厲建梅 齊佳 單夢琦

[摘 要]探討文化遺產(chǎn)旅游感知價(jià)值對提升旅游者旅游體驗(yàn)質(zhì)量、增強(qiáng)游客文化認(rèn)知和認(rèn)同、推動(dòng)文化遺產(chǎn)旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。傳統(tǒng)的問卷調(diào)查法較難獲取游客最真實(shí)的感知價(jià)值，因此通過網(wǎng)絡(luò)游記和在線評論獲得感知價(jià)值維度，繼而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法進(jìn)行深入研究與驗(yàn)證，是對文化遺產(chǎn)感知價(jià)值維度構(gòu)建研究新的探索。文章以洛陽龍門石窟為例，以攜程旅行、馬蜂窩旅游網(wǎng)的游記和在線評論為數(shù)據(jù)來源，借助ROSTCM 6詞頻分析軟件和Nvivo 12質(zhì)性分析軟件進(jìn)行詞頻分析、網(wǎng)絡(luò)語義分析和文本編碼分析，探究龍門石窟游客感知價(jià)值維度。結(jié)果表明：龍門石窟游客感知價(jià)值可劃分為服務(wù)功能價(jià)值、情感價(jià)值、文化認(rèn)知價(jià)值、成本價(jià)值以及社會價(jià)值5個(gè)維度;龍門石窟游客感知價(jià)值5個(gè)維度的重要性存在差異，游客游覽中最關(guān)注的是服務(wù)功能價(jià)值;龍門石窟游客感知價(jià)值不同維度之間具有相關(guān)性，5個(gè)價(jià)值維度的感知互相影響。文章為洛陽龍門石窟優(yōu)化旅游產(chǎn)品和改善遺產(chǎn)管理提出了建議，同時(shí)拓寬了文化遺產(chǎn)感知價(jià)值維度構(gòu)建的研究方法，推動(dòng)了文化遺產(chǎn)感知價(jià)值研究理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)文本分析;感知價(jià)值;文化遺產(chǎn);龍門石窟

[中圖分類號] F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-3784（2023）04-0089-09

文化遺產(chǎn)旅游是傳承中華文化的載體，也是推動(dòng)文旅融合以及國家“十四五”文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要議題[1]。文化遺產(chǎn)指的是先人遺留給后人的古跡、文物的精神文明和物質(zhì)文明的遺存[2]，具有藝術(shù)、文化、科研等價(jià)值[3]。文化遺產(chǎn)旅游是一種以文化遺產(chǎn)作為主要旅游吸引物的重要旅游形式。為保持文化遺產(chǎn)的吸引力，同時(shí)提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量，文化遺產(chǎn)旅游的研究既有從供給的角度探討遺產(chǎn)資源的保護(hù)[4]、傳承[5]與開發(fā)[6]，也有從需求的角度探討游客的感知、滿意度與行為意向[7]1。

游客感知價(jià)值是衡量游客體驗(yàn)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)之一。目前，游客感知價(jià)值的研究主要集中在兩個(gè)方面：一是感知價(jià)值作為前因變量或者中介變量，主要研究游客的滿意度、忠誠度、重游意愿等想法或行為;二是研究游客感知價(jià)值的影響因素，主要包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、旅游動(dòng)機(jī)、景區(qū)形象等因素。這些研究一般使用問卷調(diào)查法，側(cè)重構(gòu)建感知價(jià)值維度，但此方法容易忽略游客的某些真實(shí)體驗(yàn)。隨著新媒體的發(fā)展，游客借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布游記、評論、博客等，可體現(xiàn)游客一些真實(shí)的體驗(yàn)與需求，并且通過這些內(nèi)容分析游客的感知、情感和行為等研究成果頗豐。從游客主動(dòng)敘述的角度來看，研究文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值維度既是一個(gè)值得探討的課題，同時(shí)也是文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值研究需要關(guān)注的視角之一。因此，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)，借助網(wǎng)絡(luò)文本分析法，提取感知價(jià)值的維度，判斷各維度感知的高低程度，有利于豐富文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值維度的研究。

