■邵永鑫 西安財(cái)經(jīng)大學(xué)

一、研究必要性分析

社會(huì)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，讓中小企業(yè)的成長面臨更復(fù)雜的環(huán)境。特別是新媒體時(shí)代的到來，讓中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展成為備受矚目的關(guān)鍵問題。電子商務(wù)這種新型的發(fā)展模式不僅可以讓中小企業(yè)的市場(chǎng)拓展、客戶吸引擁有更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)成本節(jié)約不可或缺的關(guān)鍵路徑。這意味著中小企業(yè)一定要充分抓住新媒體發(fā)展的契機(jī)，把握電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、圍繞自身內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境制定科學(xué)發(fā)展舉措。但是通過進(jìn)行深度調(diào)研分析可以看出，很多中小企業(yè)的管理者將關(guān)注的重點(diǎn)放在了技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)拓展上，唯獨(dú)缺失了對(duì)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)注。這也是造成中小企業(yè)市場(chǎng)份額局限、運(yùn)營成本居高不下的最關(guān)鍵原因。正是為了破解這樣的困境，在本文的研究探索過程中首先對(duì)電子商務(wù)的核心內(nèi)涵進(jìn)行了解讀，并在全面挖掘中小企業(yè)個(gè)性化困境的基礎(chǔ)上提出了策略和想法，以期能在這些策略全面落地和綜合作用下讓中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展獲得更多良好契機(jī)，讓中小企業(yè)擁有更和諧健康的成長“沃土”。

二、基礎(chǔ)理論概述

1. 電子商務(wù)基本概述

新媒體時(shí)代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)對(duì)公眾日常的生活、工作產(chǎn)生的影響作用也變得更深刻。我國很多消費(fèi)者都更習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，例如進(jìn)行服裝購買或者是酒店預(yù)訂等。對(duì)企業(yè)來說，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)談判的基本目標(biāo)以及資金流轉(zhuǎn)是主要目的，很多政府也將網(wǎng)上采購作為全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。就現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)已經(jīng)成為廣大人民日常生活中最關(guān)鍵的構(gòu)成要素。

從內(nèi)涵上進(jìn)行分析，所謂的電子商務(wù)指的是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，很多企業(yè)都將其認(rèn)定為未來戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)類型。企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及外部網(wǎng)絡(luò)與廣大客戶主體或企業(yè)內(nèi)部員工主體進(jìn)行信息對(duì)接傳輸，電子商務(wù)的出現(xiàn)為買方和賣方搭建了更暢通的溝通渠道。相比較之前的工具而言，電子工具的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域更廣。而且電子工具的應(yīng)用也讓人們的采購模式和銷售模式發(fā)生了根本變化，讓企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程變得更優(yōu)化、有序。

根據(jù)交易對(duì)象的不同，可以將電子商務(wù)劃分成不同的類型，企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)被稱為是B2B，企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)被稱為是B2C，而消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)被稱為是C2C，政府主體和政府主體之間的電子商務(wù)被稱為是G2G，消費(fèi)者和政府主體之間的電子商務(wù)被稱為是C2G。在日常的活動(dòng)當(dāng)中，BC2 以及C2C 是比較常見的電子商務(wù)類型，本文也以這兩種電子商務(wù)模式作為重點(diǎn)研討對(duì)象展開深入探索和分析。

2. 電子商務(wù)對(duì)中小型企業(yè)的作用

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，讓電子商務(wù)成為一種關(guān)鍵的運(yùn)營模式。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作方式不僅能有效降低其運(yùn)營成本，同時(shí)也能夠?yàn)槠涫袌?chǎng)的拓展以及客戶爭(zhēng)取創(chuàng)造更多路徑，為企業(yè)帶來更多發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)我國的中小型企業(yè)主體而言，電子商務(wù)讓他們面臨更多發(fā)展機(jī)遇，但與此同時(shí)，也讓他們面臨更多壓力和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓中小企業(yè)的市場(chǎng)空間得到了延伸和發(fā)散。在企業(yè)中，信息資產(chǎn)已經(jīng)成為一項(xiàng)十分關(guān)鍵的無形資產(chǎn)。有了電子商務(wù)的支撐和引導(dǎo)，中小企業(yè)所擁有的信息資源總量會(huì)不斷擴(kuò)張，這也是提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵舉措。從整體進(jìn)行分析，中小企業(yè)在電子商務(wù)的環(huán)境下，也會(huì)受到深刻影響，具體可以從如下幾個(gè)層面進(jìn)行闡述。

