梁曉慶 李展超 李湘寧

摘?要：隨著數(shù)字經(jīng)濟時代來臨，煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對實現(xiàn)其高質(zhì)量發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。文章分析了煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題，并以此為基礎，從思想理念、轉(zhuǎn)型方向、營銷生態(tài)和人才培育等重點關注的環(huán)節(jié)，提出了相應的應對舉措。

關鍵詞：卷煙營銷；煙草商業(yè)企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號：?F713.3文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2023）21-0135-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.21.135

當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨[1]。將先進智能技術與數(shù)字化解決方案同自身業(yè)務相融合為企業(yè)提升核心競爭力，成了各行各業(yè)的新追求。煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，也在積極推進行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[2]。當前，隨著控煙履約的深入推進，平臺型連鎖新零售巨頭大肆侵蝕著客戶資源，新型煙草制品增長迅速，卷煙結(jié)構提升存在客觀成長限制。面臨挑戰(zhàn)，如何進一步滿足消費升級的需求、激發(fā)活力，把握時機勇于創(chuàng)新，統(tǒng)籌謀劃走出一條行業(yè)特色的煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，持續(xù)提升行業(yè)運行質(zhì)量和效益、加快構建核心競爭力是煙草商業(yè)企業(yè)當前最緊迫的課題[3]。

1?數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營及管理等方面應用數(shù)字技術改變原有業(yè)務流程的過程。煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分和實體經(jīng)濟的重要支柱，有著巨大的市場和完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系。煙草的整個生命周期的每一個層次，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)都具有與數(shù)字化融合的提質(zhì)增效的空間。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促使新一代信息技術與行業(yè)各領域深度融合，實現(xiàn)卷煙從加工生產(chǎn)至消費的整個生命周期中每一層次和環(huán)節(jié)上的動態(tài)平衡，推動行業(yè)數(shù)字化資源由內(nèi)至外拓展，有效地提高資源利用效率和勞動生產(chǎn)率，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力的支撐和動能。卷煙營銷面向市場零售終端，是卷煙生命周期中的重要一環(huán)，推進卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

2?煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

當前行業(yè)市場化取向改革和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略已進入新階段，煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面開啟。

國家煙草專賣局在?2017?年下發(fā)了《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)?+”行動計劃》，煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應時代發(fā)展的重要舉措。2018?年浙江省局探索建立了“數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺運營、終端升級?、隊伍賦能”的網(wǎng)建新模式，向行業(yè)展示了“人在干、云在算、得數(shù)據(jù)、得未來”的無限可能，以數(shù)據(jù)為核心的“四個驅(qū)動”為傳統(tǒng)卷煙營銷注入了勃勃生機，標志著行業(yè)正式步入“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營銷”新階段，行業(yè)以數(shù)字化推動營銷模式、終端建設的全面轉(zhuǎn)型升級正步入快車道[3]。2019?年，江蘇煙草商業(yè)大力推動數(shù)字技術與營銷業(yè)務深度融合，依托自主研發(fā)的云平臺和終端信息化平臺，不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷”應用實踐，積極發(fā)展“數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺賦能、智慧服務、共建共享”的現(xiàn)代終端建設，構建以消費者體驗為核心的個性化客戶關系。2021年，廣東省局（公司）持續(xù)推進建設一個新型數(shù)字基礎設施平臺，業(yè)務和數(shù)據(jù)兩個中臺，智慧營銷、智慧物流、智慧專賣、智慧煙葉、智慧綜管、智慧決策六大應用平臺，新基建及數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理體系建設等八項重點工程，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型實效。2022年，上海煙草明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案的框架和編制計劃，部署了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案后續(xù)推進工作。

從行業(yè)整體創(chuàng)新技術運用及實際成果來看，各地數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展情況參差不齊，多數(shù)企業(yè)還處于積極推進中的狀態(tài)。

3?煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題

推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨的制約因素主要包括觀念認識不清晰、轉(zhuǎn)型方向不明、管理與流程混亂、專業(yè)人才不足、技術能力缺乏、無成功案例借鑒等。煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也出現(xiàn)了一些問題，阻礙了構建良性循環(huán)的數(shù)字生態(tài)建設的進程。

