王宇凡 韓菁

［摘 ? ?要］ 當前，很多煙草工業(yè)企業(yè)已開啟智慧物流建設(shè)，但難以有效評價智慧物流實施效果。文章基于傳統(tǒng)物流效率評價指標，綜合考慮智慧物流的特點，構(gòu)建煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價體系，以陜西中煙工業(yè)有限責任公司為研究對象，應(yīng)用層次分析法，對煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價指標進行分析，并檢驗指標的科學性與適用性。

［關(guān)鍵詞］ 智慧物流；效率評價；煙草工業(yè)企業(yè)；層次分析法

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194. 2023. 11. 035

［中圖分類號］ F272.7 ? ?［文獻標識碼］ ?A ? ? ?［文章編號］ ?1673 - 0194（2023）11- 0120- 05

０ ? ? ?引 ? ?言

智慧物流是以信息化為依托并廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)工具，在物流價值鏈上的六項基本環(huán)節(jié)（運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、信息服務(wù)）實現(xiàn)系統(tǒng)感知和數(shù)據(jù)采集的現(xiàn)代綜合智能型物流系統(tǒng)［１－５］。根據(jù)智慧物流行業(yè)發(fā)展報告，２０２０年中國智慧物流市場規(guī)模近６ ０００億元，２０２１年中國智慧物流市場規(guī)模達６ ４７７億元，到２０２２年底中國智慧物流市場規(guī)模預計將達６ ９９５億元［６］。

隨著智慧物流的蓬勃發(fā)展，各大企業(yè)紛紛將發(fā)展智慧物流視為企業(yè)發(fā)展的必然實踐［７－１０］。智慧物流依靠“互聯(lián)網(wǎng)＋”的優(yōu)勢對數(shù)字化技術(shù)進行了綜合運用，根據(jù)全面感官識別跟蹤物流的各個環(huán)節(jié)，并對物流各環(huán)節(jié)實施高效的物流管理，實現(xiàn)降本增效與可持續(xù)發(fā)展［１１－１５］。但由于缺乏科學的智慧物流評價體系，很多企業(yè)包括煙草工業(yè)企業(yè)仍然面臨“高投入、低產(chǎn)出”的尷尬困境，難以有效評價智慧物流實施效果，影響了企業(yè)戰(zhàn)略決策。因此，如何合理地評價智慧物流運營狀況與效率，并依據(jù)評價結(jié)果分析智慧物流發(fā)展現(xiàn)狀、準確預測智慧物流發(fā)展需求，對智慧物流發(fā)展至關(guān)重要。

２０１９年１２月，中國煙草總公司印發(fā)《關(guān)于推進煙草行業(yè)智慧物流建設(shè)的指導意見》，指出智能應(yīng)用在煙草物流行業(yè)的重點落地。開啟智慧物流，對物流管理和物資調(diào)配進行智能化改造，是煙草工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然之舉。開展智慧物流建設(shè)，有助煙草工業(yè)企業(yè)盡快實現(xiàn)上下游與關(guān)聯(lián)方之間的資源共享、橫向協(xié)同、縱向貫通［１６－２０］。煙草工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高離不開智慧物流體系的搭建，它必將覆蓋整個與煙草有關(guān)的產(chǎn)業(yè)集群，幫助國家維護煙草專賣、規(guī)范“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營，幫助企業(yè)提升市場競爭力，同時也有效服務(wù)了煙草批發(fā)零售商［２１－２２］。然而，煙草工業(yè)企業(yè)對智慧物流實施的效果尚未有清晰的認知。究其原因，煙草工業(yè)企業(yè)仍缺乏科學的指標體系對智慧物流構(gòu)建和實施效果進行評價。目前，傳統(tǒng)物流評價指標已得到廣泛研究，而智慧物流效率評價體系亟待探討與分析［２３－２４］。

鑒于現(xiàn)有理論研究不足及實踐發(fā)展需求，本文基于傳統(tǒng)物流評價指標，結(jié)合煙草行業(yè)現(xiàn)代化物流與智慧物流的特點，構(gòu)建煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價指標體系。煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價指標體系包含４個一級指標（智能運輸、智能倉儲、信息管理和客戶服務(wù)）和１３個二級指標（如車輛定位、運輸成本、電子收費等）。本文采用層次分析法，以陜西中煙工業(yè)有限責任公司為研究對象，對煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價指標進行分析，以此驗證該指標體系的科學性和適用性。本研究豐富了智慧物流評價指標的理論研究，并對煙草工業(yè)企業(yè)合理構(gòu)建智慧物流提出建議與對策。

