丁 漢 青

情緒動員的概念較多引自情感社會學(xué)家霍赫希爾德提出的“情感整飭理論”?；艉障柕抡J(rèn)為，情緒是形象塑造、社會交往以及達(dá)成特定目的的手段[1]。此后，與之相關(guān)的新概念大多以其為主體框架，再與具體情境相匹配。千禧年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用情緒發(fā)起社會集體行動的現(xiàn)象高發(fā)于網(wǎng)絡(luò)。人們不斷通過情緒渲染，營造聲勢，博取關(guān)注，贏得認(rèn)同?！罢l能在網(wǎng)絡(luò)上制造出情感爆點(diǎn)來，誰就基本掌握了某一時(shí)段的話語主導(dǎo)權(quán)?！盵2]于是，后來的學(xué)者就將情緒動員概念與其多發(fā)地“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”緊緊地嵌套在一起，衍生出網(wǎng)絡(luò)情緒動員一詞。網(wǎng)絡(luò)情緒動員就是在網(wǎng)絡(luò)中利用網(wǎng)絡(luò)化的情緒表達(dá)方式，借助網(wǎng)民的同理心與正義感，達(dá)到改變事情發(fā)展進(jìn)程目的的一種社會動員方式。

一、網(wǎng)絡(luò)情緒動員的主體

情緒動員主體指的是情緒動員的發(fā)起者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，隨著話語權(quán)的下放，情緒動員主體顯示出多樣性，既包括社會地位高者，又涉及普通民眾。但并非所有主體發(fā)起的情緒動員都能獲得社會矚目，掀起輿論波瀾。從當(dāng)下來看，草根中的弱者與機(jī)構(gòu)媒體所發(fā)起的情緒動員更易激起共鳴，導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)集體行動。

弱者之所以能成為情緒動員的主體，與中華民族“扶危濟(jì)困”的道德傳統(tǒng)有關(guān)。弱者作為弱勢的一方，具有天然的“道德優(yōu)勢”，更容易收獲大眾的同情與憐憫。同時(shí)他們身上夾帶的“創(chuàng)傷”與“悲痛”自帶爆點(diǎn)，更能戳中大眾的“情緒神經(jīng)”，喚起大眾的同理心與為之鳴不平的行動動力。再加之弱者悲憤、痛苦的媒介表現(xiàn)對觀者形成不斷的刺激，能夠令社會不同群體在正義感的驅(qū)使下為他們發(fā)聲。因此，社會學(xué)家斯科特也將情緒動員稱之為“弱者的武器”[3]。

媒體一方面是弱者情緒動員的助推者，為弱者提供發(fā)聲渠道，通過不斷渲染弱者罹患的不幸與創(chuàng)傷來加深大眾對弱者的關(guān)切與憐憫；另一方面，媒體也是情緒動員的主導(dǎo)者，常調(diào)用情緒來凝聚人心，達(dá)成共識，促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)。媒體的這種情緒動員優(yōu)勢與其掌握的資源和具備的能力密不可分。首先，媒體長期踞于話語高地，因豐富的媒介資源和緊密的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而更易令聲音曉喻大眾。其次，媒體具有熟稔的情感表達(dá)技巧和深厚的用戶心理洞察能力，更懂得利用大眾的“痛點(diǎn)”“怒點(diǎn)”來喚起公眾情緒，攻占用戶心智，達(dá)到“一擊即中”的情緒動員效果。例如，在新冠肺炎疫情期間，以《人民日報(bào)》為首的主流媒體賬號曾發(fā)起多次“為疫區(qū)加油”“共克時(shí)艱”的情緒動員，在抗擊疫情、穩(wěn)定局勢中發(fā)揮了重要的作用。除了傳統(tǒng)媒體，社交媒體圈層化傳播的特點(diǎn)還賦予許多自媒體賬號以情緒動員的機(jī)會。這些自媒體同樣可以通過調(diào)動其所處的垂直領(lǐng)域用戶的情緒來達(dá)成行動目標(biāo)。如在“鐵鏈女”事件中，以鄧飛、羅翔、胡錫進(jìn)為代表的社會知名人士就多次為“鐵鏈女”發(fā)聲，通過闡述“鐵鏈女”背后的悲慘故事，促成了一場以解救“鐵鏈女”為目標(biāo)的集體行動，吸引了大量網(wǎng)友參與，最終幫助“鐵鏈女”成功獲救。

