程建寧　柳曉瑩　周天成　朱曉丹

關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營(yíng)行業(yè);供應(yīng)鏈;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：F252.24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-7934（2023）09-0076-11

一、供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

近年來(lái)，供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新發(fā)展已上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面，數(shù)字化已成為推動(dòng)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)調(diào)整升級(jí)和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略手段。國(guó)家《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出要“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)化全流程數(shù)據(jù)貫通，加快全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)協(xié)同，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策能力，提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同效率”?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出要“加快物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等供應(yīng)鏈新技術(shù)集成應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)字化供應(yīng)鏈加速發(fā)展”。《全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范創(chuàng)建工作》提出“深化供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)數(shù)字化應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能”“促進(jìn)供應(yīng)鏈上大中小企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展”等政策要求。

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)作為大型央企和信息技術(shù)發(fā)展重要驅(qū)動(dòng)者，應(yīng)在打造優(yōu)質(zhì)高效供應(yīng)鏈方面走在前列，順應(yīng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，發(fā)揮信息技術(shù)在供應(yīng)鏈建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)，探索構(gòu)建適合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系。一方面，供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型前景廣闊。企業(yè)的供應(yīng)鏈數(shù)字化發(fā)展階段大致可分為四個(gè)階段，1.0階段：數(shù)字化尚未啟動(dòng)，有初步建設(shè)計(jì)劃；2.0階段：已實(shí)現(xiàn)局部數(shù)字化；3.0階段：企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合以及縱向集成，已形成有效的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)；4.0階段：供應(yīng)鏈上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸和端到端的價(jià)值鏈數(shù)字化集成。當(dāng)前。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)仍處于1.0或2.0階段，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)基本均處于2.0向3.0演進(jìn)的階段，供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升空間巨大。另一方面，技術(shù)驅(qū)動(dòng)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供發(fā)展機(jī)遇。新興數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，為供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型提供豐富的土壤與養(yǎng)分，如大數(shù)據(jù)使得供應(yīng)鏈管理從局部“盲目”到全鏈掌控，供應(yīng)鏈全流程實(shí)現(xiàn)可視化管控；人工智能可以增強(qiáng)事件流處理和分析的效率，提供自動(dòng)化決策支持；區(qū)塊鏈分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等特點(diǎn)，將顯著增強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作的精準(zhǔn)性和敏捷性；物聯(lián)網(wǎng)能使實(shí)物數(shù)據(jù)化、信息化以及網(wǎng)絡(luò)化，從而達(dá)到智能化地識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控以及管理，建立信息流和實(shí)物流的密切對(duì)應(yīng)，使供應(yīng)鏈變得更高效協(xié)同?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈正在向透明性、智能化、可預(yù)測(cè)等三個(gè)方向演進(jìn)發(fā)展，數(shù)字化供應(yīng)鏈成為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值的重要手段之一。

二、通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)

我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)主要由中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等國(guó)資委管理下的大型央企組成。通信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)搭建通信網(wǎng)絡(luò)，集成軟件、硬件、服務(wù)向客戶提供公眾通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不涉及有形產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和銷售。受其業(yè)務(wù)特點(diǎn)影響，在供應(yīng)鏈管理方面有著較為突出的行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)。具體表現(xiàn)如下：

（一）集約化管理要求

積極響應(yīng)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略要求以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身降本增效的管理目標(biāo)，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要工作方向是推進(jìn)集約化建設(shè)，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是采購(gòu)集中化，一般由企業(yè)集團(tuán)收集所屬單位一定時(shí)間范圍內(nèi)的采購(gòu)需求，組織集中尋源采購(gòu)，確定供應(yīng)商和價(jià)格后，由所屬單位執(zhí)行采購(gòu)結(jié)果，以充分發(fā)揮集團(tuán)規(guī)模效益。二是業(yè)務(wù)管理集約化，包括需求管理集約、采購(gòu)管理集約、物流管理集約、質(zhì)量管理集約以及風(fēng)險(xiǎn)管理集約等。三是流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)規(guī)范采購(gòu)文件范本和過(guò)程文件模板、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、明確采購(gòu)時(shí)限等手段，優(yōu)化供應(yīng)鏈全流程，提高采購(gòu)效率。四是數(shù)據(jù)統(tǒng)一化，依托企業(yè)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)，結(jié)合物料編碼，對(duì)所有供應(yīng)鏈相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。

