馬紫宇

實體經濟的發(fā)展離不開金融行業(yè)助力，近年來，金融行業(yè)的重要性隨著經濟社會發(fā)展日益攀升。伴隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，一系列金融行業(yè)不良現(xiàn)象也屢見不鮮，這大大影響了金融行業(yè)從業(yè)人員的形象。因此，如何加強職業(yè)道德和禮儀教育成為一個現(xiàn)實問題。因此，對金融職業(yè)道德與禮儀課程的進一步建設具有必要性。翻轉課堂作為一種創(chuàng)新的教學模式，近年來在教育領域中得到廣泛應用。翻轉課堂能夠激發(fā)學生的學習興趣、提高課堂效率、提高學生的思維能力和創(chuàng)造力并培養(yǎng)學生的自主學習能力。本文探討了翻轉課堂在金融職業(yè)道德與禮儀課程教改中的應用，在金融職業(yè)道德與禮儀課程中，翻轉課堂能夠幫助學生更好地理解和應用職業(yè)道德與禮儀知識，增強其職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。本文提供了翻轉課堂在金融職業(yè)道德與禮儀課程中的實際運用與教學模式設計，并探討了目前這一模式使用時尚存在的一些問題。

1 金融職業(yè)道德與禮儀課程的重要性與教學現(xiàn)狀

金融職業(yè)道德與禮儀是一門結合學生就業(yè)崗位實際需求，對金融行業(yè)職業(yè)道德與服務禮儀規(guī)范進行教學的高等學校金融類專業(yè)本科生的專業(yè)選修課程，旨在培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德與禮儀素養(yǎng)，是一門理論與實際業(yè)務知識緊密結合的應用課程。金融行業(yè)是資金與資源密集的領域，與實體經濟發(fā)展緊密相連，職業(yè)道德和禮儀是保持金融行業(yè)良好運作的基石，金融行業(yè)的發(fā)展離不開職業(yè)道德和禮儀的約束，因此，經濟社會對金融行業(yè)的職業(yè)道德與服務禮儀具有高度要求。然而，伴隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，由于從業(yè)人員個人素質與服務水平不足所帶來的一系列金融行業(yè)不良現(xiàn)象也屢見不鮮，這大大影響了金融行業(yè)從業(yè)人員的形象。人們逐漸認識到在目前的高等教育中，存在著金融職業(yè)道德與服務禮儀培育的缺失。因此，加強職業(yè)道德和禮儀教育成為近年來金融專業(yè)本科與高等職業(yè)教育中的一個重點問題。在走向就業(yè)崗位的過程中，市場對金融專業(yè)的學生職業(yè)道德水平與服務禮儀等相應素質開始提出高度要求。

縱觀金融學科的日常教學與實際研究，可以發(fā)現(xiàn)在金融學科的教學中，對金融倫理、職業(yè)道德與服務禮儀等領域的重視程度不足，在學生的培養(yǎng)過程中忽視了職業(yè)道德與禮儀教育。此外，傳統(tǒng)的課堂教學模式在金融職業(yè)道德與禮儀課程教學中也存在一些問題，如：（1）傳統(tǒng)課堂教學模式對于提高學生學習興趣、增強學生學習動機效果有限，學生在課堂上可能單純淪為知識的被動接受者；（2）教師對課程內容設計及講解方式單一，尤其對職業(yè)道德與禮儀教育課程來說，可能存在教師單方面灌輸理論知識的現(xiàn)象；（3）課程教學資源未伴隨政策文件及時更新，現(xiàn)有教學材料相對落后于時代，現(xiàn)有教材良莠不齊，缺乏經典教學文獻，課程現(xiàn)有教學資源無法滿足日益增長的教學需求等問題。相應地，學生在學習過程中，也存在忽視此門課程重要性，自主學習動力不足等一系列問題。因此，急需采用新的教學模式來提升金融職業(yè)道德與禮儀課程的教學效果。

