)，在思想上高度重視、與時(shí)俱進(jìn)，積極落實(shí)黨的方針政策、積極踐行新發(fā)展理念、積極拓展服務(wù)工作范圍、積極增強(qiáng)服務(wù)工作能力和水平，積極牽手新時(shí)代新風(fēng)尚，以高度的熱情和責(zé)任心努力促進(jìn)退（離）休人員服務(wù)管理工作效能的進(jìn)一步提升。

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