李嫵彬
(北京紅星股份有限公司,北京 100022)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,人力資源是企業(yè)重要的資源,人力資源開發(fā)管理的現(xiàn)狀與企業(yè)工作效率、質(zhì)量等緊密相關(guān),關(guān)系著企業(yè)良好生存、發(fā)展???jī)效考核是人力資源管理的前提,主要通過科學(xué)、合理的考核方法、指標(biāo),客觀、全面分析企業(yè)員工崗位工作成果,強(qiáng)化績(jī)效考核,可以調(diào)動(dòng)人員工作主動(dòng)性、保證人員任用的科學(xué)性、形成人性化管理模式,助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。但是,員工績(jī)效考核過程中,受多個(gè)因素的影響,仍存在一些困難無法解決,具體表現(xiàn)在績(jī)效考核重視度不足、考核制度不完善、考核流程不完善等,要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特征,制定完善的績(jī)效考核體系,合理用于人力資源管理中,從而保證績(jī)效考核到位,提高人力資源管理水平,為企業(yè)后續(xù)良性發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
績(jī)效考核可以有效規(guī)范企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn),并且通過自查自糾的方法優(yōu)化、完善績(jī)效考核評(píng)估體系,發(fā)揮績(jī)效考核效用。新時(shí)期背景下,績(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮了重要的作用,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
企業(yè)人力資源管理過程中,制定科學(xué)的薪酬分配體系,通過使用績(jī)效考核方法,能夠調(diào)動(dòng)人員參與工作的積極性,為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。根據(jù)企業(yè)不同崗位職責(zé)和要求,設(shè)置與之相適應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、方法,能夠客觀、全面分析各崗位人員工作開展的成效,并且將其與目標(biāo)比對(duì),判定人員工作目標(biāo)是否達(dá)標(biāo),對(duì)于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的人員及時(shí)提供多元化的獎(jiǎng)勵(lì),反之表現(xiàn)不佳的人員按照制度懲罰,從而增強(qiáng)人員工作積極性[1]。
人員任用是否科學(xué)、合理,決定了企業(yè)人力資源應(yīng)用是否實(shí)現(xiàn)最大化,實(shí)現(xiàn)人盡其用的目標(biāo)。人力資源管理過程中,使用績(jī)效考核的方法,除了客觀、全面的評(píng)估人員工作績(jī)效外,還可以對(duì)每個(gè)員工綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)估,為企業(yè)各崗位人員配置、任用提供依據(jù),可以根據(jù)不同人員的專長(zhǎng)、能力和素質(zhì)配置崗位,可以發(fā)揮人員的專長(zhǎng),挖掘其自身潛能,使人員與崗位匹配度較高,既可提升人員任用的效果,又可高質(zhì)量開展各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)開展人力資源管理過程中,科學(xué)使用績(jī)效考核的方式,能夠形成人性化管理模式,主要是通過實(shí)施績(jī)效考核,除了全面、客觀評(píng)價(jià)人員的績(jī)效、素養(yǎng),還可以引導(dǎo)人員做好自我反思,快速掌握自身工作中的不足,在實(shí)踐中不斷完善和優(yōu)化自我,提高人員工作素養(yǎng)。與此同時(shí),績(jī)效考核過程中,人力資源管理部門可以深入分析人員實(shí)際情況,客觀評(píng)估人員與崗位的匹配度,根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng),推行人性化管理模式的基礎(chǔ)上,構(gòu)建良性的工作環(huán)境,從源頭調(diào)動(dòng)人員工作的主動(dòng)性、積極性。
