宋京姝 閻國(guó)華

(1.江南大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院 江蘇·無(wú)錫 214122；2.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院 江蘇·徐州 221116)

科學(xué)化、專業(yè)化、學(xué)科化、高效化以及現(xiàn)代化等一直是高校學(xué)生事務(wù)管理的執(zhí)著追求。 目前，得益于信息技術(shù)發(fā)展和管理理念創(chuàng)新，學(xué)生事務(wù)管理領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘能力不斷增強(qiáng)， 智能管理手段不斷完善。 受此影響，技術(shù)供給與規(guī)約不僅是現(xiàn)代高校學(xué)生事務(wù)管理的重大機(jī)遇，也讓如何在新的場(chǎng)域下實(shí)現(xiàn)深層重大創(chuàng)新成為其需要面對(duì)的重要時(shí)代課題。習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。 ”[1]高校學(xué)生事務(wù)管理涉及學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理引導(dǎo)、資助幫扶等關(guān)系學(xué)生成長(zhǎng)成才的方方面面， 既關(guān)乎相關(guān)工作的質(zhì)量與效果，也是高校思政育人的重要環(huán)節(jié)。 在實(shí)際工作中，學(xué)生事務(wù)管理內(nèi)容眾多且瑣碎繁雜，容易因全面性難以兼顧和重點(diǎn)性難以突出，導(dǎo)致工作出現(xiàn)內(nèi)容形式化、流程機(jī)械化等問(wèn)題，以至于工作成效大打折扣。 針對(duì)高校學(xué)生事務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)情況，充分運(yùn)用精準(zhǔn)思想，洞察學(xué)生的急迫需要、厘清工作的重點(diǎn)領(lǐng)域、設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的針對(duì)方案以及組織工作的精銳力量是提升事務(wù)管理工作針對(duì)性、降低學(xué)生逆反心理、高效利用有限資源的迫切需要，這理應(yīng)成為高校教育管理改革的重要方向。 基于此，本文從現(xiàn)實(shí)動(dòng)力、主要著力點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)路徑三個(gè)方面，對(duì)高校學(xué)生事務(wù)管理的精準(zhǔn)問(wèn)題進(jìn)行探究。

一、高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的現(xiàn)實(shí)動(dòng)力

精準(zhǔn)意指精煉、準(zhǔn)確，既包括時(shí)間觀念上的適時(shí)性，還包括空間位置上的確定性以及內(nèi)容方法上的針對(duì)性。 精準(zhǔn)思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，典型代表可以追溯到孔子的“因材施教”思想，近代較為集中的實(shí)踐源于20 世紀(jì)50 年代日本企業(yè)管理中的精細(xì)化概念。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)”思維，強(qiáng)調(diào)對(duì)準(zhǔn)焦距、找準(zhǔn)穴位，精準(zhǔn)解決改革發(fā)展中的突出問(wèn)題，尤其是2013 年底提出“精準(zhǔn)扶貧”思想，強(qiáng)調(diào)具體問(wèn)題具體分析，抓住主要矛盾，實(shí)現(xiàn)扶貧工作的重要突破。 目前，精準(zhǔn)思想的應(yīng)用逐步擴(kuò)展到社會(huì)生活的各個(gè)方面。 在高校學(xué)生事務(wù)管理領(lǐng)域，精準(zhǔn)思想具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)需求性，主要表現(xiàn)為工作對(duì)象的針對(duì)性需要、工作環(huán)節(jié)的適切性需要和工作過(guò)程的效率性需要。

（一）工作對(duì)象的針對(duì)性需要

伴隨當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展， 尤其是受網(wǎng)絡(luò)化、信息化、虛擬化、社群化等趨勢(shì)的影響，作為現(xiàn)階段高校學(xué)生主體的“00 后”群體獲取資源渠道更加便捷，認(rèn)識(shí)世界的視野更加開(kāi)闊，對(duì)教育管理的期待也更高，對(duì)教育服務(wù)表現(xiàn)出前所未有的個(gè)體化或圈群化期待。 在這種情況下，如何把握學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，解析他們的現(xiàn)實(shí)需求，在服務(wù)共性需求基礎(chǔ)上提升個(gè)性化教育管理能力是高校學(xué)生事務(wù)管理者重要的努力方向[2]。

