袁阿潭

【案例描述】

一天，晨晨來(lái)到心理輔導(dǎo)室，向我講述了他和好友小涵在交往上的一些分歧和困擾。他談到，自己和小涵不是同班同學(xué)，因?yàn)槎际前喔刹?，在學(xué)校組織的一次活動(dòng)中結(jié)識(shí)并成為好友。久而久之，兩人經(jīng)常在一起吃飯，因?yàn)椴煌?，小涵又是女同學(xué)，難免遭到同學(xué)們的“指點(diǎn)”。他感覺(jué)到小涵可能因此有些尷尬。他最近還觀察到，小涵“交游甚廣”，這幾天和A同學(xué)玩在一起，過(guò)幾天又和B同學(xué)玩在一起，再過(guò)幾天又和C同學(xué)玩在一起，可謂朋友換個(gè)不停。晨晨覺(jué)得，小涵在交友上存在價(jià)值觀偏差，于是主動(dòng)找到小涵，對(duì)她進(jìn)行了一番“教導(dǎo)”，告訴她不要交友太多，否則看起來(lái)和誰(shuí)都好，實(shí)際上這些朋友只有數(shù)量、沒(méi)有質(zhì)量。

小涵不以為然，并開始疏遠(yuǎn)晨晨。一天，晨晨在食堂吃飯時(shí)，看到小涵和另外一位同學(xué)坐在一起，便走了過(guò)去，但小涵沒(méi)有給他好臉色。他感到非常生氣，于是再?zèng)]找小涵一起吃飯。幾天后，當(dāng)他和班上幾位男同學(xué)一起吃飯時(shí)，小涵主動(dòng)坐了過(guò)來(lái)。晨晨有些賭氣地說(shuō)：“這邊有人了，你坐到對(duì)面去吧?！睂?shí)際上，他身邊的位置是空的，并沒(méi)有預(yù)留給誰(shuí)坐。

這件事后，小涵便徹底不搭理晨晨了。雖然后來(lái)他采取了一些“補(bǔ)救”措施，還主動(dòng)找她解釋和道歉，但小涵依然不理睬他。對(duì)此晨晨感到很煩惱。于是，他來(lái)到心理輔導(dǎo)室，希望老師能給予一些建議和指導(dǎo)，看看是努力紓解兩人關(guān)系，還是接受一些同學(xué)的建議，與她徹底決裂，甚至變本加厲地冷落她，讓她也受到同樣的“傷害”。

【案例分析】

晨晨的心理問(wèn)題持續(xù)了大約兩周時(shí)間，他能主動(dòng)向老師求助，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題雖對(duì)其有一定困擾，但并未影響其正常社會(huì)功能，且未發(fā)生泛化。因此，初步評(píng)估晨晨的問(wèn)題為人際交往受挫導(dǎo)致的一般性心理問(wèn)題。該問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因有幾個(gè)：

一是缺乏合理個(gè)人界限。晨晨和小涵在人際交往中的矛盾和分歧很正常，在中學(xué)生群體中較為常見，其原因主要是在交友過(guò)程中難以建立自己的界限或難以尊重他人的界限。比如，案例中由于晨晨對(duì)朋友的“占有欲”，從而將自己的價(jià)值觀念強(qiáng)加于對(duì)方身上，認(rèn)為對(duì)方“交友只有數(shù)量、沒(méi)有質(zhì)量”，導(dǎo)致對(duì)方心生反感。

二是未能及時(shí)有效溝通。在矛盾產(chǎn)生后，雖然雙方都有解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)，也做了一定的行動(dòng)改變，比如均主動(dòng)地在吃飯時(shí)坐到對(duì)方旁邊，但因雙方“置氣”，同時(shí)并未有效溝通而導(dǎo)致誤會(huì)。當(dāng)誤會(huì)不能被及時(shí)化解時(shí)，便產(chǎn)生了隔閡。

【輔導(dǎo)過(guò)程】

對(duì)于青春期的孩子而言，同伴關(guān)系逐漸超越親子關(guān)系，構(gòu)成他們?nèi)穗H關(guān)系中最為重視的部分。而在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，人們多進(jìn)行線上交流，面對(duì)面交流機(jī)會(huì)少，這導(dǎo)致青少年在實(shí)際生活中的人際交往問(wèn)題日趨嚴(yán)重，對(duì)他們進(jìn)行必要的干預(yù)和指導(dǎo)可謂勢(shì)在必行。針對(duì)晨晨同學(xué)目前存在的心理困擾，心理老師做出了以下干預(yù)和輔導(dǎo)。

（一）保持中立、尊重和不評(píng)判的態(tài)度

中立、尊重和不評(píng)判的態(tài)度，是心理咨詢的基本原則，也是建立良好咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)，而咨訪關(guān)系對(duì)咨詢效果起到關(guān)鍵作用。因此，針對(duì)這則男女同學(xué)交往案例，老師首先應(yīng)注意不要戴有色眼鏡去進(jìn)行價(jià)值評(píng)判。比如要避免使用“男女生不要交往過(guò)于密切”“你們兩個(gè)男女生干嘛總是在一起吃飯”“就這樣保持距離也挺好的”等話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)教。

