【摘 要】隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體時代下我國高校圖書館也迎來了新的發(fā)展契機(jī)。立足新媒體時代背景，高校圖書館也要與時俱進(jìn)地革新傳統(tǒng)的管理思想，從讀者實(shí)際需求角度出發(fā)對讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以此實(shí)現(xiàn)讀書館服務(wù)的不斷完善發(fā)展。本文以新媒體時代下我國高校圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量提升問題為主要探究對象，首先概述了現(xiàn)階段我國高校圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和不足，并在此基礎(chǔ)之上探討了新媒體時代高校圖書館發(fā)展的新方向。最后，基于以上探討具體提出了新媒體時代高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升策略。

【關(guān)鍵詞】新媒體；高校圖書館；讀者服務(wù)；優(yōu)化策略

【中圖分類號】G252；G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）07—127—03

引言

基于新媒體時代背景，高校圖書館在發(fā)展和完善的過程中也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，積極引入各種新媒體智能設(shè)施，在傳統(tǒng)高校圖書館管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上引入全新的管理模式，借助新媒體技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)高校圖書館現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。在提升讀者服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新管理模式中要突出強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為本質(zhì)的管理理念，積極推銷并構(gòu)建全新的服務(wù)機(jī)制，致力于打造線上線下綜合一體化的讀者服務(wù)體系，滿足讀者日益增加的個性化閱讀需求，促進(jìn)高校圖書館智能化發(fā)展的同時，全面提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀及問題

當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及新媒體技術(shù)不斷完善為高校圖書館的發(fā)展帶來的巨大機(jī)遇，同時廣大學(xué)生對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的管理和服務(wù)理念導(dǎo)向下的高校圖書館現(xiàn)行管理方式和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)無法滿足讀者的實(shí)際需求，并存在較多問題，這也成為影響高校圖書館發(fā)展的重要因素。本文主要從幾下幾個方面進(jìn)行分析。

（一）缺乏創(chuàng)新的傳統(tǒng)管理與服務(wù)觀念，無法適應(yīng)新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)的發(fā)展要求

建立高校圖書館的初衷是為廣大學(xué)生提供海量的學(xué)術(shù)資料，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，滿足廣大學(xué)生的閱讀需求，逐步提高學(xué)業(yè)水平與精神境界。簡單來說就是能為廣大讀者提供最大便利獲取所需知識資源，這才是高校圖書館正確的管理方式和服務(wù)宗旨。但是，現(xiàn)實(shí)情況也存在諸多不盡人意之處，比如部分高校圖書館上至管理者下至一線服務(wù)人員服務(wù)創(chuàng)新意識不足，沒有理解與時俱進(jìn)做好讀者的服務(wù)工作對于高校圖書館發(fā)展的重要意義；囿于傳統(tǒng)觀念的影響，部分高校圖書館服務(wù)人員的服務(wù)理念停滯不前，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量和水平無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。同時管理者亦未能緊跟時代潮流，做到與時俱進(jìn)，沒有將數(shù)字化技術(shù)真正運(yùn)用到高校圖書館管理工作中去，甚至部分管理者因?yàn)榻佑|少不了解新媒體技術(shù)，從觀念上就沒有意識到可以利用新媒體技術(shù)進(jìn)行讀者服務(wù)、擴(kuò)大宣傳。

