唐書

大數(shù)據(jù)時代背景下，公共圖書館的服務體系亟待改進與創(chuàng)新，基于此，現(xiàn)對文旅融合背景下公共圖書館數(shù)字化服務體系創(chuàng)新進行研究。首先，了解公共圖書館服務現(xiàn)狀，分析圖書館服務體系存在的問題；其次，從獲取數(shù)字化圖書資源，轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務理念，選擇合適的數(shù)字化服務模式，制定合理的文旅融合服務目標，完善公共圖書館的基礎設施，提升圖書館人才管理水平等角度出發(fā)，對圖書館服務體系進行創(chuàng)新，以期為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書服務。

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平在不斷提升，文旅融合發(fā)展成為主態(tài)勢。導游不僅應為游客講解旅游地點的人文和自然情況，還應介紹當?shù)氐娘L土人情和習俗，以提升旅游景點的吸引力，進而促進當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

公共圖書館是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務，開展社會教育的公共文化設施。其中，文獻信息包括圖書報刊、音像制品、縮微制品、數(shù)字資源等。

文旅融合給公共圖書館建設帶來了新機遇。公共圖書館應充分發(fā)揮其“融旅”“塑旅”“促旅”作用，以厚重的文化內(nèi)涵和多元的文化體驗讓游客認識與了解當?shù)氐臍v史文化。在信息化時代，人們通過電子產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上隨時隨地獲取所需要的圖書資源。因此，公共圖書館朝著數(shù)字化方向發(fā)展成為必然趨勢。公共圖書館數(shù)字化建設可以豐富館藏資源，提高館藏資源的利用率，加快文化傳播速度?；诖?，本文對文旅融合背景下公共圖書館數(shù)字化服務體系創(chuàng)新進行研究，以推動公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。

公共圖書館服務現(xiàn)狀

研究現(xiàn)狀

文旅融合是指將文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)進行有機結(jié)合，實現(xiàn)互相促進、互相融合的發(fā)展模式，將文化元素融入旅游產(chǎn)品和服務中，可以有效提升旅游的文化內(nèi)涵和體驗價值。而公共圖書館是為人們提供免費或低價借閱圖書、學習和獲取信息的公共設施，是一個開放的知識共享平臺。將公共圖書館與旅游行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，有利于促進公共圖書館與文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

文旅融合背景下公共圖書館的發(fā)展受到社會的廣泛關(guān)注。從總體上看，公共圖書館的數(shù)字化服務體系與服務理念自成一派，并在行業(yè)內(nèi)得到了廣泛推廣。但是由于公共圖書館數(shù)字化服務體系建設還處于發(fā)展階段，且公共圖書館工作人員服務意識較薄弱，因此文旅融合理念并沒有很好地融入公共圖書館建設中。

實踐現(xiàn)狀

公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳播公共知識和信息以及開發(fā)智力資源的重要職責。公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言、社會地位或其他任何特性，向所有人提供平等的服務。公共圖書館是一個學習、交流知識的場所，為人們提供了平等的學習知識的機會。

但是，文旅融合模式下的公共圖書館建設還停留在表面，公共圖書館中的數(shù)字化資源較少，構(gòu)建數(shù)字化服務體系還缺少理論和實踐支撐。同時，公共圖書館建設沒有明確工作方向與工作目標，文旅服務項目還存在重文化資源、輕旅游資源的問題，導致文化資源與旅游資源割裂，無法實現(xiàn)真正的融合，不利于公共圖書館的進一步發(fā)展。除此之外，公共圖書館的工作人員未及時轉(zhuǎn)變工作理念，影響了公共圖書館的運營效果。

公共圖書館數(shù)字化服務體系創(chuàng)新

獲取數(shù)字化圖書資源

公共圖書館的圖書資源分為紙質(zhì)資源和電子資源兩種。紙質(zhì)資源即圖書、報刊等，人們可以通過借閱的方式獲取需要的資源；電子資源是利用信息技術(shù)，將紙質(zhì)資源數(shù)字化并存儲在計算機上，便于人們在線閱讀。在大數(shù)據(jù)時代，人們獲取信息的渠道更加多樣，數(shù)字化的期刊已經(jīng)成為人們熟悉的資源。如果仍采用傳統(tǒng)圖書館建設方式與服務模式，就無法有效發(fā)揮出公共圖書館的作用。