3.1?數(shù)字意識和數(shù)字素養(yǎng)有待提升

數(shù)字轉(zhuǎn)型的目標是創(chuàng)造新的價值、實現(xiàn)業(yè)務變革，數(shù)字技術只是實現(xiàn)目標的手段。為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)勢必會對現(xiàn)有的工作流程和模式進行調(diào)整。由于煙草行業(yè)本身具有相對傳統(tǒng)、穩(wěn)定的特點，部分員工擔心數(shù)字化能力不足，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很大阻礙在于企業(yè)員工的思想觀念。倘若對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和緊迫性認識不夠充分，將對推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來相對大的阻礙，甚至會使得企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型停滯不前。

3.2?數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏規(guī)劃

制定一個適合企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃是決定企業(yè)轉(zhuǎn)型能否成功的重要一環(huán)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程不是一蹴而就的，是一個蜿蜒曲折、不斷發(fā)展的過程，它面臨著數(shù)字技術、業(yè)務流程優(yōu)化升級、體系整合等多方面的困難，需要對企業(yè)的各個環(huán)節(jié)全部進行改造，需要從戰(zhàn)略層面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及在安全體系建設、數(shù)字平臺運營機制、制度保障等方面需要進行提質(zhì)增效。部分企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅停留在信息技術創(chuàng)新上，缺乏準確的規(guī)劃，可能導致資金投入大而收獲不大，還影響了企業(yè)的正常運營。

3.3?數(shù)字化人才匱乏

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本是人才，要想順利推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要依靠具備數(shù)字知識素養(yǎng)的復合型專業(yè)人才。數(shù)字化人才在供應端具有大量的缺口，處于一個嚴重的供不應求的局面。而目前數(shù)字化人才的缺口很大，優(yōu)秀、頂尖的數(shù)字化人才更是稀缺，不能滿足日益增長的數(shù)字化業(yè)務需求。據(jù)統(tǒng)計，2020年年末，國內(nèi)數(shù)字化核心技術人才缺口達?417?萬人。目前，適齡的數(shù)字化人才供給量難以提升、傳統(tǒng)的人力資源體系無法滿足現(xiàn)有的需要、數(shù)字化領導力缺失以及員工數(shù)字化能力不足都是導致數(shù)字化人才供給不足的主要原因[4]。

4?煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方略

4.1?深化對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識，樹立全員數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是涉及數(shù)據(jù)、技術、流程、組織的復雜系統(tǒng)工程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一次全新的技術改革浪潮。數(shù)據(jù)時代的到來，管理決策不再簡單地依靠內(nèi)部單一數(shù)據(jù)和對外界的直覺判斷，更多地取決于數(shù)據(jù)分析。同時，數(shù)字理念不僅要求管理層來進行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維管理模式，普通員工也需要改變原有傳統(tǒng)思維和工作習慣，樹立數(shù)字理念，學習先進的數(shù)字化知識、了解新的數(shù)字業(yè)務和營銷模式的運行方式。深刻認識推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義，堅持系統(tǒng)觀念和全局意識，通過輿論推動、思想引領、成果展示等方式，促進全體員工思維觀念轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一思想認識，樹立數(shù)據(jù)意識、場景意識、鏈接意識和流程意識，克服無關論、無效論、速成論和優(yōu)越論，形成工作合力，扎實推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4.2?明確轉(zhuǎn)型方向

企業(yè)應當規(guī)劃好適合企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型方向，明確轉(zhuǎn)型目標和企業(yè)需求，方向正確，轉(zhuǎn)型才能成功。為更好適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，企業(yè)需要結(jié)合數(shù)字化靈活、快速、即時的特點調(diào)整組織架構，增設數(shù)字分析、數(shù)字抓取、網(wǎng)絡安全等新型部門，改變以往“金字塔”形的管理模式，推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和方案落地。針對卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一全新課題時，行業(yè)需要高度重視，頂層設計，明確轉(zhuǎn)型方向，強化運營管理，提升工作成效。浙江煙草瞄準時代方向，應用互聯(lián)網(wǎng)思維，激活大數(shù)據(jù)，聚焦商業(yè)改革，提出從經(jīng)營卷煙向經(jīng)營資源、從經(jīng)營商業(yè)向經(jīng)營平臺的轉(zhuǎn)變。廣東省煙草專賣局（公司）將推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為“一號工程”，明確了廣東煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景：全連接，更協(xié)作，持續(xù)創(chuàng)新，高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略關鍵領域，提高業(yè)務的運行效率和水平，使廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)成為現(xiàn)代煙草企業(yè)的標桿。