學(xué)生對(duì)教育管理存在多元化、差異化的針對(duì)性需求有其深層次成因：首先，個(gè)體基礎(chǔ)的差異性。 由于不同地區(qū)基礎(chǔ)教育水平的差距，以及不同家庭間經(jīng)濟(jì)條件、環(huán)境氛圍的差異，大學(xué)生在思想、狀態(tài)和需求上呈現(xiàn)多元分布，不盡相同。 學(xué)生看待問(wèn)題的態(tài)度、學(xué)習(xí)的自主性、與朋友相處的心態(tài)與能力、心理的敏感度等都因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同、接受教育的不同而形成了差異，而這種差異性帶來(lái)個(gè)體需求多樣性。其次，個(gè)體境遇的偶然性。在高校學(xué)生事務(wù)管理中，學(xué)生的需求差異一方面受學(xué)生自身差異的影響，另一方面受具體偶發(fā)事件營(yíng)造的差異情境所影響。 經(jīng)歷不同、情景各異，個(gè)體身上的偶發(fā)情況對(duì)學(xué)生管理提出了針對(duì)性、具體化需求。 再次，外部供給的多元性。 相對(duì)于前兩個(gè)方面的傳統(tǒng)性因素，這一點(diǎn)更趨向于非傳統(tǒng)性。 在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體技術(shù)不斷發(fā)展的今天，基于傳播賦權(quán)，各式各樣的信息低門檻地傳播給大眾。 新型傳播生態(tài)帶來(lái)了傳播權(quán)力和傳播熱情的雙重釋放，極大地增加了信息供給。 各類教育信息的充斥、比較或交鋒促成了大學(xué)生的個(gè)體多樣化，也促進(jìn)了他們對(duì)多樣化供給和個(gè)性化要求的內(nèi)在期望。

基于此，傳統(tǒng)“大水漫灌”式管理模式提供的教育服務(wù)無(wú)法回應(yīng)學(xué)生個(gè)性化、 多樣化的教育需求，影響教育管理的實(shí)效性，亟需運(yùn)用精準(zhǔn)思想指導(dǎo)高校學(xué)生事務(wù)管理， 具體分析學(xué)生的需求和實(shí)際情況，在關(guān)鍵問(wèn)題上細(xì)致安排工作，改善管理供給與管理需求之間的不平衡現(xiàn)狀。

（二）工作環(huán)節(jié)的適切性需要

高校學(xué)生事務(wù)管理工作千頭萬(wàn)緒，一線工作人員容易陷入繁重瑣碎的事務(wù)工作中，局限于對(duì)完成工作“指標(biāo)”的盲目追求，忽視不同學(xué)生在不同情景中的特殊需求，結(jié)果事倍功半。

此問(wèn)題的成因在于工作環(huán)節(jié)不適切，包括工作內(nèi)容和工作方式兩個(gè)層面，亟需精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。 一方面，管理內(nèi)容需要精準(zhǔn)匹配。 學(xué)生事務(wù)管理工作繁且雜，既有體現(xiàn)學(xué)生主體需求的、自下而上的工作，也包括對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)要求的、自上而下的工作。 在這其中，管理內(nèi)容是學(xué)生事務(wù)管理的核心，關(guān)乎管理哪些問(wèn)題、面對(duì)不同學(xué)生提供怎樣的差異化管理等問(wèn)題，需要運(yùn)用精準(zhǔn)思維科學(xué)廓定，建立起學(xué)生事務(wù)管理工作對(duì)標(biāo)機(jī)制，統(tǒng)籌管理目標(biāo)、學(xué)生需求和育人規(guī)律，精準(zhǔn)抓牢主要矛盾，既確定好群體管理的重點(diǎn)內(nèi)容，又確定好個(gè)體管理的個(gè)性內(nèi)容。 另一方面，管理方式需要科學(xué)得當(dāng)。 學(xué)生事務(wù)管理的方式多種多樣，譬如途徑上有線下線上，手段上有群體個(gè)體，性質(zhì)上有直接間接，等等。 同一個(gè)問(wèn)題是采取談心談話、制度獎(jiǎng)懲還是主題班會(huì)，要不要使用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等多樣話語(yǔ)渠道，都是需要考慮的問(wèn)題。 而且，當(dāng)下的大學(xué)生需求更加多元，情感更加細(xì)膩，對(duì)方式方法的要求越來(lái)越高。 方式恰當(dāng)能事半功倍，與之相反則收效甚微，甚至適得其反。 因此， 如何克服傳統(tǒng)學(xué)生事務(wù)管理中重目標(biāo)不重內(nèi)容、重內(nèi)容不重方式的問(wèn)題，瞄準(zhǔn)學(xué)生需求側(cè)來(lái)改進(jìn)管理供給側(cè)迫在眉睫，也是克服當(dāng)前學(xué)生事務(wù)管理出現(xiàn)溝通弱、 效率低和反饋差問(wèn)題的迫切需要。所以，高校學(xué)生事務(wù)管理急需運(yùn)用精準(zhǔn)思維來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生個(gè)性化需求的精準(zhǔn)識(shí)別和有效應(yīng)對(duì)，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、有效服務(wù)。

