張 倩，楊從亞

（無錫科技職業(yè)學(xué)院信息中心，江蘇省無錫 214028）

一、問題提出

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用，不斷地提高了社會的智能化、信息化水平，為人們的生活帶來了諸多便利的同時，也對老年群體融入數(shù)字化時代帶來了巨大的挑戰(zhàn)。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60 歲及以上人口為26402 萬人，占總?cè)丝诘?8.70%，其中，65歲及以上人口為19064 萬人，占13.50%[1]。根據(jù)民政部數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計在“十四五”期間，65歲及以上人口比重將會超過14%，我國將進(jìn)入中度老齡化社會[2]。近年來，政府也非常重視老年群體的“數(shù)字鴻溝”問題，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出進(jìn)一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。

當(dāng)下社會是人口老齡化和數(shù)字化并行的社會，老年群體正在快速融入網(wǎng)絡(luò)社會，但仍有大部分老年人沒有接觸網(wǎng)絡(luò)，因此，要幫助老年群體融入網(wǎng)絡(luò)社會跨越數(shù)字鴻溝，需要持續(xù)關(guān)注老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用情況，找出影響老年人互聯(lián)網(wǎng)使用的因素。本文在此背景下，基于對無錫市兩個區(qū)60歲以上老年人的調(diào)查數(shù)據(jù)，探究老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀以及影響因素并提出針對性的建議，為老年群體數(shù)字融入和落實積極老年化建設(shè)提供參考。

二、研究綜述

國內(nèi)外很多學(xué)者對老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用的影響因素進(jìn)行大量研究和實證分析，積累了較多的研究成果。從文獻(xiàn)上來看，影響老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用的因素是多維度的，包括個體特征因素、家庭因素、社會因素等。

其中個體特征因素中，有研究表明低齡老年群體占老年網(wǎng)民的大多數(shù)，并且隨著年齡的增長，使用互聯(lián)網(wǎng)的概率越低[3]；受教育水平、收入、認(rèn)知能力和社會適應(yīng)對老年人互聯(lián)網(wǎng)使用有顯著正效應(yīng)[4]；生理因素例如視力、聽力、手指靈活度等也對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生影響，研究表明健康狀況好的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)比例大[5]；除此之外，心理因素也是影響互聯(lián)網(wǎng)使用的重要因素，老年人對互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)期和自我效能感，影響其使用互聯(lián)網(wǎng)[6]。

家庭因素中，有研究表明家庭中子女的數(shù)量越少、獨居的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)可能性較大[7]，同時是否具備上網(wǎng)條件、是否擁有上網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)條件也是老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵因素[8]；有研究表明，子女的情感支持和鼓勵也促進(jìn)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)[9]。

社會因素中，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡導(dǎo)致的部分地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展緩慢也會影響個體接入互聯(lián)網(wǎng)；由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的擴(kuò)展具有選擇性，地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的差異可能影響個體接入互聯(lián)網(wǎng)，因此，信息化發(fā)展水平越高的地區(qū)，老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性越大[10]。個體的互聯(lián)網(wǎng)使用是嵌入在整個個體所處地區(qū)的社會環(huán)境中，老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用受地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、信息基礎(chǔ)設(shè)施、地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及等因素影響[11]。

三、研究設(shè)計

（一）研究對象及來源

本文研究對象是老年群體，選取無錫市新吳區(qū)和錫山區(qū)60 歲以上的老人展開研究。來源涵蓋普通社區(qū)老年居民和社區(qū)學(xué)院、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)的老年學(xué)員。

本次研究采用問卷星發(fā)放電子問卷的形式，問卷總共發(fā)放了1000份，回收率97.5%，其中有效問卷948份，占問卷總數(shù)的94.8%。

（二）調(diào)查問卷設(shè)計

從老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀和影響因素兩個方面入手，梳理了9項二級指標(biāo)，編制了老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用的現(xiàn)狀和影響因素調(diào)查問卷，如表1所示。

