原彰

摘?要：隨著教育部對于本科教學質量要求的不斷提升，以及疫情導致課程實踐教學難以開展。引入虛擬仿真實訓平臺來解決《健康保險學》課程的實踐教學，同時對《健康保險學》課程進行教學設計的重塑。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，虛擬仿真實訓平臺在教學實施過程中雖存在一些問題，但是取得了良好的教學效果：確保了實踐教學的開展，轉變教師教學觀念，提高了學生的學習興趣、成績、課程滿意度等，也為其他相關科目引入虛擬仿真實訓教學提供了思路。

關鍵詞：虛擬仿真實訓平臺；健康保險學；教學改革

中圖分類號：TB?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.09.088

0?引言

2018年8月，教育部印發(fā)了《關于狠抓新時代全國高等學校本科教育工作會議精神落實的通知》，首次提出了本科教育要淘汰“水課”，打造“金課”的理念，要求切實提高課程質量，即高校本科教學要具有：高階性、創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)度。同時為深入貫徹全國教育大會精神、《中國教育現(xiàn)代化2035》以及《教育部關于深化本科教育教學改革，全面提高人才培養(yǎng)質量的意見》等相關要求，深入推進虛擬仿真技術與本科教學的深度融合，不斷加強本科實訓教學優(yōu)質資源的建設與應用，著力提高本科教學質量和實踐育人水平，轉變人才培養(yǎng)模式和方法、提高課程教學效果、提升學生的職業(yè)技能和實踐能力。

1?建設虛擬仿真實訓平臺的重要意義

1.1?虛擬仿真實訓是本科教學改革的關鍵環(huán)節(jié)

深化課程教學改革、加強實訓教學環(huán)節(jié)是全面提高應用型人才培養(yǎng)質量的重要環(huán)節(jié)，虛擬仿真實驗教學是當前高校實訓教學的重要手段。虛擬仿真實訓在提升學生操作能力、團隊協(xié)作能力、應用能力以及綜合素質方面能夠起到傳統(tǒng)課堂教學無法替代的作用。尤其是當前疫情的影響下，學生外出實習交流受到了很大限制，而虛擬仿真實訓平臺可以盡可能地還原健康保險實務場景，做到課堂理論和實踐相結合。

1.2?經(jīng)濟類專業(yè)實訓教學需加強

近年來，我國經(jīng)濟類專業(yè)本科教育快速發(fā)展，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展做出了重要貢獻。但我國經(jīng)濟類專業(yè)學生的培養(yǎng)模式相對單一，理論跟實際應用脫節(jié)，學生實踐能力不強，應用型、復合型人才培養(yǎng)不足。傳統(tǒng)課堂教學能做到理論聯(lián)系實際的主要是將案例研討穿插在理論教學中；而校外實踐教學主要通過參觀、調研、畢業(yè)實習等方式，這些很難讓學生真正了解實務的情況。因此，如何開展覆蓋面廣、參與性高、實效性強的虛擬仿真教學改革，切實提高學生的理論詮釋能力、實踐能力以及探知社會事實的能力，成為當前教學改革最核心的任務。

1.3?保險學專業(yè)實踐性強

保險學是一門實踐性很強的學科，而目前由于國情、校情等諸多原因的限制，使得保險學相關課程的教學仍以教師為中心、傳統(tǒng)講授為主的教學模式，使得學生很難主動參與到課程當中。因此，在健康保險學課程中要特別注重理論與實踐相結合，通過虛擬仿真實訓平臺能夠讓學生更好地了解保險實務，理解保險業(yè)務的全流程。

2?虛擬仿真實訓在《健康保險學》課程教學改革中的應用

2.1?虛擬仿真實訓平臺建設

課程所需的虛擬仿真實訓平臺由上海逸景網(wǎng)絡科技有限公司牽頭建設，由該公司的專業(yè)技術人員、國內保險業(yè)及高校的相關專家研發(fā)、制作課程軟件。軟件通過案例還原了健康保險投保、核保、理賠等各個流程，學生通過扮演不同角色，全方位感受到健康保險的每個流程，將課堂學到的理論知識運用到案例當中，最終完成整個實驗。課程實訓部分在廣州中醫(yī)藥大學公共衛(wèi)生與管理學院健康保險綜合實驗室進行。

