馮宗輝

案例一：“你家孩子是怎么回事？隔三岔五犯事違紀(jì)，這次又讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)抓住了——上課睡覺。要睡覺，回家睡去！”張老師對學(xué)生家長發(fā)了一陣?yán)悟}。這孩子是個轉(zhuǎn)校生，在入校協(xié)議上已對學(xué)生遵規(guī)守紀(jì)的事項寫得明明白白，違紀(jì)就應(yīng)照章執(zhí)行。但家長對相關(guān)制度不甚關(guān)心，對孩子管教不嚴(yán)，出了問題又想大事化小，張老師不依不饒，非要讓學(xué)生停課反省一周，結(jié)果家長不同意，雙方發(fā)生爭吵。若不是辦公室里其他老師拉著，雙方有可能升級為肢體沖突。

相關(guān)策略：像上述情況中張老師把對學(xué)生的抱怨遷移到家長身上，帶著情緒溝通，預(yù)支了矛盾，使得后續(xù)的事情處理起來非常棘手。就該案例來說，如果張老師在家長到來之前有一定的準(zhǔn)備，設(shè)計好家長可接受的條件或要求，然后擺事實、講道理，就有可能減少溝通障礙，實現(xiàn)雙贏。與其毫無頭緒、不講策略地處事，不如提前做好預(yù)案，讓家長在溝通前了解原委，以便做好心理準(zhǔn)備。具體溝通時，校方要明確擬實施的舉措、舉措的初衷與目的，態(tài)度明朗，并對學(xué)生家長的反應(yīng)做好預(yù)判，以提前應(yīng)對。

要做到這些，應(yīng)該掌握資源，把準(zhǔn)對象的脈搏，例如家長的文化程度、職業(yè)屬性、工作特點、性格脾氣等等。掌握了這些第一手材料，可以大致地分析出他的興趣愛好、價值取向、為人處世和對子女的態(tài)度等。探索出這些，教師就可以盡可能避其忌諱，接洽時找到合適的話題切入。同時可以做好引導(dǎo)，協(xié)調(diào)家校關(guān)系及親子關(guān)系。

案例二：梁老師任班主任十余年了，管理效率很高，獲得學(xué)生家長贊賞。他是怎么做到的呢？原來，梁老師一直通過“家校通”的小程序（最初是電話），及時向家長反映學(xué)生的在校表現(xiàn)，并積極征求家長的意見和建議；對好人好事大力宣傳表揚，樹立典型和方向；對有違紀(jì)情況的學(xué)生，他也盡量客觀冷靜地向家長敘述事實，不顯示極端的態(tài)度，減少褒貶。報喜不報憂的做法，讓優(yōu)秀生的家長很有面子，而對犯了錯或暫時落后的學(xué)生，也保護(hù)了他們的尊嚴(yán)，家長心知肚明，感激不盡。有時班級開展文體活動及評先選優(yōu)，他就在微信上“曬”活動照片、資料，讓家長為之打氣，從而打通家校互通的“任督二脈”，激勵學(xué)生的進(jìn)取心，調(diào)動家長督促管理的積極性?？梢哉f，小小的“家校通”使用得當(dāng)，成了梁老師工作中出奇制勝的法寶。

相關(guān)策略：多聽取家長的意見。平時要通過電話、短信、微信等平臺，及時向家長傳遞學(xué)校的辦學(xué)新動向、學(xué)生新變化；把收費、作業(yè)、考試、排座位等信息，定期向家長通報，讓家長經(jīng)常處在校訊聯(lián)通的狀態(tài)下，并真誠征求他們的意見，讓他們參與家校融合教育，這樣可以有效消除誤會，避免不滿情緒的累積。如果家長反饋了意見，應(yīng)積極應(yīng)對，形成良性互動，從而使家長樂于聯(lián)系學(xué)校，樂意為學(xué)校工作出謀劃策。這樣，家校的溝通就不再被動，更不會尷尬。

案例三：小學(xué)生李某在放學(xué)后偷偷下河游泳，結(jié)果不幸溺水身亡。家長認(rèn)為學(xué)校負(fù)有責(zé)任，到學(xué)校鬧事。校方依據(jù)關(guān)于處理在校生安全責(zé)任管理辦法，認(rèn)為非在校時間段學(xué)生的安全由家長接管，學(xué)校不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。而家長認(rèn)為，學(xué)校對學(xué)生的延時服務(wù)處理太靈活，李某不接受學(xué)校的延時服務(wù)，學(xué)校并沒有勸阻，而家庭又不可能做好對接照管；如果學(xué)校嚴(yán)格要求每個學(xué)生必須接受延時服務(wù)，哪怕多交費用，也不可能讓孩子失去生命。雙方各執(zhí)己見，各不相讓，鬧得很僵。班主任作為校方委托全權(quán)代表與學(xué)生家庭談判，不但沒有把事情調(diào)停好，反而受到學(xué)生家長的質(zhì)疑與責(zé)問，被當(dāng)作罪魁禍?zhǔn)?，險些遭受學(xué)生家庭成員的毆打。

