李曉珊

（北京工商大學(xué)傳媒與設(shè)計學(xué)院，北京 100037）

圖書館是人類文化保存與承載的平臺。充分利用圖書館收藏的歷史文獻(xiàn)資源為公眾提供更好的知識服務(wù)，是圖書館的重要使命之一。隨著數(shù)字技術(shù)與圖書館服務(wù)的融合，越來越多的圖書館針對歷史文獻(xiàn)資源進(jìn)行開發(fā)、利用和再設(shè)計。在數(shù)字圖書館的構(gòu)建階段，各種開發(fā)主要圍繞歷史文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行，如美國國會圖書館主導(dǎo)的“美國記憶”工程（American Memory Project）和日本亞太非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫（Asia-Pacific Database on Intangible Cultural Heritage）[1]，以及我國文化部聯(lián)合財政部組織實施的“全國文化信息資源共享工程”[2]等，主要做法是將館藏文獻(xiàn)、手稿、照片、影音資料等典藏品進(jìn)行數(shù)字化處理，建設(shè)人文歷史資源、文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，主要目的在于對各類資源的保護(hù)與傳承。時至今日，各國步入智慧圖書館建設(shè)時期，在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、沉浸式系統(tǒng)、數(shù)字孿生等各類技術(shù)的輔助下，圖書館的歷史文獻(xiàn)資源正從保護(hù)期上升至應(yīng)用期，即充分利用該時期的各類數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化文獻(xiàn)資源，與信息技術(shù)結(jié)合，輔以移動終端應(yīng)用，發(fā)展更多的創(chuàng)新型知識服務(wù)[3]。例如，國家圖書館的“百年國圖藏書票”、首都圖書館的《全四庫》影像版古籍閱覽服務(wù)、美國洛杉磯公共圖書館的“記憶實驗室”服務(wù)[4]均為發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、整合線上線下資源的歷史文獻(xiàn)資源“活化”運用范本?？梢哉f，當(dāng)前階段的館藏資源正在與讀者的生活發(fā)生著緊密的聯(lián)系，而且加入了更多的互動與共創(chuàng)，從而衍生出更多創(chuàng)新知識服務(wù)的可能性。

Curiocity平臺是新加坡國家圖書館委員會（National Library Board，NLB）在智慧圖書館建設(shè)發(fā)力期推出的歷史文獻(xiàn)資源再設(shè)計平臺。該平臺利用互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)和數(shù)字可視化技術(shù)，整合多方資源，圍繞新加坡的歷史、地理、人文演變，將線上與線下相結(jié)合，展開創(chuàng)新知識服務(wù)，吸引更多用戶使用館藏資源，深入了解新加坡人文、歷史與地理知識。Curiocity平臺的標(biāo)識出現(xiàn)在新加坡一些知名的文化場所，正在被更多用戶所熟知。本文圍繞該平臺知識服務(wù)創(chuàng)新點進(jìn)行研究，并在此基礎(chǔ)上提出其對我國圖書館充分利用歷史文獻(xiàn)資源展開創(chuàng)新知識服務(wù)的啟示。

1 Curiocity平臺簡介

NLB成立于1995年，以“改造新加坡公共圖書館”作為發(fā)展目標(biāo)，2012年接手管理了新加坡國家檔案館?！皥D書館和檔案館藍(lán)圖2025”（Libraries and Archives Blueprint 2025，LAB25）是NLB推出的一項5年計劃，Curiocity平臺便是LAB25的項目內(nèi)容之一。

Curiocity平臺由“故事地圖”“新加坡可視化”“活動”3個內(nèi)容模塊和“研究資源”“關(guān)于我們”2個基本信息模塊組成[5]?！肮适碌貓D”下設(shè)“中心區(qū)”“歷史街區(qū)”“心臟地帶”“藍(lán)色和綠色”4類地域版塊，以26個典型地區(qū)、30個地圖資源為線索，用戶通過點擊地標(biāo)位置點查看此地歷史地理知識、相關(guān)文獻(xiàn)資源簡介，或者直接翻頁查找更多內(nèi)容，還可通過超鏈接跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的數(shù)字資源庫，了解線下館藏信息?！靶录悠驴梢暬毕略O(shè)“數(shù)字故事”“虛擬現(xiàn)實之旅”“之前和之后”3個版塊，通過圖文混排、VR地圖、可交互對比圖片3種不同的可視化方法幫助用戶深入了解特定區(qū)域的歷史知識。“活動”包括“邂逅新加坡”“所在所思”和“Curiocity尋寶”3個版塊，包含多種新加坡歷史文化線下展覽與互動內(nèi)容，均圍繞如何引導(dǎo)用戶在新加坡國家圖書館和新加坡國家檔案館的館藏中了解歷史和文化知識展開。