二、情緒動員頻現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)的深層原因

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)情緒動員已變得愈發(fā)常見，甚至表現(xiàn)出無情緒則無法推動網(wǎng)絡(luò)動員的發(fā)展趨勢。情緒動員頻現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)的深層原因，一是技術(shù)發(fā)展所帶來的社會變化，二是由現(xiàn)階段社會主要矛盾所引發(fā)的消極社會心態(tài)和中華民族傳統(tǒng)文化中的俠義情結(jié)。前者為外因，后者為內(nèi)因，內(nèi)外因碰撞促成了網(wǎng)絡(luò)情緒動員在現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境中的發(fā)展與壯大。

(一)外因：技術(shù)發(fā)展帶來的社會變化

學(xué)者趙鼎新認(rèn)為社會變化是運(yùn)動發(fā)生的重要因素，它使人們對事物的接受度在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生急劇變化[4]。誠如斯言，當(dāng)今中國高速發(fā)展、日新月異。在眾多變化中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無疑是近些年影響社會運(yùn)動最顯著的外在變量。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所創(chuàng)就的傳播環(huán)境在一定程度上改變了社會的政治格局[5]。具體體現(xiàn)在當(dāng)下公共發(fā)言的低門檻性，有學(xué)者通俗地將之闡述為“隨便什么人對隨便什么問題都可以隨便地說些隨便的話”，公共領(lǐng)域呈現(xiàn)出了前所未有的多方主體、眾說紛紜的局面[6]。在社會變化帶來的新一輪話語權(quán)博弈中，情緒動員因在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的優(yōu)勢成了各方斗爭中的重要工具。

而網(wǎng)絡(luò)情緒動員之所以能在網(wǎng)絡(luò)情境中被凸顯出來，主要源于其低成本、見效快。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)開放的公共平臺，接入者可以低成本發(fā)聲，在其上發(fā)布內(nèi)容，公布信息。隨著民眾話語權(quán)增多，人們對民主社會便有了更多的想象、更高的要求，表現(xiàn)之一就是面對不公平、不正義的社會現(xiàn)象容忍度降低了。在對抗“不公平”“不正義”的社會問題時(shí)，情緒動員成為人們有效的處理手段之一。理性的信息容易被淹沒在海量的內(nèi)容里，而悲傷、憤怒的情緒卻具有強(qiáng)感染力，能快速“吸睛”，在短時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)大的傳播力，達(dá)到動員者預(yù)期的轟動效果。

由此來看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展激發(fā)了大眾的話語權(quán)意識，催生了社會追求民主的思潮。由于低成本、高效率的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)情緒動員在這場全新的話語權(quán)爭奪中被凸顯出來，成為全新的斗爭工具。

(二)內(nèi)因：消極社會心態(tài)與俠義情結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展雖為動員者提供了行動機(jī)會，但大眾的廣泛參與才是促使情緒動員能夠發(fā)揮社會影響的底部結(jié)構(gòu)力量。而大眾之所以對情緒動員如此敏感，原因有二：一是由現(xiàn)階段社會主要矛盾所引發(fā)的消極社會心態(tài)；二是潛藏于中華民族傳統(tǒng)文化中的俠義情結(jié)。

黨的十九大報(bào)告明確提出，現(xiàn)階段我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。網(wǎng)民中占主流的“三低”(低年齡、低文化、低收入)、“三多”(在校學(xué)生多、企業(yè)人員多、無業(yè)人員多)人群，恰恰又是此社會主要矛盾所引致的負(fù)面效應(yīng)的承受者，由此促生的網(wǎng)民不滿情緒很容易在網(wǎng)絡(luò)上積壓[7]。待到網(wǎng)絡(luò)事件被貼上對應(yīng)的身份標(biāo)簽(如官與民、貧與富等)時(shí)，身份認(rèn)同意識會促使網(wǎng)民迅速站隊(duì)，共情心理誘出他們心底的消極情緒，消極情緒在相互感染中轉(zhuǎn)化為“情緒急流”，致使輿論在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)高潮。

此外，正直勇敢、鋤強(qiáng)扶弱、扶危濟(jì)困的俠義情結(jié)是中華民族傳統(tǒng)文化的一部分。在不涉及階層間沖突的熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)民參與動員行動更多是出于一種俠義情結(jié)。正如美國哲學(xué)家埃里克·霍弗所說：“熱烈的相信我們對別人負(fù)有義務(wù)，往往是我們遇溺的‘自我’攀往一艘流經(jīng)木筏的方法，我們看似是在伸手助人一臂之力，實(shí)則是拯救自己?！盵8]因而，每當(dāng)有弱者在網(wǎng)絡(luò)中求助，人們會為之仗義執(zhí)言。再加之網(wǎng)絡(luò)的匿名性對他們現(xiàn)實(shí)身份的保護(hù)，使他們更勇于在網(wǎng)絡(luò)上抒情達(dá)意，表達(dá)自己的見解，來獲得道德上的“滿足感”。

