鄧飛 吳林玲 謝瑤

摘要：網(wǎng)絡(luò)熱點事件極其容易成為謠言產(chǎn)生的誘因，成為輿論風暴，影響的過程也并非只是單純的話題擴散、解釋和評論。網(wǎng)絡(luò)熱點事件中的謠言產(chǎn)生在本質(zhì)上有深層次的必然，本文以網(wǎng)絡(luò)傳播的特質(zhì)為邏輯起點，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點事件的特征，力爭總結(jié)與提煉出網(wǎng)絡(luò)謠言傳播原因，并從信息發(fā)布的閉環(huán)管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合治理、自媒體健康發(fā)展引導三個方面提出了具體機制構(gòu)建，以此應對網(wǎng)絡(luò)熱點事件中的謠言亂象。希望文章內(nèi)容對相關(guān)問題的研究起到一定的參考作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；傳播；原因；機制

引言

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)中存在的各種“負能量”危害極大。網(wǎng)絡(luò)謠言對主流意識形態(tài)的沖擊是客觀存在的，這種客觀存在及其發(fā)生需要我們以更加理性的思維、以更加精準的視角去審視，去梳理，只有如此才能為主流意識形態(tài)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突圍奠定基礎(chǔ)。

一、網(wǎng)絡(luò)熱點事件與網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)熱點事件則是指發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)中的，能夠引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注和評論的焦點問題事件，是發(fā)生在現(xiàn)實社會中熱點事件的網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)，極具放大性，影響范圍很容易擴大，形成輿論風暴，被卷入其中的每一個人，都會受到不同程度的影響。在網(wǎng)絡(luò)熱點事件中并不是所有的人都是看客，也有部分別有用心之人通過編制或者捏造與“熱點事件”相關(guān)的虛假信息“帶節(jié)奏”，馬克思曾指出：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。[1]”不同的社會利益群體具有不同的心態(tài)，由于他人的思想活動具有獨立性，且社會中的不同群體所具有的文化、認知、態(tài)度等也各不相同[2]，這就造成了人們的社會的情緒基調(diào)、社會共識和社會價值觀的差異，差異性的社會心態(tài)的客觀存在以及普通大眾自身的知識儲備或積累的社會經(jīng)驗均不足以讓他們應對在網(wǎng)絡(luò)社會中出現(xiàn)的各種謠言，這時他們往往會以大多數(shù)人的“意見”或“態(tài)度”作為自己價值判斷與選擇的依據(jù)，這時，網(wǎng)絡(luò)熱點事件中的謠言便有了興風作浪的輿論基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)熱點事件中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播原因

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言以貼合網(wǎng)民的文化品味需求的“生動性”語言博取人們的情感支持來獲得傳播

網(wǎng)絡(luò)信息傳播實際上是對以比特（byte字節(jié)）為單位的符號“編碼與解碼”的過程，不同的符號可以進行自由組合，不同的組合方式就會產(chǎn)生不同的結(jié)果，從這一層面上來看，網(wǎng)絡(luò)為人們自有的想象力、創(chuàng)造力搭建了無限的立體空間。網(wǎng)絡(luò)符號的“解碼”過程是人們根據(jù)已有的知識、文化，對網(wǎng)絡(luò)中的一切符號信息作出系統(tǒng)的、形象的、邏輯的表述。信息“編碼與解碼”在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中扮演著重要的角色。謠言依托網(wǎng)絡(luò)信息的編碼過程，可以使得信息在得到有目的的加工之后變得更為符合網(wǎng)絡(luò)信息“解碼”的需求，喜歡網(wǎng)絡(luò)語言表達的人與創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)語言表達的人的契合就在網(wǎng)絡(luò)謠言的“編碼與解碼”過程中完美地結(jié)合在了一起?！熬幋a與解碼”的最終結(jié)果，便是形成了諸多生動的網(wǎng)絡(luò)熱詞，例如為了你的家人，請一定要看“含著淚看完”“感動中國14億人口”等等，通過訴諸親情、誘導大家以愛心之名傳播謠言，這類形式的網(wǎng)絡(luò)謠言通?！爸恢v感情，不講邏輯，思想偏激，甚至企圖用一句話總結(jié)人生哲理，一個故事概括整個人生?！痹诰W(wǎng)絡(luò)傳播打開了一扇想象力之門，這一傳播特性符合當前大多數(shù)網(wǎng)民的文化品味需求，滿足了大多數(shù)網(wǎng)民的獵奇心理，為此，我們要有自己清醒的判斷，保持獨立的思維。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言以人們對社會發(fā)展的美好期望的“煽動性”口號影響人們的認知錯誤進行傳播