第一，全球市場(chǎng)得到了發(fā)展。在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，中小企業(yè)所表現(xiàn)出的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力日益增強(qiáng)，電子商務(wù)可以幫助中小企業(yè)將產(chǎn)品宣傳推介到更多的國際市場(chǎng)中。

第二，市場(chǎng)供應(yīng)鏈的不斷完善。對(duì)供應(yīng)商主體所提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求，生產(chǎn)企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行第三方外包；客戶可以借助電子的方式進(jìn)行下單和賬目記錄；客戶所提出的訴求更加個(gè)性化；制造商所供應(yīng)商品數(shù)量也會(huì)不斷減少；整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條中各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)主體之間聯(lián)系更為密切。

第三，內(nèi)部操作流程和過程控制變得更加規(guī)范。伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的通信和協(xié)作變得更暢通無阻，自動(dòng)化制造設(shè)備以及外部發(fā)展機(jī)會(huì)都得到了提升，更多員工被解放出來，企業(yè)雇用員工數(shù)量不斷減少，自然也就節(jié)約了企業(yè)的員工成本開支。

第四，客戶服務(wù)。每個(gè)制造商總是在積極的探索如何縮短新產(chǎn)品問世時(shí)間，并且在降低價(jià)格上不斷努力。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升給予高度重視，供應(yīng)商會(huì)密切關(guān)注訂單狀態(tài)的變化，售后服務(wù)也成為生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的核心環(huán)節(jié)。信息和電信之間的競(jìng)爭(zhēng)變得白熱化，電子商務(wù)新產(chǎn)品和新服務(wù)不斷出現(xiàn)，人力資源工作模式也發(fā)生了一定的調(diào)整。在企業(yè)內(nèi)部，計(jì)算機(jī)被擺在戰(zhàn)略位置之上，中小企業(yè)更加注重對(duì)員工計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)。

第五，信息成為企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)十分關(guān)鍵的商業(yè)資產(chǎn)。從本質(zhì)上來看，信息可以被當(dāng)成可銷售商品看待，其中比較典型的是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略決策的過程中，信息也起著十分關(guān)鍵的支撐性作用。

第六，企業(yè)所面臨的商業(yè)發(fā)展前景。關(guān)鍵信息資料的獲取，能夠幫助企業(yè)制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)未來的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，以便能夠讓自身的生產(chǎn)作業(yè)和銷售作業(yè)更科學(xué)。

三、中小型企業(yè)實(shí)踐電子商務(wù)發(fā)展中的問題分析

和一些大型企業(yè)主體相比較，小企業(yè)無論是在人力資源還是財(cái)力和規(guī)模上，都相對(duì)局限。為此，在電子商務(wù)實(shí)施運(yùn)作過程中面臨一些問題。企業(yè)在感到有必要時(shí)，可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開始啟動(dòng)電子商務(wù)過程，可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)條件和技術(shù)能力。當(dāng)然也可以從源頭進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作模式的重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。舉例來說，有一些企業(yè)更關(guān)注多余存貨的處理，那么就需要安裝庫存管理系統(tǒng)，從訂單以及庫存管理多個(gè)維度進(jìn)行資金管控，這對(duì)資金周轉(zhuǎn)效率的提升也相當(dāng)有利。但是還有一些企業(yè)，會(huì)關(guān)注電子商務(wù)在客戶服務(wù)水平提升過程中發(fā)揮的價(jià)值和作用。這也是中小企業(yè)和大型企業(yè)主體相比較表現(xiàn)出的靈活性特征，為此根據(jù)自己的這一核心屬性特點(diǎn)，循序漸進(jìn)地進(jìn)行全盤規(guī)劃。

當(dāng)前，我國中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下充分發(fā)展電子商務(wù)仍舊面臨個(gè)性化的問題和困境。其一，中小企業(yè)管理者對(duì)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。一些中小企業(yè)管理者只是簡單地將電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營銷的推進(jìn)進(jìn)行了融合，這種理念和認(rèn)知十分單一；其二，中小企業(yè)管理者在電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域投入的資金資源過度局限，而且沒有輔之以高素質(zhì)的人才作為智力支持，缺乏物力層面和智力層面的雙重支持，自然導(dǎo)致發(fā)展陷入僵局；其三，市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)不夠充分全面，我國很多中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展都表現(xiàn)出較明顯的“人云亦云” 色彩，盲目效仿優(yōu)勢(shì)企業(yè)或外資企業(yè)的發(fā)展模式，忽視了自身的實(shí)際能力和不同行業(yè)的個(gè)性化訴求，這樣的發(fā)展自然難以逃離失敗的結(jié)局。

