高珂珂

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，河南 新鄭 450064

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)歷了從無(wú)到有再到指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的快速發(fā)展過(guò)程，目前已成為市場(chǎng)交易的重要組成部分。為了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的繁榮穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全性必須得到保障。民商法在法律規(guī)范層面為網(wǎng)絡(luò)交易的公平、穩(wěn)定提供支持，在形成良好的網(wǎng)絡(luò)交易習(xí)慣方面發(fā)揮了重要作用。

一、網(wǎng)絡(luò)交易概述及保障其安全性的意義

網(wǎng)絡(luò)交易是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，完成商品與貨幣間相互交換的一種交易方式。相比于傳統(tǒng)交易極大地降低了空間距離對(duì)交易的負(fù)面影響，減少交易雙方在物理距離上的限制，拓寬了交易對(duì)象的范圍。但不可忽視的是，網(wǎng)絡(luò)交易的安全問(wèn)題突出，交易的風(fēng)險(xiǎn)性更高。這與網(wǎng)絡(luò)交易的流程密切相關(guān)：首先，消費(fèi)者通過(guò)瀏覽商家發(fā)布的商品照片、視頻等信息進(jìn)行選擇，在選擇后向第三方支付平臺(tái)付款或通過(guò)網(wǎng)上銀行等直接支付給商家。同時(shí)消費(fèi)者為商家提供收貨地址，要求商家按照地址郵寄。其次，商家在接到消費(fèi)者的訂單后，將交易商品委托物流公司進(jìn)行運(yùn)輸至消費(fèi)者指定地址。最后，消費(fèi)者在收到交易商品后可選擇完成交易，同意第三方平臺(tái)向商家支付貨款，或選擇退換貨物取消交易。因?yàn)榻灰琢鞒滔啾扔诿鎸?duì)面交易更加復(fù)雜，所面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)更多。

網(wǎng)絡(luò)交易安全的保障對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，若網(wǎng)絡(luò)支付的安全性無(wú)法得到保障，則為了避免經(jīng)濟(jì)損失將不再選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，若網(wǎng)絡(luò)交易無(wú)法回收貨款，甚至可能面臨倒閉破產(chǎn)的窘境。因此減少網(wǎng)絡(luò)交易中的安全漏洞，能夠增強(qiáng)交易雙方的信心、增加交易數(shù)量和金額，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中的安全漏洞分析

網(wǎng)絡(luò)交易自2010 年起便呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，技術(shù)革新促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)繁榮。網(wǎng)絡(luò)交易并非簡(jiǎn)單將傳統(tǒng)交易轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，而是對(duì)其進(jìn)行了規(guī)模上的擴(kuò)充。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景下的消費(fèi)需求更容易被激發(fā)，同時(shí)出現(xiàn)了大量適宜于網(wǎng)絡(luò)交易的新興產(chǎn)品。但由于法律規(guī)范的滯后性，在其剛興起時(shí)缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范予以規(guī)制，以次充好、虛假交易等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題層出不窮。

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障

在網(wǎng)絡(luò)交易的場(chǎng)景下，消費(fèi)者進(jìn)行商品選擇的依據(jù)不再是面對(duì)面觀(guān)看、觸摸，而只能依照商家提供的產(chǎn)品圖片、視頻和其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)進(jìn)行判斷。商家可以采用多種手段在這兩方面誤導(dǎo)消費(fèi)者，且造假成本極低。

在產(chǎn)品圖片、視頻的提供上，商家不僅可以對(duì)其進(jìn)行美化和修改，甚至可以直接盜取其他商家同類(lèi)型產(chǎn)品的圖片發(fā)布到自己的店鋪內(nèi)。消費(fèi)者在瀏覽這些商品信息時(shí)，無(wú)法意識(shí)到這些圖片、視頻是虛假的。在收到商品后才會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片嚴(yán)重不相符，這時(shí)即便可以選擇退貨，仍舊是對(duì)消費(fèi)者時(shí)間和精力的浪費(fèi)。

除產(chǎn)品本身的介紹外，商品頁(yè)面的瀏覽量、交易數(shù)據(jù)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)等均是消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重要參考因素。其他買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后對(duì)商品作出的評(píng)價(jià)，能夠幫助消費(fèi)者從買(mǎi)家視角更深入了解商品優(yōu)劣。然而交易數(shù)量、買(mǎi)家評(píng)價(jià)均是商家造假的重災(zāi)區(qū)，商家可以雇用他人虛假購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)表不真實(shí)評(píng)價(jià)，掩蓋商品缺點(diǎn)并捏造商品優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)評(píng)價(jià)無(wú)法辨別其真假，更加容易上當(dāng)受騙。

