張世杰

作為全球交流的重要組成部分，語言服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中變得日益重要。大學(xué)生對(duì)于語言服務(wù)的需求正日漸增長(zhǎng)，其中的一大原因是全球化趨勢(shì)下，各國(guó)之間的聯(lián)系更加緊密，跨境交流的需要也在不斷增加。而大學(xué)生語言服務(wù)共同體這一新興概念則為滿足這種需求提供了一種有效的新方法。本文將從以下幾個(gè)方面來探討大學(xué)生語言服務(wù)共同體的概念、現(xiàn)狀、特點(diǎn)及其存在問題與對(duì)策。

語言服務(wù)是觀察語言生活的重要窗口，也是提高語言生活質(zhì)量的重要途徑。伴隨全球化、信息化和文化多元化的發(fā)展，語言服務(wù)已成為國(guó)家現(xiàn)代化進(jìn)程中一種重要的語言生活現(xiàn)象和生產(chǎn)性實(shí)踐活動(dòng)，在國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化時(shí)代深入發(fā)展，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦能人工智能化生活，極大提高了互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)領(lǐng)域的發(fā)展。因此，大學(xué)生合理利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)拓寬學(xué)習(xí)渠道，借助線上平臺(tái)提升自身綜合素質(zhì)、進(jìn)行學(xué)習(xí)與探究將成為未來大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一大趨勢(shì)。

1 大學(xué)生語言服務(wù)共同體的概念

大學(xué)生語言服務(wù)共同體是指大學(xué)校園內(nèi)一種語言服務(wù)資源的整合模式，旨在為學(xué)生提供更加專業(yè)、個(gè)性化的語言服務(wù)，幫助他們更好地提高英語水平，為其未來的學(xué)習(xí)和工作提供幫助。大學(xué)生語言服務(wù)共同體一般由大學(xué)教師、學(xué)生以及外聘專業(yè)機(jī)構(gòu)等組成。共同體成員通過合作、協(xié)作等方式，為大學(xué)生提供更貼心、專業(yè)、高效的語言服務(wù)。

2 大學(xué)生語言服務(wù)共同體的特點(diǎn)

首先，大學(xué)生語言服務(wù)共同體具有開放性。其成員不僅包括校內(nèi)教師與學(xué)生，還包括外聘專業(yè)機(jī)構(gòu)等。這種開放性可以從根本上擴(kuò)大語言服務(wù)的服務(wù)范圍，幫助大學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與交流。

其次，大學(xué)生語言服務(wù)共同體具有資源共享性。各個(gè)成員之間的資源可以互相調(diào)用，共同解決學(xué)生在語言學(xué)習(xí)過程中所遇到的問題。例如，外聘專家可以為學(xué)生解決一些具體的語言問題，而校內(nèi)教師則可以通過豐富的語言教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生提供更好的教學(xué)方法。

最后，大學(xué)生語言服務(wù)共同體還具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。這種團(tuán)隊(duì)的合作精神，可以幫助大學(xué)生更好地完成語言學(xué)習(xí)過程中所遇到的困難。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神可以在不同的場(chǎng)景中進(jìn)行，例如教學(xué)中的協(xié)作、活動(dòng)中的協(xié)作等。

3 大學(xué)生語言服務(wù)共同體的調(diào)查

3.1 大學(xué)生語言服務(wù)共同體的調(diào)查范圍

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際研究范圍與主要針對(duì)群體，本團(tuán)隊(duì)篩選確定了調(diào)研對(duì)象為陜西省在校大學(xué)生，并主要針對(duì)語言類相關(guān)專業(yè)大學(xué)生展開調(diào)研。并根據(jù)調(diào)研所需，確定調(diào)研方法為文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法與深入訪談法。同時(shí)，采取線上、線下同時(shí)展開調(diào)研，累計(jì)發(fā)放線下問卷600份，實(shí)際有效問卷505份；線上問卷1000份，實(shí)際有效問卷808份。數(shù)據(jù)如下表：

