[摘 要]當前，電力作為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾茉?，有著不可忽視的作用。電力企業(yè)的市場營銷模式隨著市場經(jīng)濟的改變也發(fā)生了較大變化，如今企業(yè)的核心競爭力與能否提供優(yōu)質(zhì)的電力服務和營銷策略是否有效等有著緊密的聯(lián)系。只有提供優(yōu)質(zhì)服務并合理營銷，才能夠獲得客戶的認可，提升企業(yè)市場核心競爭力的同時增加客戶黏性，避免客戶流失，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。文章通過傳輸電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用，結(jié)合現(xiàn)存問題，提出幾點優(yōu)化策略。

[關(guān)鍵詞]電力市場營銷；電力服務；營銷作用

電力和社會生產(chǎn)以及人們的日常生活有著極為緊密的聯(lián)系，隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對電力能源的需求不斷增加，電力企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量也在不斷擴大和增長。在復雜多變的市場經(jīng)濟環(huán)境中，電力企業(yè)也在不斷調(diào)整營銷模式，以適應市場的競爭與需求。電力市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中發(fā)揮著重要作用，可以大幅提升電力企業(yè)的綜合實力和營銷效果。

一、電力營銷概述

電力營銷主要指的是能夠滿足人們對電力消費實際需求所采用的市場經(jīng)濟手段。電力企業(yè)需要在經(jīng)營發(fā)展過程中通過不同的經(jīng)營活動，滿足消費者對電力產(chǎn)品和相應的電力服務的真實需求，這樣才能夠讓企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標和市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律相符。總而言之，電力營銷的本質(zhì)是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平以及相應的需求時間，目的是在階段時間內(nèi)改善整體方案并提供良好的服務。最終滿足用戶的實際用電需求，實現(xiàn)供電和電力銷售之間的相互協(xié)調(diào)。

在開展電力市場營銷、提供優(yōu)質(zhì)電力服務的過程中，需要電力企業(yè)和客戶群體打造長效友好的合作關(guān)系，這樣才能夠幫助用戶主動改變自己存在的不合理用電方式以及消費行為，實現(xiàn)節(jié)約電力資源的目標，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時滿足用戶的用電需求。電力企業(yè)實施營銷的最終目標是通過安全可靠、及時合理的方式來滿足絕大部分客戶對電力資源的實際需求。但是，從當前的電力企業(yè)發(fā)展情況來看，電力資源出現(xiàn)了明顯的供不應求現(xiàn)象。如果沒有對客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務，甚至出現(xiàn)對客戶愛答不理的行為，那么就會導致企業(yè)的電力營銷效果大大下降，難以促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用

（一）強化電力企業(yè)市場核心競爭力

如果電力企業(yè)在如今這個復雜多變的市場環(huán)境中沒有結(jié)合自身優(yōu)勢科學發(fā)展，則很難在市場競爭中占據(jù)足夠的市場份額。當前，企業(yè)的差異化問題逐漸消失，附加價值逐漸減少，標準化程度逐步提升。電力企業(yè)要想和其他同類型企業(yè)拉開差距，提升自己的綜合實力，需要在經(jīng)營的同時加入服務元素，以高質(zhì)量的電力服務來提升自己的市場核心競爭力。這樣可以有效提升電力企業(yè)的產(chǎn)品附加值，還能夠創(chuàng)造其他自身所具有的價值。電力企業(yè)需要在發(fā)展的同時以市場經(jīng)濟為導向，結(jié)合現(xiàn)階段市場發(fā)展實際創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營活動，滿足電力市場營銷和提供電力優(yōu)質(zhì)服務的需求。

電力市場營銷工作的開展，需要電力企業(yè)充分掌握當前的市場發(fā)展動態(tài)，科學制訂服務營銷策略。結(jié)合具體問題具體分析，明確客戶對服務的實際需求，并進行有效評估，及時調(diào)整現(xiàn)有的電力營銷策略。電力企業(yè)在面對不同類型客戶的時候需要認真傾聽客戶的意見，并在發(fā)展的同時針對營銷方案進行仔細深入的探討，積極融合客戶的意見來開拓市場。簡而言之，電力企業(yè)需要結(jié)合用戶需求的多樣性、多層次性、多方位性、多方面性等來加強電網(wǎng)建設(shè)，開展電網(wǎng)改造工作，滿足用戶的用電需求，提升電力營銷效果和服務質(zhì)量，促進企業(yè)市場核心競爭力的提升。

