王景

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)獲得良好發(fā)展機(jī)遇的同時也面臨著越來越激烈的競爭。對于處在市場經(jīng)濟(jì)中的電力企業(yè)來說，只提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品還不能完全滿足市場經(jīng)濟(jì)需求，還需要通過更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升自身的核心競爭力，進(jìn)一步推動企業(yè)的發(fā)展。本文主要闡述社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；市場經(jīng)濟(jì)

現(xiàn)代社會是一個快速發(fā)展的社會，是一個服務(wù)型的社會，社會發(fā)展已經(jīng)度過了單純追求物質(zhì)生活的階段，人們更多地需要精神層面的生活服務(wù)，這就在很大程度上提升了服務(wù)質(zhì)量對于產(chǎn)品銷售的影響。在某種程度上來看，人們在購買物品時除了強(qiáng)調(diào)性能外，更加關(guān)注的是服務(wù)。對于電力產(chǎn)品來說，因為此產(chǎn)品屬于無形產(chǎn)品，所以用戶會更加注重其服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量對于電力市場營銷會有更加明顯的影響，因此對于電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用研究具有非?，F(xiàn)實的意義。

1.電力市場的基本狀況

隨著社會的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，電力資源越來越受到了人們的重視，已經(jīng)成為生活中必不可少的資源，對于保障人們的正常生活以及推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的作用。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸深入，電力資源所面對的市場在不斷加大。另外，人們生活和社會經(jīng)濟(jì)的增長直接決定了電力資源的需求量在不斷增加，電力資源市場會越來越旺盛，所以電力市場具有非常好的前景。

但是對于任何一種產(chǎn)品的市場表現(xiàn)來說，不但要關(guān)注其所占有的市場份額和市場發(fā)展前景，同時也要重點關(guān)注用戶對于此種產(chǎn)品的滿意度。從以往的相關(guān)調(diào)查分析可知，用戶對于供電企業(yè)的滿意度表現(xiàn)為嚴(yán)重的兩極分化。某些用戶認(rèn)為供電企業(yè)缺少完善的服務(wù)，沒有進(jìn)行充足的供電，特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)非常容易出現(xiàn)電荒的情況，同時在電力收費(fèi)方面還存在不合理的地方；而某些用戶對于供電企業(yè)的服務(wù)和營運(yùn)過程還是相對比較滿意的。所以電力企業(yè)要想更加良好的發(fā)展就需要正確面對此方面問題，同時要采取針對性的措施進(jìn)行優(yōu)化完善，要不斷提升消費(fèi)者的滿意度。

2.電力市場的營銷管理和電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）電力營銷工作的進(jìn)行應(yīng)以電網(wǎng)以及技術(shù)作為基礎(chǔ)，要將電力管理以及電力服務(wù)作為最根本的保障。電力市場營銷過程中需要利用計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行電網(wǎng)的改造升級，并且能夠給電力客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)只有在提升電網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的同時優(yōu)化供電服務(wù)水平才能夠進(jìn)一步推動企業(yè)的發(fā)展。在電力市場運(yùn)行過程中，用戶處于主體地位，所以在進(jìn)行電力市場營銷過程中需要形成以用戶市場為主的全新電力營銷模式，只有這樣才能夠保證電力市場具有可持續(xù)的發(fā)展空間。電力企業(yè)需要在傳統(tǒng)電力營銷模式基礎(chǔ)上跟上時代發(fā)展的步伐，形成全新的電力營銷模式，進(jìn)一步激活電力市場的活力，滿足市場方面的需求。

（2）對于電力市場營銷來說，不單單要提升電網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，同時也要加強(qiáng)電力營銷服務(wù)水平，這是推動企業(yè)有效發(fā)展的重要因素。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸深入，電力市場營銷也需要全新的形勢，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是其中最為重要的內(nèi)容。對于電力系統(tǒng)來說，需要同時進(jìn)行電能傳輸以及供應(yīng)，所以電力企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時也要不斷進(jìn)行電能生產(chǎn)系統(tǒng)全新功能的研發(fā)，以此來提升電能生產(chǎn)效率，給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電力企業(yè)能夠憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益，首先要保證電網(wǎng)運(yùn)行過程中的安全性和可靠性，這是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為根本的保障。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在電力系統(tǒng)穩(wěn)定性基礎(chǔ)上的，同時要關(guān)注客戶的需求。隨著電力市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)一定要從思想上轉(zhuǎn)變觀念，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營服務(wù)的理念，以全新的思想作為指導(dǎo)來加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且要將其落實到具體工作當(dāng)中。

3.電力市場營銷全新策略

（1）加強(qiáng)電力技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性?？偟膩碚f電力營銷服務(wù)可以分成售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)幾部分，由于電力產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)性，所以從電力生產(chǎn)直到電力銷售都需要非常專業(yè)的人員來對其進(jìn)行控制，通過更加專業(yè)性的技術(shù)能力來對具體問題進(jìn)行處理，要保證在電力產(chǎn)品銷售之前電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性。

（2）增強(qiáng)企業(yè)的宣傳力度，擴(kuò)展企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)代社會是信息的社會，人們可以通過各種渠道獲取信息，這也給電力企業(yè)進(jìn)行自身宣傳提供了優(yōu)越的條件。網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、自媒體等等傳媒方式都可以當(dāng)成電力企業(yè)宣傳的途徑，電力企業(yè)要充分借助不同的媒介方式宣傳電力的重要性，要將電力客戶和企業(yè)的發(fā)展緊密連接在一起，要向用戶闡述企業(yè)完善的服務(wù)體系，同時進(jìn)行不斷的電力服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)客戶對于電力企業(yè)的認(rèn)可程度，在第一時間得到需要的信息。

（3）通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民。電力企業(yè)要向社會給予鄭重的承諾，要增強(qiáng)電力服務(wù)的規(guī)范性，加強(qiáng)服務(wù)的水平。電力企業(yè)需要增設(shè)電力故障處理機(jī)構(gòu)以及人員的設(shè)置，對于檢修工作進(jìn)行規(guī)范，確保電力故障能夠得到及時的處理。電力企業(yè)可以開發(fā)電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)來確保不同營業(yè)機(jī)構(gòu)之間的暢通，這樣服務(wù)人員就能夠根據(jù)電網(wǎng)參數(shù)來給用戶提供初步的供電方案，能夠及時地對客戶用電問題給予答復(fù)。另外，電力企業(yè)需要建立起對應(yīng)的品牌營銷策略，在對電能安全性、便捷性加強(qiáng)宣傳的同時要形成自身的品牌形象，在社會上樹立起良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力。

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