其次，心理老師要在與來(lái)訪者交流的過(guò)程中，通過(guò)共情、具體化、詢問(wèn)等基本心理咨詢技術(shù)，進(jìn)一步搜集學(xué)生資料，引導(dǎo)學(xué)生訴說(shuō)更多心中的困擾。例如，孩子提到因?yàn)檫@事已經(jīng)好幾天沒(méi)睡好覺(jué)了，老師于是用共情的方式回應(yīng)：“老師能感覺(jué)到這件事讓你挺憂慮的，是嗎？”

在對(duì)學(xué)生的傾訴保持傾聽和理解的過(guò)程中，學(xué)生感受到被尊重，逐漸產(chǎn)生對(duì)心理老師的信任感，有助于良好咨訪關(guān)系的建立。

（二）幫助學(xué)生覺(jué)察和釋放自己的負(fù)面情緒

心理輔導(dǎo)有別于道德教育，在輔導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)注重通過(guò)情感反映等技術(shù)對(duì)學(xué)生內(nèi)心情緒和自我感受進(jìn)行關(guān)注和挖掘。情感反映技術(shù)通過(guò)辨認(rèn)來(lái)訪者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來(lái)訪者，協(xié)助其覺(jué)察、接納自己的感覺(jué)。比如，當(dāng)老師聽到晨晨敘述的一些關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，會(huì)及時(shí)問(wèn)：“當(dāng)小涵和其他同學(xué)一起吃飯時(shí)你內(nèi)心感受如何？”晨晨回答：“感覺(jué)有點(diǎn)受冷落，心里不舒服?！蓖ㄟ^(guò)對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)的聚焦，可以有效幫助學(xué)生覺(jué)察自己的內(nèi)心感受。

“當(dāng)小涵不再理你這件事發(fā)生之后，你有怎樣的感受？”晨晨回答道：“對(duì)于小涵刻意疏遠(yuǎn)自己這件事，我感到傷心和難過(guò)。”老師看著他低下頭，繼續(xù)問(wèn)道：“還有點(diǎn)后悔是嗎？”他點(diǎn)點(diǎn)頭，輕聲說(shuō)：“是的。”

心理老師據(jù)此做出情感反映：“你感覺(jué)，如果她后來(lái)主動(dòng)來(lái)找你時(shí)，你沒(méi)有刻意疏遠(yuǎn)她就好了，是嗎？”晨晨若有所思地看著老師，表示贊同地點(diǎn)了點(diǎn)頭。通過(guò)這種深層次的理解，讓學(xué)生感到自己內(nèi)心的想法被表達(dá)了出來(lái)，內(nèi)在的負(fù)面情緒也得到一定程度的疏導(dǎo)和釋放。

（三）對(duì)學(xué)生內(nèi)在的不合理信念做出面質(zhì)

晨晨在談話過(guò)程中多次提到：“小涵不應(yīng)該交數(shù)量太多的朋友，這樣會(huì)影響她的交友質(zhì)量?！崩蠋煂?duì)此做出一定程度的面質(zhì)：“聽起來(lái)你似乎希望小涵能接受你的交友觀念，也就是由你的想法改變她的行為，是這樣嗎？”晨晨點(diǎn)點(diǎn)頭。

老師繼續(xù)說(shuō)：“但是她的行為似乎應(yīng)該是由自己控制的，至于接不接受你的觀點(diǎn)，也是由她自己選擇的。這方面，我們沒(méi)有辦法做過(guò)多的改變，你覺(jué)得呢？”晨晨沉思片刻，表示贊同。

面質(zhì)，又稱質(zhì)疑、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)之上，由咨詢者指出來(lái)訪者身上存在的矛盾，促進(jìn)求助者的自我探索。本案例中，老師通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自身不良認(rèn)知信念的發(fā)覺(jué)，讓其明白每個(gè)人都可以擁有自己的想法和決定，而不能主觀地用自己的想法去要求對(duì)方，因?yàn)閯e人也有屬于自己的想法和決定權(quán)。

（四）通過(guò)循環(huán)設(shè)問(wèn)啟發(fā)學(xué)生改變認(rèn)知、擴(kuò)展思維

針對(duì)晨晨的苦惱和糾結(jié)，老師首先進(jìn)行共情：“老師能理解你目前處在一個(gè)比較著急的心理狀態(tài)，很希望能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)改善這段關(guān)系?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，對(duì)晨晨的敘述進(jìn)行總結(jié)：“老師聽到你目前有兩個(gè)選項(xiàng)，即A選項(xiàng)——通過(guò)進(jìn)一步的努力挽留對(duì)方；B選項(xiàng)——徹底放棄這段關(guān)系。是這樣嗎？”晨晨點(diǎn)頭表示贊同。老師繼續(xù)提問(wèn)：“對(duì)這兩個(gè)選項(xiàng)你自己有什么想法呢？”晨晨回答：“我現(xiàn)在不想選擇B，我想再試試A選項(xiàng)，可是我已經(jīng)嘗試10天了，一點(diǎn)效果都沒(méi)有，再這樣下去就只能選擇B選項(xiàng)了?！?/p>

