呂蘇榮 蔡昌杰

昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，云南 昆明 650302

作為高職教育的受教主體，在當(dāng)代社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的時代背景下，高職學(xué)生呈現(xiàn)出與以往不同的思想和行為特點，如何把握這些特點并運用相關(guān)方法因勢做好高職學(xué)生的管理工作，是高職教育工作者面臨的重要課題?！皫熣?，傳道授業(yè)解惑也”，必借助于語言［1］。在學(xué)生的管理中，語言包括文字語言、思維語言、有聲語言和無聲語言，無論是何種形式的語言，對學(xué)生的興趣、能力、性格、氣質(zhì)等方面都會產(chǎn)生重大的影響。而且，語言本身就是一門藝術(shù)，中華民族幾千年的發(fā)展凝聚成了中國語言的博大精深。因此，探索語言在高職學(xué)生管理中的藝術(shù)性使用，幫助學(xué)生更好地成長，是非常有必要的。

一、高職學(xué)生的特點

隨著生源下降以及出國留學(xué)等各種因素的影響，在高考錄取率不斷提高的同時，最低錄取分?jǐn)?shù)線卻在一路下滑，部分學(xué)生得益于此而“有學(xué)上”，但是，這給高職的學(xué)生管理、教學(xué)安排和思想教育帶來新的挑戰(zhàn)。

第一，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，積極性不高。在我國應(yīng)試教育體制下，很多老師把學(xué)業(yè)成績作為評價學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，這些基礎(chǔ)知識差的學(xué)生往往是被老師忽視的群體，總是在接受相對負(fù)面的評價，以至于他們學(xué)習(xí)自信心不足，對自己的評價偏低，對老師或者對課堂也有一定的排斥感，往往用遲到、曠課等叛逆的行為進(jìn)行反抗。

第二，自我管理能力較弱，集體意識缺失。在中學(xué)時，他們在班集體中處于被老師忽視的群體，不能在班級活動中發(fā)揮積極作用，以至于他們的集體意識淡薄。不少高職大學(xué)生在自由時間和空間的安排上，呈現(xiàn)出集體主義和利他主義觀念淡薄，更多的是強調(diào)對個性的自我追求以及最大化實現(xiàn)個人利益和價值。

第三，思想道德水平參差不齊。部分學(xué)生經(jīng)常在公共場合抽煙，對學(xué)校的公共財產(chǎn)不僅不主動保護(hù)甚至隨意破壞，隨地亂扔垃圾等，誠信與服務(wù)意識比較欠缺。不少學(xué)生宿舍存在臟亂差現(xiàn)象，不注意個人衛(wèi)生，衣物亂堆亂放；公共場合說話不注意影響，臟話連篇；上網(wǎng)游戲通宵達(dá)旦全然不顧他人休息，網(wǎng)上賭博，缺乏最基本的操守。

第四，心理承受能力較弱，心理危機事件頻發(fā)。一是社會因素，他們一方面希望畢業(yè)后能夠找到好工作為家庭分擔(dān)經(jīng)濟壓力，而另一方面面臨就業(yè)競爭，容易過度緊張和焦慮。二是家庭因素，有的家長只注重孩子考試的成績或者忙于工作，忽視了陪伴，缺乏情感交流；大部分學(xué)生來自農(nóng)村，父母文化水平低，經(jīng)濟條件也較差，不支持孩子上學(xué)，影響了學(xué)生的健康心理。三是學(xué)校因素，與中學(xué)相比，大學(xué)的學(xué)習(xí)方式和生活環(huán)境都發(fā)生了較大的變化，若不能很好地適應(yīng)環(huán)境，處理好人際關(guān)系，再加上學(xué)習(xí)壓力，容易出現(xiàn)心理危機。四是個人因素，主要包括自我認(rèn)知、人格因素、社會適應(yīng)、人際交往、情感等方面，部分學(xué)生的心理承受能力比較差，抑郁、孤僻、崩潰等現(xiàn)象時有發(fā)生，自殺的想法或行為也會出現(xiàn)［1］。

