劉呈徑?李文豐?張嘉文

摘要：隨著信息技術在教育領域的廣泛應用，智慧教室已成為提高教學質量和效果的關鍵環(huán)節(jié)。通過探討智慧教室運維管理的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢，提出有效的解決策略，為高校在實際運維工作中提供有益參考。首先對智慧教室的發(fā)展背景，智慧教室運維管理的現(xiàn)狀、重要性以及智慧教室運維主要模式進行分析，其次結合實踐案例，對運維管理存在的問題進行深入探討。最后，展望智慧教室運維管理的未來發(fā)展趨勢，為教育事業(yè)的發(fā)展提供有益的實踐參考。

關鍵詞：運維管理；模式；挑戰(zhàn)；管理與實踐

一、前言

近年來，教育領域不斷探索新的教學方法和模式，智慧教育作為一種新型的教育信息化環(huán)境，已成為高校教學的重要組成部分。智慧教室作為高校智慧教育信息化建設的重要載體，已經成為提高教學質量、培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關鍵環(huán)節(jié)和手段。智慧教室不僅具備傳統(tǒng)教室的功能，還通過技術手段實現(xiàn)了課程資源共享、教學互動與反饋、學習數據分析與評價等多種功能，在很大程度上提高了教學效果。然而，智慧教室的推廣和應用也帶來了新的運維管理挑戰(zhàn)，如何有效地進行運維管理，確保智慧教室的正常運行和保障教學質量，已經成為亟待解決的問題。

二、智慧教室運維管理的現(xiàn)狀和重要性

（一）智慧教室的發(fā)展背景

智慧教室的發(fā)展得益于科技進步和教育改革的推動，受到教育信息化和教學需求變化的影響。智慧教室的興起為教育教學提供了新的機遇和挑戰(zhàn)，為學生的學習提供了更多的可能性和選擇。智慧教室是信息技術與教育教學相結合的產物，它利用先進的技術手段和設備改善教學環(huán)境，提升教學效果，為學生提供更加豐富、個性化的學習體驗。

（二）智慧教室運維管理的現(xiàn)狀

隨著智慧教室建設的普及，智慧教室運維管理在理論和實踐方面都面臨著復雜的現(xiàn)狀。

一是運維團隊缺乏專業(yè)知識和技能。智慧教室涉及多種信息技術，運維團隊需要具備廣泛的知識和技能，而現(xiàn)實中運維效果還不夠理想[1]。二是維資源分配不合理。智慧教室的規(guī)模和需求差異較大，運維資源的分配不能滿足實際需求，運維質量受到影響。三是運維管理流程不規(guī)范。缺乏統(tǒng)一的運維管理流程和標準，運維工作效率低下，且難以更好地服務于教學保障。四是運維數據分析和預警機制不完善。運維中產生大量的運行數據，現(xiàn)有的數據分析和預警機制無法充分利用這些數據。

（三）智慧教室運維管理的重要性

一是確保教學活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性。智慧教室是高校教學的重要場所，運維管理的高效性與穩(wěn)定性對于保障教學活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性至關重要。通過運維管理，可以及時監(jiān)控設備和系統(tǒng)的運行狀態(tài)，預防和解決潛在問題，避免設備故障導致的教學中斷和延誤。只有確保智慧教室設備和系統(tǒng)的正常運行，才能為教師和學生提供良好的教學環(huán)境，提升教學效果。

二是提高教育資源的利用率。智慧教室涵蓋多種設備和系統(tǒng)，通過有效的運維管理，可以提高教育資源的利用率。通過合理的資源配置和優(yōu)化設備使用方式，可以最大程度地發(fā)揮教育資源的潛力，提升教學效果。運維團隊可以根據實際需求和優(yōu)先級，制定資源分配計劃，確保各項設備和系統(tǒng)的有效運行，避免資源的浪費和重復購買，實現(xiàn)資源的合理利用。

三是提供及時的技術支持與服務。智慧教室的用戶包括教師、學生和管理人員，他們需要獲得及時的技術支持和服務。通過高效的運維管理，可以建立完善的技術支持渠道，及時解決用戶遇到的問題和困難，提供個性化的解決方案和服務。這樣可以增強用戶對智慧教室的信心和滿意度，提升教學體驗和效果。

三、智慧教室運維管理的主要模式和挑戰(zhàn)

