謝翠艷

［摘? ? ? ? ? ?要］? 高職輔導(dǎo)員必須在平時的工作中廣泛了解學(xué)生，全面了解學(xué)生的基本狀況和思想動態(tài)，而談心交流工作則是高職輔導(dǎo)員在平時對學(xué)生開展思想政治教育的有效手段，是推動學(xué)生成長成才的必要手段和促進輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的基本要求。當前的輔導(dǎo)員談心談話工作因多種因素而出現(xiàn)了事前準備、事中監(jiān)督、事后跟進未落實，談心談話技巧缺乏，管理考核機制未完善，輔導(dǎo)員的談心談話意識不強等一些問題，有效性亟待進一步提升。因此，探尋當前輔導(dǎo)員開展談心談話工作中出現(xiàn)的問題、成因，以及提升工作實效性的路徑。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? 高職輔導(dǎo)員；談心談話工作；路徑

［中圖分類號］? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號］? 2096-0603（2023）08-0165-04

一、高職輔導(dǎo)員開展談心談話工作的必要性

（一）促進自我學(xué)習，提升輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)

談心談話是輔導(dǎo)員平時教學(xué)的一種重要途徑，它與日常交談、上課講授等有所不同，融藝術(shù)性、說服性、辯論性于一身，對輔導(dǎo)員提高自身學(xué)習、增強自我職業(yè)素質(zhì)有著重大的作用。首先，談心談話雖不等于心理咨詢，但仍需使用心理學(xué)有關(guān)知識。要取得良好的談心談話效果，輔導(dǎo)員必須掌握心理學(xué)的有關(guān)知識，并要應(yīng)用具體談心談話工作中總結(jié)的經(jīng)驗，提高心理咨詢技能。其次，在談心聊天中能夠找到學(xué)校存在的個人問題或群體共性現(xiàn)象，并針對個人問題有效解決，或者針對學(xué)校群體共性現(xiàn)象集中分類解決。再次，經(jīng)過一定量的學(xué)生談心聊天材料的搜集，能夠積累學(xué)生工作經(jīng)驗，豐富工作內(nèi)涵，從而幫助輔導(dǎo)員在高職學(xué)生的思想政治教育和學(xué)校管理工作中發(fā)展自身，不斷進步，提高工作能力。最后，使輔導(dǎo)員心理咨詢技能得到鍛煉。通過談心交流能夠準確掌握學(xué)生的思維動態(tài)情況、心理健康情況、學(xué)習活動狀態(tài)等，針對學(xué)生面臨的一些困難及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，可以充分掌握學(xué)生的現(xiàn)狀，提高教育的有效性，提高輔導(dǎo)員的工作效率。

（二）縮短師生距離，搭建師生情感橋梁

高職目前主要依靠課堂、網(wǎng)絡(luò)消息傳遞、學(xué)生的日常社會活動等途徑進行思想政治教學(xué)。而談心交流是人與人之間溝通的常用方法，是高職輔導(dǎo)員最直觀有效掌握學(xué)生狀況，增進與輔導(dǎo)員之間相互溝通的主要手段，也是進行大學(xué)生思想政治教學(xué)的必要手段。在談心交流時，通常采用“面對面”的方式進行，輔導(dǎo)員能夠比較直接、有效地觀察到學(xué)生的情感反應(yīng)，同時可以通過學(xué)生的話語、肢體、表情等反應(yīng)方式來評估學(xué)生的情感及輔導(dǎo)員談心交流的效果，從而調(diào)整談心交流的內(nèi)容與方式方法，更好地指導(dǎo)學(xué)生表達出自身的實際看法與所面臨的現(xiàn)實問題，針對性地解決學(xué)生的問題，在幫助學(xué)生處理現(xiàn)實問題中立德樹人。一些高職院校對輔導(dǎo)員的職責界定不明確，高職輔導(dǎo)員與學(xué)生缺乏了解，因此，師生存在一定的距離感，導(dǎo)致學(xué)生對輔導(dǎo)員信任度不強，學(xué)生遇到問題不會首先想到輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員又沒有在第一時間了解學(xué)生的思想動態(tài)，出現(xiàn)問題時就會顯得十分被動。通過談心交流活動，促進師生間的溝通與理解，壓縮高職輔導(dǎo)員工作時限，增強學(xué)生對輔導(dǎo)員的信賴，從而使得輔導(dǎo)員能更有效地掌握學(xué)生的心理狀況，為學(xué)生釋疑排憂解惑，做好學(xué)生心理事件干預(yù)，促進平時思想教育理論教學(xué)工作的扎實展開。最為關(guān)鍵的是，學(xué)生談心談話工作的開展，有利于輔導(dǎo)員認識學(xué)生的同時，也有利于學(xué)生認識輔導(dǎo)員，理解輔導(dǎo)員的職責，從而促進輔導(dǎo)員更好地開展本職工作。

