陳英杰

（蘭州大學(xué)馬克思主義學(xué)院，甘肅蘭州 730000）

2023年3月5日，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中強調(diào)要“大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，提升常態(tài)化監(jiān)管水平，支持平臺經(jīng)濟發(fā)展?！弊渣h的十八大以來，數(shù)字經(jīng)濟呈現(xiàn)井噴式發(fā)展狀態(tài)，在數(shù)字信息技術(shù)與平臺經(jīng)濟的雙重催化下，我國出現(xiàn)了大批依附于數(shù)字平臺的U盤式“零工后備軍”，在“現(xiàn)役勞動軍”與“產(chǎn)業(yè)后備軍”之間液態(tài)流動[1]。數(shù)字零工已經(jīng)成為新時代下容納大眾就業(yè)的新型“蓄水池”，在緩解就業(yè)壓力和拉動經(jīng)濟增長方面發(fā)揮著重要抓手作用。國內(nèi)學(xué)界關(guān)于數(shù)字零工的研究起步較晚，但是成果頗豐，多是從人力資源管理、勞動法學(xué)、勞動經(jīng)濟學(xué)等范疇展開相關(guān)研究，現(xiàn)有研究相對較少聚焦于馬克思主義視域?qū)τ跀?shù)字零工展開深入研究，特別是對于數(shù)字零工的外在特征沒有具體總結(jié)及探究。在現(xiàn)實生活世界中，“零工后備軍”以外賣騎手、網(wǎng)約車司機、快遞跑腿、網(wǎng)絡(luò)主播等低門檻、低技能、低學(xué)歷的勞動者為主力軍，即插即拔即用，無法與平臺資本建立穩(wěn)定的雇傭關(guān)系，呈現(xiàn)出極強的不穩(wěn)定性。本文旨在利用馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)理論“手術(shù)刀”深刻剖析平臺經(jīng)濟下的“零工后備軍”外在特征與現(xiàn)存困境，并提出相應(yīng)的解決對策，這既是助推我國零工勞動市場健康成長，做大做強平臺經(jīng)濟的題中應(yīng)有之義，也是賦能數(shù)字中國建設(shè)的必經(jīng)之路。

一、平臺經(jīng)濟下“零工后備軍”外在特征

馬克思在《資本論》第一卷第七篇中強調(diào)，資本主義一般積累規(guī)律作用下出現(xiàn)的“過剩的工人人口”成為資本剝削的人身原料，成為資本絕對掌控的“產(chǎn)業(yè)后備軍”，這些產(chǎn)業(yè)后備軍呈現(xiàn)流動性、潛在性、停滯性和赤貧性，具有明顯的不穩(wěn)定性[2]。伴隨著數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，特別是在疫情影響下經(jīng)濟疲軟期間，依托數(shù)字平臺的零工后備軍數(shù)量急速擴張，成為許多人解決溫飽、就業(yè)謀生的重要渠道。這些零工后備軍實行彈性生產(chǎn)時空的工作制度，無時無刻不在為數(shù)字平臺的任務(wù)召喚處于待機狀態(tài)，在“自由勞動”神圣外衣包裹下實現(xiàn)“現(xiàn)役勞動軍”與“產(chǎn)業(yè)后備軍”狀態(tài)的靈活切換，呈現(xiàn)出極強的不穩(wěn)定性，具體表現(xiàn)為不穩(wěn)定的雇傭關(guān)系、不穩(wěn)定的生產(chǎn)時空、不穩(wěn)定的薪資報酬。

