摘要：新媒體時代的高校輿情呈現(xiàn)出傳播速度更快、傳播范圍更廣的特點，而高校的“去社會化”特征，特有群體價值共鳴性使高校網絡輿情特征區(qū)別于普通的社會輿情。同時，“草根意見領袖”的核心效應更對高校網絡輿情的發(fā)生、發(fā)展、走向起到至關重要的作用。因此筆者從大學生作為未來社會精英的社會參與感、從眾意識、以及新媒體針對大學生群體的潛意識引導及新媒體匿名制度探討了新媒體時代的高校輿情成因，提出輿情引導機制的監(jiān)理需要把握回應網絡輿論的最佳時機、網絡輿情引導宜疏不宜堵、培養(yǎng)“意見領袖”及打造高校符合社會發(fā)展價值觀的輿情土壤等新媒體時代高校的網絡輿情引導方式。

關鍵詞：新媒體；高校網絡輿情；引導機制

中圖分類號：G640 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）018-000-02

隨著智能終端的普及于應用，微信、微博、朋友圈的推廣，一條新聞在短時間內就會受到數以萬計的關注并傳播。高學歷和能力使得大學生對于新媒體的接受程度高于其他年齡階層，所以高校學生這個特殊的群體對于新媒體的應用具有得天獨厚的優(yōu)勢，是新媒體最大的擁覆與受眾，也是對突發(fā)新聞反應最為敏感和激烈的人群。如何能正確引導新聞輿論對高校學生的影響，避免出現(xiàn)高校輿情危機，是新時間高校學生工作的一個新的課題。

一、新媒體時代的高校輿情特征

輿情“是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項（國家管理者制定和推行的法律法規(guī)、方針政策、工作措施，以及影響民眾利益及主客體利益關系變化的事件、人物等）的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的執(zhí)政者及其所持有的政治取向產生和持有的社會政治態(tài)度”①。由此，我們可以將高校輿情理解為在高校范圍內，圍繞高校師生圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化而持有的取向和態(tài)度。

而“新媒體”與“舊媒體”相對應的概念，其內涵隨著歷史與技術的改變不斷變化。當一項新的傳播技術誕生并為人類廣泛應用后，人類都會進入一個新的歷史時期，“新媒體”與“舊媒體”的定義都會隨之發(fā)生變化。當下，學界所探討的“新媒體時代”是指“計算機技術、互聯(lián)網技術、移動終端技術等數字化信息傳播技術誕生以來的這一歷史時期。新媒體時代以數字傳播、網絡傳播和全球傳播為主要特征?！雹?/p>

而隨著新媒體的廣泛普及與應用，網絡成為社會、高校輿情的形成的重要空間。高校師生通過網絡表達對社會及校園事件進行傳播，并發(fā)表看法，表達態(tài)度，形成高校網絡輿情。高校網絡輿情是高校輿情研究的重要內容。

1.新媒體使輿情傳播速度更快、傳播范圍更廣

據2016年1月22日中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網民規(guī)模達6.88億，全年共計新增網民3951萬人?；ヂ?lián)網普及率達50.3%。③

大學生作為上網的主體，其關心的網絡問題已經在一定程度上助力了社會網絡輿情的發(fā)展方向，這個群體的價值觀已經影響到了整個社會的核心價值觀。新媒體已經成為大學生日常生活的重要一環(huán)，新的APP已經包攬了學校生活中的選課、交友、課余、考研等多方面。隨著微信、微博的推廣，一條新聞從發(fā)生到傳播，短時間內關注既可破萬。網絡輿情傳播的速度和范圍已經引起社會的關注。

2.“去社會化”特性使高校輿情區(qū)別于一般社會輿情

高校作為社會重要的子系統(tǒng)，與整個社會的輿情聯(lián)系處于“半隔絕”狀態(tài)。

社會輿情做為公眾的意見公開表達，如果一些激進的意見通過不斷傳播而擴大，必將導致輿情危機。社會輿情多數為社會關注事件，而高校輿情多集中于校園烙印的事件，如學生食堂、畢業(yè)論文等問題。這些高校輿情很難成為網絡輿情，因為其只能在有共同環(huán)境基礎的學生群體中傳播，難以和社會融合。

引發(fā)高校網絡輿情的事件都必須符合社會關注并與公眾心目中的固有價值觀不一致，這時成為網絡輿情的概率就會增大。典型案例如清華“真維斯樓”事件。當校園事件上升到用全社會價值觀判斷真?zhèn)螘r，高校輿情將上升為社會輿情。