（一）智慧教室運維的主要模式

智慧教室運維模式是指對智慧教室設備、軟件系統(tǒng)和數據等進行管理和維護的方式。運維模式的選擇要全面考慮各種因素，包括學校自身的實際情況、運維需求、人力和物力投入、信息安全等。根據運維主體和方式的不同，智慧教室運維模式可以分為以下幾種：

一是自主運維模式。學校內部設立專門的技術運維團隊或技術運維部門，對智慧教室的運維工作進行負責和管理[2]。優(yōu)勢在于運維效率高，響應時間快，以及在管理和維護過程中可以更好地控制數據安全和信息保密，劣勢在于需要投入較多的人力和物力資源，且可能面臨技術人員培訓和設備更新迭代的挑戰(zhàn)。

二是外包運維模式[3]。將智慧教室的運維工作外包給專業(yè)的運維服務公司或平臺承建公司負責管理和維護。優(yōu)勢在于可以實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)模化運維，提高運維水平，節(jié)省學校的人力和物力，但這種模式可能帶來較高的運維成本，以及難以掌控運維的全部流程和細節(jié)，存在信息泄露和安全隱患的風險，同時應急處理的時效性不夠，響應速度慢，遠水解不了近渴。

三是混合運維模式[3]。學校根據需要，將某些工作外包給專業(yè)的運維服務公司，對于數據安全和信息保密的工作，由自主運維團隊來完成。優(yōu)勢在于可以根據實際情況和需求進行靈活的組合和調整，同時在保證數據安全和信息保密的前提下，充分利用外部專業(yè)服務公司的技術和資源。這種模式需要在自主運維和外包運維之間進行平衡，對學校的管理和運營經驗要求較高。

（二）智慧教室運維的主要挑戰(zhàn)

智慧教室運維面臨著設備與系統(tǒng)多樣性、技術更新迭代快速、數據安全與隱私保護、用戶需求的多樣性與個性化、運維服務要求高以及人員培訓與團隊建設等挑戰(zhàn)。

一是設備與系統(tǒng)多樣性。智慧教室涵蓋多種設備和系統(tǒng)，例如交互式智能黑板、投影儀、移動終端、教學資源平臺和課堂管理系統(tǒng)等。這些設備和系統(tǒng)具有不同的技術特點和使用要求，對運維管理提出了較高的專業(yè)性要求，運維團隊需要具備多方面的技能和知識。

二是技術更新迭代快速。技術的高速發(fā)展，設備和系統(tǒng)的更新?lián)Q代速度加快[4]。運維管理需要緊跟技術發(fā)展趨勢，及時掌握新技術、新設備的使用與維護方法，以確保教室設備、系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，運維團隊需要不斷學習和提高技能，適應技術變革。

三是數據安全與隱私保護。智慧教室涉及大量教學數據和用戶信息，數據安全和隱私保護成為運維管理的重要環(huán)節(jié)。運維管理人員需要具備一定的網絡安全知識，能夠有效應對網絡攻擊、數據泄露等安全隱患，建立完善的安全防護機制并定期進行安全檢查與漏洞修復是運維工作的重要組成部分。

四是用戶需求的多樣化與個性化。智慧教室需要滿足教師、學生和管理人員等不同角色的需求。這些需求多樣化、個性化，對運維管理提出了更高的要求。運維團隊需要密切關注用戶需求，及時調整運維策略和方法，以滿足各種不同場景的應用。

五是精細的運維服務。作為高校教育教學的主要場所，智慧教室運行的穩(wěn)定性、安全性直接影響教學質量。運維管理需要具備快速響應能力，高超的應急處置能力，確保教學活動的順利進行。

六是資金投入和資源配置。智慧教室的建設和運維需要大量的資金投入和合理的資源配置。在面臨有限的預算時，運維管理需要考慮如何優(yōu)化資源的利用，確保設備和系統(tǒng)的正常運行，并提供持續(xù)的技術支持和維護。這包括合理規(guī)劃資金使用，根據需求和優(yōu)先級進行資源分配，以及尋找合適的供應商和解決方案，以提高資源的效率和可持續(xù)性。

七是人員培訓與團隊建設。智慧教室運維管理需要一支具備專業(yè)知識和技能的團隊，對人員培訓和團隊建設提出了較高的要求[5]。運維團隊需要定期參加專業(yè)培訓，提高各類技能和知識，以適應不斷變化的技術環(huán)境。在團隊建設方面，需要重視團隊間的溝通與協(xié)作，確保運維人員能夠共享知識和經驗，提高整體運維能力。

四、智慧教室運維管理與實踐

（一）智慧教室運維的組織架構與人員配置

智慧教室運維的組織架構和人員配置是保證智慧教育平臺正常運轉和穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。