（二）高校圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提升

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，更多新型技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個行業(yè)，為促進(jìn)各行各業(yè)的發(fā)展提供了有利的條件。數(shù)字化管理就是在信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種技術(shù)形式，它對操作人員的專業(yè)知識和技能有很高的要求。因此，高校圖書館在利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行讀者服務(wù)時，必須要著重關(guān)注技術(shù)人員須具備相應(yīng)的專業(yè)能力，這樣才能真正發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的作用，有效提升高校圖書館管理與服務(wù)工作的質(zhì)量。但是，一些高校圖書館管理者受到傳統(tǒng)理念的影響，片面認(rèn)為人高校圖書館的工作簡單、易操作，為了降低運(yùn)營成本降低對招聘人員的要求，很多高校圖書館人員配備方面無法緊跟當(dāng)前時代發(fā)展的實(shí)際需求。工作人員專業(yè)能力不足，固步自封，接受新事物的速度慢，必然無法滿足數(shù)字化技術(shù)對操作人員所需專業(yè)性與技術(shù)性的要求。此外，我國很多高校圖書館未能建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，極少定期對現(xiàn)有服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。即使少量的高校圖書館會開展培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)形式大于內(nèi)容，無法調(diào)動員工的積極性，未能取得預(yù)期的培訓(xùn)效果?？傊?，高校圖書館工作人員專業(yè)能力不足，缺乏足夠的技術(shù)支撐，既無法發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的作用，又增加運(yùn)營成本，更不利于為讀者提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)。

（三）數(shù)字化技術(shù)支撐不足，信息技術(shù)應(yīng)用存在困難

基于新媒體背景下，數(shù)字技術(shù)開始被應(yīng)用于高校圖書館管理與服務(wù)中，但是如果管理者與服務(wù)人員思想上缺乏重視，將不能真正理解與掌握數(shù)字技術(shù)，以致于無法真正發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)在管理與服務(wù)中的作用，僅僅流于形式。此外，受到傳統(tǒng)管理模式的影響，后期技術(shù)維護(hù)與管理不到位，致使從業(yè)人員服務(wù)讀者的水平與當(dāng)下數(shù)字化技術(shù)發(fā)展不匹配，也嚴(yán)重制約高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的提升?？傊?，缺乏創(chuàng)新，局限于傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前時代發(fā)展與讀者的實(shí)際需求，導(dǎo)致諸多單位數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用面窄，效率低下。

二、新媒體時代高校圖書館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

信息化時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為廣大讀者開展閱讀活動帶來巨大的便利，電子書、微博、百度頭條、抖音短視頻等新的閱讀平臺如雨后春筍般應(yīng)用而生，不但打破了時間與空間對閱讀的限制，同時也使得廣大讀者的需求發(fā)生很大改變。這些改變也促使高校圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新與變革?；诖耍幱谛旅襟w背景下，高校圖書館必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，從而更好滿足時代發(fā)展與讀者的需求。

（一）由單一向多元化轉(zhuǎn)變，讀者需求多元化

新媒體時代的到來，為讀者提供更加多元化的閱讀平臺和資源環(huán)境，打破時間與空間的限制，也使得廣大讀者的閱讀需求朝著多元化的方向發(fā)展。高校圖書館不再只為讀者提供基本的查詢、借閱等傳統(tǒng)服務(wù)，而是打開視野，緊跟時代潮流，借助新媒體技術(shù)和平臺，構(gòu)建了數(shù)字高校圖書館，為廣大讀者提供數(shù)字化資源。這就是由單一向多元化轉(zhuǎn)變的過程，以讀者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，從服務(wù)資源、方式等多角度實(shí)施多元化的轉(zhuǎn)變，以此推動高校圖書館構(gòu)建更加緊跟時代需求的現(xiàn)代化服務(wù)體系。綜上所述，高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須明確讀者需求多元化的發(fā)展方向，以此為基礎(chǔ)，科學(xué)升級管理模式、優(yōu)化服務(wù)資源等，為廣大讀者提供更加多元化的服務(wù)。

（二）由淺層向深層轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式深層化

囿于傳統(tǒng)滯后的管理觀念，部分高校圖書館僅僅為讀者提供文獻(xiàn)資料的查詢、借閱等服務(wù)，但隨著時代發(fā)展，這種傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于廣大讀者的實(shí)際需求?；谛旅襟w視域下，高校圖書館要由傳統(tǒng)的淺層次向深層次轉(zhuǎn)變，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系，以此滿足更多消費(fèi)的閱讀需求，打破時間與空間對閱讀的限制，多方面多維度為讀者提供深層次的服務(wù)，以此提高讀者的滿意度。首先，高?？梢越柚旅襟w平臺，建立大數(shù)據(jù)資料庫，創(chuàng)建跨平臺的信息數(shù)據(jù)檢索入口，動態(tài)滿足讀者多元化的需求。其次，打破傳統(tǒng)單一的線下模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展線上線下服務(wù)模式，在線上隨時隨地為讀者答疑解惑，定期將讀者的閱讀記錄進(jìn)行收集整理，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供并主動推送數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)，豐富線上資源獲取途徑?？傊?，高校圖書館的服務(wù)要由淺層向深層轉(zhuǎn)變，滿足時代發(fā)展與讀者的需求。