（三）強化思想引領(lǐng)，促進學(xué)生健康成長

高職輔導(dǎo)員在大學(xué)生成長成才過程中發(fā)揮著重要的作用，當前新時代青年不僅要學(xué)習專業(yè)知識，還要培育馬克思主義的思想、理念、價值理念，成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。談心談話工作也是大學(xué)輔導(dǎo)員開展思政工作的重要途徑之一。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，學(xué)生每天都會接受不同的信息內(nèi)容，由于這些信息量大且真假難辨，易對學(xué)生的思維產(chǎn)生影響，并且對于某些問題或者重要節(jié)點也可能會形成疑慮情緒，在這時候恰當?shù)亍懊鎸γ妗睖贤ú拍馨l(fā)揮談心談話的政治導(dǎo)向功能。由于學(xué)生處在心智成長階段，心智還不完善，所以在遇到突發(fā)事件和日常生活中的困難問題時往往無法作出恰當?shù)脑u估與選擇，借助談心談話，高校輔導(dǎo)員就可以有效了解學(xué)生的思維動向以及預(yù)判他們的行為方式，從價值觀念、思想認識、擇業(yè)交友、學(xué)業(yè)生涯等方面予以具體指導(dǎo)，并借助談心交流的方法對學(xué)生進行思想理論教育和價值引領(lǐng)，從而很好地協(xié)助學(xué)生解決問題，營造積極向上的良好氛圍，推動學(xué)生全面健康發(fā)展。

二、當前高職輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問題以及原因分析

（一）事前準備、事中監(jiān)督、事后跟進未到位

在事前準備方面，高職輔導(dǎo)員缺乏大量調(diào)研、周密的計劃和準備，更沒有制訂具體的談話提綱，導(dǎo)致他們通常只能介入應(yīng)急事件處理。由于高職輔導(dǎo)員是學(xué)生思想的引領(lǐng)者、學(xué)生管理的指揮者、學(xué)生心理的輔導(dǎo)者以及學(xué)生成長的服務(wù)者，所以在工作實踐中要處理大量復(fù)雜的小事，既要管理學(xué)生的思政教學(xué)，又要管理學(xué)生的獎助補貸，既要注意學(xué)生的人身安全，又要提醒學(xué)生的日常紀律，也要對接學(xué)校各部門更好地為學(xué)生服務(wù)，由于精力分散過多，以至于無法靜下心來和學(xué)生促膝談心，也就無暇顧及學(xué)生的心理動態(tài)，“上面千條線，下面一根針”導(dǎo)致事后被動的情況。很多時候?qū)W生所面臨的問題未能及時得到關(guān)注，導(dǎo)致談心談話工作落后于輔導(dǎo)員介入解決問題，即學(xué)生出現(xiàn)了較大的問題，并且影響也較大才談話。這是一種應(yīng)急談話，高職輔導(dǎo)員只簡單了解情況，就草率把學(xué)生喊到辦公室。由于缺乏專門的專家小組進行考核，學(xué)生問題沒有得到及時的反饋，輔導(dǎo)員在談話內(nèi)容上缺乏重點性，缺乏在平等基礎(chǔ)上的共情，從而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生反感情緒。最后談話之后沒有其他跟進，并沒有深入了解學(xué)生在談話之后的反應(yīng)，如果該生再沒有類似事件發(fā)生，輔導(dǎo)員就不會對其進行心理干預(yù)，也不會再講第二遍了。盡管有些學(xué)生在一時的談心中解決了困惑，但是隨著時間的推移，低落情緒又會重新出現(xiàn)，這種情況只能治標不能治本，從而導(dǎo)致長期的心理問題影響學(xué)習和生活?？傊虑皽蕚?、事中監(jiān)督、事后跟進的談心工作，沒有做到位，沒有獲得實實在在的效果。