三、網(wǎng)絡(luò)情緒動員的一般策略

網(wǎng)絡(luò)情緒動員的一般策略可分為兩大類：一類是利用情緒引發(fā)共鳴，為情緒動員“造勢”；另一類是利用傳播手段營造別樣輿論環(huán)境，為情緒動員“供能”。情緒作為動員的基礎(chǔ)，能錨定大眾對事件持有的基本態(tài)度；傳播手段則可將這種情緒態(tài)度由“淺”引入“深”，轉(zhuǎn)化為民眾具體的行動力量，來達(dá)成動員的效果。

(一)通過情緒的調(diào)動引發(fā)共鳴，為動員“造勢”

在微?；鐣?，情緒成為連接個(gè)體的獨(dú)特渠道，情緒共振為人們帶來了新鮮的體驗(yàn)，也成了網(wǎng)絡(luò)情緒動員的基礎(chǔ)。總的來看，網(wǎng)絡(luò)中的情緒動員多以悲情、懷疑、憤怒、恐懼等負(fù)面情感為主，而戲謔則以某種詼諧、自嘲等喜劇性元素為人們的情緒調(diào)動做出了貢獻(xiàn)。

1.悲情策略：通過情境渲染和形象塑造突出悲劇色彩

從悲劇事件的性質(zhì)來看，可分為兩類：一類是自然發(fā)生，即不存在人為主觀參與的事件，如地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；另一類是人為導(dǎo)致的悲劇事件，如暴力襲擊等。當(dāng)悲劇事件為自然災(zāi)害等自然發(fā)生的事件時(shí)，情緒的動員通常是通過對災(zāi)害所造成的社會、經(jīng)濟(jì)損失等進(jìn)行情境渲染，激發(fā)人們的悲情情感；而當(dāng)悲劇事件是人為導(dǎo)致時(shí)，對事件主體悲劇身份的塑造則成為情緒動員的重點(diǎn)。悲情策略下的情境渲染和形象建構(gòu)是一面“放大鏡”，不僅突出了事件造成的悲劇后果、事件主體面臨的悲慘境遇等，還能夠在很大程度上博取網(wǎng)民的關(guān)注，使其產(chǎn)生同情心理。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，信息的快速傳播也伴隨著情感的流動，網(wǎng)民的同情心理能夠超越時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)同頻共振，從而達(dá)成情緒的動員。

值得注意的是，無論主體為何，當(dāng)悲劇事件是人為導(dǎo)致時(shí)，相對弱勢的一方很容易引發(fā)大眾對相對強(qiáng)勢一方的譴責(zé)，并帶來網(wǎng)絡(luò)民粹主義的隱患。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)場域中，悲情策略下的情緒動員并不少見，需要注意規(guī)避網(wǎng)絡(luò)民粹主義的潛在影響。

2.懷疑策略：思維定式引導(dǎo)下的群體共識

在網(wǎng)絡(luò)輿情中，懷疑情緒主要指網(wǎng)民在對待輿情事件時(shí)，通常會質(zhì)疑某些特定群體的傾向。例如，在一些涉及政府官員的新聞中，網(wǎng)民根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)或社會認(rèn)知等，常常將事件與政府不作為、官員貪污腐敗聯(lián)系起來；而面對與師生關(guān)系相關(guān)的輿情事件時(shí)，則習(xí)慣于將教師歸為錯誤的一方……懷疑情緒的產(chǎn)生往往并非經(jīng)過有意調(diào)動，而是大眾自發(fā)形成的思維定式。近年來，官員貪污落馬的事件被頻繁報(bào)道，老師不體恤學(xué)生事件在網(wǎng)絡(luò)上頻頻發(fā)酵，特定群體的形象逐漸與一些負(fù)面標(biāo)簽“綁定”。對特定群體的標(biāo)簽化認(rèn)知進(jìn)一步導(dǎo)致了網(wǎng)民面對輿情事件時(shí)，習(xí)慣性地質(zhì)疑特定群體。

當(dāng)社會與媒介潛移默化地“培養(yǎng)”了人們負(fù)面的“固定成見”后，“遇事兒必先疑”成為公眾普遍采用的認(rèn)知策略。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，通過懷疑策略進(jìn)行情緒造勢，其著力點(diǎn)正在于引導(dǎo)公眾在思維定式的作用下產(chǎn)生相似的觀點(diǎn)，從而在意見一致的基礎(chǔ)上形成情緒共鳴。