3.2 大學(xué)生語言服務(wù)共同體的現(xiàn)狀

大學(xué)生語言服務(wù)共同體起源于西方國(guó)家，近年來也已逐漸在中國(guó)的大學(xué)校園流行開來。目前，國(guó)內(nèi)的大學(xué)生語言服務(wù)共同體主要包括語言交流活動(dòng)、語言咨詢服務(wù)、文化交流等方面。一些大學(xué)還設(shè)立了專門的語言中心，并引入外聘的專業(yè)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)語言服務(wù)的專業(yè)性與針對(duì)性。此外，還有一些大學(xué)開設(shè)了特色課程，如英語角等，為學(xué)生提供更多的英語學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這些共同體都在不斷地?cái)U(kuò)大合作范圍，增強(qiáng)服務(wù)立場(chǎng)。同時(shí)，為了提高語言服務(wù)的專業(yè)化水平，許多大學(xué)還設(shè)立了專門的語言學(xué)科，招收相關(guān)專業(yè)的碩士、博士研究生。

學(xué)習(xí)共同體強(qiáng)調(diào)人際心理相容與溝通，在共同愿景的感召下，通過發(fā)揮群體共同參與合作的動(dòng)力作用，交流和分享各種學(xué)習(xí)資源，彼此相互作用地完成共同學(xué)習(xí)任務(wù)。但是，以中國(guó)知網(wǎng)檢索信息為例，通過關(guān)鍵字“學(xué)生共同體”檢索，共有相關(guān)文獻(xiàn)25篇；通過關(guān)鍵字“學(xué)生互助平臺(tái)”檢索，共有相關(guān)文獻(xiàn)73篇；通過關(guān)鍵字“高校學(xué)生學(xué)習(xí)共同體”檢索，共有相關(guān)文獻(xiàn)25篇。其主要可分為以下三類：一是有關(guān)“服務(wù)國(guó)家特殊需求人才培養(yǎng)項(xiàng)目”強(qiáng)調(diào)專業(yè)碩士培養(yǎng)過程的模式創(chuàng)新，其主要針對(duì)碩士人群的培養(yǎng)。二是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為視域，有機(jī)結(jié)合課內(nèi)講授與課外需求，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)師生“跨時(shí)空”的泛在教與學(xué)。三是學(xué)生利用微信小程序等平臺(tái)進(jìn)行的學(xué)習(xí)調(diào)查，以求為學(xué)生、教師如何利用公眾號(hào)促學(xué)提供參考意見。

因此，針對(duì)大學(xué)生語言服務(wù)共同體相關(guān)的研究極為有限，存在較大的空白地帶?，F(xiàn)如今，信息技術(shù)的普及與應(yīng)用已經(jīng)深入人們的生活了，而隨著時(shí)代的發(fā)展也必將愈發(fā)對(duì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。近幾年以來，隨著新冠疫情的影響，教育受到了很大的影響，在當(dāng)前局勢(shì)下，線上語言服務(wù)共同體模式對(duì)教育方面具有重要的影響。線上興趣導(dǎo)向型語言服務(wù)是教育模塊的有效補(bǔ)充與提升計(jì)劃，鑒于當(dāng)時(shí)疫情發(fā)展情況，如果沒有得到較好的重視，不僅直接影響部分中小學(xué)生對(duì)于語言學(xué)習(xí)的成效急劇下滑，而且會(huì)誘發(fā)多種矛盾與問題，直接影響到素質(zhì)教育的發(fā)展

4 大學(xué)生語言服務(wù)共同體存在的問題與對(duì)策

4.1 大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)共同體的認(rèn)知不足

根據(jù)調(diào)查情況可以得出結(jié)論：語言類大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)的了解程度較高，然而對(duì)共同體的含義僅有較少的人了解。雖然大部分大學(xué)生知道語言服務(wù)的含義，但對(duì)具體內(nèi)容并不清楚，只停留在表面，缺乏深入了解（圖1），比如對(duì)大學(xué)生語言服務(wù)的具體分類只是略知一二。通過此項(xiàng)對(duì)比可知，語言服務(wù)在學(xué)生的意識(shí)當(dāng)中占有較大的比重。結(jié)合上述分析，語言類同學(xué)對(duì)于語言服務(wù)含義有較好的了解，但是占比卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。因此，我們可知不是所有語言類同學(xué)都知道語言服務(wù)的含義，語言類服務(wù)的建設(shè)與推廣有待加強(qiáng)。

