祝若博，徐昊，亢旭芳，何鈺瑤

（1.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)物流與管理工程學(xué)院，昆明 650221；2.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院，昆明 650221）

1 引言

隨著Z 世代年輕一代逐漸成為職場(chǎng)的主力軍，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理也面臨著新的挑戰(zhàn)。Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)于信息爆炸的時(shí)代，具有與眾不同的價(jià)值觀念和行為特點(diǎn)。他們更加注重個(gè)性化、公平性和自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)管理激勵(lì)機(jī)制也有著不同的偏好和需求。因此，研究基于目標(biāo)理論、動(dòng)機(jī)理論和公平理論的Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理激勵(lì)機(jī)制的偏好性，對(duì)于企業(yè)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和創(chuàng)新能力具有重要意義。

2 研究綜述

王牟[1]基于馬斯洛需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論角度闡述動(dòng)機(jī)理論對(duì)激勵(lì)機(jī)制有效性的深入影響；趙國(guó)強(qiáng)[2]提出動(dòng)機(jī)需要是動(dòng)態(tài)的，在動(dòng)機(jī)需要得到滿足時(shí)，員工的工作效率和績(jī)效將得到明顯提高；楊旭東等[3]指出目標(biāo)理論激勵(lì)的約束機(jī)制中目標(biāo)機(jī)會(huì)、可實(shí)現(xiàn)性和反饋結(jié)果角度是重點(diǎn)影響因子，對(duì)激勵(lì)效果有重大影響；鄭小雪[4]從公平理論角度分析了分配公平、程序公平和互動(dòng)公平對(duì)員工的激勵(lì)影響。

本研究基于上述激勵(lì)理論角度分析Z 世代群體的激勵(lì)偏好。Z 世代群體是指從1995 年至2009 年出生的、第一代完全受數(shù)字科技和互聯(lián)網(wǎng)科技影響的群體，這類群體從一出生就開(kāi)始接受高科技數(shù)字化的生活，其價(jià)值觀和認(rèn)同理念深受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，所以很多學(xué)者對(duì)Z 世代群體也定性為“數(shù)字原住民”[5]。隨著這一代青年從學(xué)校逐步走入社會(huì)，其獨(dú)特的價(jià)值觀與前輩職場(chǎng)人員產(chǎn)生了激烈沖突，進(jìn)而加劇了當(dāng)下社會(huì)的代際更替現(xiàn)象。

3 研究理論模型構(gòu)建

一個(gè)有效的激勵(lì)方案應(yīng)該將影響績(jī)效的各種因素整合到完整的綜合激勵(lì)方案之中。圖1 是根據(jù)組織激勵(lì)模型和激勵(lì)理論的要點(diǎn)建立起來(lái)的一個(gè)綜合激勵(lì)模型。需要和驅(qū)力是這一模型的開(kāi)始和起點(diǎn)，努力是這一模型的關(guān)鍵，基于動(dòng)機(jī)的需要體現(xiàn)在為工作付出努力，這種努力包括意愿和行為兩部分，個(gè)體在激勵(lì)過(guò)程中首先會(huì)產(chǎn)生完成一項(xiàng)工作的意愿，并著手開(kāi)展行動(dòng)。但是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是如何讓勞動(dòng)者的意愿維持下去，這依賴模型中的其他要素分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)為努力——績(jī)效環(huán)節(jié)，第二個(gè)為成果——滿意度環(huán)節(jié)。

圖1 動(dòng)機(jī)- 目標(biāo)- 公平綜合激勵(lì)模型

努力——績(jī)效環(huán)節(jié)在整體模型的左側(cè)，工作環(huán)境的重要干預(yù)因素是設(shè)定合適的目標(biāo)，并提供完成目標(biāo)的支持。成果——滿意度階段中，重要的影響因素是公平和有效的嘉獎(jiǎng)。個(gè)人必須對(duì)得到的回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)是認(rèn)可的且適當(dāng)?shù)?，這種認(rèn)知直接影響到他對(duì)個(gè)人績(jī)效水平的認(rèn)知，也作為和他人同類型獎(jiǎng)勵(lì)的比較條件。組織成員之所以追求高績(jī)效的主觀激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，是因?yàn)槠浞从沉怂麄儌€(gè)人存在的重要性和突出性。對(duì)個(gè)人不重要的獎(jiǎng)勵(lì)只能產(chǎn)生較低的影響，這些條件共同決定了獎(jiǎng)勵(lì)的總體激勵(lì)價(jià)值。

