李斐

【摘? ?要】隨著抖音等短視頻平臺(tái)迅猛發(fā)展，政務(wù)賬號(hào)紛紛入駐其中，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)自開(kāi)通后，利用警務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新政務(wù)表達(dá)形式，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布，講述一線民警在路上的故事，成為警民互動(dòng)的重要平臺(tái)。本文以“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)為例，對(duì)新媒體時(shí)代政務(wù)短視頻傳播策略進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】合肥交警；政務(wù)短視頻；傳播策略；抖音政務(wù)號(hào)

2018年，政務(wù)短視頻作為政務(wù)信息傳播的新方式橫空出世。政務(wù)短視頻是政務(wù)新媒體緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新形態(tài)，它通常指以互聯(lián)網(wǎng)短視頻平臺(tái)為媒介，傳播政務(wù)相關(guān)內(nèi)容的短視頻，對(duì)于創(chuàng)新社會(huì)治理模式具有重要作用。據(jù)第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，我國(guó)短視頻的用戶規(guī)模達(dá)9.62億，占網(wǎng)民整體的91.5%。越來(lái)越多的政務(wù)系統(tǒng)入駐短視頻平臺(tái)，其中以政法系統(tǒng)尤為突出。[1]公安政務(wù)短視頻成為一支“輕騎兵”，秉承“為民服務(wù)”的理念，用民眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的話語(yǔ)模式，積極傳達(dá)國(guó)家方針政策，有效疏導(dǎo)民意民情，緊扣普法宣傳這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，起到了溝通橋梁作用。本文以“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)為例，分析其運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)政務(wù)短視頻的創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)行探討。

一、深入開(kāi)掘警營(yíng)的豐富礦藏，搶灘網(wǎng)絡(luò)宣傳“新陣地”

公安業(yè)務(wù)與民生息息相關(guān)，警務(wù)短視頻作為公安宣傳的重要窗口，實(shí)時(shí)傳播警務(wù)信息，進(jìn)行普法宣傳，遇到突發(fā)事件或者涉警輿情，可主動(dòng)發(fā)聲，表明立場(chǎng)，引導(dǎo)輿論，及時(shí)正名，快速占領(lǐng)輿論高地，同時(shí)積極與群眾互動(dòng)，融洽警民關(guān)系，是公安機(jī)關(guān)傳播正能量和應(yīng)對(duì)輿情的一把利劍。新聞宣傳工作是凝聚警心的號(hào)角，聯(lián)系基層的紐帶，展示形象的窗口。

安徽警營(yíng)從不缺乏好故事，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)為維護(hù)社會(huì)治安做了大量工作的基層民警，寫(xiě)出他們苦樂(lè)交織的日常工作和生活狀態(tài)，寫(xiě)出警民互動(dòng)中的新情況、基層治理中的新難題，將最前沿的所見(jiàn)、所聞、所感撰稿成文、攝影成像，用心用情講好警察故事。

當(dāng)前，合肥躋身新一線城市，打造具有長(zhǎng)三角副中心城市特點(diǎn)和亮點(diǎn)的交管宣傳工作，成為合肥交警宣傳部門(mén)的首要任務(wù)，而發(fā)展新媒體是發(fā)力方向之一?！昂戏式痪倍兑粽?wù)號(hào)緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，在這場(chǎng)變革中奮起直追。合肥交警宣傳部門(mén)從合肥市公安局交警支隊(duì)范圍內(nèi)遴選宣傳人才，充分學(xué)習(xí)、汲取先發(fā)地區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)后，在全省范圍率先打造融媒體工作室。在經(jīng)歷數(shù)百次披星戴月、數(shù)百場(chǎng)一線戰(zhàn)斗后，以接地氣、冒熱氣、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的宣傳，贏得了粉絲群體的關(guān)注和支持，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)在政務(wù)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作中的傳播力、影響力也節(jié)節(jié)攀升。