網(wǎng)絡(luò)謠言本身具有極強的“煽動性”，這種“煽動性”主要體現(xiàn)在三個方面：一是對人們就某一熱點事件所形成的錯誤認知進行煽動。在諸多熱點事件中，網(wǎng)絡(luò)謠言一旦出現(xiàn)，其唯恐天下不亂的目的昭然若揭，或望風捕影，夸大事實；或斷章取義，歪曲事實；或杜撰虛構(gòu)，偽造事實，推出一個個聳人聽聞、似是而非的謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言容易對人們在日常生活、學習、工作中通過實踐所獲得的正確認知產(chǎn)生動搖；二是對人們就某一熱點事件的不滿的情緒表達進行煽動。近年來，涉疫網(wǎng)絡(luò)謠言不時出現(xiàn)，謠言者往往是通過造謠宣泄個人情緒，通過獲得網(wǎng)民的憐憫、同情等得到話題關(guān)注，從而達到侵犯國家與社會權(quán)益、擾亂社會生活，甚至嚴重危害國家形象；三是對人們就某一熱點事件的不滿的行為表達進行煽動。隨著網(wǎng)絡(luò)認知錯誤與不滿情緒的積壓，如果在一定時間與范圍內(nèi)不能夠及時對它們進行疏解，必然會引發(fā)人們在網(wǎng)絡(luò)中形成巨大的輿論壓力，并將網(wǎng)絡(luò)輿論影響從網(wǎng)絡(luò)引入到現(xiàn)實社會之中。

（三）網(wǎng)絡(luò)謠言以對熱點事件描述的“逼真性”對人的精神及心理造成沖擊，激發(fā)人們的風險感

謠言本身就是一種不確定性的反映，當人在面對自己不確定性的事物的時候，出于畏懼或出于安全性考慮，便會“激發(fā)人們的‘風險感，繼而促進了負面情緒的產(chǎn)生?！本W(wǎng)絡(luò)謠言的“逼真”是帶有欺騙性的。網(wǎng)絡(luò)謠言的“逼真性”的實現(xiàn)與三個方面的原因有關(guān)，其一是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者在捏造、炮制虛假謠言信息的時候善于把握網(wǎng)絡(luò)大眾的獵奇心理，或?qū)σ恍┬畔⑺夭碾S意進行拼接與組合，或傳播者自己根據(jù)已經(jīng)發(fā)生的事情添油加醋、添枝加葉，有些網(wǎng)絡(luò)謠言的炮制者為了騙取網(wǎng)絡(luò)大眾對他們所編造出的各種謠言的信任，他們總會盡可能地提出一些“虛假”的證據(jù)來，比如假借“某某親自經(jīng)歷”“某某親眼看見”“某某用手機拍攝下了全部過程”“某某部門的權(quán)威人士說”等等。此外還有一些網(wǎng)絡(luò)謠言炮制者通過大量運用技術(shù)手段合成照片、剪輯視頻、文圖虛構(gòu)等手段，讓網(wǎng)民真假難辨。這些看似“真實”，實際虛且又很模糊，這種感覺在隱隱約約中欺騙了網(wǎng)絡(luò)大眾的邏輯思考，在一定范圍和時間內(nèi)能夠得到社會的認同，如果網(wǎng)絡(luò)謠言炮制者所制造的信息恰好又符合某些人的心理與情感需要，那么在這部分網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)謠言將會被放大，甚至會出現(xiàn)倍增式的分裂傳播。

（四）網(wǎng)絡(luò)謠言的“突發(fā)性”與熱點事件真相調(diào)查的長期性助長了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播