Curiocity平臺不僅是一個知識資源平臺，更是一個基于歷史文獻(xiàn)資源的創(chuàng)新知識服務(wù)平臺。知識服務(wù)的概念最早提出于20世紀(jì)90年代末，最初指知識密集型服務(wù)業(yè)（Knowledge Intensive Business Services），主要目的是幫助企業(yè)提升利潤和競爭力[6]。隨著時代的演變，知識服務(wù)的內(nèi)涵與外延均發(fā)生了變化。廣義的知識服務(wù)要求在搜尋、分析、組織知識的能力基礎(chǔ)上，為用戶提供有效的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新服務(wù)[7]。Curiocity平臺的知識服務(wù)屬性體現(xiàn)在以下三方面。第一，立足用戶實際需求，對知識資源進(jìn)行有效組織。Curiocity平臺是以圖書館為主體，對知識進(jìn)行深度提取、挖掘、整合、加工的服務(wù)平臺，通過對知識多形態(tài)、多媒介的重新組織利用，形成涵蓋歷史、地理、人文的全景式知識傳播格局，使得歷史文獻(xiàn)資源超越了研究型知識服務(wù)的局限，更適宜廣大用戶的使用。第二，強(qiáng)調(diào)用戶知識獲取的自主性和自發(fā)性。Curiocity平臺并非僅進(jìn)行單向的知識傳輸，而是主張用恰當(dāng)?shù)男问轿图钣脩糁鲃舆M(jìn)行知識發(fā)現(xiàn)，并在知識傳播中通過多模態(tài)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同時滿足用戶淺嘗輒止或深度探索兩類特點迥異的知識獲取需要，保證知識服務(wù)能夠滿足用戶的個性化需求。第三，構(gòu)建一個可持續(xù)運轉(zhuǎn)的知識服務(wù)體系。Curiocity平臺通過兩種方式將“知識”與“服務(wù)”更好地組織在一起：首先將線上線下資源和服務(wù)有機(jī)整合，使平臺的知識服務(wù)向立體化方向擴(kuò)展；其次，充分聯(lián)合社會外部力量，衍生出多樣且持久的知識服務(wù)，將知識的深加工引向“共享”與“共創(chuàng)”的共贏模式。

2 Curiocity平臺的知識服務(wù)創(chuàng)新點

2.1 方向創(chuàng)新

目前，各國圖書館立足歷史文獻(xiàn)資源而構(gòu)建的數(shù)字化平臺并不鮮見，但通常都是以資源為核心，按照類目、編年、核心人物、事件、重要的館藏資料等分類，將資源陳設(shè)于網(wǎng)絡(luò)平臺，通過時間線、列表、關(guān)鍵詞搜索等方式為讀者提供知識服務(wù)。這種方式可以滿足主動尋求知識或?qū)ｍ椦芯康挠脩羧后w。但對于欠缺前期知識和不感興趣的用戶來說，很難吸引其進(jìn)行主動探索，應(yīng)用場景通常限于學(xué)術(shù)研究。Curiocity平臺的知識服務(wù)進(jìn)行了方向上的創(chuàng)新，拓展至深度文旅發(fā)現(xiàn)、青少年歷史地理知識科普等更為多樣的應(yīng)用場景，從而吸引更多的用戶主動發(fā)現(xiàn)歷史、地理、人文等知識。

Curiocity平臺的知識服務(wù)在方向創(chuàng)新上體現(xiàn)在兩方面。首先，以吸引更多用戶主動探索為基本方向。Curiocity平臺從大眾視角和需求出發(fā)，將歷史文獻(xiàn)資源嵌入“新加坡故事”的敘事中，各個模塊均立足“地點”傳播知識信息。選擇最能體現(xiàn)新加坡歷史演變的若干區(qū)域，涵蓋各類標(biāo)志性建筑，兼顧人文景觀和自然景觀，從這些地點切入，以圖片或地圖為主，輔以相應(yīng)的文字介紹，使得用戶的整體體驗類似于觀光客的“探索某地”，而非研究者的“搜索知識”。對于大眾用戶而言，大幅提升了知識獲取的愉悅性和主動性。其次，以融合線上線下為模式方向。Curiocity平臺背倚NLB線下服務(wù)系統(tǒng)和各類物理實體資源，在提供數(shù)字化歷史文獻(xiàn)知識服務(wù)的同時，特別注重將用戶引流至線下的資源和服務(wù)，這樣既提高了線下資源的利用率，也是對線上知識資源的有益補(bǔ)充。同時，在線下活動中通過掃碼、宣傳冊、點位廣告等方式對在線平臺進(jìn)行推廣，從而形成線上線下知識流、信息流互通無礙的服務(wù)模式。

