吳珈宜

[摘要]微信平臺的出現(xiàn)和風(fēng)行為傳統(tǒng)媒體，尤其是電視媒體新聞節(jié)目提供了一個新的展示渠道。越來越多的傳統(tǒng)媒體紛紛進(jìn)駐微信領(lǐng)域，開設(shè)了各自的微信公眾號，希望借力微信平臺擴(kuò)大自己的品牌影響力。本文以“央視新聞”微信公眾號為分析樣本，總結(jié)出其四種傳播策略：注重用戶體驗(yàn)與服務(wù)，利用品牌優(yōu)勢將權(quán)威轉(zhuǎn)化為資源，產(chǎn)品形態(tài)新穎激發(fā)用戶興趣，專業(yè)技術(shù)與內(nèi)容生產(chǎn)兩手抓。同時，本文還提出，傳統(tǒng)媒體只要做好內(nèi)容，才能在新媒體的大潮下取得閃亮成績。

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)媒體 微信平臺 傳播策略 央視

一、微信運(yùn)營現(xiàn)狀

2012年8月微信公眾號模塊正式上線，這使得微信成為繼微博、QQ空間之后的又一主流社交媒體平臺。2015年4月20日，中國新聞出版研究院公布第十二次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果，微信閱讀被首次納入調(diào)查。結(jié)果顯示，我國成年人手機(jī)閱讀群體的微信閱讀使用頻率為每天兩次，人均每天微信閱讀時長超過40分鐘。[1]可見，傳統(tǒng)新聞電視節(jié)目轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信平臺，為公眾優(yōu)化信息服務(wù)的舉措已是大勢所趨。

2013年4月“央視新聞”微信上線，新聞聯(lián)播、朝聞天下、新聞30分等節(jié)目對其進(jìn)行報道，讓微信公眾號實(shí)現(xiàn)了“垂直起跳”。此后，全國收視率最高的電視節(jié)目“新聞聯(lián)播”結(jié)束后，主持人推薦央視的微信、微博成為慣例，標(biāo)志著“央視新聞”微信公眾號的宣傳推廣已正式進(jìn)入高潮階段。

從2013年4月1日至2015年10月，“央視新聞”公眾號用了30個月的時間完成了粉絲從“0”到500萬的增長，平均每個月增粉近17萬，其推文點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)發(fā)量也一度高漲，可謂是電視節(jié)目進(jìn)軍微信平臺的典型成功案例。

因此，從優(yōu)秀案例中汲取經(jīng)驗(yàn)和要領(lǐng)，完善自身資源，掌握運(yùn)營技巧則成為眾多電視新聞節(jié)目解決瓶頸的必修課程。本文首先從四個方面對“央視新聞”微信公眾號的運(yùn)營策略進(jìn)行分析，并針對目前的運(yùn)營現(xiàn)狀發(fā)覺其存在的問題，以供日后的改進(jìn)提供理論參考。

二、“央視新聞”微信公眾號的傳播策略

（一）利用品牌優(yōu)勢將權(quán)威轉(zhuǎn)化為資源

央視新聞在微信平臺的運(yùn)營上，能夠充分利用品牌優(yōu)勢，將權(quán)威轉(zhuǎn)化為資源，將既有優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成新鮮有趣的賣點(diǎn)，吸引受眾主動關(guān)注。例如，與騰訊建立良好的合作關(guān)系，爭取一日多推、超規(guī)格聯(lián)系用戶、CCTV13電視新聞直播等特權(quán)。

“獨(dú)家”是央視新聞的核心優(yōu)勢?！把胍曅侣劇蔽⑿殴娞査扑偷馁Y訊包括新華社獨(dú)家供稿，內(nèi)容優(yōu)勢突出、形式多樣，多數(shù)為“原創(chuàng)”，少數(shù)為“再創(chuàng)作”。比如，習(xí)近平訪問英國的消息，“央視新聞”圖文、視頻幾乎可以做到與電視新聞同步更新。10月30日推送的文章《全面放開二孩：“生得了”如何還能“養(yǎng)得起”？》來自于央視特約評論員楊禹在央視新聞頻道對政策的解讀。此外，“央視新聞”推送文章中的圖解，一部分也來自于央視新聞頻道制作的內(nèi)容。