3.憤怒策略：強(qiáng)調(diào)社會秩序與塑造對立形象

憤怒是人的一種基本情緒。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，運(yùn)用憤怒策略進(jìn)行情緒動員通常伴隨著社會秩序的強(qiáng)調(diào)和對立形象的塑造，以此呼喚公民正義感的產(chǎn)生。強(qiáng)調(diào)社會秩序是指突出說明輿情事件對社會造成的惡劣影響，以及事件主體對社會法律規(guī)范、道德準(zhǔn)則的漠視與踐踏。強(qiáng)調(diào)社會秩序能激起憤怒情緒的原因是，現(xiàn)代社會的目標(biāo)是追求發(fā)展，而現(xiàn)代公民的行為亦被期待應(yīng)符合道德與法律的雙重規(guī)范。某些損害社會利益、違背道德和法律的事件被媒體曝光后，網(wǎng)民會認(rèn)為這些事件阻礙了自身和社會的發(fā)展，并因此產(chǎn)生憤怒情緒。這種憤怒情緒驅(qū)使著人們呼吁維護(hù)社會公平正義，并進(jìn)一步形成群體共鳴，引發(fā)情緒動員。塑造對立形象則指當(dāng)輿情事件存在兩方主體時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)兩者之間的矛盾和對立，并突出一方的強(qiáng)勢和另一方的弱勢，或突出一方的施暴者形象與另一方的受害者形象，以此來撩撥網(wǎng)民的神經(jīng)。當(dāng)前，中國社會的官民關(guān)系、警民關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、貧富關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系和勞資關(guān)系等成為最主要的矛盾關(guān)系[9]。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)事件涉及上述這些對立群體的矛盾時(shí)，往往能夠激發(fā)人們的憤怒情緒并實(shí)現(xiàn)情緒動員。

4.恐懼策略：事實(shí)與想象性威脅激發(fā)恐懼情緒

恐懼情緒的動員主要依賴于“威脅—受眾—恐懼—轉(zhuǎn)發(fā)”的鏈?zhǔn)綑C(jī)制[10]。因此，作為源頭的威脅內(nèi)容是否使網(wǎng)民產(chǎn)生危機(jī)感或不安全感，是利用恐懼策略實(shí)現(xiàn)情緒動員的關(guān)鍵。威脅內(nèi)容分為兩類：一類是事實(shí)性威脅內(nèi)容，即在事實(shí)上存在對人們產(chǎn)生威脅的可能性，如傳染疾病、自然災(zāi)害；另一類是想象性威脅內(nèi)容，即某些威脅可能并不存在、發(fā)生概率較低或無法對人們產(chǎn)生實(shí)質(zhì)傷害，但人們想象威脅確實(shí)存在并產(chǎn)生情緒波動，甚至付諸行動的可能性。想象性威脅主要通過新聞媒體或公眾輿論等發(fā)揮作用。需要指出的是，人們在極端恐慌的情況下，其狂熱與非理性態(tài)度也為謠言的傳播創(chuàng)造了條件。因此，明確信源與信息的真實(shí)性，是利用恐懼情緒進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)情緒動員的關(guān)鍵。

5.戲謔策略：以喜劇化的表達(dá)形式實(shí)現(xiàn)全民狂歡

利用戲謔策略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)情緒動員，關(guān)鍵在于以喜劇色彩實(shí)現(xiàn)全民狂歡，即通過喜劇方式作用下的“全民性”和“狂歡性”完成情緒調(diào)動。一方面，自嘲、反諷等詼諧幽默的表達(dá)是一種較淺層的敘述，能夠以“全民性”特征動員戲謔情緒。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%[11]。龐大的網(wǎng)民規(guī)模意味著其受教育程度、知識水平等的參差不齊。因此，相較于官方話語，更加通俗易懂的喜劇化表達(dá)使得大范圍的情緒動員成為可能。另一方面，喜劇化的表達(dá)形式切中了網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)放松休閑的目的，因而其“狂歡性”也具有較強(qiáng)的情緒特征。伴隨著現(xiàn)代人生活壓力的與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)成為人們在閑暇時(shí)刻放松娛樂的主要空間。戲謔的表達(dá)方式無疑具有娛樂性質(zhì)，如利用貼標(biāo)簽、制造表情包、網(wǎng)絡(luò)流行語等形式進(jìn)行情緒調(diào)動，其解構(gòu)了嚴(yán)肅、復(fù)雜的社會現(xiàn)象，以一種輕松詼諧的方式實(shí)現(xiàn)傳播，因而能夠迅速引起人們的討論和共鳴?？傊?，喜劇化的表達(dá)形式不僅提高了網(wǎng)民對輿情事件的參與度，而且還借助輕松和幽默的色彩舒緩了人們生活中的壓力，是利用戲謔策略進(jìn)行情緒動員的關(guān)鍵。