2 翻轉課堂與其在金融職業(yè)道德與禮儀課程中運用的可行性

翻轉課堂（Flipped Classroom）教學模式起源于美國，其概念最早由薩爾曼（2006）提出，并在次年真正運用到課堂教學上，是一種近年來備受學界重視的新型教學模式。究其核心思想，是將傳統(tǒng)的課堂教學模式中的教學和學習顛倒過來，即將傳統(tǒng)教學模式中教師課上用于講授知識的時間轉變?yōu)閷W生提問、討論、互動與應用的時間。在翻轉課堂中，教師需要針對每個學生制訂個性化的教學方案，并通過課前設計、微課錄制等方式為學生提供學習資源。在課堂時間內，教師的主要任務就是對學生自主學習過程中出現(xiàn)的問題進行解答，并在學生進行互動與討論的過程中對學生進行引導和點撥?？梢娫诜D課堂的課堂時間內，學生成為學習的主體，原本需要在課堂上由教師講授而學生進行接受學習的理論知識內容被轉移到課前，由學生自主學習完成。而在課堂上，學生主要通過小組討論、案例分析等方式來對自己的針對性學習成果進行鞏固與加強，這有利于學生更深入地理解并應用所學內容。此外，教師還需要對學生的自主學習效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)學生自主學習中的問題并予以改進。

在課堂發(fā)生翻轉后，教師與學生的身份相應發(fā)生了轉變。教師身份從知識的講授者與灌輸者轉變?yōu)橹笇д吲c引領者，而學生從知識的接受者變?yōu)樽灾鲗W習者，課堂這一場域的作用也隨之發(fā)生變換，從原來知識接收的場所轉變?yōu)榻涣髋c互動的空間。與傳統(tǒng)教學模式相比，翻轉課堂更加注重提升學生的主動性和互動能力，試圖以新型教學模式更好地激發(fā)學生的學習興趣和提高學習效果，提高學習效率，提升學生自主學習能力和創(chuàng)新能力。此外，翻轉課堂還可以實現(xiàn)因材施教。在傳統(tǒng)教學模式中，老師為了能在規(guī)定時間內完成教學任務與教學進度，往往會壓縮課程時間，這就無法兼顧所有同學的學習情況和學習需求，不能對學生進行個性化講授，因此學生也無法在課堂上針對自己的學習情況進行針對性學習。而在翻轉課堂模式中，由于學生采取課前自主學習模式，教學時間不再拘泥于有限的課堂時間，教師就可以對學生制訂個性化的學習方案，學生可以根據自己的情況，有針對性地選擇學習方法，利用學習時間對重點內容進行學習。

不過，翻轉課堂是否能成功運用，對高等教育的信息化發(fā)展水平和硬件設備配置都有相應的要求。張金磊（2012）提出，翻轉課堂是否能成功運用取決于信息技術的發(fā)展水平。在翻轉課堂的各個環(huán)節(jié)中，如教師對微課視頻的制作、學生的課前自主學習過程，都需要計算機硬件和軟件的支持。但伴隨著近年來信息技術的突飛猛進，互聯(lián)網軟件技術與移動硬件設備的蓬勃發(fā)展都為翻轉課堂的運用提供了越來越有利的客觀環(huán)境。尤其在2020年以來，線上教學手段如超星學習通、雨課堂等的迅速發(fā)展，都為翻轉課堂在課程建設中的運用提供了相應的技術條件，學生也已適應了利用技術手段將課堂學習與課后自學相結合來進行個性化學習的學習模式，這些都為利用翻轉課堂模式對金融職業(yè)道德與禮儀這門課程進行教學改革提供了有利條件。

3 翻轉課堂在金融職業(yè)道德與禮儀課程中的運用與教學模式設計

翻轉課堂模式的重點是教與學的時空逆轉。傳統(tǒng)教學中師生的身份，學習的時間節(jié)點和學習的場所在翻轉課堂的過程中都發(fā)生了轉換。因此，在教學模式設計中，需同時兼顧教師端與學生端，對教學模式進行設計。此外，在金融職業(yè)道德與禮儀課程中，知識被分為職業(yè)道德與服務禮儀兩大模塊，這兩大模塊的不同內容導致其學習側重點有所不同，因此翻轉課堂在這兩個模塊中的運用方法也有所不同，需分別進行探討。

