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互聯(lián)網(wǎng)電商運營模式變革探究

2023-05-30 21:46:43林令山
計算機應用文摘 2023年3期
關(guān)鍵詞:運營模式互聯(lián)網(wǎng)電商

林令山

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);電商;運營模式

1引言

在新時期,消費者的消費方式及消費觀念都有了很大改變,進而形成了一種新型商業(yè)模式。商業(yè)消費由實體店購物向網(wǎng)上消費轉(zhuǎn)變,商業(yè)模式亦隨社會、經(jīng)濟、文化的發(fā)展而改變。主流商業(yè)模式大致可以分為線下實體店、線上零售、社交電商等部分,迎來全新的商業(yè)形態(tài)?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與普及,新基建蓬勃發(fā)展,是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。目前,基礎設施日臻完善,但是還需要進一步打通商品流通渠道,擴大消費市場。目前,淘寶的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈巨大,以其獨特的優(yōu)勢遠遠領(lǐng)先于京東,吸引著大量用戶購買商品。在未來幾年,隨著智能手機的普及以及移動支付技術(shù)的不斷成熟,電商運營將進入一個新時代。

2互聯(lián)網(wǎng)電商阿里巴巴運營模式案例研究

2.1阿里巴巴簡介

阿里巴巴致力于金融業(yè)務和電商業(yè)務,借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,為客戶提供各種便利。阿里巴巴是全國最大的網(wǎng)絡公司,旗下有淘寶、天貓、菜鳥網(wǎng)絡等業(yè)務,已經(jīng)形成一套完整的商業(yè)體系。在企業(yè)創(chuàng)建20年內(nèi),已經(jīng)實現(xiàn)了年成交額高達3萬多億元人民幣,其云計算業(yè)務在持續(xù)擴張中,付費用戶已經(jīng)達到了50萬。阿里巴巴正跟隨時代不斷創(chuàng)新電商運營模式,拓展業(yè)務市場,成為世界最大的移動經(jīng)濟實體[1]。

2.2阿里巴巴運營模式

阿里巴巴在發(fā)展高峰期與蘇寧達成了合作,出資將近300億元人民幣成為蘇寧的股東,同樣蘇寧也出資入股了阿里巴巴。蘇寧與阿里巴巴共同合作電商、物流、售后服務等,蘇寧易購進駐天貓。阿里巴巴和蘇寧的合作,兩者能夠達到資源的分享,突破諸多的問題,也是“自營+平臺”模式的一種體現(xiàn)。阿里巴巴在中國率先建立了一個龐大的網(wǎng)上交易市場,蘇寧擁有傳統(tǒng)的線下體驗商店,其產(chǎn)品也是成熟且自成體系的。兩家公司將發(fā)揮各自的優(yōu)勢,共同構(gòu)建一種新型的線上、線下的合作方式。雙方共同努力,形成一種資源的分享系統(tǒng),并且根據(jù)自身的優(yōu)勢,利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、金融等技術(shù),在網(wǎng)絡上建立有效的聯(lián)系。阿里巴巴在天貓設立蘇寧超級旗艦店,為蘇寧易購吸引了大批消費者,也為蘇寧的營銷提供了巨大的資本支撐。蘇寧是最大的家電零售商,阿里巴巴擁有完整的物流系統(tǒng),通過天貓來實現(xiàn)規(guī)模效益,并注重消費者使用感受,從而擴大天貓電器城的品牌知名度。這種實體商店既是顧客購買商品的主要途徑,也是企業(yè)進行品牌推廣、宣傳、服務的一種有效途徑。

3互聯(lián)網(wǎng)電商京東運營模式案例研究

3.1京東簡介

京東商城是國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物商城之一,成立于2004年,在線銷售數(shù)萬個品牌和超過30萬種的產(chǎn)品,內(nèi)容涉及消費電子、數(shù)字通信、家居百貨、服飾、母嬰、圖書及食品等。其在配送方面也是非常專業(yè),通過建立全國物流網(wǎng)絡,實現(xiàn)全國范圍內(nèi)貨物送達。長期以來,京東堅持電商運營模式,極大地減少中間環(huán)節(jié),降低成本,更具競爭價格優(yōu)勢,產(chǎn)品品類與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)改進使其更加充實。物流配送也是京東自營快遞,涵蓋全國大部分區(qū)域,物流體系較完善,配送速度快,能夠滿足顧客需求[2]。

