摘要：隨著新媒體的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出多樣化、碎片化、極端化等新特征，對大學生的思想政治教育和心理健康產(chǎn)生了深刻影響。輔導員在高校網(wǎng)絡輿情引導中扮演著重要角色。文章從新媒體的發(fā)展和高校網(wǎng)絡輿情的特征兩個方面分析了網(wǎng)絡輿情對大學生的影響，探討了輔導員在高校網(wǎng)絡輿情引導中的角色定位，提出輔導員應該扮演好溝通者、預警者和研判者的角色。作為溝通者，輔導員應該利用新媒體平臺進行正面引導和教育，培養(yǎng)學生的媒介素養(yǎng)和理性判斷能力，促進學校與學生的良性互動；作為預警者，輔導員應該及時發(fā)現(xiàn)、介入和化解網(wǎng)絡輿情危機，防止其惡化和擴散，維護學校和學生的合法權益；作為研判者，輔導員應該理性分析問題，梳理訴求，明確職責，制定合理有效的應對措施。文章還提出了輔導員在高校網(wǎng)絡輿情引導中的應對策略，包括積極學習輿論信息傳播規(guī)律，在日常工作中重視媒介管理教育，建立下沉至寢室的輿情監(jiān)測體系，發(fā)揮示范作用，在班級中培養(yǎng)青年“意見領袖”等。這些策略有助于輔導員在新媒體時代發(fā)揮重要作用，做好高校大學生成長路上的“引路人”。文章旨在為新媒體時代輔導員的日常管理工作提供參考，在高校網(wǎng)絡輿情引導中實現(xiàn)“位”與“為”的有機統(tǒng)一。

關鍵詞：新媒體；高校網(wǎng)絡輿情；輿情治理；輔導員；學生管理

中圖分類號：G647；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）13-0175-03

基金項目：本論文為2023年度山西醫(yī)科大學汾陽學院輔導員專項研究課題資助項目“新時代背景下大學生思想特點與行為規(guī)律及其影響因素研究”成果，項目編號：SZ2023005；2021年度山西省哲學社會科學研究項目（思想政治教育專項）“建黨百年視野下提升高校學生黨支部組織力研究”成果，項目編號：2021zsszsx166

隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡輿情的影響日益顯著，大學生成為新媒體平臺高校網(wǎng)絡輿情的主要推動者，微博、微信、抖音等平臺，都是他們獲取和傳播信息的重要渠道。在這些新媒體平臺上，國內(nèi)外熱點問題、校園突發(fā)事件等各類信息、話題層出不窮，泥沙俱下，其中不乏流言和不實信息，也包括對學校管理、教師教務工作的攻擊性言論[1]。涉及學生切身利益的話題，往往會引發(fā)大學生群體的盲目跟風、轉發(fā)，使高校網(wǎng)絡輿情具備實時性、突發(fā)性和隱蔽性等特征，難以及時管控。作為大學生成長的指引者，高校輔導員應積極參與網(wǎng)絡輿情引導，準確把握自身的“位”與“為”，主動介入，解釋澄清，因勢利導，化解危機，讓網(wǎng)絡成為高校宣傳理念、弘揚正能量的重要渠道，促進學校與學生的良性互動[2]。

一、新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情對大學生的影響

（一）新媒體發(fā)展下高校網(wǎng)絡輿情的新變化

新媒體的發(fā)展打破了信息發(fā)布的時空限制，使信息傳播速度不斷加快，傳播范圍不斷擴大。新媒體時代，網(wǎng)絡輿情信息的來源、內(nèi)容、形式、渠道都呈現(xiàn)出多元化的特征，高校網(wǎng)絡輿情涉及學校教學、科研、管理、服務等方面，一般形成于學校內(nèi)部，在新媒體平臺的公眾輿論場中進一步發(fā)酵[3]。在新媒體平臺上，各類信息層出不窮，難以溯源，一則真假難辨的信息瞬息之間就可能傳遍全網(wǎng)，給輿情管理帶來極大困難。在新媒體平臺上，大學生在不加判斷的情況下盲目參與信息傳播，增加信息擴散的失控程度。青年大學生處于渴望思想認同的“拔節(jié)孕穗”時期[4]，在形成獨立思考能力的過程中，容易被消極信息誤導，形成非理性情緒，甚至動搖個人信念，左右道德判斷，成為網(wǎng)絡暴力事件中的“施暴者”。