相關(guān)策略：處理事情往往是預(yù)則立，不預(yù)則廢的。一旦發(fā)生危機(jī)或輿情事件，如校園傷害、安全事故、戀情糾葛、暴力欺凌等，與家長溝通比較困難，家長因站位問題而出現(xiàn)沖撞、過激的行為也是在所難免的。這時一定要注意與家庭的溝通方式，本著信息共享、利益雙關(guān)的態(tài)度進(jìn)行，要比雙方自行其是、各自為政好得多。班主任或校方除采取積極的、低姿態(tài)的解決方案外，還可以嘗試調(diào)動可利用資源，如校友委員會成員、家長委員會成員、學(xué)生的某個親屬、保險公司的調(diào)解員、法律仲裁專業(yè)人士來做綜合的溝通工作。以誠意為底線，以感情為依托，以專業(yè)為規(guī)范，以滿意為宗旨，在動之以情、曉之以理、據(jù)之以法的情境下，溝通還是可以實現(xiàn)的。

案例四：小明的母親幾年前因病離世，父親為了償還治病債務(wù)常年外出打工，顧不上照顧他，小明只好與爺爺奶奶相依為命。以前小明的學(xué)習(xí)成績還是很不錯的，學(xué)校也曾多次給他頒發(fā)獎狀，小明也成了家里的驕傲。疫情防控期間，因為家里條件有限，他常跟同學(xué)一起上網(wǎng)課。漸漸地，在和同學(xué)一起玩手機(jī)的過程中，小明竟然與一些學(xué)習(xí)無方搗亂有“術(shù)”的孩子聚在了一起。開學(xué)后，他上課不認(rèn)真聽講，作業(yè)不好好完成，三番五次違反校紀(jì)，有時是損害公物，有時向其他同學(xué)索要財物，給學(xué)校造成較壞的影響。學(xué)校政教處決定和家長溝通共同管理，結(jié)果其爺爺作為監(jiān)護(hù)人來到學(xué)校，學(xué)校提出什么要求或建議，爺爺總是滿口答應(yīng)，可到家之后，爺爺根本管教不了小明。隨著與家長溝通次數(shù)的增多，小明漸漸無所顧忌，成了學(xué)校典型的“學(xué)渣”，讓老師們很是頭疼。

后來，班主任找到小明爸爸的電話號碼與之聯(lián)系，并向他申明利害，小明爸爸立即重視起來，抓緊時間趕回家，帶著小明找到班主任，和班主任共同制定了幫教方案，給小明量身定做了轉(zhuǎn)化及進(jìn)步目標(biāo)。后來，小明爸爸回去繼續(xù)打工，但隔一兩天就打電話詢問小明的情況，鼓勵小明進(jìn)步，積極采用獎勵措施。終于，師長聯(lián)手“馴服”了小明這匹“野馬”，他也成為家校合作的典范。

相關(guān)策略：俗語說“馴牛要牽牛鼻子”，找到家校合作的有效點，才能合作順利，事半功倍。小明是在爺爺呵護(hù)下長大的，祖孫之間雖然存在感情紐帶，但是隔輩疼的溺愛使得爺爺對小明的管教效用大打折扣，而且隨著失效次數(shù)的增加，小明“抗管教”的“免疫力”越來越強(qiáng)，繼續(xù)下去，只會貽誤小明的黃金教育期限，對學(xué)校的影響也越來越惡劣。當(dāng)班主任找到小明爸爸的電話號碼并做好聯(lián)系溝通之后，其實就相當(dāng)于抓住了小明的軟肋（班主任提前已做相關(guān)了解）。小明是爸爸的唯一希望，而且爸爸不會像爺爺一樣溺愛孩子，教育的理念也比爺爺先進(jìn)得多。學(xué)校及時讓小明爸爸介入，從而改變了小明的命運，家校合作也順暢起來。

當(dāng)特殊家庭的孩子出現(xiàn)情緒波動或行為異常時，我們應(yīng)該提高警惕，摸清情況，尋找可行的管教方案。教師應(yīng)充分調(diào)動其家庭中可資利用的資源，如外出打工的父母、特別信賴的親戚、有管教能力的長輩等，總之，要“對癥下藥”，才能“藥到病除”。

案例一以掌握家庭的第一手材料為要點，可以說是家校溝通的“起”字篇；案例二預(yù)先準(zhǔn)備家校情感維系的紐帶，為“承”字篇；案例三是應(yīng)對家校危機(jī)事件的應(yīng)急舉措，稱“轉(zhuǎn)”字篇；案例四是對特殊家庭的孩子從多措空施到有的放矢著力角度的變換，以合力促事諧，達(dá)到好的效果，堪當(dāng)“合”字篇。在家校合作中，我們應(yīng)該兼?zhèn)淦鸪修D(zhuǎn)合的功夫，才能事半功倍，最終取得辦學(xué)效益和人民滿意度雙提升的良好效果。

（作者單位：山東省臨清市康盛莊中學(xué)）

責(zé)任編輯：劉衛(wèi)紅