劉崗林 王太平

(1.廣東外語外貿(mào)大學，廣東 廣州 510420；2.廣州軟件學院，廣東 廣州 510990)

網(wǎng)店是網(wǎng)絡店鋪的簡稱，是經(jīng)營者長期經(jīng)營獲得的包括客戶資源、商號、銷售渠道、商業(yè)信用、租約權、商業(yè)秘密在內(nèi)的營業(yè)資產(chǎn)。[1]根據(jù)經(jīng)營主體的不同，網(wǎng)店可以分為個人網(wǎng)店和企業(yè)網(wǎng)店兩種。個人網(wǎng)店是指自然人利用互聯(lián)網(wǎng)或第三方交易平臺向線上支付的消費者銷售商品以及提供服務,交易雙方在線交易的盈利型網(wǎng)店,[2]主要存在于包括“淘寶”在內(nèi)的以 C2C( Consumer to Consumer) 為經(jīng)營模式的網(wǎng)絡交易平臺上。企業(yè)網(wǎng)店則是屬于公司性質(zhì)的，經(jīng)營者必須申請取得工商營業(yè)執(zhí)照才能開張營業(yè)的網(wǎng)店。這類網(wǎng)店主要存在于包括“天貓”和“京東”在內(nèi)的以 B2C( Business to Consumer)為經(jīng)營模式的網(wǎng)絡交易平臺上。

一、網(wǎng)店的優(yōu)勢

相對于實體店來說，經(jīng)營網(wǎng)店主要具有以下三點優(yōu)勢：

1.無需積壓貨物，開店投資較少

如果是實體店，老板在銷售商品之前必須先進貨，在淡季銷售業(yè)績不佳時，存貨可能會堆積如山，嚴重的可能會出現(xiàn)資金鏈斷裂而導致破產(chǎn)。相反，網(wǎng)店經(jīng)營者可以只進少量的貨物甚至不進貨，接到訂單后再通知廠家直接給買家發(fā)貨。實體店老板如果想改行，將會面對的最頭痛的問題之一就是“如何盡快處理還未售出的貨物”，而網(wǎng)店就不存在這樣的包袱，經(jīng)營者隨時都可以更換行業(yè)。此外，若想開實體店，首先就要面對租場地、搞裝修、買家具等一系列復雜問題，投資金額實在太多，讓許多創(chuàng)業(yè)者望而卻步。相反，籌辦網(wǎng)店就簡單得多，不用租店鋪，不需要先進貨，所需啟動資金少則幾千元而已。

2.營業(yè)時間靈活，銷售規(guī)模不限

實體店的營業(yè)時間一般是從早上8點半到晚上10點，如果天氣嚴酷或者發(fā)生突發(fā)事件可能還得暫時歇業(yè)。有些實體店老板為了爭分奪秒地提高利潤，往往以店為家，犧牲了大量本該與家人一起共度的寶貴時光。相反，規(guī)模不大的網(wǎng)店可以一個人獨自經(jīng)營，因而節(jié)省人力支出。網(wǎng)店經(jīng)營者也無需每時每刻都看守網(wǎng)店；即使店主不在線，任何人也都可以隨時隨地登陸、選購、提交訂單并支付價款。交易的隨時隨地性，使得網(wǎng)店的交易量不斷攀升。另外，實體店的銷售規(guī)模取決于占地面積的大小，小店能擺的貨物有限，自然無法做大生意。網(wǎng)店的銷售規(guī)?？梢院蛯嶓w百貨大樓相媲美，可以展示的商品數(shù)量數(shù)不勝數(shù)。另外，由于實體店的空間有限，能夠同時擺放出來的商品也就不多，很難做到樣樣俱全。相比之下，網(wǎng)店能夠同時展示更多種類的商品，幾乎可以包羅萬象。