3.2京東運營模式

目前,京東正在大力拓展線上業(yè)務,主要以自營京東服務中心、加盟京東幫和百萬便利店為主,進行戰(zhàn)略布局。京東將在縣城一級到四級的區(qū)域進行拓展,將其定位在一個具有展示、營銷、配送和客戶體驗的區(qū)域內(nèi),形成一個京東的服務圈。京東構(gòu)建縣鎮(zhèn)的物流網(wǎng)絡,促進了城市與農(nóng)村的融合。京東服務中心是京東鄉(xiāng)下電商的一個綜合性管理機構(gòu),負責物流配送、招聘鄉(xiāng)下推銷員、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作點等,促進了人們網(wǎng)上購物,為鄉(xiāng)村居民帶來了與在城里同樣的生活。京東致力于將京東的物流網(wǎng)絡擴展到線下,以提升京東的物流配送效率以及服務品質(zhì),將分銷網(wǎng)絡輻射到偏遠地區(qū),從而解決電商“最后一公里”的問題。

面對農(nóng)村地區(qū)的訂單較少,物流配送設施非常的薄弱,顧客不能享受到與城鎮(zhèn)的顧客一樣的送貨服務,也難以享受到商品的售后服務等問題,京東通過“京東幫”的方式,實現(xiàn)了京東電器的“進門”,打通了“最后一公里”。在鄉(xiāng)村,農(nóng)戶的消費需求量很大,但消費能力較低,需要有一支專業(yè)化的服務團隊?!熬〇|幫”與京東的服務機構(gòu)相輔相成,負責京東的電器銷售,并為客戶實現(xiàn)產(chǎn)品的到貨及售后服務?!熬〇|幫”的目標是三線以下的鄉(xiāng)村,并在縣內(nèi)建立了第二個分揀站、分揀中心?!熬〇|幫”不但采用了經(jīng)過廠商認可的安裝網(wǎng)絡,而且充分利用當?shù)鼐S修站的資源,為當?shù)乜蛻籼峁┻\輸、安裝、維修、更換等一站式的服務[3]。

京東的另外一個陣營則是開設京東便利店,提供品牌和產(chǎn)品,讓便利店可以從品牌商那里買到自己想要的東西,這可以提升店鋪的價值,讓店鋪擁有更大的盈利空間。在銷售期間,品牌商會對顧客的產(chǎn)品進行評估和回饋,以便企業(yè)能夠適時地制定市場戰(zhàn)略。而品牌商家也可以利用京東的渠道跟蹤他們的商品運營情況。商家則將商品價格等信息傳達給顧客,便于廠商利用客戶資料進行商品的制造。京東便利店利用日用品的流通,提高了周轉(zhuǎn)量,通過三位一體的便利商店,促進了品牌的成長,也加強了與消費者之間的互動。

4互聯(lián)網(wǎng)社交電商的運營模式

社交電商以社交媒體為載體,通過社交活動,低成本地獲得流量。這種新型商業(yè)模式顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)運營方式,改變了人們消費習慣和生活方式,以內(nèi)容共享的方式進行商業(yè)化。社交電商指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)等手段,利用社交平臺進行線上交易并分享到線下實體店中,形成線上線下聯(lián)動銷售的商業(yè)模式。社交網(wǎng)絡改變了人們傳統(tǒng)的消費習慣,也給各實體店和品牌店帶來了商業(yè)上的機遇。對商家與平臺而言,社交電商內(nèi)在價值是去中心化獲得低成本流量,達到用戶與用戶之間分化成長。在這個基礎上,社交電商又有了一個獨特的優(yōu)勢,社交讓用戶成了真正的消費者,借助社交行為刺激購買需求,信任機制提升了購買的效率,有助于消費者之間的宣傳。在互聯(lián)網(wǎng)時代,社交成為一種新的消費模式,社交電商作為一個全新的商業(yè)模式正快速成長并壯大起來。社交電商最核心的價值是內(nèi)容,用共享、推薦和其他方式和用戶進行交互,用內(nèi)容賦能商業(yè),實現(xiàn)商業(yè)循環(huán)化發(fā)展[4]。例如,社交電商最典型的代表是小紅書,通過大數(shù)據(jù)分析,可以提前預判商品未來走勢。從選品上看,以小紅書平臺的用戶發(fā)布記錄為基礎,以“點贊”“點評”為依據(jù)預測銷售。同時,福利也將采取閃購的模式,95%的商品上架后2小時內(nèi)售罄,庫存壓力小、周轉(zhuǎn)率高。另外,云集微店是云集微店旗下電商平臺,開店的門檻非常低,共享即可。店主通過微信公眾號發(fā)布店鋪信息,讓顧客直接進入店鋪進行下單購買,然后通過云服務系統(tǒng)將訂單發(fā)送到商家,最后由商家完成發(fā)貨。倉儲、物流、客服都是云集微店包辦,云集微店與微商最明顯的不同就是,傳統(tǒng)微商屬于多級代理體系,但云集微店擁有成千上萬的品牌,幾千種類別商品共享,而這些物品全共享庫存云端[5]。

