黨 輝

（寶鈦集團有限公司，陜西 寶雞 721014）

一、員工忠誠度的定義

員工忠誠度是指員工對企業(yè)的忠誠程度，是員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，是員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。它是一個量化的概念，忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。

二、員工忠誠度在企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）有助于提高工作績效，增強企業(yè)核心競爭力

企業(yè)的核心要素是員工，員工的工作熱情代表企業(yè)的士氣，忠誠的員工往往更加投入和專注于工作。對企業(yè)的忠誠度和歸屬感能促使他們付出更多的努力，表現(xiàn)出更高的工作動力以及帶來更高的工作績效。員工身上的責(zé)任感、主動性和創(chuàng)造力，有助于企業(yè)更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，迎接變化，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。

（二）有助于維系員工與企業(yè)之間的穩(wěn)定關(guān)系

在當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程中，員工會不斷根據(jù)自身的情況尋找適合自己的發(fā)展空間，故人才流動已成為一種普遍現(xiàn)象。然而，員工與公司簽的合同協(xié)議，并不能確保兩者之間的穩(wěn)定關(guān)系能夠長期維持下去。因此，企業(yè)想要保持這種持久穩(wěn)定的關(guān)系，就需構(gòu)筑相互依賴且忠誠的雇傭關(guān)系，培養(yǎng)并增強企業(yè)員工的忠誠度。

（三）有利于減少企業(yè)的人員流失和招募成本

一旦員工對企業(yè)忠誠度下降，就可能會滋生不滿情緒，嚴(yán)重者甚至?xí)x擇離職，這將引發(fā)企業(yè)員工流動率的增高。為了填補人員缺口，企業(yè)不得不再次招聘并對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，過高的員工流失率和頻繁的員工招聘將使企業(yè)經(jīng)營成本不斷增加。因此，企業(yè)提高員工的忠誠度可以降低員工的流失率，從而減少招募、培訓(xùn)新員工的成本支出，提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。

（四）有利于提高企業(yè)的聲譽和維護(hù)品牌形象

員工忠誠度對于企業(yè)的聲譽和品牌形象具有重要影響作用。忠誠的員工通過積極的口碑宣傳和積極參與工作的表現(xiàn)，能有效地提升企業(yè)的聲譽和品牌形象，幫助企業(yè)吸引更多優(yōu)秀的人才，有效地培養(yǎng)客戶和合作伙伴對企業(yè)的信任感。

三、導(dǎo)致員工忠誠度低下的原因

（一）企業(yè)難以兌現(xiàn)對員工的承諾

眾所周知，一諾千金、誠實守信歷來被商家視為經(jīng)營之本。對于企業(yè)而言，信譽就是生命。但在實際的經(jīng)營過程中，部分企業(yè)為了吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)，故在招聘環(huán)節(jié)會出現(xiàn)輕易允諾應(yīng)聘者的求職薪資福利的情況，但在求職者成功入職后卻不能夠真正兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致部分員工會在工作中產(chǎn)生負(fù)面情緒，不利于工作的開展以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，超過50%的員工會因公司未能兌現(xiàn)最初承諾的福利待遇，對公司產(chǎn)生一系列的不滿情緒，甚至?xí)ζ髽I(yè)失去信任，從而選擇離職。這是導(dǎo)致企業(yè)員工忠誠度不高的一個主要原因。

（二）薪酬設(shè)計不合理，很難彰顯公平性

在缺乏公平性的薪酬結(jié)構(gòu)下，企業(yè)員工的忠誠很難得到體現(xiàn)。薪酬在一定程度上是一個人價值的體現(xiàn)，不合理、不公平的薪酬結(jié)構(gòu)很難為企業(yè)留住人才。研究表明，薪資不公是導(dǎo)致員工離職的關(guān)鍵因素之一。如果企業(yè)的薪酬機制不能保證公正性，就無法激發(fā)員工的工作積極性，導(dǎo)致他們消極怠工，持久下去，最終只會導(dǎo)致企業(yè)的人才流失，從而降低企業(yè)在市場中的競爭力。

（三）工作壓力強度高

高強度的工作壓力可能源自于工作量過高、時間緊迫、頻繁加班以及不合理的任務(wù)分配。員工長期處于高度應(yīng)激狀態(tài)，就可能會產(chǎn)生身心疲憊、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。在此種情況下，員工對工作的參與度和積極性就會降低，進(jìn)而影響員工對企業(yè)的忠誠度。