洛陽龍門石窟作為全國知名文化遺產(chǎn)旅游地，探討其感知價(jià)值維度，對于了解游客感知價(jià)值，優(yōu)化文化遺產(chǎn)旅游地的產(chǎn)品與服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實(shí)和理論價(jià)值。因此，本文以龍門石窟為例，使用網(wǎng)絡(luò)文本分析法進(jìn)行分析，探究以下幾個(gè)方面：（1）通過分析游客發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)文本探究文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值劃分的維度;（2）從游客發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)文本中提取游客感知價(jià)值各個(gè)維度的重要性差異;（3）文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值維度之間的關(guān)聯(lián)。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 文化遺產(chǎn)價(jià)值

文化遺產(chǎn)的價(jià)值涉及歷史、文化、美學(xué)、社會等多個(gè)方面，早期的文化遺產(chǎn)價(jià)值評價(jià)體系主要從遺產(chǎn)資源內(nèi)在的文化、歷史、科學(xué)和意識等方面進(jìn)行價(jià)值評價(jià)。隨著文化遺產(chǎn)保護(hù)和利用等相關(guān)研究的開展，其價(jià)值評價(jià)體系也增加了對功能性和社會性的評價(jià)。與文化遺產(chǎn)自身價(jià)值不同，文化遺產(chǎn)旅游之于游客的價(jià)值是其能夠讓游客在旅游中感知體驗(yàn)遺產(chǎn)情感、文化認(rèn)知等。游客是文化遺產(chǎn)旅游活動(dòng)的主體，具有最直接、最豐富的文化遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)，對其在文化遺產(chǎn)旅游中的感知價(jià)值進(jìn)行研究有重要的意義和價(jià)值。

1.2 游客感知價(jià)值

游客感知價(jià)值一般以營銷領(lǐng)域的顧客感知價(jià)值為基礎(chǔ)，結(jié)合旅游領(lǐng)域的特性，研究旅游目的地屬性滿足游客需要、達(dá)到游客目標(biāo)使用結(jié)果的感知偏好和評價(jià)[8]。由于游客對目的地的感知具有多角度、多層面、多渠道的特征，因此游客感知價(jià)值的研究也呈現(xiàn)內(nèi)容多元化的特征[9]。感知價(jià)值在旅游研究領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，包括郵輪旅游[10]、戰(zhàn)爭相關(guān)旅游[11]、主題公園旅游[12]、滑雪旅游[13]等。在早期，研究人員一般使用一維量表測量游客感知價(jià)值，即消費(fèi)者對一種產(chǎn)品或服務(wù)的總評價(jià)，衡量標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者所接受的和所支付之間的差距[14]。隨著對感知價(jià)值的深入研究，有學(xué)者提出消費(fèi)者感知價(jià)值受多個(gè)因素的影響，消費(fèi)者對其購買的商品或服務(wù)的評價(jià)需要從多個(gè)角度、依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，即使用多維度量表進(jìn)行測量更加科學(xué)和全面[15]2。如Petrick開發(fā)的游客感知價(jià)值量表包括質(zhì)量、情感反應(yīng)、貨幣成本、行為成本和信譽(yù)5個(gè)維度[16]。在旅游研究領(lǐng)域中的感知價(jià)值測量，學(xué)者們也較多采用多維度量表進(jìn)行測量。Sánchez等認(rèn)為，游客感知價(jià)值可以劃分為設(shè)施價(jià)值、專業(yè)價(jià)值、質(zhì)量價(jià)值、價(jià)格感知、情感價(jià)值和社會價(jià)值6個(gè)維度[17]。黃穎華和黃福才將感知價(jià)值維度劃分為感知質(zhì)量、情感價(jià)值、社會價(jià)值、感知經(jīng)濟(jì)成本和感知非貨幣成本5個(gè)維度[18]。

