張帥

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；常見(jiàn)故障；解決措施

1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分類

1.1硬件故障

硬件故障一般是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸時(shí)受計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、路由器的穩(wěn)定性以及網(wǎng)絡(luò)線路和網(wǎng)絡(luò)上其他設(shè)備損壞的影響。

1.2軟件故障

軟件故障主要是由于軟件的安裝或網(wǎng)絡(luò)裝置的設(shè)定錯(cuò)誤而造成的。軟件故障帶來(lái)的危害往往要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)硬件的故障。最普遍的網(wǎng)絡(luò)軟件故障包括：主機(jī)軟件進(jìn)程或端口故障，路由配置故障。

2硬件故障引起計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

2.1線路故障

線路故障是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常見(jiàn)的一種故障，幾乎所有計(jì)算機(jī)都會(huì)出現(xiàn)這種情況。線路故障通常有兩種，一是線路自身受到外部破壞，從而使計(jì)算機(jī)信號(hào)不能在線路上傳輸；二是因?yàn)殡娐繁旧碛袉?wèn)題，如接觸不良，并且會(huì)被外部的電磁干擾所影響，從而造成信號(hào)傳輸出現(xiàn)問(wèn)題。

2.2端口故障

端口是指與計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)接口的連接處。端口失效也是造成網(wǎng)絡(luò)故障一個(gè)很普遍的原因。端口失效也可以分為兩種類型。一是端口自身故障。由于計(jì)算機(jī)的端口上有許多的電線，因此很容易出現(xiàn)接觸不良，甚至互相干擾的情況。二是由人引起的。因?yàn)橄嚓P(guān)工作人員并沒(méi)有掌握計(jì)算機(jī)接口安裝的技術(shù)，所以使用時(shí)很容易疏忽大意而導(dǎo)致端口故障。

2.3網(wǎng)卡故障

網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)中關(guān)鍵的一部分，所有的網(wǎng)卡上都有一個(gè)LED指示燈，這個(gè)指示燈用來(lái)判定網(wǎng)絡(luò)是否正常，一般設(shè)置在計(jì)算機(jī)的后部，綠色表示計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡正常，紅色表示網(wǎng)絡(luò)連接不上，不亮表示線路未連接或者連接不暢。另外，在網(wǎng)絡(luò)上傳送資料和信息會(huì)造成閃動(dòng)的光線頻率時(shí)而快速、時(shí)而緩慢。在正常情況下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有發(fā)生故障，且沒(méi)有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，指示燈的閃爍速度會(huì)變慢，當(dāng)有數(shù)據(jù)傳送時(shí)指示燈會(huì)快速地閃爍。

2.4Modem故障

在計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送資料時(shí)，首先是由Modem將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)變成對(duì)應(yīng)的模擬信號(hào)，此過(guò)程被稱作“調(diào)制”。將已調(diào)制的信號(hào)經(jīng)電話載波傳輸至其他計(jì)算機(jī)，再將該模擬信號(hào)恢復(fù)成計(jì)算機(jī)能夠辨識(shí)的數(shù)位信號(hào)。因此，一旦Modem出現(xiàn)故障，不僅電子元件會(huì)損壞及老化，網(wǎng)絡(luò)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

2.5路由器故障

路由器可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)包和媒體訪問(wèn)模式，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立一個(gè)靈活的連接體系。在運(yùn)行過(guò)程中，路由器只接收來(lái)自其他有關(guān)路由器的消息，屬于一種以網(wǎng)絡(luò)層次為基礎(chǔ)的連接裝置。如果路由器出現(xiàn)故障，則因不能連接到不同子網(wǎng)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。

3軟件故障

3.1TCP/IP傳輸協(xié)議設(shè)置錯(cuò)誤

傳輸協(xié)議又稱TCP/IP傳輸協(xié)議，也叫網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，這是最基礎(chǔ)的通信協(xié)議。該協(xié)議規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)部件之間的通信標(biāo)準(zhǔn)和方法。IP傳輸協(xié)議是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息及時(shí)、完整傳輸?shù)年P(guān)鍵技術(shù)。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，TCP/IP設(shè)定錯(cuò)誤也會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)故障。

3.2驅(qū)動(dòng)未及時(shí)更新

“設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序”是一種專用軟件，它可以讓CPU對(duì)設(shè)備進(jìn)行控制和利用，如同一個(gè)硬件的接口，操作系統(tǒng)就是通過(guò)它來(lái)控制硬件的運(yùn)行。所有的硬件必須安裝驅(qū)動(dòng)，如果沒(méi)有驅(qū)動(dòng)，則不能正常工作。網(wǎng)絡(luò)卡的驅(qū)動(dòng)是CPU對(duì)網(wǎng)絡(luò)卡進(jìn)行控制和利用的一種軟件。因此，若沒(méi)有正確地安裝或不能正常地安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)器，則會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障[2]。

