在這幾天的MBA課堂上，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生 W君總是滿臉愁容、心不在焉。下課后，我邀請W君共進(jìn)午餐，詢問他是否有什么煩心事。果然，是W君經(jīng)營的公司（以下簡稱“A公司”）遇到了麻煩。

W君告訴我，前幾天他收到了客戶關(guān)于延遲交貨的投訴?！斑@已經(jīng)是本月的第三次了?！盬君有些激動，“由于我們未能按照訂單規(guī)定的日期交付包裝袋產(chǎn)品，嚴(yán)重干擾了客戶的生產(chǎn)和銷售計劃，他們已經(jīng)在考慮尋找其他供應(yīng)商了?！?/p>

A公司是一家專注于生產(chǎn)和銷售塑料包裝袋和卷膜的中小型制造企業(yè)，雖然公司規(guī)模不算大，但在業(yè)內(nèi)也算立穩(wěn)了腳跟。W君所說的客戶，是A公司的重要客戶之一，每年為A公司貢獻(xiàn)了不少訂單量。

“導(dǎo)致延遲交貨的原因是什么？”我問。

“原材料塑料薄膜經(jīng)過3～5次復(fù)合生產(chǎn)以及印刷等一系列工序，到最后切袋形成最終成品，這個過程中，難免會產(chǎn)生損耗?！盬君答道，“但正常損耗導(dǎo)致的產(chǎn)品數(shù)量短缺，往往只有在完成切袋工序并進(jìn)行最后的數(shù)量統(tǒng)計時才能發(fā)現(xiàn)，這時候再進(jìn)行返工就容易延誤交貨時間?！?/p>

W君囫圇吞下一口米飯，繼續(xù)道：“正常情況下，趕一趕工也能按時交貨，可我發(fā)現(xiàn)有好幾次延遲，都是因為原材料不足?！?/p>

“那導(dǎo)致原材料備貨不足的原因又是什么？”我繼續(xù)發(fā)問。

“我仔細(xì)探查過，原材料缺失的原因，往往是因為在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了人工統(tǒng)計記錄延遲或遺漏。例如，負(fù)責(zé)記錄原材料的采購員在登記時可能會忽略計劃員上報的某些車間用料信息，或者計劃員本身就忘記了上報，此外，生產(chǎn)車間在使用原材料后可能沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠涗??！睂τ谶@些人為原因，W君頗為無奈，“在日常的繁重工作中，人為的疏忽似乎難以避免，但這確實導(dǎo)致了各種問題頻繁出現(xiàn)。”

“生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，信息流轉(zhuǎn)不暢通，影響了公司的決策效率和準(zhǔn)確性，進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，才出現(xiàn)了未能按期交貨的情況?！备鶕?jù)W君的描述，我迅速總結(jié)了A公司的癥結(jié)，并告訴他，“與此同時，還會引發(fā)不必要的損耗和浪費，甚至?xí)黾由a(chǎn)成本，嚴(yán)重削弱企業(yè)的競爭力，由此陷入惡性循環(huán)。”

見W君眉頭緊皺，我安慰他：“這在許多中小型制造企業(yè)很常見，是大家普遍面臨的問題。”

下午的課堂上，我安排學(xué)員們討論了A公司遇到的困境，并提出了我的解決方案——輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沒想到，這個支招引來了學(xué)員們的一片反對與質(zhì)疑。

解惑

大家反對的理由大致可以概括為：

首先，疫情期間，中小制造企業(yè)受到巨大沖擊，許多企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)低谷甚至有倒閉的風(fēng)險。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上存在明顯差距，這影響了它們的市場競爭力和贏利能力。

此外，面對持續(xù)的挑戰(zhàn)和不確定性，中小制造企業(yè)普遍面臨著資金短缺問題，政府雖然推出一系列支持政策，但許多企業(yè)仍主要依賴貸款等方式獲取資金支持來維持日常運營。然而，由于許多中小企業(yè)規(guī)模小、信用評級低，從銀行獲得貸款很難，這進(jìn)一步加劇了企業(yè)的資金困境。

其次，大部分學(xué)員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解是——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場涉及商業(yè)模式、運營管理、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)等領(lǐng)域的全面變革，不僅涉及業(yè)務(wù)范圍廣泛，轉(zhuǎn)型難度大，而且需要大量資金投入，對企業(yè)而言是一場傷筋動骨的大變革。

“在我看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有大企業(yè)才能‘玩得起來，他們不差錢，不差人，像我們這樣還徘徊在生死邊緣的小企業(yè)，人、財、物，要啥沒啥?！睂W(xué)員S君的一通發(fā)言引起學(xué)員們的陣陣點頭贊同。

W君對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解更為深刻：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠有效提升中小企業(yè)的競爭力，這一點毋庸置疑。據(jù)我所知，我國政府對中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予了極大支持，工信部在2020年3月至2022年8月期間，發(fā)布了多份關(guān)于支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文件。國際上，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)相對成熟，歐盟甚至制定了到2030年中小企業(yè)數(shù)字化水平達(dá)到90%的目標(biāo)?！?/p>