1.3 文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值

在文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值的研究中，學(xué)者們構(gòu)建游客感知價(jià)值模型、測量感知價(jià)值的成果較為豐富。例如，屈小爽和張大鵬將游客感知價(jià)值劃分為情景感知價(jià)值、功能感知價(jià)值、享樂感知價(jià)值和成本感知價(jià)值4個(gè)維度[19];韓靜和張茵將古村落旅游地游客感知價(jià)值劃分為情感價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、功能價(jià)值、社會價(jià)值和環(huán)境價(jià)值5個(gè)維度[20]。同時(shí)，也有學(xué)者在感知價(jià)值維度測量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討了文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值不同維度的重要性和相關(guān)性。例如，田彩云和裴正兵基于文化遺產(chǎn)旅游的特性構(gòu)建了游客感知價(jià)值量表，得出獲得社會實(shí)現(xiàn)價(jià)值是文化遺產(chǎn)游客尤為關(guān)注的要素[7]1;隋麗娜等學(xué)者認(rèn)為享樂價(jià)值是反映游客感知價(jià)值的一個(gè)關(guān)鍵性因素[21];李偉靜和楊發(fā)鵬按其重要程度將感知價(jià)值維度劃分為情感及認(rèn)知價(jià)值、成本價(jià)值、資源價(jià)值和社會價(jià)值[22];李文兵和張宏梅認(rèn)為，游客的感知價(jià)值維度根據(jù)其貢獻(xiàn)大小不同可以劃分為3個(gè)層次，且不同維度之間具有一定的相關(guān)性，其中功能價(jià)值感知的利得要求得不到滿足會影響其他感知價(jià)值維度的實(shí)現(xiàn)[23]。

1.4 網(wǎng)絡(luò)文本分析法

網(wǎng)絡(luò)文本分析法能夠讓研究者更加方便快捷地獲取原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更加全面、可獲得的樣本量更大[24]。近幾年，網(wǎng)絡(luò)文本分析法也逐漸應(yīng)用于旅游研究領(lǐng)域，包括對游客的實(shí)際需求、旅游形象的感知[25]和差異分析[26]、游客感知研究[27]、旅游體驗(yàn)研究[28]、游客情感[29]、重游意向[30]、滿意度[31]等方面的研究。使用網(wǎng)絡(luò)文本分析法建立感知價(jià)值維度模型，并對維度進(jìn)行深層次的分析具有一定的可行性。吳佩等以網(wǎng)絡(luò)游記為基礎(chǔ)，分析上海游客的感知價(jià)值，得出：感知價(jià)值由高到低依次為審美感知價(jià)值、享樂感知價(jià)值、品質(zhì)感知價(jià)值、利他感知價(jià)值、效率感知價(jià)值、社會感知價(jià)值[15]1。郭婷婷等將旅游者對黃埔古港的體驗(yàn)價(jià)值感知?jiǎng)澐譃橹X價(jià)值、情感價(jià)值、社會性體驗(yàn)價(jià)值、精神價(jià)值4個(gè)維度[32]。鐘雪晴等將老字號顧客感知價(jià)值劃分為功能價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、情感價(jià)值及成本價(jià)值5個(gè)維度[33]。

綜上所述，學(xué)者對文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值的研究內(nèi)容涉及較廣泛、維度劃分較為多元。但以往研究多將游客感知價(jià)值當(dāng)作解釋變量或被解釋變量，對文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值維度構(gòu)建的內(nèi)在機(jī)制的研究關(guān)注較少;從較為傳統(tǒng)的構(gòu)建指標(biāo)、量化評定的角度進(jìn)行分析，而對游客的自主表述研究較少，容易忽略文化遺產(chǎn)地旅游者的切身需求，不利于理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化。隨著新媒體的發(fā)展，游客表達(dá)自己體驗(yàn)和感受的網(wǎng)絡(luò)平臺越來越多樣化，因此借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和新方法對文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值進(jìn)行再剖析尤為重要。本文基于游客的游記和在線評論，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，從游客發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)文本中提取、凝練文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值維度，并對各個(gè)維度之間的關(guān)聯(lián)性做進(jìn)一步的研究，以期彌補(bǔ)文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值研究中忽略游客真實(shí)想法的空缺，為未來文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值維度的深入研究提供借鑒，為網(wǎng)絡(luò)文本分析法的應(yīng)用提供實(shí)際的案例。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 洛陽龍門石窟概況