2022年，合肥市公安局交警支隊(duì)榮膺中央政法委通報(bào)的“四個(gè)一百”優(yōu)秀政法新媒體評(píng)選先進(jìn)單位；“合肥交警”榮獲公安部新聞局評(píng)選的“全國(guó)最具影響力交警抖音號(hào)”；“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)成功躋身全國(guó)政法類(lèi)新媒體宣傳第一方陣，穩(wěn)居公安新媒體頭部賬號(hào)，可謂周周有“爆款”，月月能“上榜”。截至2022年底，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)已有482.3萬(wàn)粉絲，獲得9510.2萬(wàn)點(diǎn)贊。

二、以政務(wù)短視頻為載體，講好新時(shí)代警察故事

2020年4月，合肥交警支隊(duì)成立融媒體工作室，初期配備2警2輔。合肥交警支隊(duì)將融媒體工作室定位為合肥交警新媒體宣傳的“中央廚房”，既承擔(dān)全市公安交通管理宣傳的策劃、采編、推送、互動(dòng)等職責(zé)，還負(fù)責(zé)交管信息發(fā)布、警民警媒溝通交流、新媒體運(yùn)維指導(dǎo)培訓(xùn)、社情民意收集等。

（一）原創(chuàng)內(nèi)容，挖掘身邊資源

面對(duì)公安政務(wù)短視頻賬號(hào)的大量涌入，如何從同質(zhì)化內(nèi)容中異軍突起，成為公安政務(wù)視頻賬號(hào)最先直面的問(wèn)題。不同地域具有各不相同的特征，人們的生活習(xí)慣和出行習(xí)慣也不盡相同，從身邊出發(fā)進(jìn)行深入挖掘才能給新媒體賬號(hào)提供源源不斷的創(chuàng)作靈感，使得賬號(hào)帶有鮮明的地域特色?！昂戏式痪倍兑粽?wù)號(hào)從實(shí)際出發(fā)，深度挖掘本地區(qū)的警務(wù)故事，以保證短視頻內(nèi)容的原創(chuàng)性、豐富性，找準(zhǔn)適合自己的獨(dú)特風(fēng)格，以提升辨識(shí)度。

在實(shí)際操作中，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)堅(jiān)持原創(chuàng)和高頻次發(fā)布，緊抓節(jié)點(diǎn)宣傳。每逢重要節(jié)點(diǎn)和重大任務(wù)、活動(dòng)時(shí)，融媒體團(tuán)隊(duì)都會(huì)提前部署、認(rèn)真謀劃，結(jié)合宣傳節(jié)點(diǎn)和對(duì)象特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展新媒體宣傳。為樹(shù)立合肥交警隊(duì)伍的良好形象，追求宣傳的廣泛性和時(shí)效性，新媒體團(tuán)隊(duì)常態(tài)化隨警作戰(zhàn)，深度挖掘基層一線的鮮活素材。依托隨警作戰(zhàn)，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)積極打造“交警周力”網(wǎng)絡(luò)大V，開(kāi)設(shè)“廬州老交”“老交在路上”“老交看高速”“老交說(shuō)事故”“交通安全進(jìn)校園”等人氣欄目。

（二）深入一線，推出有溫度的作品

真實(shí)的故事，少不了人與人之間的互動(dòng)，更少不了真情實(shí)感?！昂戏式痪倍兑粽?wù)號(hào)記錄真實(shí)的警察故事。以貼近一線的真情實(shí)感，俏皮幽默的語(yǔ)言風(fēng)格、親切的人物形象，將警察處警、巡邏等情景多角度展示，寓教于樂(lè)，發(fā)人深省?！疤幜P不是目的，關(guān)鍵在于教育?！北诌@一理念，在政務(wù)短視頻制作時(shí)，“合肥交警”將鏡頭對(duì)準(zhǔn)普通人，關(guān)注人們身邊的出行陋習(xí)，旨在通過(guò)輕松的方式，普及交通安全知識(shí)，從而起到“以身邊人教育影響身邊人”的目的。