結(jié)合上述模型和Z 世代青年的特征可以分析出如下特點(diǎn)：首先，目標(biāo)理論強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的具體性和明確性。Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員更加注重目標(biāo)明確，以便更好地了解自己的任務(wù)和職責(zé)，從而更好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此，在管理激勵(lì)機(jī)制中，企業(yè)應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)成員制定具體、明確的個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，以確保團(tuán)隊(duì)成員能夠清晰地了解自己的任務(wù)和職責(zé)，從而更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。其次，動(dòng)機(jī)理論強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)和自我提升的動(dòng)機(jī)。Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員更注重從事有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，從而展示自己的能力和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，在管理激勵(lì)機(jī)制中，企業(yè)應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)成員提供具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，以便激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。最后，Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員更加注重公平和公正的待遇和評(píng)價(jià)。因此，在管理激勵(lì)機(jī)制中，企業(yè)應(yīng)該建立公平、透明的評(píng)價(jià)機(jī)制，以確保團(tuán)隊(duì)成員得到公正的認(rèn)可和回報(bào)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展，以提高他們的技能和能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。

4 構(gòu)建管理激勵(lì)機(jī)制的偏好性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本研究通過(guò)組織13 位符合Z 世代標(biāo)準(zhǔn)的專家訪談?wù){(diào)研，確立指標(biāo)體系如下。

4.1 目標(biāo)因素（S1）

準(zhǔn)則層指標(biāo)目標(biāo)因素（S1）包括目標(biāo)的明確性和可衡量性、目標(biāo)與個(gè)人價(jià)值觀和需求一致性和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的反饋和調(diào)整。

目標(biāo)的明確性和可衡量性（S11）：一個(gè)明確的目標(biāo)應(yīng)該能夠清晰地表達(dá)出它的具體內(nèi)容、范圍和時(shí)間，這樣執(zhí)行者才能夠準(zhǔn)確地理解它的含義和方向，從而更好地制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃。同樣，一個(gè)可衡量的目標(biāo)應(yīng)該具有明確的量化指標(biāo)，這樣執(zhí)行者才能夠準(zhǔn)確地評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度和效果，從而更好地調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和方法。

目標(biāo)與個(gè)人價(jià)值觀和需求一致性（S12）：個(gè)人的價(jià)值觀和需求是指?jìng)€(gè)人所追求的價(jià)值觀和人生目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中所需要的需求，例如，家庭、健康、財(cái)富、成長(zhǎng)、社交、精神等方面的需求。這些價(jià)值觀和需求會(huì)影響個(gè)人的行為和決策，因此目標(biāo)必須與這些價(jià)值觀和需求相一致，才能夠真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我價(jià)值和滿足個(gè)人的需求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和動(dòng)力。

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的反饋和調(diào)整（S13）：團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)際實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，管理者定期收集反饋信息，了解目標(biāo)進(jìn)展情況，以及存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的高效完成，及時(shí)解決問(wèn)題并保持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可控性。

4.2 動(dòng)機(jī)因素（S2）

準(zhǔn)則層指標(biāo)動(dòng)機(jī)因素（S2）包括成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)的需求、獲得認(rèn)可與尊重的需求和挑戰(zhàn)與創(chuàng)造性的需求。

成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)的需求（S21）：通過(guò)奮斗，團(tuán)隊(duì)成員除能夠獲得滿足日常生活的薪資外，也更看重能夠獲得學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)個(gè)人才能的發(fā)揮，滿足團(tuán)隊(duì)成員的自我發(fā)展和成長(zhǎng)需求。

獲得認(rèn)可與尊重的需求（S22）：管理者給予成就和榮譽(yù)的認(rèn)可，如獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，以及尊重個(gè)人權(quán)利和意見(jiàn)，鼓勵(lì)自主決策，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)成員的自尊心和自信心。

挑戰(zhàn)與創(chuàng)造性的需求（S23）：管理者能夠提供具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的任務(wù)和工作氛圍，支持團(tuán)隊(duì)成員嘗試新的方法和解決問(wèn)題的方式，激發(fā)他們的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

4.3 公平因素（S3）

準(zhǔn)則層指標(biāo)公平因素（S3）包括程序公平、分配公平和互動(dòng)公平。

程序公平（S31）：在團(tuán)隊(duì)管理中，程序公平可以體現(xiàn)在招聘、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面，保證所有成員都享有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。管理規(guī)則和政策應(yīng)該公開(kāi)、透明，無(wú)暗箱操作，決策過(guò)程應(yīng)該公正，基于事實(shí)和證據(jù)，確保團(tuán)隊(duì)成員在公平的規(guī)則和環(huán)境下工作。

分配公平（S32）：團(tuán)隊(duì)的分配公平是指團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行成果分配時(shí)，按照公平、合理的準(zhǔn)則和程序，平等地對(duì)待所有團(tuán)隊(duì)成員，不存在歧視或偏見(jiàn)，同時(shí)考慮到團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)、績(jī)效和工作性質(zhì)等因素，進(jìn)行合理的分配，確保團(tuán)隊(duì)成員的努力得到合理的回報(bào)。