（二）特殊商品的交易制度不完善

除實(shí)物交易外，網(wǎng)絡(luò)上還可以提供法律咨詢(xún)、情感服務(wù)等特殊商品。商品本身是某種特定服務(wù)，買(mǎi)家在接收服務(wù)后若對(duì)其質(zhì)量不滿(mǎn)意也無(wú)法進(jìn)行退貨。而法律對(duì)此類(lèi)商品交易并無(wú)專(zhuān)門(mén)的規(guī)定，其中存在的安全漏洞比實(shí)物類(lèi)交易更多。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與宣傳內(nèi)容不符時(shí)常常面臨無(wú)法維權(quán)的窘境。

（三）商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)面臨困境

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，商品外觀(guān)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意等知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而目前網(wǎng)絡(luò)交易抄襲成風(fēng)，原創(chuàng)商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被保護(hù)，通過(guò)法律途徑維權(quán)的周期長(zhǎng)、成本高、回報(bào)低。商家為新產(chǎn)品所付出的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本與其經(jīng)濟(jì)效益不成正比。這極大地打擊了商家的原創(chuàng)熱情，使得網(wǎng)絡(luò)交易中的具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品數(shù)量越來(lái)越少，創(chuàng)新環(huán)境不斷惡化。

三、民商法保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全的優(yōu)勢(shì)

（一）厘清交易雙方的責(zé)任劃分

首先，民商法規(guī)定消費(fèi)者知情權(quán)應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的圖片、視頻進(jìn)行虛假的美化是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。其次，民商法明確規(guī)定商家不得有欺詐行為。商家購(gòu)買(mǎi)好評(píng)、虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)等行為均屬于對(duì)消費(fèi)者的欺詐，違反相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)依照規(guī)定要求商家進(jìn)行賠償。最后，民商法明確規(guī)定商家有義務(wù)保障消費(fèi)者隱私不被泄露，避免消費(fèi)者在交易過(guò)程中必須提供的家庭住址、電話(huà)號(hào)碼等信息被商家出售給其他機(jī)構(gòu)。

（二）對(duì)交易雙方起到更強(qiáng)的約束作用

法律規(guī)范具有國(guó)家強(qiáng)制性，其背后是國(guó)家公權(quán)力的保障，因此相比于平臺(tái)規(guī)則對(duì)交易雙方的約束性更強(qiáng)。違反法律規(guī)范需要在法律層面承擔(dān)不利后果，甚至有可能對(duì)個(gè)人征信造成不利影響。因此民商法對(duì)交易雙方的不誠(chéng)信、違約等行為具有震懾作用。如商家若泄露消費(fèi)者隱私，不但需要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任，還會(huì)面臨罰款、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。若商家在交易過(guò)程中具有利用虛假信息誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的欺詐行為，消費(fèi)者可以要求交易額三倍的懲罰性賠償[1]。

（三）保障網(wǎng)絡(luò)交易的公平性

民商法律規(guī)范遵循公平原則，法律條款對(duì)交易中處于弱勢(shì)地位的一方予以?xún)A斜性保護(hù)。通過(guò)加重交易優(yōu)勢(shì)方的責(zé)任義務(wù)，避免其在交易中利用優(yōu)勢(shì)地位侵犯交易相對(duì)方的行為。例如民商法規(guī)定消費(fèi)者可以在收到商品的7 天內(nèi)進(jìn)行無(wú)理由的退換貨，能夠避免商品實(shí)物與照片不符給消費(fèi)者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)法律規(guī)定的無(wú)理由退貨時(shí)間限定為7 天，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也同樣具有制約作用，避免過(guò)度增加商家的負(fù)擔(dān)。民商法通過(guò)法律規(guī)定，對(duì)交易雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了有效的平衡。通過(guò)規(guī)范交易流程、增設(shè)交易規(guī)則來(lái)保障交易過(guò)程的公平性，為雙方提供更加安全的交易環(huán)境。