Curiocity平臺的知識服務(wù)均緊密圍繞上述兩個方向展開，引導(dǎo)和激發(fā)大眾知識獲取興趣，聯(lián)結(jié)線上線下服務(wù)。在具體的平臺模塊設(shè)計中采用更適合大眾用戶的循序漸進(jìn)、逐級深入的方式：“故事地圖”模塊是以歷史宏觀敘事為主，起到一種“代入”的作用，引導(dǎo)用戶從具體的地點、地圖入手，全面了解新加坡的重點區(qū)域；“新加坡可視化”模塊運用多種數(shù)字可視化手段，采用歷史與當(dāng)代、宏觀與微觀結(jié)合的手法，并開始引入線下資源，吸引用戶在了解知識時自然轉(zhuǎn)至線下服務(wù)，如圖書館的借閱服務(wù)等，起到承上啟下的作用；“活動”模塊包含更加多樣的線下服務(wù)，通過知識游戲直接與用戶接觸，重點呈現(xiàn)了Curiocity平臺基于歷史文獻(xiàn)知識深加工的獨創(chuàng)性成果。

2.2 內(nèi)容創(chuàng)新

盡管當(dāng)前數(shù)字化的歷史文獻(xiàn)資源已在格式、展示、信息檢索等方面對原始資源進(jìn)行優(yōu)化，但各數(shù)據(jù)庫仍存在體量龐大、資源分散、數(shù)據(jù)異構(gòu)、重復(fù)加工等問題[8]，使得這些資源在知識服務(wù)的過程中并不能夠完全契合用戶需求。即使對于主動獲取信息的用戶來說，往往還需要自行完成多方查找、查證、剔除重復(fù)信息、整合匯總等知識深加工工作，更難吸引大眾用戶在日常場景中使用此類知識資源服務(wù)。因此，從用戶需求出發(fā)，有針對性地進(jìn)行知識內(nèi)容創(chuàng)新至關(guān)重要。Curiocity通過以下3種途徑進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新。

2.2.1 對現(xiàn)有知識資源進(jìn)行多種形式的創(chuàng)新再設(shè)計

NLB下屬的新加坡國家圖書館和新加坡國家檔案館本身擁有大量歷史文獻(xiàn)資源數(shù)字化平臺內(nèi)容，但Curiocity并非直接通過復(fù)制和超鏈接合并現(xiàn)有資源，而是針對每一模塊展開更細(xì)膩的內(nèi)容設(shè)計，從整個網(wǎng)站各類知識信息的整合程度可以看到Curiocity平臺背后的人文歷史、歷史地理、藝術(shù)、地圖、信息技術(shù)和圖書館等多個領(lǐng)域?qū)＜以谥R重構(gòu)方面的共同努力?！肮适碌貓D”將文本、交互式地圖、數(shù)碼照片和其他多媒體內(nèi)容整合設(shè)計，圖像為主文字為輔，通過對文獻(xiàn)資源的梳理、篩選，對每個地區(qū)的淵源、特點、地標(biāo)式建筑的核心知識內(nèi)容予以呈現(xiàn)?！靶录悠驴梢暬敝卦趫D文整合敘事，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)知識超鏈接和數(shù)字化可視工具的優(yōu)越性，將線上線下、歷史與當(dāng)代的媒介信息通過“特定地點的新加坡歷史演變”這一核心內(nèi)容整合為一體，并將圖書館、博物館等文旅服務(wù)自然嵌入其中?！盎顒印蹦K將重點放在線下活動和展覽中，再設(shè)計的意圖更顯著，呈現(xiàn)效果更為多元化。例如，其中“記憶的鑲嵌”（a tessellation of memories）這一新媒體互動裝置，是藝術(shù)家在研究舊地圖、照片、書籍等館藏資源后，選擇6個在新加坡歷史上因時間和社會進(jìn)步而消失不見的地點，利用上述資源，并借助新媒體藝術(shù)特有的動態(tài)隱喻手法，將這些被遺忘的地方拼接在一起，在傳播知識的同時引發(fā)用戶對歷史的反思。

2.2.2 創(chuàng)新的數(shù)字可視化設(shè)計

數(shù)字可視化是Curiocity平臺最大的知識服務(wù)亮點，也是這一平臺對于知識服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新最重要的表現(xiàn)形式，使得繁多、枯燥的知識直觀易懂，這對于知識普及大有裨益，也為某個特定方向的深入研究提供了獨到視角。Curiocity平臺應(yīng)用的可視化呈現(xiàn)形式主要包括以下3種。