此外，在微信公眾號的宣傳推廣上，央視新聞節(jié)目也將其權(quán)威優(yōu)勢發(fā)揮到了最大限度。在該公眾號剛推出，就刷遍了央視的各個平臺，下到央視員工的微信朋友圈、微博、QQ空間，上到央視各主要頻道欄目所播出的節(jié)目以及其官方微博與客戶端。央視知名人物以及知名欄目都成為了該公眾號宣傳推廣的渠道。而在央視開展大型晚會、重大賽事、新聞播報等眾多節(jié)目時，更是將“更多資訊，請關(guān)注我們‘央視新聞的微信、微博公眾號與客戶端”納入主持人的結(jié)束語中，同時還會將二維碼放在電視屏幕下方，以供觀眾掃碼關(guān)注。

例如在“4·20”蘆山地震發(fā)生時，“央視新聞”官方微博率先發(fā)布消息，緊接著“央視新聞”微信公眾號也發(fā)布了該條地震消息，并于當(dāng)天推送了6條信息。當(dāng)晚，央視新聞將微信二維碼掛在電視屏幕上，以吸引觀眾關(guān)注微博直播消息。這期間，公眾號訂閱量增加了10萬。[2]可見，借助傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性，不僅能保留其在新媒體平臺的權(quán)威，還能為其宣傳推廣提供諸多支持。

（二）注重用戶體驗(yàn)與服務(wù)

為保留電視新聞節(jié)目原有的受眾群體，“央視新聞”的微信發(fā)布策略沿用了傳統(tǒng)媒體的典型特點(diǎn)——注重受眾和時機(jī)。受眾方面，電視新聞節(jié)目因其特有的圖文聲像特點(diǎn)，可滿足不同年齡層次的人群需求，但微信平臺則主要集中在以白領(lǐng)階層為代表的新媒體用戶身上。其發(fā)布時間則多選在上下班時間段，最少的時候一天三發(fā)，最多的時候一天六發(fā)（7點(diǎn)，10點(diǎn)，2點(diǎn)，5點(diǎn)，晚7點(diǎn)，晚10點(diǎn)）。

同時為了防止信息同質(zhì)化，其推送內(nèi)容不僅在不同時間段側(cè)重點(diǎn)各有不同，還另辟新欄——“夜讀·精選”：上午7點(diǎn)多為要聞、政策、權(quán)威發(fā)布類信息，以方便用戶迅速了解當(dāng)天重要信息，下午3點(diǎn)的內(nèi)容多為民生新聞、花絮、趣聞，而晚9點(diǎn)左右則推送一天的要聞回顧、圖解新聞以及深度評論?！耙棺x·精選”的開創(chuàng)，是“央視新聞”對深度新聞的保留和重視，話題不僅涵蓋國際熱點(diǎn)，更不失心靈雞湯等文章，這為忙碌一天的上班族提供了精神支撐。據(jù)統(tǒng)計，每篇“夜讀”帶來的微信互動量都能超過50萬次。[3]總之，以上內(nèi)容安排，直接體現(xiàn)了“央視新聞”貼近用戶，充分滿足用戶閱讀需求的理念。

此外，在實(shí)現(xiàn)新媒體的超強(qiáng)互動方面，“央視新聞”尤其重視與用戶的互動。在部分熱點(diǎn)話題的發(fā)布中，會采用李瑞英、康輝、白巖松等知名央視主持人的微信語音與用戶互動。此舉措不僅增進(jìn)了編者與讀者之間的交流，滿足網(wǎng)民與“央視大腕”的互動心理，還對公眾號文章的熱點(diǎn)炒作、二次傳播和影響力的提升起到了重要作用。

