李紅秀　何林

［摘要］ 班主任處理班級(jí)突發(fā)事件時(shí)，“疏泄—共情—明理—導(dǎo)行”的走心溝通是良策。在處理過(guò)程中，班主任不能把學(xué)生推向?qū)α⒚?，而是要耐心傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，接納他們的情緒，共同協(xié)商尋找辦法，以朋友的身份給予督促支持，導(dǎo)行指引，達(dá)到變弊為利的教育效果。

［關(guān)鍵詞］ 班級(jí)突發(fā)事件；班主任工作；走心溝通

每個(gè)班級(jí)總有一些學(xué)生由于失敗的體驗(yàn)過(guò)多，外界的評(píng)價(jià)太低，導(dǎo)致他們存在怯懦、自卑、抑郁、對(duì)立等性格缺陷。這些缺陷，使他們無(wú)法靜心學(xué)習(xí)。當(dāng)他們給自己貼上“差生”的標(biāo)簽后，若此時(shí)班主任不尋找對(duì)策，努力消除其標(biāo)簽，“破窗效應(yīng)”便會(huì)很快產(chǎn)生，從而影響到整個(gè)班級(jí)的風(fēng)貌。

佳佳是六（2）班自稱差生的一名學(xué)生，在與他的“較量”中，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)班級(jí)的突發(fā)事件，班主任巧妙利用“疏泄—共情—明理—導(dǎo)行”的溝通方式，能夠取得事半功倍的效果。

一、傾聽(tīng)接納，促進(jìn)情緒宣泄

情緒一詞的詞源是拉丁語(yǔ)“movere”，意思是“移動(dòng)”，其“動(dòng)”主要體現(xiàn)在憤怒、害怕或喜悅的情緒推動(dòng)我們采取某些行動(dòng)。班里發(fā)生的突發(fā)事件大體都是因?yàn)閷W(xué)生的情緒沒(méi)有得到很好的疏泄。教師此時(shí)要敞開(kāi)心扉，耐心傾聽(tīng)，幫助學(xué)生疏導(dǎo)和宣泄內(nèi)心情緒，從而在源頭上控制突發(fā)事件的惡性蔓延。

佳佳最近總喜歡將小刀片、小釘子、小鋸子、小針等利器帶到學(xué)校，任憑我怎么禁止，他的書包總是源源不斷地藏著各式各樣的利器。這一次，他又在玩耍中劃傷了同學(xué)小渝，小渝疼得氣呼呼，佳佳還大喊他不是故意的。

“看，這條傷痕像條紅線般，快有5厘米長(zhǎng)了，一定很疼吧？”我一邊說(shuō)一邊用棉簽幫小渝的傷痕擦藥，并站在他的立場(chǎng)上，接納了他疼痛的感受。小渝的態(tài)度開(kāi)始變得柔和，并把剛才發(fā)生的事情一五一十地道來(lái)。在他講述的過(guò)程中，我沒(méi)有打斷他，而是以“嗯”“哦”回應(yīng)，表示我對(duì)他的理解。聽(tīng)畢，我肯定了他雖然受傷了，但也忍住疼痛，不還手打佳佳，是一個(gè)寬容的孩子！緊接著，我轉(zhuǎn)身?yè)崦鸭训念^，并說(shuō)：“佳佳，一定也喜歡寬容的同學(xué)吧？”經(jīng)過(guò)如此一番傾聽(tīng)接納、搽藥安撫，小渝的情緒很快平復(fù)下來(lái)，在一旁的佳佳也似乎認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向小渝真誠(chéng)道歉，并承諾以后再也不帶利器到學(xué)校。

二、走進(jìn)心靈，凸顯深度共情

積極心理學(xué)主張對(duì)人類的優(yōu)點(diǎn)、美德和最佳行為進(jìn)行研究，它要求教育者用一種更加開(kāi)放的、欣賞的眼光去看待學(xué)生的潛能、動(dòng)機(jī)和能力，發(fā)現(xiàn)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，讓師生溝通變得輕松愉悅。

佳佳的父親在他3歲時(shí)就因病去世，他的母親很快改嫁，和繼父忙著開(kāi)餐飲店。佳佳極少寫作業(yè)，沉醉在擺弄各種利器之中。這些利器，究竟藏著什么魔力呢？我決定突擊家訪。

我走進(jìn)佳佳住的餐飲店，在征得家長(zhǎng)的同意后，我敲響了佳佳的房門。門開(kāi)了，佳佳看到我滿臉驚愕，我同樣也滿臉驚愕。佳佳驚詫于我的到來(lái)，我驚詫他房間里滿地都是稀奇古怪的小零件。他看到來(lái)不及掩飾，拿起其中一個(gè)說(shuō)：“老師，你看這是一個(gè)電池，上下分別是正負(fù)極。我用鐵絲把這個(gè)正負(fù)極連起來(lái)，上面再裝個(gè)小風(fēng)扇，一按開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇就會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)?！?/p>