（1）并列滑塊?！安⒘谢瑝K”是用于Curiocity平臺多個模塊的數(shù)字可視化手法。為了呈現(xiàn)特定地點的歷史演變，Curiocity平臺將同一地點、不同年代的兩幅圖片拼在一起，于左上角展示歷史年代數(shù)字，右上角展示近期年代數(shù)字，在照片上設(shè)置一個可以交互拖曳的滑塊，用戶拖動滑塊，便帶動一條白色的分隔線，向左觀看歷史圖片，向右觀看當(dāng)代圖片（見圖1），由此更直觀地感知其演變歷程。由于Curiocity平臺的主旨是向公眾呈現(xiàn)新加坡歷史演變，因此特別適合運用類似對比的方式展現(xiàn)今昔的變化。

圖1 Curiocity平臺的“并列滑塊”效果

（2）虛擬現(xiàn)實?！靶录悠驴梢暬蹦K中增設(shè)獨立的“虛擬現(xiàn)實之旅”版塊，將NLB的新加坡圖片集項目（PictureSG）與新加坡國家檔案館圖片數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容按不同地點整合，輔以其他渠道資源，制作出舊街景的全景VR效果，可以沉浸式游覽歷史場景。如圖2所示，場景中還放置了一些標(biāo)記點，用戶可以點擊標(biāo)記點來查看相應(yīng)的歷史圖片介紹，無論是對當(dāng)?shù)匦畔⒏信d趣的用戶，還是從事歷史地理學(xué)科研究的用戶，均是頗具價值的知識服務(wù)。

圖2 Curiocity平臺“虛擬現(xiàn)實之旅”版塊界面

（3）可交互時間軸?！爸昂椭蟆卑鎵K中設(shè)置了可交互時間軸的形式，對部分歷史圖片資源特別豐富的地點進(jìn)行更系統(tǒng)的呈現(xiàn)。如圖3所示，整個頁面分為上下兩部分，上端展示圖片和文字介紹，下端是設(shè)計為標(biāo)尺形式的時間軸，用戶可拖動時間軸，觀看特定時間的資料圖片，在移動端也可獲得良好的可適應(yīng)效果。時間軸左側(cè)提供了放大、縮小、返回按鈕，用以調(diào)節(jié)單位長度，有利于用戶從更宏觀的角度審視這一地區(qū)的歷史演變。

圖3 Curiocity平臺的可交互時間軸

2.2.3 跨平臺資源內(nèi)容聚合

Curiocity平臺內(nèi)容來源多樣，并且能夠按照用戶需求對龐雜的知識資源進(jìn)行優(yōu)化與聚合。如“新加坡可視化”模塊下的“數(shù)字故事”版塊圍繞布拉巴薩（Bras Basah）這一地區(qū)，從早期發(fā)源、娛樂、美食、教育、生活等多個角度梳理了其發(fā)展演變脈絡(luò)，其中運用到的各類歷史資源及來源見表1?？梢钥闯觯珻uriocity平臺囊括了新加坡重要文旅部門的數(shù)字化資源內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上納入一些高質(zhì)量的自媒體資源作為補(bǔ)充。

表1 “數(shù)字故事”版塊總體資源概況

Curiocity平臺聚合了現(xiàn)有的各類數(shù)字資源庫信息，將其靈活應(yīng)用于知識服務(wù)的具體場景。NLB等新加坡政府機(jī)構(gòu)已建成多種歷史文獻(xiàn)資源官方數(shù)字化平臺，均擁有數(shù)量可觀的資源素材，為Curiocity平臺的構(gòu)建打下了扎實的基礎(chǔ)。但這些資源庫大多數(shù)按照類別分屬不同的數(shù)字平臺。此外，由于歸屬部門、版權(quán)、授權(quán)等因素，同一類別的資源庫不止一個。從管理角度來說無可厚非，但“信息孤島”問題依舊存在。Curiocity將這些數(shù)字平臺中的多種媒介資源用“歷史地理故事”這一線索串聯(lián)起來，不僅每條圖片資源簡介都可直接跳轉(zhuǎn)至原始數(shù)據(jù)資源庫，而且會在一些擁有更多背景知識的環(huán)節(jié)增加額外的表述激勵用戶主動發(fā)現(xiàn)，并插入相應(yīng)的資源庫超鏈接，為用戶獲取知識提供簡潔方案，同時也提升了這些資源數(shù)據(jù)庫的利用率。