（二）合法合規(guī)要求

通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)是國(guó)家招標(biāo)采購(gòu)合法合規(guī)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控的重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)監(jiān)督領(lǐng)域。根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，全部或者部分使用國(guó)有資金投資或者國(guó)家融資的工程建設(shè)項(xiàng)目，施工單項(xiàng)合同估算價(jià)在400萬(wàn)元人民幣以上；重要設(shè)備、材料等貨物的采購(gòu)，單項(xiàng)合同估算價(jià)在200萬(wàn)元人民幣以上；勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等服務(wù)的采購(gòu)，單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬(wàn)元人民幣以上的應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行招標(biāo)。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目，必須按照《招標(biāo)投標(biāo)法》《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》《通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》等法律法規(guī)要求，按照法定的時(shí)限要求組織招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，程序較為復(fù)雜，采購(gòu)周期較長(zhǎng)，在對(duì)需求的響應(yīng)效率方面不如其他采購(gòu)方式，如比選、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)等。

（三）兩級(jí)管理架構(gòu)

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通常實(shí)行兩級(jí)集中采購(gòu)，即集團(tuán)級(jí)的一級(jí)集中采購(gòu)和省公司級(jí)的二級(jí)集中采購(gòu)。集團(tuán)公司統(tǒng)一部署供應(yīng)鏈管理工作，集團(tuán)公司、省公司兩個(gè)層面分別設(shè)立供應(yīng)鏈集中管理部門，實(shí)現(xiàn)在需求管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理等供應(yīng)鏈管理工作橫向部門集中和縱向職能集中。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)屬于中央企業(yè)集團(tuán)公司，下設(shè)31個(gè)省分公司及若干個(gè)專業(yè)公司，各省分公司又下設(shè)地市級(jí)分公司、區(qū)縣公司和營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)格。其特點(diǎn)是組織架構(gòu)層次分明，管理體系完善，由集團(tuán)總部實(shí)施的集中采購(gòu)，自上而下實(shí)施較為順暢。

（四）“需—采—供”的運(yùn)營(yíng)模式

如圖1所示，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)通常采用“需—采—供”的供應(yīng)鏈管理模式，“需”是需求管理環(huán)節(jié)，是指采購(gòu)部門和需求部門協(xié)同，按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確定采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)項(xiàng)目，此階段關(guān)注需求的準(zhǔn)確性和計(jì)劃性；“采”是指采購(gòu)管理環(huán)節(jié)，采購(gòu)部門按照需求部門提出的采購(gòu)計(jì)劃和需求進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)。采購(gòu)方式多樣，采購(gòu)策略多樣，關(guān)注降本增效，快速響應(yīng)需求，保障合法合規(guī)等；“供”是指物資供應(yīng)管理環(huán)節(jié)，保障物資供應(yīng)安全穩(wěn)定，通過(guò)明確物資需求收集、優(yōu)化物流配送、加強(qiáng)庫(kù)存管控、精細(xì)合理備貨等方式，保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)避免滯庫(kù)，此階段關(guān)注重點(diǎn)為及時(shí)交付和提高倉(cāng)儲(chǔ)使用效率。

圖1 通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系

（五）供應(yīng)商生態(tài)運(yùn)營(yíng)