（三）由單一向多樣轉(zhuǎn)變，資源載體多樣化

在高校圖書館的服務(wù)構(gòu)建中，新媒體發(fā)揮著重要的載體功能，更是為高校圖書館資源庫的構(gòu)建提供了載體保障。由于線下圖書主要是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，館藏量限制了借閱時長和人數(shù)，而且實(shí)體文獻(xiàn)極容易出現(xiàn)磨損、丟失的情況，需要花費(fèi)大量的時間和精力進(jìn)行收集和整理，無法滿足消費(fèi)者多樣化的需求。而利用新媒體平臺，可以建立完善的數(shù)據(jù)資源庫，獲取整合海量文獻(xiàn)資源，讀者只需要利用數(shù)據(jù)檢索平臺，短時間內(nèi)就能搜索到自己所需要的文獻(xiàn)資源，省時省力。因此，新媒體時代，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用技術(shù)的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)資源載體由單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)向多樣轉(zhuǎn)變，深度挖掘和利用高校圖書館資源，極大地提升文獻(xiàn)資源的利用率。由紙質(zhì)文獻(xiàn)到數(shù)字化資源是時代發(fā)展的必然發(fā)展趨勢，采用線上線下一體化的服務(wù)方式，是高校圖書館發(fā)展的有效途徑。

三、新媒體時代高校圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略

隨著時代發(fā)展及廣大讀者閱讀需求的改變，高校圖書館必須緊跟時代潮流，根據(jù)自身實(shí)際情況創(chuàng)新讀者服務(wù)體系，利用新媒體平臺和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破傳統(tǒng)的管理和服務(wù)服務(wù)模式，擴(kuò)寬服務(wù)空間，開展線上線下一體化服務(wù)，逐步提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量?；诖?，高校管理者必須真正理解新媒體對于推動高校圖書館深化改革、創(chuàng)新服務(wù)的重要意義，同時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，全面提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿足時代環(huán)境與讀者的閱讀需求。具體而言，高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新可以從以下幾個方面展開。

（一）拓展服務(wù)空間，搭建線上服務(wù)平臺

基于新媒體環(huán)境下，高校圖書館可借助新媒體平臺及大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，構(gòu)建線上服務(wù)平臺。一方面，借助新媒體平臺，打造線上服務(wù)空間。高校圖書館可以以自己的名義開通微信、微博等平臺賬號，擴(kuò)大宣傳力度，同時為廣大讀者提供在線咨詢服務(wù)。根據(jù)不同類型讀者的需求，設(shè)置針對性的服務(wù)板塊。另一方面，構(gòu)建“掌上高校圖書館”，打破時間與空間限制，讀者只需要通過智能手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)在線圖書借閱，從而提升讀者的滿意度。具體來說，就是高校圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造數(shù)字高校圖書館平臺，利用官方微信、微博平臺引導(dǎo)讀者下載手機(jī)客戶端，下載完成后讀者需要通過手機(jī)客戶端就能實(shí)現(xiàn)資源檢索、在線借閱申請等功能，大大節(jié)省了讀者的時間，提高服務(wù)效率。因此高校圖書館可充分利用新媒體平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效擴(kuò)展服務(wù)空間，提升服務(wù)品質(zhì)。