網(wǎng)絡(luò)謠言具有較強的突發(fā)性，具體來說，主要是與熱點事件發(fā)生的緊急性、隨機性相關(guān)[3]，類似于我們現(xiàn)在所熟知的“黑天鵝”“灰犀?！笔录?，經(jīng)常會使用“速看，馬上刪”“緊急通知”“已經(jīng)出事，都在轉(zhuǎn)”等此類標題。首先，網(wǎng)絡(luò)謠言在爆發(fā)之前具有較強的隱蔽性，這就加劇了監(jiān)管部門對謠言信息的監(jiān)控難度，網(wǎng)絡(luò)謠言的隱蔽性主要體現(xiàn)在其采用的方式上，如捏造數(shù)據(jù)、嫁接圖片、假借權(quán)威、偷換概念等等。還有一些網(wǎng)絡(luò)謠言被裹上了娛樂性的外衣，很難發(fā)現(xiàn)其中的利益動機，在傳播上利用了轉(zhuǎn)發(fā)或僅僅是為了說而說的方式，例如有的網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)常會使用“出大事了”“震驚”等聳人聽聞的標題和帶有極具偏激性的詞匯。其次，一般來說網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的形成過程，是階段性的，但是由于人們對熱點事件本身關(guān)注度較高，再加上因網(wǎng)絡(luò)的傳播是多點到多點聯(lián)動的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，所以在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播在數(shù)量上的增長具有突發(fā)性。此外，除了熱點事件本身的特質(zhì)，意見領(lǐng)袖也是促進網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的重要因素，在傳播學中，意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。

三、應對網(wǎng)絡(luò)熱點事件中謠言傳播的機制

網(wǎng)絡(luò)雖然是無形的，但運用網(wǎng)絡(luò)的人們都是有形的，在貫徹落實關(guān)于“推動形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”要求方面，可以從信息發(fā)布源頭、平臺協(xié)作以及自媒體引導等方面出發(fā)，建立積極的應對機制，把握好網(wǎng)上輿論引導，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來。

（一）信息發(fā)布的閉環(huán)管理機制

網(wǎng)絡(luò)作為新興發(fā)展的“輿論場”，其每分每秒都在進行著無數(shù)信息的交換，其發(fā)展尚不足半個世紀，網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了僅從計算機到智能媒體的過渡與融合，其發(fā)展勢不可擋。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展讓人們對于信息傳播、訴求表達、社會交往、思維習慣等都產(chǎn)生了新的變化，人們越來越被網(wǎng)絡(luò)的“大數(shù)據(jù)”“微表達”等網(wǎng)羅其中，但是網(wǎng)絡(luò)信息爆炸所蘊含的能量也是深不可測。網(wǎng)絡(luò)謠言雖然在表現(xiàn)形式和內(nèi)容上各有不同，但是在本質(zhì)上都是一種未經(jīng)過證實的信息，多與信息不透明度相關(guān)，根據(jù)美國社會學家奧爾波特和波斯特曼提出的謠言公式R=I×A（謠言的殺傷力=信息的重要度×信息的不透明程度）中看出：“事件的重要性越強、模糊性越高，產(chǎn)生謠言的可能性就越大，謠言傳播的范圍也就越廣泛?！备鶕?jù)謠言公式，我們可以推斷出人們在面對網(wǎng)絡(luò)熱點事件時，如果事情很緊急且越重要，那么謠言產(chǎn)生的可能性就會越大，尤其是當我們所傳播的信息是不完整、呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)時，這種傾向更加明顯，所以媒體的信息“發(fā)布—— 評估—— 反饋—— 修正”的閉環(huán)管理機制的建立就更為重要，必須通過組建專業(yè)化的網(wǎng)信管理團隊，在信息“時效性”的階段，從點擊量、留言情況、發(fā)布消息后的公眾輿論、情緒和行為反應情況等全流程化地開展跟蹤管理，并及時調(diào)整信息發(fā)布頻率、覆蓋面、信息完整度等，讓事件的“模糊性”有所控制，繼而使得官方主渠道信息發(fā)布與民眾需求之間的矛盾能夠得到及時解決，并且在這一過程中，官方媒體的公信力會得到有效提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合治理的運行機制