汽車(chē)夜間行駛?cè)绾伍_(kāi)燈？這是駕駛?cè)吮仨毩私獾男熊?chē)常識(shí)，但是往往容易被忽視。在“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)單條稿件“這位小姐姐是吃可愛(ài)多長(zhǎng)大的吧，怎么笑起來(lái)那么可愛(ài)”中，交警周力從夜查中一位駕駛?cè)说腻e(cuò)誤行車(chē)問(wèn)題入手，通過(guò)對(duì)話交流，輸出“示廓燈”“近光燈”“遠(yuǎn)光燈”的區(qū)別，以及如何正確使用燈光的知識(shí)。此條短視頻在抖音平臺(tái)播放量5300萬(wàn)，獲得115萬(wàn)點(diǎn)贊，評(píng)論數(shù)達(dá)8.9萬(wàn)。與嚴(yán)肅的執(zhí)法過(guò)程相比，此條短視頻的剪輯和敘事相對(duì)輕松有趣，張弛有度。從短視頻題目到內(nèi)容，“合肥交警”都沒(méi)有嚴(yán)肅的面容，也沒(méi)有刻板的法條，而是以詼諧的方式，將行車(chē)安全知識(shí)一一輸出。從觀感上拉近了與受眾的距離，使受眾在歡笑聲中接受知識(shí)，節(jié)目中恰如其分的表情包和背景音樂(lè)，增添趣味性，也利于其后期的傳播。

（三）關(guān)注民生，提升工作效能

傳統(tǒng)的政務(wù)宣傳往往是“我說(shuō)你看”，缺乏互動(dòng)性，也難以吸引群眾的觀看，政務(wù)短視頻自身閱讀門(mén)檻低，互動(dòng)性強(qiáng)，受眾可以通過(guò)后臺(tái)互動(dòng)，提出問(wèn)題，增加參與度。

“干貨滿滿！駕駛證快過(guò)期怎么換證最方便，老交告訴你”，“合肥交警”抖音這條政務(wù)短視頻中，將后臺(tái)群眾關(guān)注內(nèi)容，通過(guò)短視頻的方式給予解答?！叭绾握业阶罱膿Q證體檢網(wǎng)點(diǎn)”，視頻中通過(guò)詳細(xì)的講解，解答群眾的困惑，幫助他們最快速度更換駕駛證。

每年中高考期間，如何快速到達(dá)考場(chǎng)，考場(chǎng)周?chē)绾瓮＼?chē)？考英語(yǔ)聽(tīng)力期間，車(chē)輛如何通行？此類(lèi)問(wèn)題不僅考生家長(zhǎng)關(guān)注，不少駕駛?cè)艘碴P(guān)心。為此，在中高考期間，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)連續(xù)推出政務(wù)短視頻，從不同角度護(hù)航這兩場(chǎng)重要考試。其中針對(duì)英語(yǔ)考試聽(tīng)力部分路段的交通管制，短視頻中特意制作表格，發(fā)布臨時(shí)管控路段。

在“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)中，越來(lái)越多的受眾愿意參與其中，提供素材，在全民傳播模式下，互聯(lián)網(wǎng)將單個(gè)話語(yǔ)能量集中，受眾不再是被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)參與其中，成為評(píng)論者、參與者、傳播者。

（四）聚焦案例，緊扣普法宣傳

案例也是“合肥交警”短視頻中喜歡運(yùn)用的發(fā)布形式。通過(guò)道路監(jiān)控?cái)z像頭、車(chē)輛行車(chē)記錄儀以及交警執(zhí)法記錄儀等設(shè)備記錄下真實(shí)的交通事故現(xiàn)場(chǎng)，以畫(huà)面的形式還原，再配以簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明和烘托氣氛的背景音樂(lè)，使得發(fā)布的內(nèi)容真實(shí)可信，用于普及法律知識(shí)，讓宣傳教育更有說(shuō)服力。