3.3計(jì)算機(jī)病毒入侵

計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，同時(shí)出現(xiàn)了各種各樣的病毒。一旦有病毒入侵，系統(tǒng)和應(yīng)用都會(huì)受到不同程度的影響，輕則導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的工作效率下降，重則導(dǎo)致系統(tǒng)資源消耗、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰。在各類計(jì)算機(jī)病毒中，有一種專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)而制造的計(jì)算機(jī)病毒，一旦感染，便會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)故障[3]。

4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障解決措施

4.1線路故障解決措施

網(wǎng)絡(luò)連接故障是一個(gè)非常緩慢的過(guò)程，通常具有一定的偶然因素。一般情況下，發(fā)生這種故障的原因有兩種，一是水晶頭出問(wèn)題，二是雙絞線有問(wèn)題，所以我們可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，從根本上解決該問(wèn)題。首先，水晶頭是連接計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的重要部件，如果在連接計(jì)算機(jī)時(shí)，受到了外界的壓力，很有可能會(huì)引起該部件的松動(dòng)。因此，在處理此類故障時(shí)，可選擇專用的壓線鉗，將水晶頭壓緊、壓實(shí)，從而降低其松動(dòng)和脫落的可能性。另外，為避免水晶頭氧化，使用者也要經(jīng)常檢查，更換已氧化的水晶頭。其次，當(dāng)雙絞線所引起的網(wǎng)絡(luò)連接失效時(shí)，可采用測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端進(jìn)行常規(guī)檢查，以確定雙絞線能否正常工作，一旦發(fā)現(xiàn)斷裂或磨損，應(yīng)立即進(jìn)行更換，盡量減少故障的發(fā)生[4]。

4.2端口故障解決措施

在判斷接口是否有問(wèn)題時(shí)，可以從接口上的指示燈的顏色來(lái)判定。當(dāng)這個(gè)端口工作時(shí)，它的指示燈是綠色的。如果這個(gè)端口橙色的指示燈常亮，說(shuō)明這個(gè)端口出現(xiàn)故障。當(dāng)端口出現(xiàn)故障時(shí)，要先檢查端口內(nèi)部的線路有沒(méi)有問(wèn)題。如果確認(rèn)是端口的硬件磨損、老化等原因而失去了原來(lái)的功能，則可以通過(guò)更換新的端口來(lái)解決這種網(wǎng)絡(luò)故障[5]。

4.3網(wǎng)卡故障解決措施

若在設(shè)備管理器即網(wǎng)絡(luò)適配器中看不到網(wǎng)卡，同時(shí)沒(méi)有任何未知的裝置，可能是因?yàn)橛?jì)算機(jī)無(wú)法偵測(cè)到網(wǎng)卡。不管是重裝驅(qū)動(dòng)程序還是重裝系統(tǒng)，這個(gè)感嘆號(hào)都未消失，這說(shuō)明網(wǎng)卡不能正常使用。當(dāng)插入網(wǎng)線時(shí)，計(jì)算機(jī)的右下角會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)電纜沒(méi)有插好”的提示。不管是插拔網(wǎng)線還是換新的網(wǎng)線，在排除網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)故障后，計(jì)算機(jī)仍顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒(méi)有插好”，即可判定網(wǎng)卡已經(jīng)損壞[6]。

在機(jī)箱背面，網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)連接后，指示燈常亮，其中綠色指示燈常亮代表已連接好，若網(wǎng)線插好，指示燈不亮，更換網(wǎng)線后，但路由器等仍然不亮，有可能是網(wǎng)卡損壞。網(wǎng)絡(luò)卡的數(shù)據(jù)包只能發(fā)送，而不能接收。遇到這樣的情況，如果排除了網(wǎng)絡(luò)自身的問(wèn)題、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題，那就是網(wǎng)卡已經(jīng)損壞。當(dāng)我們確認(rèn)是網(wǎng)卡出現(xiàn)故障時(shí)，只有選擇替換，才能處理這種網(wǎng)絡(luò)故障[7]。

4.4Modem故障解決措施

Modem發(fā)生故障一般表現(xiàn)為撥號(hào)時(shí)沒(méi)有撥號(hào)音；撥號(hào)一直連接不上：上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線等。此外，外置Modem的指示燈還會(huì)異常閃爍。最常見(jiàn)、方便的判斷方法就是依次打開(kāi)“控制面板－調(diào)制解調(diào)器－屬性”，用其中的“診斷”項(xiàng)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，就可以發(fā)現(xiàn)Modem是否工作正常。另外，Modem在雷雨天最容易遭雷擊，使元件受損。查看Modem卡上的元件是否有燒灼的痕跡，雷擊后的Modem -般損壞較為嚴(yán)重，修復(fù)的成功性不高。排查到網(wǎng)絡(luò)故障是Modem不能正常工作時(shí)，聯(lián)系服務(wù)商更換一個(gè)新Modem即可解決[8]。