(二)通過傳播手段的運(yùn)用營造輿論環(huán)境，為情緒動員“供能”

在調(diào)動了人們情緒的基礎(chǔ)上，傳播手段的運(yùn)用能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)事件提供輿論環(huán)境，加深人們對事件的情緒與情感，將之逐漸轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)行動力，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情緒動員。

1.利用多種媒介形態(tài)全面展現(xiàn)輿論事件，調(diào)動網(wǎng)民情緒

從早期人類文明誕生時(shí)的口語、文字，到近現(xiàn)代以來的圖像、視頻，隨著媒介形態(tài)的變遷，傳播的手段和效果也在發(fā)生著變化。放眼當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)所具有的“融媒體”甚至“全媒體”特征，能夠帶來文字、圖片、音視頻等各媒介形態(tài)的“全景式”展現(xiàn)，因而也成為網(wǎng)絡(luò)情緒動員的關(guān)鍵策略之一。

大體來看，音視頻在網(wǎng)絡(luò)情緒動員中的使用頻率較為廣泛。這不僅是由于其相比于文字等接受門檻更低，而且還因?yàn)槠涠鄻踊男问胶屯怀龅娘L(fēng)格特征能夠?yàn)榫W(wǎng)民帶來新奇的體驗(yàn)。其中，短視頻的運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)情緒動員中扮演著重要角色。短視頻是產(chǎn)生于移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒介新形態(tài)，具有移動、輕量、碎片等特點(diǎn)[12]?；诖?，短視頻彌補(bǔ)了文字、圖片等媒介形態(tài)“在場感”不足等問題，并較好地契合了網(wǎng)民移動端的碎片化使用趨勢，為人們提供了“無所不在”“無時(shí)不有”的臨場感，因而能夠較好地調(diào)動人們的情緒。除此之外，短視頻對人們視覺、聽覺等感官的直觀刺激也為情緒動員提供了條件。

圖片也是網(wǎng)絡(luò)情緒動員所依賴的主要媒介形態(tài)之一。以表情包為例，它再現(xiàn)了人的表情、動作及姿態(tài)，能夠喚起人的情緒[13]。一方面，其雖體量較小，往往僅為有限的圖像，卻蘊(yùn)含著豐富或深層的含義，因而傳播效果較好，能夠引起人們的廣泛共鳴。另一方面，表情包的制作門檻較低，網(wǎng)民在表情包創(chuàng)作與傳播過程中參與度高，較易形成群體狂歡的景象。由此看來，無論是廣泛共鳴，還是群體狂歡，表情包都構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)情緒動員的關(guān)鍵要素。

與音視頻和圖片相比，文字在網(wǎng)絡(luò)情緒動員中發(fā)揮的作用雖不甚廣，但也是不可忽視的重要手段。在利用文字的情緒動員中，運(yùn)用最廣泛的是網(wǎng)絡(luò)流行語或網(wǎng)絡(luò)熱詞?！皟?nèi)卷”“后浪”“逆行者”等網(wǎng)絡(luò)流行語不僅朗朗上口，還反映了某些熱門社會現(xiàn)象，能夠在很大程度上調(diào)動網(wǎng)民的情緒，實(shí)現(xiàn)情緒動員。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)情緒動員對文字、圖片、音視頻等的運(yùn)用并不是單一的，而是將上述媒介形態(tài)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行全方位、立體化的呈現(xiàn)。多種媒介形態(tài)的結(jié)合豐富了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播內(nèi)容，提高了傳播效率：在網(wǎng)民規(guī)模方面，其影響范圍更廣；在網(wǎng)民情緒體驗(yàn)方面，其作用程度更深?？偟膩碚f，媒介形態(tài)的結(jié)合運(yùn)用對情緒調(diào)動有著較好的效果，是一種重要的情緒動員策略。