績(jī)效考核順利、有序地實(shí)施,是獲得較佳考核結(jié)果的基礎(chǔ),思想作為一切行動(dòng)的指南,只有人員思想高度重視,才能將思想內(nèi)化于心、外化于行,要想保證企業(yè)績(jī)效考核獲得較佳的成果,要對(duì)其高度重視。但是,從當(dāng)前企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析,人員對(duì)績(jī)效考核缺少重視度,主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面,管理人員忽視績(jī)效考核。績(jī)效考核最主要的目的是提高組織績(jī)效,考核結(jié)果可用于薪酬、人員任用、培訓(xùn)等多個(gè)方面,一些管理人員對(duì)績(jī)效考核目標(biāo)認(rèn)識(shí)不到位,沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)施績(jī)效考核的作用,使得績(jī)效考核偏離本位,不能發(fā)揮激勵(lì)作用,阻礙了人力資源管理的效果。另一方面,員工績(jī)效考核重要度不足。當(dāng)前一些企業(yè)對(duì)績(jī)效考核重視度不足,后續(xù)監(jiān)督、執(zhí)行等環(huán)節(jié)力度薄弱,沒有真正發(fā)揮其自身作用,使得員工忽視績(jī)效考核;與此同時(shí),一些員工片面認(rèn)為這項(xiàng)工作屬于人力資源部門,與自己部門、崗位無關(guān)聯(lián),沒有形成合力提供配合,以至于績(jī)效考核流于形式。
作為一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作,績(jī)效考核實(shí)施過程中涉及多個(gè)部門、人員,要想保證其落實(shí)到位,應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,制定完善的績(jī)效考核制度,為各環(huán)節(jié)工作開展提供指導(dǎo),有利于將權(quán)責(zé)利落于個(gè)人層面,避免出現(xiàn)問題人員間相互推諉,有助于績(jī)效考核的落實(shí)。但是,根據(jù)當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀可知,績(jī)效考核制度不完善,不能使各項(xiàng)工作實(shí)施有據(jù)可依,一些企業(yè)仍持有“拿來主義”,直接套用優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效考核制度,沒有充分考慮本企業(yè)的實(shí)際情況,以至于績(jī)效考核制度缺少適用性、可操作性,不能獲得較佳的績(jī)效考核成果。除此之外,績(jī)效考核屬于一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的工作,績(jī)效考核制度要想始終具有適用性,要在具體實(shí)踐中不斷調(diào)整和優(yōu)化,才能保證自身可適用性。仍存在部分企業(yè)沒有及時(shí)依照績(jī)效考核制度應(yīng)用實(shí)踐情況,適當(dāng)調(diào)整和改進(jìn)制度的不足,導(dǎo)致其適用性不強(qiáng),績(jī)效考核工作流于形式。
績(jī)效考核過程中設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)、合理,決定了最終考核結(jié)果的公平性、客觀性,要對(duì)其高度重視?,F(xiàn)階段,績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué),是企業(yè)人力資源管理水平較低的核心因素,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)單一,員工工作是由多種任務(wù)構(gòu)成,單一的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),不能客觀、全面衡量員工工作業(yè)績(jī),使得最終考核結(jié)果缺少客觀性、全面性,更為重要的是,推行單一的考核標(biāo)準(zhǔn),員工僅注重這一標(biāo)準(zhǔn)衡量的工作任務(wù),忽視其他方面的工作。二是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊,缺少明確化,導(dǎo)致考核人員實(shí)務(wù)過程中難以把握尺寸,易產(chǎn)生考核不公平的現(xiàn)象。三是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)過高,使得多數(shù)員工績(jī)效水平不達(dá)標(biāo),打擊員工工作的積極性,企業(yè)沒有立足于自身實(shí)際制定考核標(biāo)準(zhǔn),僅盲目照搬同行業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn),員工無法達(dá)到績(jī)效目標(biāo)時(shí)喪失工作激情,在一定程度上打擊了員工的自信心[2]。
績(jī)效考核方法使用是否得當(dāng),也關(guān)系著考核結(jié)果的客觀性、合理性,只有根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,選擇合理的績(jī)效考核方法,才能保證最終結(jié)果的可靠性。當(dāng)前績(jī)效考核方法較多,不同方法優(yōu)勢(shì)、適用條件存在差異,但是一些企業(yè)為了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),對(duì)全部員工使用同一種考核方法,導(dǎo)致考核“一刀切”,考核方法單一、滯后,使人員考核最終結(jié)果與實(shí)際存在偏差,這導(dǎo)致考核結(jié)果失真,不能用于人員培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、人員任用中,無法發(fā)揮績(jī)效考核的作用。此外,還存在部分企業(yè)沒有立足于企業(yè)實(shí)際,盲目、無序地模仿優(yōu)秀、成功企業(yè)的績(jī)效考核方法,同時(shí)對(duì)于KPI績(jī)效考核、360度等先進(jìn)考核方法使用較少,不能保證最終考核結(jié)果的可靠性、合理性及客觀性,這不利于提升企業(yè)人力資源管理水平。