3.1 金融職業(yè)道德模塊

道德行為是衡量和檢驗道德教育成果的最根本方式，道德教育最終的成果要落腳在道德認識對道德行為的轉化上。金融職業(yè)道德是一種內化的行為準則，而這種內化需要時間和認識的不斷積累。因此，在金融職業(yè)道德這一模塊中，教學的重點應落在金融職業(yè)道德的相關理論知識如何在具體案例中的運用上。金融行業(yè)職業(yè)道德的理論除職業(yè)道德的基本原則外，還由豐富具體、紛繁復雜的職業(yè)準則條文和細節(jié)構成，如在課堂教學過程中對條文逐條進行詳細分析與講述，將會大量占用有限的課堂時間，學生只能接受教師所講授的理論，無法在實際運用中檢驗其課堂學習成果。而翻轉課堂模式的運用把理論教學的時間挪到了課前自主學習部分，就可以解決課程中課堂時間有限這一問題，可以更好地利用課堂時間檢驗學生對職業(yè)道德部分的學習成效，如學生如何將職業(yè)道德應用到實際情境中。因此，翻轉課堂教學模式非常適合在金融職業(yè)道德模塊的教學中使用。在本模塊中，翻轉課堂的具體運用方式被羅列如下。

在課前，教師應將需要學習的職業(yè)道德規(guī)范等相關理論知識整理編寫成便于學生學習的文本材料，并錄制視頻上傳到網絡教學平臺如學習通或雨課堂。在視頻材料和學習材料中，教師應對職業(yè)道德模塊中的理論知識，重點概念和易混淆的概念進行講解。視頻錄制需做好分類，方便學生查閱，以便學生根據自身情況有選擇地進行針對性的學習。學生應主動學習教師錄制的視頻與文本材料，結合自身已有的知識體系與學習情況，對教師編寫的材料進行有針對性的自主學習，消化所學內容，總結疑難問題以便在課堂時間進行交流。

在課堂時間，教師應提前收集學生的學習情況，并根據學生的課前學習情況來設計具有針對性的案例，案例中應體現(xiàn)職業(yè)道德的相關理論知識和運用原則，以便檢驗學生是否具備將道德認識轉換為道德行為的能力。教師應將課堂時間交給學生，積極與學生互動，讓學生在課堂上采取小組討論、案例分析等方式，運用課前所學的職業(yè)道德知識，對金融職業(yè)道德如何在實際案例情境中運用進行探討。例如，教師在課堂上提出一個具體案例，讓學生對該案例中什么部分可能涉及違反了金融職業(yè)道德原則，以及如何正確操作才能避免對道德準則的違反進行討論，以此激發(fā)學生對職業(yè)道德的深度思考和自主運用能力。此外，在學生討論時教師還應實時監(jiān)控學生的討論和分析情況，并即時對學生的疑難問題和理論知識的重難點進行點撥。例如，在對CFA七大職業(yè)行為準則的學習中，學生易對“準則（一）專業(yè)性”中的第三條不當行為和第四條不當陳述產生混淆，教師應該在課堂案例具體討論中發(fā)現(xiàn)學生的疑難之處，并據此針對性地對學生進行分析與解答。

在課后，學習過程并未結束，教師應結合課堂教學內容與學生學情，對學生布置針對性作業(yè)，激發(fā)學生對知識學習的回顧與更深一步地思考。而在學生端，學生應對課堂互動與討論成果進行總結和反思，將理論知識真正轉化為自己的能力與道德修養(yǎng)，提升個人道德素質，促進道德行為的發(fā)生。