2.通過敘事策略引發(fā)歸因效果，喚醒網(wǎng)民情感

歸因是源于格式塔心理學(xué)的一種認(rèn)知加工過程，它不僅是人們自然的心理機(jī)制，也是一種關(guān)鍵的情感喚醒機(jī)制[14]。因此，當(dāng)網(wǎng)民面對未知的輿論事件時(shí)，往往通過歸因機(jī)制推斷事件發(fā)生的因果關(guān)系，并進(jìn)一步喚起情緒與情感。敘事策略通常指圍繞輿論事件產(chǎn)生的新聞報(bào)道等所采用的語法措辭、敘述方式等微觀話語結(jié)構(gòu)以及敘事主體、文章主題等宏觀報(bào)道結(jié)構(gòu)。新聞報(bào)道的敘事策略類似于“框架效果”，與后者相比，前者更關(guān)注新聞生產(chǎn)的結(jié)果，即生產(chǎn)出的信息本身。兩者的共同之處在于均強(qiáng)調(diào)不同的敘事策略或框架對受眾認(rèn)知差異的影響。例如，艾英戈的研究指出，新聞報(bào)道采用故事框架(episodic)容易導(dǎo)致受眾將問題歸因于具體的個(gè)人，采用主題框架(thematic)則導(dǎo)致受眾將問題歸因于國家或社會，也就是說，媒體對事件的敘述框架影響了受眾對事件責(zé)任的認(rèn)知[15]。造成此現(xiàn)象的原因是，人們?yōu)榱俗非笈袛噙^程的簡單化，一般依賴更容易想到的事情來歸因，卻很少考量全部因素[16]。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，信息表述的敘事策略所引發(fā)的歸因效果，將引導(dǎo)公眾產(chǎn)生某種特定的認(rèn)知傾向，而人們的認(rèn)知與情緒感往往相伴而生，在此基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民情緒的動員。

不同敘事策略影響下的歸因效果具體可分為兩類。一類是感官化敘事引導(dǎo)的表層歸因。感官化的敘事方式所導(dǎo)致的表層歸因在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中有著較為普遍的體現(xiàn)。感官化報(bào)道指能夠較大程度地帶給人們感官刺激和情緒反應(yīng)的敘述方式，包括通過感性的文字、具有視覺沖擊力的圖片或影像等進(jìn)行渲染，采用故事化的方式突出“臨場感”“沖突感”等[17]。由于這種敘事策略聚焦于人們的感官，對輿論事件進(jìn)行淺層、片面的呈現(xiàn)，因此易導(dǎo)致網(wǎng)民產(chǎn)生表層歸因傾向。表層歸因是一種對事件的簡單化推斷，能夠在很大程度上消除網(wǎng)民之間的意見分歧，形成態(tài)度的統(tǒng)一，而態(tài)度的統(tǒng)一則為網(wǎng)民的情緒動員奠定了基礎(chǔ)。

另一類是符號化敘事引導(dǎo)的外向型宏觀歸因。符號化敘事也是一種常見的敘事策略，指的是對具體事件進(jìn)行符號化和抽象化表述。在涉及輿情事件的新聞報(bào)道中，符號化敘事通常表現(xiàn)為弱化個(gè)體因素和放大社會因素，并將偶然事實(shí)抽象化為必然性社會事實(shí)。舉例來說，隨著近年來民告官事件的頻發(fā)，媒體對民眾和官員的報(bào)道在一定程度上體現(xiàn)了符號化的特征。在新聞報(bào)道中，民眾被抽象化為“弱勢群體”中的一員，而官員則成為“強(qiáng)勢群體”“權(quán)力”的代言人，即個(gè)體和具體因素被抽離，宏觀、抽象的因素則被強(qiáng)調(diào)。因此，在符號化的敘事下，民與官的對立就不僅僅是個(gè)體之間的對立，而上升至群體之間的對立。