表1 老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用的現(xiàn)狀和影響因素調(diào)查問卷主要指標(biāo)和內(nèi)容

（三）變量

1.因變量

因變量為“老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用情況”和“老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用意愿”。問卷中對應(yīng)的題目為：“過去的一年中，您使用互聯(lián)網(wǎng)的情況如何？”、“是否愿意通過使用互聯(lián)網(wǎng)來為生活提供便利”。

2.自變量

自變量中包括個人層面和家庭層面。個人層面中有“身體健康程度”，該變量來源問卷中“您認(rèn)為目前您的身體健康情況怎么樣？”；“受教育程度”，把該變量處理成為連續(xù)性變量，“未受過教育”賦值為0、“上過私塾和掃盲班”賦值為2，“小學(xué)”賦值為6、“初中”賦值為9、“職業(yè)/普通高中、技?！辟x值為12、“大學(xué)?？埔陨稀辟x值為15；“收入水平”進(jìn)行取對數(shù)處理。

家庭層面包括子女?dāng)?shù)量、是否獨居、家人是否使用互聯(lián)網(wǎng)?！凹胰耸欠袷褂镁W(wǎng)絡(luò)”通過問卷中“您家中其他成員有上網(wǎng)經(jīng)歷嗎？”獲得。

3.控制變量

根據(jù)以往研究，將性別、年齡、婚姻狀況設(shè)置為控制變量。具體如表2所示。

表2 變量的描述性統(tǒng)計

四、結(jié)果分析

（一）老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用的現(xiàn)狀

1.上網(wǎng)意愿

大部分老年人有較強(qiáng)的使用意愿，通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析得知，87.1%的老年人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的使用為生活帶來諸多便利，愿意使用互聯(lián)網(wǎng)；83.9%的老人在面對生活學(xué)習(xí)中的問題時有學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)使用知識的意愿；84.1%的老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中遇到技術(shù)問題會主動尋求幫助。這說明老年群體對學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識和技能的意愿強(qiáng)烈，對信息化融入生活持積極態(tài)度。

在調(diào)研過程中，有老人表示“網(wǎng)上支付要綁銀行卡，我也不會操作，步驟太多太煩，一般也是小孩幫弄”。也有老人說“最近電信詐騙很多，微信里也不敢放很多錢，我還是用現(xiàn)金的時候多?！闭f明在數(shù)字化時代下，雖然網(wǎng)上掛號、銀行轉(zhuǎn)賬、在線繳費等信息化方式為老年群體的生活提供了便利，但由于畏難情緒和電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷等不安全因素導(dǎo)致一部分老年人對上網(wǎng)心存抵觸。

2.上網(wǎng)能力

老年人上網(wǎng)內(nèi)容選項有：社交、購物、網(wǎng)絡(luò)支付、就醫(yī)、出行、搜索瀏覽、休閑娛樂、學(xué)習(xí)、投資理財?shù)鹊取Ｕ{(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65.4%的老年人利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交；購物的占42.3%；也有較多老年人使用互聯(lián)網(wǎng)用于就醫(yī)、休閑娛樂；也有少部分老年人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投資理財，占3.2%，如圖1所示?？梢钥闯?，老年人開始利用網(wǎng)絡(luò)豐富老年生活，提高生活水平，但掌握互聯(lián)網(wǎng)知識和運用互聯(lián)網(wǎng)技能的范圍還比較局限，大多集中在社交、休閑娛樂和支付。