佳佳告訴我，他在學(xué)校也會(huì)趁著下課時(shí)分躲在無(wú)人的角落里，跟小伙伴一起玩這些零件。我終于明白了為什么佳佳的利器屢禁不止，同時(shí)對(duì)他也有了新的認(rèn)識(shí)——一個(gè)三門學(xué)科總分都達(dá)不到100分的孩子，卻懂得物理的正負(fù)極。

看著這滿地的小玩意和忐忑的佳佳，我沒(méi)有批評(píng)他，反而充分肯定了這些小制作給他帶來(lái)的成就感，是心靈手巧、充滿智慧的體現(xiàn)，并告訴他如果對(duì)這些作品再進(jìn)行精美的包裝，完全可以拿去學(xué)校科技節(jié)參評(píng)或義賣。在佳佳眼睛發(fā)亮的那一刻，我話鋒一轉(zhuǎn)：“可是，做這么一件有意義的事情，有沒(méi)有辦法能讓老師、家長(zhǎng)，還有同學(xué)們都給你點(diǎn)贊支持呢？我們一起想想辦法?！?/p>

沉默一陣后，他開(kāi)始說(shuō)：“我要寫完作業(yè)才做?！?/p>

“非常好！我把你說(shuō)的辦法都寫下來(lái)，這樣我們都不會(huì)忘記?！蔽艺J(rèn)真地記錄了起來(lái)。

“這些不能帶去學(xué)校做了，昨天已經(jīng)不小心劃傷了同學(xué)。我需要坐在最前排的位置，因?yàn)槲铱偸强床磺搴诎?，也?tīng)不清老師講課。坐到前面去，我可以抄好作業(yè)回家做了。”

這真是一次愉快的溝通，我想，這次突擊家訪的目的達(dá)到了。

三、明理導(dǎo)行，創(chuàng)設(shè)成功體驗(yàn)

《如何說(shuō) 孩子才會(huì)聽(tīng) 怎么聽(tīng) 孩子才肯說(shuō)》中談到，讓孩子從角色中釋放出來(lái)有幾個(gè)技巧：要尋找機(jī)會(huì)讓孩子看到一個(gè)全新的自己；并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓孩子另眼看自己；這期間，還需要讓孩子無(wú)意中聽(tīng)到你對(duì)他的正面評(píng)價(jià)。要使學(xué)生從“差生”的角色中釋放出來(lái)，一次走心的談話遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。教師一定要爭(zhēng)取其父母的支持，創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)讓他體驗(yàn)成功的喜悅，形成一股強(qiáng)大的沖擊力，讓他看到原來(lái)自己也可以這么優(yōu)秀，從而改變對(duì)自己的看法，增強(qiáng)自信心。

我拿著佳佳寫下的改進(jìn)辦法與他的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，呼喚愛(ài)的回歸。最后，我與佳佳和他的父母共同在這份“改進(jìn)書”上簽字，并將它貼在佳佳書桌上方的墻壁上，他再謄寫一份交給我保存。從此，我的微信上，多了一個(gè)好友佳佳，也多了一份美好感受——工藝品的欣賞。

在一次義賣活動(dòng)中，他的作品得到大賣，受到了同學(xué)們的熱烈追捧。他也成為班級(jí)里的“科技達(dá)人”。成功的喜悅點(diǎn)燃了他學(xué)習(xí)的熱情，原來(lái)頭疼的利器問(wèn)題，最后變成促使他奮發(fā)向上的動(dòng)力。他嚴(yán)格按照“改進(jìn)書”里的條目執(zhí)行，而我要做的，就是及時(shí)表?yè)P(yáng)贊賞，并提出更高要求。期末，佳佳成功摘除了“差生”的標(biāo)簽，捧回了一張“進(jìn)步”的獎(jiǎng)狀。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)班里發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，班主任應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，避免簡(jiǎn)單粗暴地處理，把學(xué)生推到教師的對(duì)立面。學(xué)生是發(fā)展中的個(gè)體，身上蘊(yùn)藏著無(wú)限潛能。每件突發(fā)事件都是教育的切入口，應(yīng)將此作為教育契機(jī)，尋找學(xué)生情緒的源頭，挖掘其行為背后的心理動(dòng)向、思維路徑，從學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)出發(fā)，靈活運(yùn)用“皮格馬利翁效應(yīng)”傳遞積極的期望，進(jìn)行明理導(dǎo)行，增強(qiáng)學(xué)生的成功體驗(yàn)，提高學(xué)生的自尊心，不斷促使學(xué)生向著期望方向發(fā)展，從而達(dá)到喚醒潛能、激發(fā)力量、幫助學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的教育目的。

［參考文獻(xiàn)］

［1］ [美] 阿黛爾·法伯，伊萊恩·瑪茲麗施.如何說(shuō) 孩子才會(huì)聽(tīng) 怎么聽(tīng) 孩子才肯說(shuō)[M].安燕玲，譯.中央編譯出版社，2012.