3.利用群體認(rèn)同凝聚共識，促進(jìn)情緒動員

社會認(rèn)同理論認(rèn)為,個(gè)體會自動地將人進(jìn)行社會分類(social categorization)并明確自己所屬的群體,以所屬群體身份定義自我[18]。在互聯(lián)網(wǎng)中，這種認(rèn)同不僅同樣存在，而且更容易實(shí)現(xiàn)。群體認(rèn)同的形成給網(wǎng)絡(luò)情緒動員提供了強(qiáng)大的動力。相關(guān)研究指出，群體認(rèn)同對群體情緒有著重要的影響[19]。而群體認(rèn)同之所以能夠強(qiáng)化群體情緒，是因?yàn)樗峁┝酸槍δ骋皇录a(chǎn)生的群體分享基礎(chǔ)，從而提高群體成員情緒體驗(yàn)的趨同性[20]。此外，群際情緒理論指出，當(dāng)社會分類與群體認(rèn)同出現(xiàn)時(shí)，將產(chǎn)生指向內(nèi)群體和外群體的群體情緒。也就是說，群體成員通過對內(nèi)群體和外群體的感知，將對內(nèi)群體產(chǎn)生更多的積極情緒，而對外群體產(chǎn)生群際敵對、群際厭惡等消極情緒[21]。由此可見，在群體認(rèn)同的基礎(chǔ)上，人們不僅容易根據(jù)自身的群體成員身份產(chǎn)生特定的情緒反應(yīng)，這種情緒反應(yīng)還能夠通過群體內(nèi)的趨同性達(dá)成同頻共振，強(qiáng)化集體團(tuán)結(jié)，促進(jìn)情緒動員。

那么，基于互聯(lián)網(wǎng)的群體認(rèn)同如何得以實(shí)現(xiàn)？群體認(rèn)同依賴于群體的產(chǎn)生，故網(wǎng)絡(luò)群體認(rèn)同得以實(shí)現(xiàn)的第一步是網(wǎng)絡(luò)群體的形成。在互聯(lián)網(wǎng)上，人們基于相同或相近的關(guān)注焦點(diǎn)以及對局外人的排斥，劃定群體內(nèi)部成員與群體外成員間明確的身份邊界，形成“想象的共同體”——網(wǎng)絡(luò)群體。接下來，在網(wǎng)絡(luò)群體產(chǎn)生的基礎(chǔ)上，逐漸形成的群體規(guī)范和群體壓力為群體認(rèn)同提供保障。值得注意的是，群體規(guī)范和群體壓力可以有很多表現(xiàn)形式，但其最終的作用方式則更多地表現(xiàn)在意見層面，即群體內(nèi)部的意見環(huán)境影響了人們的態(tài)度和觀點(diǎn)，從而進(jìn)一步形成群體共識。最終，儀式性活動不斷增強(qiáng)群體的凝聚力。在網(wǎng)絡(luò)空間中，儀式性活動包括網(wǎng)絡(luò)投票、彈幕刷屏等，通過儀式性活動，群體成員之間形成了更加緊密的聯(lián)系，建立起穩(wěn)定的群體認(rèn)同?？傊诰W(wǎng)絡(luò)情緒動員中，利用身份邊界形成“想象的共同體”，并在群體認(rèn)同的基礎(chǔ)上凝聚共識，也是較為常見的情緒動員策略之一。

四、結(jié)論與討論

在“情緒動員”概念被確立之前，人們就已經(jīng)注意到情緒在社會運(yùn)動中的作用。不過，有的研究者認(rèn)為，社會運(yùn)動中的個(gè)體由情緒支配，是非理性的；而另一些研究者則認(rèn)為，社會運(yùn)動中的個(gè)體是清醒理智的，其行動不受或很少受情緒的支配?？陀^地講，人始終是理性與非理性、理智與情感的統(tǒng)一體，特定時(shí)代框架下的社會運(yùn)動則會側(cè)重于顯影人理性或非理性、理智與情感中的一面。與此相應(yīng)，圍繞情緒在社會動員中作用的爭論經(jīng)歷了“突顯情緒”(19世紀(jì)90年代至20世紀(jì)50年代)—“否定情緒”(20世紀(jì)50年代至90年代)—“重拾情緒”(20世紀(jì)90年代至今)三個(gè)階段，情緒動員這一概念也在跌宕起伏中由社會動員的邊緣逐漸走向中心位置?！巴伙@情緒”階段的代表人物為法國思想家勒龐。勒龐生活在法國的動蕩年代，目睹了法國大革命后的暴動與騷亂，見證了一般民眾是如何在聚眾中失去理智的。這些所見所聞促使他產(chǎn)生非理性群體易受情緒驅(qū)使的認(rèn)知。此外，布魯默、特勒、斯梅爾塞等亦傾向于強(qiáng)調(diào)情緒在社會運(yùn)動中的作用。在“否定情緒”階段，勒龐等學(xué)者有關(guān)個(gè)體為易受情緒驅(qū)使的非理性主體的假定并未得到在“理性至上”社會環(huán)境中成長起來的后繼研究學(xué)者們的認(rèn)同。這些后繼研究者們認(rèn)為，前人的非理性觀點(diǎn)帶有對當(dāng)時(shí)社會運(yùn)動的道德審視，不具有客觀性，并提出資源動員與政治過程兩大經(jīng)典理論。在“重拾情緒”階段，受文化分析和情感社會學(xué)的影響，賈斯珀、古德溫、馬庫斯、卡斯特爾等人重新認(rèn)識到情緒在社會抗?fàn)幹械淖饔?，主張情緒即使面對最理性的決策也很有力量。研究者們對社會運(yùn)動中情緒作用的認(rèn)知變化顯示，社會運(yùn)動中始終交織著理性與情緒的力量，不存在單邊主導(dǎo)。討論社會運(yùn)動究竟是由理性或情緒主導(dǎo)并無太大意義，更有價(jià)值的研究關(guān)注點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)社會運(yùn)動在何種情境下易受理性支配，又在何種情境下會被情緒調(diào)動。情緒動員作為情緒主導(dǎo)情境下的社會動員形式也開始受到研究者的青睞。

