王新銳

初入職場的新人受限于經(jīng)驗和認知，犯錯幾乎是不可避免的。犯錯并不可怕，可怕的是不知道應(yīng)該怎樣應(yīng)對，如果能冷靜、合理地解決問題，就能快速獲得學(xué)習(xí)和成長。

小李是剛從學(xué)校畢業(yè)入職眼鏡店的一名實習(xí)員工，一天帶教老師讓他把當(dāng)天成交的6副鏡架及鏡片送到加工室去裝配，他把產(chǎn)品和加工單交給加工師時并未再次核對信息。第二天，小李取鏡時，發(fā)現(xiàn)有兩副眼鏡弄錯了，老視鏡的鏡架被用于裝配了近視眼鏡，原來是他在交付鏡架和鏡片的時候，沒有發(fā)現(xiàn)加工單貼錯了。

面對失誤，小李是這樣做的：

首先，及時匯報，保持鎮(zhèn)定。在發(fā)現(xiàn)犯錯之后，小李沒有驚慌，而是立即向帶教老師報告，并描述清楚實際情況，表示自己可以承擔(dān)應(yīng)有的處罰。帶教老師在了解事情始末后，并沒有責(zé)怪小李，而是自己掏錢賠付了這兩副鏡片，及時補救了小李的失誤，避免了客訴的發(fā)生。新人由于缺乏經(jīng)驗和自信，往往對“犯錯”十分敏感，在犯錯后自亂陣腳、驚慌失措，甚至出于對上級的敬畏，選擇掩蓋錯誤。其實在領(lǐng)導(dǎo)眼中，一些看似天塌下來的事情可能只是小問題，職場新人不能以自己的標(biāo)準來判斷事情的嚴重性。

及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一是尋求解決問題的辦法。將出現(xiàn)的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷問題的嚴重性，以及提出解決問題的建議；二是勇于承擔(dān)責(zé)任。職場新人若是隱瞞錯誤或擅自行動后因能力有限，或是處理方式缺失造成不可挽回的損失，此時再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不僅會錯過最佳解決問題的時機，還會讓領(lǐng)導(dǎo)對你的印象一落千丈。

其次，端正態(tài)度，復(fù)盤分析。職場新人在檢討時，可以簡短地客觀陳述錯誤產(chǎn)生的原因和當(dāng)時的考量，客觀分析錯誤，主動檢討和總結(jié)問題產(chǎn)生的原因，從此次事件中收獲的問題處理辦法、風(fēng)險規(guī)避措施以及正確操作行為，一定要從心底接受這件事，而不是表面敷衍。

當(dāng)然，復(fù)盤分析時也不能過多包攬錯誤，這既打擊個人的職場自信心，也會讓上司認為這樣的人能力不足。因此，要注意不偏不倚，既不強調(diào)不利因素，也不為自己尋找借口，在一個平衡合理的范圍內(nèi)，誠懇地向上司闡明錯誤。

在工作中，沒有人會故意犯錯來換取表現(xiàn)的機會，但當(dāng)錯誤和突發(fā)事件出現(xiàn)時，以正確的態(tài)度和方法解決問題，在錯誤中學(xué)習(xí)，才能在職場中逐漸成長和成熟。