在文化資源與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的背景下，公共圖書館需要從網(wǎng)絡上獲取資源，并對其進行整合，以開放訪問的形式生成數(shù)字化資源，增加公共圖書館中的圖書資源種類。因此，網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館建設應向數(shù)字化靠攏，構(gòu)建云空間公共圖書館服務模式。在云空間公共圖書館中，將紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訄D書，人們通過電子書閱讀器、平板電腦、智能手機等電子產(chǎn)品，就可以直接訪問和瀏覽需要的圖書資源，極大地節(jié)省其獲取圖書的時間和成本。在云空間公共圖書館構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫，人們通過只讀光盤資料的方式便可以下載需要的資源。此外，利用Java編程語言設計云空間公共圖書館的信息管理登錄界面用戶名和密碼驗證程序，人們可以在異地登錄云空間公共圖書館，進而更加方便地獲取資源。

轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務理念

文化是旅游的靈魂，它賦予了旅游目的地獨特的魅力。在旅游中，人們更容易對當?shù)氐奈幕砟町a(chǎn)生興趣，并愿意去了解當?shù)氐奈幕R。文化是一個地區(qū)的精神財富，通過了解和認識當?shù)氐奈幕?，人們可以更加深入地了解旅游目的地的歷史傳統(tǒng)，以及當?shù)鼐用竦纳罘绞胶蛢r值觀。

旅游一直被視為一種消遣和娛樂的方式，通常人們在旅游的過程中會更關(guān)注旅游地的風景、美食，并將美妙的旅行瞬間記錄下來，而忽視對當?shù)匚幕牧私夂驼J識。隨著旅游觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人開始意識到在旅游過程中了解和認識當?shù)匚幕闹匾浴Ｂ糜涡袠I(yè)也逐漸注重為人們提供更有文化內(nèi)涵的服務，鼓勵游客參與當?shù)氐奈幕顒拥取?/p>

公共圖書館的數(shù)字化建設應該注重旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極收集當?shù)氐奈幕Y源，建立用戶數(shù)字化平臺，提供在線閱讀、下載、評論和分享等功能，使游客更加方便地搜索、瀏覽和借閱電子資源，滿足游客日益增長的需求。公共圖書館數(shù)字化建設，可以讓游客在景點游玩的同時，使用電子產(chǎn)品獲取需要的資源，為游客提供更加個性化的文化學習體驗。數(shù)字化服務通過提供交互式的服務，例如提供音頻導覽、虛擬參觀等，可以使游客能夠更加深入地了解當?shù)氐奈幕?，為當?shù)匚幕膫鞒刑峁└嗲馈?/p>

選擇合適的數(shù)字化服務模式

旅游景區(qū)應根據(jù)當?shù)氐奶厣幕_發(fā)相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，延展文旅服務模式，形成更加完整的文化旅游服務鏈。公共圖書館應利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析游客的借閱記錄、興趣偏好等數(shù)據(jù)，為游客提供個性化的推薦服務，更好地滿足游客的知識需求。同時，還可以利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為游客提供沉浸式的閱讀體驗，使游客置身于景區(qū)的歷史場景中，讓其更加深入地了解當?shù)貧v史文化。

公共圖書館的建設旨在傳播文化，其理念與文化旅游概念不謀而合。因此，在文旅融合背景下公共圖書館應在獲取當?shù)馗鱾€景區(qū)的文化資源基礎上，秉持良好的創(chuàng)新性原則，在景區(qū)設立書吧，在火車站周邊建立城市書屋，在地鐵站發(fā)放文化旅游刊物，在出租車上投放廣告等，讓游客更加了解當?shù)氐奈幕瑢⒐矆D書館的傳統(tǒng)服務和數(shù)字化服務相結(jié)合。

制定合理的文旅融合服務目標

有效的服務目標可以提升公共圖書館的服務能力，推動公共圖書館多元化發(fā)展。對于文化旅游景區(qū)而言，“圖書館+地鐵”“圖書館+出租車”“圖書館+民宿”“圖書館+酒店”等服務模式，可以讓游客更好地了解當?shù)匚幕?/p>

為了進一步提高文旅融合服務效果，公共圖書館應制定高效合理的文化旅游服務目標。對于制定“圖書館+地鐵”模式的服務目標，可以采用景區(qū)發(fā)放文化旅游刊物的形式傳播景區(qū)文化，并提供公共圖書館相關(guān)網(wǎng)址，為游客提供更加便捷的游覽服務。對于制定“圖書館+出租車”模式的服務目標，可以將景區(qū)介紹制作成彩頁放在出租車內(nèi)，在彩頁內(nèi)置小程序，游客掃一掃進入小程序后便可以在線了解景區(qū)文化。對于制定“圖書館+民宿”與“圖書館+酒店”模式的服務目標，可以以網(wǎng)絡電視為媒介，在電視中循環(huán)播放景區(qū)的介紹視頻，提升游客的景區(qū)觀賞體驗。

