工銀研修中心（江蘇）

黨的二十大提出人才強國戰(zhàn)略，強調(diào)人才是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的基礎性、戰(zhàn)略性支撐之一，將人才工作提升到了新的戰(zhàn)略高度。中國工商銀行總行黨委明確指出人才是工商銀行行穩(wěn)致遠的重要保障。工銀研修中心（江蘇）（以下簡稱“中心”）深入領會黨中央和總行黨委關于人才強國、人才強行的重要戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞分行“守底線 盯目標 推動全行高質(zhì)量發(fā)展走在前列”的工作要求，把人才培養(yǎng)放在更加突出的位置，更新培訓工作理念和思路，優(yōu)化培訓工作路徑和方法，更好發(fā)揮自身培訓管理與研發(fā)的專業(yè)優(yōu)勢服務分行人才隊伍建設，今年以來，已承辦總省行各類現(xiàn)場培訓44 期，培訓量達到16000 多人天；組織實施線上網(wǎng)絡培訓12 班次，培訓超13萬人天；組織送教上門、落地實戰(zhàn)培訓12 班次；研發(fā)投產(chǎn)業(yè)務類新課程28 門，切實以高質(zhì)量培訓實踐助力分行人才高質(zhì)量發(fā)展。

一、堅持目標導向，以深入調(diào)研精準把脈人才培養(yǎng)需求

習近平總書記指出，調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就沒有決策權(quán)；正確的決策離不開調(diào)查研究，正確的貫徹落實同樣也離不開調(diào)查研究；調(diào)查研究是獲得真知灼見的源頭活水，是做好工作的基本功。教育培訓是戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性工作，需要全局謀劃、整體思考、科學設計，培訓需求的論證是否精準直接影響培訓最終的成效。

中心始終堅持目標導向，以推動培訓與業(yè)務深度融合，加快專業(yè)型和實戰(zhàn)型人才培養(yǎng)為主題，深入開展調(diào)查研究，全面分析各類人才成長需求，加強調(diào)研成果應用，確保設計研發(fā)出符合專業(yè)隊伍建設和員工自我成長需要的培訓項目。在對象上，調(diào)研包含二級分行管理人員、支行管理人員和普通員工，多維度、多層級搜集組織和員工培訓需求。在方法上，調(diào)研采用問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)搜集、實地走訪、座談訪談等形式，結(jié)合不同調(diào)研內(nèi)容選取不同調(diào)研方法，更有針對性地搜集有效信息。調(diào)研中發(fā)放問卷1389 份，回收有效問卷1364 份；走訪無錫、鹽城等多家二級分行的典型網(wǎng)點，深入訪談管理人員和基層員工，確保搜集的信息數(shù)據(jù)真實有效。在成果應用上，調(diào)研分析得出培訓脫離業(yè)務、培訓方式單一等五方面的實際問題，并針對問題研究制定七個方面的改進對策，為項目規(guī)劃設計、教學資源開發(fā)等培訓工作提供有力支撐。

二、堅持圍繞中心，以特色項目全面助力分行人才培養(yǎng)

中心把教育培訓與分行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展緊密結(jié)合，樹立教育培訓要助力專業(yè)隊伍建設、服務員工自我成長的工作理念，以培訓與業(yè)務的深度融合為轉(zhuǎn)型方向，深入推進專業(yè)型、實戰(zhàn)型人才培育；以師資隊伍的培訓研發(fā)能力為依托，加快優(yōu)質(zhì)培訓項目的推進實施；以重大戰(zhàn)略、重點業(yè)務、重要崗位為切入點，全力為分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點競爭力提升等工作培育優(yōu)秀人才。

（一）聚焦轉(zhuǎn)型新要求，為數(shù)字工行建設培育人才

當前工商銀行全面深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動各級管理者和員工掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義和整體邏輯、適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工作提出的新要求至關重要。中心圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以二級分行業(yè)務部門管理者為重點對象，組織實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)務賦能培訓項目，加快推進數(shù)字化人才隊伍建設。一是做好整體設計。中心圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點任務，根據(jù)目標受眾實際整體制定培訓方案，培訓內(nèi)容全面聚焦業(yè)務賦能，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本邏輯、方法和策略、賦能團隊的關鍵要點等方面對學員進行系統(tǒng)化培訓。二是堅持問題導向。培訓立足于將“知識培訓”轉(zhuǎn)化為“有效賦能”，找準基層管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點難點堵點，通過邀請阿里巴巴資深專家，以案例層層剖析的形式，啟發(fā)學員思考問題，尋找答案，進一步激發(fā)創(chuàng)新活力，引導學員從“經(jīng)驗依賴”向“數(shù)據(jù)+人工”雙輪驅(qū)動思維轉(zhuǎn)變，提升學員經(jīng)營決策、業(yè)務推進和賦能下屬的能力。三是落實持續(xù)跟進。項目采用全新“1+1”學員服務模式，依托微信社群運營，將培訓延伸到課后，引導學員在實際工作中掌握應用管理工具，讓培訓服務實際工作、產(chǎn)生實際效用。