供應(yīng)商管理生態(tài)化是近年來(lái)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈最明顯的特點(diǎn)之一。以通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為核心，供應(yīng)鏈主要包括內(nèi)外部供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、內(nèi)外部客戶、客戶的客戶，與一般企業(yè)供應(yīng)鏈整體一致，但略有差異。一方面，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和滿意度高度依賴供應(yīng)商產(chǎn)品及質(zhì)量。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)由于其自身不涉及產(chǎn)品生產(chǎn)制造，其物資全部由供應(yīng)商所提供，圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)供需雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品采購(gòu)以及運(yùn)營(yíng)成本。因此選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商對(duì)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)顯得極為重要。另一方面，政企信息化新業(yè)務(wù)拓展需要借助共贏生態(tài)。隨著運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要與供應(yīng)商建立和維持更為長(zhǎng)久和緊密伙伴關(guān)系，進(jìn)一步融入不同角色的合作伙伴，不斷豐富和優(yōu)化以通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈生態(tài)圈（如圖2所示）。

圖2 通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈上下游生態(tài)

三、通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

近年來(lái)，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，推動(dòng)供應(yīng)鏈升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2021年—2022年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵年，通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出總體轉(zhuǎn)型不斷加速、更關(guān)注高質(zhì)量發(fā)展，以及數(shù)據(jù)處理能力不斷提升的趨勢(shì)。一是陸續(xù)出臺(tái)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、工作任務(wù)，高度重視供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型加大建設(shè)資金投入，強(qiáng)調(diào)以數(shù)字引領(lǐng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。二是重視數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理，將訂單、合同、物流等業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)字化，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值支撐運(yùn)營(yíng)分析，輔助更好地決策。同時(shí)加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用RPA、大數(shù)據(jù)、IOT、AI、區(qū)塊鏈等在供應(yīng)鏈重要環(huán)節(jié)形成典型應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能。

總體來(lái)說(shuō)，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理重視采購(gòu)和供應(yīng)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)采購(gòu)需求的響應(yīng)及時(shí)性、采購(gòu)過(guò)程的合法合規(guī)性、運(yùn)營(yíng)管理的降本增效、產(chǎn)品服務(wù)的高質(zhì)適用以及供應(yīng)保障的安全與穩(wěn)定性。其與傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造型企業(yè)和新興的電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)有所不同，供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注點(diǎn)及建設(shè)方向也有其自身特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，本文將結(jié)合我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)例進(jìn)行綜合分析。

（一）中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)以“創(chuàng)建世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司”為發(fā)展目標(biāo)，提出“推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”發(fā)展主線，供應(yīng)鏈管理也做出與此相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出落實(shí)數(shù)智化發(fā)展戰(zhàn)略，提高生產(chǎn)力水平，推動(dòng)由“職能驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)智創(chuàng)新”轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)全流程系統(tǒng)貫通和數(shù)據(jù)共享，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，支持科學(xué)決策、智慧運(yùn)營(yíng)。應(yīng)用新技術(shù)、新理念推動(dòng)智慧化采購(gòu)、電子化交付、可視化物流，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供發(fā)展新動(dòng)能。中國(guó)移動(dòng)通過(guò)打造集中統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺(tái)、全面標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中臺(tái)、先進(jìn)可靠的技術(shù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、能力和資源的互通和共享，為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和供應(yīng)鏈數(shù)智化管理體系建設(shè)奠定基礎(chǔ)。中國(guó)移動(dòng)中臺(tái)及供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系如圖3-圖4所示。

圖3 中國(guó)移動(dòng)“業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)-技術(shù)中臺(tái)”基礎(chǔ)和關(guān)鍵

圖4 中國(guó)移動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系

（二）中國(guó)電信

中國(guó)電信落實(shí)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，加強(qiáng)平臺(tái)化能力建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)采購(gòu)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)打造中國(guó)電信供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與管理平臺(tái)CTSC（集團(tuán)一級(jí)集中信息化系統(tǒng)），由全集團(tuán)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。按照“平臺(tái)+應(yīng)用”模式，基于中心化、服務(wù)化的原則，統(tǒng)一技術(shù)底座、統(tǒng)一上云標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)。同時(shí)，建立常態(tài)化的數(shù)據(jù)分析機(jī)制，建立全網(wǎng)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)駕駛艙，不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析能力，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、規(guī)范治理、可視化展示。如圖5所示。

