馮莉莉

（連晟食品科技（上海）有限公司，上海 200000）

1 引言

有效的溝通在任何組織中都起著至關(guān)重要的作用，尤其是在涉及績(jī)效管理時(shí)，它不僅可以確保信息流動(dòng)順暢，還可以促進(jìn)員工與管理層之間相互理解、對(duì)齊目標(biāo)和期望。但是，傳統(tǒng)管理理念和機(jī)制下很容易忽略有效溝通，導(dǎo)致績(jī)效管理效果達(dá)不到預(yù)期。因此，有必要結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)特征，對(duì)通過(guò)有效績(jī)效溝通推動(dòng)高效績(jī)效管理的策略進(jìn)行進(jìn)一步探究。

2 有效績(jī)效溝通理論的概念解構(gòu)

2.1 人力資源崗位與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的溝通

為了實(shí)現(xiàn)高效績(jī)效管理，人力資源崗位與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通應(yīng)確保雙方充分理解并共享組織的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源崗位可以通過(guò)定期會(huì)議、報(bào)告和其他溝通方式向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供關(guān)于員工能力、需求以及績(jī)效評(píng)估等方面的信息。同時(shí)，人力資源崗位也需要獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于新項(xiàng)目、變化或重要決策的指導(dǎo)和反饋。

2.2 人力資源崗位與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通

在績(jī)效管理體系下，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)整個(gè)部門(mén)及各個(gè)崗位制定績(jī)效考核目標(biāo)的主體，所以人力資源崗位需保持與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的密切溝通，確保人力資源崗位對(duì)各個(gè)部門(mén)的需求和目標(biāo)有清晰的了解，并能為其提供支持和協(xié)助。具體來(lái)講，在每個(gè)考核周期，人力資源崗位與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通并制定明確的績(jī)效目標(biāo)，確保這些目標(biāo)與整體組織目標(biāo)一致。

2.3 人力資源崗位與員工的溝通

了解員工需求并與他們進(jìn)行有效溝通是實(shí)現(xiàn)高效績(jī)效管理的關(guān)鍵，人力資源崗位需要與員工建立良好的溝通渠道。這樣的溝通可以幫助人力資源崗位了解員工的期望、需求和目標(biāo)，并提供適當(dāng)?shù)闹С趾桶l(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，人力資源崗位還可以通過(guò)鼓勵(lì)員工提供反饋和意見(jiàn)，以進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效管理過(guò)程。

2.4 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通

在每個(gè)部門(mén)中，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間需保持開(kāi)放和透明的溝通。一方面，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通了解員工的工作表現(xiàn)、需求和問(wèn)題，并提供指導(dǎo)和支持；另一方面，員工通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了解具體的績(jī)效考核要求和階段性目標(biāo)，便于配合領(lǐng)導(dǎo)共同為個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出努力。

3 有效績(jī)效溝通在推動(dòng)高效績(jī)效管理中的價(jià)值體現(xiàn)

3.1 建立方向一致的績(jī)效目標(biāo)

在績(jī)效管理中，通過(guò)有效的績(jī)效溝通，員工能夠明確了解企業(yè)的目標(biāo)以及自身的職責(zé)。這種溝通可以確保員工理解并認(rèn)同企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從而使得員工個(gè)人的目標(biāo)能夠與企業(yè)目標(biāo)相一致。這種協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)設(shè)定有助于形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以連豐集團(tuán)為例，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先果汁原料供應(yīng)商，因?yàn)殡S著果汁市場(chǎng)需求不斷上升，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出諸多實(shí)力強(qiáng)勁的新參與者，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈發(fā)激烈。在此背景下，連豐集團(tuán)亟需優(yōu)化合理的組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效體系，以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的個(gè)人化，并進(jìn)一步完善薪酬結(jié)構(gòu)和激勵(lì)措施，以加強(qiáng)公司業(yè)績(jī)與員工個(gè)人收益之間的緊密聯(lián)系。通過(guò)這種共創(chuàng)、共擔(dān)和共享的方式，讓連豐集團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有望保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)制定明確的員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)，并通過(guò)有效的溝通確保員工理解并認(rèn)同這些目標(biāo)，形成一致的目標(biāo)設(shè)定，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。員工能夠積極努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2 提供清晰反饋和指導(dǎo)