這些都是我國的中小企業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的局限和困境，同時(shí)也是我國中小企業(yè)管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的核心內(nèi)容。

四、中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的舉措

1. 開展廣泛的市場(chǎng)調(diào)研以充分了解外部環(huán)境態(tài)勢(shì)

我國中小型企業(yè)主體要想積極發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)作用，借助網(wǎng)絡(luò)獲取更多業(yè)務(wù)，前期市場(chǎng)調(diào)研工作是不可或缺的，只有通過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研才能夠精準(zhǔn)了解電子商務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)營現(xiàn)狀、了解不同網(wǎng)站的運(yùn)營特點(diǎn)、才能夠確定自己的目標(biāo)客戶，充分了解自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品在行業(yè)中的地位。對(duì)企業(yè)來說，電子商務(wù)運(yùn)營模式的發(fā)展并不是一蹴而就，充分做好調(diào)研、充分了解市場(chǎng)，才能夠?yàn)楹笃诘臄U(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2. 選擇適合企業(yè)自身情況的電子商務(wù)模式

一般而言，我國中小企業(yè)在發(fā)展過程中，可以根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展態(tài)勢(shì)選擇更適宜的發(fā)展模式。具體而言主要包含如下兩種：

第一種是企業(yè)自行建立自己的門戶網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃，企業(yè)擁有自己獨(dú)立的IP 地址，可以聘請(qǐng)專門的技術(shù)工作人員進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)和升級(jí)管理。企業(yè)借助自建網(wǎng)站的方式，可以進(jìn)行自身形象對(duì)外宣傳以及產(chǎn)品的推廣，同時(shí)也可以和合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流，這為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展提供了空間。企業(yè)可以對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行全面管控，并且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)更新維護(hù)。尤其需要提出的是，這種運(yùn)營模式往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人力成本開支和物理成本開支不斷增加。而且企業(yè)在網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)過程中，還應(yīng)該不斷提升網(wǎng)站的拓展性，通過多種語言功能的實(shí)現(xiàn)，為全球化電子商務(wù)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

第二種模式是采取第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營模式，企業(yè)將自己的電子商務(wù)活動(dòng)外包，或者掛靠到其他平臺(tái)，借助第三方平臺(tái)進(jìn)行宣傳。第三方平臺(tái)往往比較專業(yè)，而且界面友好，操作比較簡單，擁有固定的客戶群體。這種模式也能夠幫助企業(yè)獲取更多商業(yè)信息，幫助企業(yè)直接和目標(biāo)客戶進(jìn)行對(duì)接合作。這種運(yùn)作方式突出的亮點(diǎn)是節(jié)省時(shí)間成本和費(fèi)用成本，技術(shù)含量相對(duì)較高。需要提出的是，當(dāng)前我國電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量如雨后春筍般不斷增加。企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇第三方交易平臺(tái)，否則會(huì)浪費(fèi)大量物理成本和財(cái)力成本。

當(dāng)前電子商務(wù)主要面臨兩個(gè)發(fā)展方向，其一是門戶化以及大型化發(fā)展方向，其二是專業(yè)化和精細(xì)化發(fā)展方向。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)抉擇，在做好前兩步工作的基礎(chǔ)之后，要針對(duì)自身電子商務(wù)工作制定周到完備的發(fā)展計(jì)劃，明確不同人員的權(quán)利和職責(zé)，針對(duì)電子商務(wù)制定預(yù)算方案。最后，中小企業(yè)還要積極建立人才培訓(xùn)體制和人才招募機(jī)制，通過及時(shí)培訓(xùn)，幫助企業(yè)內(nèi)部人才掌握電子商務(wù)的運(yùn)營要點(diǎn)，提升電子商務(wù)運(yùn)營隊(duì)伍的質(zhì)量。