圖5 中國(guó)電信供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與管理平臺(tái)（CTSC）

（三）中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)聯(lián)通基于統(tǒng)一的IT底座，建設(shè)“一級(jí)架構(gòu)”供應(yīng)鏈平臺(tái)，運(yùn)用云大物、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“15（通用能力）+1（風(fēng)險(xiǎn)防控能力）+N（智能工具）”智慧化升級(jí)，并依托供應(yīng)鏈平臺(tái)，開(kāi)展“3+n+1”智慧化應(yīng)用，滿足公司全專業(yè)線全品類物資供應(yīng)需求。如圖6所示。

圖6 中國(guó)聯(lián)通“一級(jí)架構(gòu)”供應(yīng)鏈平臺(tái)

（四）共性特點(diǎn)及不足

三大運(yùn)營(yíng)企業(yè)在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都取得了一定的成就，其轉(zhuǎn)型發(fā)展舉措特點(diǎn)有一定的共性，如表1所示。

表1 通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型共性分析

與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進(jìn)企業(yè)的對(duì)標(biāo)分析來(lái)看，目前三大通信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚未完全達(dá)到智慧化水平，需要進(jìn)一步加強(qiáng)新技術(shù)賦能，全面增強(qiáng)智慧運(yùn)營(yíng)能力。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面的不足。

（1）供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度仍需持續(xù)加強(qiáng)。當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的定位仍為保障前端業(yè)務(wù)開(kāi)展的后勤輔助保障職能，企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造能力有待進(jìn)一步挖掘。為實(shí)現(xiàn)降本增效，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)更多投入在技術(shù)研發(fā)、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)字化營(yíng)銷等活動(dòng)而不是供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入的人、財(cái)、物均有所不足，與建設(shè)投入、營(yíng)銷投入等領(lǐng)域相比，供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)投入占比較小。

（2）缺乏統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)仍在摸索階段，進(jìn)度、效率、數(shù)字化生態(tài)建設(shè)還未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。一是通信產(chǎn)品數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，同一產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)企業(yè)、供應(yīng)商、客戶的信息系統(tǒng)中存在不同的描述。導(dǎo)致產(chǎn)品在流通時(shí)，信息流需多次映射，供應(yīng)鏈運(yùn)作效率較低；二是供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)字化的兼容性或?qū)?lái)挑戰(zhàn)。

（3）缺乏有效的經(jīng)驗(yàn)積累和人才儲(chǔ)備。當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理從業(yè)者專業(yè)背景多為采購(gòu)、物流、工程管理、項(xiàng)目管理等專業(yè)。隨著供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步深化，供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)需要大量“懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂管理”的復(fù)合型人才。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域，當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商在相關(guān)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)機(jī)制不健全，需要通過(guò)外部人才進(jìn)入和協(xié)同合作等方式進(jìn)行快速提升。

四、通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)采購(gòu)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

（一）明確供應(yīng)鏈數(shù)字化總體規(guī)劃與目標(biāo)方向

供應(yīng)鏈數(shù)字化的變革應(yīng)當(dāng)是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的、自上而下的、中長(zhǎng)期的規(guī)劃，需明確目標(biāo)，有整體性架構(gòu)作為指引。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化變革的核心是做好頂層設(shè)計(jì)、組織管理規(guī)劃、數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)流通、數(shù)據(jù)決策，最終實(shí)現(xiàn)智能化。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)本質(zhì)、業(yè)務(wù)流程的把握，以數(shù)據(jù)要素為核心對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行重塑，實(shí)現(xiàn)更高的企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)花費(fèi)最小的成本，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化變革。一方面要充分了解企業(yè)自身供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題和短板，明確數(shù)字化升級(jí)的建設(shè)需求，另一方面要加強(qiáng)與國(guó)家政策標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接，以及和供應(yīng)鏈生態(tài)圈企業(yè)的協(xié)同，將供應(yīng)鏈數(shù)字化上升到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略高度。