在有效的績(jī)效溝通機(jī)制下，管理層能夠向員工提供關(guān)于他們的績(jī)效表現(xiàn)的清晰反饋和指導(dǎo)。這種反饋可以幫助員工了解他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)，包括他們的優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的地方。同時(shí)，清晰的反饋有助于建立具體的行動(dòng)計(jì)劃，以便員工能夠改善和提高自己的績(jī)效。通過(guò)這種個(gè)別化的反饋和指導(dǎo)，員工能夠明確自己的目標(biāo)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

3.3 促進(jìn)員工參與和自主性提升

通過(guò)有效溝通，員工擁有更為開(kāi)放的渠道參與績(jī)效管理過(guò)程中，并發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而讓員工感受到他們?cè)诮M織中的重要性，增強(qiáng)其參與感和歸屬感。員工的感受和需求被聽(tīng)到和重視，這將激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，愿意承擔(dān)更多責(zé)任并為組織取得更好的績(jī)效作出貢獻(xiàn)。這種積極的參與和自主性有助于形成高效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)造力，并提高整體績(jī)效水平。

3.4 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化績(jī)效管理

有效的績(jī)效溝通是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。通過(guò)定期回顧和總結(jié)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題和不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。這不僅可以提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量，還能增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和適應(yīng)能力。同時(shí)，通過(guò)與員工的溝通和合作，企業(yè)能夠更好地了解市場(chǎng)需求和變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和資源配置，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。定期回顧和總結(jié)企業(yè)績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并付諸實(shí)踐。不斷優(yōu)化企業(yè)績(jī)效管理體系，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)績(jī)效得到持續(xù)優(yōu)化和提升，員工的工作積極性和滿意度得到進(jìn)一步提高，企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展并獲得更大的商業(yè)價(jià)值。

4 企業(yè)績(jī)效溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

4.1 對(duì)績(jī)效溝通認(rèn)知不到位

許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)對(duì)于績(jī)效溝通的重要性認(rèn)知不足，往往將績(jī)效溝通簡(jiǎn)單地理解為績(jī)效評(píng)估后的反饋和總結(jié)，而忽視了其在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的重要作用。實(shí)際上，績(jī)效溝通是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，它貫穿于整個(gè)績(jī)效管理周期，包括目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定、工作實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控、結(jié)果評(píng)估和反饋等環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷進(jìn)行信息交流和溝通，以確保員工對(duì)工作目標(biāo)和計(jì)劃有清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供必要的指導(dǎo)和支持。然而，由于對(duì)績(jī)效溝通的認(rèn)知不到位，許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中往往忽視了這一點(diǎn)。例如，有些領(lǐng)導(dǎo)只是在下屬完成工作后進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)和反饋，而沒(méi)有在工作的全過(guò)程中與下屬進(jìn)行持續(xù)的溝通和交流，導(dǎo)致下屬對(duì)于工作目標(biāo)和計(jì)劃的理解不夠深入，也無(wú)法及時(shí)獲得上級(jí)的指導(dǎo)和支持。

4.2 溝通有效性不高

現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中的績(jī)效溝通，并不需要大量頻繁的溝通，而是要在保證溝通有效性的基礎(chǔ)上，盡量減少無(wú)效溝通帶來(lái)的負(fù)面影響。但是部分企業(yè)在溝通之前缺乏明確的溝通目標(biāo)，導(dǎo)致溝通過(guò)程無(wú)法獲得有效的溝通成果。同時(shí)，績(jī)效溝通也需要適當(dāng)?shù)男问剑源_保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，但部分領(lǐng)導(dǎo)或人力資源崗位人員采取的溝通方式過(guò)于隨意，很容易導(dǎo)致溝通信息缺乏重點(diǎn)。除此之外，績(jī)效溝通應(yīng)該是雙向的，即不僅僅是從管理層到員工的溝通，還應(yīng)該從員工到管理層的溝通。但是，由于缺乏雙向溝通的機(jī)會(huì)和渠道，一些企業(yè)的員工無(wú)法表達(dá)他們的想法、需求和問(wèn)題。

4.3 信息化程度不足，缺乏數(shù)據(jù)分析

信息化時(shí)代背景下，企業(yè)績(jī)效管理也需要加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)資源的應(yīng)用，尤其是一些大型企業(yè)，無(wú)論是績(jī)效考核本身，還是績(jī)效溝通，對(duì)信息化平臺(tái)及大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用都很重要。但是，目前仍有許多企業(yè)采用傳統(tǒng)方法對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)收集、處理和傳遞。同時(shí)缺少對(duì)相關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析，導(dǎo)致績(jī)效溝通缺乏目的性，進(jìn)而影響溝通效果。受到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、分析能力等方面的限制，企業(yè)的績(jī)效管理機(jī)制難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。