5互聯(lián)網(wǎng)電商運營模式的變革分析

5.1科技是電商運營模式改革的驅(qū)動力

無論是阿里巴巴的無人零售店還是“盒馬鮮生”,都是一種技術(shù)上的革新。線上的電商與傳統(tǒng)的線下零售業(yè)有著本質(zhì)的不同,而要做到真正的差別經(jīng)營,技術(shù)才是最重要的。網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展,已經(jīng)引起消費者對產(chǎn)品消費觀念的變化,同時推動了在線購物模式的轉(zhuǎn)型。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,將會不斷推動線上、線下的智能化,從而實現(xiàn)真正的無人零售。未來,互聯(lián)網(wǎng)電商將成為實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要方向之一,其在物流領(lǐng)域也會有所涉及?;ヂ?lián)網(wǎng)電商運營重視數(shù)字化服務平臺及其他基礎設施的改善與創(chuàng)新,把數(shù)字化技術(shù)和大數(shù)據(jù)結(jié)合起來,通過建立統(tǒng)一的平臺,為消費者提供個性化的消費體驗和便捷的支付方式。電商在運營過程中積極利用新科技,強化運營管理體系,實現(xiàn)了交易的智能化,再造零售業(yè)態(tài),以及構(gòu)建了線下零售生態(tài)圈。

5.2生鮮領(lǐng)域是商業(yè)內(nèi)熱點

線上與線下的結(jié)合是電商運營發(fā)展的趨勢,需要在線上線下找到新的收入增長點,生鮮電商更是如此。隨著“生鮮超市”在我國各大城市興起,其運營模式也隨之改變。當前,電商重視生鮮銷售,試圖突破線下生鮮零售的瓶頸,采取合理的運營模式開展布局。在“生鮮超市”模式中,生鮮產(chǎn)品的配送主要依靠第三方平臺完成。“盒馬鮮生”經(jīng)營線下店,京東與永輝超市的合作相得益彰,強強聯(lián)手便是其中的典范。隨著“生鮮超市”的興起,“線上+線下”模式也將會有更大的發(fā)展空間??偟膩砜矗ヂ?lián)網(wǎng)電商從流量和倉儲兩個方面實現(xiàn)物流優(yōu)勢,但在線生鮮零售還是一個很大的短板。由于傳統(tǒng)的生鮮渠道難以滿足日益增長的消費需求,導致了大量商品積壓或滯銷,需要通過和有流量人口的實體店進行合作,迅速占領(lǐng)生鮮領(lǐng)域的市場份額,通過線上和線下的互動,利用網(wǎng)絡的流量,以及自身公司的各大優(yōu)勢,實現(xiàn)生鮮電商的快速發(fā)展。生鮮電商應逐漸改變運營模式,優(yōu)化商品配送方式和配送路徑。同時,電商平臺要加強對生鮮產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)的管理和監(jiān)督,保障其產(chǎn)品質(zhì)量。另外,倉儲冷鏈物流的技術(shù)也應繼續(xù)提高,并對電商物流供應鏈進行優(yōu)化和改進[6]。

5.3供應鏈整合是電商運營關(guān)鍵

在大數(shù)據(jù)與智慧物流蓬勃發(fā)展的背景下,把用戶的資源組合起來,并借助流量資源與大數(shù)據(jù)資源使供應鏈重新組合,相互融合。無論是阿里巴巴和蘇寧的聯(lián)合,還是京東幫和京東超市都有需求。在未來,會看到越來越多的企業(yè)加入這個行列中。在大數(shù)據(jù)日寸代,大企業(yè)也開始重視大客戶。比如阿里巴巴與蘇寧的合作,通過供應鏈重組減少了物流配送的總體成本,形成成熟的配送體系和上千萬平方米的倉庫,也能幫助企業(yè)建立完善的營銷模式。通過對不同的銷售渠道進行分析,并結(jié)合消費的累積進行評估,有助于品牌商家進一步了解消費者的消費習慣。在此基礎上,通過對消費者需求的分析,制定個性化定制化服務方案,可以提升產(chǎn)品競爭力和市場占有率。因此,電商運營有必要將供應鏈中的各個環(huán)節(jié)綜合起來并加以優(yōu)化,利用大數(shù)據(jù)促使產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu),降低物流成本。

6結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會經(jīng)濟環(huán)境不斷融合,以用戶為中心形成了一個全新概念,對電商運營提出了更高的要求。因此,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給電商帶來新機遇的同時,也提出了挑戰(zhàn),要求電商不斷創(chuàng)新運營思路,緊跟時代發(fā)展,不斷提高自身的運營水平。

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