2.2?《健康保險學》課程設計

健康保險學課程教學，以服務性學習教學作為指導思想，從理論教學和實踐教學兩方面實施。

理論教學主要以課堂教學和指導性自學的方式開展教學工作。課堂教學通過“課前設置問題，引導學生預習——課堂教師講授重難點——師生共同討論——教師小結”的方式開展。指導性自學則是由教師引導學生開展自主學習，如：讓學生觀看慕課，查閱文獻資料。

實踐教學以實訓教學的方式開展。實訓教學讓學生進入實驗室通過虛擬仿真實訓平臺，模擬健康保險實務流程，進行健康保險實訓。

具體的課程設計，如圖1，把它歸結為6部分“線上有資源、課堂有重點、討論有深度、課后有自學、理論有實踐、學完有反思”。

（1）線上有資源。教師可以在課前通過布置學習任務、案例導入、查閱資料等形式，讓學生提前對要講授的課程進行預習。同時整個教學團隊已經(jīng)將慕課資源錄制完成，學生可以根據(jù)要求，每次課前觀看學習。

實訓教學，教師要自己錄制微課視頻，將接下來實訓課所要操作的虛擬仿真軟件、實訓注意事項和要點進行詳細講解。

（2）課堂有重點。由于課前學生已經(jīng)預習了相關知識，教師在課堂上只對本次所要講授內容的重點、難點進行詳細講解，讓學生對重難點理解透徹，爭取做到舉一反三。

（3）討論有深度。討論的形式可以有很多種，如：案例教學、小組研討、課堂辯論、情景模擬、小組展示等。教師在這一環(huán)節(jié)，參與并引導學生進行討論，同時鼓勵學生發(fā)表一些新想法、不同的觀點乃至設想，然后展開討論，激發(fā)學生創(chuàng)新思維。討論的主題一般要契合學科發(fā)展前沿、健康保險學熱點問題，學生的準備一定要充分，這樣才能保證整個討論的深度和廣度。

（4）課后有自學。在課堂內容結束后，教師要提供多種學習資源，比如：研究性的文章、熱點問題的思考，甚至一些與專業(yè)相關的視頻資源，讓學生在課下進一步對所學知識進一步學習，要讓學生明白“師傅領進門、修行靠個人”的道理。

（5）理論有實踐。實訓教學依托學院先進的健康保險綜合實驗室和虛擬仿真實訓平臺，運用所學知識去解決問題，使課本上的理論與健康保險實務相結合。

（6）學完有反思。在理論學習和實踐學習都結束之后，組織學生進行反思。反思理論學習、實踐學習中自己遇到的問題、困惑，由老師或同學進行解答。通過這樣的反思，讓學生為下一步的學習找到方向，同時也做到了鞏固與提高。

3?虛擬仿真實訓平臺在《健康保險學》課程的實施效果與反思

3.1?虛擬仿真實訓平臺在《健康保險學》課程的實施效果

3.1.1?在疫情的大背景下，易于實踐教學的開展

原本《健康保險學》課程中的實踐教學是帶領學生前往健康保險公司參觀日常運營，與健康保險公司從業(yè)人員展開面對面的交流。但是新冠肺炎疫情打破了這種教學模式，各大高校逐漸進入了封閉式、半封閉式管理模式。學生出校調研，面臨著諸多困難，比如：容易形成大規(guī)模聚集、出校的行政審批、核酸檢測是否合格，保險公司的接待壓力變大等諸多因素。這使得疫情后，課程的實踐環(huán)節(jié)出現(xiàn)了困難。

虛擬仿真實訓平臺較好地解決了這個問題，學生在校內通過虛擬仿真實訓平臺操作軟件，就可獲知目前健康保險實務的基本流程，通過脫敏的真實案例，將健康保險從投保到理賠的基本知識點進行了串聯(lián)，讓學生對健康保險實務有了較好的認識。從而實現(xiàn)了教學目的，又減少了學生出校、大規(guī)模聚集所引發(fā)疫情的風險，減輕教師、學生等多方面的負擔和壓力。