（四）對(duì)交易流程的覆蓋具有全面性

網(wǎng)絡(luò)交易相比于面對(duì)面交易增加了物流運(yùn)輸、第三方支付平臺(tái)等交易流程，交易復(fù)雜性更強(qiáng)，其中的安全風(fēng)險(xiǎn)也就更多。民商法在法律規(guī)范的設(shè)置上，充分考慮到交易的全部流程，對(duì)交易各個(gè)環(huán)節(jié)均有可參考的法律規(guī)定。如在商品運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生毀損滅失其風(fēng)險(xiǎn)由哪方承擔(dān)的問(wèn)題，商家未按約定履行商品交付義務(wù)或消費(fèi)者未支付貨款的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)縱容商家銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題，民商法均有能夠使用的法律規(guī)范。通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)交易風(fēng)險(xiǎn)的分析，從而做到了對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易流程的全覆蓋。有效避免了在網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)無(wú)法可依的情況，對(duì)雙方均提供了全面性的安全保障[2]。

四、民商法保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全路徑探析

（一）預(yù)防網(wǎng)絡(luò)交易中的失信行為

網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)事人的失信行為是最主要的安全風(fēng)險(xiǎn)之一，嚴(yán)重的甚至構(gòu)成詐騙罪等刑事犯罪。而對(duì)于不構(gòu)成犯罪的失信行為，需要由民商法對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。民商法規(guī)定欺詐消費(fèi)者等失信行為的應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，未依照交易合同履行給付貨物或支付貨款的義務(wù)需要承擔(dān)違約金等賠償責(zé)任。通過(guò)增加交易雙方的違約成本，督促其對(duì)交易條款的恪守履行。同時(shí)對(duì)失信行為可以通過(guò)財(cái)產(chǎn)保全、證據(jù)保全等方式減少守約方的經(jīng)濟(jì)損失。建立信用評(píng)估體系，使市場(chǎng)交易主體的守信程度具象化、透明化[3]。

（二）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貸款

網(wǎng)絡(luò)貸款是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新興的一種貸款方式。其特點(diǎn)為貸款手續(xù)簡(jiǎn)單、無(wú)需抵押、貸款金額較低，因此廣泛被無(wú)收入能力的學(xué)生及剛開(kāi)始工作的上班族所接受。由于此類(lèi)人群收入與其消費(fèi)能力不相匹配，為了滿(mǎn)足自身消費(fèi)欲望，從而選擇網(wǎng)絡(luò)貸款的方式進(jìn)行提前消費(fèi)。雖然此類(lèi)貸款具有方便快捷的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)由于監(jiān)管缺失，利息過(guò)高、暴力催收等問(wèn)題層出不窮。民商法針對(duì)此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)借貸，設(shè)置了一系列保護(hù)借款人的規(guī)定。包括設(shè)置借款利息上限，對(duì)過(guò)高的貸款利息不予以保護(hù)；增設(shè)貸款人資格要求，對(duì)不滿(mǎn)足資質(zhì)的放款行為不予以保護(hù)等。

（三）促進(jìn)商家的信息披露

網(wǎng)絡(luò)交易買(mǎi)賣(mài)雙方的信息通常處于不對(duì)等狀態(tài)。買(mǎi)家必須向賣(mài)家提供自身真實(shí)的身份信息、家庭地址、聯(lián)系方式等隱私信息才能夠達(dá)成交易。而對(duì)于賣(mài)家發(fā)布的商品信息完整性、真實(shí)性卻無(wú)從得知，甚至連公司名稱(chēng)等身份信息都無(wú)法獲悉。為平衡交易雙方的信息對(duì)等性，民商法規(guī)定了賣(mài)方的披露義務(wù)。要求賣(mài)方在交易時(shí)有義務(wù)將商品信息進(jìn)行真實(shí)、細(xì)致的公布，包括產(chǎn)品生產(chǎn)商、生產(chǎn)地址、原材料、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)等。同時(shí)商家還必須公布其主體資格，包括真實(shí)的公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等。

（四）設(shè)置先行賠付制度

在發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益被侵害的情形時(shí)，若消費(fèi)者選擇維權(quán)則需要付出一定的時(shí)間成本，甚至維權(quán)成本高過(guò)賠償金額。因此，民商法中設(shè)置了先行賠付制度，以簡(jiǎn)化消費(fèi)者的維權(quán)程序，平衡商家與消費(fèi)者之間的不對(duì)等地位，保護(hù)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者。并且，對(duì)于先行賠付的條件在條款中予以明確規(guī)定，滿(mǎn)足條件的消費(fèi)者可以快速獲得賠償。