（一）不穩(wěn)定的雇傭關(guān)系

在傳統(tǒng)工業(yè)資本時期，馬克思指出對剩余價值的貪婪欲望驅(qū)使資本家來到廉價勞動力市場與失去生產(chǎn)資料所有權(quán)的自由勞動者建立雇傭關(guān)系，這層雇傭關(guān)系呈現(xiàn)為雙刃劍效應(yīng)。從消極方面上來看，雇傭勞動關(guān)系是合法外衣下資本吮吸活勞動增值自身的有效手段，工人一旦與資本家建立雇傭關(guān)系，資本就獲得了“對勞動及其產(chǎn)品的支配權(quán)力”[3]，在資本增值邏輯作用下會最大程度盤剝勞動者。從積極方面來看，這種雇傭關(guān)系在歷史演進中成為具有法律保護效應(yīng)的紙質(zhì)合同，具有相對穩(wěn)定性，勞資雙方都要在法律范圍內(nèi)約束自身行為。但是，傳統(tǒng)勞資雇傭關(guān)系在平臺經(jīng)濟新就業(yè)形態(tài)的挑戰(zhàn)下發(fā)生了深刻改變。以網(wǎng)約車為例，成為一名網(wǎng)約車司機只需要在網(wǎng)約車平臺上進行注冊申請，符合一定的條件后就可以直接在平臺上接單，用戶接單、行車路線、送達時間等要完全遵循平臺的指揮命令，最終報酬也是要依靠平臺大數(shù)據(jù)算法以及用戶評價給出，勞動全程都要接受“數(shù)字全景敞視監(jiān)控”。網(wǎng)約車平臺只是為需求用戶和網(wǎng)約車司機提供“供需匹配”對接的媒介，平臺企業(yè)與網(wǎng)約車司機并沒有簽訂雇傭紙質(zhì)合同，無須對其擔(dān)負過多責(zé)任。平臺零工深陷“去勞動關(guān)系化”和“泛雇傭關(guān)系”的漩渦中，這種勞工模式暗中拆卸了傳統(tǒng)企業(yè)雇主責(zé)任，剝離了部分企業(yè)成本，進一步放大雇傭關(guān)系的消極作用，將勞資矛盾轉(zhuǎn)嫁給數(shù)字平臺，數(shù)字平臺成為傳達資本意志和控制勞動者的“中間人”，而零工在平臺建構(gòu)的規(guī)則標準之下從被動接受到自我認同強化“勞動同意”意識，對于資本的實際從屬關(guān)系程度加深，逐漸內(nèi)嵌于平臺生產(chǎn)制度的“趕工游戲”之中，淪為片面畸形的財富增值工具。

（二）不穩(wěn)定的生產(chǎn)時空

伴隨著第一次工業(yè)革命如火如荼展開，機器體系實現(xiàn)了大規(guī)模應(yīng)用，現(xiàn)代工廠制度隨之建立起來，馬克思認為工廠其實是由無數(shù)轟鳴協(xié)作的機器聚集而成的自動機，工人在勞動過程中被當(dāng)做活的附屬物并入機器之中，成為推動機器運轉(zhuǎn)的必要零件。在科學(xué)技術(shù)沒有充分發(fā)展的工業(yè)時期，機器無法離開工人實現(xiàn)智能化運轉(zhuǎn)，資本家必須將工人捆綁固定在工廠的機器旁。在二十一世紀初期，約書亞·梅羅維茨具有前瞻性地指出“電子媒介跨越了以物質(zhì)場所為基礎(chǔ)的場景界定和定義”[4]。科學(xué)的飛速發(fā)展重塑了人們的日常生活世界面貌，傳統(tǒng)物質(zhì)意義上工廠借助數(shù)字技術(shù)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲鲃拥墓S”，不再固定在某一勞動場景中，家庭房屋等任何地方都可以轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮S”進行勞動。鐘表規(guī)定下的上下班明晰界限也被遠程辦公等數(shù)字技術(shù)所打破，勞動時間變得“混沌不明”，人們無時無刻不處于工作任務(wù)是否到來及績效競爭的擔(dān)憂焦慮之中，處于全天候超長辦公狀態(tài)。平臺零工便是數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展下時空皆為數(shù)字資本裹挾的典型代表，看似彈性靈活的工作時間和工作場合一定程度上滿足了特定人群的就業(yè)需求，給與了勞動者“感覺上的自由”，實際上模糊了工作時間和休閑時間的界限，借以“虛假自由之名”進而“消滅了工作日的一切道德界限和自然限度”[5]469。同時，韓炳哲認為我們處于一個功績社會，資本借助肯定性的“能夠”將自身增值欲望無縫銜接與勞動者的內(nèi)心欲望，讓勞動者在相互內(nèi)卷競爭中消耗自身，自然樂得其見并加劇這種不穩(wěn)定的生產(chǎn)時空場域現(xiàn)象以謀求超額利潤。