學(xué)生事務(wù)管理供給側(cè)與需求側(cè)之間的適配呈現(xiàn)復(fù)雜的耦合關(guān)系，從管理供給到學(xué)生接受的過(guò)程需要多重適切。 高校學(xué)生事務(wù)管理工作內(nèi)容的具體開(kāi)展需要運(yùn)用精準(zhǔn)思想，抓準(zhǔn)主要矛盾，根據(jù)群體的不同、時(shí)間場(chǎng)景的不同，具體問(wèn)題具體分析，精準(zhǔn)施策，方能回應(yīng)大學(xué)生的個(gè)性化需求。

（三）工作過(guò)程的效率性需要

高校學(xué)生事務(wù)管理受學(xué)生新變化與技術(shù)新變革的雙重影響，需要不斷調(diào)試，進(jìn)而適應(yīng)學(xué)生管理時(shí)空條件的變化。 當(dāng)前，以精準(zhǔn)思想為指導(dǎo)的精準(zhǔn)管理過(guò)程不僅是一種主動(dòng)創(chuàng)新，還是其不斷適應(yīng)新形勢(shì)、提高工作效率、提升工作滿意度和增強(qiáng)工作實(shí)際效果的必然要求。

相對(duì)其他事務(wù)，學(xué)生事務(wù)管理之所以需要更具效率，是由于其諸多特殊性所致。 其一，應(yīng)對(duì)學(xué)生事務(wù)管理急難特點(diǎn)的需要。 學(xué)生事務(wù)管理內(nèi)容多、任務(wù)重、變化快，很多工作需要在第一時(shí)間完成。 有的工作比較急，效率跟不上可能會(huì)出問(wèn)題，譬如心理危機(jī)干預(yù)，需要盡快掌握情況、做出判斷。 還有的工作第一時(shí)間處理才能更有效果，譬如學(xué)生違規(guī)違紀(jì)等問(wèn)題，需要老師盡快闡明要求并加以糾正，讓學(xué)生印象更加深刻，起到事半功倍的效果。 其二，應(yīng)對(duì)學(xué)生管理“一對(duì)多”工作模式的需要。 高校學(xué)生事務(wù)管理屬于典型的“一對(duì)多”工作模式，面對(duì)的對(duì)象群體往往較為龐大，管理力量普遍相對(duì)薄弱。 在這種模式下，一旦效率跟不上，就容易讓錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)在學(xué)生群體中發(fā)酵，時(shí)間越長(zhǎng)，任務(wù)越復(fù)雜。 且群體越龐大，越容易引發(fā)放大效應(yīng)，對(duì)教師精準(zhǔn)把握問(wèn)題、快速予以回應(yīng)提出了更高要求。 其三，提高學(xué)生事務(wù)管理實(shí)效性的需要。 有實(shí)效是有效率的內(nèi)核，缺乏實(shí)效勢(shì)必難談效率。 缺乏精準(zhǔn)工作容易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，既影響學(xué)生的交流欲望，也影響老師的工作成就感。 通過(guò)精準(zhǔn)思維把握學(xué)生需求，才能將變單向傳導(dǎo)為雙向互動(dòng)， 搭建師生有效互通橋梁，提高工作效率。 其四，提高學(xué)生事務(wù)管理部門協(xié)作效率的需要。 隨著高等教育不斷發(fā)展完善，在保留傳統(tǒng)宏觀學(xué)生事務(wù)管理部門的基礎(chǔ)上，部分高校以“服務(wù)學(xué)生”為核心，不斷探求設(shè)立更為具體的職能部門。 這種改革夯實(shí)了工作力量，但也容易因多部門協(xié)作不暢而影響工作效率。 影響協(xié)作的癥結(jié)主要在于不精準(zhǔn)， 無(wú)法確定某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)由哪個(gè)部門牽頭，哪個(gè)部門協(xié)作，而這首先需要對(duì)問(wèn)題有精準(zhǔn)的預(yù)判。