圖1 老年人上網(wǎng)內(nèi)容占比

調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)使用知識和使用技術(shù)的掌握程度為“一般”，分別占53.8%、56.2%，僅有少部分認(rèn)為自己掌握互聯(lián)網(wǎng)使用知識和技能，其中掌握技術(shù)指標(biāo)下“是否能夠利用互聯(lián)網(wǎng)解決生活中實際問題？”這題有68.2%的老年人選擇了“一般”和“不太可以”。說明雖然老年人互聯(lián)網(wǎng)使用知識和能力水平有所提升但知識只在了解階段技能也只停留在基礎(chǔ)水平。老年人使用互聯(lián)網(wǎng)時甄別能力也有待提高，僅有27.5%的老年人選擇了“可以”或者“基本可以”做到在上網(wǎng)過程中保護(hù)個人隱私；同時只有22%老年人選擇了能夠交流分享自己的上網(wǎng)經(jīng)驗與技能。通過分析發(fā)現(xiàn)雖然老年人正努力跨越“數(shù)字鴻溝”，但整體信息水平一般，還沒有完全享受信息化的便利。

3.上網(wǎng)需求

個案百分比能更好地體現(xiàn)出老年群體的上網(wǎng)需求，通過調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，如表3 所示，選擇“就醫(yī)”的個案百分比為42.2%；選擇“學(xué)習(xí)”的個案百分比60.2%；選擇“搜索瀏覽”的個案百分比25.2%。說明老年人有使用互聯(lián)網(wǎng)的需求并且想要運用信息技術(shù)來為日常醫(yī)療提供便利，同時瀏覽搜索的需求較高也反映了老年群體更希望自主檢索來解決生活中的問題。在“其他”項中，部分老年人提出拍攝視頻、制作視頻、上傳視頻、制作視頻號等需求。這說明，隨著信息化的普及，老年人已不僅僅滿足基本上網(wǎng)技能的學(xué)習(xí)，有更加個性化的需求。

表3 老年人上網(wǎng)需求頻次分布表

大部分老年人有通過教育提升使用互聯(lián)網(wǎng)能力的需求，提升能力的路徑也呈現(xiàn)多元化。例如通過自學(xué)的方式，占比12.3%；社區(qū)老年大學(xué)占比60.4%；朋友互助占比30.2%；家人指導(dǎo)48.3%；培訓(xùn)講座32.4%等。但由于老年人的學(xué)習(xí)能力減弱、對新興事物的接受程度也不高的特點，老年人也容易出現(xiàn)自尊心較強(qiáng)，不愿意向他人求助的現(xiàn)象。

（二）老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用的影響因素

為了從不同層面探求影響老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用的影響因素，本文采用層次回歸分析法，將性別、年齡、婚姻狀況、個人、家庭的各個變量逐一加入模型，了解其對因變量的單一作用。采用多層回歸模型，其中模型1 僅包含控制變量，模型2 在模型1的基礎(chǔ)上加入了個人層面變量，模型3在模型2的基礎(chǔ)上加入了家庭層面變量。如表4所示。

模型1 是基準(zhǔn)模型，結(jié)果可以看出年齡在99%的置信度下通過了顯著性檢驗，性別、婚姻狀況無顯著影響。相較于中高齡的老年人，低齡老年人對新鮮事物的接受能力更強(qiáng)，在生理和心理上更容易接觸使用互聯(lián)網(wǎng)。

模型2 在模型1 的基礎(chǔ)上加入了個人層面變量，發(fā)現(xiàn)健康狀況、受教育程度、互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)歷在99%的置信度下通過了顯著性檢驗，收入在95%的置信度下通過了顯著性檢驗。健康狀況包括認(rèn)知能力、手指靈活程度、記憶力等方面，健康狀況越好的老人越可能使用互聯(lián)網(wǎng)；受教育程度越高的老年人，其教育經(jīng)歷所積累的知識為學(xué)習(xí)上網(wǎng)知識技能提供基礎(chǔ)，這部分老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性也越大；互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)歷也與老年人使用互聯(lián)網(wǎng)可能性呈正相關(guān)，有互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)歷的老人已建立了對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知并掌握了部分知識和技能，這種經(jīng)歷增加了他們再次使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性。此外，個人收入也為老年人入網(wǎng)提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，收入越高，承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)使用成本越強(qiáng)。