績(jī)效考核過程中,設(shè)置科學(xué)、合理的考核指標(biāo)至關(guān)重要,只有保證績(jī)效考核指標(biāo)合理,才能保證考核結(jié)果的客觀性、合理性。目前,一些企業(yè)制定考核指標(biāo)過程中,沒有遵循相應(yīng)的原則和要求,使得指標(biāo)設(shè)置不合理、指標(biāo)單一化,缺少系統(tǒng)性,沒有聯(lián)合定性和定量指標(biāo),與考核對(duì)象實(shí)際工作契合度較低,忽視了員工態(tài)度、能力等指標(biāo),對(duì)于考核指標(biāo)較為隨意,使得最終考核結(jié)果存在偏差,不能真正發(fā)揮績(jī)效考核的作用。
績(jī)效考核最終結(jié)果可以用在多個(gè)方面,如員工薪酬分配、培訓(xùn)、員工發(fā)展等方面,但是實(shí)務(wù)過程中,一些企業(yè)忽視考核結(jié)果的使用,僅形成了考核表,沒有及時(shí)將考核結(jié)果用于實(shí)際中,或者考核結(jié)果應(yīng)用較為單一,僅將其停留于員工年終獎(jiǎng)和評(píng)優(yōu)樹先進(jìn)等層面,沒有及時(shí)與員工的晉升、培訓(xùn)和發(fā)展相互關(guān)聯(lián),也沒有充分與激勵(lì)機(jī)制掛鉤,不能從本質(zhì)發(fā)揮績(jī)效考核的作用,無法為人力資源管理提供保障。
要想保證企業(yè)績(jī)效考核獲得較佳的效果,應(yīng)從思想層面高度重視,樹立正確、先進(jìn)的績(jī)效考核理念,為執(zhí)行績(jī)效考核工作提供保證。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),建議從以下兩個(gè)方面著手:一方面,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力支持,對(duì)績(jī)效考核實(shí)施具有促進(jìn)作用,需要通過科學(xué)、合理的方法,加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員績(jī)效考核重視度,認(rèn)識(shí)到實(shí)施績(jī)效考核的重要性,為員工樹立良好的榜樣,自覺參與到績(jī)效考核工作中,并且引入先進(jìn)的理念和方法,為績(jī)效考核高質(zhì)量實(shí)施提供保障。另一方面,增強(qiáng)人員績(jī)效考核的重視度???jī)效考核涉及多個(gè)部門、人員,企業(yè)應(yīng)通過加大宣傳和教育,增強(qiáng)人員績(jī)效考核重視度,認(rèn)識(shí)到推行績(jī)效考核的價(jià)值,以及對(duì)企業(yè)、人員的促進(jìn)作用,從而自覺重視績(jī)效考核,形成合力共同實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)[3]。
績(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要的作用,要想讓其發(fā)揮自身效用,應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,制定完善的績(jī)效考核制度,為各環(huán)節(jié)工作有序開展提供保證,為企業(yè)績(jī)效考核獲得較佳的效果保駕護(hù)航。為了達(dá)成該目標(biāo),應(yīng)積極做好以下幾方面工作:一方面,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,參考優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),制定完善、切實(shí)可行的績(jī)效考核制度,能夠?qū)?quán)責(zé)利落于個(gè)人層面,出現(xiàn)問題可以及時(shí)找出責(zé)任人,保證制度具有適用性、可操作性。另一方面,績(jī)效考核屬于一項(xiàng)動(dòng)態(tài)化工作,為了使績(jī)效考核制度與這項(xiàng)工作契合度較高,應(yīng)在實(shí)踐中找出制度存在的不足,及時(shí)優(yōu)化、改善制度不足,切實(shí)保證績(jī)效考核制度的科學(xué)性、可操作性,為績(jī)效考核保駕護(hù)航,獲得較佳的工作效果。
