▍文／王夢穎

社會保障體系的建設與發(fā)展直接關系到億萬群眾的切身利益。在我國，社會保障體系的發(fā)展是一個漸進的過程，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和社會變革推進，政策在不斷完善，凸現(xiàn)的靈活性和適應性為人民群眾提供了更全面和優(yōu)質(zhì)的社會保障服務，但有些歷史與現(xiàn)實問題交織的梗阻也隨之出現(xiàn)。

一方面，為了適應不同經(jīng)濟發(fā)展階段和人口老齡化趨勢，社會保障政策的頻繁調(diào)整對公眾的社保權益和待遇產(chǎn)生直接影響。政策的變動可能涉及參保條件、繳費標準、社保待遇等方面，這使得參保人員難以及時了解最新政策，在理解和應用政策上也會出現(xiàn)偏差。對于社保工作人員來說，政策調(diào)整提出了更高的要求，他們需要具備豐富的業(yè)務知識和專業(yè)技能，能夠準確地向參保人員解釋和指導政策的實施。另一方面，不同地區(qū)的社保信息系統(tǒng)由于采用不同的技術平臺和數(shù)據(jù)庫，導致系統(tǒng)之間無法互相連接和交換數(shù)據(jù)。因此，當居民在不同地區(qū)工作、居住或轉移社保關系時，信息難以實現(xiàn)無縫轉接，需要重新核對相關社保信息，這增加了參保人員辦理業(yè)務的難度。另外，在社保經(jīng)辦機構的業(yè)務能力方面，可能存在辦理速度緩慢、解答準確性不足、缺乏個性化服務、信息更新滯后等問題。一旦遇到業(yè)務高峰期、遇到復雜問題，工作人員辦理速度緩慢，長時間等待會影響參保人員辦事體驗，尤其對有緊急需求的群眾產(chǎn)生不便。

南昌市社保中心針對社保經(jīng)辦過程中的疑難問題，提出了一系列專業(yè)解決方案。其中，備受公眾好評的“洪城社保專家解憂工作室”和“洪城社保業(yè)務綜合接待室”成為特色工作室，為公眾提供個性化、高效的服務。這兩個工作室匯聚了優(yōu)秀的社保工作人員，將“共情共融”作為核心價值觀，體現(xiàn)了南昌市社保中心在社會治理方面的努力。在傳統(tǒng)的社保辦理過程中，信息孤島問題導致不同部門和單位之間難以實現(xiàn)有效的協(xié)同辦理。這兩個工作室的建立，旨在整合社會保障服務資源，實現(xiàn)系統(tǒng)集成和協(xié)同高效。通過信息共享和協(xié)同機制，使得社保經(jīng)辦人員可以跨部門、跨單位獲取和處理個人身份信息、社保繳費記錄、社保待遇信息、醫(yī)療保險報銷信息，實現(xiàn)了各部門之間的高效協(xié)作。這種整合與協(xié)同，減少了公眾在辦理社保業(yè)務時的繁瑣步驟和等待時間，為公眾提供了更加便捷的社保服務，有效提高了社保服務的質(zhì)量和效率。

為了更好地滿足公眾需求，兩個工作室注重經(jīng)辦能力建設，培養(yǎng)了專業(yè)的社保經(jīng)辦人員。經(jīng)過系統(tǒng)培訓，這些經(jīng)辦人員熟悉參保登記、繳費登記、社保待遇申領、社保信息查詢等各項社保政策和辦理流程，具備豐富的業(yè)務知識和專業(yè)技能。在工作中，他們不僅關注流程，更注重與參保人員的互動。通過深入了解每位參保人員的情況，真切體會其需求和困擾，他們能夠為每位參保人員量身定制社保解決方案，解答疑問并提供準確指導，讓參保人員感受到個性化的服務和關懷。為了保持專業(yè)水平，工作人員還不斷提升自身業(yè)務水平。他們持續(xù)學習最新的政策法規(guī)和信息技術，確保能夠及時掌握最新的社保政策變化，為公眾提供全面準確的信息。除此之外，工作人員還注重提升溝通能力和服務意識。他們耐心傾聽參保人員的問題和需求，并清晰地向他們解釋政策和辦理流程，提供細致入微的服務，通過不斷改進服務方式，讓參保人員感受到貼心的關懷。

經(jīng)過多年的發(fā)展與實踐，南昌市特色工作室的建立對于解決公眾社保經(jīng)辦問題發(fā)揮了重要作用。這些工作室不僅是政府公共服務的代表，更是群眾的貼心助手。工作人員用專業(yè)解決問題，為群眾提供了高質(zhì)量的服務體驗。特別值得一提的是，在信息化時代，特色工作室不滿足于現(xiàn)有的工作模式，不斷探索新的服務方式和解決問題的方法，不斷提高服務的質(zhì)量和效率。從中，不僅展示了信息化時代我國社會保障體系的不斷創(chuàng)新和進步，也為其他地區(qū)提供了可復制的經(jīng)驗和模式。

展望未來，希望綜合接待室和解憂工作室能夠繼續(xù)發(fā)揮作用，進一步加強信息共享、推進數(shù)字化轉型。同時，與其他相關部門和社會保障機構建立更緊密的合作與溝通機制，以確保社保信息的準確傳遞和共享。通過不斷努力，特色工作室將為南昌市社會保障體系的改革和發(fā)展貢獻更大的力量，共同創(chuàng)造美好的未來。