（三）不穩(wěn)定的薪資報酬

馬克思指出，勞動力的價值和價格具體表現(xiàn)為貨幣形式的工資，工資形式在現(xiàn)實生活應(yīng)用中多種多樣，但總的來看工人工資價格與實際工作日時間長度和勞動強度密切相關(guān)，計時制和計件制占據(jù)工資形式的統(tǒng)治地位。現(xiàn)有平臺經(jīng)濟下的零工工資更多體現(xiàn)為“多勞多得”的“計件制”模式，完成一次任務(wù)后就會有一筆工資入賬，完成任務(wù)越多工資就越高，但是不同于傳統(tǒng)計件制的固定金額，每一單任務(wù)完成后平臺所發(fā)放的工資金額不盡相同，平臺智能算法要根據(jù)任務(wù)內(nèi)容、工作時長、工作質(zhì)量、用戶評價等多種算法因素綜合給與每一筆工資，特別是用戶能否好評對于零工每單工資金額都起著決定性作用，即使完成任務(wù)內(nèi)容相同，也會因為各種原因獲得不同額度工資。平臺企業(yè)憑借著信息寡頭優(yōu)勢在勞動資源調(diào)度、勞動規(guī)則制定、勞動收益分配中占據(jù)支配地位[6]，使得零工只能被動接受每一筆工資結(jié)果。同時，平臺零工群體內(nèi)部也存在等級劃分，按照完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等因素劃分為不同工資標準。以眾包平臺零工為例，任務(wù)發(fā)起者在眾包平臺中發(fā)布任務(wù)，難易不同的任務(wù)標價不同，零工選擇要完成的任務(wù)后任務(wù)發(fā)起者要對接單者進行審核判斷，是否給與接單者這項任務(wù)，即使任務(wù)者接單后在規(guī)定時間內(nèi)保值保量完成既有任務(wù)也不一定獲得相應(yīng)的報酬，任務(wù)發(fā)起者擁有薪酬發(fā)放的最終決定權(quán)力。不同任務(wù)者在平臺中擁有不同的等級標識，完成任務(wù)數(shù)量多、質(zhì)量高、評價好的任務(wù)者等級越高，相對接單價格也會越高，平臺也會優(yōu)先將任務(wù)匹配劃分給這些等級高的任務(wù)者。

二、平臺經(jīng)濟下“零工后備軍”現(xiàn)存困境

（一）算法控制：生產(chǎn)過勞難以承受

平臺機器在信息通訊和數(shù)字技術(shù)的加持下，在一定意義上已經(jīng)成為資本手中的“永動機”，成為“流動的生產(chǎn)車間”，突破了傳統(tǒng)勞務(wù)需求匹配的時空場域限制，進而“創(chuàng)造了無限度地延長工作日的新的強大動機，并且使勞動方式本身和社會勞動體的性質(zhì)發(fā)生這樣的變革”[5]469。平臺零工群體呈現(xiàn)出帕特南筆下的“自主—控制”悖論現(xiàn)象，即勞動者看似擁有勞動自主選擇權(quán)力卻實際要勞動更長的時間[7]。這種二律背反的悖論現(xiàn)象源自于平臺資本與智能算法的共謀互動，智能算法雖然是用以解決問題的一套理性的指令程序[8]，但本質(zhì)上是一種人造技術(shù)產(chǎn)物，在平臺資本主義的吸納支配下，不可避免會折射出資本家增值的價值理念，并且在多重維度下不斷更新對于數(shù)字零工剩余價值的柔性剝削手段。