2.3 利益相關(guān)者拓展創(chuàng)新

在圖書館知識服務(wù)體系構(gòu)建中，確立與尋找利益相關(guān)者（stakeholder）是重要的前提環(huán)節(jié)之一。利益相關(guān)者源自經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，后被廣泛應(yīng)用于服務(wù)設(shè)計研究與實踐，按照與服務(wù)聯(lián)系的緊密程度劃分為核心利益相關(guān)者、直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者。發(fā)展更多的利益相關(guān)者，通過決策共享、委托服務(wù)等合作方式促使其由被動合作轉(zhuǎn)為主動合作，是公共圖書館知識服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。圍繞核心內(nèi)容與用戶需求，緊扣歷史文獻(xiàn)資源這一關(guān)鍵詞拓展出更多的利益相關(guān)者，并與其構(gòu)筑成為緊密的利益共同體，是Curiocity平臺知識服務(wù)的創(chuàng)新之處，也是該平臺能夠在知識服務(wù)的方向和內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新的先決條件。

Curiocity平臺聚集了一批與圖書館服務(wù)看似關(guān)聯(lián)不大的社會新興力量，將其拓展為直接利益相關(guān)者，直至發(fā)展成為整個知識服務(wù)平臺的亮點。Curiocity平臺已擁有NLB直屬的新加坡國家圖書館、新加坡國家檔案館兩個直接利益相關(guān)者，二者累積的歷史文獻(xiàn)數(shù)字資源已經(jīng)能夠通過整合設(shè)計形成較為精彩的知識內(nèi)容服務(wù)。但是，如果要吸引更多年輕用戶及非圖書館讀者的用戶群體參與其中，促使其主動了解新加坡歷史與人文，就必須吸納更多社會角色加入。直接利益相關(guān)者即為與服務(wù)主體發(fā)生直接聯(lián)系和交易的人或組織[9]。結(jié)合這一定義審視Curiocity服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其中拓展的直接利益相關(guān)者可以分為兩大類。①參與知識創(chuàng)新、創(chuàng)造的個人和組織，如“活動”模塊中進(jìn)行展覽創(chuàng)作的體驗設(shè)計工作室、數(shù)字咨詢公司、獨立交互設(shè)計師、媒體藝術(shù)家等。NLB特意挑選了新媒體藝術(shù)群體利用館藏資源完成命題創(chuàng)作，如表2所示，最終呈現(xiàn)的每個作品都使用了數(shù)字技術(shù)或加入了創(chuàng)新交互元素，將知識服務(wù)與智慧技術(shù)融合，滿足年輕用戶對于知識服務(wù)靈活多樣的需求。對于創(chuàng)作者來說，也可以獲得作品展示、官網(wǎng)推介的機(jī)會，同樣具有吸引力。上述每個展覽在Curiocity平臺均附有作品說明，陳述了創(chuàng)作者利用館藏資源、結(jié)合具體地標(biāo)進(jìn)行新媒體作品的設(shè)計過程，而且在說明中詳細(xì)列出了參考資源或靈感來源，以超鏈接方式引向相應(yīng)的數(shù)字資源庫或圖書館書籍借閱頁面，不僅更好地詮釋了作品內(nèi)涵、傳播了知識，還提供了更自然和直接的閱讀推廣服務(wù)。②商業(yè)展覽機(jī)構(gòu)和商業(yè)購物場所。Curiocity平臺選擇與商業(yè)機(jī)構(gòu)、景點等共同舉辦展覽，使知識服務(wù)更貼近城市生活，吸引更多用戶關(guān)注和了解新加坡歷史與人文。

表2 “所在所思”版塊線下展覽詳情[10]

此外，Curiocity平臺還吸納了新加坡文旅部門、私人收藏家、文化旅游博主作為間接利益相關(guān)者，使平臺知識內(nèi)容更加充實、多樣、可靠，同時延伸了知識服務(wù)的邊界。

2.4 體驗創(chuàng)新

直面用戶需求與使用情境是數(shù)智時代知識服務(wù)的典型特征。用戶直接通過平臺、產(chǎn)品使用服務(wù)，用戶體驗在整個過程中至關(guān)重要。設(shè)計不佳的體驗會影響用戶對知識內(nèi)容的感知與獲取，繼而影響知識服務(wù)的進(jìn)程和質(zhì)量。用戶體驗，即“用戶在接觸一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受”[11]，美國體驗設(shè)計專家Garrett[12]提出用戶體驗的五層模型，該模型包括表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層，從用戶的角度出發(fā)，對應(yīng)“能不能用”“有什么用”“用起來如何”3個基本問題。一個知識服務(wù)平臺要解決這些問題，需要在方向、內(nèi)容與交互體驗方面同時著力。圖書館知識服務(wù)平臺必須以用戶為導(dǎo)向，提高用戶服務(wù)水平，滿足用戶個性化的需求[13]。Curiocity平臺通過在交互體驗上的創(chuàng)新增進(jìn)知識服務(wù)的效能。