因此，實(shí)現(xiàn)因人因事而異、提高工作的適切性和突出輕重緩急是實(shí)現(xiàn)急迫問(wèn)題精準(zhǔn)預(yù)警、精準(zhǔn)解決和贏得勝利的重要保障，也是督促我們將工作重心前移，在諸多問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)未雨綢繆，有效預(yù)防和解決突發(fā)問(wèn)題的重要抓手。

二、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向與高校學(xué)生事務(wù)管理的內(nèi)在契合點(diǎn)

高校學(xué)生事務(wù)管理工作包羅萬(wàn)象， 涵蓋學(xué)習(xí)、生活、 身心健康等關(guān)系學(xué)生成才發(fā)展的方方面面，歸納總結(jié)，主要有學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康、資助幫扶三個(gè)突出的內(nèi)在契合點(diǎn)，也是深入運(yùn)用精準(zhǔn)思想的主要著力點(diǎn)。

（一）學(xué)業(yè)問(wèn)題的科學(xué)指導(dǎo)與精準(zhǔn)預(yù)警

伴隨高等教育大眾化不斷深入、高校教育規(guī)模不斷擴(kuò)大和社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷轉(zhuǎn)型，社會(huì)對(duì)人才的需求也在劇烈變化，對(duì)高校人才培養(yǎng)提出新要求。 習(xí)近平總書記指出：“我們對(duì)高等教育的需要比以往任何時(shí)候都更加迫切，對(duì)科學(xué)知識(shí)和卓越人才的渴求比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)烈。 ”[3]目前，各高校普遍高度重視對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，但在實(shí)操層面存在部分誤區(qū)。 其一，制度層面的集體性導(dǎo)向較多，對(duì)個(gè)體的差異性關(guān)注較少。 其二，實(shí)踐層面自上而下的管理較多，對(duì)學(xué)生自主性、能動(dòng)性的挖掘較少。 其三，評(píng)價(jià)方面對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)關(guān)注較多，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、社會(huì)適應(yīng)能力、創(chuàng)新實(shí)踐能力等方面關(guān)注較少。這些因素導(dǎo)致部分重要工作下沉不夠，整體視野不足，亟待應(yīng)用精準(zhǔn)思維對(duì)此加以塑造。