模型3 在模型2 的基礎(chǔ)上加入了家庭層面變量。子女?dāng)?shù)和獨居在99%的置信度下通過了顯著性檢驗。發(fā)現(xiàn)子女?dāng)?shù)越少、居住狀態(tài)為獨居的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)可能性越大。

五、結(jié)論與建議

通過研究分析發(fā)現(xiàn)老年群體越來越意識到信息化的重要性，上網(wǎng)需求強(qiáng)烈，甚至部分老年人有個性化的上網(wǎng)需求，但也存在互聯(lián)網(wǎng)使用能力不足、自主學(xué)習(xí)能力較弱、信息安全意識薄弱等問題。同時本文也分析了老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用行為的影響因素，發(fā)現(xiàn)年齡越小、受教育程度越高、收入越高、有上網(wǎng)經(jīng)歷的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性越大；獨居、家里子女較少、家里有其他人上網(wǎng)的老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性越大。在信息化和老齡化的背景下，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”成為當(dāng)今社會亟需解決的問題，需要家庭、社會、政府多方的努力。

（一）加強(qiáng)家庭關(guān)懷，重視老年群體上網(wǎng)需求

家庭成員需注重老年人的上網(wǎng)需求，為老年人提供上網(wǎng)支持，例如流暢的網(wǎng)絡(luò)和功能實用的老年智能設(shè)備，促進(jìn)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)。大部分老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)主要依靠自己的摸索和詢問子女使用方法，很少借助家庭外的其他資源，因此，家庭成員也需注重對老年人互聯(lián)網(wǎng)使用知識和技能的培養(yǎng)，增強(qiáng)子女“數(shù)字反哺”，豐富老年群體晚年生活。同時隨著家庭結(jié)構(gòu)的變遷，獨居老人增多，推動老年人使用互聯(lián)網(wǎng)也能在一定程度上加強(qiáng)代際溝通，促進(jìn)家庭和諧。

（二）建設(shè)智慧應(yīng)用場景，降低老年群體畏難情緒

由于老年群體年齡的增加，身體機(jī)能的下降，存在記憶力下降、肌肉骨骼不靈活等問題，導(dǎo)致老年人對使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了自卑、畏難等情緒。雖然老年群體主觀希望學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)使用的知識和技能，但網(wǎng)絡(luò)社會的不安全因素又影響著老年群體去嘗試學(xué)習(xí)。針對這些問題，應(yīng)加快基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)合VR、AR、人工智能等技術(shù)，打造虛實結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)使用場景，讓老年群體借助虛擬場景進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)使用知識和技能的學(xué)習(xí)。一方面提升信息技能，加快融入數(shù)字時代，享受信息化帶來的便利；另一方面，提升老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)的信心，降低畏難情緒。

（三）發(fā)揮社區(qū)學(xué)院優(yōu)勢，構(gòu)建個性化老年教育體系

老年教育教學(xué)首先應(yīng)堅持“以人為本”的原則，從老年群體的生活需要、興趣需要著手，為解決老年學(xué)員的實際問題、滿足其興趣愛好需求而進(jìn)行教學(xué)設(shè)計。社區(qū)學(xué)院應(yīng)依據(jù)老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀，打造個性化互聯(lián)網(wǎng)使用課程，組建優(yōu)質(zhì)的師資隊伍，切實幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。同時社區(qū)學(xué)院可對接高職院校，構(gòu)建區(qū)校協(xié)同模式，充分利用職業(yè)院校的學(xué)生資源，結(jié)合院校德育，組建信息化培訓(xùn)志愿者團(tuán)隊，打造適合培訓(xùn)老年信息化應(yīng)用知識的學(xué)生團(tuán)隊，讓青年學(xué)生也參與到幫助老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)的行動來，在提高老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)水平的同時也增加了代際融合。