Curiocity平臺的知識服務(wù)主要通過網(wǎng)站界面（包括移動端自適應(yīng)界面）來完成，這個過程借助人機(jī)交互技術(shù)實現(xiàn)，其創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)交互設(shè)計上，即通過對界面版式、交互方式上的精心設(shè)計，使得整個平臺的知識服務(wù)體驗更加細(xì)膩。例如，在“數(shù)字故事”版塊中，為了打破單一圖文混排形式易造成的單調(diào)感，這一部分的版式特別注重將不同類型的資源內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別設(shè)計，增加一些微交互來提升用戶體驗。以國泰電影院（Cathay Cinema）演變歷史知識呈現(xiàn)為例，其中除沿襲主時間線對標(biāo)志性建筑外觀、歷史事件的陳述外，還加入了20世紀(jì)70年代圣約瑟書院（St. Jospeh’s Institution）學(xué)生個人回憶錄中有關(guān)電影院的相關(guān)知識資源作為補(bǔ)充，類似于正史的注腳，也使得歷史知識更加生動。為此平臺使用了不同顏色、不同字體字號的設(shè)計對歷史主線和個人視角的史實進(jìn)行區(qū)分，打破了長篇史實閱讀的沉悶感。這種設(shè)計貫穿整個“數(shù)字故事”版塊，將歷史文獻(xiàn)資源中的宏觀敘事與微觀敘事有效切換，達(dá)到見微知著的效果。同時，留給用戶充分的交互自主權(quán)：用戶選擇點擊相應(yīng)文字，頁面便會出現(xiàn)這些不同視角敘事的內(nèi)容，用戶既可以隨時查看個人視角的知識片段，也可以選擇不點擊，直接繼續(xù)瀏覽主線，以此滿足用戶的個性化知識獲取需求。

類似的細(xì)節(jié)設(shè)計在Curiocity平臺中多處可見，整個平臺在終端表現(xiàn)上無論色彩、字體、版式、交互設(shè)計均保持了簡潔明快的風(fēng)格，既符合當(dāng)代的簡約審美，又暗含了歷史的厚重感，諸多細(xì)節(jié)可圈可點。如在“虛擬現(xiàn)實之旅”版塊中，每一處地點都包含帶有圖文信息的若干可點擊熱點，熱點選用小圓角、半透明的信息框，確保VR大圖的主體性；又如“故事地圖”模塊在不同地點地圖切換的交互方式上，并非采用生硬的頁面跳轉(zhuǎn)，而是將信息直接向頁面左側(cè)飛速掠過，既減少了用戶頁面記憶的負(fù)擔(dān)，也達(dá)成了一種“時光飛逝”的畫面效果。

Curiocity平臺在融合線上線下交互體驗方面同樣進(jìn)行了創(chuàng)新嘗試。從廣義的交互設(shè)計來說，服務(wù)交互體驗不僅包含線上的人機(jī)交互，也包含線下服務(wù)過程中人與物、人與人之間的各類交互。隨著數(shù)智時代的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)交融性不斷加深，線上線下混合的服務(wù)也逐漸增多，因而需要以整體視角審視服務(wù)中的交互體驗，知識服務(wù)亦不例外。為此，筆者引入服務(wù)設(shè)計接觸點（touchpoints）這一工具對“Curiocity尋寶”版塊服務(wù)進(jìn)行研究。接觸點是指用戶在服務(wù)過程中感知的物理、數(shù)字或心理等多個層面的關(guān)鍵互動，這些互動在時間上具有連續(xù)性，服務(wù)流程中所有接觸點的總和構(gòu)成了完整的用戶體驗[14]。圖4為“Curiocity尋寶”的服務(wù)接觸點分析，可清晰看到這一活動整體的服務(wù)流程，包括NLB如何運用多種數(shù)字媒介共同完成一個目標(biāo)、有效連結(jié)起線上線下達(dá)成豐富的用戶體驗。通過用戶體驗的峰值可以看出活動的亮點環(huán)節(jié)為線下實地線索搜尋部分，如需要在霍特公園、新加坡植物園等區(qū)域發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在野外消失的樹種、特定歷史標(biāo)志性建筑物的細(xì)節(jié)特征等，促進(jìn)大眾用戶對知識的發(fā)現(xiàn)與運用。

