張娜

摘要：在新媒體浪潮中，高職英語課程如何充分利用信息技術優(yōu)勢，深化新媒體教學改革，開發(fā)優(yōu)質教學資源，進而促進高素質技能型英語人才的培養(yǎng)，具有重要的意義。本文分析了當前高職英語新媒體教學的現(xiàn)狀，并提出了針對性策略和有效案例，以期為高職英語新媒體教學改革提供合理化建議。

關鍵詞：信息技術，高職英語，現(xiàn)狀，對策，案例

新媒體教學，是指在科學教育教學理念的指導下，以信息技術手段為媒介，在教學中對各種信息資源要素進行優(yōu)化重組，采用先進的教學方法，進而全面提高教育教學質量和學生信息素養(yǎng)的一種教育方式[1]。新媒體教學模式以“教”與“學”為著力點，旨在通過現(xiàn)代化的技術手段如信息資源、教學媒體等輔助教學，提高教學效率，強調觀念、組織、模式、內容、環(huán)境及評價等要素。新媒體教學的過程是學生積極主動獲取知識、探究信息、增強技能的過程。

1.語言交際環(huán)境更真實

新媒體環(huán)境下，教學素材的獲取方式是多樣的，素材的數(shù)量是海量的。教師可以借助信息技術搜索英語教學所需的內容，豐富學生的知識儲備，提高教學效率。教師也可利用多媒體技術對過去靜態(tài)的、二維的教材進行加工集成，轉變?yōu)槁曇簟⑽淖?、動畫、圖像共同構成的動態(tài)多維的教材，使教學內容更加生動形象[2]。虛擬仿真平臺、VR技術等信息技術的加持，也可以為學生直觀呈現(xiàn)典型的工作流程，在仿真的語言交際環(huán)境中鍛煉學生的英語實用技能，提高沉浸式學習體驗。

2.學生主體地位更突出

傳統(tǒng)的英語教學中，整個課堂由教師主導，學生只是被動的接受知識或者機械地模仿練習。在新媒體英語教學中，教學過程由傳統(tǒng)的知識歸納、演繹講解轉變?yōu)樽灾魈骄?、?chuàng)設情境、協(xié)作學習的全新的教學過程。課堂真正以學生為中心，學生們借助信息技術能夠主動構建知識，操練英語運用技能，提高獨立學習能力和創(chuàng)新能力，繼而有效激發(fā)英語學習興趣。

教師借助釘釘、學習通、雨課堂等網絡學習平臺豐富教學資源，并開發(fā)課前、課中、課后的各項學習任務，如頭腦風暴、單詞搶答、問卷調查、對話視頻錄制、語音打卡、情景模擬、小組互評等[3]。學生通過完成任務不斷獲得成功體驗，增加了自我效能感，也更利于學生語言的輸出。

3.考核評價體系更全面

利用信息技術，教師可以及時采集學生課前學習進度、課堂活動參與、課后拓展實踐等數(shù)據，綜合分析學生職業(yè)素質提升、專業(yè)知識積累、職業(yè)技能提升、個性成長等情況，形成每位學生的動態(tài)評價等級，做到一生一記錄。教師根據動態(tài)評價和實時反饋，能夠及時調整教學策略，優(yōu)化教學進度。學生根據效果數(shù)據進行自我激勵與反思，加強同伴合作，改進學習方法。

1.學生生源分布廣，新媒體學習能力差異大

伴隨著國家對職業(yè)教育的大力支持，高職教育紛紛廣納人才。生源多數(shù)來自兩類情況：一類是經過高中階段學習，具備一定英語基礎，經過高考進入。一類通過高等職業(yè)院校單獨招生考試進入。經調查，此類學生往往存在英語基礎知識薄弱、主動學習能力較差、英語運用能力不高等問題。因此，當前高職學生運用信息技術手段進行英語自主學習的能力差異較大，這也給高職英語教學帶來了一定的挑戰(zhàn)。如何在教學中融合信息技術，有針對性地根據學生水平進行分類分層次教學，也成為當前高職教師亟待解決的課題。