１ ? ? ?理論基礎(chǔ)

１．１ ? 物 ? 流

物流是指將貨物從供給方運輸至目的地的途中，由現(xiàn)實情況決定，在貨物運輸中進行的加工、保存、配送、裝卸、信息記錄等行為的相互配合，進而滿足客戶需要的過程［１－３，５］。從流程上來講，物流以倉儲地作為核心，增加原產(chǎn)地與售賣方能夠保持高效的實時性的重要環(huán)節(jié)，是對貨物、運輸花銷及關(guān)聯(lián)信息實現(xiàn)自出發(fā)地到達目的地盡量保證花費最低且時間最短進而滿足用戶要求的行為［１３-１４］。

１．２ ? 物流效率

物流效率是指物流機構(gòu)立足市場大環(huán)境，針對市場需求點，精準匹配物流資源，提高社會資源的流通效率，獲取相應(yīng)經(jīng)濟收益，它可以表示投入產(chǎn)出比或成本效益比的狀態(tài)［２３-２４］。如何對物流進行效率評價并不是一件簡單的事情。由于當前經(jīng)濟發(fā)展形勢的復雜多變，物流流程與方式并不是單一不變的，物流效率評價指標尚未得到統(tǒng)一標準［２３-２４］。

１．３ ? 煙草物流

廣義上，煙草物流是指煙草原料、煙草成品與制煙輔助材料自出產(chǎn)到售賣的整個過程。狹義上，煙草物流是指根據(jù)社會功能分工不同，工業(yè)煙草與商業(yè)煙草企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營及售賣為目的，而進行的原材料、成品或輔助材料轉(zhuǎn)移行為［１６－１８］。煙草物流具有鮮明的地域性。不同省份的煙草工業(yè)企業(yè)及其下屬卷煙廠根據(jù)國家要求與預定目標進行煙草的生產(chǎn)及儲存，煙草公司負責成品售賣的規(guī)劃，擁有煙草售賣證的零售店進行售賣工作［１９－２２］。

１．４ ? 智慧物流

智慧物流是指將物流系統(tǒng)與現(xiàn)代人工智能技術(shù)相結(jié)合，為傳統(tǒng)物流系統(tǒng)賦予人的智慧，使其擁有獨立思考學習、接受外界信息甚至自主解決物流問題的能力，它是將自動駕駛、自主導航、自主裝卸、外部感知及構(gòu)筑地圖等多項人工智能技術(shù)囊括在內(nèi)的集成體［１－４，１３－１５］。

作為囊括互聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛及現(xiàn)代控制等先進技術(shù)下的高科技產(chǎn)物，智慧物流充分發(fā)揮了科技的作用為物流行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，大大促進了物流行業(yè)的高速前進［９，１０］。應(yīng)用智慧物流系統(tǒng)后，物流系統(tǒng)的服務(wù)客戶與管理者都不必再為煩瑣的技術(shù)流程、應(yīng)對辦法與管理模式而煩惱，就能夠完美地完成運輸與配送的既定目的與結(jié)果，并且伴隨著科技的進步具體的物流處理步驟也會實時進行更新迭代［５，７，８，１３－１５］。

智慧物流是順應(yīng)時代發(fā)展趨勢下出現(xiàn)的現(xiàn)代物流模式，智慧物流理念也是在當下物流行業(yè)主張智能化、自主化、信息化、人機交互以及實時監(jiān)督與定位的高需求下誕生的時代性產(chǎn)物，這一理念的產(chǎn)生完全順應(yīng)了當前包括互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技信息技術(shù)的發(fā)展方向以發(fā)展潮流［１１-１２］。而智慧物流同樣也是在國家大力發(fā)展高精尖互聯(lián)網(wǎng)及人工智能與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的戰(zhàn)略下誕生的高效率與高品質(zhì)的物流系統(tǒng)。