3.特有的群體價值共鳴性

因為高校學生在成長環(huán)境、認知條件的相似，對一些高校輿情會產生群體共鳴。

（1）對大學生個體造成傷害問題

“人命大于天”，當發(fā)生大學生個體受到傷害或死亡時，很容易形成輿情危機的導火索。例如上海海事大學的楊元元事件。上海海事大學海商法專業(yè)就讀研究生的楊元元，在宿舍衛(wèi)生間結束了自己的30歲的生命。網上出現(xiàn)了《于“海事大學楊元元之死”之我見》，此貼一出，引來長達23頁的跟帖。

（2）學術腐敗問題

學術腐敗問題也是高校普遍關注的熱點問題之一。如，西安交大陳永江等6位老教授舉報西安交通大學長江李連生學術造假、學術侵占事件?！督裹c訪談》節(jié)目曾對這一事件作過報道?！拔靼步淮罅淌谂e報長江學者造假”一度受到廣泛關注的事件歷時三年之后才終于有了一個權威的說法。網絡關注帖子近萬條。

（3）高校教師師德師風問題

“為人師表”是中國傳統(tǒng)文化對于教師的普遍要求，尤其是代表高級知識分子高校教師群體，不僅僅要在學識方面成為社會的榜樣，更應該在道德品質方面成為社會的楷模。一旦高校教師道德情操方面出現(xiàn)劣跡，往往會被社會重點關注。如廈門大學人文學院歷史系教授吳春明猥褻誘奸女學生事件。網絡上出現(xiàn)了正反兩個方面對這個事件進行評論，歷經三個月，在這一事件的真相撲朔迷離之際，廈門大學發(fā)布《關于對吳春明處理情況的通報》。這一事件才告一段落。

（4）高校商業(yè)化問題

高校是“象牙塔”，高校是“知識的圣殿”。雖然高校一直在進行著改革，但是高校仍是廣大民眾心目中的圣地，不容玷污。清華“真維斯樓”事件即是典型的由高校商業(yè)化引起的社會輿論事件。清華大學因為企業(yè)的贊助，將第四教學樓名為“真維斯樓”。這本是高校與企業(yè)之間的合作，但是該事件引發(fā)了激烈的網絡熱議，最終在大多數網友的反對聲音中，雙方撤銷了冠名。

4.高?！安莞庖婎I袖”的核心效應

意見領袖是指人際傳播網絡提供信息的核心，他們的意見會對他人施加影響，他們是整個傳播系統(tǒng)的中介，他們會對信息進行傳播及再加工，形成信息傳遞的兩級傳播。高校的意見領袖存在于學生之中，他們往往通過發(fā)貼聚集輿論，并以此為中心，復制轉發(fā)，形成巨大的輿論能量圈。

二、新媒體時代的高校輿情成因

1.未來社會精英的社會參與感

所謂“社會參與”常常指社會公眾的參與，準確講應是公眾參與，意味著在政府決策過程及決策執(zhí)行落實過程中社會公眾的參與程序、方式、內容、程度及各種矛盾沖突的調處方式方法。

大學生作為未來的社會精英，具有很強的是非觀，在很多社會問題面前，往往有強烈的社會參與意識。但是，大學生群體正值人生的青春期，尚未真正步入社會，對一些事件的處理往往會突出“熱血”的一面。又因為網絡的匿名性，很多偏激言論一經傳播極易引起連鎖反應，造成嚴重輿情。

2.從眾意識

從眾是因為群體影響而放棄個人意愿進而而所有人保持一致的社會心理行為。當一個引導者做出一件事情，其他人因為模仿而不斷的加入，最終一個群體趨向一致。當一個班級大多數同學對于一個熱點問題進行了跟帖點贊，比如學生食堂的衛(wèi)生等問題，那么其他同學也會積極響應。如果一個班級引發(fā)了一個意見源，那么相鄰的班級也會積極響應，進而將輿情引導到全校園。大學生會對一個群體的意見產生共鳴，并對絕大多數人的意見產生跟隨。

3.針對大學生群體的新媒體潛意識引導

就心理學角度而言，潛意識是人類心理活動中不能認知或沒有認知到的部分，是人們已經發(fā)生但并未達到意識狀態(tài)的心理活動過程。新媒體在走進高校學生生活的同時，也在潛移默化地引導著學生對新媒體中的思想觀念、評判標準進行跟從，既受到新媒體潛意識地引導。這種引導使高校學生基于一種本能對事件進行判斷，分辨是非。因此，新媒體的針對大學生群體的潛意識引導是一把雙刃劍，它一方面容易被別有居心的人或勢力所利用，另一方面，新媒體的潛意識引導也可以成為相關部門阻止謠言散播，引導輿論的重要利刃。因此，在遇到重大輿情時，新媒體的一些觀點將成為輿情的起點。

4.匿名制度使網絡成為負情緒宣泄場

高校學生目前畢業(yè)、考試、就業(yè)壓力巨大。在現(xiàn)有的教育體系中，雖然高校已經在逐漸重視學生的心里問題，但成效甚微。很多學生將網絡當成負情緒的宣泄場，將日常生活學習中的負能量宣泄于網絡，不負責任的推動熱點問題的傳播，最終導致輿情危機。