二、高職學(xué)生管理中語言溝通方面存在的問題

（一）語言溝通中的無效性

第一，語言編碼缺乏針對性，未能“因材施教”，效果不佳。學(xué)生不同于劇院里的觀眾，也不同于報告會的聽眾，自有其特殊任務(wù)、年齡特征和心理特征，這就決定了教師的語言必須有針對性。我國古代教育家孔子早在2000 多年前就提出了“因材施教”的教育理念，他曾經(jīng)這樣評價學(xué)生的才能，“由也，千乘之國，可使治其賦也”“求也，千室之邑，百乘之家，可使為之宰也”“赤也，束帶立于朝，可使與客言也”?？梢姡鬃臃浅Ａ私庾约旱膶W(xué)生，這也使得他的教育更具針對性。作為一名教育工作者，無論是給學(xué)生做思想工作還是講課，都要遵循“因材施教”的原則。這就要求教育者首先要充分了解自己的教育對象，知道其當(dāng)前最需要的是什么，了解學(xué)生的性格特征及學(xué)習(xí)狀況，做到有的放矢。采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容對受教育者進(jìn)行施教，教其所需才能更好取得理想的教育效果。因此，了解學(xué)情是一個教師備課過程的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

第二，語言使用過于直接，未能創(chuàng)設(shè)良好的語境，效果不佳。正所謂說話要看場合，到什么山上唱什么歌。如果說話不注重場合，很難達(dá)到預(yù)期效果。扁鵲見蔡桓公的故事中，扁鵲多次對一個活生生的人說“你有病”，未能就人就事創(chuàng)設(shè)溝通的語境，最終溝通失敗。古有“望聞問切”，現(xiàn)如今看病醫(yī)生也是先詢問，再檢查，最后才能做出診斷，這個過程就是一個語境的建設(shè)過程。其實在高職學(xué)生管理中，無論是思想工作，還是講課，都講求規(guī)范合理，循序漸進(jìn)，教師如果直接在課堂上批評學(xué)生或者談話的時候直接就是撲面而來的叱罵，不注意創(chuàng)設(shè)語境，諄諄教導(dǎo)，那么學(xué)生管理是無效的。

第三，語言溝通缺少平等互動，交流不夠，效果不佳。傳統(tǒng)教學(xué)關(guān)系中，教師是知識的傳授者、課堂的管理者，心理上具有一定的上位優(yōu)勢。而學(xué)生作為思想、知識及生活經(jīng)驗等方面的接受者，處于一定的下位心理態(tài)勢。傳統(tǒng)教學(xué)關(guān)系中的這種不平衡，勢必導(dǎo)致師生溝通中不平等地位的狀態(tài)，教師一貫輸出，學(xué)生一味接受，缺少良好互動，久而久之，學(xué)生對課堂失去興趣。在教育教學(xué)過程中，通常由教師把握溝通過程的話語權(quán)，部分學(xué)生內(nèi)心想法也未必能得到教師應(yīng)有的理解。例如，有的同學(xué)在為上課遲到、晚歸、夜不歸宿做解釋時，理由通常是常見的幾種。按照教師的管理經(jīng)驗，通常內(nèi)心會認(rèn)為學(xué)生在找托辭，選擇無視，學(xué)生也會因為沒有得到足夠的信任，而對老師存在不滿情緒，這是不利于雙方有效溝通的。

（二）語言溝通中的沖突性

在教育教學(xué)過程中，師生之間有意無意輸出一些消極性、破壞性語言可能會加劇師生之間的緊張關(guān)系，溝通的氛圍被破壞，沖突或隱藏或爆發(fā)，最終的結(jié)果自然是不利于溝通的。所謂消極性、破壞性的語言，包括一些粗暴語，例如：

孤立式語言：“同學(xué)們，大家覺得他這是什么行為？”

挖苦式語言：“就你現(xiàn)在這樣，還想專升本？”

比較式語言：“你和XX 壓根就沒法比，你們不是一個級別的?！?/p>

告狀式語言：“你如果還這樣，我只能告知你家長，或者請你家長來學(xué)校談?wù)?。?/p>

結(jié)論式語言：“像你這樣屢教不改的學(xué)生，全校再也找不出來了?！?/p>

記賬式語言：“你的畢業(yè)鑒定上，我可是要簽字的，你這樣只能畢業(yè)鑒定上見了?！?/p>

呵斥式語言：“我當(dāng)了這么多年老師，就沒有見過你這樣的學(xué)生。”