（二）高校網(wǎng)絡輿情特征：事件多發(fā)，影響廣泛，亟待引導

大學生對新信息極為敏感。近年來，高校網(wǎng)絡輿情事件多發(fā)，根據(jù)《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》[5]，在2022年的互聯(lián)網(wǎng)輿情中，高校網(wǎng)絡輿情占17.9%，幾乎每天都有高校相關的輿情熱點被“掛”上微博熱搜，大部分事件發(fā)酵時間快，討論熱度高，輿情管控難度極大。此類現(xiàn)象的出現(xiàn)主要基于三個原因：一是高校作為學術中心和教育中心，每天有大量的信息產(chǎn)出和交換，并且在互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道中占據(jù)不小的聲量，存在引發(fā)輿情的可能；二是我國高校林立，大學生群體以網(wǎng)民的身份“上網(wǎng)沖浪”，當高校出現(xiàn)管理問題時，大學生會主動借助新媒體平臺發(fā)聲，將校方作為指摘對象，在輿論場中形成破壞性的輿情態(tài)勢[6]；三是大學生在輿論場中大多以“利益共同體”的身份出現(xiàn)，因此輿情活動發(fā)展到后期往往出現(xiàn)線上與線下、本校與外校聯(lián)動交織的情況，使輿情管理愈發(fā)復雜，因此必須在輿情爆發(fā)之初做好引導工作，防患于未然。

二、知其“位”：輔導員在高校網(wǎng)絡輿情引導中的角色定位

（一）溝通者：輔導員在高校輿情管理中的基礎定位

輔導員是我國高校獨有的教學崗位之一，處于學校管理層和學生之間，起著溝通和聯(lián)系的橋梁作用，角色定位獨特[7]。輔導員一方面要完成學校賦予的管理和教育職責，另一方面要密切關注學生的思想狀況和需求，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，幫助學校制定符合實際的管理措施[8]。輔導員可以發(fā)揮自身的角色優(yōu)勢，準確把握學生的思想動態(tài)，通過日常接觸，深入了解學生的想法，同時了解學校的管理要求，促進二者之間互相理解，化解矛盾，實現(xiàn)管理目的。在高校網(wǎng)絡輿情事件中，輔導員首先要充分了解事件雙方的觀點與訴求，避免矛盾激化引起更強烈的意見反彈，爭取通過理解促進雙方達成共識。同時，輔導員也是學校依靠和信任的管理助手，在出現(xiàn)輿情問題時主動介入，代表學校與學生對話，幫助學生理解學校立場，在日常的管理中發(fā)揮好維穩(wěn)作用，上情下達，這正是輔導員在高校網(wǎng)絡引導中最基本的角色定位。

（二）預警者：早發(fā)現(xiàn)、早關注、早干預

做好輿情預警工作是從苗頭化解輿情危機、疏導輿情的基礎環(huán)節(jié)，輔導員在這一環(huán)節(jié)中具有明顯的信息優(yōu)勢和應對優(yōu)勢，發(fā)揮著關鍵作用。首先，輔導員密切關注學生廣泛使用的各大新媒體平臺，可以敏銳捕捉網(wǎng)絡輿論的變化，第一時間發(fā)現(xiàn)學生的興趣熱點與輿論趨勢，預警輿情事件的苗頭；其次，輔導員通過與學生和家長的日常交流互動，可以敏銳察覺學生的網(wǎng)絡言行及心理變化，發(fā)現(xiàn)異常跡象，通過直接交談或私下聯(lián)系家長等方式深入了解情況，掌握動態(tài)[9]；最后，輔導員可以及時記錄和報送所掌握的輿情信息，持續(xù)跟蹤信息傳播，分析輿情可能造成的影響，為學校制定應對策略提供依據(jù)。

（三）研判者：理性分析，梳理訴求，明確職責

輔導員的另一個身份是高校網(wǎng)絡輿情的研判者。作為學生輿情觀察的“前哨”[10]，輔導員要善于理性分析問題，準確判斷輿情性質和影響，梳理各方訴求，制定恰當?shù)膽獙Σ呗?。首先，輔導員要理性判斷輿情產(chǎn)生的原因，全面收集相關信息，不僅要了解學生情緒，還要考慮已經(jīng)形成的網(wǎng)民看法，分析產(chǎn)生輿情的深層次原因；其次，輔導員要與學生建立信任關系，深入了解問題真相，與學生交流探討，謹慎處理、保護學生隱私，避免泄露學生信息釀成新的危機，通盤考慮、再三確認后再采取行動；最后，輔導員要明確自身職責范圍，對問題的嚴重性作出準確判斷，在自身職責范圍內(nèi)，要積極采取措施，及時處置，對超出自身職責的重大危機，要迅速上報學校管理部門，協(xié)助制定應對策略。高校網(wǎng)絡輿情研判離不開輔導員的理性分析與判斷，輔導員必須保持客觀與清醒的態(tài)度，避免情緒驅動與片面判斷，做到審慎應對。