一方面，智能算法具有不透明性和模糊性，巧妙地掩蓋了平臺資本的隱性剝削與規(guī)訓(xùn)意圖，使得數(shù)字零工在“智能算法黑箱”中處于不可知的被動狀態(tài)，而數(shù)字平臺界面顯示的勞動選擇集合及排序?qū)嶋H上是符合平臺資本預(yù)期下智能算法“故意”安排的結(jié)果，數(shù)字勞動者并沒有發(fā)覺處于信息劣勢之中，反而在自由假象蒙蔽中愉快地點擊接受數(shù)字平臺給出的勞動任務(wù)推薦，這也進一步強化了勞資雙方權(quán)力的不對稱性。另一方面，為最大程度提高平臺運行效率和用戶服務(wù)滿意度，在智能算法“效率之上”的設(shè)計下，平臺資本實現(xiàn)對于零工群體資源配置效率的最優(yōu)控制，極致壓縮勞動過程的時間，實行非理性的勞動效率控制，平臺零工職業(yè)看似勞動時間靈活，一定程度實現(xiàn)了勞動自由和工作自主，實際上借助“自由鴉片”蠱惑零工群體陷入精心編織的“自由繭房”幻境之中，在現(xiàn)實勞動過程中要嚴格遵循平臺給予的“最優(yōu)化”勞動效率范本進行勞動，算法控制這只“看不見的手”在暗中操控著零工的勞動時間與勞動軌跡，使零工喪失了基本的路線、方法等勞動自主選擇權(quán)，資本的剝削迭代在數(shù)字技術(shù)的遮蔽下愈演愈烈。對于外賣員、快遞員、跑腿者等這些體力型低薪零工，只能無止境地機械式日夜連續(xù)勞動完成高額訂單數(shù)量，在數(shù)字泰勒主義和績效激勵體系雙重規(guī)訓(xùn)控制下“心甘情愿”用生命和時間賽跑，在不斷濃縮的勞動時間和不斷提高的勞動強度下陷入透支身心健康的生產(chǎn)過勞困境之中。

（二）情緒剝削：主體意識日益式微

馬克思指出：“在生產(chǎn)過程中，資本發(fā)展成為對勞動，即對發(fā)揮作用的勞動力或工人本身的指揮權(quán)。人格化的資本即資本家，監(jiān)督工人有規(guī)則地并以應(yīng)有的強度工作?！盵5]359平臺資本家沒有如傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟圖景下實施“面對面”的在場監(jiān)督，其“特殊的以太”卻借助可攜帶的手機等智能終端設(shè)備中彌漫在生產(chǎn)勞動全過程中，實現(xiàn)勞動監(jiān)控的“無所不在”，數(shù)字零工在虛擬賽博空間中完成勞資雙方的交互性活動后就要面臨來自平臺全天候的監(jiān)視控制，要時刻嚴格遵循數(shù)字平臺發(fā)送的勞動指令與行動規(guī)則，并且為了獲得更高的報酬要進行情緒勞動的“表面扮演”取得消費者的歡心和高分點評，在生產(chǎn)勞動過程中不斷調(diào)節(jié)和控制個人情緒，壓抑自身的消極情感，這也在無形中加劇了零工群體的精神壓力，使得零工群體的主體意識在平臺資本全方位、無空隙的強勢圍剿中日益式微。