3.位置影響甚微，本體優(yōu)勢明顯

實體店會受到地域的限制，地段不好的可能成為無人問津的死角。網(wǎng)店就不一樣了，其消費者可能來自全國乃至全世界各地?；ヂ?lián)網(wǎng)拉近了買家和賣家的距離。不管買家身在何處，都可以很方便、快捷地進入網(wǎng)店，輕松自如地選購商品。這就就使得網(wǎng)店突破了地域的限制，其潛在的消費者的數(shù)量是任何實體店都望塵莫及的。影響顧客選擇網(wǎng)店或實體店購物的因素主要包括信息搜集、產(chǎn)品價格、物流時間、交易安全、購物體驗。[3]信息搜集和試用體驗，影響著顧客“是否購買”的決定；產(chǎn)品價格、物流時間以及交易安全，則影響著顧客“在哪購買”的決定。所謂網(wǎng)店的本體優(yōu)勢，是指能夠給網(wǎng)店帶來價值而又不會給實體店產(chǎn)生溢出的優(yōu)勢，即本體優(yōu)勢產(chǎn)生的價值歸網(wǎng)店獨享。網(wǎng)店的本體優(yōu)勢包括價格低、購物靈活和碎片化時間利用。網(wǎng)店的本體優(yōu)勢越強，對實體店的替代作用越大。

二、網(wǎng)店轉讓的實質(zhì)和法律規(guī)制

(一)網(wǎng)店轉讓的實質(zhì)

賺取利潤是所有生意人共同追求的目標，網(wǎng)店經(jīng)營者也不例外。他們?yōu)榱速嵢±麧檿黠@神通。如果網(wǎng)店的信譽良好，具備較高的信用等級，并獲得了成千上萬訪客的關注和收藏，那么其商業(yè)價值就水漲船高。網(wǎng)店的信用等級直接決定其市場價值，有些不良網(wǎng)店經(jīng)營者為此就想出歪主意，通過邀人刷單、虛假交易、信用炒作等不正當競爭行為來拉高自己網(wǎng)店的信用等級，這不但會損害其他經(jīng)營者的利益，也會損害消費者的利益，所以受到打擊是理所應當?shù)?。不同的網(wǎng)店被轉讓的原因也不一樣，有的是因為網(wǎng)店老板經(jīng)營不善、面臨破產(chǎn)而不得不放棄經(jīng)營，但更多的是因為受讓方覺得目標網(wǎng)店已經(jīng)具有良好的商業(yè)信譽、固定的進貨和銷售渠道、豐富的客戶資源和較高的信用等級，只要轉讓過來，就可以省去從零開始的開發(fā)市場和推廣產(chǎn)品的成本。徐海勇(2014)認為，商鋪轉讓費是賣家基于商鋪的稀缺性和對商鋪的現(xiàn)實占有，在轉讓營業(yè)時向買家收取的包括有形資產(chǎn)和商標、商號、招牌以及顧客群等無形資產(chǎn)在內(nèi)的各項費用的總和。[4]因此，網(wǎng)店轉讓時，網(wǎng)店經(jīng)營者轉讓的并不是其與網(wǎng)店經(jīng)營平臺之間的債權債務關系，而是網(wǎng)店經(jīng)營者努力開發(fā)的客戶資源、拓展的銷售渠道、申請的知識產(chǎn)權、保留的商業(yè)秘密等無形的營業(yè)財產(chǎn)。這就是網(wǎng)店轉讓的實質(zhì)。

(二)網(wǎng)店轉讓的法律規(guī)制

網(wǎng)店轉讓會牽涉到網(wǎng)店轉讓人、網(wǎng)店受讓人、網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者和消費者的利益，所以網(wǎng)店轉讓法律規(guī)制的主要內(nèi)容包括轉讓人與受讓人的權利義務、網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者的權利義務和消費者的權益保護。