（二）以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)推進(jìn)全流程電子化

供應(yīng)鏈全流程標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈數(shù)字化的前提。供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化主要包括流程標(biāo)準(zhǔn)化、文件標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化等四個(gè)方面。流程標(biāo)準(zhǔn)化是指根據(jù)國(guó)家法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，將涉及的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，規(guī)范流程，同時(shí)使其更適合信息化系統(tǒng)固化，減少信息化系統(tǒng)流程復(fù)雜性，提高工作效率；文件標(biāo)準(zhǔn)化是指供應(yīng)鏈全流程中涉及的文件、文檔內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，其目的是使得供應(yīng)鏈活動(dòng)相關(guān)文檔規(guī)范、統(tǒng)一，降低交互和溝通成本，盡可能地消除各相關(guān)方對(duì)于采購(gòu)項(xiàng)目的理解偏差，在確保合法、規(guī)范的基礎(chǔ)上，提高全流程效率；操作標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)供應(yīng)鏈活動(dòng)組織和實(shí)施步驟的標(biāo)準(zhǔn)化，保障供應(yīng)鏈組織和實(shí)施過(guò)程規(guī)范、順暢、高效；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是指針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品需求品類眾多，產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)和服務(wù)種類繁雜的特點(diǎn)，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品按需求部門不同，主要分為三類，一是通信網(wǎng)絡(luò)類，包括通信設(shè)備物資、通信工程服務(wù)、通信服務(wù)等。二是綜合行政類，包括辦公設(shè)備、辦公用品、物業(yè)服務(wù)、勞保物資、員工體檢等。三是市場(chǎng)營(yíng)銷類，包括家庭終端、營(yíng)銷物資、營(yíng)銷服務(wù)等。

在供應(yīng)鏈全流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)將標(biāo)準(zhǔn)化管理成果固化到信息系統(tǒng)和新技術(shù)賦能應(yīng)用的形式，逐步推進(jìn)供應(yīng)鏈全流程電子化。通過(guò)供應(yīng)鏈全流程電子化變革，全面構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈管理體系，升級(jí)改變?cè)泄ぷ鞣绞胶凸ぷ髁鞒?。以采?gòu)管理環(huán)節(jié)為例，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)電商化采購(gòu)、遠(yuǎn)程電子化開(kāi)評(píng)標(biāo)等新模式。并且隨著技術(shù)的成熟，遠(yuǎn)程電子化開(kāi)評(píng)標(biāo)將得到進(jìn)一步應(yīng)用，節(jié)約大量差旅成本，并且所有環(huán)節(jié)活動(dòng)都受到系統(tǒng)監(jiān)控，保證采購(gòu)工作的合法合規(guī)。電商化采購(gòu)是針對(duì)非通信物資的一種新型采購(gòu)模式，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與第三方電商平臺(tái)達(dá)成采購(gòu)協(xié)議，簡(jiǎn)化采購(gòu)流程、提高集采規(guī)模，提高議價(jià)能力，從而改變?cè)芯€下采購(gòu)模式、非通物資分散的問(wèn)題，大幅提升采購(gòu)效率。

（三）以結(jié)構(gòu)化為方法推進(jìn)全信息數(shù)字化

供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化是供應(yīng)鏈數(shù)字化的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化是通過(guò)打造堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和重構(gòu)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化成果，以便于更好地發(fā)揮信息化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)講，就是對(duì)供應(yīng)鏈全流程、文檔進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范管理。