4.3?建立工商零消一體化平臺，打造數(shù)字化卷煙營銷生態(tài)圈

建設和運營數(shù)字化管理平臺，以消費者的需求為導向，打造卷煙營銷生態(tài)圈，實現(xiàn)利益共同體。實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷模式向數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)變，將以往線下的營銷管理獲得的數(shù)據(jù)通過平臺實時地信息化，打造“數(shù)據(jù)營銷”新模式[5]，實現(xiàn)“工商零消”業(yè)務流、資金流、信息流的三流合一，有效拓展市場資源、滿足市場需求、全面提升客戶服務水平。

通過平臺打破邊界，再造卷煙營銷流程，構建大數(shù)據(jù)支撐和驅(qū)動的“工商零消”現(xiàn)代卷煙數(shù)據(jù)營銷新模式。具體路徑上，平臺聚焦數(shù)據(jù)采集、分析、應用、評價四環(huán)節(jié)，以信息化、人工智能為手段進行消費者數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)多方式、多渠道、多角度采集信息，有效保證采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。建立能清晰還原消費者畫像、消費行為畫像的數(shù)據(jù)庫，通過消費者的“數(shù)字畫像”，對市場數(shù)據(jù)信息進行實時傳遞、反饋、監(jiān)控、提取和整合，進而研判卷煙消費規(guī)律和趨勢，并及時反饋給商品生產(chǎn)企業(yè)，進而推動企業(yè)技術創(chuàng)新和效能變革。

對于卷煙銷售來說，商業(yè)企業(yè)歸根結(jié)底要依靠渠道，零售終端則是重要的陣地，上承行業(yè)市場化取向改革戰(zhàn)略部署，下接終端客戶的需求。引導零售客戶應用終端管理系統(tǒng)，推動終端數(shù)據(jù)實時在線。大力推動數(shù)字技術與營銷業(yè)務深度融合，打造全渠道賦能平臺，通過各種渠道收集整理消費訴求信息，分析消費數(shù)據(jù)，跟蹤消費習慣，把握消費需求，創(chuàng)建網(wǎng)絡互動，提升對消費者的黏性管理，真正實現(xiàn)線上、線下服務的深度融合，讓服務更精準，讓互助更便捷。利用各種新媒體，諸如小紅書、抖音、快手、微博等方式進行法律法規(guī)宣傳、品牌培育、店面形象策劃、經(jīng)營技巧等來提升零售客戶盈利水平。在非煙商品經(jīng)營上主動作為，多方嘗試。采取各種直播方式，給消費者帶來性價比高的非煙商品，突出品牌品質(zhì)，保證商品質(zhì)量，將優(yōu)惠反饋給消費者，提高消費者對產(chǎn)品及服務的認同感。通過非煙產(chǎn)品營銷，做到了有流量、有轉(zhuǎn)化、有利潤，既是幫助客戶增收的創(chuàng)新舉措，也是國有企業(yè)奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營的雙勝利。福建“海晟”依托全省卷煙非煙一體化平臺，向零售客戶提供包括自營品牌在內(nèi)的非煙名優(yōu)產(chǎn)品經(jīng)營業(yè)務，零售客戶非煙毛利率約在30%，提升了客戶的盈利水平。

4.4?突出服務融合，提高運維水平

營銷網(wǎng)建，服務為本。以數(shù)字化技術重塑業(yè)務流程，助推和深化零售客戶誠信互助小組質(zhì)量建設、現(xiàn)代零售終端建設、品牌培育等卷煙營銷工作質(zhì)量。卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個高質(zhì)量的系統(tǒng)工程，不能光靠營銷部門單打獨斗，要統(tǒng)一思想，主動加強專賣、物流、信息、內(nèi)管等部門協(xié)同，形成抓落實的強大合力，比如誠信互助小組建設方面，營銷人員和專賣人員需要密切合作，協(xié)調(diào)聯(lián)動，同頻共振、同向發(fā)力，才能積極推動小組充分發(fā)揮作用。