1.轉讓人與受讓人的權利義務

網(wǎng)店轉讓時，受讓人的權利義務比較簡單，就是在受讓網(wǎng)店的同時支付約好的價款。轉讓人的權利是獲得約好的價款，義務則主要有四項：1)轉移營業(yè)資產(chǎn)；2)對營業(yè)資產(chǎn)承擔瑕疵擔保責任；3)協(xié)助辦理變更登記手續(xù)；4)競業(yè)禁止。轉讓人需要轉移的營業(yè)資產(chǎn)包括自己開發(fā)的客戶資源、拓展的銷售渠道、申請的知識產(chǎn)權、保留的商業(yè)秘密等無形財產(chǎn)。根據(jù)我國的法律規(guī)定，無形資產(chǎn)的轉移往往需要辦理變更登記手續(xù)，而且這種手續(xù)必須由轉讓雙方同時到場才能完成，所以轉讓人應當履行協(xié)助辦理的義務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第六百一十五條的規(guī)定，網(wǎng)店轉讓時，轉讓人應當按照約定的質(zhì)量向受讓人轉移網(wǎng)店的營業(yè)資產(chǎn)。如果轉移的營業(yè)資產(chǎn)與雙方約定的質(zhì)量不符，則轉讓人需要承擔相應的違約責任，如果轉讓人是惡意隱瞞營業(yè)資產(chǎn)的質(zhì)量瑕疵，則有可能構成欺詐。網(wǎng)店經(jīng)營能否賺取可觀的利潤，主要取決于該網(wǎng)店是否具備較高的信用等級。網(wǎng)店受讓人通常就是看中了目標網(wǎng)店的信用等級，所以轉讓人有義務擔保網(wǎng)店的信用等級與合同約定的信用等級相一致。如果網(wǎng)店轉讓后，受讓人發(fā)現(xiàn)轉讓人作假，網(wǎng)店的信用等級明顯不符而導致預期目標不能實現(xiàn)的，受讓人可以向人民法院提起訴訟，要求轉讓人承擔違約責任。此外，轉讓人把自己的網(wǎng)店轉讓出去之后，不得從事與被轉讓的網(wǎng)店同種或相似的業(yè)務。這是因為，如果允許轉讓人這樣做的話，轉讓人很可能會不擇手段重新占有已經(jīng)轉移的客戶群，最終造成受讓人的經(jīng)濟損失。

2.網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者的權利義務

根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》第三條第二款的規(guī)定，網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者為網(wǎng)店經(jīng)營者提供第三方交易服務平臺，進行廣告宣傳和業(yè)務推廣，評價信用等級，提供物流快遞，設計和制作網(wǎng)站、網(wǎng)頁等。網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者與網(wǎng)店經(jīng)營者之間成立租賃關系，[5]二者之間的法律關系需要受到《民法典》第三編第十四章租賃合同的規(guī)制。雖然我國《民法典》沒有規(guī)定商鋪承租人的續(xù)租權，但有學者認為，住房租賃與商鋪租賃的價值功能不同，商鋪租賃具有營利性和營業(yè)性，應該賦予商鋪承租人以續(xù)租權。[6]網(wǎng)店轉讓的實質(zhì)是轉讓網(wǎng)店經(jīng)營者努力開發(fā)的客戶資源、拓展的銷售渠道、申請的知識產(chǎn)權、保留的商業(yè)秘密等無形的營業(yè)財產(chǎn)，要想順利完成轉讓手續(xù)，則需要網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者的配合，所以網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者應該積極提供技術服務，盡快辦理營業(yè)資產(chǎn)的轉讓手續(xù)，并在交易系統(tǒng)后臺做好變更登記。此外，網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者還應該以恰當?shù)姆绞皆谛涯康奈恢霉揪W(wǎng)店的轉讓人和受讓人、網(wǎng)店轉讓的時間和原因等信息。網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者拒絕履行協(xié)助義務的，轉讓人和受讓人可以訴諸網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者的主管機關或者向人民法院提起訴訟，強制要求網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者協(xié)助辦理有關手續(xù)；因為延誤辦理轉讓手續(xù)而造成轉讓人或者受讓人經(jīng)濟損失的，還可以要求網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者賠償損失。不過，網(wǎng)店轉讓人和受讓人應該協(xié)商決定，由誰來承擔網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者在協(xié)助網(wǎng)店轉讓的過程中產(chǎn)生的費用。