互動(dòng)公平（S33）：團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)公平是指團(tuán)隊(duì)成員在組織中獲得的尊重和尊嚴(yán)的程度，以及組織中成員之間的語(yǔ)言或非語(yǔ)言互動(dòng)、互動(dòng)規(guī)范和互動(dòng)環(huán)境等方面的公平性和公正性。所以團(tuán)隊(duì)互動(dòng)公平是組織發(fā)展中非常重要的一方面，可以促進(jìn)成員提升工作積極性和創(chuàng)造力，提高組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)公平，需要建立公正、平等的互動(dòng)規(guī)范和制度，加強(qiáng)成員培訓(xùn)和教育，提高成員對(duì)互動(dòng)公平的認(rèn)知和意識(shí)，促進(jìn)組織內(nèi)的平等和尊重，營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、包容的工作氛圍。

5 基于AHP 法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重及排序

針對(duì)管理激勵(lì)機(jī)制的偏好性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中3 個(gè)準(zhǔn)則層指標(biāo)和9 個(gè)二級(jí)子指標(biāo)，本研究采用層次分析法（AHP）確定各層級(jí)指標(biāo)權(quán)重。

5.1 構(gòu)建指標(biāo)判斷矩陣

本研究使用表示準(zhǔn)則層的指標(biāo)因素判斷矩陣，表示指標(biāo)層的指標(biāo)因素判斷矩陣。為了解決各個(gè)層次影響因素的權(quán)重問(wèn)題，單一依靠定性結(jié)論是存在質(zhì)疑問(wèn)題的，所以在此引入一致矩陣法。這種方法在于考慮所有因素進(jìn)行兩兩互相比較，在比較中采用相對(duì)尺度，在其中盡力規(guī)避因性質(zhì)不同帶來(lái)的比較困難因素，提升比較的準(zhǔn)確性。經(jīng)6 位專家焦點(diǎn)小組打分評(píng)定，確定具體矩陣如下：

5.2 判斷矩陣歸一化處理

在構(gòu)造判斷矩陣時(shí)，需要進(jìn)行歸一化處理，以確保矩陣的列和為1。具體過(guò)程如下：

對(duì)于一個(gè)判斷矩陣，首先將矩陣的每一列元素求和，然后，將逐列元素除以該列總和，得到最終的歸一化處理后的判斷矩陣。

5.3 判斷矩陣一致性檢驗(yàn)

歸一化后，依據(jù)下式可求出矩陣的最大特征根。

本研究通過(guò)一致性指標(biāo)CI 和一致性比率CR 來(lái)檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，CR 值小于0.1 視為通過(guò)一致性檢驗(yàn)，具體計(jì)算公式如下：

本研究各層判斷矩陣權(quán)重和檢驗(yàn)情況如表1～表4 所示。

表1 T1 準(zhǔn)則層判斷矩陣及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

表2 H1 指標(biāo)層判斷矩陣及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

表3 H2 指標(biāo)層判斷矩陣及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

表4 H3 指標(biāo)層判斷矩陣及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

5.4 研究結(jié)論

綜上所述，各指標(biāo)綜合權(quán)重如表5 所示。

表5 綜合判斷矩陣

同理驗(yàn)證后，一致性檢驗(yàn)通過(guò)。從表5 可知，影響Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員對(duì)激勵(lì)機(jī)制的偏好性的指標(biāo)依次為動(dòng)機(jī)因素（S2）、公平因素（S3）和目標(biāo)因素（S1），在動(dòng)機(jī)因素中獲得認(rèn)可與尊重的需求（S22）影響程度最高，在公平因素中分配公平（S32）更受Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注。

6 結(jié)語(yǔ)

本研究通過(guò)層次分析法的定量分析，確定了基于目標(biāo)因素、動(dòng)機(jī)因素和公平因素的一級(jí)指標(biāo)和目標(biāo)的明確性和可衡量性、目標(biāo)與個(gè)人價(jià)值觀和需求一致性、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的反饋和調(diào)整、成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)的需求、獲得認(rèn)可與尊重的需求、挑戰(zhàn)與創(chuàng)造性的需求、程序公平、分配公平和互動(dòng)公平的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重關(guān)系，總結(jié)出基于目標(biāo)理論、動(dòng)機(jī)理論和公平理論的Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員的管理激勵(lì)機(jī)制的偏好要素，為日后對(duì)該階段青年的激勵(lì)調(diào)研提供量表參考和調(diào)研方向。

新的革新機(jī)制并不是完全推倒重來(lái)，這樣的變革代價(jià)是任何組織都無(wú)法承擔(dān)的。本研究的結(jié)果能夠提供一種管理激勵(lì)機(jī)制的定性定量相結(jié)合的分析方案，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)研究結(jié)果漸進(jìn)修改現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制，使機(jī)制的激勵(lì)權(quán)重更符合Z 世代青年團(tuán)隊(duì)成員的偏好性，對(duì)于主要雇傭成員為Z 世代青年的企業(yè)具有一定指導(dǎo)意義，使激勵(lì)機(jī)制更優(yōu)作用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。