龍門石窟位于河南省洛陽市，是世界上造像最多、石刻藝術(shù)規(guī)模最大的石窟藝術(shù)寶庫。龍門石窟擁有“世界文化遺產(chǎn)”稱號，是國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國家AAAAA 級旅游景區(qū)。龍門石窟作為久負(fù)盛名的世界文化遺產(chǎn)不僅文化內(nèi)涵深厚，同時(shí)也積極進(jìn)行數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，因此龍門石窟在文化遺產(chǎn)類景區(qū)中比較有代表性，并在網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于洛陽龍門石窟的游記、評價(jià)等數(shù)據(jù)，為旅游感知價(jià)值維度的研究提供了豐富的樣本。

2.2 數(shù)據(jù)獲取及預(yù)處理

本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)采集軟件從攜程、馬蜂窩兩個(gè)旅游網(wǎng)站收集關(guān)于洛陽龍門石窟在2017年1月1日至2022年2月28日期間的在線評論及游記，并進(jìn)行整理。文本篩選條件如下：（1）除去與龍門石窟無關(guān)的語句;（2）剔除帶旅游宣傳、招徠性質(zhì)的旅游廣告;（3）過濾無感情表達(dá)或重復(fù)的評論;（4）低于50字的在線評論，低于100字的游記。篩選后共收集到1 399條在線評論、119篇游記，其中攜程評論1 322條、游記71篇，馬蜂窩評論77條、游記48篇。先對文本資料進(jìn)行預(yù)處理，刪除表情符號、省略號、字母等與研究無關(guān)的內(nèi)容，再歸并同義詞，如將洛陽替代洛陽市，河南替代河南省等，最后將預(yù)處理的文檔整理保存為txt文檔，共341 650字。

2.3 研究方法

本文主要通過分析網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容，由有意義的詞句來推斷信息量及其變化，是一種系統(tǒng)地評價(jià)網(wǎng)絡(luò)文本的研究方法[34]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析在旅游研究上的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，在旅游宣傳和旅游感知等方面取得了一定的成果[35]。研究過程分為以下兩個(gè)步驟：（1）運(yùn)用ROSTCM 6進(jìn)行基礎(chǔ)的分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)、社會網(wǎng)絡(luò)分析的文本分析;（2）使用質(zhì)性分析軟件Nvivo 12對txt文檔進(jìn)行文本編碼，結(jié)合生成的高頻特征詞的結(jié)果進(jìn)行歸類整理，得出開放式編碼和主軸編碼，從而構(gòu)建龍門石窟感知價(jià)值維度。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 高頻特征詞分析

運(yùn)用ROSTCM 6 軟件對洛陽龍門石窟的1 399條在線評論、119篇游記進(jìn)行分詞處理，過濾無關(guān)高頻詞，合并同義詞匯，如參觀、游覽統(tǒng)一為旅游;景區(qū)、景點(diǎn)統(tǒng)一為景點(diǎn)等。羅列詞頻排名前一百的高頻詞匯（表1），高頻詞匯中排名第一的龍門石窟出現(xiàn)次數(shù)為4 076次，并且與龍門石窟直接相關(guān)的高頻詞匯有佛像、雕刻、盧舍那大佛，說明游客以游覽龍門石窟雕像為主，精美的雕像中盧舍那大佛是主要的旅游吸引物。從交通來看，游客選擇出游方式是電瓶車、步行、打車和公交車?？梢?，龍門石窟的交通比較方便。講解和導(dǎo)游排序比較靠前，結(jié)合游記和評論發(fā)現(xiàn)，游客認(rèn)為講解在游覽過程中對提升文化感知及體驗(yàn)質(zhì)量非常重要，表明龍門石窟的管理與建設(shè)中需要高度重視闡釋石窟的文化內(nèi)涵。同時(shí)，值得、震撼、精美、壯觀等詞的出現(xiàn)頻率較高，表明游客整體上對龍門石窟的感知是積極的，能夠感受到龍門石窟的雕刻藝術(shù)，這為潛在的游客提供了正向信息。從旅游、石窟、雕刻、盧舍那大佛、夜游、步行等這些高頻詞可以看出，游客主要是參觀游覽和了解石窟文化的休閑觀光旅游。藝術(shù)、精美、文化、宗教、遺產(chǎn)、寶庫等高頻詞的描述，反映了游客通過旅游活動(dòng)增加了對龍門石窟文化底蘊(yùn)的感知，而龍門石窟也通過開展旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了文化價(jià)值。但是這種感知較多在宏觀描述層面，未能對龍門石窟文化深層次內(nèi)涵有較多的感知。龍門石窟需要合理地保護(hù)文化遺產(chǎn)，增加參與性的旅游項(xiàng)目，讓游客能更好地體驗(yàn)龍門石窟的文化。