3.2 金融服務禮儀模塊

伴隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，金融行業(yè)的服務覆蓋范圍不斷擴大，社會對金融從業(yè)人員的禮儀服務水平也提出了更高的需求。高校對金融服務禮儀素養(yǎng)與能力的培養(yǎng)能促進金融行業(yè)學生直接對接行業(yè)需要，是提升學生應用能力、實踐能力與職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。因此，高校應加強對金融服務禮儀的相關教育。在過去的金融學科教育實踐中，金融服務禮儀課程一般以實訓方式開展教學，其課程設計重實訓實踐而輕理論教學，學生需要相對較多的課堂培訓與操作時間來掌握相應服務技能。但在本課程中，金融服務禮儀僅是金融職業(yè)道德與禮儀這門課程中的一個模塊，課程總學時和課堂教學時間都有限，如教師將課堂時間用于理論知識講解和操作示范，就會面臨時間不足的問題，不能保證學生在課下消化與實踐禮儀內容，難以實時檢驗學生對知識的學習成果與學生的實際禮儀操作水平，不利于對學生的實踐能力進行培訓。因此，在本模塊的教學中，為使學生更深入地理解并應用所學內容，采取翻轉課堂的教學模式具有重要意義。為了充分發(fā)揮學生的自主學習能力和實踐操作能力，以及學生對理論知識的重點把握與組織能力，本課程借助翻轉課堂的思想，設計了金融服務禮儀微型劇的形式，來對學生的實訓能力進行具體檢驗。學生需在課前自主學習微課視頻和相應理論知識，然后結為小組，根據所學知識自行編導并錄制金融服務禮儀微型劇視頻，在課堂時間播放，由同學和教師共同對微型劇視頻中體現(xiàn)的知識點和學生的禮儀實際操作進行點評。在本模塊中，翻轉課堂的具體運用方式被羅列如下。

課前，在教師端需要做好課前視頻錄制。教師要事先錄制金融服務禮儀的標準操作視頻，并讓學生在課前自主學習。此外，金融服務禮儀的相關網絡視頻教學資源十分豐富，教師還可對網絡上現(xiàn)有資源進行甄別，選取具有適應性的視頻資料提供給學生作為參考。在學生端，需要在課前對教師提供的視頻資料進行針對性學習，并且根據學習成果完成課前作業(yè)，分組錄制金融服務禮儀微型劇視頻。在學生最終提交的視頻中，應體現(xiàn)出教師著重講解的相應知識點。

在課堂時間，學生將分組展示播放課前所錄制的金融服務禮儀微型劇視頻，并對視頻中所體現(xiàn)出的禮儀知識點進行講解。教師和班級其余同學則根據視頻內容和表演者的講解，對金融服務禮儀微型劇的內容進行提問與點評，實現(xiàn)課堂時間內的有效互動。以金融服務禮儀模塊中的儀容儀表一節(jié)為例，實踐教學中，學生在課前設計了時長為15分鐘的金融服務禮儀微型劇，以不重視儀容儀表的金融行業(yè)從業(yè)人士小張在與客戶交往時發(fā)生的一系列情況為脈絡，根據男士商務儀容儀表禮儀的相關知識要點設計了微型劇的主要情節(jié)，并在視頻最后對儀容儀表禮儀服務進行了標準操作示范。視頻播放后，微型劇表演學生講解了其中設計的理論知識點與構思設想，并就視頻內容與班級中的其他同學進行了提問和解答的互動，對微型劇中涉及的儀容儀表服務禮儀可能具有爭議的部分進行深入探討。在學生講解與互動后，教師對學生的微型劇表演進行了點評和打分，針對其中設計的一些知識要點進行了深入講解，并對理論知識進一步發(fā)散與延伸，將儀容儀表服務禮儀的必要性上升到新高度。

在課后，學生需反思自己所表演的內容，對自己的服務禮儀實訓情況進行總結，檢驗這種反思的形式是提交對自己所表演的微型劇的心得感想，以書面形式談自己的相應心得體會，對所學知識進一步回顧反思。教師需對學生提交的心得感想進行批閱，做總結性評價，以確保學生對相關知識的學習效果。

4 翻轉課堂模式在金融職業(yè)道德與禮儀課程實踐運用中尚存在的問題及解決對策

長期的教學實踐證明，在金融職業(yè)道德與禮儀課程中，翻轉課堂的應用可以使學生更好地掌握金融行業(yè)中的職業(yè)道德標準和服務禮儀，這對于他們日后在金融行業(yè)中的職業(yè)發(fā)展將有著重要的意義。此外，翻轉課堂讓學生成為學習的主體，轉變了原有的認知身份，這也可以幫助學生更好地理解金融行業(yè)中的實際問題，并提高他們自主解決問題的能力。與此同時，筆者發(fā)現(xiàn)，要實現(xiàn)翻轉課堂的效果需要老師和學生共同努力。教師需要花費更多的時間和精力在制作課程視頻上，并且需要設計好互動環(huán)節(jié)以引導學生思考和討論。學生則需要具備自主學習的意識和能力，以充分利用課前時間進行學習。