（二）增加客戶黏性避免客戶流失

當前電力企業(yè)采用的市場營銷手段主要是為了滿足消費者實際需求，以此為主要方式來吸引更多消費者，積累更加龐大的客戶群體。在實施營銷策略并提供優(yōu)質(zhì)電力服務的過程中，需要電力企業(yè)以消費者的需求為出發(fā)點，滿足客戶的個性化用電需求。這樣可以大幅提升客戶的黏性，避免在營銷過程中出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象，讓龐大的客戶群體成為電力企業(yè)長久發(fā)展的根本。無論是針對老用戶還是新用戶，都需要利用成熟的服務體制提供優(yōu)質(zhì)電力服務。電力企業(yè)應該思考如何科學開展電力建設(shè)，提高建設(shè)水平的同時保證電力企業(yè)的發(fā)展方向符合新時代用戶的用電理念。

信息時代，可以通過通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)等能夠大幅提升和客戶的互動性，為提供優(yōu)質(zhì)全方位的電力服務提供技術(shù)支持。電力企業(yè)需要根據(jù)不同層次消費者的實際需求，提供相應的電力商品。在這一過程中電力企業(yè)可以通過先進的服務理念，滿足客戶的個性化用電需求，讓其對企業(yè)的好感度大大增加。電力企業(yè)需要積極采用現(xiàn)代技術(shù)，賦能電力市場營銷的各個環(huán)節(jié)，挖掘各個要素來提升服務效率和服務質(zhì)量。同時，電力企業(yè)還應該科學設(shè)置企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)，讓各個部門能夠各司其職，降低客戶的流失率，促進電力企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展[1]。

（三）提升企業(yè)的經(jīng)濟效益促進可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)的盈利主要依靠龐大的客戶群體，這就需要電力企業(yè)針對整體服務質(zhì)量進行科學控制。比如運用個性化的優(yōu)質(zhì)電力服務，鞏固現(xiàn)有客戶群體的同時拓展自身的業(yè)務范圍，讓客戶能夠長時間購買企業(yè)的電力產(chǎn)品?；谏鐣阵w系的角度進行分析，可以發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)不僅需要滿足不同個群體對電力資源使用的實際需求，還需要在這一過程中盡可能降低花費的服務成本。電力企業(yè)作為商品的生產(chǎn)者和銷售者，應該以自身經(jīng)濟效益為主，獲得更多經(jīng)濟利潤。通過實施科學的營銷策略，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務，可以幫助企業(yè)結(jié)合市場發(fā)展環(huán)境實現(xiàn)服務質(zhì)量的進一步完善。在擴大企業(yè)客戶群體的同時提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)在后期經(jīng)營發(fā)展過程中需要占據(jù)足夠的市場份額才能夠維持運轉(zhuǎn)，這就需要電力企業(yè)保證自己的電力產(chǎn)品適用范圍更加廣泛，并提高對同行業(yè)企業(yè)發(fā)展實際調(diào)研工作的重視程度。當前，電力企業(yè)應該有機融合服務質(zhì)量和品牌效應，反饋其中的各項信息數(shù)據(jù)，對其中的不足和問題進行科學規(guī)劃。電力企業(yè)還應該積極開發(fā)新的電力產(chǎn)品，滿足用戶的用電需求，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力市場營銷及電力服務方面的問題

（一）市場競爭意識缺失

以往由于電力企業(yè)數(shù)量較少，不存在激烈的市場競爭行為，導致很多電力企業(yè)工作的老員工并沒有先進的市場觀念和服務理念，沒有認識到電力營銷的重要性，也沒有在日常工作中重視提升服務質(zhì)量。電力企業(yè)的經(jīng)營管理活動以及電力生產(chǎn)活動沒有體現(xiàn)出電力營銷的特點，使企業(yè)的市場核心競爭力大大下降，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