２ ? ? ?煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價指標構(gòu)建

２．１ ? 煙草工業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)物流效率評價指標

煙草工業(yè)企業(yè)物流效率評估工作，常涉及成本（如運輸費用、人力投入等）、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)（滿意度）、配送量、時效性、準確性等［１７－２０］。但不同區(qū)域的煙草工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)范疇只限于其所管控的相關(guān)區(qū)域，所以其物流創(chuàng)建有著各自不同的屬性。因此，本文參照傳統(tǒng)物流評價指標［２３-２４］，結(jié)合煙草工業(yè)企業(yè)物流特點，選取了煙草工業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)物流效率評價指標，如表１所示。其中，一級指標包含物流運作成本、物流配送運營、物流質(zhì)量管理和客戶服務(wù)水平；二級指標包含采購運作成本、分銷運作成本、出入庫、分揀、配送、信息化管理、質(zhì)量保證體系、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、卷煙質(zhì)量、客服質(zhì)量、客服效率。

２．２ ? 煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價指標

２０２１年８月中國物流與采購聯(lián)合會發(fā)布了《智慧物流服務(wù)指南》，提出了關(guān)于智慧物流評價指標體系的指導意見：智慧物流的結(jié)果評價體系宜從效率、成本、環(huán)境、服務(wù)水平、數(shù)據(jù)安全和客戶隱私等方面開展評價。在傳統(tǒng)物流效率評價指標中，指標之間容易出現(xiàn)交叉和關(guān)聯(lián)現(xiàn)象，例如：卷煙在運輸途中出現(xiàn)調(diào)包或者破損，這既屬于物流質(zhì)量管理范疇，也屬于客戶服務(wù)水平（會導致客訴）范疇。如此一來，按照煙草工業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)物流效率評價指標體系既難以準確衡量企業(yè)實際物流效率，也無法反映智慧物流效率水平。本文分析煙草行業(yè)智慧物流實施現(xiàn)狀［１６－２２］，綜合考慮煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流智能化、信息化的特點，構(gòu)建煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價指標體系，如表２所示。

２．２．１ ? 智能運輸

智能運輸是指通過智能化的輸送及其網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)等智能技術(shù)的融合，充分展現(xiàn)運輸?shù)淖詣踊爸悄芑Ｆ淇梢暂^大幅度地提升物流產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的運作速率，降低車輛運輸空載率。就煙草工業(yè)企業(yè)而言，運輸主要包括出廠采購原料及煙草分銷兩個運輸環(huán)節(jié)（即傳統(tǒng)物流效率評價指標中的采購運作成本和分銷運作成本）。通過引入智能技術(shù)，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過對車輛進行定位及電子收費來提高物流效率、降低成本。智能運輸包括４個二級指標：車輛定位、運輸成本、電子收費和運輸效率。

２．２．２ ? 智能倉儲

智能倉儲是指通過引入智能技術(shù)來實現(xiàn)自動分揀以及自動化出入庫，大大提升工作效率。智能倉儲既能改變倉儲運作速率低的現(xiàn)象，還能夠不斷開拓倉庫能效，提升整個物流運作速率。倉儲主要涉及出入庫、分揀兩大流程。過去，煙草工業(yè)企業(yè)主要由人工進行貨物入庫登記、識別和關(guān)聯(lián)。智能倉儲依托于射頻識別技術(shù)（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ，ＲＦＩＤ）應(yīng)用，可多快好省地實現(xiàn)交接掃碼、整選進料、煙包補碼、出庫掃碼、整選入庫。智能倉儲包括３個二級指標：自動分揀、ＲＦＩＤ技術(shù)應(yīng)用和自動化出入庫。

２．２．３ ? 信息管理

信息管理是指有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的活動。信息管理能力的成熟是智慧化物流的一個明顯特性。目前，煙草工業(yè)企業(yè)物流信息比較分散，如質(zhì)量保證體系相關(guān)文件、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、卷煙質(zhì)量等相關(guān)記錄資料都含有部分物流信息。因此，提高信息管理能力將有助于煙草工業(yè)企業(yè)有效實現(xiàn)信息互通、共建共享的發(fā)展要求。信息管理包含３個二級指標：信息更新及時率、信息共享利用率和信息傳遞準確率。

２．２．４ ? 客戶服務(wù)

高質(zhì)量的標準客戶服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)物流效率評價標準里，客戶服務(wù)分為“客服質(zhì)量”和“客服效率”?；谥悄芗夹g(shù)，煙草工業(yè)企業(yè)的客服質(zhì)量可以進一步細分為“客戶滿意度”和“客戶投訴率”。若以留住客戶為最終目標，企業(yè)則更應(yīng)追求效果而不是效率?？蛻舴?wù)包含３個二級指標：客戶滿意度、客戶投訴率和客戶保持率。