還包括一些反問、質(zhì)問、疑問語言的使用，例如：

情景1：李老師與小張的對話（李老師音量一度很大）

李老師：小張，你今天為什么又晚歸？

小張：低頭無語。

李老師：前兩次我和你說的那些話你都當(dāng)空氣了嗎？

小張：低頭無語。

李老師：你自己說說，我前兩次是怎么跟你說的，你又是怎么承諾的？學(xué)校的規(guī)定都是當(dāng)擺設(shè)嗎？

小張：抬頭看看，繼續(xù)低頭無語。

以上對話很顯然，老師一連串的質(zhì)問，而非詢問，學(xué)生不敢也不愿意表達(dá)，最終未能解決問題。反之，如果換一種方式，又會是另外的效果。例如：

情景2：李老師與小張的對話（李老師態(tài)度溫和，慢慢詢問）

李老師：小張啊，前兩次跟你談話過后，你最近的表現(xiàn)是有很大進(jìn)步的，但是你昨天又晚歸了，我想是有一定原因的，你能跟我說一下嗎？

小張：老師，昨天晚上一個好朋友約我吃飯，本來……我一時間忘記了時間。（小張在說情況的時候，老師適時或注視或點頭呼應(yīng)學(xué)生的話）

李老師：小張，跟朋友相聚是沒有問題的，跟好朋友聚會總是有聊不完的話題，其實老師上學(xué)的時候也是這樣的。但是就晚歸這個事情，一方面確實違反了學(xué)校規(guī)定，晚歸是學(xué)校明令禁止的，而且之前咱們也就這個事情呢私下談過了兩次。另一方面，大晚上在外面玩，對你的朋友對你都存在一定的安全隱患，并不是說一定不安全，而是盡可能避免不安全的行為，你覺得呢？或者，你想想是否有其他辦法更好類似的問題？

小張：老師，晚歸確實是我的不對，而且我也沒及時跟您說明情況。那我以后盡量跟朋友約定其他時間見面，盡量不再晚歸。

……（接下來，李老師還就小張的學(xué)習(xí)、生活開展談心談話）

以上對話，老師在語言輸出的時候并沒有使自己凌駕于學(xué)生之上，而是用詢問的語氣溝通解決問題，我們不能保證小張晚歸的問題得到永遠(yuǎn)的解決，但是教育的魅力就在于循循善誘，而不是一味質(zhì)問，更不是處罰，面對不同的學(xué)生，不同的情況，需要采取靈活的辦法。

三、高職學(xué)生管理中語言的藝術(shù)性運用

良好的語言溝通帶給教師和學(xué)生的不僅是快樂和幸福的感受，而且是提升教師教學(xué)能力、減緩學(xué)生學(xué)習(xí)生活壓力的重要方法和手段。在人與人的溝通中，100%信息傳遞=7%語言+38%語音+55%態(tài)勢語言，也就是說7%是有聲語言，38%是副語言，包括語音、語調(diào)、語頓、嘆息聲、哭聲、笑聲等，55%是行為語言，包括站姿、臥姿、揮手、握手、著裝等。語言體現(xiàn)人的三觀，基本的語言，基本的判斷，雖不語，但是從堅定的眼神、抑揚頓挫的無聲語言，都能看出一個教師的三觀。

（一）要提升語言修養(yǎng)，學(xué)會表達(dá)

在課堂教學(xué)中，教師的語言修養(yǎng)在極大程度上決定著學(xué)生在課堂上的腦力勞動的效率，所以，教學(xué)的問題在相當(dāng)程度上可以說是語言的問題，教師只有不懈追求課堂教學(xué)的語言藝術(shù)，具有較好的語言修養(yǎng)，才能把教學(xué)搞得生動活潑，妙趣橫生。

一方面，教師要加強課堂語言的規(guī)范性訓(xùn)練，正確使用有聲語言和無聲語言。通過使用規(guī)范的普通話，達(dá)到抑揚頓挫的審美效果；注意自身行為語言的規(guī)范性，重視行為語言潛移默化的力量，用微笑、點頭等給予學(xué)生肯定、自信，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會優(yōu)雅、學(xué)會尊重、學(xué)會表達(dá)。重視課堂著裝修養(yǎng)，著裝對視覺的沖擊力能夠達(dá)到83%，是視覺的第一語言。莎士比亞說：你的服裝就是你的人格，不在于質(zhì)地好與壞，而在于你的選擇是否適合你自己，這就是一個人的水準(zhǔn)和修養(yǎng)。