4.4 績(jī)效溝通機(jī)制不健全

許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)在績(jī)效溝通方面沒(méi)有建立完善的制度，或者制度執(zhí)行不嚴(yán)格。這導(dǎo)致了許多問(wèn)題和糾紛的產(chǎn)生。例如，有些領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)估下屬的工作時(shí)沒(méi)有遵循公平公正的原則，導(dǎo)致下屬感到不公平和不滿意；有些領(lǐng)導(dǎo)在反饋和面談時(shí)沒(méi)有充分考慮到下屬的感受和意見(jiàn)，導(dǎo)致下屬感到被忽視和不受重視。

同時(shí)，由于缺乏完善的制度規(guī)范，許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效溝通形式和內(nèi)容也存在著很大的隨意性和不確定性。例如，有些領(lǐng)導(dǎo)只是在下屬完成工作后進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)和反饋，而沒(méi)有遵循一定的流程和標(biāo)準(zhǔn)；有些領(lǐng)導(dǎo)在溝通過(guò)程中沒(méi)有記錄重要的信息和意見(jiàn)，導(dǎo)致后續(xù)的評(píng)估和反饋缺乏依據(jù)。

5 實(shí)現(xiàn)有效績(jī)效溝通成就高效績(jī)效管理的對(duì)策

5.1 強(qiáng)化績(jī)效溝通意識(shí)

強(qiáng)化績(jī)效溝通意識(shí)是實(shí)現(xiàn)有效績(jī)效溝通的關(guān)鍵。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視績(jī)效溝通，認(rèn)識(shí)到它的重要性，并將其納入日常管理中；其次，中層管理者和員工也要樹(shù)立正確的績(jī)效溝通觀念，積極參與到績(jī)效溝通過(guò)程中。

為了強(qiáng)化績(jī)效溝通意識(shí)，一是開(kāi)展培訓(xùn)，定期為員工提供績(jī)效溝通方面的培訓(xùn)，幫助他們了解如何更好地進(jìn)行績(jī)效溝通；二是制定溝通計(jì)劃，制定明確的溝通計(jì)劃，包括溝通時(shí)間、內(nèi)容、方式和目標(biāo)等，以確保溝通的有序進(jìn)行；三是建立溝通渠道，建立多種溝通渠道，如定期會(huì)議、電子郵件、電話等，以便員工隨時(shí)表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)；四是鼓勵(lì)員工參與，鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效溝通過(guò)程，提出自己的建議和意見(jiàn)，以促進(jìn)績(jī)效管理的改進(jìn)；五是建立反饋機(jī)制，在溝通過(guò)程中，及時(shí)給予員工反饋，肯定成績(jī)，指出不足，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

5.2 做好全程績(jī)效溝通，提升溝通有效性

人力資源崗位人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在主導(dǎo)或參與績(jī)效溝通時(shí)，應(yīng)該確保每次溝通中，明確溝通目的和預(yù)期結(jié)果，同時(shí)，為了提高溝通的效果，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工提供反饋和建議，并確保管理層愿意傾聽(tīng)和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。具體來(lái)講，在績(jī)效管理過(guò)程中，需要在以下方面進(jìn)行有效的溝通：一是目標(biāo)設(shè)定，在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，需要與員工進(jìn)行充分的溝通和討論，確保員工了解并認(rèn)同目標(biāo)；二是執(zhí)行跟進(jìn)，在員工執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中，需要定期跟進(jìn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；三是評(píng)估反饋，在評(píng)估員工績(jī)效時(shí)，需要給予客觀、全面的反饋，并與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通；四是結(jié)果應(yīng)用，在績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用上，需要與員工進(jìn)行明確的溝通和解釋，確保員工了解自己的績(jī)效與薪酬、晉升等方面的關(guān)聯(lián)；五是改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)績(jī)效結(jié)果，需要與員工共同制定改進(jìn)計(jì)劃，明確下一步的發(fā)展目標(biāo)。