３ ? ? ?煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價及結(jié)果分析

本文選取陜西中煙工業(yè)有限責任公司為研究對象，采用層次分析法，評價陜西中煙工業(yè)有限責任公司智慧物流效率，探討本文構(gòu)建的煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價指標體系的科學性和適用性。

層次分析法，簡稱ＡＨＰ，常被應(yīng)用于多目標、多準則或無結(jié)構(gòu)特性的復雜決策問題［２５-２６］。層次分析法具備３個特點，即定性與定量結(jié)合、系統(tǒng)化和層次化。層級法一般分為四個步驟：構(gòu)建層次模型、構(gòu)造判斷矩陣、權(quán)重計算與一致性檢驗和層次分析總體評價。

３．１ ? 構(gòu)建層次模型

根據(jù)層次分析模型，目標層為陜西中煙工業(yè)有限責任公司智慧物流效率評價；準則層是為實現(xiàn)智慧物流效率評價這一目標需要考慮的因素，由智能運輸、智能倉儲、信息管理和客戶服務(wù)4個一級評價指標構(gòu)成；方案層則是為實現(xiàn)智慧物流可選的若干方案，由車輛定位等１３個二級指標構(gòu)成。

３．２ ? 構(gòu)造判斷矩陣

本文采用專家打分法，對準則層和方案層指標進行兩兩比較，按照相對重要性進行排序，得到陜西中煙工業(yè)有限責任公司智慧物流效率評價指標判斷矩陣。表３僅展示陜西中煙工業(yè)有限責任公司智慧物流效率評價一級指標判斷矩陣。二級指標判斷矩陣采用同樣方法可以得到。

３．３ ? 權(quán)重計算與一致性檢驗

在判斷矩陣的基礎(chǔ)上，計算判斷矩陣的最大特征根和特征向量。一級指標判斷矩陣計算結(jié)果如下：

W=0.4370.2940.0740.195，λmax=4.057，ＣＩ＝０．０１９，ＲＩ＝０．９００，

ＣＲ＝０．０２１＜０．１００

通過一致性檢驗結(jié)果可以看出，一級指標權(quán)重通過一致性檢測。

同理，采用上述方法，計算二級指標判斷矩陣最大特征根和特征向量，最終得到陜西中煙工業(yè)有限責任公司智慧物流效率評價指標權(quán)重結(jié)果，如表４所示。

３．４ ? 層次分析總體評價

從表４可以看出，智能運輸對智慧物流效率影響最大（０．４３７），而信息管理對智慧物流效率影響最?。ǎ埃?74）。進一步來看，電子收費最能提升智能運輸效率（０．４９８）；自動分揀最能提升智能倉儲效率（０．５３９）；信息共享利用率最能反映信息管理效率（０．５５７）；客戶滿意度最能反映客戶服務(wù)效率（０．５４８）。

４ ? ? ?結(jié)束語

物流效率對煙草工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟效益影響巨大。傳統(tǒng)的煙草物流模式存在的諸多弊端，使煙草企業(yè)的物流成本高、效率低。因此，如何在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及智能技術(shù)的大背景下，合理地評價煙草物流運營狀況與效率，并依據(jù)評價結(jié)果有針對性地提升物流效率，是煙草企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢、持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。

從智慧物流視角出發(fā)，本文探索了適合煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價的指標，以陜西中煙工業(yè)有限責任公司為研究對象，驗證了指標體系的科學性與適用性，為煙草工業(yè)企業(yè)智慧物流效率評價提供科學的方法，可以指導煙草工業(yè)企業(yè)真正實現(xiàn)降本增效，提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。

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［２６］ＩSHIZAKA Ａ，ＬABIB Ａ．Ｒｅｖｉｅｗ ｏｆ ｔｈｅ ｍａｉｎ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓ ｉｎ ｔｈｅ ａｎａｌｙｔｉｃ ｈｉｅｒａｒｃｈｙ ｐｒｏｃｅｓｓ［Ｊ］．Ｅｘｐｅｒｔ Ｓｙｓｔｅｍｓ ｗｉｔｈ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ，２０１１（１１）：１４３３６－１４３４５．