（三）專業(yè)技術(shù)與內(nèi)容生產(chǎn)兩手抓、兩手硬

眾所周知，央視在全國、全球建有記者站，這為中央電視臺突發(fā)事件現(xiàn)場到場能力、特點(diǎn)地區(qū)持續(xù)報道能力、獲取獨(dú)家報道能力的提高提供了重要保障，而以上資源在央視的新媒體發(fā)展中得到了很大程度地發(fā)揮。

“央視新聞”微信公眾號核心采編隊(duì)伍規(guī)模大約在20人左右，每天根據(jù)所推送內(nèi)容的類型和大小以及影響力分配5至8名采編人員，通過前期高效的策劃、選題與審核確定當(dāng)天大致的推送內(nèi)容，每天所推送內(nèi)容的崗位劃分為每期監(jiān)制、主編、編輯與記者等，分工相當(dāng)明確。選題流程為制片人、主編結(jié)合每日熱點(diǎn)，監(jiān)控新聞確定選題后，并上報部門主任確認(rèn)，再交給微信編輯進(jìn)行制作。為擴(kuò)大稿源，“央視新聞”公眾號正著力打造UGC平臺，建設(shè)用戶上傳內(nèi)容機(jī)制，傾聽群眾呼聲，同時讓受眾掌握的信息實(shí)現(xiàn)二次價值。

除此之外，海之見信息技術(shù)（北京）有限公司（其他潛在服務(wù)機(jī)構(gòu)也包含了央視各大部門、頻道、直屬公司等單位）也為“央視新聞”微信公眾號提供內(nèi)容策劃、大數(shù)據(jù)挖掘、市場調(diào)查等一系列服務(wù)，為“央視新聞”公眾號的發(fā)展壯大提供了有力支持。

電視新聞節(jié)目要想運(yùn)營好微信平臺，既要有完備的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，也需要精良的技術(shù)專業(yè)隊(duì)伍。專業(yè)的技術(shù)力量能夠更快地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新方案，用更具創(chuàng)意、更為體貼的用戶體驗(yàn)來抓住粉絲。例如“央視新聞”微信公眾號就提供有自動回復(fù)功能，以方便用戶通過關(guān)鍵詞主動獲取最新的新聞資訊。技術(shù)需求還包括精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方面，要通過對包括微信公眾號的確定目標(biāo)受眾、用戶畫像定位、內(nèi)容的精準(zhǔn)推送反饋情況等，進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而修正、改進(jìn)微信公眾號的運(yùn)營策略。

（四）產(chǎn)品形態(tài)新穎激發(fā)用戶興趣

受歷史因素影響，中央電視臺在普通大眾的心中，多為嚴(yán)肅保守的形象。而在部分受眾眼里央視新聞也成為國家宣傳政府形象、灌輸愛國思想的工具，但自“央視新聞”微信公眾號開辟以來，央視在網(wǎng)絡(luò)平臺的親民形象逐漸樹立起來。此種轉(zhuǎn)變突出表現(xiàn)在“央視新聞”公眾號所打造的豐富新穎的產(chǎn)品形態(tài)上。

該微信公號所發(fā)布文章多采用圖與標(biāo)題巧妙搭配，巧用圖表+視頻，適度運(yùn)用H5，注重原創(chuàng)性的提煉，文章用語平實(shí)，不擅說教，文風(fēng)清雅自然，生動易讀，通過用視頻、多圖、分類、層層遞進(jìn)提問等方式進(jìn)行內(nèi)容解構(gòu)。在實(shí)現(xiàn)內(nèi)容碎片化的同時，重點(diǎn)挖掘和整合內(nèi)容要點(diǎn)，并通過圖文結(jié)合的形式，將抽象的文字與具體生動的圖像融合，提高了文章可讀性，擴(kuò)大了宣傳效果。尤為值得一提的是，央視新聞公眾號在標(biāo)題上的用心非常精到，多以數(shù)字、問號來搶第一視覺，在重大熱點(diǎn)事件面前能明確立場，直接發(fā)表觀點(diǎn)，誘導(dǎo)能力很強(qiáng)。

