張靜

摘 要：文旅企業(yè)蓬勃發(fā)展是文化和旅游面向市場的突破創(chuàng)新式實踐，并在時代發(fā)展推動下，呈現(xiàn)出回歸人和生活本身的特點。面對文旅企業(yè)發(fā)展新時期所提出的要求，應當著力就發(fā)展現(xiàn)狀和對策展開研究。鑒于此，文章從人力資源角度切入，闡釋新時期文旅企業(yè)人力資源的未來成長方向、處于戰(zhàn)略轉型的變革階段、企業(yè)環(huán)境績效初步顯現(xiàn)和創(chuàng)新績效具備提升空間的現(xiàn)狀。并依據(jù)現(xiàn)狀給出明確新時期人力資源發(fā)展方向、加大人力資本投資力度、運用綠色資源管理模式和整個共享型人力資源的發(fā)展對策，以期為文旅企業(yè)扎根于消費土壤提供人力資源方面的支持。

關鍵詞：新時期；文旅企業(yè)；人力資源

文化部于2019年全國產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作會議上，提出未來文旅企業(yè)發(fā)展主流思路，要求各類企業(yè)將加強人力資源管理、規(guī)劃引領人才發(fā)展和投資補貼人才培養(yǎng)置于工作高位，足以體現(xiàn)出國家對文旅企業(yè)人力資源發(fā)展的重視。同時，也反映出在文旅高水平融合新時期喜愛，借助人力資源助推產(chǎn)業(yè)革新升級的重要價值。由此，下文將重點分析當前文旅企業(yè)人力資源發(fā)展情況，并提出符合新時期全域旅游和大眾旅游特征的人力資源管控、利用的實際方案。

一、新時期文旅企業(yè)人力資源的發(fā)展現(xiàn)狀

當前，文化旅游產(chǎn)業(yè)處于戰(zhàn)略轉型變革階段，人力資源發(fā)展正逐步適應變革現(xiàn)狀，企業(yè)環(huán)境績效初步顯現(xiàn)。在這一背景下，文旅企業(yè)更加注重綠色理念，將綠色人力資源管理模式應用于企業(yè)管理中，員工環(huán)保理念大幅增強，企業(yè)環(huán)境績效有所提升。同時，文旅企業(yè)經(jīng)營模式和發(fā)展模式均以提升人民幸福指數(shù)為目標，人力資源作為創(chuàng)新主體，其承擔著將企業(yè)帶入高質量發(fā)展道路的責任。雖然部分人員能夠認識到自身所肩負的責任，主動投身于技術創(chuàng)新、工作模式優(yōu)化中，但仍存在部分員工責任意識不足，需要提升其對自我革新與企業(yè)發(fā)展、國家進步、人民幸福間所存在的必然聯(lián)系的認知水平。因此，人力資源發(fā)展所產(chǎn)生的創(chuàng)新績效仍有較大提升空間。未來，文旅企業(yè)應將人力資源發(fā)展作為企業(yè)打造成滿足人們美好生活追求的發(fā)展方向，注重人才引進和培養(yǎng)，適應市場變化，推進文旅產(chǎn)業(yè)的高質量發(fā)展。

二、新時期文旅企業(yè)人力資源的發(fā)展對策

（一）明確新時期人力資源發(fā)展方向

新時期，文旅企業(yè)高水平發(fā)展為城鄉(xiāng)居民體驗豐富多彩的文化和旅游產(chǎn)品創(chuàng)設環(huán)境，在共建共享發(fā)展理念支持下，大眾旅游和全域旅游迎來新發(fā)展時代。在這一時代背景下，為尋求文旅企業(yè)人力資源發(fā)展方向，應當圍繞文旅融合發(fā)展理論和時間路徑，順應大環(huán)境，保證領導和管理層能夠以將企業(yè)員工培養(yǎng)成文旅產(chǎn)業(yè)前進所需人才作為管理目標，達到提升文化服務效能和旅游發(fā)展品質的目標。由此可見，人力資源發(fā)展方向確定要在明確新時期文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡下實現(xiàn)。