此外，實踐中發(fā)現(xiàn)，翻轉課堂模式在金融職業(yè)道德與禮儀課程教學的實際運用中，依然存在著一些具體問題。首先，學生的自主學習力度不足。繁重的課業(yè)壓力和自主時間的不足可能導致學生并未真正把握好空余的碎片化時間，在課前利用教師所制作的視頻等學習資源進行充分的針對性自主學習。而翻轉課堂的實踐運用效果如何，很大程度上要依靠學生的自主學習能力。當學生課前準備不充分時，課堂時間的利用效率以及師生互動效果就會大打折扣。學生會對教師提出的問題不知所云，在互動時間也只能忙于快速瀏覽相關資料，補上課前應完成的內容，而并沒有時間真正進行小組討論與互動。其次，教師的教學設計針對性不足。由于在課前教師急需準備相關的教學視頻和教學材料，對班級同學的疑難點難以預先把握，無法即時獲得學生對知識學習狀況的反饋，因此在課程準備上很難根據學生實際學情進行針對性的課前材料準備。

基于實踐教學經驗，筆者認為，建立師生間的即時溝通機制，增加教師和學生在課下的即時溝通或許是解決這兩個問題的重要途徑。首先，針對學生的自主學習能力與動力不足，無法在課前完成有效自主學習準備這一問題，教師可在正式上課前提前在學習通或其他網絡通信媒介上和學生進行溝通，對學生的自學狀況進行了解。這種課前溝通可以有效對學生的學習形成督促機制，促進學生在課前完成主動學習進度，保證學生在課堂時間進行互動與討論時已完成了充分的自主學習準備。其次，課下的即時溝通還有利于教師即時了解學生自學中存在的問題，把握班級學情，對自己的教學設計和教學準備做針對性修改。當學生在課前反映了自學過程中的疑難后，教師可根據學生反映情況，針對重難點問題和班級個性化問題再錄制針對性教學視頻，在課前發(fā)布，并在課堂時間對部分重難點問題進行重點解析。

5 結語

金融是經濟社會發(fā)展的核心要素之一，培養(yǎng)具備良好職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)的金融人才對于經濟社會發(fā)展具有重要意義。為了培養(yǎng)符合社會與市場需要的高質量金融專業(yè)應用型人才，加強金融職業(yè)道德與服務禮儀的教育勢在必行。因此，對金融職業(yè)道德與禮儀課程的建設與改革成為重要議題。傳統(tǒng)金融職業(yè)道德與禮儀課程存在缺乏經典教材文獻、理論知識相對枯燥、師生重視程度不足等問題。為了解決這一問題，本文結合翻轉課堂教學模式的優(yōu)勢，對金融職業(yè)道德與禮儀課程進行了翻轉課堂教學模式設計，以培養(yǎng)學生自主學習能力和職業(yè)素養(yǎng)。翻轉課堂這種教學模式可以為學生提供更多的學習機會，使學生的學習過程更接近于真實的實踐活動，學生在學習過程中體驗了行業(yè)與崗位實際的應用操作，充分調動了學生的積極性和主動性。本文作者結合實踐教學經驗，依照不同模塊對翻轉課堂在金融職業(yè)道德與禮儀課程中的具體運用模式進行了介紹。

此外，在實際教學中可以發(fā)現(xiàn)，翻轉課堂仍然存在一些不足之處。例如，學生缺乏課前預習和自主學習能力、學生課余自主學習時間不足；教師對課程的設計和內容不夠合理，難以吸引學生注意力等問題。因此，在未來的教學中，教師還應繼續(xù)不斷地改進教學模式，豐富課程內容和教學方法，以便更好地將翻轉課堂應用于金融職業(yè)道德與禮儀課程教學中。同時，教師還應不斷提高自身素質，豐富教學經驗。只有這樣，才能真正發(fā)揮翻轉課堂對金融職業(yè)道德與禮儀課程的教學改革的輔助作用。

（作者單位：河北金融學院金融與投資學院）