（二）電網(wǎng)瓶頸效應沒有解決

目前我國仍然有一些偏遠地區(qū)因為缺少足夠的資金和配套的基礎(chǔ)設(shè)施，導致電網(wǎng)建設(shè)一直處于未完成狀態(tài)。還有一些地區(qū)的環(huán)境條件極為惡劣，阻礙了電網(wǎng)建設(shè)。部分工商業(yè)以及人們集中的地區(qū)雖然有配套的供電站以及變電站，但由于用電量極高，因此都處于超負荷運行狀態(tài)。政府相關(guān)部門既無法在地區(qū)內(nèi)增加變電站的建設(shè)或者運用鋪設(shè)線路走廊的方式來減輕負荷，也沒有足夠的資金來改造現(xiàn)有路線。使這些路線中的保險絲長時間處于超負荷運行狀態(tài)，經(jīng)常出現(xiàn)燒斷的問題。由于電網(wǎng)瓶頸效應仍然沒有得到有效解決，電力市場營銷依然存在一些問題和不足[4]。

（三）信息化建設(shè)和管理機制不完善

信息技術(shù)具有快捷、高效、方便等多種特點，可以進一步簡化業(yè)務處理流程，并打破時空的限制，有利于電力企業(yè)工作人員為社會大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務。但是，當前很多電力企業(yè)的信息處理方式還沒有實現(xiàn)統(tǒng)一化和標準化，用電業(yè)務流程也是基于傳統(tǒng)用電營銷體制進行的，與信息化建設(shè)存在較大差距。除此之外，電力企業(yè)的供電管理基礎(chǔ)較為薄弱。再加上信息化建設(shè)不夠完善，掌握電力客戶資料方面存在不全面等問題，導致很多與客戶有關(guān)的業(yè)務傳票傳輸?shù)貌粔蚣皶r，信息共享不到位。部分電力企業(yè)內(nèi)部存在較為嚴重的信息孤島現(xiàn)象，比如信息不對稱和信息差等，影響到了電力營銷水平提升[5]。

（四）電力價格沒有跟隨市場需求調(diào)整

電力企業(yè)作為國家大規(guī)模的公用事業(yè)，主要產(chǎn)品電力的價格需要根據(jù)國家實際情況進行控制。但是，如今的電力價格制定方式已經(jīng)不適合市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，也難以滿足不同群體客戶的個性化需求，電力企業(yè)無法結(jié)合客戶的需求來制定價格類型。

四、電力市場營銷及提供電力優(yōu)質(zhì)服務的策略

（一）加強和客戶的互動

電力產(chǎn)品作為單向輸出的商品，在營銷過程中會遇到很多問題。比如絕大部分客戶對電力的認知還停留在使用上，并不了解發(fā)電、供電和維修等相關(guān)概念，導致電力公司和客戶群體之間經(jīng)常產(chǎn)生沖突和矛盾。要想提升電力市場營銷效果，提高電力服務質(zhì)量，需要電力企業(yè)加強和客戶的互動交流，積極開展網(wǎng)絡(luò)宣傳教育，吸引客戶來了解電力產(chǎn)品的相關(guān)知識。這樣可以進一步拉近電力企業(yè)和客戶群體之間的距離，增進企業(yè)和客戶之間的感情，增加客戶的黏性[6]。通過編寫電力產(chǎn)品手冊等方式可以增強與客戶之間的溝通，定期給客戶發(fā)放手冊，并且告知客戶不同產(chǎn)品的使用方式，積極主動地與客戶進行溝通，給客戶講解與電力產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，助力銷售質(zhì)量有效提升。