（二）談心談話技巧缺失

高職輔導(dǎo)員缺乏有效的心理溝通技能。一方面，談心談話本身是在師生平等交流的基礎(chǔ)上開啟的?，F(xiàn)在的很多高職學(xué)生都屬于“00后”，他們特點比較突出，有想法，自我意識強烈，在思想、生活方面容易和高職輔導(dǎo)員產(chǎn)生分歧，交流溝通也不順暢。雖然高職輔導(dǎo)員偏向于年輕化，和學(xué)生年齡相近，更易于和學(xué)生建立友誼，有足夠的積極性和動力來進行教育，但這些輔導(dǎo)員沒有進行過教育學(xué)、思想政治教育等學(xué)習。這些輔導(dǎo)員在擔任帶班職務(wù)之前進行了崗前培訓(xùn)，進班后定期進行繼續(xù)教育培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)的重點仍然集中在思想方面。在實施方面，因為沒有心理交流方法和完善的交流操作體系保障，輔導(dǎo)員僅憑自己的技能和知識進行操作，自身又沒有一定的知識儲備和人生閱歷，導(dǎo)致在實踐操作時沒有科學(xué)的思想和技巧，不能站在學(xué)生的角度上，尤其在態(tài)度、語氣、表情和細節(jié)等方面處理不當，大大降低了談心交流工作的質(zhì)量和效率。因此，一些輔導(dǎo)員在談心談話中首先表現(xiàn)出的是語言乏味、言辭無物，學(xué)生出現(xiàn)隱瞞實情或者敷衍了事在所難免。其次措辭不當，不恰當?shù)纳眢w專注與傾聽行為。在交流過程中，輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)會被傳達給對方，從而影響對方的學(xué)習成績，但如果不加以重視，則可能會引發(fā)學(xué)生的反感，從而導(dǎo)致最終的結(jié)果適得其反。最后談話策略單一，不會靈活應(yīng)變。在談話中，由于缺乏對學(xué)生反應(yīng)的及時應(yīng)對，導(dǎo)致輔導(dǎo)員無法在開放式、封閉式問題之間有效切換，從而忽略學(xué)生的反應(yīng)，使學(xué)生產(chǎn)生疲憊和抵觸心理。

（三）管理、考核機制未健全

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》的意見，普通高校必須按照1 ∶ 200的師生比例配備專職輔導(dǎo)員，但是由于輔導(dǎo)員人數(shù)過多、工作內(nèi)容復(fù)雜，以及對談心說話的績效評估缺乏足夠的重視，使得無法有效跟蹤談心談話的整個進程，從而影響了學(xué)校的教育質(zhì)量。無法保證談話的有效性，因為它并不能完全滿足所有需求。在談心交流的過程中，高職輔導(dǎo)員很容易忽略對學(xué)生的跟蹤，未能及時關(guān)注學(xué)生在談心前后的認知轉(zhuǎn)變以及學(xué)習生活狀況的變化，并及時反映出相關(guān)問題，及時報告。另外，高校也不開展有效的談心交流考核，只有完善的科學(xué)管理和考核機制才有利于激發(fā)群體的主觀能動性。高職輔導(dǎo)員的談心談話教育是必須付出時間與心血的教育過程，而開展一次有效的談心談話教育可能耗費一天、一周甚至更長，但實際上很多學(xué)校本身不把談心談話計入工作量，也不掛鉤工作績效。盡管一些學(xué)校在考核談心談話工作時擁有談心談話記錄本，但僅停留在表面數(shù)量，重視記錄的留痕，而未能結(jié)合談話效果，也沒有組織專門的學(xué)習培訓(xùn)。