“但是——”W君頓了頓，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要長周期、高資金投入以及復(fù)雜的技術(shù)支持，一旦啟動，就沒有回頭路，小企業(yè)往往只能望而卻步?！?/p>

聽大家討論得差不多了，我開口道：“大家的關(guān)注點都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，但我給A公司的支招是輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！本o接著，我做了進(jìn)一步解釋。

輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是在不改變企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)上，通過引入數(shù)字技術(shù)和工具，提高業(yè)務(wù)效率、降低生產(chǎn)成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、改善客戶體驗。

輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著快速部署、簡易操作和成本節(jié)約等優(yōu)點，同時，部署和維護(hù)的過程并不需要大規(guī)模的IT基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)團(tuán)隊支持。它更關(guān)注結(jié)果，遵循“自上而下、持續(xù)不斷、因地制宜、創(chuàng)新突破”的原則，從而實現(xiàn)快速迭代以及靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的目標(biāo)。

中小制造企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇適合的數(shù)字化工具和平臺，例如CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）以及各種基于云服務(wù)的SaaS數(shù)字化服務(wù)平臺。這種靈活敏捷的方式能夠更高效地幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

對于像A公司這樣的中小制造企業(yè)，若能抓住這個機(jī)遇，利用數(shù)字化解決方案來優(yōu)化獲取客戶的方式、改善風(fēng)險控制、提高成本控制效率以及優(yōu)化經(jīng)營管理流程，將為企業(yè)的未來發(fā)展提供強(qiáng)大動力和廣闊空間。

三步走

消除誤解仍不足夠，關(guān)鍵還在于該如何具體推進(jìn)落實，例如該從哪里入手、具體流程步驟是什么，等等。后來，W君聽從了我的建議，在A公司推行輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要圍繞采購、倉庫、財務(wù)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)展開，實現(xiàn)了各個流程之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打破信息孤島，推動了公司內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的數(shù)據(jù)貫通、資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，從而助力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

結(jié)合A公司的實踐，實施輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致可以分為以下三個步驟。

第一步，做好評估和準(zhǔn)備。

盡管有國家政策的支持，但企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時仍會遭遇資金、技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)安全等方面的諸多挑戰(zhàn)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的全面軟硬件調(diào)研和準(zhǔn)備至關(guān)重要。來看看A公司是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型前的評估準(zhǔn)備的。

1. 培養(yǎng)數(shù)字化思維。轉(zhuǎn)型需從上至下地推動，管理層必須深知數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。A公司安排管理層參加相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)論壇和培訓(xùn)，讓他們了解同行業(yè)的其他企業(yè)是如何通過數(shù)字化手段優(yōu)化生產(chǎn)流程和提升效率的，并依此繪制了A公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。

2. 評估可行性與必要性。只有了解自己、市場和行業(yè)趨勢，企業(yè)才能百戰(zhàn)不殆。A公司通過對市場上現(xiàn)有的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的研究，評估了投入成本和可能帶來的收益，以此選擇出最適合自己的轉(zhuǎn)型方案。

3. 利用國家政策和外部資源。A公司詳細(xì)研究了國家對制造業(yè)推行數(shù)字化的鼓勵政策，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的資金和咨詢服務(wù)，有了這些資源的支持，A公司的轉(zhuǎn)型過程才得以順利進(jìn)行。

4. 審查業(yè)務(wù)流程，尋找數(shù)字化機(jī)會。 A公司生產(chǎn)流程繁雜，很多環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)傳輸受阻，形成了信息孤島。通過審查核心業(yè)務(wù)流程，建立相應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)，確定可以通過數(shù)字化進(jìn)行優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而使得整個生產(chǎn)過程的透明度和風(fēng)險預(yù)測能力都得以提升。

5. 預(yù)估成本和周期。在輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型推行前，A公司對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本和周期進(jìn)行了預(yù)估，并制訂出詳盡的財務(wù)規(guī)劃。

第二步，選擇合適的數(shù)字化平臺。

根據(jù)前期對公司業(yè)務(wù)流程的梳理和對當(dāng)前狀態(tài)的評估，重點關(guān)注核心業(yè)務(wù)痛點。根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點和戰(zhàn)略定位，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，最后確定轉(zhuǎn)型的范圍——企業(yè)在哪些方面可以做出改變。

1. 利用第三方數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持。A公司評估了好幾家數(shù)字化轉(zhuǎn)型供應(yīng)商，了解各家產(chǎn)品功能和適配性、穩(wěn)定性和安全性、客戶服務(wù)和技術(shù)支持、價格和成本效益，以及供應(yīng)商的市場聲譽(yù)和行業(yè)經(jīng)驗等關(guān)鍵因素，最終確定了一家適合企業(yè)自身情況的公司作為服務(wù)提供方。