3.2 網(wǎng)絡(luò)語義分析

利用ROSTCM 6軟件生成龍門石窟網(wǎng)絡(luò)語義文本圖（圖1），對高頻詞匯做語義聯(lián)系程度的分析：圖中顯示的線條指向越密集，表示共現(xiàn)次數(shù)就越多，共現(xiàn)詞之間的關(guān)聯(lián)性也就越強(qiáng)[36]。綜合來說，評論和游記文本內(nèi)容以“龍門石窟”為中心聚集，也形成了以洛陽、石窟、龍門、藝術(shù)、北魏、佛像、造像、景區(qū)、文化、中國等詞語為次中心的集聚。值得、歷史、門票、游覽、佛教等幾個(gè)高頻詞直接與龍門石窟相關(guān)聯(lián)，是游客對龍門石窟感知的重要體現(xiàn)。盧舍那大佛、香山寺、雕刻等詞語與龍門石窟關(guān)聯(lián)，表示其為龍門石窟的主要吸引物之一。游客在游覽龍門石窟的同時(shí)也會聯(lián)想到其他三大石窟，所以云岡石窟、莫高窟、麥積山石窟與龍門石窟也有較高的關(guān)聯(lián)性。白園、白居易與龍門石窟也有關(guān)聯(lián)，因?yàn)榘拙右坠示右约鞍拙右椎哪箞@就在龍門石窟附近，游客在參觀完龍門石窟之后就可以參觀白園，并緬懷偉大詩人白居易，所以白園也在旅游感知中占據(jù)一席之地。

3.3 文本編碼分析

根據(jù)高頻特征詞和語義網(wǎng)絡(luò)以及文本閱讀，結(jié)合龍門石窟的特點(diǎn)，用Nvivo 12軟件進(jìn)行文本編碼。先識別處理游記和在線評論中句子的深層含義，對涉及感知價(jià)值的語句進(jìn)行標(biāo)記并編碼，共整理出開放編碼16個(gè)。再對開放式編碼進(jìn)行分析和歸納，最終得到情感價(jià)值、文化認(rèn)知價(jià)值、成本價(jià)值、社會價(jià)值以及服務(wù)功能價(jià)值5個(gè)主軸編碼（表2），此編碼是游客在游覽龍門石窟過程中感知價(jià)值的維度。參考點(diǎn)共2 871處，其中最重要的是服務(wù)功能價(jià)值，具有參考點(diǎn)1 203個(gè)，其他維度參考點(diǎn)數(shù)量由高到低依次為情感價(jià)值592個(gè)、文化認(rèn)知價(jià)值486個(gè)、成本價(jià)值483個(gè)、社會價(jià)值107個(gè)。

（1）情感價(jià)值。主要分為愉悅、敬佩、惋惜和不滿意。根據(jù)文本分析內(nèi)容，部分游客表示龍門石窟之行很愉悅，并對龍門石窟壯觀的雕刻感到敬佩。例如游客A 說：“雖然很早就看到過洛陽龍門石窟盧舍那大佛的照片，但當(dāng)爬上高臺，還是被眼前環(huán)繞的巨型雕塑群震撼到了?！碑?dāng)游客看到被破壞的石窟時(shí)也會產(chǎn)生惋惜的情感，為我國文化遺產(chǎn)遭到自然以及人為破壞而感到憤恨，例如游客B說：“很可惜很多石窟因歷史原因被嚴(yán)重破壞，再加上千年的風(fēng)化，看著很痛心、很惋惜?！彪m然游客對于石窟本身的感受大多都是愉悅、敬佩和惋惜的情感，但是景區(qū)的服務(wù)和管理是讓游客產(chǎn)生不滿意情感的最大因素。