（四）談心談話意識缺乏

由于高職輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作較多，任務(wù)繁重，在日常學(xué)生管理工作中容易出現(xiàn)學(xué)生談心談話能力不足的現(xiàn)象，從而將談話重點放在學(xué)生心理健康問題、學(xué)習障礙、家庭問題等上，而對于一些平時表現(xiàn)中規(guī)中矩的學(xué)生，也沒有積極進行談心談話教育。鑒于學(xué)校輔導(dǎo)員崗位的特殊性，職責上存在大量交叉，往往一項事務(wù)尚未完成，另一項事務(wù)就會緊接著來，在精力有限的情況下，便會缺乏談心交流的積極性，忽視談心交流的重要性，結(jié)果常常是不出問題就不談，被動性較強，從而導(dǎo)致談心交流出現(xiàn)停滯現(xiàn)象，也沒有對學(xué)校問題進行系統(tǒng)性規(guī)劃和科學(xué)性安排。另外，談心談話目的并不明確。談心談話是一種雙向交流的活動，它要求從一個問題或某一方面的深層次原因出發(fā)，直擊問題根源，仔細傾聽學(xué)生的心聲，并根據(jù)不同情境中的問題采取不同的處理方式，比如針對學(xué)生學(xué)業(yè)障礙問題，要從學(xué)生的學(xué)業(yè)情況和學(xué)業(yè)表現(xiàn)出發(fā)，幫助剖析問題的根源，查找原因，并提出解決方案；對于家庭困難的學(xué)生，要耐心溝通，梳理學(xué)生的家庭狀況，并針對學(xué)生實際情況進行適當?shù)膸椭?；對于家庭出現(xiàn)嚴重變故的學(xué)生，要特別注意其身心狀況，繼續(xù)追蹤，做好心理安慰教育工作；對于違紀違法學(xué)生，要嚴厲批評教育和紀律處分，加強學(xué)校的監(jiān)督管理工作，規(guī)范學(xué)生行為，提供良好的教育條件。在談心談話時要目的清楚，把握主題，不然談心談話將變成無謂的閑聊。

三、談心談話方法優(yōu)化策略

當前各種新思潮、新理念充斥在人們的日常生活中，對于高職學(xué)生而言，怎樣適應(yīng)新時期的各種挑戰(zhàn)，去樹立科學(xué)的思想、理念和價值理念，從而保證身心健康，是新時期賦予的考題。在對學(xué)生實施社會主義思想道德教育的實踐中，談心談話工作是最為直觀有效的教學(xué)手段之一，因此，針對當前新時代高職輔導(dǎo)員談心談話工作中所面臨的問題，提出有效的解決對策。

（一）因事而化，緊扣三環(huán)節(jié)