三、新媒體時代網絡輿情引導機制

1.把握回應網絡輿論的最佳時機

延后是處理網絡輿情危機的結癥?？陀^的說，高校輿情事件泛濫從最初的“潺潺細流”到后來的“波濤洶涌”，就是對輿情事件的干預時機是滯后了。

當事件發(fā)生后，我們應搶在輿情的爆發(fā)前進行引導。這個節(jié)點的把握關系到輿情是否從校園輿情擴展為社會輿情。在輿情爆發(fā)前的處理時間是黃金時間，在這個時間內干預和引導輿情的走向效果最為明顯。處理的時間越提前，結果最主動。第一時間處理原則最重要。否則，輿論的壓力會讓我們疲于應付。

2.網絡輿情引導宜疏不宜堵

輿情如水，宜疏不宜堵，對于網絡輿論的引導，也適用中國治水之道。言論自由與及時干預是調節(jié)輿情的“疏與堵”。熱點事件時，如果硬性封鎖消息，將導致網上謠言四起?？桃庋谏w隱瞞真相會激起學生的抵觸情緒。尤其是早期學生意愿受到擱置，極易演變成中期輿情的“洪水蓄積”，一旦爆發(fā)后果嚴重。應主動把握輿論走向，收集民意，積極溝通，化解隔閡和對立情緒。對一些非理性情緒，要耐心疏導。也可以借助論壇靈活機動地開展評論，讓權威聲音與其他各種觀點在交鋒碰撞中逐漸主導輿論方向，讓輿情在理性博弈中趨于正常。除個別確有危害的信息要嚴加禁止外，對輿情處理立足于“疏”和“導”，讓輿情成之于民，消之于民。

3.積極物色培養(yǎng)“意見領袖”

“傳播學理論中，意見領袖是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾形成信息傳遞的兩級傳播”。④

在網絡中，意見領袖可以以自身個體的影響力，對網絡輿論傳播起到局部，甚至整體產生巨大的影響。因此，高?？梢酝ㄟ^物色和培養(yǎng)意見領袖，對意見領袖進行積極引導，達到對輿情進行引導與控制的效果。這其中意見領袖的物色與培養(yǎng)是關鍵。如今的學生更加具有獨立的個性，只有一些更具人格魅力的意見領袖能左右這個群體的思想，進而控制高校輿情的導向。通過“意見領袖”的引導，引導主流言論，抑制消極言論，是目前輿論引導的重要一環(huán)。

4.打造高校符合社會發(fā)展價值觀的輿情土壤

首先要在日常生活中對學生群體進行正確的社會主義價值觀教育，使每個學生個體成為輿情中具有獨立思考問題的“堅磚”，這樣才能使學生群體在輿情泛濫時成為“攔洪之墻”；其次要規(guī)范校園輿論行為，實施實名發(fā)言制度，確保言有所依，言有所出，言有所負，言有所責。再次，要給不同的網絡聲音發(fā)言的機會，定期匯總一些“可能”的輿情熱點在規(guī)定的范圍內進行辯論，得出一個相對滿意的意見。這樣，當輿情熱點再次來臨，高校輿情已經提前過熱了，對輿情的反應將趨于冷淡。

綜上，在新媒體時代，高校管理者應根據高校網絡輿情特點、網絡輿情成因，深入挖掘行之有效的高校網絡輿情引導機制。通過把握回應網絡輿論的最佳時機積極對網絡輿情進行疏導，充分發(fā)揮“意見領袖”的輿論引導力，有效將高校網絡輿論危機給社會帶來的各方面影響降低到最小。同時，高校應該營造積極健康的校園輿論氛圍，不斷增強師生及社會對高校的信任度，樹立高校良好形象，打造符合社會主義核心價值觀的輿情土壤。

注釋：

①王來華.輿情研究概念——理論、方法和現(xiàn)實熱點[M].天津：天津社會科學出版社，2003：32.

②韋路，丁方舟.論新媒體時代的傳播研究轉型[J].浙江大學學報（人文社會科學版），2013（4）：93-103.

③中國互聯(lián)網絡信息中心.第37次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[DB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122469130059846.pdf

④彭蘭.影響公民新聞活動的三種機制[J].上海師范大學學報（哲學社會科學版）2010（4）：38-47.

作者簡介：柴 楠（1980-），女，遼寧沈陽人，博士，講師，遼寧大學經濟學院輔導員，研究方向：思想政治教育。

遼寧大學黨建研究重點課題，自媒體語境下高校網絡輿情控制及引導機制研究，項目編號：LDDJ150102，課題負責人：柴楠。