3.消費者的權益保護

消費者對網(wǎng)店的信賴來源于對網(wǎng)店經(jīng)營者的認可。某些網(wǎng)店的粉絲看中的就是特定經(jīng)營者的經(jīng)營理念和售后服務，網(wǎng)店轉讓可能會導致粉絲的流失。所以，網(wǎng)店轉讓的，轉讓雙方和網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者必須履行公示義務，然后由消費者自己決定是否繼續(xù)支持這間網(wǎng)店。在網(wǎng)店轉讓之前，轉讓人應該在網(wǎng)店的醒目位置發(fā)布信息，告知消費者網(wǎng)店即將轉讓。在網(wǎng)店轉讓之后，受讓人也要在網(wǎng)店的醒目位置發(fā)布信息，提醒消費者自己是網(wǎng)店新任的經(jīng)營者，并簡單介紹自己的經(jīng)營理念和服務承諾。同時，網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者應該以恰當?shù)姆绞焦揪W(wǎng)店的轉讓人、受讓人、轉讓的時間和原因等。公示網(wǎng)店轉讓的有關信息還有一個重要作用，就是分清轉讓雙方之間的責任：在公示前發(fā)生的糾紛的，由轉讓人承擔責任，在公示后出現(xiàn)糾紛的，則由受讓人承擔責任。網(wǎng)店轉讓前后經(jīng)歷的時間比較長，轉讓人把網(wǎng)店的經(jīng)營權轉移給受讓人與網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者廣而告之之間，會有一段“時間差”。為了在這段“時間差”保護消費者的權益，應當賦予消費者以合同解除權。也就是說，只要消費者認為，如果預先知道網(wǎng)店經(jīng)營者發(fā)生了變更，就不會選購商品和下單支付的，就有權解除買賣合同。當然，如果消費者覺得網(wǎng)店經(jīng)營者的變更并不會影響自己的購物意向時，網(wǎng)店受讓人就應該繼續(xù)履行合同，并對可能發(fā)生的糾紛承擔責任。

三、網(wǎng)店轉讓引發(fā)的法律問題

網(wǎng)店轉讓使一些瀕臨“死亡”的網(wǎng)店可能重新煥發(fā)生機，但也引發(fā)了一些法律問題。

(一)未經(jīng)身份認證

申請網(wǎng)店必須使用真名實姓。網(wǎng)店轉讓之后，受讓人也不能更改原始的身份注冊信息。比如，“淘寶網(wǎng)”規(guī)定，“網(wǎng)店過戶”僅限于繼承、結婚、判決離婚、協(xié)議離婚、近親屬五種情形。雖然會員可以修改“淘寶”賬戶的郵箱、手機號碼和真實姓名，但是會員名和身份驗證信息則不得修改。所以，網(wǎng)店轉讓時，交易雙方其實并未進行實質(zhì)上的身份認證；受讓人在網(wǎng)店轉讓之后只能繼續(xù)使用第一注冊人的認證信息。轉讓人不一定是第一手注冊人，受讓人也無法將自己的個人信息與網(wǎng)店綁定。在這種未經(jīng)身份認證的轉讓方式中，網(wǎng)店轉讓的雙方都不清楚對方的真實身份，轉讓行為所能移轉的僅僅是網(wǎng)店的使用權限。由于網(wǎng)店經(jīng)營者登記制度暫未公布實施，網(wǎng)店轉讓雙方無法查詢相關信息，無法判斷交易風險，也就無法保護自己的利益與交易安全。因此，網(wǎng)店轉讓行為和網(wǎng)店的后續(xù)經(jīng)營都隱藏著不確定的風險。