（2）成本價(jià)值。龍門石窟游覽過程中各種消費(fèi)的性價(jià)比是影響游客對龍門石窟的感知的重要因素。一部分游客認(rèn)為，門票價(jià)格有點(diǎn)貴，如果門票包含講解會提升游覽性價(jià)比。例如游客C 說：“票價(jià)挺高的，如果有義務(wù)的講解員就值票價(jià)?！笔燮碧幣c檢票處距離遠(yuǎn)、景區(qū)內(nèi)部參觀需要上下臺階，需要花費(fèi)多余的交通費(fèi)用，且耗費(fèi)體力，例如游客D 說：“景點(diǎn)規(guī)劃的路程和電瓶車的路線安排得非常不好，要多走很多的冤枉路，有很多臺階要爬，非常累，對老人特別不友好?！?/p>

（3）文化認(rèn)知價(jià)值。受龍門石窟文化的吸引，游客的目的性都非常明確，主要是為了感受文化和學(xué)習(xí)歷史。游客出行之前會提前查閱相關(guān)資料或在游覽的過程中通過景區(qū)的講解了解和學(xué)習(xí)龍門石窟的開鑿歷史、宗教文化等。例如游客E說：“了解很多龍門石窟背后的故事，帶我們深入了解了巧奪天工的雕刻藝術(shù)之美、中華佛教的神圣之美、博大精深的哲學(xué)之美?！蓖瑫r(shí)也能夠產(chǎn)生對文化遺產(chǎn)的保護(hù)行為意向，例如游客F說：“建議大家文明游覽，保護(hù)好文物古跡，讓后世的孩子們還能感受到老祖宗留下的這不朽的文化遺產(chǎn)，總體超贊！”這對龍門石窟的文化宣傳與合理保護(hù)產(chǎn)生了積極的意義。

（4）社會價(jià)值。根據(jù)文本分析，在旅游過程中，游客與同行人員，如家人或朋友增進(jìn)了感情，并將游覽過程中通過游記或在線評論游覽過程所看到、聽到、感知到的信息。發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，為潛在的游客提供了更多的出游信息。例如游客G 說：“建議現(xiàn)在去的朋友買夜場，洛陽的白天太熱了，不小心就會中暑，打車去建議到西停車場。司機(jī)說打車到西停車場直接就能走著進(jìn)了。兩個(gè)司機(jī)把我們?nèi)拥搅藮|停車場?！?/p>

（5）服務(wù)功能價(jià)值。對于龍門石窟的感知，游客的旅游感知很大程度上受到景區(qū)服務(wù)功能的影響。游客在旅游活動(dòng)中對龍門石窟文化內(nèi)涵的感知，在一定程度上取決于旅游地對石窟文化的闡釋，即龍門石窟講解系統(tǒng)的水平，否則游客只能走馬觀花。例如游客H 說：“景區(qū)環(huán)境很好，自然風(fēng)光不錯(cuò)，但是來這里主要是看歷史文化的，所以要么出行前做好功課，要么用語音導(dǎo)覽或直接找個(gè)導(dǎo)游，會有真正的收獲?！辈糠钟慰捅硎荆堥T石窟很好，但是景區(qū)管理不足之處會破壞好心情，如人流量太多、石窟保護(hù)不合理等，會讓游客感到不滿。例如游客I說：“龍門石窟表面看起來需再預(yù)約時(shí)間，其實(shí)根本沒控制參觀人數(shù)。景區(qū)管理部門太不負(fù)責(zé)了，這么珍貴的遺產(chǎn)，為了經(jīng)濟(jì)利益，這么松散地運(yùn)營，可氣、可悲！”同時(shí)，游客也希望景區(qū)加強(qiáng)標(biāo)識牌、停車場等配套設(shè)施的建設(shè)，以提升旅游體驗(yàn)。例如游客J說 ：“景區(qū)本來就大，為了商業(yè)區(qū)域，設(shè)計(jì)的線路是必須要徒步在商業(yè)街區(qū)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。路牌標(biāo)識混亂，很容易走錯(cuò)?！?/p>