（二）打造共享空間，推動智能互動

隨著時代發(fā)展，“共享單車”“共享汽車”等事物的出現(xiàn)，使得“共享”一詞成為新時代的主題詞，高校圖書館在提升服務(wù)質(zhì)量過程中，要緊跟時代潮流，審視新時代閱讀環(huán)境，利用先進(jìn)技術(shù)打造貢獻(xiàn)功能，全面推動智能互動。基于優(yōu)化服務(wù)模式，開展線上線下一體化模式，打破時間與空間限制，實(shí)現(xiàn)與讀者線上線下無障礙交流互動，為讀者提供多樣化的服務(wù)。首先，打破傳統(tǒng)理念的影響，不斷學(xué)習(xí)新型管理和服務(wù)模式，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)設(shè)共享服務(wù)平臺，推動智能互動空間建設(shè)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)；其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建信息共享平臺，為讀者實(shí)現(xiàn)虛擬空間下的面對面交流互動，為了激發(fā)讀者的閱讀興趣，開展多元化的閱讀主題活動。最后，加強(qiáng)人才引進(jìn)力度，先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用需要專業(yè)能力強(qiáng)的技術(shù)人才，高校圖書館要加大支持力度，大量招聘優(yōu)秀人次，為數(shù)字化管理與服務(wù)的應(yīng)用提供人才保障。同時，定期對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，采用“理論+實(shí)踐”的培訓(xùn)模式，一方面幫助現(xiàn)有員工真正理解數(shù)字化技術(shù)對于高校圖書館讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的重要意義，掌握數(shù)字化技術(shù)相關(guān)的理論知識，另一方面通過大量的實(shí)操訓(xùn)練，提高員工使用數(shù)字化技術(shù)的能力，使其嚴(yán)格按照相關(guān)工作質(zhì)量和流程進(jìn)行操作，從而打造出一支專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)，為高校圖書館適應(yīng)新媒體下發(fā)展趨勢奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）開展個性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著新媒體時代的到來，各種移動智能設(shè)備的普及和應(yīng)用也在悄無聲息地改變著讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式。由于每個讀者的閱讀習(xí)慣、喜好等都存在很大差異，為了進(jìn)一步提高讀者的滿意度，構(gòu)建個性化服務(wù)體系是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，也是現(xiàn)階段高校圖書館特色化服務(wù)的重要內(nèi)容。近年來，高校圖書館加大財(cái)政投入，借助新媒體平臺構(gòu)建了以讀者閱讀興趣、需求為服務(wù)主體的服務(wù)板塊，充發(fā)發(fā)揮大數(shù)據(jù)與新媒體的服務(wù)效能。個性化服務(wù)就是轉(zhuǎn)變角色，想讀者之所想，以其實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)提供個性化定制服務(wù)。一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集讀者閱讀記錄，根據(jù)其閱讀需求將讀者進(jìn)行細(xì)分，然后根據(jù)不同類型的讀者群體，為讀者量身打造個性化的服務(wù)項(xiàng)目。另一方面，基于讀者的閱讀需求，創(chuàng)設(shè)與之相匹配的文獻(xiàn)資源庫，讀者只需要利用檢索平臺，直接搜索到自己需要的書籍，有效提高服務(wù)效率。因此，基于新媒體視域下，高校圖書館必須進(jìn)一步拓寬服務(wù)思路，構(gòu)建個性化服務(wù)體系，以此提升服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

在新媒體時代背景下，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)地進(jìn)行管理和服務(wù)創(chuàng)新，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將其與圖書館管理和讀者服務(wù)工作進(jìn)行充分地融合，全面提高圖書館智能化、信息化建設(shè)發(fā)展速度，為讀者服務(wù)質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)。在具體落實(shí)舉措中，高校圖書館管理人員首先應(yīng)當(dāng)明確當(dāng)前讀者服務(wù)工作中存在的問題和不足，并基于新媒體時代高校圖書館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變新方向，對傳統(tǒng)服務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，在不斷推進(jìn)高校圖書館信息化建設(shè)和發(fā)展的過程中循序漸進(jìn)地提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

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作者簡介：傅春暉（1976—），女，漢族，福建上杭人，碩士研究生，研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。