(二)網(wǎng)店轉讓受限

網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者大多不允許個人網(wǎng)店轉讓，個人網(wǎng)店的注冊信息一經(jīng)認證便不能更改。這種對網(wǎng)店轉讓的不合理的限制，增加了網(wǎng)店轉讓后又被轉讓人“偷回”的風險。例如，在司法實踐中出現(xiàn)過這樣的案例，網(wǎng)店轉讓之后，轉讓人通過向網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者申訴的方式竊取并修改網(wǎng)店的密碼，導致受讓人無法經(jīng)營該網(wǎng)店。受讓人為了討回公道，向法院提起了訴訟。最終法院判決轉讓雙方解除合同，轉讓人也返還了所得價款并支付了違約金，但是受讓人付出的時間成本是無法彌補的。另外，這種不合理的限制加大了網(wǎng)店轉讓的難度。在同一個網(wǎng)店經(jīng)營平臺，一個身份信息只能注冊一間網(wǎng)店，而且不能變更身份認證，所以轉讓人在轉讓網(wǎng)店時只能把自己的身份認證連同網(wǎng)店一起轉讓出去，這就導致轉讓方不能再次在這個網(wǎng)店經(jīng)營平臺申請網(wǎng)店。因此，網(wǎng)店經(jīng)營平臺提供者設定的“個人網(wǎng)店的注冊信息一經(jīng)認證便不能更改”的限制，既增加了受讓人接手網(wǎng)店后的經(jīng)營風險，也不利于轉讓人的經(jīng)營需求。

(三)網(wǎng)店炒作現(xiàn)象

網(wǎng)店轉讓確實可以把某些閑置的網(wǎng)店盤活，但是隨著網(wǎng)店轉讓市場的繁榮發(fā)展，網(wǎng)店炒作現(xiàn)象也蔚然成風。[7]有些炒客低價收購網(wǎng)店，然后通過以下方式炒高網(wǎng)店的商業(yè)信譽：

1.請朋友撰寫咨詢留言。咨詢留言越多，留住訪客的機率越大。反之，如果有人進入一間網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店幾乎沒有被咨詢過的痕跡，這個人就很可能馬上離開。

2.與朋友虛假交易。在這種交易情形下，網(wǎng)店店主并不需要發(fā)貨，他會通過其他方式把價款還給朋友。

3.常搞促銷活動。每逢節(jié)假日，先漲價，再打折，使消費者誤以為很劃算，這主要是為了吸引人氣。

4.模仿產(chǎn)品的官方網(wǎng)站。這樣就會使消費者覺得這間網(wǎng)店檔次較高，從而更容易獲得消費者的信任，刺激消費者的購買欲。炒客在炒高網(wǎng)店的商業(yè)信譽之后，再以虛高的價格出售。如果有人不幸買到這樣的網(wǎng)店，自然會增加網(wǎng)店經(jīng)營的風險，甚至造成經(jīng)濟損失。

四、加強對網(wǎng)店轉讓管理的建議

為了加強對網(wǎng)店轉讓的管理，本文針對在網(wǎng)店轉讓市場出現(xiàn)的問題提出如下三條建議：

(一)完善網(wǎng)店經(jīng)營者登記制度

我國《電子商務法》第十條規(guī)定，除個人銷售某些產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的某些活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的之外，電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體登記。所以，現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營平臺強制要求企業(yè)網(wǎng)店上傳營業(yè)執(zhí)照等信息，但對個人網(wǎng)店通常無此要求。個人申請網(wǎng)店的，經(jīng)營者不需要進行信息登記，任何人都很難查詢到實際經(jīng)營者的身份信息，這就給有關主管機關和網(wǎng)店經(jīng)營平臺的管理造成了困難，也給網(wǎng)店轉讓造成了安全隱患。所以，網(wǎng)店經(jīng)營平臺應當盡快實行個人網(wǎng)店登記制度,這是保障網(wǎng)店轉讓交易安全和構建網(wǎng)店誠信體系的需要。[8]新開設的網(wǎng)店必須進行經(jīng)營者信息登記，已經(jīng)開設但未進行信息登記的必須盡快補正；網(wǎng)店轉讓后，經(jīng)營者信息必須及時進行變更登記；可以通過人臉識別系統(tǒng)定期核查經(jīng)營者身份；為網(wǎng)店經(jīng)營者開放二十四小時運作的線上登記通道；公示網(wǎng)店經(jīng)營者的相關信息，保證網(wǎng)店的實際經(jīng)營者與登記者相一致。