現(xiàn)有文件中對文旅企業(yè)的發(fā)展方向給出實質性意見，力求培育新型市場主體，承擔推動文化和旅游融合的責任。人力資源發(fā)展也應契合未來前進方向，鼓勵人才走出去，引進外資、社會和民營等外部可用資源，將文化資源存量激活。文旅企業(yè)要擺正自身角色，將文化IP引入，對接企事業(yè)單位，共同為發(fā)展文化事業(yè)和旅游事業(yè)貢獻力量。人力資源發(fā)展中要擁有對內(nèi)對外協(xié)調(diào)的專業(yè)性人才，以此營造開放的文旅市場。文旅部對文化機構市場化改革給出意見，要求現(xiàn)有文旅企業(yè)要承擔起行業(yè)示范者責任，在游戲、動漫、傳媒和演藝領域始終堅持以人民中心這一基本點，基于市場觀點融合科技、文化和旅游項目，有機整合文化存量資源和旅游發(fā)展增量資源。對此，文旅企業(yè)員工應當具備相應政治經(jīng)濟理念，切實聯(lián)系文化和旅游，產(chǎn)出新思路，設計消費和居民雙重支撐的文旅產(chǎn)品。文旅行業(yè)發(fā)展除了應對當前行業(yè)變化外，還應關注品質提升。為保證企業(yè)擁有市場認可以及國際競爭力的產(chǎn)品，企業(yè)管理人員應當鼓勵員工創(chuàng)新，與其他部門人員合作，打造發(fā)展新品牌。

大數(shù)據(jù)促進業(yè)態(tài)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)的實踐案例不計其數(shù)，文旅企業(yè)在新時期也應當進入文旅融合產(chǎn)業(yè)格局中，借助大數(shù)據(jù)為消費者提供特異性體驗。此發(fā)展環(huán)境對人力資源發(fā)展所提出的階段性要求落于專業(yè)技術人才應用大數(shù)據(jù)裂變新消費市場上。如此，要求人力資源中具備可以開放思維構筑文旅融合新型服務項目能力的人才。實際工作中，要加大對人才引進的力度，以此奠定產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎。

（二）加大人力資本投資力度

人力資源轉化為人力資本可成為企業(yè)戰(zhàn)略性資源，并且能夠為企業(yè)提供不可替代的價值，使得企業(yè)具備競爭優(yōu)勢。人力資源的轉化的前提條件是資本投資力度加大，通過投入教育培訓、福利等促使資源具備多維度持續(xù)性價值。

文旅企業(yè)要依據(jù)自身風險承受能力，在發(fā)展需求指引下，設定相適應的人力資本投資方案。結合投資規(guī)劃和策略因應用的模擬效益評估結果，對現(xiàn)有投資強度下企業(yè)可獲得積極影響有深入認識，并考量如何對后續(xù)投資活動予以設定。根據(jù)當前所處的戰(zhàn)略變革期特點，各部門通力協(xié)作，制定人力資本需求計劃和轉型發(fā)展戰(zhàn)略，確定預期收益和成本投入。在不同專業(yè)人才的共同努力下，調(diào)整現(xiàn)有人力資源投資比例，最終設定總投資強度。文旅企業(yè)財務部門要充分借助云計算和大數(shù)據(jù)，形成企業(yè)實際情況和經(jīng)營水平量化分析表，給出在人力資源投資方面的激勵、薪酬、培訓和招聘資金額度。為保證總額度符合科學管理需要，應當配備二級指標，將人均激勵投資、人均薪酬投資、人均培訓投資和人均招聘投資具體資金量劃定對應范圍，實際管理中要求按照量化目標，為不同工作方向配置資金。

就目前人力資源投資分配情況來看，知識型人力資源投資所獲得的收益最高。同時，文旅企業(yè)的稀缺型人才是保證企業(yè)擁有持續(xù)創(chuàng)新能力的核心要素。因此，在確定分配權重時，應當適度向稀缺型人才培養(yǎng)傾斜，為現(xiàn)有人才提供成長機會和平臺。對于文旅企業(yè)來講，在轉型過程中缺少專業(yè)技能型和管理型人才，例如：規(guī)劃咨詢、電子商務、文化創(chuàng)意和文化旅游營銷策劃等新業(yè)態(tài)人才。加大投資力度，將人才隊伍建設重點放在摸清文旅人才規(guī)模、崗位和類型上，建立人才信息庫，與旅游院校簽訂人才培養(yǎng)計劃，共同確定與文旅市場開發(fā)以及當?shù)靥厣糜雾椖肯噙m應的專業(yè)學科。對于在文旅企業(yè)工作的人員，要定期學習深造，與規(guī)劃機構、科研院所和旅游學校中的專業(yè)人員共同研究文旅新業(yè)態(tài)，組織開展美麗鄉(xiāng)村建設等活動吸引人才。為實現(xiàn)資本效能最大化，文旅企業(yè)應當將培訓作為運營管理常態(tài)，增加培訓資金量，開展金牌導游培訓活動。組織多名導游員參與策劃導游和名師名導授課課程，著力拓展高級導游隊伍。并與其他企業(yè)共同承辦金牌導游員大賽，為高級導游員成立專業(yè)技能服務小組提供平臺。