為了暢通全程績(jī)效溝通，第一，企業(yè)可以制定明確的溝通計(jì)劃。在每個(gè)階段都制定明確的溝通計(jì)劃，包括溝通時(shí)間、內(nèi)容、方式和目標(biāo)等，以確保溝通過(guò)程的有序進(jìn)行。連豐集團(tuán)采用多種溝通方式建立透明和明確的溝通渠道。包括但不限于面對(duì)面交流、電子郵件、電話會(huì)議、即時(shí)通訊工具等?？紤]到連豐集團(tuán)及各地分公司駐地人員、常出差的外勤銷售人員等，選取不同的溝通方式，文職類崗位人員線下一對(duì)一方式進(jìn)行；業(yè)務(wù)類崗位人員采取周會(huì)或集團(tuán)研討會(huì)結(jié)合，企業(yè)微信線上通訊+線下會(huì)議訪談的方式進(jìn)行；分公司駐地人員則采取騰訊視頻會(huì)議方式進(jìn)行，以提高溝通效果。第二，建立信任關(guān)系。在溝通過(guò)程中，需要建立信任關(guān)系，讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己的關(guān)注和支持。第三，及時(shí)解決問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，避免問(wèn)題積累而導(dǎo)致溝通障礙。第四，保持透明度。在溝通過(guò)程中，需要保持透明度，讓員工了解企業(yè)的決策過(guò)程和結(jié)果。第五，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維。在溝通過(guò)程中，需要鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的想法和建議，以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

5.3 完善績(jī)效溝通制度

一是建立定期的績(jī)效評(píng)估和反饋機(jī)制，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋是實(shí)現(xiàn)有效績(jī)效溝通的重要手段。評(píng)估不應(yīng)只關(guān)注員工的表現(xiàn)，還應(yīng)該考慮工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)等因素。同時(shí)，及時(shí)的反饋能夠讓員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，提高工作效率。二是建立員工申訴機(jī)制，在評(píng)估過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)不公正或誤解的情況。建立員工申訴機(jī)制，可以讓員工有渠道表達(dá)自己的不滿和困惑，有助于化解矛盾，提高員工的滿意度和參與度。三是制定靈活的溝通策略，面對(duì)不同的情況和需求，應(yīng)制定靈活的溝通策略。例如，對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的員工，可以采取一對(duì)一的輔導(dǎo)和指導(dǎo)；對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以采取表?yè)P(yáng)和激勵(lì)的措施。

5.4 注重績(jī)效溝通技巧

一是傾聽(tīng)技巧，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備傾聽(tīng)的能力。在績(jī)效溝通中，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，理解他們的需求和困擾，避免主觀臆斷和武斷決策。二是表達(dá)技巧，清晰、簡(jiǎn)明、直觀的表達(dá)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。在績(jī)效溝通中，應(yīng)使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的語(yǔ)句結(jié)構(gòu)，確保雙方都能理解并達(dá)成共識(shí)。三是反饋技巧，及時(shí)的正面反饋能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高他們的工作效率。在績(jī)效溝通中，應(yīng)給予員工積極的反饋，表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)，同時(shí)提出改進(jìn)建議。四是問(wèn)題解決技巧，面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)具備解決問(wèn)題的能力。在績(jī)效溝通中，應(yīng)分析問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的解決方案，并制定實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)，要關(guān)注問(wèn)題的解決過(guò)程和結(jié)果，確保達(dá)到預(yù)期的效果。五是情緒管理技巧，情緒管理是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要因素之一。在績(jī)效溝通中，應(yīng)保持冷靜和理性，控制自己的情緒，避免因情緒波動(dòng)而影響溝通效果。同時(shí)，要關(guān)注員工的情緒變化，及時(shí)給予關(guān)心和支持。

5.5 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化信息化溝通機(jī)制

企業(yè)在績(jī)效溝通方面，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)信息化平臺(tái)及技術(shù)資源的投入，形成覆蓋企業(yè)各部門(mén)的信息化溝通平臺(tái)。以連豐集團(tuán)為例，通過(guò)逐步實(shí)現(xiàn)信息化人力資源管理體系升級(jí)，在信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上規(guī)范績(jī)效管理，為各溝通環(huán)節(jié)提供暢通且可靠的渠道。同時(shí)，人力資源部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)層重視對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集，為績(jī)效溝通及各階段的考核提供可靠的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果。此外，連豐集團(tuán)還定期發(fā)布連豐優(yōu)秀建議獎(jiǎng)名單，設(shè)立員工建議箱、BOSS 郵箱專線等。這些渠道有助于員工提出問(wèn)題、分享想法和尋求支持，從而提高溝通效率。

6 結(jié)語(yǔ)

總而言之，從意識(shí)、環(huán)境、技巧、制度等多個(gè)方面入手，是實(shí)現(xiàn)高效績(jī)效管理的關(guān)鍵。通過(guò)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒ǎ髽I(yè)不僅有效地提高了績(jī)效管理的效率和效果，而且促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)。