郭琳

［摘要］ 教育的公平和公正是每個(gè)教師的“應(yīng)然”追求。在家校溝通時(shí)，面對家長的情況反饋，教師應(yīng)該用事實(shí)說話，不偏袒任何一方，注重保護(hù)和教育相結(jié)合，在傾聽、同理中抓住事件的主要矛盾，在調(diào)查、反思里尋找解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，方能建立彼此的信任，搭建協(xié)同育人的橋梁，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

［關(guān)鍵詞］ 信任；溝通；協(xié)調(diào)；家校合力

小學(xué)階段的班主任，往往是學(xué)生心中的一個(gè)“神話”，更是學(xué)生和家長賴以信任的對象之一。我曾感嘆班主任的“百變”身份造就我的“十八般武藝”；我曾感嘆班主任的機(jī)智能解決各種“疑難雜癥”；我曾感嘆班主任的“傾情”贏來的無盡愛戴。這一切的收獲，讓我為自己是一名班主任而充滿信心。但我從來沒想過，有一天，我親手給信任戴上了“鐐銬”。

一、個(gè)案概況

小豪因父母離異，從小和爺爺奶奶一起生活。四年級開始轉(zhuǎn)到學(xué)校寄宿。一天傍晚，小豪的爸爸突然打電話告知我，小豪在學(xué)校被A同學(xué)欺凌了，原因有三：一是A同學(xué)用驅(qū)蚊水噴小豪的眼睛，導(dǎo)致小豪的眼睛發(fā)紅；二是A同學(xué)經(jīng)常打小豪，還威脅他不能告訴老師；三是A同學(xué)經(jīng)常搶小豪的牛奶。希望班主任幫忙查證情況，并對A同學(xué)嚴(yán)懲以待。

在我的認(rèn)知里，A同學(xué)是個(gè)乖巧的孩子，經(jīng)常幫助老師做事，從不給班級添麻煩。但作為班主任，面對家長的投訴，我有責(zé)任去了解事情的緣由。當(dāng)晚，我分別找了欺凌者（A同學(xué)）、受欺凌者（小豪）、旁觀者（宿舍的同學(xué)）和宿管老師，逐個(gè)突破。宿管老師和同學(xué)們都很肯定地表示沒有這些事，就連小豪也是支支吾吾地說沒有。我把了解的情況電話反饋給小豪爸爸，自以為事情已經(jīng)解決。

第二天中午，我接到了小豪媽媽的電話，她請我到學(xué)校門口見個(gè)面。我沒多想，直接來到學(xué)校門口，眼前的情形讓我有些震驚：媽媽拉著小豪，旁邊還有兩位民警。民警對我說，派出所接到報(bào)案，有孩子受到校園欺凌，希望我能帶A同學(xué)出來協(xié)助調(diào)查……

面對突如其來的報(bào)警事件，我有點(diǎn)不知所措。當(dāng)時(shí)小豪媽媽非常憤慨，一直強(qiáng)調(diào)小豪膽怯內(nèi)向，被欺負(fù)這么久，學(xué)校怎么可以隨便敷衍了事。她強(qiáng)烈要求我把A同學(xué)交出來，讓他當(dāng)著民警的面承認(rèn)錯(cuò)誤，接受教育。

作為班主任，我有義務(wù)保護(hù)A同學(xué)的人身安全。緊急之下，我立刻打電話向德育主任尋求幫助。就在這時(shí)，小豪的幾個(gè)祖輩紛紛到場，個(gè)個(gè)情緒激動，表示一定要為孫子討個(gè)說法。

糾纏不清的局面下，問題難以解決?？吹揭荒樆炭值男『鲤ぴ趮寢屔砗螅翌D時(shí)清醒過來：把小豪留在現(xiàn)場只會影響孩子對事態(tài)的判斷。于是，我請求心理老師幫忙把小豪帶回辦公室，并對其進(jìn)行一定的安撫，在保證其不再受欺凌的情況下，先返回教室上課。

后來，在德育主任介入溝通后，小豪媽媽最終同意撤案，讓學(xué)校先徹查情況，再進(jìn)行下一步的溝通。我目睹了德育主任從摸排事情經(jīng)過，到與家長正面交鋒，到最后和諧處理的過程。由始至終，她都是站在保護(hù)學(xué)生的角度去思考和溝通，令我欽佩不已。

二、案例分析

我一度以為，多年的班主任經(jīng)驗(yàn)，足以讓我游刃有余地應(yīng)對各種糾紛事件，也足以讓我征服每一位家長?？蓮奈疫x擇堅(jiān)信A同學(xué)是個(gè)好學(xué)生開始，我就違背了教育的“平衡”；從我慣性地選擇息事寧人的思維開始，我就違背了教育的“公正”；從我自以為事情順利解決開始，我就給信任戴上了“鐐銬”。這件事如當(dāng)頭棒喝，喚醒了迷失初心的我。面對家長的情況反饋，我們應(yīng)該用事實(shí)說話，不偏袒任何一方，注重保護(hù)和教育相結(jié)合。