部分文旅企業(yè)獲取國家紅利后，將資金來源渠道拓寬，加大了資本投資力度。為保證企業(yè)始終享受國家政策扶植，應當在管理企業(yè)中對國家政策及時掌握，理順人力資本投資資金申請流程，獲得教育培訓補貼。企業(yè)要保障員工自主學歷技能提升、培訓課程采購和擴建培訓設施中獲得可用資金，通過設置員工職業(yè)發(fā)展培育基金方式，在上年利潤總額中比例提升前提下，以國家規(guī)定的最大比例提供員工教育培訓經(jīng)費。

（三）運用綠色資源管理模式

文旅企業(yè)人力資源發(fā)展已然跳出傳統(tǒng)模式，更為注重參與性和創(chuàng)新性，員工成為企業(yè)面向全行業(yè)革新經(jīng)營結構和產(chǎn)出優(yōu)質產(chǎn)品的根本力量。隨著綠色理念深入，在文化與旅游深入融合中，時刻展現(xiàn)出生態(tài)、經(jīng)濟和文化兼顧發(fā)展的重要性。將綠色理念應用于人力資源發(fā)展中契合文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)在特征，需要企業(yè)鼓勵員工轉變個人行為，使行為具備綠色特點。

運用能力+動機+機會理論解決人力資源發(fā)展中所面對員工保留和吸引問題，關注綠色變革型領導、企業(yè)綠色發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)社會責任信息披露和利益相關者壓力，指導員工創(chuàng)新，著力開展與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新相關活動。員工在活動中鍛煉自身綠色能力，而后在企業(yè)提供的綠色機會下，持續(xù)不斷注入綠色動機，從而產(chǎn)生綠色行為，影響企業(yè)環(huán)境績效提高。

在環(huán)境持續(xù)發(fā)展理念應用背景下，文旅企業(yè)領導要全面將環(huán)境管理理論應用于投資中，推進綠色人力資源模式形成。文旅行業(yè)員工負責為游客創(chuàng)造良好的旅游體驗以及凝聚傳統(tǒng)文化底蘊的文創(chuàng)產(chǎn)品，以上工作重點需加入綠色要素，轉變過去僅關注娛樂性的發(fā)展模式。人力資源培養(yǎng)也應順應變化，在培訓中要增加綠色理念應用的專業(yè)知識。利用人力資源解決線上虛擬旅游存在的技術桎梏，設計虛擬旅游平臺，由具備準確操作平臺運營的人員著手。

綠色資源管理模式的內(nèi)涵中包括物盡其用，將此理念應用于人力資源發(fā)展中即可通過人才分層分類管理實現(xiàn)。由于文旅企業(yè)的業(yè)務板塊存在差異，人力資源管理中應當依據(jù)工作崗位和性質確定管理方法、工作方式和雇傭模式。對于文旅活動設計和產(chǎn)品設計人員等稀缺型人才，企業(yè)要充分認識到項目個性化產(chǎn)出與此類創(chuàng)新型非標人才個人價值產(chǎn)出間的關系，應當重視此類人才在開發(fā)“慢開發(fā)、個性化”產(chǎn)品中所起作用。企業(yè)可在短期內(nèi)與第三方專業(yè)機構建立合作關系，簽訂就業(yè)協(xié)議，為稀缺能力和智力服務投資。對于板塊負責人等企業(yè)核心人才，其在文旅項目中有著投資運營的地位，對于文旅項目選址、前期資源開發(fā)均起到不可替代的作用，對此，為保證田園、樂園和酒店等文旅項目經(jīng)營凸顯專業(yè)特點，可制定儲備干部和晉升制度，利用制度約束雙方行為，以此建立核心人才與企業(yè)間的平等關系，從而促使核心人才不斷輸出個人價值。對于行政、人事等通用型人才，企業(yè)要保證現(xiàn)有人力資源可用且好用，能夠適應崗位工作。并向各部門人員明晰晉升渠道和方向，利用階段性考核模式，對部門人員是否堅守崗位、做好本職工作予以判定。同時，針對性給出薪酬政策，踐行多勞多得薪酬制度，主要通過勞動契約確立交易關系。對于綠化人員、施工人員等輔助人應當運用外包形式進行管理，根據(jù)不同項目任務，招聘輔助人員。依據(jù)項目完成后的目標達成情況考核外包人員行為，關注差別率。如若工期較短，可采用計件方式，依據(jù)工作結果支付薪酬。