另一方面，教師要備好每一堂課，提前創(chuàng)設(shè)語言溝通的良好環(huán)境。例如，我們第一次上課的時候，想要開玩笑，學(xué)生會很難配合，作為教師會突然發(fā)現(xiàn)不適合開玩笑，原因是還沒有建立一定的情感語境。學(xué)生日常管理主要包括思想教育、談心談話、主題班會等，第一步也是要了解學(xué)生。了解是溝通的基礎(chǔ)，在與學(xué)生談心談話之前，要了解學(xué)生的家庭、學(xué)習(xí)、思想、生活等情況，在談話的過程中要注意觀察對方的反饋。在開展主題班會時，要提前做好準(zhǔn)備，理清語言表達(dá)思路，充分利用情境、案例等引起學(xué)生的興趣，加強與學(xué)生的良性互動交流。

同時，提高語言編碼的能力。在備課的時候，將所要輸出的語言進(jìn)行編碼，增強語言的得體性、正確性和適用性。當(dāng)下處于信息化時代，高職學(xué)生基本上是“00 后”，學(xué)生的信息量是極豐富的，我們可能無法跟學(xué)生比掌握的信息量，但是我們唯一能讓學(xué)生折服的是理論修養(yǎng)。崇拜是愛的基礎(chǔ)，學(xué)生如果對老師產(chǎn)生崇拜心理，那么我們的課堂教學(xué)就會更加高效，管理也會更加順暢，這也對教師提出了更高的要求。我們需要不斷鞏固自身知識修養(yǎng)，錘煉品格，用深厚的知識功底、崇高的人格魅力來獲得學(xué)生的喜愛，增強語言使用的有效性，減少或避免語言溝通的沖突性。

（二）要尊重他人，學(xué)會傾聽

教師與學(xué)生之間，除了年齡、知識、閱歷等方面存在差距，但是在與學(xué)生的交流中應(yīng)該保持平等、平和的視角。我們都聽過蘇東坡與和尚的故事。和尚對蘇東坡說：“你打禪的時候像佛?！碧K東坡：“你打禪的時候像一堆牛糞。”蘇東坡將自己與和尚交換的信息告訴自己的妹妹蘇小妹，蘇小妹說：“因為和尚心里有佛，看你就像一尊佛，因為你心里有糞，所以你看對方就像一堆牛糞，所以你種下什么就會收獲什么，你的言談舉止就表明了你的眼界和見識”。

從這個小故事我們能看出尊重他人以及能夠讀懂他人語義的重要性，簡單的一句話的輸出，或如和風(fēng)細(xì)雨滋潤心田，或若針刺留下疤痕。教師在對高職學(xué)生開展教育教學(xué)的過程中，也要充分了解學(xué)生情況，以尊重學(xué)生和學(xué)會傾聽學(xué)生來贏得學(xué)生的尊重、信任與支持［2］。那么，就需要我們做到以下兩點。

一是要保持積極的外表，充分利用好無聲的語言。

情景3：一個女同學(xué)來到老師辦公室，控訴著室友的“罪行”，情緒激動，要求老師幫忙調(diào)整宿舍。在聽學(xué)生訴說的過程中，教師在以往了解的基礎(chǔ)上也有自己的判斷，學(xué)生的控訴可能不客觀，但是老師盡量不要和學(xué)生爭辯，而是要學(xué)會傾聽學(xué)生，配合以積極注視對方，面帶微笑，不斷輕輕點頭，做好記錄。在平復(fù)學(xué)生的情緒后，再去跟學(xué)生厘清具體情況，在冷靜的狀態(tài)下尋求解決辦法。

二是要保持同理之心，站在對方的立場，以平等和尊重為前提［3］。教師與學(xué)生溝通交流時，要盡量避免以己度人的回應(yīng)方式，教師要掌握聆聽的藝術(shù)。在提建議的時候，雖好為人師，但是不要急于給出學(xué)生建議、勸告及問題的對策等，因為我們的目的在于了解對方，而不是表達(dá)自己；在探究問題的時候，不要單純依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷、經(jīng)驗去質(zhì)問、詮釋學(xué)生的動機和行為，更不要主觀臆斷，在對方說話的時候打斷、質(zhì)疑、糾正、補充對方。例如“我知道你想說什么，不要狡辯了”“我明白你的意思，不用多說”之類的話語。