當(dāng)代大學(xué)生具有一定自主性，但穩(wěn)定的價(jià)值觀念尚未完全樹(shù)立， 在個(gè)人選擇上仍存在迷茫和盲目。 國(guó)內(nèi)普遍采用的學(xué)分制教學(xué)管理模式給了學(xué)生一定選擇課程、選擇教師、安排時(shí)間和控制進(jìn)程的自由，但同時(shí)對(duì)其自身的學(xué)習(xí)能力和自制力也提出了更高要求。 結(jié)合實(shí)際情況，有部分同學(xué)在學(xué)業(yè)規(guī)劃、 學(xué)習(xí)方法等問(wèn)題上還存在著不同程度的問(wèn)題，需要由表及里，分層次對(duì)他們予以指導(dǎo)，一方面是預(yù)防、減少學(xué)分制下學(xué)生因能力不足和自制力弱達(dá)不到學(xué)業(yè)要求，解決他們學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難；另一方面是針對(duì)不同學(xué)生群體，從科研創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等多方面，對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)行引領(lǐng)。 具體到詳細(xì)的舉措上，主要是精準(zhǔn)制度建設(shè)，構(gòu)建包括選課、考勤、學(xué)籍管理等多元一體的學(xué)風(fēng)建設(shè)制度，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程及質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督反饋； 精準(zhǔn)陣地培育，以專業(yè)教師、學(xué)工團(tuán)隊(duì)、朋輩青年為主體，構(gòu)筑課堂、班級(jí)、宿舍三維陣地；精準(zhǔn)學(xué)業(yè)預(yù)警，把握學(xué)業(yè)困難生預(yù)警情況，針對(duì)性追蹤其學(xué)業(yè)狀態(tài)，做好學(xué)業(yè)幫扶；精準(zhǔn)生涯規(guī)劃，注重人才個(gè)性化培養(yǎng)與專業(yè)化發(fā)展，扎實(shí)做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)分流引導(dǎo)。

（二）心理狀況的精準(zhǔn)掌握與問(wèn)題疏解

大學(xué)生正處在青春發(fā)育中、后期，人生觀日臻成熟并趨于穩(wěn)定， 心理上走向成熟但未完全成熟。區(qū)別于兒童時(shí)代著重于認(rèn)識(shí)外部世界，大學(xué)生開(kāi)始轉(zhuǎn)向朝內(nèi)認(rèn)識(shí)自我和評(píng)價(jià)自我。 同時(shí)，大學(xué)的環(huán)境不同于基礎(chǔ)教育階段， 大學(xué)生不再僅僅專注于學(xué)業(yè)，更需要獨(dú)立解決生活問(wèn)題，處理自身社會(huì)交往和決定未來(lái)發(fā)展方向。 面對(duì)內(nèi)外的共同變化，大學(xué)生一旦心理基礎(chǔ)不穩(wěn)定，未能跟上環(huán)境轉(zhuǎn)變，心理狀態(tài)就容易起伏，產(chǎn)生心理障礙和心身疾患。 近年來(lái)，高校心理障礙學(xué)生人數(shù)呈增多趨勢(shì)，心理健康問(wèn)題日益凸顯，也讓各高校對(duì)心理疏導(dǎo)工作愈發(fā)重視，但由于精準(zhǔn)度不夠，導(dǎo)致仍存在發(fā)現(xiàn)晚、干預(yù)慢、不對(duì)癥等問(wèn)題。

精準(zhǔn)心理引導(dǎo)有很多具體派生點(diǎn)。 其一，精準(zhǔn)心理普查。 扎實(shí)開(kāi)展心理普查工作是大學(xué)生心理健康工作的首要前提， 及時(shí)篩選學(xué)生心理健康問(wèn)題，同步收集學(xué)校心理普查樣本，為后續(xù)分析研究工作準(zhǔn)備基礎(chǔ)。其二，精準(zhǔn)因素分析。觸發(fā)學(xué)生心理波動(dòng)的諸多偶然因素貫穿大學(xué)始終，如經(jīng)濟(jì)困難、愛(ài)情受挫、交友不順、家庭變故等，極易成為學(xué)生心理健康問(wèn)題的導(dǎo)火索， 如何在工作中樹(shù)立精準(zhǔn)意識(shí)、做到精準(zhǔn)識(shí)別尤其重要。 具體來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)分析測(cè)評(píng)結(jié)果，了解學(xué)生受困的關(guān)鍵問(wèn)題，分析不同群體（如性別、獨(dú)生與否、家庭變故與否）要素與心理障礙的相關(guān)性，不僅有助于具體學(xué)生的幫扶引導(dǎo)，還有助于為后續(xù)甄別學(xué)生問(wèn)題提供借鑒。 其三，精準(zhǔn)過(guò)程關(guān)懷。 過(guò)程決定成敗，比如重點(diǎn)關(guān)愛(ài)學(xué)生分類要細(xì)致，才能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)學(xué)生問(wèn)題，了解其癥結(jié)；談心談話要細(xì)膩，才能走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)真問(wèn)題、真想法；解決問(wèn)題要細(xì)心，才能在精準(zhǔn)研判的基礎(chǔ)上形成科學(xué)有效的對(duì)策，有的放矢，提升實(shí)效。 其四，精準(zhǔn)識(shí)別機(jī)制。 識(shí)別相當(dāng)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要依托舍友、班委、班主任等多重途徑， 精準(zhǔn)把握學(xué)生的細(xì)微變化，以實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)和早解決。