（四）整合共享型人力資源

科技發(fā)展日新月異，文旅產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境具備多變性特征，企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，應當充分發(fā)揮人力資源價值，抓緊生存發(fā)展機會，整合內(nèi)外部資源，使得人力資源以團隊模式發(fā)揮出整合效能。受到海爾企業(yè)啟發(fā)，為激活員工主動性，需應用整合共享型人力資源管理模式，打破內(nèi)外資源壁壘，引導跨界行為產(chǎn)生，以此為文旅企業(yè)保持長足發(fā)展動力建立團隊創(chuàng)新績效與模式應用實效間的聯(lián)系。

應用此種模式企業(yè)應當鼓勵團隊形成學習氛圍，運用彈性選拔機制，重視引進行業(yè)背景多樣、專業(yè)背景多元和社會閱歷豐富的人才，并強調(diào)合作精神，保證員工具備多元異質特點，奠定創(chuàng)新基礎。企業(yè)管理中下放權力，允許以團隊為單位進行自治，并提供自主管理的決策環(huán)境，鼓勵團隊成員參與決策活動。員工以團隊區(qū)分出自身所負責的具體項目，企業(yè)管理層發(fā)揮橋梁作用，搭建內(nèi)外資源整合橋梁。通過企業(yè)正規(guī)培訓，為團隊成員傳遞創(chuàng)新重要性、方式和動機，由專業(yè)人員傳授實踐經(jīng)驗，將團隊創(chuàng)新績效與個人績效掛鉤。

文旅企業(yè)人力資源發(fā)展僅依靠內(nèi)部資源難以應對高速發(fā)展的時代，因此，需借助跨界行為，向外部資源尋求幫助，從而達到可持續(xù)發(fā)展目標?？缃缧袨榈闹黧w來自擁有不同工作背景、社會閱歷和知識類型的專業(yè)人才。企業(yè)要定期組織行業(yè)參訪交流、外部師資培訓、外出進修學習和潛在客戶開發(fā)活動，以團隊形式深入外部資源獲取中。管理者要展示出氛圍創(chuàng)設和政策支持價值，在團隊活動中充當后勤，為團隊適應外部環(huán)境時間縮短給出措施，助力團隊成員根據(jù)個人實際特點，從內(nèi)外整合的資源中汲取養(yǎng)分。

在對領導類型與團隊創(chuàng)新能力間調(diào)節(jié)關系所開展的研究中發(fā)現(xiàn)，當具備高包容度的領導參與日常工作時，團隊中人力資源價值顯現(xiàn)速度更快、程度更深，直接影響團隊績效升高。因而，文旅企業(yè)各部門領導要爭做包容型領頭人，在與員工交談中，體現(xiàn)對其生活和工作方面的關心。并根據(jù)不同員工所具備的特異性能力，有的放矢從政策支持、企業(yè)發(fā)展和個人價值實現(xiàn)層面鼓勵創(chuàng)新，促使領導可用、包容和開放形象深植。在此種領導模式下，員工與領導間嫌隙消失，便于溝通工作內(nèi)容，有助于提升工作效率。

結束語

綜上所述，文旅融合是文化傳承和旅游業(yè)長足發(fā)展的必要舉措，在此種新業(yè)態(tài)下，人力資源管理、開發(fā)和利用應當緊跟時代進步方向，在明確文旅行業(yè)人才新訴求的基礎上，衡量企業(yè)人才結構缺口。通過分類分級管理人才，儲備資源前提下，不斷注入新活力。管理人員要深諳綠色管理和整合共享型人力資源管理模式的應用細則，依據(jù)企業(yè)業(yè)務范圍，有的放矢創(chuàng)新資源挖掘、整合和利用方式。