（二）聚焦業(yè)務新重點，為專業(yè)隊伍建設提供支持

中心圍繞重點業(yè)務，加強培訓服務供給，為專業(yè)條線隊伍建設和員工能力提升給予有力支持。一是圍繞信貸專業(yè)隊伍建設，積極承辦“銀鷹計劃”、風險資產(chǎn)經(jīng)營與處置、個貸業(yè)務等培訓項目，培訓規(guī)模達到1500 多人天；二是圍繞普惠人才隊伍建設，參與實施省分行普惠專業(yè)管理人員培訓、普惠賦能網(wǎng)點網(wǎng)絡培訓和連云港分行普惠下沉網(wǎng)點培訓，培訓超5000 人天；三是圍繞內(nèi)控合規(guī)隊伍建設，舉辦“新轉(zhuǎn)崗”和“新提聘”人員合規(guī)網(wǎng)絡培訓班，培訓量達到3 萬多人天；四是圍繞個金專業(yè)隊伍建設，加快推進“網(wǎng)點負責人履職能力提升”和“網(wǎng)點核心競爭力提升”標準化項目研發(fā)，編寫網(wǎng)點負責人零售標準化運營手冊，服務分行“銀星計劃”培訓項目、私銀財富顧問培訓班、個金業(yè)務能力提升培訓班等800 多人天；五是圍繞教育培訓隊伍能力建設，組織實施內(nèi)訓師精準賦能培訓班、研修中心系統(tǒng)管理員培訓班、新員工導師培訓班等多期培訓，助力分行教育培訓工作者和教學培訓師資持續(xù)提升能力、收獲成長。

（三）聚焦一線新形勢，為基層實戰(zhàn)能力提升助力

近年來，中心圍繞網(wǎng)點競爭力提升工作新要求，結(jié)合一線網(wǎng)點面臨的新形勢，自主研發(fā)《網(wǎng)點負責人實戰(zhàn)培訓項目》，以訓戰(zhàn)結(jié)合形式，幫助網(wǎng)點優(yōu)化工作流程和崗位職能分工，培養(yǎng)實戰(zhàn)型網(wǎng)點管理人員、營銷人員、客服人員，助力基層網(wǎng)點實戰(zhàn)能力和經(jīng)營績效顯著提升。一是優(yōu)選“網(wǎng)點指標分配與績效考核”“業(yè)務系統(tǒng)重點功能介紹和應用”“借力新媒體 營銷無難事”等具有實戰(zhàn)價值、與業(yè)務營銷聯(lián)系強的品質(zhì)課程開展集中面授，確保課程有用有效，員工學有所獲。二是從工作流程入手，深入觀察分析網(wǎng)點日常工作、晨會夕會、客戶營銷等環(huán)節(jié)存在的問題，引導管理者和員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在實際工作中應用培訓學到的知識和技能，優(yōu)化工作流程，提升工作效能。三是師資團隊長時間駐點加線上輔導，以“一對一”模式指導員工用正確的方式開展工作，防止問題反彈，持續(xù)鞏固實戰(zhàn)培訓效果，切實提升網(wǎng)點管理者和員工的實戰(zhàn)能力。

（四）聚焦青年新特征，為新員工職業(yè)發(fā)展護航

2023 年，分行新入職員工超過1200 人，95 后和00 后的青年成為新員工中的主力軍。中心在認真落實總行新員工培訓“繁星計劃”項目實施要求的基礎上，結(jié)合分行實際，深入思考青年員工新特征，找準崗前培訓和青年興趣的結(jié)合點，優(yōu)化培訓內(nèi)容，豐富培訓形式，提升培訓吸引力，力求為新員工開啟職業(yè)生涯保駕護航。一是基礎培訓扎實到位。新員工崗前培訓既安排了“工行行史與企業(yè)文化”“工行組織架構(gòu)與人力資源政策”等課程，幫助新員工了解工行、增強認同；也安排了個金、公司、普惠等業(yè)務課程，幫助新員工初步了解我行主要業(yè)務。授課師資既有省行部門負責人、業(yè)務專家，也有基層行的青年骨干和外部專業(yè)講師，幫助新員工加快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。二是培訓活動豐富多彩。為適應青年員工需求，項目在培訓過程中加入了優(yōu)秀青年經(jīng)驗分享、“TO FUTURE”的信、團隊建設、結(jié)業(yè)典禮、優(yōu)秀評選等大量滿足青年需求、展示青年風采的特色活動。三是管理服務保障有力。培訓期間，一方面嚴格要求學員遵守行紀行規(guī)和培訓管理要求，認真參加各項培訓活動；一方面加強后勤服務，做好學員住宿、餐飲等方面工作，為培訓活動開展提供優(yōu)質(zhì)生活保障。