（二）建立技術(shù)服務管理體系

為了能夠向廣大用電客戶提供更加高質(zhì)量的電力服務，需要電力企業(yè)進一步完善現(xiàn)有的營銷技術(shù)管理服務體系。在這一過程中還需要明確不同職能部門所承擔的責任，積極落實個性化和差異化服務模式的構(gòu)建，滿足不同層次不同需求的用電客戶，大幅提升電力服務質(zhì)量[7]。應針對當前電力企業(yè)在發(fā)展中存在的問題進行反思，結(jié)合企業(yè)的實際情況完善服務管理體系，確保體系構(gòu)建質(zhì)量得到改善的同時也能跟進當前市場發(fā)展需求，相關(guān)管理人員應定期學習更先進的管理理念，提高電力企業(yè)的核心競爭力。

（三）實施市場擴張策略

電力企業(yè)需要積極實施市場擴張策略，擴張和完善屬地內(nèi)的電網(wǎng)建設(shè)，提供高質(zhì)量的電力服務來提升電力企業(yè)的影響力，占據(jù)更多市場份額。這樣可以讓電力企業(yè)在本地區(qū)擁有更多忠實客戶，并逐漸向周邊輻射，實現(xiàn)銷售市場的擴張。除此之外，電力企業(yè)還應該積極延長供應鏈，將目光放在能源市場上，積極發(fā)展電力代油、電力代氣、電力代煤等多種業(yè)務。實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)域的擴張，提升電力市場營銷的有效性[8]。

（四）基于價格實施營銷策略

在相似產(chǎn)品以及同等服務質(zhì)量的情況下，電力企業(yè)要想獲得用戶的青睞，則需要基于價格實施營銷策略，落實同價策略避免發(fā)生惡意加價現(xiàn)象。這樣可以在維護用戶權(quán)益、促進市場穩(wěn)定發(fā)展的同時，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)應該在實施價格營銷策略的過程中遵循國家的相關(guān)法規(guī)法律，在國家允許的范圍內(nèi)合理制定電力價格。在制訂電價的同時應該結(jié)合不同用戶的用電需求，提升價格策略的靈活性。比如，一些耗能較高的企業(yè)，在其生產(chǎn)運行的同時需要消耗大量的電力資源。同時，因為部分企業(yè)存在淡季旺季，因此其電量消耗具備一定彈性。針對這類電力客戶，電力企業(yè)可以實施階梯式差別電價策略。這樣則能夠保證企業(yè)發(fā)展的同時，確保電力企業(yè)的利益。而在針對居民制定用電價格營銷策略時，則需要實施兩時段電價策略。這樣既可以幫助居民形成節(jié)約用電的習慣，還可以提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

結(jié)束語

綜上所述，電力市場營銷策略的實施情況以及是否能夠提供優(yōu)質(zhì)的電力服務是影響電力企業(yè)生存發(fā)展的重要因素。通過合理的營銷策略可以大幅提升企業(yè)的營銷效果，為企業(yè)帶來更多客戶，創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。提供優(yōu)質(zhì)的電力服務則能夠極大地增加客戶黏性，積累更多忠實客戶，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。電力企業(yè)需要重視營銷策略的科學實施，并積極提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務，滿足企業(yè)發(fā)展需求，提升電力企業(yè)的綜合實力。

參考文獻

[1]高海榮，王斐.電力營銷服務質(zhì)量改進對策[J].中國電力企業(yè)管理，2022（29）：46.

[2]熊雅.供電公司電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務提升策略研究[J].中國電業(yè)，2021（12）：88-89.

[3]張春磊.提高電力營銷服務質(zhì)量的重要性和途徑[J].電力設(shè)備管理，2021（7）：153-154.

[4]林曈.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].中國市場，2021（2）：138-139.

[5]遲建，葛金濤，王曉琛，顧振華，欒安德.淺談提高電力服務質(zhì)量推進電力營銷工作[J].電子元器件與信息技術(shù)，2020，4（12）：148-149.

[6]黎海祥.基于客戶滿意度的電力營銷服務質(zhì)量管理[J].集成電路應用，2020，37（11）：108-109.

[7]徐婷婷.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用[J].南方農(nóng)機，2019，50（24）：187.

[8]謝克聶.電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務在其中的作用[J].科技風，2019（31）：167.

作者簡介：鄭林清（1988— ），女，漢族，河南新密人，鄭州財稅金融職業(yè)學院，助教，本科。

研究方向：市場營銷。