三、有所“為”：輔導員在高校網(wǎng)絡輿情引導中的應對策略

（一）積極學習輿論信息傳播規(guī)律，在日常工作中重視媒介管理教育

高校網(wǎng)絡輿情的蔓延遵循信息傳播規(guī)律，要想有效引導輿情走向，輔導員必須積極學習、掌握信息傳播規(guī)律，在日常工作中重視對學生的媒介管理教育。輔導員要主動學習新媒體實踐應用和理論知識，研究信息在不同渠道和平臺上的傳播方式與特點，在輿情演化的每個階段，清晰掌握信息擴散的節(jié)點與傳播路徑[11]。在日常工作中，輔導員要提高學生的媒介素養(yǎng)，教會學生理性使用媒介，判斷信息真?zhèn)?，選擇性接收和傳播信息。以微信平臺為例，目前許多高校、院系都將公眾號列為新媒體平臺的建設重點，輔導員可以依托班級建設特色微信公眾號，擔任“把關人”，確定推送時間，由班級團支部運營，制作圖文結合、視頻穿插的優(yōu)秀推文，推文內(nèi)容既要包含學校動態(tài)、學術信息和學習資源等實用性內(nèi)容，又要包含最新的時政熱點、時事要聞以及對社會新聞的正確解讀，弘揚正能量，潛移默化地引導學生，以學生“愛看、?？础⑾肟础钡陌嗉壭畔⑵脚_，主導輿論話語權，使媒介管理教育成為化解輿情危機的第一道防線，在日常教育工作中提高學生的媒介素養(yǎng)。

（二）建立下沉至寢室的輿情監(jiān)測體系，發(fā)現(xiàn)問題后及時介入

寢室是大學生生活和交流的中心，通過加強對寢室的網(wǎng)絡環(huán)境監(jiān)測，可以更準確地掌握學生的思想動態(tài)與問題，發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入[12]。針對高校網(wǎng)絡輿情的特點，輔導員應建立以寢室為單位的輿情監(jiān)測網(wǎng)絡，該模式有兩種實踐思路：一是以寢室為單位設置獨立的“輿情信息員”，定期匯報寢室網(wǎng)絡使用情況，收集學生對學校管理、校內(nèi)服務的意見，以及對社會熱點話題的討論立場，與輔導員密切配合，協(xié)助開展輿情監(jiān)測分析工作；二是充分發(fā)揮班級學生干部、寢室長、班導等既有職務的作用，形成“寢室—寢室長—班干部—班導師—輔導員—學院”六級輿情反饋管理體系，寢室長與班干部共同負責掌握班級輿情動態(tài)，由班干部協(xié)同班導師做好輿情分類和預判，班導師與輔導員之間密切聯(lián)系，向學院定期匯報。兩種方式的中心思想都是“以生為本”，將學生作為輿情自我監(jiān)測、自我管理的主體。發(fā)現(xiàn)問題后，輔導員應第一時間介入，及時制止謠言和不實信息傳播，解釋學校的政策和立場，收集學生意見，化解學生疑慮，將安撫好學生情緒作為第一要務，避免學生出現(xiàn)過激言行。在校內(nèi)輿論初發(fā)酵的可控階段，輔導員可以主動出擊，循循善誘，對學生曉之以理，動之以情，明辨利害，分清是非，嘗試找到輿論傳播的源頭或當事人，取得第一手信息，有力澄清事實，穩(wěn)住事態(tài)[13]。

（三）發(fā)揮示范作用，在班級中培養(yǎng)青年“意見領袖”

輔導員是大學生在校期間最信任、最尊敬也最親近的教職工之一，班導師、輔導員在某種程度上是中學階段“班主任”身份的延伸，因此，輔導員要以身作則，在網(wǎng)絡使用上為學生作表率，理性、溫和地使用新媒體平臺，為學生在理性判斷上作出示范。同時，輔導員要廣泛發(fā)掘、培養(yǎng)有影響力的班級“意見領袖”。習近平總書記2015年5月在中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會議上指出，“要加強和改善對新媒體中的代表性人士的工作”[14]。在高校階段培養(yǎng)網(wǎng)絡“意見領袖”，正是培養(yǎng)未來服務人民、服務黨、服務社會主義建設的新媒體人才。因此，輔導員要密切關注學生在網(wǎng)絡平臺上的言論，分析學生的網(wǎng)絡交流習慣和重點關注話題，尋找合適的“意見領袖”人選，這些學生一般具有較高的信譽和影響力，其觀點易被他人接受，要重點關注并加強引導，定期與這些“意見領袖”進行深入交流，指導他們在發(fā)言時采用真實可靠的官方信息來源，幫助其他學生形成理性判斷，將其納入班級新媒體平臺建設工作，輔導員也要密切關注社會輿論的新動向，不斷優(yōu)化學生“意見領袖”的培養(yǎng)策略[15]。

四、結語

新媒體的發(fā)展便利了高校的信息傳播，也使輿情治理成為管校治校的新課題。高校網(wǎng)絡輿情工作離不開輔導員的積極參與和引導，輔導員作為學生與學校之間的橋梁，在高校網(wǎng)絡輿情引導中應準確知其“位”，扮好溝通者、預警者和預判者，更要奮身有所“為”，發(fā)現(xiàn)問題后及時介入化解，利用多種方式進行引導，將輿情化解、思想教育和學生管理工作三位一體，與時俱進，才能在新媒體時代發(fā)揮重要作用，做好高校大學生成長路上的“引路人”。

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作者簡介 姚曉媛，助教，研究方向：思想政治教育。