在組織架構方面，設立專門的運維部門，負責統(tǒng)籌協(xié)調各項運維工作[6]。運維部門的核心職能包括設備維護、系統(tǒng)管理、網絡安全、技術支持、工作協(xié)調等。例如，與學校人事處、教務處、信息化處、后勤處、保衛(wèi)處等部門協(xié)作，以確保智慧教室的設備、軟件、數據、安全和環(huán)境都能夠得到統(tǒng)一管理和協(xié)調。

在人員配置方面，智慧教室運維團隊需要考慮運維管理的任務量和要求，設定技術人員和管理員。具有相關專業(yè)技能和經驗的人員，對管理員進行專業(yè)技能培訓，提升其技能水平和能力，技術人員能夠熟練使用各種設備和軟件系統(tǒng)，可以根據智慧教室的實際情況進行技術支持和解決各種技術故障。管理人員需要具備管理能力和溝通能力，確保整個智慧教室高效運轉，保障教學的穩(wěn)定。

（二）智慧教室運維管理流程與標準化

智慧教室運維管理流程與標準化是保障智慧教室的穩(wěn)定運行和高效管理的關鍵[7]。

在管理流程方面，智慧教室運維應遵循一系列標準化的流程和規(guī)范，包括設備部署、軟件安裝、數據備份、設備巡檢維護、故障報告、問題解決、設備維修等環(huán)節(jié)和流程，以確保運維工作的高效性和可靠性。

在標準化方面，智慧教室運維團隊應制定相關的標準和規(guī)范，如設備維護標準、軟件管理規(guī)范、數據備份和恢復規(guī)程等，以確保所有工作都按照同一標準進行，提高運維管理的質量和效率。對于常見問題和解決方案，應制定詳細的操作指南和培訓材料，以便運維團隊能夠迅速掌握和應用。

（三）運維資源配置與優(yōu)化

合理的運維資源配置是提高智慧教室運維效率的關鍵。在智慧教室運維管理中，合理配置運維資源至關重要。這包括設備、軟件、人力資源等方面[8]。確保設備與系統(tǒng)的兼容性和可擴展性，以便在未來進行升級或擴容時降低成本和風險。關注軟件系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)可以滿足教學需求。

（四）運維管理評價與改進

評價與反饋在智慧教室運維能力提升中扮演著重要角色，通過及時收集用戶反饋、改進服務質量、滿足用戶需求和持續(xù)改進，可以實現(xiàn)智慧教室運維管理的優(yōu)化和提升。通過不斷收集用戶的反饋意見，可以識別運維服務中的痛點和瓶頸，并尋找解決方案。

建立一套全面的績效評估體系，包括運維服務水平、設備穩(wěn)定性、故障響應時間、教室可用性等指標。通過定期收集和分析數據，評估運維管理的效果。根據評估結果，制定改進措施，提高績效。開展定期的用戶滿意度調查，向教師和學生收集他們對智慧教室運維管理的評價和建議。根據用戶反饋，發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并及時采取措施改進服務質量。利用數據分析技術，對智慧教室的運維數據進行深入分析，挖掘潛在問題和趨勢。通過分析設備故障率、維修時間、故障類型等數據，發(fā)現(xiàn)運維管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并采取相應的改進措施。

（五）智慧教室運維的實踐案例

西安理工大學建設的基于物聯(lián)網技術的智慧教育平臺，分兩批建設打造智慧教室300余間（其中精品教室23間）并投入使用，由實驗室管理處現(xiàn)代教育技術中心統(tǒng)籌智慧教育平臺的運維管理，采用混合式運維模式，承建商負責智慧教育平臺的底層數據維護、軟硬件系統(tǒng)升級、定期的巡檢巡修。現(xiàn)代教育技術中心負責智慧教育平臺運維管理，協(xié)調信息化處、后勤處、保衛(wèi)處等處室的工作對接，數據互通；完成日常運維中的設備維護、軟件維護、數據維護和安全維護等；處理故障排除、數據恢復、備件更換等異常情況，優(yōu)化智慧教室的各項設備和系統(tǒng)，提高其性能和穩(wěn)定性。