（三）資助幫扶的精準(zhǔn)判斷與同步育人

教育在扶貧這一社會(huì)系統(tǒng)工程中，具有“扶貧先扶智”的基礎(chǔ)性地位、“治貧先治愚”的先導(dǎo)性功能和“脫貧防返貧”的根本性作用[4]。 開(kāi)展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作是國(guó)家實(shí)施精準(zhǔn)扶貧、全面建成小康社會(huì)的根本要求，也是高校學(xué)生事務(wù)管理的重要工作。 目前，國(guó)家已經(jīng)建立起了較為完善的學(xué)生資助政策體系， 高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在校可通過(guò)獎(jiǎng)、貸、勤、免、補(bǔ)、減等多途徑緩解經(jīng)濟(jì)壓力，順利完成學(xué)業(yè)。 但在資助幫扶的實(shí)施過(guò)程中，各高校仍存在部分問(wèn)題，如資助認(rèn)定對(duì)象模糊、資助額度設(shè)置不精準(zhǔn)、資助途徑不匹配、受資助學(xué)生過(guò)程跟蹤不完備和受資助學(xué)生依賴思想嚴(yán)重等。 鑒于此，高校資助幫扶工作迫切需要引入精準(zhǔn)思維把脈，以推進(jìn)工作做細(xì)做深，既幫助困難學(xué)子解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，又可以引導(dǎo)學(xué)生明德立志，從而發(fā)揮資助的育人功能。

精準(zhǔn)思維的應(yīng)用伴隨整個(gè)資助幫扶過(guò)程，只有這樣才能將困難的現(xiàn)狀、引發(fā)的根源、消解的策略制定得更加科學(xué)，實(shí)現(xiàn)資助幫扶和德育、智育協(xié)同推進(jìn)。具體來(lái)說(shuō)，一要精準(zhǔn)資助對(duì)象認(rèn)定。家庭生活困難程度的確定并非易事， 涉及資助體系是否健全、條款設(shè)置是否細(xì)致、工作執(zhí)行是否細(xì)膩等多個(gè)方面。 資助對(duì)象認(rèn)定不清，不僅容易滋生弄虛作假行為，還容易破壞資助工作的公信力，衍生消極情緒，消解育人功能。 因此，依托精準(zhǔn)思維，精準(zhǔn)把握學(xué)生狀況，科學(xué)確定資助對(duì)象十分重要。 二要精準(zhǔn)資助額度設(shè)置。 目前，資助資源總體緊張，如何能應(yīng)用有限資源精準(zhǔn)緩解學(xué)生困難，就需要合理設(shè)計(jì)等級(jí)指標(biāo)，劃定資助額度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)價(jià)。 三要精準(zhǔn)資助過(guò)程設(shè)計(jì)。 受資助學(xué)生往往比較敏感，常常承受更多的壓力， 因此要精準(zhǔn)分析群體與個(gè)體心態(tài)，杜絕簡(jiǎn)單化，增加關(guān)懷效能。 四要精準(zhǔn)資助跟蹤反饋。資助工作需要與密切了解受助學(xué)生生活狀況、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)等工作協(xié)同開(kāi)展，要通過(guò)談心、家訪等形式，了解他們接受資助后的心境變化，引導(dǎo)他們克服自卑心態(tài)，構(gòu)筑自強(qiáng)不息品格，從而實(shí)現(xiàn)真正意義的脫貧。

三、高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的實(shí)踐要求

在充分認(rèn)識(shí)精準(zhǔn)思想重要性和著力點(diǎn)的基礎(chǔ)上，要實(shí)現(xiàn)事務(wù)管理與學(xué)生需求的同頻共振，我們還需要系統(tǒng)研究如何在高校學(xué)生事務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)思想。 為此，主要應(yīng)從如下幾個(gè)方面著手。