三、堅持量質(zhì)并舉，以優(yōu)質(zhì)培訓資源服務員工學習成長

培訓資源建設是一項基礎性、長期性工作，優(yōu)質(zhì)培訓資源在員工專業(yè)能力培養(yǎng)、綜合素質(zhì)提升等方面具有非常重要的支撐作用。中心堅持集中開發(fā)和日常積累相結(jié)合，持續(xù)加強培訓資源建設與管理，在師資、課程、試題、案例等方面形成了內(nèi)容豐富、品質(zhì)優(yōu)良的資源儲備，為人才隊伍建設和員工成長提供有力支持。一是講師資源不斷豐富。中心強化行內(nèi)講師和外部師資管理，以授課經(jīng)驗、綜合評價、實戰(zhàn)經(jīng)驗、工作履歷等方面為評判標準，管理行內(nèi)講師，精選外部講師，形成了一批授課質(zhì)量好、學員評價高、適應業(yè)務發(fā)展和工行文化的內(nèi)外部師資。二是課程資源持續(xù)提質(zhì)。中心圍繞業(yè)務重點發(fā)展方向和員工實際工作中的具體問題，深耕課程開發(fā)，加強優(yōu)質(zhì)課程儲備，自主研發(fā)“普惠營銷三大平臺”“商圈外拓拜訪實戰(zhàn)”“網(wǎng)點負責人網(wǎng)點通設置與使用”“社群自增長探索點”等實用性強的教學課程28 門，課程均投入教學實戰(zhàn)，收獲學員好評。三是案例資源持續(xù)擴容。為深入推進案例式教學，中心持續(xù)強化案例開發(fā)與征集工作，營銷、管理、風控等方面的教學案例資源不斷豐富，2 篇案例成功入選總行組編的《一級支行行長案例精選》。四是試題資源持續(xù)優(yōu)化。中心立足于員工資格考試和基層行人才選拔需求，持續(xù)優(yōu)化試題開發(fā)管理工作，一方面以客服、信貸等專業(yè)崗位為重點，持續(xù)開發(fā)專業(yè)資格考試試題超過2000道，有效助力員工通過考試、持證上崗；另一方面服務二級分行人才選拔工作，為省內(nèi)多家二級分行的專業(yè)人才選拔和管理者競聘出卷閱卷，有力支持基層行科學有效選人用人。

四、堅持黨建引領，以主動作為踐行為黨育才初心使命

黨校是黨員干部教育培訓的主陣地。作為省分行黨校教學基地，中心始終牢記為黨育才初心，宣傳黨的思想，傳播黨的聲音，以全面提升黨員干部的政治能力、專業(yè)能力、領導能力為重點，開展線上和線下培訓項目。一是充分參與高級經(jīng)理以上黨員干部黨的二十大精神集中專題培訓的現(xiàn)場管理，組織好黨校、高校知名專家教授圍繞“黨的二十大精神”“習近平經(jīng)濟思想”“中國式現(xiàn)代化”等專題授課與研討交流，推動培訓學習走深走實。二是面向轄內(nèi)近400 名入黨積極分子，聯(lián)合相關部門組織策劃項目，開展有關黨的二十大精神解讀、中國共產(chǎn)黨章程、弘揚偉大建黨精神及端正入黨動機等必修課程培訓，引教育導學員堅定理想信念，幫助學員提高理論水平。三是面向900 多名新黨員組織實施線上名單制培訓，圍繞黨的二十大精神解讀、新時代十年的偉大變革、開辟馬克思主義中國化時代化新境界、堅定不移全面從嚴治黨、深入推進新時代黨的建設新的偉大工程等專題課程，實施為期一個月的線上培訓，以嚴格的實時管理保障線上培訓效果。四是加強紅色教育基地和教育資源建設，與南水北調(diào)江都水利樞紐簽訂了紅色教育實習基地合作協(xié)議，與揚州市委黨校開展黨建共建合作，積極開發(fā)黨的二十大精神學習小幫手電子畫冊和黨建類微課，使用喜馬拉雅創(chuàng)建主題教育讀書學習平臺，持續(xù)豐富黨校培訓方式，提升培訓實施效果。