在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)上，面向公司內(nèi)部，積極推進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化管理一體化，通過(guò)打通相關(guān)業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全信息數(shù)字化。推動(dòng)供應(yīng)鏈相關(guān)系統(tǒng)整合，包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等，形成覆蓋所有供應(yīng)鏈管理功能模塊的供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(tái)；同時(shí)，打通供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(tái)與公司內(nèi)部其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，包括企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。構(gòu)建基于結(jié)構(gòu)化的供應(yīng)鏈全流程標(biāo)準(zhǔn)化體系，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和貫通的系統(tǒng)可大幅度地增強(qiáng)信息化系統(tǒng)的處理效率和分析效果使之成為供應(yīng)鏈信息化和數(shù)智化數(shù)字化強(qiáng)有力的“基石”。

（四）以新技術(shù)為手段推進(jìn)全應(yīng)用智能化

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈升級(jí)需要搭建數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)，同時(shí)還需要應(yīng)用大量的新技術(shù)和智能化設(shè)施設(shè)備。當(dāng)前，新興技術(shù)發(fā)展快速，相關(guān)智能化設(shè)備設(shè)施在供應(yīng)鏈領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，將供應(yīng)鏈智慧化運(yùn)營(yíng)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI和區(qū)塊鏈等技術(shù)有機(jī)融合，利用新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供便捷智能的輔助工具，將人從繁瑣的事務(wù)性操作任務(wù)中解放出來(lái)。并且面向不同的客戶訴求，提供智能分析服務(wù)，協(xié)助供應(yīng)鏈全鏈條的參與方進(jìn)行科學(xué)的管理決策，在提高供應(yīng)鏈活動(dòng)效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化管理與運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮數(shù)字化供應(yīng)鏈應(yīng)用的價(jià)值。

具體來(lái)講，采購(gòu)管理中，通過(guò)5G設(shè)備實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)評(píng)標(biāo)，通過(guò)VR/AR沉浸式查看供應(yīng)商生產(chǎn)環(huán)境。倉(cāng)儲(chǔ)管理中，5G提供了高速可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR可隨時(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，利用射頻識(shí)別技術(shù)、機(jī)器人、無(wú)人車等實(shí)現(xiàn)庫(kù)房物資自動(dòng)化盤點(diǎn)、分揀。運(yùn)輸管理中，利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施感知運(yùn)輸車廂環(huán)境，利用北斗導(dǎo)航實(shí)時(shí)監(jiān)控和規(guī)劃運(yùn)輸路線。物資質(zhì)量管理中，利用5G、機(jī)器人等，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)況檢測(cè)和數(shù)據(jù)分析。通過(guò)數(shù)字化新興技術(shù)的賦能應(yīng)用，加強(qiáng)IT系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈管理的支撐力度，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的全程可視可感可控、高效協(xié)同和智能運(yùn)營(yíng)，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和管理科學(xué)性，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，全面提升管理效能。

（五）以數(shù)字協(xié)同為動(dòng)能推進(jìn)全生態(tài)智慧化

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)新發(fā)展格局下，供應(yīng)鏈生態(tài)化是面向新市場(chǎng)需求的主要趨勢(shì)，構(gòu)建兼顧內(nèi)部管理和外部生態(tài)圈伙伴供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈生態(tài)圈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能，逐步從“關(guān)注供應(yīng)”的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注協(xié)同”的戰(zhàn)略合作，探索戰(zhàn)略供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)，深化內(nèi)外協(xié)同合作，目標(biāo)構(gòu)建價(jià)值觀統(tǒng)一、合作共贏的供應(yīng)鏈生態(tài)圈。