“視頻還原現(xiàn)場(chǎng)，一秒不到人沒(méi)了……”，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)中，通過(guò)短視頻的方式，利用事發(fā)地點(diǎn)處視頻監(jiān)控，還原重型半掛牽引車(chē)追尾三輪車(chē)，造成兩車(chē)受損、1人搶救無(wú)效死亡的交通事故。視頻中黑白的監(jiān)控畫(huà)面，加上出鏡民警的講述，全貌還原瞬間發(fā)生的交通事故，以案說(shuō)法，普及交通法律和交通安全知識(shí)。

“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)通過(guò)短視頻，利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)，讓法治宣傳“活”起來(lái)，使群眾通過(guò)短視頻更加直觀地接受法治熏陶，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍，確保法治宣傳取得實(shí)效。

（五）客觀真實(shí)，善用“第一視角”

沒(méi)有夸張的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有險(xiǎn)象環(huán)生的處警現(xiàn)場(chǎng)，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)通過(guò)民警“隨手拍”“輕記錄”的方式聚焦普通人日常出行，用接地氣的視頻，帶給受眾不一樣的體驗(yàn)。“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)秉承隨警作戰(zhàn)的宗旨，聞警而動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)尋找素材，先后推出“老交在路上”“小范出警”等欄目，以“第一視角”直擊現(xiàn)場(chǎng)。主干道邊查處違停、行車(chē)途中撥打電話、查處違規(guī)載人電動(dòng)自行車(chē)……“老交在路上”欄目中，“合肥交警”通過(guò)上路巡查影像記錄，反映日常出行中應(yīng)該注意的交通安全細(xì)節(jié)，一個(gè)個(gè)小視頻，清晰還原查處現(xiàn)場(chǎng)，為大眾帶來(lái)實(shí)時(shí)而生動(dòng)的感知通道，更帶來(lái)交通安全行車(chē)指南。

三、打造優(yōu)質(zhì)短視頻，提升政務(wù)傳播力的對(duì)策

（一）定位清晰，樹(shù)立為民服務(wù)的理念

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的高速發(fā)展，政務(wù)新媒體成為政府與受眾溝通的重要一環(huán)，是構(gòu)建政務(wù)公開(kāi)、輿論引導(dǎo)的橋梁。政務(wù)機(jī)構(gòu)要明確政務(wù)短視頻的定位、制作規(guī)律、傳播途徑以及受眾范圍，讓政務(wù)新媒體成為引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地。

如何讓制作出的政務(wù)短視頻更好地惠民利民，觸達(dá)更多受眾，將建設(shè)初衷轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實(shí)績(jī)，走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，這需要政務(wù)新媒體拋棄原有的“我說(shuō)你聽(tīng)”模式，避免刻板說(shuō)教，視頻內(nèi)容有趣味，才能“活起來(lái)”“火起來(lái)”。

樹(shù)立為民服務(wù)的理念，充分發(fā)揮政務(wù)短視頻傳播廣、感染力強(qiáng)等特點(diǎn)，將政府機(jī)構(gòu)與受眾緊緊聯(lián)系在一起，發(fā)揮互動(dòng)作用，讓發(fā)布內(nèi)容與服務(wù)公眾需求相契合，將精準(zhǔn)的政務(wù)信息與精細(xì)的公共服務(wù)相對(duì)接，生產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)的短視頻，呼應(yīng)新時(shí)代為民服務(wù)新需求。

（二）“內(nèi)容為王”，提供“實(shí)實(shí)在在”的干貨

新時(shí)期政務(wù)新媒體平臺(tái)日益增多，如何在群雄逐鹿中突圍而出，內(nèi)容始終是新媒體時(shí)代最核心的競(jìng)爭(zhēng)要素之一。