圖4 “Curiocity尋寶”用戶旅程圖分析

3 Curiocity平臺對我國圖書館創(chuàng)新知識服務(wù)的啟示

3.1 打通數(shù)字資源平臺，擴(kuò)展知識服務(wù)應(yīng)用途徑

公共圖書館歷史文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)工作既能實現(xiàn)資源的保存與共享，還可以有效挖掘資源的潛在價值[15]。我國圖書館界一直注重歷史文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)，并已建成一批獨具特色的數(shù)字化平臺。但目前看來，許多數(shù)字資源庫與面向用戶知識服務(wù)聯(lián)系并不緊密，部分平臺仍限于局域網(wǎng)訪問。我國公共圖書館可參考Curiocity平臺的做法，充分打通已有資源，通過以下方式對現(xiàn)有數(shù)字資源平臺進(jìn)行深加工、再設(shè)計，以便從用戶需求出發(fā)進(jìn)行平臺與服務(wù)的綜合設(shè)計，為數(shù)智時代的知識服務(wù)提供更多的應(yīng)用空間。

（1）以區(qū)域圖書館聯(lián)盟的組織形式，針對該區(qū)域用戶對知識服務(wù)的需求和應(yīng)用場景，展開有針對性的挖掘和設(shè)計，為用戶提供更貼合的知識服務(wù)。NLB之所以選擇文旅知識服務(wù)開發(fā)Curiocity平臺，在很大程度上緣于旅游產(chǎn)業(yè)是新加坡經(jīng)濟(jì)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。我國幅員遼闊，各地區(qū)情況差異較大，不能一味照搬Curiocity平臺的做法，應(yīng)從各地區(qū)的實際情況入手，如中西部地區(qū)可從鄉(xiāng)村振興知識服務(wù)入手、長三角地區(qū)可從小企業(yè)科技創(chuàng)新知識服務(wù)入手等。

（2）打通資源庫與社會需求之間的壁壘，更好地滿足用戶的知識服務(wù)需求。將我國圖書館的優(yōu)質(zhì)資源庫與社會需求對接，能夠促成更多的深度交融，也將收獲更多的用戶反饋，這對資源庫的更新、升級、整合也具有重要意義。

（3）明確目標(biāo)用戶，進(jìn)行知識資源深加工，打造更多面向大眾的知識服務(wù)平臺。目前，我國針對大眾的細(xì)分知識服務(wù)還有待進(jìn)一步開發(fā)。蓬勃興起的互聯(lián)網(wǎng)知識付費需求表明，我國用戶對知識服務(wù)需求正處于上升階段[16]，圍繞大眾各領(lǐng)域日常需求展開高質(zhì)量知識服務(wù)是未來的發(fā)展方向。我國圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用自身的資源優(yōu)勢、專家優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)一批面向大眾的優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)平臺，鞏固圖書館在新時期知識服務(wù)體系中的地位。

3.2 拓寬利益相關(guān)者版圖，推進(jìn)文旅融合知識服務(wù)創(chuàng)新

近年來，文旅融合進(jìn)入圖書館領(lǐng)域，有關(guān)圖書館與文旅融合的研究與實踐也逐步興起。目前，研究的主要關(guān)注點聚焦在研學(xué)旅行，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，以及圖書館服務(wù)與酒店、民宿、景點的合作開發(fā)等方面[17]，事實上未能充分圍繞如何發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢、以圖書館為主體、以知識服務(wù)為首要目標(biāo)來進(jìn)行。Curiocity平臺服務(wù)中的文旅融合方式表明，還可以從以下兩個方面聯(lián)結(jié)更多利益相關(guān)者，采取線上線下相結(jié)合的方式推進(jìn)文旅融合知識服務(wù)。

（1）與其他文旅部門共享用戶，通過設(shè)置入口將用戶引流至線下文旅服務(wù)。Curiocity平臺在多個版塊敘事中均結(jié)合內(nèi)容適時設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接，將用戶引流至新加坡旅游局、博物館以及文中涉及的地標(biāo)建筑的官網(wǎng)等，在“活動”模塊將用戶直接引流至活動地點的線上介紹、商業(yè)場所等，自然串聯(lián)起線上線下的各類服務(wù)。

（2）與新興媒介共創(chuàng)成果，吸引更多年輕用戶參與深度文旅知識服務(wù)。從移動互聯(lián)網(wǎng)時代開始，至今日熱議的元宇宙，去中心化、用戶參與創(chuàng)造已是各類服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，知識服務(wù)也不例外。Curiocity與新媒體藝術(shù)家共創(chuàng)作品是一個成功的嘗試，表明“共創(chuàng)”已是如今知識服務(wù)體系不可或缺的一環(huán)。我國圖書館可結(jié)合文旅服務(wù)熱點，充分利用現(xiàn)有的社交媒體平臺，與自媒體創(chuàng)作者通過知識共創(chuàng)、二創(chuàng)等形式，產(chǎn)生各類新興知識成果，吸引年輕用戶對文旅知識服務(wù)的關(guān)注和深度參與。