一方面，資本家將情緒勞動內(nèi)嵌于數(shù)字平臺的運行架構(gòu)之中，使數(shù)字零工的等級、績效與消費者的點評直接掛鉤，這也就意味著消費者的點評會直接影響到零工的個人情緒和實際工作狀態(tài)。當(dāng)收到消費者的五星好評和點贊時，零工會處于一種欣喜愉悅的狀態(tài)之中，工作的積極性也會大大提高。而若不幸碰到惡劣消費者差評或投訴時，零工則會感覺到生氣悲憤，因為面臨著無法取得工資報酬，甚至被平臺重罰的后果，即使申訴也往往得不到受理賠償，智能算法并不會給與人性化的考量，零工只能自咽苦果承擔(dān)勞動過程中的不合理經(jīng)濟損失及風(fēng)險，這種持續(xù)性的負面情緒會直接導(dǎo)致之后的工作狀態(tài)不佳。另一方面，尼克·斯爾尼塞克認為，“使用平臺的用戶越多，平臺對其他人而言就越有價值”[9]。數(shù)字平臺的價值取決于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和口碑名譽，往往會采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)或價格戰(zhàn)策略來吸引更多用戶，對數(shù)字零工也就提出愈加“精細刻薄”的要求，利用工資的枷鎖逼迫零工不斷優(yōu)化自身勞動服務(wù)，時刻保持在勞動過程中情緒的高質(zhì)量輸出狀態(tài)，以提升平臺的聲譽和用戶的粘性，而平臺資本則無償攫取了零工情緒勞動所帶來的高額利潤和附加價值，數(shù)字零工的個人情緒則在平臺資本的操控之下變得商業(yè)化，無法決定自身的喜怒哀樂，自主性不斷弱化，主體意識逐漸消弭。

（三）資本賦魅：勞動權(quán)益無法保障

在傳統(tǒng)雇傭關(guān)系體系中，勞動者在最開始與資本家簽訂合同時，依靠自身學(xué)歷、技能、經(jīng)驗等優(yōu)勢擁有一定“議價”能力，與資本家就勞動力商品價格討價還價。但是，數(shù)字經(jīng)濟下的平臺零工群體缺乏“議價”能力，從事的多是低門檻、低技能、快就業(yè)的工作，勞動者的替代性極強，相應(yīng)市場競爭更加激烈，只能被迫接受平臺資本對于勞動力商品的“降價”要求，看似公平自愿的勞動力商品買賣等價交易實則是勞動者為了獲取必要生活資料的無奈選擇，只能通過讓渡勞動力使用權(quán)以獲取不與自身勞動價值相當(dāng)?shù)奈⒈」べY。同時，資本家掌控著數(shù)字平臺基礎(chǔ)設(shè)施及其接入權(quán)，并企圖借助平臺的外在表象遮蔽支配勞動的根本性顛倒的權(quán)力關(guān)系，建構(gòu)起數(shù)字零工群體對于平臺資本的實際隸屬關(guān)系。零工群體只有在平臺中勾選是否選擇進行接單任務(wù)的自主權(quán)力，一旦開啟接單任務(wù)后，就不得不忍受平臺所制定的各種“霸王條款”的奴役壓榨，在“資強勞弱”的力量格局下無法有效維護自身的合法權(quán)益。

同時，零工群體用工關(guān)系的臨時性、不專職性使其與平臺資本的勞動關(guān)系無法得到確證，更無法憑借正式簽訂的雇傭合同捍衛(wèi)自身利益，從一開始就被排除在現(xiàn)有法律保護下的雇傭關(guān)系體系之外，資本家可以依法拒絕為其提供五險一金、最低工資標準、帶薪休假等福利保障，將勞動過程中的各類風(fēng)險、成本合法轉(zhuǎn)嫁給零工群體。以網(wǎng)約車平臺為例，網(wǎng)約車司機并沒有接受平臺正式培訓(xùn)，只是符合標準篩選后就直接上崗，要自身承擔(dān)油費及各項汽車保養(yǎng)費用，平臺只是提供有需求消費者的數(shù)字中介，從每筆付費中抽取服務(wù)費盈利運營平臺，網(wǎng)約車司機也只能從平臺得到每筆任務(wù)的報酬，自擔(dān)風(fēng)險收益，而不能享受其他傳統(tǒng)出租車公司雇傭合同工的權(quán)益。在整個勞動過程中，零工只能被迫接受平臺資本的霸權(quán)式宰制，仿若平臺機器中易磨損、易替代的普通零件，龐大的產(chǎn)業(yè)后備軍在零工市場中等待著替補工作，最基本取得勞動報酬的權(quán)利都無法得到有效保障，更沒有所謂的保險福利、休息休假、勞動安全等權(quán)益。