3.1.2?能夠較好地激發(fā)學生學習的趣味性，提高學生課程成績

通過對所教授班級的學生開展課程相關的問卷調查，如圖2，所教授的40人的班級中，有85%的學生認為引入虛擬仿真實訓平臺很有意思；有10%的學生認為跟傳統(tǒng)課堂相比，虛擬仿真實訓平臺的引入沒有什么區(qū)別；有5%的學生認為虛擬仿真實訓平臺并不能夠有效地激發(fā)學生學習的積極性，比較無聊。因此，可以看出虛擬仿真實訓平臺的引入讓絕大多數(shù)的學生提高學習的趣味性，讓學生從“要我學”到“我要學”的轉變。

隨著學生學習趣味性的提升，學習的主動性和積極性大大增強。并且虛擬仿真實訓平臺要求每一位學生都要進行操作，極大地提高了學生課堂的參與度，減少了以往小組作業(yè)所存在的“搭便車”現(xiàn)象。通過對《健康保險學》課程歷年學生平均分的比較可以看出，如表1所示，從2021年、2022年將虛擬仿真實訓平臺引入課程之后，學生的課程平均分和及格率均有大幅提升。說明虛擬仿真實訓平臺對于學生學習效果的提高，具有明顯的作用。

3.1.3?有助于學生了解健康保險實務的全流程

在健康保險公司實習的學生更多的是安排為保險營銷員或者基礎的行政工作。雖然也能夠在實習過程中學到很多書本上學不到的知識，但是考慮到工作績效、商業(yè)秘密等因素，即使學生進入后臺業(yè)務部分實習，也很難接觸到核保、理賠這些核心業(yè)務；同時健康保險業(yè)務部門之間相對獨立，學生往往只能在一個部門實習，很難對于健康保險實務的全流程有一個了解，使得學生的實踐學習更多的是流于表面形式，幾乎達不到預期的效果。

而虛擬仿真實訓平臺則可以讓學生不出校園就可以真實地感受到健康保險業(yè)務在各個階段所遇到的問題，掌握整個業(yè)務流程，鍛煉了學生的實踐能力。同時也避免了疫情，保障了師生的健康安全。

3.1.4?轉變教師教學理念，提升學生對教學的滿意度

實驗課程對于教師的要求比較高，要求教師不僅要有扎實的理論知識，熟悉實務，還要對虛擬仿真實訓平臺十分了解，具備操作能力，還要能夠隨時解答學生提出的問題。這就要求教師要打破原有的舒適圈，不斷學習新的知識，不斷適應新時代的發(fā)展需要。

《健康保險學》課程引入了虛擬仿真實訓平臺后對整個教學過程進行了重塑，重新設計后的課程有深度、有熱點、有討論、有實踐。學生在學校教務系統(tǒng)的評價意見中評價很高，達到了99.98分。跟教學改革之前相比，學生的課程滿意度有明顯提升。

3.2?虛擬仿真實訓在《健康保險學》課程教學過程所遇到的問題

3.2.1?部分實訓設計跟實務有差異或者存在時滯

虛擬仿真實訓軟件跟健康保險的實務相比還是有一定的不同，有些實務中遇到的突發(fā)情況并不能體現(xiàn)在虛擬實驗當中，實訓有時并不能完全反映健康保險實務的全部內容。學生遇到時，可能不知如何解決。還有就是健康保險學是一門時效性很強的學科，健康保險的法規(guī)、制度、產(chǎn)品都不斷地更新，這使得實訓軟件并不能做到與時俱進，因此，具有時滯性。

3.2.2?實訓軟件操作的重復性

學生在使用實訓軟件的過程中發(fā)現(xiàn)，雖然每次案例、險種、所運用的知識并不相同，但是前期都會有大量的基礎性工作，比如投保單相關內容的填寫，而這部分有大量內容需要填寫，浪費了不少時間，讓學生覺得這部分比較無聊。

3.2.3?在實訓階段出現(xiàn)學生完成效果的兩極分化

在課堂教學階段，學生都能夠做到跟隨教師的授課以及討論進度來進行學習。而到了實訓階段，由于每個學生前期對于知識的掌握程度不同、動手能力不同等原因，使得在開展實訓教學時，有的學生能夠較快地完成教師所布置的實驗任務，有的學生則完成得較慢。這樣完成較快的同學，可以做更多的實訓內容，使得掌握的知識更牢固；而完成較慢的同學只能完成老師布置的基本任務。這使得在實訓階段，學生成績出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。

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