4 研究結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

本文基于網(wǎng)絡(luò)文本，進(jìn)行高頻詞分析、網(wǎng)絡(luò)語義分析以及文本編碼分析，探討龍門石窟游客感知價(jià)值維度的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與機(jī)制，得出以下結(jié)論：

（1）由文本編碼分析游記與在線評論，可歸納總結(jié)為16個(gè)感知要素，基本涵蓋了游客各個(gè)方面的感知價(jià)值，可以將龍門石窟的游客感知價(jià)值維度劃分為：服務(wù)功能價(jià)值、情感價(jià)值、文化認(rèn)知價(jià)值、成本價(jià)值和社會價(jià)值5個(gè)維度。本次研究驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)文本分析法在文化遺產(chǎn)旅游感知價(jià)值維度研究的可行性，同時(shí)豐富了文化遺產(chǎn)旅游地游客感知價(jià)值維度研究的理論成果。這是對游客感知價(jià)值維度研究方法的拓展和探索性創(chuàng)新，可為后續(xù)相關(guān)研究提供理論和方法參考。

（2）龍門石窟游客感知價(jià)值5個(gè)維度的重要性存在差異。由文本編碼參考點(diǎn)數(shù)量順序可以得出，游客對龍門石窟的感知價(jià)值中服務(wù)功能價(jià)值排第一位，其次是情感價(jià)值，之后依次是文化認(rèn)知價(jià)值、成本價(jià)值、社會價(jià)值。講解、導(dǎo)游、入口、管理等體現(xiàn)服務(wù)功能價(jià)值的敘述最多，表示游客在游覽龍門石窟的過程中，對導(dǎo)游講解、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、遺產(chǎn)管理等服務(wù)功能價(jià)值感知最深刻。情感價(jià)值、文化認(rèn)知價(jià)值、成本價(jià)值的參考點(diǎn)數(shù)量相近，社會價(jià)值的參考點(diǎn)數(shù)量最少。游客感知價(jià)值維度重要性的差異，反映了游客游覽龍門石窟過程中對不同感知的關(guān)注度高低的差異。龍門石窟管理者要將提升服務(wù)功能價(jià)值感知放在首位，并在此基礎(chǔ)上提升情感價(jià)值、成本價(jià)值、文化認(rèn)知價(jià)值和社會價(jià)值。只有提升遺產(chǎn)管理水平、加強(qiáng)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)、開發(fā)參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品，才能推動(dòng)龍門石窟實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（3）龍門石窟游客感知價(jià)值不同維度之間具有相關(guān)性。游客的需求與體驗(yàn)不會由單一維度體現(xiàn)，5個(gè)維度互相影響。1）服務(wù)功能感知價(jià)值會直接影響其余4個(gè)感知價(jià)值的感知，服務(wù)功能價(jià)值感知的提升，會推動(dòng)其余4個(gè)感知價(jià)值的感知提升，即游客對其余4個(gè)價(jià)值的感知均以服務(wù)功能價(jià)值為前提和基礎(chǔ)，相反，其余4個(gè)感知價(jià)值對服務(wù)功能感知價(jià)值的影響并不明顯。2）文化認(rèn)知感知價(jià)值會影響情感價(jià)值和成本價(jià)值的感知，如果文化認(rèn)知價(jià)值感知的利得要求得到滿足，游客會感到開心和滿足，會認(rèn)為金錢、時(shí)間、體力的花費(fèi)是值得的，情感價(jià)值和成本價(jià)值的利得要求同時(shí)也得到滿足。3）情感價(jià)值和成本價(jià)值相互影響，當(dāng)游客對旅游地感到滿意時(shí)，游客會做出此次旅游性價(jià)比高的判斷;而游客認(rèn)為此次旅游性價(jià)比高時(shí)，游客也會對旅游地感到滿意。4）社會價(jià)值受到其他4個(gè)感知價(jià)值的影響，游客提出的旅游建議，是游客在感知到服務(wù)功能價(jià)值、情感價(jià)值、文化認(rèn)知價(jià)值和成本價(jià)值之后。龍門石窟管理中既要抓住服務(wù)功能價(jià)值這個(gè)重點(diǎn)，也要全面考慮各個(gè)價(jià)值之間的關(guān)聯(lián)，多角度、全方位地改進(jìn)經(jīng)營管理中的不足。