在“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)中，有些短小精悍的視頻感動(dòng)萬(wàn)千網(wǎng)友，收獲超多點(diǎn)贊，拉近了警民關(guān)系；有些雖是劇情化內(nèi)容，但因真實(shí)、具象展現(xiàn)了公安工作的日常也受到受眾歡迎。所以，走心的、真誠(chéng)的視頻內(nèi)容，拍攝成本并不高，但是往往因能引發(fā)共情、共鳴，因貼近群眾的真實(shí)生活，而走入受眾的內(nèi)心。

為擴(kuò)大影響力，“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)生產(chǎn)內(nèi)容貼近百姓日常工作和實(shí)際需要，針對(duì)“放管服”改革新舉措、惡劣天氣交通出行、車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理介紹等群眾關(guān)心、關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題，都能以短視頻的方式給予回應(yīng)發(fā)聲；在聚焦日常工作中，制作的抗疫、抗洪、戰(zhàn)高溫、大練兵、合肥交警訪萬(wàn)家、鐵騎比武、電動(dòng)自行車(chē)上牌等短視頻，也更好地展示了警察形象。

（三）協(xié)同聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮“矩陣效應(yīng)”

事成于和睦，力生于團(tuán)結(jié)。合肥交警融媒體工作室高度重視新媒體矩陣建設(shè)，一方面在全市、全省乃至全國(guó)的公安新媒體矩陣內(nèi)，“合肥交警”常態(tài)化推送各類(lèi)宣傳稿件，積極參與各類(lèi)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，廣泛聯(lián)絡(luò)各平臺(tái)小編，通過(guò)網(wǎng)上交流和線下活動(dòng)，密切彼此關(guān)系，形成一呼百應(yīng)的聲浪。另一方面，在全市公安交警宣傳群內(nèi)，融媒體工作室常態(tài)化推送工作通知、溫馨提示、參考資料，指導(dǎo)和幫助所屬單位提升外宣特別是新媒體運(yùn)維能力和水平。

在矩陣聯(lián)動(dòng)、互動(dòng)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)大V的影響力不可小覷。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播如火如荼，各界大V紛紛亮相網(wǎng)絡(luò)“帶貨”?！昂戏式痪背浞职l(fā)揮擁有千萬(wàn)粉絲的大V“民警周力”的影響力，積極協(xié)同央視、公安部、省公安廳、省公安廳交警總隊(duì)和合肥市公安局新媒體開(kāi)展宣傳，先后組織開(kāi)展雙城交警直播、三省四地交警線下直播、大V互動(dòng)直播、亂點(diǎn)整治直播、黨建活動(dòng)直播、“美麗鄉(xiāng)村行”等活動(dòng)，贏得網(wǎng)上網(wǎng)下一片叫好聲。

結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，政務(wù)抖音號(hào)作為一種新的政務(wù)宣傳手段，其以短視頻為載體傳播信息，通過(guò)真實(shí)的內(nèi)容、具有沖擊力的畫(huà)面、詼諧的語(yǔ)言，使得受眾獲得更為直觀的信息?！昂戏式痪倍兑粽?wù)號(hào)作為地方警務(wù)抖音號(hào)，充分發(fā)揮警務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)布原創(chuàng)短視頻傳播公安聲音，講述一線警務(wù)故事，立體塑造公安機(jī)關(guān)形象。

上文通過(guò)分析“合肥交警”抖音政務(wù)號(hào)，歸納總結(jié)優(yōu)秀政務(wù)短視頻的傳播特征，探究政務(wù)短視頻提升政務(wù)傳播力的對(duì)策。只有定位清晰，樹(shù)立為民服務(wù)的理念，在內(nèi)容生產(chǎn)上多下功夫，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，才能使政務(wù)短視頻成為塑造政府形象、提供政務(wù)服務(wù)的良好平臺(tái)。

注釋?zhuān)?/p>

[1]余顯仲.政務(wù)短視頻助力市域社會(huì)治理[N].寧波日?qǐng)?bào)，2022-10-13.

（作者單位：安徽法制報(bào)社）

責(zé)編：周蕾