當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)嵌入人們的日常生活，查看消息、點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)已是人們常見的生活方式。在技術(shù)賦能下，網(wǎng)絡(luò)集體行動成為推動社會發(fā)展的全新力量。而情緒動員作為網(wǎng)絡(luò)集體行動的“推手”，其重要性也日漸凸顯。從主體來看，網(wǎng)絡(luò)情緒動員的兩大主力分別為弱者與媒體。弱者悲慘的經(jīng)歷、痛苦的媒介表現(xiàn)更容易引發(fā)大眾同情與憐憫，獲得大眾的支持。而媒體則因其所占據(jù)的“話語高地”、龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、熟練的話語技巧和深厚的受眾心理洞察等，亦更容易在網(wǎng)絡(luò)上收到“一呼百應(yīng)”的效果。

情緒動員頻現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)的外因在于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的可見性與匿名性為民眾宣泄情緒、表達(dá)觀點(diǎn)及尋求認(rèn)同提供了便利。情緒動員因其低成本、高效價(jià)的優(yōu)勢而演化為權(quán)力博弈的重要工具。內(nèi)因則體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是因現(xiàn)階段社會主要矛盾所引發(fā)的消極社會心態(tài)在以“三低”“三多”人群為主的網(wǎng)絡(luò)空間中尤顯突出，致使被貼上敏感標(biāo)簽的網(wǎng)絡(luò)事件很容易成為網(wǎng)民宣泄消極情緒的“出口”；另一方面則是中華民族傳統(tǒng)文化中扶危濟(jì)困的俠義情結(jié)促使網(wǎng)民愿意以低成本在網(wǎng)絡(luò)上扶危濟(jì)困，尋求道德的“滿足感”。

情緒動員的策略主要包含兩類：一類是調(diào)動情緒，為情緒動員“造勢”，常用的情緒調(diào)動策略包括悲情、懷疑、憤怒、恐懼、戲謔等。另一類是通過傳播手段的運(yùn)用營造輿論環(huán)境，為情緒動員“供能”。傳播手段策略則包含利用多種媒介形態(tài)全面展現(xiàn)輿論事件，調(diào)動網(wǎng)民情緒；通過敘事策略引發(fā)歸因效果，喚醒網(wǎng)民情感；利用群體認(rèn)同凝聚共識，促進(jìn)情緒動員等。第一類情緒動員策略側(cè)重于奠定情緒基調(diào)，第二類情緒動員策略則側(cè)重于強(qiáng)化情緒內(nèi)核，使人們能夠一步步地在情緒的調(diào)動下逐步走向集體行動，達(dá)到情緒動員的目的。

與網(wǎng)絡(luò)事件相伴隨的情緒動員無疑對社會及社會運(yùn)動有著積極的影響。例如，一些涉及社會弱勢群體或社會不公事件中的情緒動員，能夠激發(fā)人們的同情、關(guān)愛等情緒，體現(xiàn)出公眾對公平、正義等進(jìn)步價(jià)值觀念的追求，促進(jìn)社會問題的解決，在一定程度上發(fā)揮“社會安全閥”的作用。不過，網(wǎng)絡(luò)情緒動員過程有時(shí)會伴生謠言傳播、輿論審判等“次生災(zāi)害”，不僅不利于網(wǎng)絡(luò)空間的良性發(fā)展，而且還可能導(dǎo)致消極的社會抗?fàn)幨录茐默F(xiàn)實(shí)空間的規(guī)則和秩序。因此，在網(wǎng)絡(luò)事件的傳播過程中，需要把握好情緒動員的程度和邊界，以情緒共鳴疏通社會矛盾，為營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間與和諧的社會環(huán)境做出貢獻(xiàn)。