（四）員工缺乏安全感

企業(yè)無法為員工創(chuàng)造安全感，只關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營利潤，通過降低員工的薪酬福利待遇來節(jié)約成本，尤其是一些正在快速發(fā)展的企業(yè)，在追求經(jīng)濟效益的過程中，忽視了員工對物質(zhì)精神需求的關(guān)注，當(dāng)員工無法獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟收入來源時，忠誠度就很難提高。

（五）缺乏完善的員工激勵機制

部分企業(yè)的員工激勵機制不夠完善，無法為員工提供完善的職業(yè)發(fā)展晉升空間和機遇。甚至于有些企業(yè)仍然沿用論資排輩的傳統(tǒng)方式，或是任人唯親，讓其他員工無法得到發(fā)揮自我才能與職位晉升的機會，從而讓員工的物質(zhì)需求無法得到滿足，導(dǎo)致員工對企業(yè)的忠誠度下降。

（六）溝通交流渠道存在障礙

一是缺乏明確的目標(biāo)和期望。當(dāng)企業(yè)沒有明確傳達(dá)工作目標(biāo)和期望時，員工可能感到困惑和不知所措，對其自身的職責(zé)范圍不明確，無法準(zhǔn)確了解需要達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)。而這種不確定性不僅會增加員工的工作精神壓力，更可能會造成員工消極怠工的現(xiàn)象，還會降低員工對企業(yè)的忠誠度，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。二是不及時的反饋和認(rèn)可。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或管理者未能提供積極的反饋和認(rèn)可，則會讓員工感到其不被企業(yè)所重視。三是信息不透明和不充分。當(dāng)企業(yè)在決策制定、變更實施或重要信息傳達(dá)方面缺乏透明度時，員工可能會感到被忽視和不被信任。信息不充分可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生猜測和謠言，進(jìn)而影響其對企業(yè)的信任和忠誠度。四是缺乏溝通渠道和機會。抱怨的積壓最終導(dǎo)致員工忠誠度的下降甚至喪失，員工缺乏與管理層和領(lǐng)導(dǎo)者之間有效的溝通交流機會，缺乏合理的上訴渠道，他們可能感到自己的意見、問題無法被關(guān)注。缺乏溝通渠道和機會可能導(dǎo)致員工的參與感和投入度下降。

四、企業(yè)提高員工忠誠度的有效措施

（一）把好招聘關(guān)，為提升員工的忠誠度奠定堅實的基礎(chǔ)

招聘是企業(yè)獲得人才最有效的方式之一，因此，企業(yè)在招聘源頭關(guān)注和把控員工忠誠度尤為重要。在招聘過程中，企業(yè)不能走入以工作能力為導(dǎo)向而忽視了對員工品行、工作敬業(yè)度甄別的誤區(qū)。在面試時，除了專業(yè)技能評測之外，還應(yīng)該對他們的品行和性格進(jìn)行了解，對求職者以往的工作簡歷、工作更換頻繁程度、對上家單位的看法、離職原因等信息進(jìn)行了解。一個頻繁換工作的人在其主觀方面一定存在問題，忠誠度的建立難度較大。同時，在招聘環(huán)節(jié)中，企業(yè)應(yīng)該實事求是地介紹自身情況，讓應(yīng)聘者在真實的環(huán)境下做出正確的選擇，而不是隨意承諾或者夸大真實情況，一旦承諾無法兌現(xiàn)，就會讓員工覺得自己被欺騙，在這樣的情況下，他們忠誠度的培養(yǎng)將會變得更加困難。

（二）做好試用期的培訓(xùn)，上好員工忠誠度第一課

對于新入職的員工來說，試用期的培訓(xùn)會直接影響到他們在公司的穩(wěn)定性和忠誠度。在這個階段，他們常常能發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的一些問題，一旦他們發(fā)現(xiàn)這些負(fù)面現(xiàn)象或不良信息時，先入為主的思維模式會導(dǎo)致員工對公司產(chǎn)生偏頗的看法。這時，試用期導(dǎo)師們的引導(dǎo)尤為關(guān)鍵，他們對新員工全面介紹公司的文化（價值觀）、行業(yè)特性、運作模式以及管理方式等多方面的信息，通過日常交流幫助他們解決問題、理清思路、傳遞正向能量，幫助他們盡快調(diào)整自己的思維方式和行為習(xí)慣，適應(yīng)身份轉(zhuǎn)換，融入公司。