現(xiàn)代教育技術中心成立了協(xié)調組、技術組、管理組。協(xié)調組負責對接校內單位師生的教學功能需求和使用訴求；協(xié)調信息化處、保衛(wèi)處和后勤處對系統(tǒng)運行監(jiān)控、安全防護、環(huán)境美化；協(xié)調廠家進行系統(tǒng)開發(fā)、定期巡檢巡修設備設施，升級系統(tǒng)功能。技術組負責設備維護、維修和更換；各種軟件系統(tǒng)的安裝、調試、升級、維護；數據的管理、備份、恢復和安全保障；各種系統(tǒng)的維護、優(yōu)化和監(jiān)控。管理組下轄30余名管理員，負責智慧教室的日常設施設備維護、故障報告，運行監(jiān)控，收集師生需求。自智慧教室投入使用后，兄弟單位多次來校調研學習，智慧教育系統(tǒng)深受全校廣大師生好評。

通過兩年的智慧教室運維管理實踐，我們總結了很多經驗，也受到了很大的啟發(fā)。教師和學生的滿意度和意見建議是智慧教育平臺建設發(fā)展的方向。實驗室管理處智慧教育平臺設計團隊的前瞻性思維、靈活的溝通協(xié)調、高效的工作統(tǒng)籌是智慧教育平臺軟硬件技術更新迭代、持續(xù)長遠發(fā)展的壓艙石。運維團隊精誠合作，互相配合，互相補位，是保證智慧教育平臺穩(wěn)定安全運行的前提。技術團隊不斷積累經驗，不斷學習創(chuàng)新，是智慧教育平臺創(chuàng)新發(fā)展的重要保證?？茖W靈活的運維方法和技術，是提高運維效率和質量的有效手段。管理員隊伍能夠熟練操作各類設備和系統(tǒng)，是確保教學正常運行的關鍵。其他部門的通力配合是智慧教育平臺數據安全、管理有序、環(huán)境美化、持續(xù)穩(wěn)定運營的助手。承建商積極配合和協(xié)助是智慧教育平臺長遠發(fā)展的助力。

五、智慧教室運維管理的未來發(fā)展趨勢

一是云端技術的應用[9]。隨著云計算、大數據、人工智能等技術的不斷發(fā)展，智慧教室運維也將逐步向云端化方向發(fā)展。未來，智慧教室將會采用云計算技術，通過云端部署實現(xiàn)教室設備的遠程管理、監(jiān)控和維護，從而更加高效、智能地管理智慧教室。

二是人工智能的應用。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，未來智慧教室運維將會應用更多的人工智能技術。例如，通過機器學習技術，分析教室設備的工作情況和數據，提前預測故障和問題，從而實現(xiàn)故障的自動診斷和修復，提高智慧教室的穩(wěn)定性和可靠性。

三是數據安全和隱私保護。智慧教室運維需要保障教育信息的安全和隱私，未來的智慧教室運維將更加注重數據的安全和隱私保護。智慧教室運維將會采用更加嚴格的數據安全和隱私保護措施，例如，加密、權限控制、防火墻等，保障教育信息的安全。

四是教育教學服務的創(chuàng)新。未來的智慧教室運維將會與教育教學服務緊密結合，為教育教學服務提供更加便捷、高效的支持。例如，通過智慧教室設備實現(xiàn)在線課程直播和錄制，為師生提供更加靈活的教學方式和場景。

五是個性化發(fā)展趨勢。未來，智慧教室運維將更加注重學生的個性化需求。通過智能化技術，可以更加精準地滿足學生的學習需求，為學生提供更加便捷、舒適、高效的學習環(huán)境。

六是環(huán)保發(fā)展趨勢。未來，智慧教室運維將更加注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展。智慧教室將會應用更多的節(jié)能環(huán)保技術，如光伏發(fā)電、智能照明、智能空調等，實現(xiàn)能源的節(jié)約和環(huán)境的保護。

七是開放化發(fā)展趨勢。未來，智慧教室運維將更加注重資源共享和開放性。智慧教室將會建立開放的數據平臺，共享教育資源和數據，促進教育信息化和數字化的發(fā)展。

六、結語

智慧教室的發(fā)展為教育教學提供了極大的便利，但同時也為運維管理提出了更高的要求。本文旨在為教學保障人員提供一個全面的智慧教室運維管理框架，幫助他們更好地應對挑戰(zhàn)，提高智慧教室的運行效率和教學質量。隨著科技的不斷發(fā)展，未來的智慧教室運維管理將更加智能化、綠色化和安全化，為教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻。

參考文獻

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基金項目：本課題來源于陜西省教學改革研究項目“面向區(qū)域高校的本科實驗室效益評價與提升對策研究”（課題編號：21BZ028）

作者單位：西安理工大學