具體來(lái)講，通過(guò)與供應(yīng)商系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃協(xié)同、框架合同協(xié)同、訂單協(xié)同、物流協(xié)同、交付協(xié)同、報(bào)賬協(xié)同、質(zhì)量協(xié)同、電子簽章等方面的協(xié)同管理，加強(qiáng)與供應(yīng)商系統(tǒng)互聯(lián)互通，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享。對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言，可以提升訂單執(zhí)行效能、保障供貨效率質(zhì)量、降低物資滯庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可控可溯、倉(cāng)庫(kù)保持高周轉(zhuǎn)率，管理運(yùn)營(yíng)透明可視；對(duì)于供應(yīng)商而言，可視實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)時(shí)可預(yù)測(cè)、產(chǎn)品資源提前優(yōu)化、交易流程實(shí)時(shí)可控、回款高效可預(yù)測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)時(shí)反饋。打造“交易在線、供應(yīng)可視、敏捷柔性、安全可靠”的供應(yīng)鏈協(xié)同體系，全面加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游聯(lián)動(dòng)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，降低供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)成本。

（六）以復(fù)合人才為保障推進(jìn)全領(lǐng)域數(shù)智化

復(fù)合型人才是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本保障，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加快培養(yǎng)供應(yīng)鏈數(shù)字化復(fù)合型人才，不斷完善人才發(fā)展體系。一是外部引進(jìn)，短期內(nèi)快速填補(bǔ)人才空缺，盡快實(shí)現(xiàn)外部數(shù)字化人才與業(yè)務(wù)流程的深度融合。二是通過(guò)輪崗、職業(yè)教育、技術(shù)培訓(xùn)等方式，構(gòu)建更適合供應(yīng)鏈數(shù)字化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才培養(yǎng)機(jī)制，建立全方位、跨崗位、跨學(xué)科、跨行業(yè)的供應(yīng)鏈復(fù)合型人才培養(yǎng)模式。

五、通信行業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨，根據(jù)麥肯錫咨詢公司發(fā)布的報(bào)告《供應(yīng)鏈4.0——下一代數(shù)字化供應(yīng)鏈》預(yù)測(cè)，數(shù)字技術(shù)將使供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率大幅提高，包括運(yùn)營(yíng)成本降低30%以上、銷售精準(zhǔn)度提高50%、庫(kù)存減少75%。就其轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)而言，主要有以下幾大趨勢(shì)：

1.供應(yīng)鏈信息化向供應(yīng)鏈全程可視化轉(zhuǎn)變

信息化是指依托信息系統(tǒng)匯聚供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，可視化是指利用信息技術(shù)提升供應(yīng)鏈管理能力的重要環(huán)節(jié)，主要包括基于供應(yīng)鏈的需求，通過(guò)采集、傳遞、存儲(chǔ)、分析、處理供應(yīng)鏈中相關(guān)指標(biāo)信息，以圖形化、虛擬現(xiàn)實(shí)等方式展現(xiàn)出來(lái)。甚至利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)仿真和模擬，是現(xiàn)實(shí)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上再造一個(gè)“數(shù)字孿生供應(yīng)鏈”，從而能夠更好地預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)行中的實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)捕捉和預(yù)警，最終提高供應(yīng)鏈決策的科學(xué)性和前瞻性。

2.供應(yīng)鏈數(shù)字化向供應(yīng)鏈數(shù)智化轉(zhuǎn)變

數(shù)智化是數(shù)智供應(yīng)鏈區(qū)別于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的又一重要特征，即利用人工智能和云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的智能化采集、智能化操作輔助以及智能化決策支撐。比如在采購(gòu)管理中，可借助智能化設(shè)備、語(yǔ)音智能、視覺(jué)智能等設(shè)備，采購(gòu)員通過(guò)語(yǔ)音智能，實(shí)現(xiàn)“一句話下單、一問(wèn)一答式下單”，庫(kù)管員通過(guò)設(shè)備掃描物料碼，直接辦理物料的出庫(kù)入庫(kù)，這些應(yīng)用都大大提高了數(shù)據(jù)信息采集的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，同時(shí)降低了運(yùn)行成本，使供應(yīng)鏈運(yùn)行終端和管理水平更加智能化。