（一）樹(shù)立精準(zhǔn)意識(shí)，具化工作思路

樹(shù)立精準(zhǔn)思維是精準(zhǔn)開(kāi)展高校學(xué)生事務(wù)管理的前提，包括兩個(gè)核心任務(wù)。 一是要深入研究精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)邏輯，充分認(rèn)識(shí)到工作思路由傳統(tǒng)的“大水漫灌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”。 首先是要從思想上擺脫“粗放式”管理理念，深化精準(zhǔn)思想的方法論指導(dǎo)意義。 同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到精準(zhǔn)識(shí)別學(xué)生是精準(zhǔn)學(xué)生管理的實(shí)現(xiàn)前提。 知曉學(xué)生群體特點(diǎn)，才能在與學(xué)生的溝通中產(chǎn)生共鳴，擁有共情；了解學(xué)生行為模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作方式， 才能讓學(xué)生事務(wù)管理更親民；要關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程，既把握他們的個(gè)性，又找出其中的“不穩(wěn)定”因子，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展又切實(shí)增強(qiáng)工作實(shí)效，才能讓工作靈活有層次。 此外，還要認(rèn)識(shí)到精準(zhǔn)學(xué)生事務(wù)管理是由粗入細(xì)、由淺入深的轉(zhuǎn)變過(guò)程，需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握主要矛盾，再借助心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科專業(yè)知識(shí)以及數(shù)據(jù)分析手段來(lái)細(xì)致把握學(xué)生事務(wù)管理全貌及其精準(zhǔn)化實(shí)踐。

二是要積極探索精準(zhǔn)的實(shí)踐策略，要在工作中把握因人因事的差異性。 學(xué)生事務(wù)管理者的核心思維不是完成工作，而是如何能真正發(fā)揮工作之于學(xué)生的作用， 包括工作是否落實(shí)到了每一個(gè)學(xué)生、是否真正助力了學(xué)生發(fā)展。 要達(dá)到這種效果，首先要在工作中考慮學(xué)生的個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)教育者與學(xué)生之間的有效溝通， 在雙向互動(dòng)中精準(zhǔn)解決學(xué)生問(wèn)題。 其次要提升工作細(xì)膩度，大處著眼、小處著手，重視動(dòng)態(tài)管理和過(guò)程管理， 積極通過(guò)談心談話、學(xué)生網(wǎng)格反饋、 新媒體平臺(tái)信息和大數(shù)據(jù)資源等手段，密切關(guān)注學(xué)生，深度了解學(xué)生，形成學(xué)生多層面細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，進(jìn)而有的放矢地開(kāi)展工作。

（二）重視教育數(shù)據(jù)，厘清挖掘思路

信息時(shí)代， 任何領(lǐng)域都受到大數(shù)據(jù)的影響，教育亦然。 在知識(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，教育數(shù)據(jù)資源通過(guò)反饋、個(gè)性化定制和概率預(yù)測(cè)等服務(wù)用戶學(xué)習(xí)。 在學(xué)生事務(wù)管理工作中，大數(shù)據(jù)能有效糾正教育管理者習(xí)以為常的認(rèn)知偏差，并能通過(guò)對(duì)資源的有效整合，“繪制學(xué)生‘行為軌跡’，形成學(xué)生‘?dāng)?shù)據(jù)畫像’，進(jìn)而精準(zhǔn)把握學(xué)生需求和個(gè)性特征”[5]。 “利用大數(shù)據(jù)，我們可以使決策者得以在全面而堅(jiān)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上改善其決策的質(zhì)量”[6]。