播報重大新聞時，保留權(quán)威，放低姿態(tài)。自2015年11月9日公眾號的全新改版后，每天早上的6點(diǎn)左右，用戶就會收到“早??！新聞來了”的消息推送。該消息封面會采用報紙頭版的形式，將國內(nèi)外重大新聞逐條列舉，通俗又不失專業(yè)。

此外，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建云平臺，形成“微信、云平臺、電視”三方互動格局。在2015年兩會期間，“央視新聞”公眾號與新聞頻道實(shí)現(xiàn)了24小時的無縫對接，只要用戶在觀看新聞頻道時開啟微信搖一搖，就能直接進(jìn)入兩會新媒體兩會報道的互動頁面；2016年兩會報道中，新媒體成為了主要陣營，“央視新聞”創(chuàng)新推出了微信、云平臺、電視新聞頻道的三大新媒體產(chǎn)品矩陣。這一創(chuàng)新首次實(shí)現(xiàn)央視電視屏幕與微信新媒體的直接呼應(yīng)，不僅讓受眾見識了全景呈現(xiàn)，還開創(chuàng)了立體傳播的報道模式。[4]

而在微信公眾號的欄目設(shè)計上，也別出心裁。其中“速議”欄目就是典例。該欄目能結(jié)合一天的時事要點(diǎn)，用簡報+一句話評論的形式，回顧一天的重要新聞，且每篇篇幅不超過手機(jī)一個屏幕的篇幅，簡明扼要，方便易讀。而時評欄目則緊貼時事熱點(diǎn)，同時在文章中選取精彩熱門評論，激發(fā)粉絲討論。

三、需改進(jìn)的方面

上述分析可證，“央視新聞”微信公眾號自開播以來，取得了不俗成績，但也有需改進(jìn)的方面。具體而言，主要有以下幾個方面：

首先，信息推送略顯單調(diào)。在自媒體影響力日顯突出的新媒體時代，作為傳統(tǒng)媒體的代表——央視新聞——已經(jīng)充分認(rèn)識到利用自媒體來擴(kuò)大自身影響力的重要性和必要性。然而在實(shí)際的自媒體操作實(shí)踐中我們可以看到，“央視新聞”微信公眾號的推送內(nèi)容基本上以本期電視節(jié)目內(nèi)容的推送預(yù)告為主，幾乎所有的頭條推送都是電視平臺上的熱播節(jié)目內(nèi)容介紹，單一的節(jié)目內(nèi)容推送并不能滿足受眾的信息需求，微信平臺僅推送單一信息也顯得大材小用。[5]

其次，傳播功能不全面。美國傳播學(xué)者賴特指出，大眾傳播有環(huán)境監(jiān)視、解釋與規(guī)定、社會化功能以及提供娛樂這四種基本功能。作為新媒體環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的一種新媒介，微信公眾號作為電視媒體的一個新的傳播渠道，應(yīng)該為廣大受眾提供與迥異于其它傳播渠道的傳播內(nèi)容，但從目前“央視新聞”微信公眾號的運(yùn)營實(shí)踐來看，其加載的內(nèi)容還是對傳統(tǒng)電視平臺節(jié)目內(nèi)容的再搬運(yùn)，從這個方面講，“央視新聞”的微信公眾號僅僅是一個原有內(nèi)容的推廣平臺，對大眾傳播功能的使用還有待完善。

再次，公眾號功能利用不完善。微信公眾號有自定義菜單功能，運(yùn)營者可以通過編輯和發(fā)布菜單選項(xiàng)，使用戶在點(diǎn)擊時得到回應(yīng)。此外，運(yùn)營者通過自定義菜單設(shè)置超鏈接，使得閱讀網(wǎng)頁與官微、官網(wǎng)相聯(lián)動，形成傳播矩陣，擴(kuò)充微信公眾號的信息量，并提與升用戶的用戶體驗(yàn)。但遺憾的是，“央視新聞”微信公眾號在這一點(diǎn)上做得不夠充分，僅僅滿足于微信的自說自話，而忽略了與官網(wǎng)的聯(lián)動。另外，微信公眾號的的信息群發(fā)具有篩選功能，通過對用戶的過濾式篩選，有助于分化傳播，提升傳播效果，但這一功能也尚未被“央視新聞”微信公眾號利用。