(二)明確網(wǎng)店轉讓條件

由于我國法律暫時沒有明確規(guī)定網(wǎng)店轉讓的條件和程序，所以大多數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營平臺也沒有提供網(wǎng)店轉讓服務?！疤詫毦W(wǎng)”是唯一開啟了網(wǎng)店轉讓服務的網(wǎng)店經(jīng)營平臺。剛開始，“淘寶網(wǎng)”只允許繼承、結婚、判決離婚、協(xié)議離婚、近親屬五種情形下轉讓網(wǎng)店，但其最新規(guī)定向網(wǎng)店轉讓開啟了在后臺協(xié)議過戶的通道。其他網(wǎng)店經(jīng)營平臺對網(wǎng)店轉讓的態(tài)度和提供的服務則遠遠落后于網(wǎng)店轉讓的火爆需求。所以，我國法律應該明確規(guī)定網(wǎng)店轉讓的條件和程序，以加強對網(wǎng)店轉讓市場的管理。網(wǎng)店經(jīng)營平臺要細化網(wǎng)店經(jīng)營者的準入準出規(guī)則和網(wǎng)店轉讓的具體條件，逐步取消對網(wǎng)店轉讓的不合理限制，為網(wǎng)店轉讓開通專用通道并提供優(yōu)質(zhì)的協(xié)助服務。網(wǎng)店經(jīng)營平臺還要依法制定轉讓細則來規(guī)范網(wǎng)店轉讓行為，為網(wǎng)店轉讓提供注冊信息變更服務，為網(wǎng)店轉讓人提供信用等級等證明，為網(wǎng)店受讓人提供真實準確的目標網(wǎng)店信息，并與網(wǎng)店轉讓服務平臺建立暢通的連接，使網(wǎng)店轉讓安全、快速、高效地進行。

(三)防范網(wǎng)店轉讓風險

在網(wǎng)店轉讓過程中，轉讓雙方都要防范風險，不可掉以輕心。

1.受讓人必須確認待轉讓網(wǎng)店的真實性。網(wǎng)店轉讓服務平臺一般都會對掛牌轉讓的網(wǎng)店進行嚴格的資料審核，但這并不能完全保證轉讓人不會弄虛作假。所以受讓人一定要親自確認網(wǎng)店及其經(jīng)營者的信息是真實的，可以要求轉讓人提供網(wǎng)店賬號、網(wǎng)店密碼、身份證和戶口本等信息。

2.轉讓人在網(wǎng)店轉讓前應該關閉網(wǎng)店的貸款功能。為了維持對網(wǎng)店的正常經(jīng)營，網(wǎng)店經(jīng)營者可以使用網(wǎng)店的貸款功能進行貸款，但在網(wǎng)店轉讓前應關閉該功能。

3.解綁銀行卡。網(wǎng)店轉讓時，轉讓人必須同時把支付寶賬戶轉讓給受讓人，因為支付寶是實名認證的,不能更改，但是銀行卡可以解綁。

4.簽訂轉讓合同。網(wǎng)店轉讓時，雙方的權利義務口說無憑，易生爭議，所以一定要簽訂書面轉讓合同。這樣一來，一旦發(fā)生糾紛就可以依照書面合同解決。

5.通過網(wǎng)店轉讓服務平臺進行交易。網(wǎng)店轉讓可以由轉讓雙方私下交易，這種方式可以節(jié)省中介費，但是容易被人套路，所以最好還是通過網(wǎng)店轉讓服務平臺完成交易。