3. 實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變以發(fā)揮引領(lǐng)作用

在現(xiàn)代社會(huì)，電子商務(wù)的發(fā)展是時(shí)代的選擇。對(duì)中小企業(yè)的未來發(fā)展而言，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹，就要徹底變革傳統(tǒng)的管理理念，要積極引入電子商務(wù)發(fā)展思路，認(rèn)清發(fā)展電子商務(wù)的價(jià)值，盡快適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化。由于中小型企業(yè)多屬民營企業(yè)，多采用集權(quán)化管理，因此，領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)的觀念將決定電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。

首先，中小型企業(yè)要重視員工基本的IT 技能和對(duì)電子商務(wù)的培訓(xùn)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，可以在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各種商品的宣傳和推廣，這也能夠幫助企業(yè)提升自身的品牌知名度和影響力。電子商務(wù)將不同的企業(yè)主體進(jìn)行相互串聯(lián)，提高廣大員工的電子商務(wù)意識(shí)，企業(yè)上下形成良好的電子商務(wù)氛圍，使他們更快地適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境。

其次，企業(yè)的管理者還要提升自身的管理能力和決策水平，帶頭樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀念。中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)也并不是越早越好，而是取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力及市場(chǎng)技術(shù)狀況等因素，既不能坐等觀望，錯(cuò)失良機(jī)，也不能急于求成，盲目投入。

4. 加大資金的投入為信息化建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)

中小型企業(yè)的管理者要對(duì)自身所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變有充分認(rèn)識(shí)，要確立信息化、知識(shí)化管理的觀念，電子商務(wù)環(huán)境的不斷變更，也讓企業(yè)面臨的外界環(huán)境更復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)更激烈。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)，要積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的支撐性作用。

中小企業(yè)主體可以建立自己的門戶網(wǎng)站，根據(jù)自身發(fā)展的訴求進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營模式的探索。在企業(yè)未來的發(fā)展過程中，網(wǎng)站已經(jīng)成為標(biāo)識(shí)企業(yè)能力和水平不可或缺的關(guān)鍵要素。在網(wǎng)站建立完成之后，還要及時(shí)進(jìn)行信息更新。目前，很多中小型企業(yè)的網(wǎng)站都是花一部分資金委托別人代管，網(wǎng)站上的信息遲遲得不到更新。

5. 注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)以夯實(shí)智力支持

在企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的過程中，電子商務(wù)人才扮演著十分重要的角色。當(dāng)然，由于電子商務(wù)人才數(shù)量和質(zhì)量的局限性，也會(huì)影響企業(yè)信息化建設(shè)的綜合水平。企業(yè)所需要的電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才，并不只是營銷領(lǐng)域或者管理領(lǐng)域的單一性人才。這也意味著企業(yè)在電子商務(wù)人才培養(yǎng)過程中，還應(yīng)該將各種知識(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合，讓電子商務(wù)人才不僅掌握現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要精通商務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容，這才是企業(yè)最需要的人才。

中小型企業(yè)中從事電子商務(wù)的人才，需會(huì)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)網(wǎng)站的形象，負(fù)責(zé)門店的管理及門店的日常運(yùn)作等工作。掌握電子商務(wù)的政策和法律法規(guī)，熟悉淘寶、誠信等網(wǎng)絡(luò)工具運(yùn)作規(guī)則，通過阿里旺旺和QQ 接待來訪客人，解答疑問，促成訂單，完成銷售。根據(jù)企業(yè)客服系統(tǒng)完成客戶維護(hù)并做好相關(guān)售后服務(wù)。

五、結(jié)語

總之，在時(shí)代不斷進(jìn)步的環(huán)境下，在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的背景下，新媒體的發(fā)展可謂“勢(shì)如破竹”。新媒體的不斷發(fā)展讓中小企業(yè)面臨更多契機(jī)，電子商務(wù)是幫助中小企業(yè)節(jié)約成本開支、增強(qiáng)客戶黏性、全面拓展市場(chǎng)的有效方法和舉措。我國中小企業(yè)盡管所處行業(yè)不同、面臨的發(fā)展困惑各不相同，但是“電子商務(wù)” 發(fā)展模式的持續(xù)推進(jìn)是每個(gè)中小企業(yè)主體都應(yīng)該關(guān)注的核心要點(diǎn)。為此，本文專門針對(duì)中小企業(yè)基于新媒體環(huán)境下的電子商務(wù)發(fā)展新路徑和發(fā)展新趨向進(jìn)行了深度思考和分析，以期能夠?yàn)槲覈行∑髽I(yè)發(fā)展實(shí)力的不斷壯大提供更多發(fā)展思路和決策參考。