2.新媒體時代，學生對不良信息缺乏準確辨別

新媒體時代，學生不僅可以獲取豐富的學習資源，也會接觸更多的誘惑因素和不良信息。隨著全球通信技術的不斷發(fā)展，一些西方國家的思想文化正在向我國社會逐漸滲透。諸多高職英語專業(yè)學生由于長期學習英語等西方文化知識，在西方文化的長期熏陶下，思想容易產生變化。加之，多數(shù)高職學生正處于身心發(fā)展階段，對于某些不良信息難以準確辨別，文化自覺性普遍不高。部分學生的自制力較差，容易沉溺其中，不僅會導致高職英語教學質量的下降，也將不利于社會主義核心價值觀的培養(yǎng)，影響學生的終身發(fā)展。

3.新媒體教學效果差強人意

首先，部分高職英語教師的信息素養(yǎng)不高。具體表現(xiàn)為：對自身的信息認識和信息評價不高、信息敏感性不強、新媒體教學實踐能力不足等。經調查，部分高職英語教師缺乏運用信息技術的主動性，教學觀念更新不及時、不主動。多數(shù)教師在進行英語授課時，未能充分認識信息技術的重要價值，仍然習慣傳統(tǒng)的教學方式，不能主動利用信息技術創(chuàng)新教學方法。

其次，由于校級信息技術培訓的缺乏，教師缺乏專業(yè)的新媒體教學指導，難以真正將信息技術融入英語教學。尤其是多數(shù)年紀較大的英語教師們操作多媒體進行教學難度較大，不能利用網絡教學平臺或技術軟件進行輔助教學。青年教師們對新媒體教學的理解也仍局限在多媒體課件的使用、圖片下載、網絡資源分享等。在教學方法和教學模式上，仍然缺乏創(chuàng)新，師生互動不足，學生的語言輸出能力較弱。整體上，高職英語教學新媒體的進程比較緩慢，教師的新媒體教學能力和學生的新媒體學習需求仍有較大差距。

1.加大培訓力度，提升英語教師新媒體教學素養(yǎng)

新媒體教學的貫徹實施，關鍵在于教師。高職院校應加大對英語教師新媒體培訓的力度，通過培訓促使高職英語教師與時俱進，更新教學觀念，提升新媒體教學意識。培訓的內容和方式盡可能的多樣化，比如進行新媒體教學方面的專題培訓、會場交流以及研討等。通過培訓，幫助英語教師掌握多媒體等信息技術的操作方法，引導教師學會制作微課、動畫、音頻視頻教學片等，掌握信息技術平臺的具體使用方法，增強教師新媒體水平。

2.建立激勵機制，完善新媒體英語教學評價體系

新媒體背景下，高職英語教學的課程考核方式應圍繞知識目標、能力目標和素質目標的實現(xiàn)程度，著力構建多元化考核評價體系，盡量全面客觀地評價學生的成長與發(fā)展水平。其考核過程不僅要評價學生的英語應用能力，更要全面評價每位學生的跨文化意識、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神、合作能力和社會責任感。高職院?？梢砸劳袑W習通等教學平臺實現(xiàn)全過程數(shù)據采集與即時評價，采用過程評價、結果評價、增值評價三種評價形式，涵蓋學習平臺、學生個人、學習小組、任課教師、企業(yè)導師、大賽評委六個評價主體，依據崗位要求、技能大賽評分標準、1+X職業(yè)技能評分細則，構建全過程、全方位、全員考核評價體系。[4]

高職院校也應將教師的新媒體教學能力的提升情況納入課堂教學質量評價體系。設置具體的新媒體教學評估實施細則，及時獲得學生對英語課堂新媒體教學效果的反饋。對教師每學期的新媒體教學水平進行評優(yōu)評先，以此作為教師職稱晉升的考量因素。