組織開展誠信互助小組品牌培育、終端建設、規(guī)范經(jīng)營、非煙商品互動等活動，將小組開展活動前后經(jīng)營狀態(tài)、盈利情況，私域流量數(shù)據(jù)對比分析，進行成果展示、交流經(jīng)驗，形成影響力，對成功案例視情況進行表彰，以點帶面，提升誠信互助小組的建設水平和質(zhì)量。以黨建+、互聯(lián)網(wǎng)＋、賦權+、交叉監(jiān)督＋、團購＋誠信互助小組，全方位推進誠信互助小組的提質(zhì)升級。

構建全時在線、渠道多元的完整的一體化零售客戶服務體系，提高主動服務、精準服務、協(xié)同服務、智慧服務能力和服務水平?？蛻艚?jīng)理應充分認識提高客戶盈利水平的關鍵性和重要性，以數(shù)據(jù)邏輯深入分析零售客戶的真實需求，提供個性化營銷服務，這不僅能提高客戶滿意度和服務有效性，更能有效推動卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展。打造消費者全場景體驗和服務模式，線上、線下互動營銷，提高終端盈利水平。采用人工智能技術，識別店面形象、零售柜臺、卷煙陳列、明碼價簽、許可證、體驗區(qū)等要素，并對終端建設內(nèi)容進行自動分析、量化評分和標準判定，助力零售客戶評定和管理。

統(tǒng)一高標準規(guī)劃，提升卷煙零售終端現(xiàn)代化經(jīng)營管理水平，引導零售終端網(wǎng)絡客戶健康發(fā)展，滿足市場、客戶、品牌的差異化需求，實現(xiàn)精準服務、深耕細作，增強市場活力、客戶動力和品牌實力。清退不符合條件的零售終端，不斷優(yōu)化提升現(xiàn)代終端建設水平。將現(xiàn)代終端打造成為客戶盈利、政策宣貫、數(shù)據(jù)采集、專銷結(jié)合的樣板平臺，持續(xù)提升渠道掌控力和綜合服務力。

浙江煙草數(shù)智賦能、生態(tài)共建，升級智能化終端消費體驗，探索出一條“主業(yè)拓展多元、非煙黏合卷煙”的農(nóng)工商零消一體化平臺轉(zhuǎn)型之路。廣東?“20支”通過微信服務號建立消費者會員體系系統(tǒng)，打通一體化平臺零售客戶店鋪管理子系統(tǒng)與消費者會員系統(tǒng)、20支企業(yè)微信消費者社群數(shù)據(jù)，實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)收集、標簽化和聚合，助力零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平提升。

當前，繁多的品規(guī)給客戶的經(jīng)營帶來了一定的壓力，如何有效地梳理眾多的卷煙品規(guī)，合理優(yōu)化轄區(qū)品牌結(jié)構已成為迫在眉睫的難題。結(jié)合區(qū)域銷售特點，通過深入摸查各品規(guī)的市場接受程度、深入分析各在銷品規(guī)的分類排名情況等信息的收集，多維角色定位、動態(tài)評價調(diào)整、長效機制保障等工作方法，優(yōu)化品牌結(jié)構體系，打造品牌生態(tài)圈。通過構建涵蓋規(guī)模、結(jié)構、成長性、零售客戶評價、消費者評價、銷量、銷量增幅、鋪貨率、訂單滿足率、知名度等指標的品牌競爭力評價模型對品規(guī)進行科學評估，部分已確定為市場接受程度低、不適合在本地市場繼續(xù)發(fā)展的品規(guī)，應合理引導并建議退出本地市場，釋放市場空間。積極挖掘大品牌的市場潛力，激發(fā)大品牌在本地市的活性，為實現(xiàn)“大品牌、大市場、大企業(yè)”的國家發(fā)展戰(zhàn)略提供動力。通過構建“品類布局梯次有序、經(jīng)營寬度科學合理、品牌結(jié)構適應市場、市場結(jié)構相對集中”合理化的品牌格局，激發(fā)市場活力，培養(yǎng)好區(qū)域市場，實現(xiàn)大品牌的形成和發(fā)展。