三、平臺經(jīng)濟下“零工后備軍”困境對策

（一）提升數(shù)字勞動技能，覺醒自為階級意識

平臺經(jīng)濟下的零工后備軍所涉及的范圍及數(shù)量空前廣泛，其對于勞動者的知識技能要求較低低，只要擁有智能手機設(shè)備，進入平臺注冊后就可以進行工作，導(dǎo)致勞動者的可替代性強，間接性致使數(shù)字零工的勞動力商品呈現(xiàn)貶值化趨勢，無法與處于強勢地位的平臺資本進行抗爭，無法更好保護自身的權(quán)益。在數(shù)字經(jīng)濟時代，科學(xué)技術(shù)更迭速度日新月異，人工智能在資本的有機構(gòu)成的比例不斷提高，多數(shù)人可能淪落為尤爾·赫拉利筆下的“無用階級”，這是一個不可逆轉(zhuǎn)的時代進程，零工群體必須認清自身的處境，自覺利用網(wǎng)絡(luò)直播、線上課程等渠道獲取學(xué)習(xí)資源，借助休息閑暇時間培育自身數(shù)字勞動技能，在平臺經(jīng)濟“去勞動技能化”的浪潮中主動“再勞動技能化”，增強自身的核心競爭力和不可替代性。其次，平臺零工必須團結(jié)起來，從松散的“自在階級”轉(zhuǎn)化為抗爭的“自為階級”，可以嘗試建立云工會、數(shù)字零工社區(qū)論壇等，平臺中的零工群體分散各地，基本都是獨立完成各自任務(wù)，較少與平臺其他的同事聯(lián)系交流，使得零工群體難以獲取有關(guān)平臺的有效勞動信息，更是缺乏信任，難以構(gòu)建起勞動者的集體身份認同意識，個體單薄力量無法與龐大的平臺機器斗爭，可以通過建立云工會平臺、零工社區(qū)論壇等方式，打破平臺資本堆砌的數(shù)據(jù)信息高墻，讓處于孤島狀態(tài)的平臺零工群體可以互通有無，發(fā)出自己的聲音和需求，在網(wǎng)絡(luò)共同體之中真正團結(jié)起來，覺醒“自為階級”意識，凝聚成更強大的力量才能擁有與平臺資本對峙談判的地位，才能為保護自身的合法權(quán)益而更好抗爭。