（五）確保網(wǎng)絡(luò)交易的公平性

法律基于交易雙方在客觀(guān)地位上優(yōu)劣進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)規(guī)則的設(shè)置使得交易更加公平，使得雙方的權(quán)利義務(wù)對(duì)等。對(duì)于商家方面，民商法規(guī)定了其信息披露義務(wù)、質(zhì)量保證義務(wù)，同時(shí)賦予其按時(shí)、足額收取商品價(jià)款的權(quán)利。對(duì)于消費(fèi)者方面，民商法規(guī)定其按約定支付貨款的義務(wù)，同時(shí)賦予其知情權(quán)、保護(hù)隱私不受侵犯、獲取符合約定質(zhì)量的產(chǎn)品的權(quán)利。

（六）強(qiáng)化商家保證金制度

許多網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為保護(hù)消費(fèi)者利益，設(shè)置商家保證金制度，即商家在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)前需先向平臺(tái)繳納一定金額的保證金。在商家出現(xiàn)虛假描述、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、銷(xiāo)售假冒商品等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，直接從保證金中扣除損害賠償金支付給消費(fèi)者。民商法中亦有支持保證金制度的相關(guān)規(guī)定。通過(guò)保證金制度的設(shè)置，為消費(fèi)者的維權(quán)提供支撐，減少維權(quán)過(guò)程中對(duì)時(shí)間和精力的浪費(fèi)。保證金制度的關(guān)鍵在于賠付條件是否合理，若過(guò)于寬松則不利于商家發(fā)展，打擊商家的銷(xiāo)售熱情，減損網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。而過(guò)于嚴(yán)格則很難起到保護(hù)消費(fèi)者的作用，不符合設(shè)置保證金制度的初衷。因此民商法根據(jù)交易場(chǎng)景中可能發(fā)生的情形，對(duì)保證金賠付條件進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的設(shè)置，確保在任何交易場(chǎng)景下都能做到有法可依。同時(shí)設(shè)置商家之間的維權(quán)通道，原創(chuàng)商家可以通過(guò)保證金制度從抄襲商家處獲得賠償，鼓勵(lì)市場(chǎng)中的創(chuàng)新行為。民商法能夠使保證金制度發(fā)揮最佳的作用，促進(jìn)商家規(guī)范自身行為，打擊不良商家、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)商家，肅清網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

（七）保護(hù)消費(fèi)者信息安全

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使大眾生活更加便捷，同時(shí)也使大眾的個(gè)人信息更容易被收集和利用。如利用手機(jī)定位功能，可以查詢(xún)到使用者的當(dāng)前位置?；蛲ㄟ^(guò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的記錄能夠分析出消費(fèi)者所在區(qū)域、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)能力和習(xí)慣。消費(fèi)者在商家和消費(fèi)平臺(tái)面前是透明的，毫無(wú)隱私可言。而從商家的角度來(lái)說(shuō)，掌握了更多的消費(fèi)者信息，其能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。因此消費(fèi)者個(gè)人信息在交易市場(chǎng)上具有極高的商業(yè)價(jià)值，一些商家為獲利對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行兜售的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。交易平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)能力進(jìn)行分級(jí)從而對(duì)不同級(jí)別的消費(fèi)者展現(xiàn)不同價(jià)格，這類(lèi)大數(shù)據(jù)殺熟行為同樣普遍發(fā)生。這些現(xiàn)象不僅侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的人身安全可能產(chǎn)生極大威脅。消費(fèi)者在個(gè)人信息不受保護(hù)的環(huán)境中必然缺乏對(duì)交易的安全感，易對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易失去信心。因此民商法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，嚴(yán)厲打擊商家未經(jīng)同意私自獲取消費(fèi)者個(gè)人信息、販賣(mài)信息等違法行為。規(guī)范個(gè)人信息的收集和使用規(guī)則，為消費(fèi)者提供良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)交易已成為大眾日常生活中不可或缺的一部分，保障交易安全是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的應(yīng)然之義。民商法作為國(guó)家出臺(tái)的法律規(guī)范，其背后是公權(quán)力強(qiáng)大的保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易具有更強(qiáng)的整頓作用。通過(guò)不斷完善立法和司法，使民商法更符合時(shí)代發(fā)展下的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。在發(fā)揮信息技術(shù)應(yīng)用中方便快捷優(yōu)勢(shì)的同時(shí)規(guī)避其中的安全隱患，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的制度保障。