在進行談心對話的工作前，應(yīng)當認真準備調(diào)查，并在事中進行有效的處理監(jiān)督以及事后的跟蹤，以提升談心談話工作的有效性。在交談中，高職輔導(dǎo)員應(yīng)當首先仔細調(diào)查被采訪學(xué)生的基本情況，包括性別、家庭條件、學(xué)習成績和興趣愛好等，以便獲取他們的基本信息。若有不了解的情況，則應(yīng)進一步向任課教師和其他學(xué)生調(diào)查核實。針對學(xué)生的實際問題，經(jīng)過細致的研究，確定了交談的具體內(nèi)容和方法，并制定了一份完整的交談提綱。交談提綱的制定有助于輔導(dǎo)員及時梳理思想，把握要點，防止因思想的混亂而導(dǎo)致重點模糊。通過對學(xué)生提出的實際問題進行收集和分析，我們可以采取及時有效的措施，以促進學(xué)生發(fā)揮更大的主動性。輔導(dǎo)員應(yīng)該充分考慮學(xué)生的個性特征，并且進行充分的準備，以便更加精確地進行指導(dǎo)，在集體談心談話之前，高職輔導(dǎo)員應(yīng)該充分了解不同年級學(xué)生的個性和需求，例如，對大一學(xué)生來說，輔導(dǎo)員會更加重視如何幫助他們快速適應(yīng)新的環(huán)境，對于大二學(xué)生來說，輔導(dǎo)員會更加關(guān)注如何制定發(fā)展計劃，對于大三學(xué)生而言，輔導(dǎo)員會更加重視如何制定職業(yè)規(guī)劃，并為他們提供實際的就業(yè)指導(dǎo)，以期幫助他們樹立正確的職業(yè)價值觀。當進行個人談話時，輔導(dǎo)員應(yīng)特別關(guān)注五類學(xué)生：家庭經(jīng)濟狀況較差、有心理疾病、存在學(xué)習壓力、遭遇家庭突發(fā)事件以及患有嚴重疾病的學(xué)生，在必要時可與課程教師合作以克服教學(xué)難題，對于遭遇困境或變故的學(xué)生，應(yīng)當加強日常關(guān)懷，引導(dǎo)和幫助他們盡快走出困境。在完成事前準備工作之后，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)每一個主題進行合理安排，以避免學(xué)生在見面時所表達的言語過多或言談信息過于復(fù)雜，影響其正確的思維。同樣，也應(yīng)適量減少負面性、悲觀性言談，輔導(dǎo)員不能太過嚴厲，也不能太過謙卑，要掌握好分寸，以為學(xué)生創(chuàng)造良好交流愉快環(huán)境。在談話過程中，應(yīng)盡量避免以管理者的身份和口吻與學(xué)生進行交流。同樣，做好聆聽者，不隨便中斷對話，也不能表達出不耐煩或輕視的神情等。為了更好地達到預(yù)定目標，可以讓專家小組對學(xué)生的問題進行監(jiān)督，并及時反饋、總結(jié)，讓班干部或室友協(xié)助持續(xù)關(guān)注，以貫通整個過程，最大限度地發(fā)揮談心談話的作用。事后跟進，談話結(jié)束時，輔導(dǎo)員要注意談心談話學(xué)生的狀態(tài)，了解學(xué)生在談話完成后是不是發(fā)生改變，是不是在心里接納了自己的意見，了解到自身情況后，有無采取行動等。

（二）因時而進，創(chuàng)新工作方法

談心談話工作不但要認認真真去做，投入真情，而且還必須用心思考，通過有意義的談心談話方式，接近學(xué)生，爭取做他們的知心朋友。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)掌握并運用多種溝通技巧。對于不同的學(xué)生和不同的問題，輔導(dǎo)員應(yīng)采取多樣化的策略，對于表現(xiàn)優(yōu)異、全面發(fā)展的學(xué)生，應(yīng)提出更高的要求；對于在班級中默默無聞、偶爾犯下小錯誤的學(xué)生，應(yīng)當肯定其優(yōu)點，指出其不足，并鼓勵他們爭做學(xué)習榜樣；對于經(jīng)常違紀的學(xué)生，可以引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)錯誤，從而改正錯誤；對于心理脆弱敏感的學(xué)生，應(yīng)當積極鼓勵，家校共同努力幫助他們走出心理困境。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)通過舉辦專題班會、團日會、黨日會、教師討論會等多樣化的集中討論形式，減少單純的一對一面談方法，及時合理策劃好討論的議題，增強學(xué)員參加的興趣與互動性。最后，輔導(dǎo)員應(yīng)當提升自身的語言技能，充分發(fā)揮語言的魅力，運用專注與傾聽技術(shù)、復(fù)述技術(shù)、共情技術(shù)、提問技術(shù)、情緒處理技術(shù)等，靈活使用新媒體，采取一些喜聞樂見的表情包等和學(xué)生進行交流。