為了使得績(jī)效考核到位,應(yīng)明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)多元化、完善化,立足于不同員工工作職責(zé)和要求,設(shè)定完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),使得考核結(jié)果更具可靠性、合理性,更為關(guān)鍵的是,推行完善、多元的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),可以使人員全身心參與工作中,對(duì)于各項(xiàng)工作持有并重態(tài)度;二是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確,能夠使績(jī)效考核人員在實(shí)踐過程中可以把握尺度,可以使得考評(píng)更公平、客觀,為實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)提供保障;三是立足于企業(yè)實(shí)際設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),避免績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)過高,許多員工不能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo),打擊員工工作自信心,要深入分析企業(yè)員工崗位職責(zé)和要求,設(shè)定科學(xué)、適中的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),可以使得人員通過自身努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo),獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì),更大程度地調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
績(jī)效考核方法選擇是否科學(xué)、合理,關(guān)系著最終考核的成敗,績(jī)效考核方法較多,如BSC、KPI、MBO、360度考核法,不同考核方法優(yōu)勢(shì)、適用條件存在差異,其中KPI考核方法針對(duì)營(yíng)銷類企業(yè)應(yīng)用效果較佳;MBO、BSC最為相近,主要通過目標(biāo)管理,明確其權(quán)責(zé)利;BSC是通過加強(qiáng)戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo),更強(qiáng)調(diào)提高組織管理水平,注重管理;360度考核方法適用于對(duì)中層以上人員進(jìn)行考核???jī)效考核方法的選擇,建議立足于企業(yè)實(shí)際情況,掌握自身功能定位、發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營(yíng)類型、人員結(jié)構(gòu)等,綜合選用績(jī)效考核方法,只有正確選擇績(jī)效考核方法,才能發(fā)揮考核的真正作用,從而提高工作績(jī)效的目標(biāo)。
例如,某企業(yè)始建于1949年,主要是集科研、生產(chǎn)、旅游于一體的二鍋頭大型文化產(chǎn)業(yè)園,是國(guó)家非遺二鍋頭傳承基地、國(guó)家優(yōu)質(zhì)酒六曲香光大基地。經(jīng)過多年的發(fā)展,企業(yè)形成了以“紅星”為主,“古鐘”和“六曲香”為輔的品牌架構(gòu),打造了“紅星二鍋頭”清香系列、“紅星百年”兼香系列兩大主力產(chǎn)品線。為了切實(shí)提高人力資源管理水平,將績(jī)效考核為重點(diǎn),逐步構(gòu)建起覆蓋全公司的績(jī)效考核體系,選取直接指標(biāo)法與360度績(jī)效考核法相結(jié)合的方式,考核周期為一年,并對(duì)具體實(shí)施范圍進(jìn)行嚴(yán)格把控,對(duì)于全部區(qū)域內(nèi)經(jīng)理及以上管理人員使用360度績(jī)效考核方法,分別從多個(gè)維度進(jìn)行綜合性考核,根據(jù)最終分?jǐn)?shù)結(jié)果劃分為四個(gè)檔次,即卓越、優(yōu)良、合格、基本合格、不勝任五個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰,推行該考核方法后,公司管理水平上升新的臺(tái)階,業(yè)績(jī)獲得大幅提升,品牌知名度直線上升[4]。
績(jī)效考核指標(biāo)是否科學(xué)合理、全面、有效,決定了績(jī)效考核的公正性、客觀性,因此,構(gòu)建完善的考核指標(biāo)體系,設(shè)置與人員契合度較高的考核指標(biāo),是完成目標(biāo)責(zé)任的成功因素,通過對(duì)這些因素的監(jiān)督、控制和考核,從而推進(jìn)考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理工作具有一定的復(fù)雜性,多數(shù)工作評(píng)價(jià)考核難以實(shí)現(xiàn)量化,構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)時(shí),應(yīng)立足于實(shí)際情況,選取定量和定性指標(biāo)聯(lián)合的方式,可以保證績(jī)效考核指標(biāo)科學(xué)合理,能夠全面、客觀真實(shí)員工工作績(jī)效,發(fā)揮考核的作用。