4.5路由器故障解決措施

如果是由于路由器本身的問(wèn)題，換一個(gè)新的路由器即可。如果在更換新的路由器后，網(wǎng)絡(luò)依然不能正常工作，那么就可以排除路由器本身的故障，原因有可能是端口配置不正常。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)路由器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該首先檢查路由器配置，如果有不正常的情況，就必須重新設(shè)定路由器，以保證路由器正常運(yùn)行。若是內(nèi)存不足導(dǎo)致的故障，則必須更新存儲(chǔ)空間，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[9]。

5軟件故障解決措施

5.TCP／IP傳輸協(xié)議設(shè)置錯(cuò)誤解決措施

單擊計(jì)算機(jī)桌面右下角“無(wú)線鏈接”或“計(jì)算機(jī)圖標(biāo)”，打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”（也可在控制臺(tái)上直接開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)中心），選擇“變更適配器設(shè)定”，在網(wǎng)頁(yè)上單擊“本地連接”“屬性”，在彈出的“Internet協(xié)議版本4”中，以及在“屬性”彈出的視窗中單擊“確認(rèn)保存”按鈕，將所有選項(xiàng)都設(shè)置為“自動(dòng)獲得”，即可恢復(fù)[10]。

5.2驅(qū)動(dòng)未更新解決措施

在“計(jì)算機(jī)”上單擊鼠標(biāo)右鍵，選中“屬性”：在設(shè)備管理器頁(yè)面上單擊“設(shè)備管理器”，展開(kāi)圖像設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)適配器、顯示適配器、音頻輸入和輸出。如果沒(méi)有感嘆號(hào)，則表明驅(qū)動(dòng)正常。如果有一個(gè)黃色的感嘆號(hào)，那就說(shuō)明這個(gè)硬件的驅(qū)動(dòng)有問(wèn)題。首先要重新開(kāi)機(jī)，若網(wǎng)絡(luò)卡的驅(qū)動(dòng)有問(wèn)題，有可能是開(kāi)機(jī)時(shí)沒(méi)有加載到驅(qū)動(dòng)，所以重啟就可以解決問(wèn)題。若重啟計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)未正常，則可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)版本比較低，開(kāi)機(jī)后，按“開(kāi)始”鍵，選擇“控制面板”，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后點(diǎn)開(kāi)“計(jì)算機(jī)屬性”，再點(diǎn)擊“Windows update”，最后點(diǎn)擊“啟動(dòng)自動(dòng)更新”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)修復(fù)，還可以將相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)卡驅(qū)動(dòng)軟件下載下來(lái)，取代原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)卡驅(qū)動(dòng)[11]。

5.3計(jì)算機(jī)病毒入侵解決措施

自動(dòng)檢測(cè)就是用某種診斷軟件對(duì)某一系統(tǒng)或軟磁盤(pán)的病毒進(jìn)行分析。而自動(dòng)檢測(cè)相對(duì)容易，而且普通用戶也能操作，但是對(duì)診斷軟件的要求更高[12]。該方法可以很容易地檢測(cè)到大量的病毒，但目前自動(dòng)檢測(cè)手段僅限于發(fā)現(xiàn)已知的病毒，并且其自身的發(fā)展速度往往落后于病毒的發(fā)展，因此，檢測(cè)手段往往無(wú)法識(shí)別出相對(duì)數(shù)目的未知病毒。該方法操作簡(jiǎn)單，使用方便，適用于普通計(jì)算機(jī)使用者。然而，由于病毒種類繁多、程序繁雜，以及不斷產(chǎn)生的病毒變異，使得自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)無(wú)法對(duì)未知病毒進(jìn)行檢測(cè)。不過(guò)，自動(dòng)檢測(cè)仍然是最有效的病毒探測(cè)手段。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)病毒的隱蔽性較強(qiáng)、傳播速度較快，所以并不能徹底消除這種隱患。因此，在解決病毒問(wèn)題時(shí)，我們要從預(yù)防方面著手，持續(xù)提高病毒處理技術(shù)水平，改變網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，降低病毒感染概率[13]。

（1）合理設(shè)置防火墻。它是一種介于內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的安全屏障，它的存在是為了對(duì)網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制。防火墻技術(shù)的主要作用是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)某些試圖侵入網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行攔截，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)濾，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。目前，防火墻技術(shù)有很多種，可以分為應(yīng)用代理、過(guò)濾、復(fù)合等。為了確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，選用最合適的防火墻技術(shù)[14]。

（2）定期更新系統(tǒng)。使用市面上的測(cè)試設(shè)備，定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全檢查。用戶在平時(shí)不要瀏覽不明網(wǎng)站，不要隨便下載應(yīng)用程序，不接收陌生郵件。下載安裝包后，首先要進(jìn)行病毒檢測(cè)，然后關(guān)掉不需要的端口，從網(wǎng)上下載應(yīng)用程序后立即對(duì)其進(jìn)行病毒檢測(cè)，然后在IE安全中關(guān)閉ACTIVEX。若要從根本上解決由網(wǎng)絡(luò)病毒引起的網(wǎng)絡(luò)故障，必須采取“治防結(jié)合”的手段。