語言服務(wù)定義寬泛，但考慮到本項(xiàng)目針對(duì)大學(xué)生群體尤其是語言類學(xué)生，而以校園為主要陣地的語言服務(wù)更是離不開校園這一主題環(huán)境，因此，建議從以下方面入手，切實(shí)提高學(xué)生群體的語言服務(wù)認(rèn)知能力：第一，加強(qiáng)宣傳。通過校園宣傳、線上線下活動(dòng)等方式提高大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)共同體的認(rèn)知度和了解度；第二，提供教育培訓(xùn)。為大學(xué)生提供相關(guān)的語言服務(wù)共同體知識(shí)培訓(xùn)，讓其深入了解并認(rèn)識(shí)其在語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的作用和責(zé)任；第三，建立合作機(jī)制。促進(jìn)大學(xué)與語言服務(wù)共同體的合作機(jī)制建設(shè)，包括洽談合作、推薦優(yōu)秀人才等方面；第四，開展實(shí)踐活動(dòng)。通過開展實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生深入了解語言服務(wù)共同體的日常工作、商業(yè)模式和行業(yè)狀況，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)其在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色；第五，建立交流平臺(tái)。搭建大學(xué)生和語言服務(wù)共同體之間的交流平臺(tái)，包括線上社交平臺(tái)、線下交流會(huì)議等，讓兩者能夠建立起更加緊密的聯(lián)系。

4.2 大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)共同體問題的探究略顯片面

從學(xué)科素養(yǎng)提升的角度來看，絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為語言服務(wù)共同體的存在是重要的，并且接觸過語言服務(wù)的同學(xué)大多數(shù)認(rèn)為對(duì)自身的幫助是非常有效的，并且愿意參與到語言服務(wù)當(dāng)中去。但調(diào)查結(jié)果表明，大部分同學(xué)屬于淺顯型了解語言服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，主動(dòng)性不夠強(qiáng)，應(yīng)加強(qiáng)語言服務(wù)的整體認(rèn)知意識(shí)（圖2），約60%的同學(xué)認(rèn)為宣傳不到位是影響語言服務(wù)開展的主要原因，所以這也反映出大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)的認(rèn)知不夠全面，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的知名度等情況也是造成此現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因之一。還有部分同學(xué)認(rèn)為存在不足的主要原因是學(xué)習(xí)效果有待驗(yàn)證，從而大學(xué)生語言服務(wù)共同體的參與度較低，其實(shí)這不過是一種盲目從眾的表現(xiàn)。另外調(diào)查結(jié)果表明，大部分學(xué)校也缺少與大學(xué)生相關(guān)的語言服務(wù)活動(dòng)。由此可見，大學(xué)生語言服務(wù)共同體發(fā)展情況并不理想，存在教育漏洞、缺乏有效組織、人們認(rèn)知意識(shí)薄弱等問題。

本項(xiàng)調(diào)查中，近6成大學(xué)生認(rèn)為語言服務(wù)共同體對(duì)育人非常重要。但是仍有4成同學(xué)認(rèn)為語言服務(wù)共同體對(duì)育人一般或不重要。

由此可見，大學(xué)生對(duì)于語言的認(rèn)識(shí)過于片面。語言作為文化的載體，承擔(dān)著重要的作用，不僅是人際溝通的橋梁，更是文明傳遞的一環(huán)。重視語言就要重視語言服務(wù)的發(fā)展。

語言服務(wù)作為新業(yè)態(tài)下的基礎(chǔ)性服務(wù)在新時(shí)代的視域下應(yīng)當(dāng)受到充分的重視。因此，針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)方面問題認(rèn)知存在的不足之處，本項(xiàng)目組提出以下幾點(diǎn)建議，以此來及時(shí)為大學(xué)生感知語言提供研究思路。

第一，深入了解語言服務(wù)共同體的定義、內(nèi)容和作用，了解當(dāng)前語言服務(wù)共同體所存在的問題和不足。同時(shí)，也要關(guān)注語言服務(wù)共同體的發(fā)展趨勢(shì)和未來發(fā)展方向，以便更好地適應(yīng)未來的需求。第二，發(fā)揚(yáng)個(gè)人的實(shí)踐能力，積極參與語言服務(wù)共同體，并為其做出貢獻(xiàn)?？梢酝ㄟ^參與志愿者活動(dòng)、實(shí)習(xí)或工作、提供志愿翻譯等方式積累經(jīng)驗(yàn)，并為社區(qū)或公眾提供便利。第三，認(rèn)真對(duì)待語言學(xué)習(xí)，提升自身的語言能力和交際能力。有了良好的基礎(chǔ)，才能更好地為語言服務(wù)共同體提供支持和服務(wù)。第四，探索創(chuàng)新思路、解決問題能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)面臨問題時(shí)，可以從多個(gè)角度進(jìn)行分析，尋找最佳的解決方案。在一定程度上，可提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力。