1.傾聽·同理·抓關(guān)鍵

傾聽是給家長一個(gè)疏通和宣泄的機(jī)會；同理是換位思考，理解家長的不滿情緒；抓關(guān)鍵則是要明確家長的訴求，厘清事件中的主次問題，抓住主要矛盾的切入點(diǎn)。

小豪被欺凌事件中，家長對此感到憤怒是可以理解的。在小豪的家長看來，這是一件非常嚴(yán)重的欺凌事件，卻接到最信任的班主任回復(fù)“沒有這樣的事”，家長認(rèn)為的唯一的“救命稻草”都沒了，只能尋求其他解決辦法。他們希望學(xué)校對A同學(xué)嚴(yán)懲以待，也僅僅是為了保證小豪在校的身心安全。家長和老師彼此的教育角度以及家庭教育中文化認(rèn)同存在一定的差異，所以作出的反應(yīng)也有所不同。因此，當(dāng)接到家長投訴時(shí)，我們要耐心傾聽，換位思考，了解問題。

2.調(diào)查·反思·找突破

接到小豪家長的反饋，不管最后是否認(rèn)定為欺凌行為，作為班主任都要有高度的覺察力，因?yàn)檫@個(gè)問題背后代表著班級管理可能出問題了。除了對這件事情進(jìn)行調(diào)查之外，班主任還要梳理班級最近的表現(xiàn)，反思管理是否得當(dāng)，從而找出解決問題的突破點(diǎn)。

（1）調(diào)查：班主任要多方面取證調(diào)查，不能只聽從片面之詞。除了逐一談話，還要核對他們的信息是否一致，旁敲側(cè)擊，順藤摸瓜，把事情的緣由摸排清楚。

（2）反思：既然家長提出欺凌問題已經(jīng)不是第一次了，作為班主任，還要思考這個(gè)問題背后的根源。是小豪夸大其詞，還是真如小豪媽媽所說？是欺凌還是玩鬧？是管理出了問題，還是價(jià)值導(dǎo)向出了問題？只有找到問題的根源，才能扼制此類事情再次發(fā)生。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)：“教師做的是傳播知識、傳播思想、傳播真理的工作，是塑造靈魂、塑造生命、塑造人的工作。”因此，案例的背后，不應(yīng)該是息事寧人，而應(yīng)該是如何把握這個(gè)教育契機(jī)，啟智潤心。

（3）找突破：在德育主任的幫助下，A同學(xué)及其父母都深刻認(rèn)識到自身行為的問題，并同意接受批評教育、賠償損失及改正?？尚『赖陌职钟植煌饬?，他認(rèn)為學(xué)校的處理避重就輕，執(zhí)意要求親自警告A同學(xué)，讓他引以為戒，不敢再欺凌同學(xué)，否則一切免談。顯而易見，這次事件解決的突破點(diǎn)就是，小豪家長要親自教育A同學(xué)。

3.協(xié)調(diào)·合力·促成長

清楚了家長的訴求，經(jīng)過再次協(xié)調(diào)，最后雙方各退一步，由學(xué)校德育主任主持。小豪和A同學(xué)雙方監(jiān)護(hù)人各派一人，聆聽小豪和A同學(xué)的復(fù)述。德育主任向雙方家長明確了面談的要求：全程由校方負(fù)責(zé)人主持。在校方負(fù)責(zé)人沒有同意的情況下，家長任何一方都不得對學(xué)生作出任何不合理或過激的行為，否則就此中斷談話。

在德育主任溫和而堅(jiān)定的引導(dǎo)下，兩個(gè)孩子還原了事情的經(jīng)過，學(xué)校和雙方家長也達(dá)成了一致的觀點(diǎn)，最終和平地解決了這件事情。

協(xié)調(diào)了事情的解決方案后，德育主任還對后續(xù)的教育問題與家長達(dá)成協(xié)議：一是家校合力，密切關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)生活，多溝通，守原則，立規(guī)矩，愛有度。二是以班主任為橋梁，做好后續(xù)的跟蹤處理和學(xué)生的心理疏導(dǎo)，如A同學(xué)該怎么面對這些同學(xué)？他真的能堅(jiān)持改過來嗎？小豪該如何與他相處？……

教育，不僅是面向?qū)W生，也是面向教師自身。我感激小豪父母的堅(jiān)持，讓我正視了教育的失誤；我感謝德育主任教科書式的指導(dǎo)，讓我找到了問題的癥結(jié)；我感謝我的學(xué)生們，讓我解開信任的“鐐銬”！

郭 琳? ?廣東省佛山市順德區(qū)勒流育賢實(shí)驗(yàn)學(xué)校。