3.搭建比賽平臺，營造新媒體教學氛圍

近年來，全國新媒體教學大賽作為一項展示教師教學基本功以及教師現(xiàn)代化教育水平的常規(guī)賽事，得到了國家及各高職院校的高度重視。然而，參加比賽的多為信息技術、計算機軟件、機械、化工等專業(yè)及相應教師，英語類課程及教師參加新媒體教學比賽的機會屈指可數(shù)。學校應積極為英語教師搭建平臺，鼓勵英語教師參加各級各類新媒體教學比賽，以賽促教，以賽促改，全面提升新媒體教學能力。

4.完善教學平臺，建設新媒體英語教學資源庫

優(yōu)質、豐富的教學資源是進行信息技術與英語課程整合的前提條件。教師要進一步提升信息技術利用率，根據學生學習特點，搜集學習通、中國大學慕課、學習強國等優(yōu)質平臺上的英語在線資源，豐富英語學習語料。同時，教師們也可根據師生的實際需要，成立專門課題小組，制作優(yōu)質實用的教學課件、微課、精品在線教學課程等，并將其上傳網絡學習平臺，方便學生開展線上自主英語學習。學校層面，應加強校企深度合作，聯(lián)合企業(yè)拓展豐富虛擬仿真平臺。[5]在具備相應英語教學設備和平臺的基礎上，學校還應注意新媒體設備的質量，提升與之相配套的軟件資源利用率。利用信息技術，增強教學平臺中師生、生生的互動頻率，提高學生英語學習效果。

5.優(yōu)化教學模式，促進信息技術與英語課程整合

新媒體時代對教師的教學方式與方法提出了更高的要求。新媒體時代，摒棄了傳統(tǒng)的“填鴨式”“灌輸式”的教學模式，要求教學過程中學生的主體性能得到充分發(fā)揮。高職英語教師應在課前、課中和課后各個階段中借助信息技術設計豐富多彩的教學活動，如課前導入、頭腦風暴、問卷調查、情景模擬、角色扮演、游戲競賽、課后實時評測等。運用信息技術為學生創(chuàng)設英語情境，鼓勵學生通過自我探究、小組合作等操練英語實用技能。

6.優(yōu)化信息環(huán)境，提升學生自主學習能力

為了防止網絡不良信息帶來的危害，高職院校在具體的新媒體英語教學工作中，要注意加強網絡監(jiān)管，優(yōu)化信息環(huán)境，提高學生明辨是非的能力，加強對學生的思想引導，注重正確價值觀的引領。教師也要通過對中國傳統(tǒng)文化的英譯資料等的學習，幫助學生增強英語應用水平的同時，樹立正確的人生觀和價值觀。

針對高職學生生源廣、新媒體運用水平差異較大的問題，高職英語教師在英語教學中可以針對學生水平有意識地進行分類分層次教學，設計不同類型的新媒體教學活動，引導學生根據自身能力，進行課前自學、課中學練和課后拓展。

下面將以高職《跨境電商英語》項目六-投訴處理為案例，闡述在課前自學、課中學練、課后拓展三階段開展新媒體教學的有效策略。

1.課程目標

《跨境電商英語》是商務英語專業(yè)核心課程，旨在使學生掌握跨境電商基礎崗位的英語專業(yè)術語、英語表達法，為跨境電商售前、售中和售后溝通工作奠定必要的語言技能基礎，達到跨境電商從業(yè)者的基本要求。課程依托學習通平臺，以百詞斬、英語趣配音及思維導圖等英語學習軟件為載體，打造趣味英語課堂，提高學生學習積極性和參與度。利用跨境電商虛擬仿真平臺和在線資源，進行實戰(zhàn)式店鋪實操，拓展學生的職業(yè)技能。

2.學情分析

課程對象為商務英語專業(yè)二年級學生。前測結果顯示，學生具備一定的英語聽、說、讀、寫基本技能，掌握了國際貿易和跨境電商的基礎知識，但售后溝通相關術語儲備不足。多數(shù)學生熱衷通過新媒體手段獲取新知識，新媒體課堂參與度高，課堂氣氛活躍，樂于通過團隊合作完成基于工作任務流程的實踐操作和拓展訓練；善于利用社交平臺，熱衷分享。但也有部分學生學習依賴性強，自主學習動力不足，創(chuàng)新能力有待提高。