（三）要欣賞學(xué)生，學(xué)會激勵

作為老師，我們都知道一種社會心理效應(yīng)——羅森塔爾效應(yīng)，也叫做人際期望效應(yīng)，指的是教師對學(xué)生的期待能戲劇性地收到預(yù)期效果的現(xiàn)象。在教育教學(xué)的過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生一旦認(rèn)為自身的價值、潛力被發(fā)現(xiàn)、被肯定，并被同學(xué)、老師重視了，自豪感便會油然而生，那種由內(nèi)而外的自豪感又會形成強大持久的動力，促使他們更加自尊、自愛、自信、自強，從而不斷改進(jìn)自己的不足，爭取在各方面不斷進(jìn)步。

在學(xué)校教育中，教師的作用是重要的。真誠的關(guān)愛和科學(xué)的激勵，有利于學(xué)生在知識、能力、情感、心理等方面順利成長。在學(xué)生管理中，保持欣賞的態(tài)度是愛學(xué)生的基礎(chǔ)［4］。高職學(xué)生有其不足的地方，但這不是他們的錯誤，作為老師要正視并弱化他們的缺點，在溝通中，態(tài)度親和、溫馨、信任，肯定說話人的價值。在面對有抑郁人格傾向的學(xué)生，要避免太快下結(jié)論，而是要放慢節(jié)奏，問一些開放式的問句，讓學(xué)生有說話的空間，故事自然流露出來，感覺到被重視，值得信賴，也更愿意分享，從而了解過去，立足當(dāng)前，展望未來，提前將今后可能出現(xiàn)的心理問題、安全問題、思想問題等進(jìn)行預(yù)防控制。善于激勵是提高學(xué)生自信心的重要手段。如果教師一味歧視、冷漠、嫌棄、體罰，不僅導(dǎo)致課堂沖突、溝通無效，還會給學(xué)生造成精神壓力，影響學(xué)生健康成長。而我們希望的是學(xué)生從教師的語言、表情、動作、聲音、眼神里學(xué)到知識、看到信任、得到力量，不斷提升自身綜合能力。

（四）要注重反思，學(xué)會積累

高職學(xué)生管理的語言藝術(shù)也不是一朝一夕形成的，而是在長時間的教育教學(xué)活動中總結(jié)出來的。教師與教師之間，教師與學(xué)生之間，都可以探討總結(jié)管理的語言藝術(shù)。在教育教學(xué)中，學(xué)生管理的語言藝術(shù)體現(xiàn)在語言起承轉(zhuǎn)合的全過程，從引起對方的注意，到彼此互動，再到適時轉(zhuǎn)移方向，最后完美結(jié)束都講究方式方法，處處體現(xiàn)語言的藝術(shù)性。高職學(xué)生管理中語言藝術(shù)也有一定的模式和原則可以遵循，包括以下：

第一式：動情式=情+說愛+講理，即先解決心情，再解決事情；

第二式：抽離式=不同視角+改變看法+自我調(diào)整，即從當(dāng)前問題中抽離出來，賦予多維視角；

第三式：合作式=尊重+同理+理解+解決，即接納對方的觀點和看法，關(guān)心尊重此時此刻的感覺；適時的自我揭露，并分享自己是如何應(yīng)對的；最后爭取合作；

第四式：客觀式=事實+感受+原因+解決，即客觀描述事實，摒棄主觀臆斷，知其然并知其所以然；

第五式：探究式=是什么+為什么+怎么做，即深度溝通，形成共識，協(xié)商解決；

第六式：動力式=明目標(biāo)+強自信+提要求，即樹立目標(biāo)，抓關(guān)鍵，生動力，促進(jìn)步；

第七式：延緩式=接收信息+擇期解決+反饋，即暫時擱置，重新選擇恰當(dāng)?shù)臅r機進(jìn)行解決，并準(zhǔn)備反饋，靈活評價；

第八式：三明治式=表揚+批評+表揚，即肯定優(yōu)點，找出不足，讓對方記住你的話，用贊美的語言化解沖突；

第九式：雙色糕式=表揚+批評，即滿足一定的自尊心，建立良好的語境基礎(chǔ)，再解決問題；

第十式：輔助式=有聲語言+無聲語言，即有聲語言和無聲語言互相搭配，互為輔助。

四、結(jié)語

語言是教師進(jìn)行教育教學(xué)活動的主要手段，它直接關(guān)系到教育教學(xué)效果的好壞和教育質(zhì)量的高低，必須從思想上予以高度重視。一方面要求教師要了解學(xué)生情況，深入分析問題的現(xiàn)象和本質(zhì)，從而走近學(xué)生，融入學(xué)生；另一方面要求教師不斷加強自身修養(yǎng)，加強交流學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，探索行之有效的語言管理方式。