完善公共圖書館的基礎設施

在文旅融合背景下，利用數(shù)據(jù)挖掘方法收集和分析游客的數(shù)據(jù)，如瀏覽記錄、借閱偏好等，優(yōu)化圖書采購策略，增加與游客興趣相關(guān)的電子圖書藏品，提供更加個性化的閱讀推薦。根據(jù)游客的喜好，公共圖書館應在內(nèi)部劃分出咖啡廳區(qū)域或為其提供舒適的休息區(qū)域，使游客在休息的同時欣賞文化產(chǎn)品。為了更好地滿足游客的需求，公共圖書館還應為其提供舒適、宜人的閱讀環(huán)境，如安裝舒適的座椅與空調(diào)系統(tǒng)等，提升游客的閱讀體驗。

以北京市朝陽城市書屋·三里屯館為例，其作為三里屯“臟街”整治后的標志，由朝陽區(qū)教委提供場地，三里屯街道負責前期建設，朝陽區(qū)文化委、朝陽區(qū)圖書館負責后期運營。該書屋自2017年11月建成后，采取“政府主導+社區(qū)管理+社會化運營”創(chuàng)新模式，積極打造文化惠民項目。該書屋藏書6000余冊，開放時間從早9點至晚11點，年累計接待讀者上萬余人次，并先后組織了三里屯文化藝術(shù)節(jié)及書香文化周等多項活動。

城市書屋積極征求讀者意見，豐富文獻資源，開展閱讀服務項目，優(yōu)化網(wǎng)絡空間布局，進行空間功能優(yōu)化和運營模式的探索，不斷滿足游客日益增長的文化需求，讓閱讀融入旅游中，以文塑旅、以旅彰文，進而讓更多的游客在旅游中感受文化的魅力。

提升圖書館人才管理水平

公共圖書館管理人員的工作思想應與圖書館的建設思想保持高度一致。公共圖書館建設依托互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)，管理人員的管理模式也應該向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變。管理人員應從組織者轉(zhuǎn)變成服務者，突破評價者的身份限制，對公共圖書館的館藏資源作出綜合評定，為游客推薦更符合其閱讀興趣的書籍，不斷提升自身的服務水平。

公共圖書館的管理人員應了解當?shù)匚幕奶攸c，深入研究當?shù)氐娘L俗習慣等，并將相關(guān)景區(qū)文化上傳到公共圖書館網(wǎng)站平臺。游客通過瀏覽圖書館網(wǎng)站可以了解當?shù)氐臍v史文化，身臨其境地感受當?shù)刈匀伙L光。除此之外，管理人員還應該根據(jù)當?shù)靥厣?，與當?shù)氐奈幕瘷C構(gòu)、藝術(shù)團體等進行合作，打造特色的服務品牌，共同開展相關(guān)活動和項目，豐富公共圖書館的館藏資源，提高景區(qū)知名度和營銷力，吸引更多游客，帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和數(shù)字技術(shù)的不斷進步，公共圖書館作為文化傳承與知識普及的重要場所，必須積極適應時代變革，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型?；诖?，本文研究了文旅融合背景下公共圖書館數(shù)字化服務體系創(chuàng)新策略。第一，通過獲取數(shù)字化圖書資源，打破傳統(tǒng)圖書館受限于實體館藏的局限性，拓寬公共圖書館的數(shù)字化資源渠道。第二，通過轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務理念，引進虛擬展覽、在線閱讀平臺等新的數(shù)字化服務方式，提升游客閱讀與旅游體驗。第三，通過選擇合適的數(shù)字化服務模式，提升公共圖書館的數(shù)字化服務水平，為游客提供更加便捷、多樣化的服務體驗。第四，通過制定合理的文旅融合服務目標，更好地與文旅產(chǎn)業(yè)對接與合作，實現(xiàn)資源共享與互通。第五，通過完善公共圖書館的基礎設施，為游客提供更好的閱讀環(huán)境和服務條件，提升公共圖書館的吸引力和競爭力。第六，通過提升圖書館人才管理水平，提高公共圖書館的綜合服務能力和數(shù)字化服務水平，為游客提供更加專業(yè)、高效的圖書館服務。綜上所述，文旅融合模式不僅能夠豐富公共圖書館的館藏資源，提升游客的體驗，還可以為文旅產(chǎn)業(yè)注入新活力。

（作者單位：國家圖書館）