（三）完善薪酬體系，凸顯激勵機制

薪酬和福利是影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素。無論是員工忠誠度還是企業(yè)忠誠度都是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)上的，良好的薪酬制度，保證了員工基本的物質(zhì)需要，才會有良好的員工忠誠度。所以，建立和完善公平合理且富有競爭力的薪酬體系對于提高員工的忠誠度非常重要。建立健全“多勞者多得”的獎勵機制，對踏實肯干且富有成效的員工加大獎勵力度，是激發(fā)員工的主觀能動性，提高員工忠誠度的重要舉措。

（四）為員工提供培訓(xùn)機會和晉升空間

絕大多數(shù)員工都渴望在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上得到更好的發(fā)展，提升自己的工作水平和技能，更好地實現(xiàn)自己的價值。如果培訓(xùn)機會少并且晉升空間小，容易使他們失去工作的激情。如果企業(yè)能夠制定明確的職業(yè)發(fā)展計劃，為員工規(guī)劃個人成長和晉升的道路，與員工討論他們的職業(yè)目標(biāo)，并提供支持和指導(dǎo)，使他們能夠在企業(yè)得到較好發(fā)展，員工會更愿意長期留在企業(yè)，積極參與企業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)其忠誠度的提升。

（五）關(guān)心員工，增強企業(yè)與員工之間的情感聯(lián)系

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)員工的生理和安全需求得到滿足后，無疑將尋求對情感、尊重和自我實現(xiàn)等更高層次的需求。在當(dāng)今這個經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，人才的流動性是普遍現(xiàn)象，要維系與員工長期穩(wěn)定的關(guān)系，企業(yè)必須構(gòu)建依賴和真誠的情感連接。一是從細(xì)節(jié)關(guān)愛員工，使員工有歸屬感、安全感、溫馨感。逢年過節(jié)發(fā)上一條祝福短信、員工生日時送上一張祝福賀卡、定期開展員工交流座談會、及時了解員工工作和生活上的困難等，幫助他們分憂解難，雖然這些都是一些微不足道的小事，但能讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心，讓他們切身地體會到企業(yè)大家庭的溫暖。二是倡導(dǎo)和營造和諧的人際關(guān)系。通過團隊建設(shè)、員工活動等形式增強員工之間的互信和合作。同時，為員工提供舒適的辦公環(huán)境、合理的工作時間和適當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)荷，增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。三是為員工提供良好的福利待遇。重視員工健康和家庭需求，推廣健康生活方式，提供員工定期體檢、補充保險、彈性工作時間、員工關(guān)懷計劃等福利政策，構(gòu)建合理、完善的員工與企業(yè)的情感連接的福利政策。

（六）建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是員工忠誠度的重要基礎(chǔ)，建立一種積極、支持和包容的文化，能有效地提升員工的歸屬感和認(rèn)同感。一是鼓勵員工參與決策。員工參與決策的機會可以增強他們對企業(yè)的歸屬感和參與感。通過合理化建議、總經(jīng)理信箱等制度建立員工參與的渠道和機制，鼓勵他們提出意見、建議和改進(jìn)方案。二是建立開放和透明的溝通渠道。建立開放透明的溝通文化，鼓勵員工表達(dá)意見和建議，并及時回應(yīng)員工。有效的溝通有助于員工更好地理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和決策，從而增強他們對公司的信任和忠誠；建立有效的反饋機制，能夠及時給予員工對于工作成果的正向反饋和改進(jìn)建議。通過及時的反饋，企業(yè)可以激發(fā)員工的動力和意愿，提高員工的忠誠度。三是培養(yǎng)積極的工作環(huán)境和團隊文化。提倡積極的工作氛圍，鼓勵員工之間互助和合作，通過組建跨團隊合作項目、認(rèn)可表彰優(yōu)秀表現(xiàn)、培養(yǎng)良好的團隊協(xié)作等方式營造積極向上的工作氛圍。鼓勵員工參與員工活動和社交活動，促進(jìn)員工之間的交流和互動，提高團隊的凝聚力和員工的歸屬感。

（七）關(guān)注員工的工作生活平衡

關(guān)注員工的工作生活平衡不僅有助于幫助員工形成更好的工作狀態(tài)，還能提高員工的工作滿意度、工作效率和忠誠度。在工作過程中，企業(yè)應(yīng)為員工提供個人發(fā)展計劃和職業(yè)指導(dǎo)，幫助員工在工作和生活之間平衡發(fā)展。制定合理的年假和休息政策，使員工能夠得到充分的休息和放松，為員工提供額外的假期，以滿足特殊的個人需求，如療養(yǎng)假、陪產(chǎn)假等，有助于員工平衡工作與家庭關(guān)系，增加他們對企業(yè)的忠誠度。