最后，也是最隱蔽的問題，核心用戶數(shù)據(jù)缺失。在新媒體時代，盡管包括“央視新聞”在內(nèi)的許多傳統(tǒng)媒體都紛紛開設(shè)了微信公眾號，并取得了不少用戶的關(guān)注，甚至通過微信平臺發(fā)布的一篇文章可以在很短的時間內(nèi)獲得上萬的點(diǎn)擊量和閱讀量，表面上看，傳統(tǒng)媒體的確通過微信平臺獲得了眾多粉絲。但實(shí)際上，這些在微信平臺上的粉絲，本質(zhì)上是微信用戶而非傳統(tǒng)媒體的用戶，因此，這些用戶的核心數(shù)據(jù)仍舊掌握在微信等新媒體背后的商業(yè)網(wǎng)站的手里，傳統(tǒng)媒體掌握不到這些用戶的核心數(shù)據(jù)。這個問題在新媒體新特性的包裝下變得極其隱蔽，傳統(tǒng)媒體如果選擇繼續(xù)忽視，則會造成只關(guān)注粉絲量的提升而缺少對粉絲互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析這種局面中，最后逐漸淪為粉絲與商業(yè)網(wǎng)站的嫁衣角色。

四、結(jié) 論

綜合以上所述的“央視新聞”微信公眾號的四方面運(yùn)營問題，可見，如何利用品牌優(yōu)勢、內(nèi)容資源優(yōu)勢、人才和制度優(yōu)勢以及渠道傳播優(yōu)勢運(yùn)營微信公眾號是當(dāng)下我國電視新聞節(jié)目實(shí)現(xiàn)媒介轉(zhuǎn)型的重中之重。但同時也要注意，傳統(tǒng)新聞節(jié)目在運(yùn)營微信公眾號的過程中，不能一味迎合大眾口味，要堅守媒體的職業(yè)操守和底線，區(qū)別于商業(yè)營銷賬號。真正起到輿論引導(dǎo)的作用，在發(fā)布用戶喜歡的言論和起引導(dǎo)作用的言論之間做一個恰到好處的平衡。電視新聞節(jié)目只要把握這一平衡點(diǎn)，就能在媒體轉(zhuǎn)型的變革中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。此外，還應(yīng)該注意，在新媒體時代，傳統(tǒng)媒體一定要擁抱新媒體，擁抱互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動物聯(lián)網(wǎng)。但需指出的是，傳統(tǒng)媒體擁抱的是新媒體思維和手段、互聯(lián)網(wǎng)思維和手段，而不是商業(yè)新媒體或互聯(lián)網(wǎng)公司及其主導(dǎo)的平臺和渠道[6]。因此，做好節(jié)目內(nèi)容才是根本，只要內(nèi)容做好了，無論在哪個平臺和渠道，都能在新媒體的大潮下取得閃亮成績。

注釋：

[1]李德順：《淺議媒介融合背景下電視新聞評論節(jié)目的突圍之道》，《新聞記者》2010年第7期

[2]蔡雯、翁之顥：《微信公眾平臺：新聞傳播變革的又一個機(jī)遇——以“央視新聞”微信公眾賬號為例》，《新聞記者》2013年第7期

[3]楊繼紅：《打造央視新聞產(chǎn)品矩陣，開創(chuàng)融合發(fā)展新格局》，《新聞戰(zhàn)線》2016年第9期

[4]袁媛、沈亞圓：《電視新聞節(jié)目基于微信平臺的應(yīng)用研究——以“央視新聞”微信公眾號為例》，《南方電視學(xué)刊，》 2015年第2期

[5]王玉瑾：《電視微信公眾號的發(fā)展策略研究——以省級衛(wèi)視綜藝節(jié)目微信公眾號為例》，《新聞戰(zhàn)線》 2016年第9期

[6]戚繽予：《電視相親——救命稻草？還是飲鴆止渴？ 》，《新聞世界》 2011年第8期