3.教學環(huán)節(jié)設計

（1）探新知

課前，教師通過學習通平臺發(fā)布學習任務，推送課程教學資源；根據學生學習能力，發(fā)布基礎、核心和拓展三級詞匯，要求學生根據自身學習能力領取詞匯自學，并在百詞斬軟件完成詞匯打卡；要求學生完成關于“客服人員必備素質”的主題討論任務；安排一組學生拍攝客戶投訴的情景短劇。通過分類詞匯打卡、主題討論及情景短劇，培養(yǎng)學生的語言運用和自主探究能力，為課中任務做好知識準備，培養(yǎng)學生利用信息技術獲取知識及自主探究的習慣。

（2）導任務

教師呈現(xiàn)學習平臺主題討論結果，引出本節(jié)課程的主題：跨境電商客服必備素質—投訴處理。播放學生課前錄制的“投訴遲發(fā)貨物”情景短劇，引導學生分享自身跨境購物體驗。教師點評并總結：投訴問題的出現(xiàn)難以避免，要正確的認識投訴，恰當處理投訴。學生利用手機軟件自制情景短劇，調動了學習積極性。小組模擬提問與回答，培養(yǎng)合作學習能力，引導學生關注網購糾紛現(xiàn)象，審視作為賣家需要如何加強溝通和服務意識。

（3）增認知

教師展示速賣通電商平臺的真實投訴案例，要求學生英語描述案例，理解投訴本質。引導學生參與學習平臺頭腦風暴，討論跨境電商客戶投訴的常見類型。開展頭腦風暴，引入平臺實例，可以有效激發(fā)學生學習興趣，使學生了解投訴的實質及類型。

（4）強技能

首先，教師引導學生泛聽和精聽客戶投訴的對話，回答相關問題，并自制投訴接待信息卡。采用泛聽和精聽訓練相結合，鍛煉學生獲取關鍵信息的能力，培養(yǎng)學生的聽力技能。然后，教師引導學生分角色朗讀視頻對話，并引導其討論投訴處理的步驟和方法，利用思維導圖軟件分小組畫出流程圖。小組合作思維導圖，可以有效訓練發(fā)散性思維，實現(xiàn)知識可視化，培養(yǎng)團隊精神。

（5）仿真練

教師指導學生在跨境電商仿真平臺選取任務卡，分組進行投訴處理的模擬演練，并選取小組上臺表演。鼓勵學生在仿真情景中操練語言表達，提高交際技能。

（6）評效果

開展教師點評、小組互評和企業(yè)導師評價，豐富學習效果和評價方式。

（7）拓應用

要求學生輪換課堂角色，錄制對話視頻并上傳學習平臺；完成平臺問卷調查，并在跨境電商虛擬仿真平臺進行拓展訓練，使有限的學習時間和空間得以延伸，力求學以致用。

新媒體時代對高等職業(yè)教育提出了更高的要求。以信息技術為依托更新教學理念，創(chuàng)新教學模式，從而促進高職新媒體教育改革，已成為必然趨勢。廣大高職英語教師更應順應時代潮流，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，優(yōu)化整合教育資源，從而為社會培養(yǎng)更多優(yōu)秀的應用型英語人才。

參考文獻：

[1]李桂云.新媒體時代高職院校青年教師新媒體教學能力提升路徑探索[J].襄陽職業(yè)技術學院學報，2021，20（01）：13-16.

[2]馮楠[J].科技視界，2020（1）：140-142.

[3]徐珊珊.新媒體環(huán)境下高職英語教學現(xiàn)狀及應用[J].山東農業(yè)工程學院學報，2017（12）：129.

[4]王衛(wèi)軍.教師新媒體教學能力發(fā)展策略研究[J].電化教育研究，2012（5）：103-110.

[5]王京華，韓紅梅.河北省高校英語教師新媒體教學能力現(xiàn)狀與對策[J].河北大學學報（哲學社會科學版），2017（3）：33-37.

（作者單位：開封大學外國語學院 河南開封 475004）

（責任編輯：姜秀靚）