總之，在探究語言服務(wù)共同體問題的過程中，大學(xué)生需要走出課堂，通過參與實(shí)踐活動(dòng)、查閱資料、溝通交流等方式，積極學(xué)習(xí)、了解和掌握相關(guān)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而為構(gòu)建更加健康、和諧的語言服務(wù)共同體做出自己的貢獻(xiàn)。

4.3 大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)與素養(yǎng)提升關(guān)系的體會(huì)不深

在疫情的持續(xù)影響下，大家對(duì)線上學(xué)習(xí)的關(guān)注度大幅提高，同時(shí)減少了參與線下教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的意向。而這正是因?yàn)樾鹿诓《痉窝资垢鞣N平臺(tái)對(duì)學(xué)生服務(wù)的app進(jìn)行了優(yōu)化服務(wù)，人們的關(guān)注度也轉(zhuǎn)移到了線上服務(wù)對(duì)學(xué)生的有效性上，使得大學(xué)生的語言服務(wù)陣地逐漸多元化。其實(shí)線上語言服務(wù)不僅更加具備影響因素少的特點(diǎn)，其靈活性也更為凸顯。學(xué)生能夠得益于線上的便捷性隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。這也是為當(dāng)下疫情防控工作做出的貢獻(xiàn)。

同時(shí)，學(xué)科素養(yǎng)提升行動(dòng)在近年來雙減政策的作用下受到了越來越多的重視。國(guó)家對(duì)于學(xué)科素養(yǎng)的提升也顯得尤為重視，在官方的文件中，我們可以找到支撐依據(jù)。此次調(diào)查結(jié)果當(dāng)中，認(rèn)為語言服務(wù)對(duì)學(xué)科素養(yǎng)提升的意義重要的比例為57.43%，認(rèn)為其意義一般的占比36.63%，而也有5.94%的同學(xué)認(rèn)為不重要。

基于此項(xiàng)調(diào)查的有效問答情況可以得出結(jié)論：大學(xué)生關(guān)于語言服務(wù)對(duì)學(xué)科素養(yǎng)提升的意義方面認(rèn)識(shí)不足。其原因主要在于：（1）缺乏對(duì)語言服務(wù)與學(xué)科素養(yǎng)二者間聯(lián)系的了解。（2）較少接觸或幾乎沒有接觸過語言服務(wù)。

通過對(duì)以上問題的歸納總結(jié)，本團(tuán)隊(duì)提出以下建議：第一，加強(qiáng)語言服務(wù)宣傳。通過宣傳推廣，讓大學(xué)生了解語言服務(wù)的重要性，以及如何通過語言服務(wù)提升自己的素養(yǎng)。第二，開設(shè)相關(guān)課程。大學(xué)可以開設(shè)相關(guān)的語言服務(wù)和素養(yǎng)提升課程，讓學(xué)生了解如何使用語言服務(wù)，并提高自己的素養(yǎng)。第三，組織相關(guān)活動(dòng)。大學(xué)可以組織一些與語言服務(wù)和素養(yǎng)提升相關(guān)的活動(dòng)，例如演講比賽、辯論比賽等，讓學(xué)生通過參與活動(dòng)來提升自己的語言能力和素養(yǎng)。第四，建立語言服務(wù)中心。大學(xué)可以建立專門的語言服務(wù)中心，為學(xué)生提供各種語言服務(wù)，例如翻譯、口語培訓(xùn)等，讓學(xué)生更加方便地獲得語言服務(wù)。第五，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。大學(xué)可以加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的語言服務(wù)專家和素養(yǎng)提升專家來指導(dǎo)學(xué)生，提高學(xué)生的語言水平和素養(yǎng)。

4.4 大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)共同體育人的反饋效果欠佳

由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生由于對(duì)于語言服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)知有限，不清楚什么是語言服務(wù)的具體形式，如何讓語言服務(wù)的范圍更廣而有效，所以希望通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，用更加科學(xué)有效的策略方法，來達(dá)到語言服務(wù)共同體學(xué)習(xí)互助的目的（圖3）。因此學(xué)校重視開展相關(guān)活動(dòng)對(duì)大學(xué)生了解語言服務(wù)也顯得尤為重要。雖然近年來線上學(xué)習(xí)一直在大眾視野中宣傳，但大多數(shù)人傳統(tǒng)的保護(hù)觀念仍然根深蒂固，只停留在單純的意識(shí)層面，因不確定其有效性而在實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)上并不強(qiáng)烈，而且就當(dāng)前情況來看，雖然一些平臺(tái)資源逐漸被人們所接受，但其商業(yè)導(dǎo)向性質(zhì)明顯，缺少走進(jìn)學(xué)生群體的親和力。這都說明缺乏有效的組織性與公益性。只有語言服務(wù)共同體公益育人的觀念深入人心，全民認(rèn)可度提高了，才有利于后續(xù)活動(dòng)的開展。