在確定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí),應(yīng)遵循SMART原則設(shè)立,具體來說S代表Specific,績(jī)效考核指標(biāo)要切中特定工作目標(biāo),適量進(jìn)行細(xì)化,隨著實(shí)際情況的變化進(jìn)行調(diào)整;M代表Measurable,指績(jī)效指標(biāo)或是可量化的,驗(yàn)證這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)是可獲取的;A是代表Attainable,指績(jī)效指標(biāo)在付出努力情況下可實(shí)現(xiàn),以免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);R代表Realistic,指績(jī)效指標(biāo)是現(xiàn)實(shí)存在并可驗(yàn)證的,并不是進(jìn)行假設(shè)的;T代表Time-bound,主要是指績(jī)效指標(biāo)要有相應(yīng)的時(shí)間單位,即賦予完成這些指標(biāo)的具體期限。
績(jī)效考核自身具有評(píng)價(jià)、激勵(lì)和監(jiān)督的作用,但是績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不到位,也不能發(fā)揮績(jī)效考核的作用,要對(duì)其加以重視。為了強(qiáng)化績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用,要有效運(yùn)用最終績(jī)效考核結(jié)果,發(fā)揮其在薪酬激勵(lì)、員工職業(yè)發(fā)展、績(jī)效改進(jìn)等方面的作用,在薪酬激勵(lì)方面,績(jī)效考核應(yīng)與部門、人員績(jī)效工作掛鉤,通過合理的考核適當(dāng)拉開員工收入差距,實(shí)現(xiàn)工資收入靈活增加,保證人員付出與獲得匹配;在職位管理方面,對(duì)于能力較強(qiáng)、業(yè)績(jī)較佳的員工提供獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)不佳的員工考慮調(diào)整崗位或做好培訓(xùn)提升,對(duì)能力不足、業(yè)績(jī)不佳的員工進(jìn)行淘汰,為員工晉升提供良好的平臺(tái);在人才培訓(xùn)等方面,分別按照員工實(shí)際制定差異化的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,從而有的放矢改善員工自身不足[5]。
例如,某企業(yè)完成員工績(jī)效考核后,將最終績(jī)效考核結(jié)果用于以下幾個(gè)方面:一是績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放。根據(jù)考核結(jié)果和設(shè)定的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金,企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)突出的人員進(jìn)行多元化的獎(jiǎng)勵(lì),可以調(diào)動(dòng)人員工作積極性,獲得較強(qiáng)的歸屬感,從而繼續(xù)提升企業(yè)績(jī)效。二是員工發(fā)展。對(duì)于績(jī)效考核中表現(xiàn)不佳的人員分析,找出績(jī)效不佳的原因,制定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃并全面執(zhí)行。三是人事調(diào)整???jī)效考核結(jié)果為人員任用、職位調(diào)整提供參考信息,對(duì)于某個(gè)員工在某方面績(jī)效突出,可以讓其承擔(dān)更多的責(zé)任,如果員工在某些方面績(jī)效不佳,可能是從事崗位與其能力匹配度較低,可以適當(dāng)調(diào)整其崗位。四是員工職業(yè)生涯規(guī)劃。分析績(jī)效考核結(jié)果,為各層次、各崗位的人員職業(yè)生涯規(guī)劃制定提供參考,既對(duì)目前員工績(jī)效考核反饋,又要增加對(duì)員工企業(yè)歸屬感,從而為員工提升績(jī)效提供驅(qū)動(dòng)力。
績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容,其在激發(fā)員工工作積極性、科學(xué)任用人員、推行人性化管理模式等方面發(fā)揮著重要的作用。但是,績(jī)效考核也是一把“雙刃劍”,如果實(shí)行效果較佳,可以解決多方面的問題,考核實(shí)施效果不佳,可能帶來多個(gè)負(fù)效應(yīng)。因此,企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核,并且分析當(dāng)前實(shí)施績(jī)效考核中存在的問題,提出有效的策略和方法,構(gòu)建完善的績(jī)效考核體系,激發(fā)員工潛能,提高員工的績(jī)效,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。