晏昱凌

2023年已然過半，景區(qū)人擠人、免稅城排長隊(duì)、春節(jié)票房超百億，各種變化都在指向消費(fèi)復(fù)蘇。消費(fèi)的確是在回暖復(fù)蘇，但復(fù)蘇不如預(yù)期，市場需求不足仍然是不爭的事實(shí)，受不確定環(huán)境的影響，消費(fèi)者變得更為謹(jǐn)慎。

據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)顯示，消費(fèi)者將“寵愛自己”的花銷減少，對必需品的消費(fèi)也是三思而后行，喜歡儲蓄，未雨綢繆。與此同時，需求不足帶來的高庫存壓力迫使眼鏡行業(yè)“內(nèi)卷”白熱化，為爭取到更多的流量，企業(yè)在線上和線下都使出了自己的“低價”絕招，價格戰(zhàn)似乎已卷土重來。

大環(huán)境使然，難獨(dú)善其身

此前，本刊的微信公眾號上發(fā)起了“‘旺季來臨，你的眼鏡店‘旺嗎？”的線上調(diào)查，調(diào)研對象為企業(yè)主、店長、驗(yàn)光師及店員，范圍涵蓋廣東、福建、浙江、河南、山東、湖北、四川、北京、上海、湖南等省級核心市場，共回收524份有效問卷。

調(diào)查顯示，大部分受訪者表達(dá)了他們對今年旺季經(jīng)營情況的“失望”，“并沒有迎來預(yù)期中的增長”“消費(fèi)復(fù)蘇不明顯”已成為共識；從銷量層面來看，僅有22.2%的受訪者表示今年上半年店鋪整體生意較去年同期明顯上升，超50%的人表示業(yè)務(wù)成交量、營業(yè)收入、經(jīng)營利潤較去年同期均出現(xiàn)不同程度下滑；在被問到“旺季遇冷”帶來的影響時，“收入減少”“顧客流失”最為突出，“現(xiàn)金流緊張”“未來生意擴(kuò)展計(jì)劃暫?！笔切袠I(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

“旺季遇冷”給門店帶來的影響是？（多選題）

以上樣本雖然有限，但不難看出當(dāng)前眼鏡消費(fèi)市場所面臨的真實(shí)困境：其一，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)趨于理性，面對價格相對較高的眼鏡產(chǎn)品，不太會沖動性消費(fèi)、報復(fù)性消費(fèi)，他們更加關(guān)注性價比，但這個性價比不是在限定產(chǎn)品價格上限追求產(chǎn)品更高的品質(zhì)，而是在限定產(chǎn)品效果和品質(zhì)下限的基礎(chǔ)上，追求更低的價格；其二，旺季期間的價格內(nèi)卷是必然的，但今年的“價格戰(zhàn)”火藥味似乎更濃烈一些。事實(shí)上，這一切早在年初抖音低價團(tuán)購、大促時已經(jīng)發(fā)出預(yù)兆，看到大家都在“比賽”降價，發(fā)放大額優(yōu)惠券，搶這波旺季低價賣貨，一些原本堅(jiān)持不做“慈善”的商家也不由自主地卷進(jìn)了洪流，被“低價”裹挾著往前走。

旺季不旺、消費(fèi)不振，銷量同比下降幅度大，且低價螺旋來得比往年更早、更激烈，2023年注定不那么平靜，以至于有從業(yè)者已經(jīng)開始對今年的業(yè)績進(jìn)行總結(jié)，無奈地給出了“不虧就行”的答案。

堅(jiān)持長期主義，打鐵還需自身硬

盡管市場形勢不容樂觀，甚至出現(xiàn)后勁不足的跡象，但可以肯定的是，這一陰霾只是短暫的，從業(yè)者既要看到消費(fèi)的韌勁與活力，也要重視新情況、新變化，充分調(diào)整心態(tài)，用理性、前瞻性的眼光看待行業(yè)發(fā)展。需求不夠旺盛的背后，不僅還原了恢復(fù)性的基本面，還承載著很大的壓力，抓住機(jī)會的同時也要保持警覺。

對于未來，不少受訪者表現(xiàn)出謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度，認(rèn)為“弱復(fù)蘇”將是今年下半年經(jīng)濟(jì)的主旋律。在被問到“下半年如何規(guī)劃零售生意”時，“調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”“打造團(tuán)隊(duì)，提升員工專業(yè)度”“暫緩一切新的投資和行動，保持觀望”是提及最多的方法與策略。

您計(jì)劃下半年如何規(guī)劃零售生意？（多選題）

“當(dāng)下如果過于期待市場的回暖能順其自然地帶來成果，幾乎是不可能的，我們必須付出更大的努力才有可能在市場中站穩(wěn)腳跟?！币晃粡臉I(yè)者告訴筆者，“消費(fèi)變少是不爭的事實(shí)，后期就要拼誰做的準(zhǔn)備充足了?，F(xiàn)在應(yīng)重新審視產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，做好市場鋪墊，把基礎(chǔ)打牢，等市場環(huán)境恢復(fù)才能有備而戰(zhàn)?！?/p>

有經(jīng)營者指出：“堅(jiān)定信心至關(guān)重要，越是在困難的時期越要堅(jiān)定發(fā)展的信心。今年的重中之重是在行動上破局，苦練內(nèi)功，提質(zhì)增效。在管理上，提升團(tuán)隊(duì)效能，提高員工專業(yè)服務(wù)水平與綜合能力素質(zhì)；在營銷手段上，積極擁抱新媒體，通過開展線上直播等方式，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道?！?/p>

同時，也有經(jīng)營者表示，在當(dāng)下的種種不確定性中，優(yōu)化人效管理帶來的效益，是企業(yè)能夠把握的最大的確定性。將實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作為目標(biāo)，是行業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場的共識，而手握一支精兵強(qiáng)將，企業(yè)就擁有了穿越寒流的信心，并生長出向陽而生的底氣。

對于眼鏡零售業(yè)而言，求生存與謀發(fā)展的選擇困境曾數(shù)次擺在面前，不管怎樣選擇，求變依然是未來發(fā)展的關(guān)鍵詞。客觀來說，外部因素導(dǎo)致的不確定性會持續(xù)發(fā)生，我們不僅要盡可能地看到宏觀趨勢的流向，避開風(fēng)險，也要看到市場主體和消費(fèi)人群的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，找到機(jī)會。