3.3 注重平臺終端細(xì)節(jié)設(shè)計，提升知識服務(wù)用戶體驗

我國擁有海量的歷史文獻(xiàn)內(nèi)容，各級圖書館的資源庫中也不乏精彩的人文歷史故事，但部分資源庫囿于建設(shè)經(jīng)費，用戶端的知識簡單粗放、欠缺細(xì)節(jié)設(shè)計，影響了用戶的使用體驗，使得原本引人入勝的內(nèi)容未能得到應(yīng)有的關(guān)注與了解，影響知識服務(wù)的效果。Curiocity平臺的范例證明，對資源的再設(shè)計不一定必須加入復(fù)雜的動效設(shè)計或技術(shù)，通過對細(xì)節(jié)的掌控，也能提升知識服務(wù)平臺終端體驗，達(dá)到“以少勝多”的效果。

（1）立足知識應(yīng)用需求，去蕪存菁，在靜態(tài)頁面中將各類知識信息做精簡和精細(xì)化的布局設(shè)計。知識獲取過程的注意力需求與深度閱讀接近，往往都需要“靜心”，因此需要在界面信息上進(jìn)行更多的“留白”，突出重點，避免分神。近年來，用戶量增速顯著的商業(yè)閱讀類產(chǎn)品（如“微信讀書”“單讀”等）在界面和體驗設(shè)計上都是以簡取勝，表明知識服務(wù)平臺的設(shè)計表現(xiàn)應(yīng)清、簡、易。但目前看來，我國圖書館在知識服務(wù)終端的呈現(xiàn)上仍普遍存在繁、雜、多的問題，部分知識庫缺乏不同終端的適應(yīng)設(shè)計，導(dǎo)致出現(xiàn)網(wǎng)頁端字體過小、移動端無法觀看整個頁面等設(shè)計漏洞。因此，需要在靜態(tài)頁面的基礎(chǔ)設(shè)計上進(jìn)一步精簡知識信息，增強(qiáng)不同平臺的自適應(yīng)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)表現(xiàn)。

（2）瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，加強(qiáng)交互細(xì)節(jié)設(shè)計，提升知識服務(wù)平臺的使用體驗。知識服務(wù)拉近了公共圖書館的知識傳播與讀者用戶的距離，其價值在于能夠提供更合乎用戶接受習(xí)慣、適應(yīng)用戶發(fā)展需求的知識[18]。在平臺設(shè)計中，應(yīng)圍繞知識服務(wù)的目標(biāo)用戶，有針對性地進(jìn)行交互細(xì)節(jié)設(shè)計，達(dá)成適應(yīng)用戶發(fā)展需求的最終目的。例如，以年輕用戶為目標(biāo)群體的知識服務(wù)平臺與面向高齡用戶的知識服務(wù)平臺，除服務(wù)內(nèi)容不同以外，在交互細(xì)節(jié)上也必須選擇完全不同的設(shè)計方式，如高齡用戶往往需要更多的反應(yīng)時間，就需要拉大跳轉(zhuǎn)、翻頁的交互時長。Curiocity平臺將首要目標(biāo)用戶定位于大眾用戶，而非學(xué)者用戶，因此不僅內(nèi)容更精簡，相對學(xué)術(shù)型知識平臺也增加了更多趣味性的交互應(yīng)用和動效設(shè)計，有針對性地提升了知識服務(wù)傳播的品質(zhì)。我國圖書館的知識服務(wù)已在頂層設(shè)計上展開了諸多布局和探索，但對特定目標(biāo)用戶的終端細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，需要更多細(xì)膩的交互設(shè)計以加強(qiáng)知識內(nèi)容的有效傳播。

4 結(jié)語

對歷史文獻(xiàn)資源的開發(fā)、利用與再設(shè)計是智慧圖書館創(chuàng)新知識服務(wù)的內(nèi)容之一。在完成初始的資源數(shù)字化建設(shè)后，如何將大眾的知識服務(wù)需求與館藏資源有效對接，已成為當(dāng)前亟待解決的問題。Curiocity平臺立足大眾用戶的知識服務(wù)需求，通過對歷史文獻(xiàn)數(shù)字化資源的深度挖掘、積極拓展培育利益相關(guān)者、運用多種數(shù)字可視化手段，在知識服務(wù)平臺的方向、內(nèi)容、體系、體驗方面進(jìn)行了創(chuàng)新。我國圖書館界業(yè)已積累了豐富的數(shù)字化歷史文獻(xiàn)資源知識信息，可充分借鑒Curiocity平臺，并立足本地實際情況，強(qiáng)化對現(xiàn)有資源的深加工和再設(shè)計，在應(yīng)用途徑、服務(wù)方式和平臺設(shè)計方面深耕細(xì)作，推出更多滿足大眾需求、適應(yīng)不同知識服務(wù)場景的創(chuàng)新型平臺。