4.2 啟示

（1）提升服務(wù)水平與管理質(zhì)量，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視游客服務(wù)功能價(jià)值。結(jié)合文本分析，目前景區(qū)需要繼續(xù)保護(hù)龍門石窟，同時(shí)完善景區(qū)管理體系，控制進(jìn)入景區(qū)的客流量，以減少對龍門石窟文化遺產(chǎn)的損害。改善景區(qū)布局，做好景區(qū)標(biāo)識建設(shè)，減少從景區(qū)入口到核心景點(diǎn)間的時(shí)間、金錢以及體力的耗費(fèi)，增加對老人、小孩等弱勢群體的照顧。同時(shí)，加強(qiáng)景區(qū)人員服務(wù)水平的培訓(xùn)，提升導(dǎo)游的文化知識與講解水平，建立服務(wù)人員的考核體系。改善景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)以及定位等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，解決電子講解過程中存在的定位不準(zhǔn)、信號不好等問題。建設(shè)完善景區(qū)門戶信息網(wǎng)絡(luò)平臺，及時(shí)更新景區(qū)最新消息，并與攜程、馬蜂窩等線上平臺做好溝通，避免因信息不對稱而給游客帶來的不便。

（2）開發(fā)多元旅游項(xiàng)目，提升游客參與度，提升游客文化感知價(jià)值。因?yàn)榫皡^(qū)缺乏參與互動(dòng)的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，所以游客在龍門石窟的活動(dòng)中大多數(shù)是參觀、拍照，導(dǎo)致游客對文化遺產(chǎn)的深層文化內(nèi)涵缺少感知，體驗(yàn)質(zhì)量不夠高。景區(qū)應(yīng)該積極開發(fā)多樣式且參與性高的項(xiàng)目，例如讓游客從事簡單的雕刻、為雕像上色;利用中國傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)，設(shè)計(jì)具有龍門石窟文化內(nèi)涵的節(jié)慶活動(dòng)等。同時(shí)，設(shè)計(jì)具有龍門石窟特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，并開通網(wǎng)絡(luò)渠道，鼓勵(lì)游客參與龍門石窟文創(chuàng)的設(shè)計(jì)，提升游客對龍門石窟的文化感知。

（3）積極推進(jìn)數(shù)字技術(shù)、新媒體在龍門石窟保護(hù)與開發(fā)中的應(yīng)用。當(dāng)今科技快速發(fā)展，虛擬、VR、投影等高科技均可以用于石窟的保護(hù)、復(fù)原與展示，更重要的是能夠在保護(hù)石窟的情況下讓游客近距離地參觀龍門石窟與感受其文化內(nèi)涵。同時(shí)，以加強(qiáng)文化遺產(chǎn)的數(shù)字化科學(xué)保護(hù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)數(shù)字遺產(chǎn)在大眾層面的宣傳教育和參與體驗(yàn)，讓文化遺產(chǎn)融入大眾生活，并加強(qiáng)各國在數(shù)字文化遺產(chǎn)方面的合作關(guān)系[37]。

（4）在原有品牌定位的基礎(chǔ)上，做好對龍門石窟特色體驗(yàn)產(chǎn)品的打造與宣傳工作。要從服務(wù)功能、文化、社會、情感 、成本等方面提升旅游體驗(yàn)，提升品牌影響力。龍門石窟作為世界文化遺產(chǎn)和國家AAAAA 級旅游景區(qū)，其目前的品牌定位明確，尤其是盧舍那大佛更是名聲在外。但僅僅是參觀不能夠滿足游客當(dāng)前的體驗(yàn)需求，也會出現(xiàn)名不符實(shí)的負(fù)面評價(jià)，這不利于龍門石窟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要突出石窟本身區(qū)別于其他3個(gè)石窟的景區(qū)特色，全面提升游客體驗(yàn)質(zhì)量，打造獨(dú)特品牌。

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[實(shí)習(xí)編輯：伍燕瓊; 責(zé)任編輯：連云凱]