（二）加強人文主義關(guān)懷，構(gòu)建多維考核體系

平臺經(jīng)濟下，“平臺＋消費者”形成了對于零工的雙重強控制，使得零工的主體性在外在強力操控中壓制異化，這與新時代下倡導(dǎo)提升勞動者幸福感、安全感的目標背道而馳，應(yīng)當(dāng)給與平臺零工更多的尊重和人文主義關(guān)懷。首先，平臺自身應(yīng)當(dāng)加強人文主義關(guān)懷，讓大數(shù)據(jù)算法更加有“溫度”。平臺報酬考核體系的主要執(zhí)行者就是大數(shù)據(jù)算法，它完全遵循平臺企業(yè)利益的計算考核編程運轉(zhuǎn)，是客觀冰冷的，更多是基于提升平臺利益及服務(wù)質(zhì)量對于零工的苛刻剝削，應(yīng)當(dāng)基于零工訴求和身心健康適當(dāng)優(yōu)化大數(shù)據(jù)算法設(shè)計，這樣更能調(diào)動數(shù)字零工的主體積極性。其次，平臺應(yīng)當(dāng)構(gòu)建多維度考核體系。平臺在進行工資績效考核體系設(shè)計中，不能只考慮企業(yè)利益過度壓榨零工，應(yīng)兼顧到多方因素，基于企業(yè)利益和社會責(zé)任感雙重角度進一步具體豐富績效考核指標。同時，可以在平臺嘗試建立起“員工—消費者”的雙向點評機制，改變以消費者為主導(dǎo)的單項點評機制，讓零工也擁有對于消費者的點評權(quán)力，如果某位消費者受到多位、多次平臺零工的投訴差評，就會削弱該消費者的點評信譽，進而降低該消費者點評對于零工的工資影響力，既有利于保障平臺零工的薪資權(quán)益，也有利于約束消費者的隨意點評行為。此外，平臺也應(yīng)當(dāng)讓消費者明晰自身的點評權(quán)力，可以在平臺下單頁面注明不同點評對于零工的具體影響，讓消費者知曉自身點評與零工的收入是明確掛鉤的，有利于消費者作出更加客觀全面地點評，也能更加深入了解平臺零工的處境情況，充分發(fā)揮自身的人文主義關(guān)懷。

（三）完善法律制度保障，多元主體監(jiān)管齊下

首先，平臺經(jīng)濟下零工困境主要原因就在于法律層面的勞動關(guān)系認定不明晰，不穩(wěn)定的雇傭關(guān)系并不適用于現(xiàn)有勞動保護的法律法規(guī)，一旦發(fā)生沖突矛盾，零工往往處于劣勢地位，無法借助法律武器保護自己，亟須完善相關(guān)法律法規(guī)。比如考慮到數(shù)字零工的特殊性，全國人民代表大會可以根據(jù)其特點專門制定相關(guān)的勞動保護法，對于數(shù)字零工和平臺企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)進行詳細界定，關(guān)于數(shù)字零工的勞動身份、勞動時長、勞動權(quán)益等方面做出法律層面的規(guī)范性解釋。同時，政府也可以牽頭，通過實地調(diào)研、訪談等方式廣泛收集信息，聯(lián)合專家學(xué)者、數(shù)字零工、平臺企業(yè)等多方力量制定關(guān)于數(shù)字零工勞資糾紛的規(guī)章制度。其次，數(shù)字零工不同于傳統(tǒng)的雇傭工人擁有較強的風(fēng)險抵抗能力，較為脆弱，應(yīng)當(dāng)為其建立靈活的社會保險制度。比如專門探索制定適合數(shù)字零工用工模式的社會保障制度，平臺還可以嘗試與第三方商業(yè)保險公司合作，根據(jù)數(shù)字零工崗位情況引入雇主責(zé)任險、資金安全險、賬戶安全險等多樣化的商業(yè)保險產(chǎn)品與服務(wù)，更好解決數(shù)字零工在勞動過程中意外受傷等風(fēng)險問題。最后，遏制數(shù)字平臺資本的無序擴張，發(fā)揮多元主體的協(xié)同監(jiān)管作用。比如政府應(yīng)當(dāng)健全包容審慎的監(jiān)管制度，發(fā)揮“有形手”的作用讓平臺企業(yè)在合理的邊界范圍內(nèi)有序發(fā)展，打擊平臺無限制壓榨平臺零工亂象，規(guī)范約束平臺企業(yè)不良行為，社會層面可以建立起數(shù)字零工協(xié)會，代表數(shù)字零工群體與平臺企業(yè)、政府進行有效溝通協(xié)商，提升其話語權(quán)，減少零工普遍過勞現(xiàn)象，更好保護其勞動權(quán)益。平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺接受政府、零工協(xié)會、社會民眾等多元主體監(jiān)督，不斷改進零工群體的勞動安全福利設(shè)施，提升零工群體的職業(yè)幸福感與安全感。