2. 充分利用輕量級的云服務(wù)。在選擇云服務(wù)的時候，A公司又犯了難，不少云服務(wù)提供商服務(wù)貴、技術(shù)要求高，這讓A公司一時之間不知道該如何是好。直到他們發(fā)現(xiàn)可以選擇工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和輕量級的云服務(wù)，采用新型的更為敏捷且更有效的方式和路徑進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這大大降低了信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的自主投資成本和風(fēng)險，使A公司能用最小的投入實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

3. 全面培訓(xùn)公司員工。A公司通過舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和邀請外部專家進(jìn)行講解，減少員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抵觸情緒，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)，提升員工對于新的數(shù)字化工具和技術(shù)的理解與運用能力。

第三步：業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

完成數(shù)字化系統(tǒng)的部署并不是輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終點，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，從而更好地適應(yīng)新的數(shù)字化環(huán)境，并帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，才更加重要。

1. 數(shù)字協(xié)同。A公司采用信息化手段不斷優(yōu)化制造流程、生產(chǎn)計劃、物流和庫存管理等業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)數(shù)字化協(xié)同。例如，通過引入生產(chǎn)計劃系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)等數(shù)字化工具和系統(tǒng)，顯著提高了業(yè)務(wù)流程的效率和可控性，同時降低因人為操作導(dǎo)致的錯誤和延誤。

2. 數(shù)據(jù)管理和分析。數(shù)字化平臺搭建完成后，A公司在生產(chǎn)過程中使用了傳感器、監(jiān)控設(shè)備等數(shù)據(jù)采集工具，以監(jiān)控生產(chǎn)過程和產(chǎn)品性能；利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)處理實時收集到的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，幫助識別潛在的生產(chǎn)問題并優(yōu)化生產(chǎn)效率。同時，數(shù)據(jù)分析還可以挖掘潛在的商機(jī)和市場需求，進(jìn)而幫助A公司制定更精準(zhǔn)的市場營銷策略。

與此同時，數(shù)據(jù)保護(hù)工作也不容忽視。A公司遵循供應(yīng)商的建議，建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理和存儲措施，比如定期備份、加密和權(quán)限控制等，以確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。A公司還出臺了相應(yīng)的規(guī)章制度，來確保員工在工作過程中遵守與數(shù)據(jù)保護(hù)有關(guān)的法規(guī)和政策，以維護(hù)企業(yè)和客戶的利益。

過去，A企業(yè)因為過度依賴人工統(tǒng)計和紙質(zhì)信息傳遞，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)的管理混亂，信息滯后，對運營效率產(chǎn)生了很大影響。然而，隨著輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，這些情況發(fā)生了根本性的改變。

以倉庫管理為例，A公司的庫存數(shù)、預(yù)留數(shù)、未發(fā)貨訂單數(shù)、采購數(shù)等信息都可以在各操作平臺上清晰體現(xiàn)。倉管員只需使用平板電腦就能核對物料庫存，幾分鐘內(nèi)就能完成入庫單據(jù)的精準(zhǔn)錄入。通過實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，A公司從訂單的排產(chǎn)、物料下發(fā)采購、產(chǎn)品生產(chǎn)到成品發(fā)貨的整個訂單周期縮短了15%，部門間的溝通協(xié)調(diào)效率提升了80%。

而文章開頭提到延遲交貨等問題，在實施輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后也得到了有效解決。在ERP系統(tǒng)中，生產(chǎn)車間每完成一個工序，都可以將實際生產(chǎn)出的半成品數(shù)量錄入系統(tǒng)，同時與預(yù)計生產(chǎn)要求和預(yù)計損耗進(jìn)行對比，管理人員可以在第一時間了解生產(chǎn)狀況，如有突發(fā)狀況，也能及時采取補(bǔ)救措施。原材料庫存的問題同樣迎刃而解，生產(chǎn)人員每天在系統(tǒng)中更新生產(chǎn)狀況，原材料庫存情況也會同步更新，解決了人工Excel表格統(tǒng)計帶來的工作失誤問題，提高了生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量。

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在疫情之后競爭更為激烈的市場環(huán)境下，唯有主動求變才是中小制造企業(yè)的出路。拋棄“談數(shù)字化色變”的固有思維，恐怕是中小企業(yè)必須邁出的第一步，通過輕量級數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)賦能，提升經(jīng)營管理的水平和效率，優(yōu)化資源分配，降低成本，提升績效。這樣不僅能提升企業(yè)抵御風(fēng)險的能力和市場競爭力，更可實現(xiàn)企業(yè)效益的增長。

不僅如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還能幫助中小企業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代保持同步，推動企業(yè)的創(chuàng)新，以此為企業(yè)經(jīng)營注入新的活力，為企業(yè)的未來發(fā)展提供持續(xù)的動力。

趙正洋、任環(huán) （上海大學(xué)）對文章亦有重要貢獻(xiàn)。