（三）因勢而新，健全考核機制

各高校應(yīng)根據(jù)自己的特點健全相關(guān)的談心談話考核制度。在制度上規(guī)范輔導(dǎo)員的談話流程，要求輔導(dǎo)員在談話前制定詳細的計劃，并在談話結(jié)束后進行記錄和反思，以便后續(xù)能夠更好地了解學(xué)生的情況。在考評方面，不但要看輔導(dǎo)員是不是按時完成了談話任務(wù)，還要看談話的成效怎么樣，要將輔導(dǎo)員的談心談話工作列入主要工作量，并且對優(yōu)秀的效果較顯著的談話工作予以充分肯定，還可以成立專家考評工作組，當輔導(dǎo)員對學(xué)生開展了談心談話工作后，學(xué)校即可直接向考評專家提出反饋建議，并以此為基礎(chǔ)來評價輔導(dǎo)員談心談話工作的效果，既可以強化學(xué)校對學(xué)生工作的有效監(jiān)管，也可以健全高校學(xué)生管理工作的管理機制。從學(xué)生的角度來看，設(shè)置評價考核制度有助于他們對學(xué)校談心談話工作提出自身的建議，及時反映學(xué)校當前出現(xiàn)的問題，從而感受到校方對學(xué)生工作的重視。通過心理輔導(dǎo)員的指導(dǎo)，可以有效發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生存在的問題，并采取有效的改善措施，從而有助于提升學(xué)生的專業(yè)技能和學(xué)校的管理水平。因此，通過這種評估機制，高職輔導(dǎo)員的溝通和交流將變得更加有序，他們能夠清楚地了解應(yīng)該怎樣進行溝通，并找到最佳的解決方案，這樣就能避免溝通的單調(diào)、乏味。

（四）輔導(dǎo)員應(yīng)提高自身專業(yè)素養(yǎng)

學(xué)高為師，身正為范。高職輔導(dǎo)員在與學(xué)生交往的過程中，獲得他們信任與認可的關(guān)鍵是從自身做起，提升自身的思想學(xué)科素養(yǎng)，形成“知識恐懼”的憂患意識與終身學(xué)習的理念，在思想理論教學(xué)方面不斷改進，以更好地應(yīng)對新時代的機遇與挑戰(zhàn)。在與學(xué)生談心交流活動中，要以理服人，將思想理論講通說透，使他們自發(fā)內(nèi)化形成自己的思想形態(tài)，而不采用灌輸手段強加于他們。高職輔導(dǎo)員應(yīng)加強掌握學(xué)生最新情況的能力，利用多種渠道，如參加高校舉辦的有關(guān)課程學(xué)習活動、咨詢富有經(jīng)驗的教師、查閱專業(yè)書籍、參加學(xué)術(shù)電視講座等，以加強自身的思想理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識，并以堅實的思想理論知識基礎(chǔ)和過硬的談話技能積極擔當起學(xué)生引路人的職責。

四、結(jié)語

新時代，新任務(wù)，新要求。新時期人才培養(yǎng)“十大能力”的教學(xué)目標，力求培養(yǎng)出符合新時期國家發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟與社會建設(shè)要求的綜合型、創(chuàng)新型高素質(zhì)人才。高職輔導(dǎo)員是我國人才培養(yǎng)的主要參與者，是學(xué)校學(xué)生成長發(fā)展的重要引路人，必須切實進行言傳身教，談心談話工作雖然看似小事，卻會改變的一生。所以在當前，高職輔導(dǎo)員應(yīng)注重談心談話的教育工作，在教學(xué)實踐中進一步完善談心談話的教育手段，使談心談話工作充分發(fā)揮其有效性，促進學(xué)生繼續(xù)保持優(yōu)良、開朗的情緒，并進一步樹立完善的社會主義核心價值觀。

參考文獻：

［1］于麗杰.輔導(dǎo)員視閾下談心談話實效性提升路徑研究［J］.湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2022，35（20）：67-69.

［2］陳帥，葉定劍，張碧菱，等.構(gòu)建高校輔導(dǎo)員談心談話長效機制探析［J］.學(xué)校黨建與思想教育，2020（12）：56-58.

［3］陳丹.新媒體時代下的輔導(dǎo)員談心談話路徑分析［J］.中國新通信，2021，23（16）：243-244.

［4］劉瀟，張磊.高校輔導(dǎo)員談心談話工作開展探究［J］.教育理論與實踐，2020，40（6）：41-43.

◎編輯 魯翠紅