在網(wǎng)絡(luò)信息管控方面，政府除了應從自身建立相關(guān)信息發(fā)布機制之外，更應該發(fā)動網(wǎng)絡(luò)運營商，社會組織、網(wǎng)民等力量，強化對網(wǎng)絡(luò)謠言的協(xié)同管控。網(wǎng)絡(luò)運營商可以通過技術(shù)手段，如通過“敏感詞設(shè)置”“AI信息校真”“大數(shù)據(jù)”等方式，構(gòu)建預警與監(jiān)控機制，對疑似虛假或謠言信息轉(zhuǎn)入人工審核，進行二次分析，以減少網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生；社會組織是線下阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的重要團體，要充分發(fā)揮好社區(qū)、社團、單位組織作用，開展科普宣傳、講座等活動，對公民、職工進行正確的輿論引導，做到不信謠，不傳謠；網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)治理的重要主體，網(wǎng)民媒介素養(yǎng)和法治意識是阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言生成和傳播的基礎(chǔ)，根據(jù)網(wǎng)民最喜歡的是“短、快、新”的視覺性作品，因此，借力打力，以采用輕量化、表現(xiàn)力強、直觀性好的動漫、短視頻等作品作為載體，制作并傳播一些揭示網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)作品，開發(fā)辨別網(wǎng)絡(luò)謠言基本知識的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程，豐富網(wǎng)民自身的知識積累，提高自身辨識謠言的能力。因此，在管網(wǎng)治網(wǎng)中，就必須堅持從網(wǎng)民中來，到網(wǎng)民中去的原則，要依靠網(wǎng)民，提高網(wǎng)民的謠言信息“免疫力”，打一場網(wǎng)絡(luò)謠言治理的“人民戰(zhàn)爭”。

（三）自媒體健康發(fā)展引導機制

一是要做好法律引導，通過建立加強自媒體傳播立法，確定并規(guī)范自媒體行業(yè)及用戶的信息傳播法律邊界，從而改變當前通過“刪帖”“封號”等滯后性的應對方式；二是要因勢利導做好自媒體發(fā)展的文化引導，通過塑造一批榜樣人物、主動設(shè)置主題、創(chuàng)造微視頻作品等方式，強化社會主義核心價值觀與自媒體融合，提升自媒體平臺和用戶的社會責任感，增強其明辨是非能力。三是強化對新媒體發(fā)展的人才培養(yǎng)，新媒體從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，且學歷、專業(yè)也差距甚大，因而通過加強新媒體從業(yè)人員的繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)培訓，提升新媒體從業(yè)人員的信息媒介素養(yǎng)、法律意識和綜合素質(zhì)就更為重要，從而為實現(xiàn)自媒體堅持正確的輿論導向，促進自媒體行業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。除此之外，在網(wǎng)民比較活躍的小紅書、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺建立網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，主動發(fā)聲，因勢利導做好自媒體發(fā)展的文化引導，通過塑造一批榜樣人物、主動設(shè)置主題、創(chuàng)造微視頻作品等方式，強化社會主義核心價值觀與自媒體融合，提升青年大學生的社會責任感，增強其明辨是非能力。2022年12月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡稱新《規(guī)定》）提出對新聞信息提供跟帖評論服務(wù)的，應當建立先審后發(fā)制度，《規(guī)定》有助于解決跟帖領(lǐng)域亂象，對互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)的規(guī)范管理，維護國家安全和公共利益，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益起到了重要作用。

結(jié)語

自媒體作為網(wǎng)絡(luò)中的新興媒體平臺，已經(jīng)成為人們網(wǎng)絡(luò)生活必不可少的一部分，其未來發(fā)展空間巨大，用“人人都是自媒體”來形容其發(fā)展趨勢也并不夸張，自媒體作為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的工具、手段，如果引導恰當，則必然會成為清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要推手，必然會成為阻斷和消除網(wǎng)絡(luò)謠言的主力軍。

本文系2022年湖南省高校優(yōu)秀思想政治工作者項目（項目編號：GXSZQNGG2201）的研究成果。

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[3]楊文庭，萬欣怡.網(wǎng)絡(luò)謠言的生成、擴散及應對策略―― 以新冠肺炎疫情中的謠言傳播為例[J].新聞研究導刊，2020，11（07）：58-59.

（作者單位：湖南水利水電職業(yè)技術(shù)學院）

（責任編輯：袁麗娜）