心理老師表示理解晨晨的困擾，并溫和地補(bǔ)充：“你再想一想，除了這兩個(gè)選項(xiàng)，還有第三個(gè)C選項(xiàng)嗎？”晨晨思考了片刻，回答說(shuō)：“沒(méi)有，我想不到了。”老師進(jìn)一步啟發(fā)：“無(wú)論是A選項(xiàng)還是B選項(xiàng)，我們都好像覺(jué)得控制這段關(guān)系走向的主導(dǎo)權(quán)，在我們自己身上。也就是希望通過(guò)自己的一些行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀。”

老師停頓了片刻，繼續(xù)補(bǔ)充道：“其實(shí)，有的時(shí)候我們并不一定要在兩個(gè)相反的決定之間做選擇，因?yàn)檫€可能有其他的做法。你覺(jué)得是什么呢？”晨晨陷入沉思，片刻之后才恍然大悟說(shuō)：“老師，你是說(shuō)我現(xiàn)在可以什么都不做，是嗎？”老師點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“是的，一段關(guān)系走向的影響因素除了我們自身，還要受對(duì)方因素的影響，也會(huì)受到時(shí)間因素的影響。所以當(dāng)我們做了自己應(yīng)該做的事，剩下的就交給對(duì)方和時(shí)間就好了?！?/p>

晨晨若有所思：“‘什么都不做的意思就是‘接受，是嗎？交給時(shí)間，就是如果時(shí)間久了，可能我自然忘記了這段不開心的事；也有可能時(shí)間久了，她會(huì)主動(dòng)來(lái)找我或者接受我的道歉。”老師欣慰地點(diǎn)點(diǎn)頭，總結(jié)道：“是的，就是接受和等待?！?/p>

談話之后一個(gè)月不到，有一天晚自習(xí)下課后，晨晨遇到了心理老師。他很激動(dòng)和老師打招呼說(shuō)：“老師，上次您教我的方法太有用了！我發(fā)現(xiàn)這種辦法不僅能用在同學(xué)交往上，在其他方面也特別有用。”看著晨晨一掃之前愁苦的臉色，老師知道他已學(xué)會(huì)了處理人際矛盾的基本方法。

【案例反思】

本個(gè)案是單次心理輔導(dǎo)，教師靈活運(yùn)用了一些心理咨詢的基本技能和認(rèn)知行為療法等技術(shù)，讓學(xué)生在潛意識(shí)層面的感受和觀念，上升為意識(shí)層面的自我覺(jué)察，緩解了學(xué)生的情緒，調(diào)整了其不良認(rèn)知，擴(kuò)展了其思維面。針對(duì)該案例的關(guān)鍵點(diǎn)，即當(dāng)學(xué)生詢問(wèn)教師二選一的建議時(shí)，教師并沒(méi)有直接進(jìn)行建議式的指導(dǎo)，避免了直接建議所帶來(lái)的降低學(xué)生自主性的后果。而是通過(guò)設(shè)置層層提問(wèn)，引發(fā)學(xué)生更深層次的自我思考，進(jìn)而促進(jìn)其自主能力的提升，學(xué)會(huì)為自己的選擇負(fù)責(zé)。

人是社會(huì)性動(dòng)物，人際關(guān)系是人生每個(gè)階段都需要面對(duì)和處理的重要問(wèn)題。有心理學(xué)家認(rèn)為，心理的問(wèn)題大部分都是關(guān)系的問(wèn)題。無(wú)論在什么年齡階段，對(duì)于自己珍視的某段關(guān)系，如果沒(méi)有辦法推進(jìn)、修復(fù)或挽留，或者也舍不得徹底決裂和放手，我們不妨進(jìn)行第三種選擇，那就是學(xué)會(huì)接受和等待。我們常常希望自己可以擁有對(duì)每一件事情的主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)，因此總是希望自己可以做一些什么來(lái)解決問(wèn)題、達(dá)到目的，但實(shí)際上，我們?cè)绞呛苡昧Φ叵肴ジ纳埔欢侮P(guān)系，往往越適得其反，最終讓自己精疲力盡還無(wú)所得。

心理功能健全的人，應(yīng)該有能力使自己處于一種“抱持”的空間狀態(tài)。在這種狀態(tài)中，可以清晰地感知到自己的痛苦、矛盾與糾結(jié)。此時(shí)，我們要給予它們自由流動(dòng)的空間，而不急于用一個(gè)選擇去結(jié)束這種痛苦。在這種“抱持”的空間中，我們的心靈會(huì)得到進(jìn)一步的成長(zhǎng)，我們的心理會(huì)更有韌性，在遇到類似困難和挑戰(zhàn)時(shí)，就能多一點(diǎn)耐心。這樣，在時(shí)間的推動(dòng)下，再去等待最后的結(jié)果就行了。

責(zé)任編 余志權(quán)