圖3 大學(xué)生對(duì)語言服務(wù)共同體育人的態(tài)度與對(duì)共同體的理解

要提升大學(xué)生語言服務(wù)共同體育人的反饋效果，可以采取以下措施：第一，建立反饋機(jī)制。建立一個(gè)完善的反饋機(jī)制，讓學(xué)生可以隨時(shí)向語言服務(wù)共同體育人提出問題和建議，以便及時(shí)改進(jìn)。第二，加強(qiáng)溝通交流。與學(xué)生進(jìn)行更多的溝通交流，了解他們的需求和反饋，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的問題和建議，增加學(xué)生對(duì)語言服務(wù)共同體育人的信任感。第三，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供高質(zhì)量的語言服務(wù)，使學(xué)生能夠感受到實(shí)際的幫助和價(jià)值，從而更積極地參與到語言服務(wù)共同體中來。第四，開展活動(dòng)。定期開展一些有意義的活動(dòng)，如演講比賽、口才培訓(xùn)等，以吸引更多的學(xué)生參與，同時(shí)也可以通過這些活動(dòng)了解學(xué)生的反饋和需求。第五，加強(qiáng)宣傳。加大對(duì)語言服務(wù)共同體的宣傳力度，讓更多的學(xué)生了解到這個(gè)服務(wù)，并鼓勵(lì)他們積極參與，從而增加反饋效果。

由于語言具有承載與構(gòu)建文化以及標(biāo)記國(guó)家與民族的社會(huì)文化功能，因此語言戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)國(guó)家來說十分重要。同時(shí)，隨著國(guó)際化深入發(fā)展，對(duì)外交流中如何做到保持文化自覺與文化自信同樣值得每一位語言學(xué)者的深入思考。而大學(xué)生是社會(huì)的新一代建設(shè)者和生力軍，從小生活在互聯(lián)網(wǎng)信息化社會(huì)，我們應(yīng)該具備責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，為中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)出自己的力量。我們應(yīng)該在正確理念的指引下，積極投身專業(yè)建設(shè)，豐富并充分拓展自己的專業(yè)素養(yǎng)，用自己的能力服務(wù)社會(huì)，幫助他人，踐行大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神。

5 結(jié)語

在大學(xué)生語言服務(wù)共同體的支持下，大學(xué)生們可以獲得更加全面與專業(yè)的語言服務(wù)，增強(qiáng)自身的英語水平，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，可以預(yù)見大學(xué)生語言服務(wù)共同體將會(huì)成為大學(xué)校園中的一個(gè)重要組成部分，從而提高語言服務(wù)的質(zhì)量和效率，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來更多實(shí)際的幫助。

語言服務(wù)是觀察語言生活的重要窗口，也是提高語言生活質(zhì)量的重要途徑。伴隨全球化、信息化和文化多元化的發(fā)展，語言服務(wù)已成為國(guó)家現(xiàn)代化進(jìn)程中一種重要的語言生活現(xiàn)象和生產(chǎn)性實(shí)踐活動(dòng)，在國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，我國(guó)語言服務(wù)職業(yè)、產(chǎn)業(yè)等都得到巨大推進(jìn)，社會(huì)語言服務(wù)意識(shí)提高，語言服務(wù)能力不斷提升。在這一時(shí)代背景下，大學(xué)生語言服務(wù)共同體的建立旨在推進(jìn)語言服務(wù)向著公益性的方向發(fā)展，助力國(guó)家語言服務(wù)質(zhì)量與能力的提升，進(jìn)一步夯實(shí)我國(guó)語言發(fā)展的路基，進(jìn)一步增強(qiáng)文化交流溝通的有效性與有力性，進(jìn)一步為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提出語言服務(wù)方面的意見和建議。

本文系西安翻譯學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“E平臺(tái)——大學(xué)生語言服務(wù)共同體研究”（S202212714035）。

（作者單位：西安翻譯學(xué)院）