3.關(guān)鍵環(huán)節(jié)的智能化向全鏈條智慧化轉(zhuǎn)變

關(guān)鍵環(huán)節(jié)向全鏈條轉(zhuǎn)變，是指不在局限于供應(yīng)鏈的某些重點(diǎn)環(huán)節(jié)而是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程的整體優(yōu)化與重構(gòu)，拉通“需、采、供”全流程，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流、價(jià)值流四大鏈接，促進(jìn)以供應(yīng)鏈一體化為基礎(chǔ)的采購(gòu)管理、供應(yīng)保障和內(nèi)外部協(xié)同等價(jià)值鏈路的深度協(xié)同。

4.輔助人工智能化向系統(tǒng)主動(dòng)智慧化轉(zhuǎn)變

輔助人工智能向主動(dòng)智慧化轉(zhuǎn)變，目前仍處于弱人工智能階段，專注于且只能解決特定領(lǐng)域問(wèn)題。例如，依托工具或系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)文件不合規(guī)范、物資庫(kù)存呆滯、審批時(shí)效提醒等，未來(lái)將開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)嵌入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)提示預(yù)警并推薦合適的改進(jìn)方案。

六、總結(jié)

踐行國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的典型代表，在全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中必要一環(huán)是推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)。供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化推進(jìn)將有效保障企業(yè)供應(yīng)鏈靈活高效，能夠?qū)Νh(huán)境變化作出快速響應(yīng)，降低整運(yùn)營(yíng)體成本，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。數(shù)字技術(shù)還可以有效識(shí)別、應(yīng)對(duì)和監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)，提升供應(yīng)韌性，確保供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈安全穩(wěn)定。

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)作為大型中央企業(yè)，應(yīng)抓住新基建和信息技術(shù)大發(fā)展的歷史機(jī)遇，在黨和國(guó)家政策的指引下、在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下以及在企業(yè)自身的不斷革新中深化推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)最佳實(shí)踐對(duì)標(biāo)，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在供應(yīng)鏈數(shù)字化推動(dòng)實(shí)施方面，應(yīng)順應(yīng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)，明確供應(yīng)鏈數(shù)字化總體規(guī)劃與目標(biāo)方向，給予充足的資金、人力等資源投入保障變革和升級(jí)轉(zhuǎn)型。以標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、智慧賦能、數(shù)字協(xié)同、復(fù)合型人才培養(yǎng)等為關(guān)鍵抓手，分步實(shí)施、逐步推進(jìn)，全面打造敏捷、柔性、智慧的供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)智化運(yùn)營(yíng)，確保企業(yè)采購(gòu)管理規(guī)范、高效，更好地支撐企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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Development Reserch on Digital Transformation of Supply

Chain in Communication Operation Industry

CHENG Jian-ning1， LIU Xiao-ying2， ZHOU Tian-cheng3，ZHU Xiao-dan3

（1.China Mobile Communications Group Shanxi Co.， Ltd， Xian，Shaanxi 710077;

2.China Mobile Corporation Supply Chain Management Center，Beijing 100063;

3.HUAXIN Consulting Co.， Ltd.，Hangzhou，Zhejiang 310052）

Absrtact：In the digital era， the traditional supply chain model can no longer keep pace with modernization， and the future direction of development lies in the digital transformation of the supply chain.?In recent years， the government has increasingly prioritized digital transformation and the development of the communication industry.?This is evident in the heightened support through specific policies.?Building on an analysis of supply chain management characteristics within the communication operation industry and an assessment of the current status of digital transformation among the three major operators， this paper outlines the path of digital transformation for the procurement supply chain within the communication operation industry.?The future development trend primarily entails the shift from supply chain informatization to supply chain visualization， from supply chain digitalization to supply chain digital intelligence， and from intelligent key links to comprehensive chain intelligence.?The transformation extends from assisted artificial intelligence to active system intelligence.

Keyword：communication operations industry;supply chain;digital transformation

基金項(xiàng)目：中國(guó)物流學(xué)會(huì)課題“國(guó)有企業(yè)供應(yīng)鏈成熟度模型研究與應(yīng)用”（2023CSLKT3-218）