4.5?完善人才引進、培育體系

人是一切工作的決定因素，推動卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最為緊迫的工作就是引進和培育數(shù)字人才，這既包括營銷管理人才，也包括技術人才。為此，要在人才引進機制、培養(yǎng)機制、考核機制、激勵機制、交流機制、容錯機制等方面著手，加強隊伍建設，推動營銷隊伍職能轉(zhuǎn)型，推進營銷工作質(zhì)量變革、效率變革和動力變革，行業(yè)應提高對數(shù)字化人才引進的鼓勵和支持力度，建立起抓落實的領導機制、工作機制和考核激勵機制。應當加快培養(yǎng)行業(yè)所需要的數(shù)字化人才，并與產(chǎn)業(yè)相對接，探索校企合作模式、深化科教融合、產(chǎn)教融合，借助多方力量共同培養(yǎng)實干型人才，探索不同的人才培養(yǎng)方式，為企業(yè)的長遠發(fā)展儲備人才。

在員工培訓方面，涉及現(xiàn)有人員知識結(jié)構的重新塑造和數(shù)據(jù)分析應用能力拓展和提升。通過問卷調(diào)查、頭腦風暴等形式，了解員工在實際工作中對于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的困難和瓶頸，通過自主學習或者培訓來補足自身短板，并制定相應分層分類培訓體系，邀請外部講師，培訓內(nèi)容接近工作實際，做到“聽得懂、用得到”，使培訓切實有效地提升員工的整體素質(zhì)，確保人人能用，人人會用，一個不掉隊，積極主動用數(shù)據(jù)，從而來轉(zhuǎn)變數(shù)字應用觀念。通過培訓讓營銷人員樹立數(shù)字分析思維，全面了解終端大數(shù)據(jù)情況，推動業(yè)務與數(shù)據(jù)分析融合。例如了解如何對給定的數(shù)據(jù)集進行清洗，篩選出符合市場真實情況的數(shù)據(jù)。通過清洗后的數(shù)據(jù)集，開展多樣統(tǒng)計分析，并形成可視化的數(shù)據(jù)分布圖，并結(jié)合營銷工作實際，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。

設立針對數(shù)字化人才的人力資源發(fā)展平臺，打造人力資源數(shù)字化發(fā)掘體系，以此保證與數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需求相適應人才的有效供給、減少數(shù)字化人才短缺對轉(zhuǎn)型的影響，例如以營銷隊伍實施崗位職責專業(yè)分工為突破口，以“職能管理、專業(yè)分工、團隊作戰(zhàn)、優(yōu)化考核、素質(zhì)提升、勇于創(chuàng)新”為思路，通過重構組織模式、服務架構，輔以平臺支撐、數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)營銷隊伍工作職能轉(zhuǎn)型、客戶服務轉(zhuǎn)型、營銷方式轉(zhuǎn)型和績效考核轉(zhuǎn)型，真正打造一支“職能定位清晰、專業(yè)分工明確、考核科學標準、集成團隊作戰(zhàn)”，能夠適應卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高素質(zhì)營銷隊伍。在“選”上做文章，充分利用技能競賽、QC活動、創(chuàng)新評選等搭舞臺、建平臺，營造“賽馬”氛圍，選拔一批既懂管理又懂業(yè)務技術的高素質(zhì)復合型人才。

5?結(jié)論

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，確定循序漸進的戰(zhàn)略行動規(guī)劃，建立持續(xù)推進的機制和服務保障、凝聚更多可靠的數(shù)字人才團隊是現(xiàn)如今煙草營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要著力的方向。從思想理念、轉(zhuǎn)型方向、構建生態(tài)和人才引進等方面進行系統(tǒng)的變革和創(chuàng)新，最終實現(xiàn)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本、增效、高質(zhì)量發(fā)展的目的。

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［作者簡介］梁曉慶（1983—），女，漢族，山東煙臺人，本科，三級卷煙商品營銷師，研究方向：市場營銷；李展超（1980—），漢族，廣東中山人，本科，三級卷煙商品營銷師，研究方向：行政管理；李湘寧（1981—），女，漢族，湖南邵陽人，四級煙草專賣管理員，研究方向：行政管理。