基于學(xué)生事務(wù)管理的工作重點(diǎn)，教育數(shù)據(jù)挖掘主要涵蓋三個(gè)方面：一是全面挖掘描畫大學(xué)生畫像的各種教育數(shù)據(jù)。 不同于以前，今天無(wú)論是學(xué)生生活還是學(xué)生管理都進(jìn)入了信息化時(shí)代，學(xué)生的就餐信息、成績(jī)狀況、圖書館入館數(shù)據(jù)與書籍借閱情況、課堂出勤等都已經(jīng)數(shù)據(jù)化，用數(shù)據(jù)記錄學(xué)生的生活痕跡成為可能。 如何盡快挖掘這些“沉睡”的學(xué)生數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理的前提條件。 二是錘煉科學(xué)有效的數(shù)據(jù)分析方法。 學(xué)生的生活軌跡信息廣闊、零散，對(duì)其進(jìn)行整理分析，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，包括如何依托數(shù)據(jù)算法對(duì)大學(xué)生教育數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與數(shù)據(jù)加工，全方位、全周期整合分析學(xué)生相關(guān)信息； 如何在學(xué)生的諸多行為軌跡中建立數(shù)據(jù)聯(lián)系，多維度追蹤、分析，反饋學(xué)生準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)；如何捕捉學(xué)生日常生活數(shù)據(jù)， 精準(zhǔn)開(kāi)展學(xué)業(yè)預(yù)警、心理疏導(dǎo)、資助幫扶。三是重視數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。數(shù)據(jù)挖掘的最終目的不是為了數(shù)據(jù)培養(yǎng)人，而是借助數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)人更好的教育，助力學(xué)生成長(zhǎng)成才。 在學(xué)生事務(wù)管理中推進(jìn)教育數(shù)據(jù)挖掘，面對(duì)的是成長(zhǎng)中的大學(xué)生，是具體的、生動(dòng)的“人”，因此必須充分考慮學(xué)生的心理體驗(yàn)， 在數(shù)據(jù)應(yīng)用和使用過(guò)程中，做好隱私保護(hù)，切勿違背相應(yīng)倫理規(guī)范。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化信息生成

精準(zhǔn)學(xué)生事務(wù)管理的核心是充分利用信息的收集、整合與反饋，最終指導(dǎo)工作精準(zhǔn)落地。 從這個(gè)意義上講， 擁有信息化的數(shù)據(jù)才能為學(xué)生差異化、個(gè)性化追蹤建立基礎(chǔ)，為針對(duì)性解決學(xué)生問(wèn)題提供抓手。 因此，推進(jìn)精準(zhǔn)學(xué)生事務(wù)管理的基礎(chǔ)是要拓寬途徑、整合力量，通過(guò)建立多元化信息途徑，系統(tǒng)梳理教育數(shù)據(jù)，廣泛征集學(xué)生訴求。

多元化信息途徑的建立是一個(gè)系統(tǒng)而長(zhǎng)期的過(guò)程，需要多措并舉。 首先，深入學(xué)生搭建工作網(wǎng)格。 充分利用班級(jí)班委、寢室長(zhǎng)、朋輩導(dǎo)師等學(xué)生骨干隊(duì)伍，編織學(xué)生對(duì)接幫扶網(wǎng)格，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)、收集學(xué)生對(duì)日常事務(wù)管理工作的意見(jiàn)及建議。 其次，聚合學(xué)校教育管理資源。 一方面是聚合學(xué)校相關(guān)職能部門，通過(guò)學(xué)生工作專項(xiàng)研討會(huì)、創(chuàng)新論壇等形式，協(xié)同解決學(xué)生事務(wù)管理中的重難點(diǎn)。 另一方面是聚合育人力量，發(fā)揮班主任、專業(yè)教師的管理育人作用，形成學(xué)工與學(xué)院、輔導(dǎo)員與專業(yè)教師的雙線管理育人模式，細(xì)致深入開(kāi)展管理工作。 再次，充分利用新媒體平臺(tái)。 既可通過(guò)學(xué)生在新媒體平臺(tái)的個(gè)性化表達(dá)了解學(xué)生訴求，又可利用新媒體平臺(tái)形成與學(xué)生的有效互動(dòng)，還可通過(guò)對(duì)新媒體傳播樣態(tài)的研究不斷指導(dǎo)與學(xué)生的溝通互動(dòng)模式，由表及里挖掘新媒體育人力量，從而實(shí)現(xiàn)單向引導(dǎo)向雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變。