劉思陽(yáng)

（河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，鄭州450000）

1 引言

近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和物流服務(wù)效能的提升，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011-2020年我國(guó)電子商務(wù)交易額逐年增長(zhǎng)，2020年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到37.21 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.5%。在電商市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)者信賴度提升的背景下，電子商務(wù)企業(yè)在信息收集、數(shù)據(jù)運(yùn)用等方面仍面臨困境與挑戰(zhàn)。因此，電子商務(wù)企業(yè)需要高度重視信息管理與信息系統(tǒng)，發(fā)揮其在資金管理、人力資源管理以及物流信息管理方面的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力的提升。

2 信息管理與信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展有力地活躍了商業(yè)的發(fā)展。相應(yīng)地，新時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展也對(duì)企業(yè)管理模式提出了更高的要求。因此，相較于傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式，電子商務(wù)企業(yè)中的管理模式要實(shí)現(xiàn)較大的創(chuàng)新與發(fā)展，應(yīng)緊密聯(lián)系現(xiàn)今信息技術(shù)的發(fā)展，為業(yè)務(wù)管理工作效能的提升作出貢獻(xiàn)。

傳統(tǒng)企業(yè)的工作業(yè)務(wù)流程中，各個(gè)部門之間的聯(lián)系并不緊密，企業(yè)會(huì)存在信息孤島問(wèn)題。為適應(yīng)電子商務(wù)模式，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)信息資源共享的企業(yè)信息管理工作目標(biāo)，并且需要解決企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的信息孤島問(wèn)題，進(jìn)而幫助企業(yè)更好地推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。在企業(yè)電子商務(wù)信息管理中，引進(jìn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)很有必要，但值得注意的是，當(dāng)前信息管理系統(tǒng)在企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用情況不夠理想。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)作為近年興起的工作系統(tǒng)，在我國(guó)已歷時(shí)數(shù)年的發(fā)展，在實(shí)踐中尚有一些問(wèn)題亟待處理，特別是和電子商務(wù)的結(jié)合，還有一定的提升空間。

人們通常將電子商務(wù)視作商品買賣的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)。當(dāng)前，電子商務(wù)已在我國(guó)普及，很多企業(yè)建立了基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，但這些企業(yè)中大部分尚未完成電子信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。

信息管理與信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的功能主要體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息、資金和商品物流的統(tǒng)一管理，達(dá)到電子商務(wù)良好運(yùn)作的目的。但截至目前，仍然有部分企業(yè)在這方面的運(yùn)作存在不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)信息管理與信息系統(tǒng)建設(shè)。換言之，當(dāng)前的電子商務(wù)在我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)全面的信息流、物流協(xié)同管理。整體而言，想要獲得良好發(fā)展仍然任重道遠(yuǎn)。

3 信息管理與信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

3.1 資金管理優(yōu)勢(shì)

企業(yè)在拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，其所采用的資金管理模式與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的資金管理模式是大相徑庭的，那么企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采取何種資金管理模式？企業(yè)要以掌握信息管理與信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中資金管理方面的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)為前提。關(guān)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)中企業(yè)的資金管理方式，可以從以下幾點(diǎn)入手研究：第一，在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，

企業(yè)所進(jìn)行的資金管理的重心并不僅僅是增加業(yè)務(wù)量與創(chuàng)造利潤(rùn)，而是在考慮到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、資金結(jié)構(gòu)等方面的相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本；第二，在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)在進(jìn)行融資時(shí)，必須對(duì)融資規(guī)模進(jìn)行評(píng)估，若規(guī)模過(guò)大，便有可能導(dǎo)致物資浪費(fèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，過(guò)小又會(huì)影響投資。故此，融資規(guī)模應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模而定。在資金管理過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)工作人員的人工測(cè)算，決策層敲定管理策略的這種人治模式，有可能在一定程度上使得資金管理不夠細(xì)化、管理策略不夠全面、管理細(xì)則不夠具體。相較于人治模式，信息管理與信息系統(tǒng)在資金管理過(guò)程中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)就在于信息管理與信息系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個(gè)更為合理的融資方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)更為全面的資金管理細(xì)則，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)對(duì)資金流全方位把控的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

3.2 人力資源管理優(yōu)勢(shì)

首先，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，對(duì)人力資源進(jìn)行管理時(shí)，信息管理與信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以使企業(yè)管理更加精準(zhǔn)，同時(shí)，由于系統(tǒng)的精準(zhǔn)度以及信息管理足夠準(zhǔn)確，可以促使企業(yè)在進(jìn)行精準(zhǔn)化人資管理的同時(shí)，樹(shù)立“以人為本”的人資管理理念，進(jìn)而有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化人資管理與人本精神相結(jié)合的新型管理模式，以此全面滿足不同層次人員的需求，做好人才資源開(kāi)發(fā)、人才培養(yǎng)工作。信息管理與信息系統(tǒng)在企業(yè)人資管理方面的應(yīng)用可以幫助企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)營(yíng)造良好的工作氛圍，由此促進(jìn)管理人員積極性的提升，積極地面對(duì)工作，為企業(yè)發(fā)展注入更多的活力。任何一家企業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)擁有扎實(shí)基礎(chǔ)、淵博理論知識(shí)的人才。對(duì)此，這要求企業(yè)加大對(duì)員工的崗位培訓(xùn)力度，拓展學(xué)習(xí)途徑，促進(jìn)管理人員綜合素質(zhì)不斷提升，提高全體員工的知識(shí)素養(yǎng)。如若企業(yè)的人資管理部門抑或決策層針對(duì)員工的培訓(xùn)需求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，那么就會(huì)在一定程度上加大這些人員的工作壓力，而且統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有可能出現(xiàn)疏漏。而利用信息管理與信息系統(tǒng)可以有效地整合企業(yè)中各級(jí)工作人員自身的培訓(xùn)需求，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)信息的整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的員工培訓(xùn)計(jì)劃，幫助企業(yè)員工更迅速地成長(zhǎng)。

其次，在企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，其業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲機(jī)制落實(shí)極為關(guān)鍵。但是我國(guó)不少企業(yè)在電子商務(wù)人力資源管理方面忽略了這一問(wèn)題，這就會(huì)使得員工消極、懈怠。其原因很簡(jiǎn)單，即電子商務(wù)領(lǐng)域大部分業(yè)務(wù)都是線上運(yùn)行，物流發(fā)貨、商品出售較為零散，企業(yè)一旦缺少良好的信息管理系統(tǒng)，單純依靠人資部門難以準(zhǔn)確對(duì)績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，績(jī)效數(shù)據(jù)存在不足，決策層也難以制定可以有效落實(shí)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，那么業(yè)務(wù)管理中自然就很難做到獎(jiǎng)懲分明。信息管理與信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲機(jī)制的落實(shí)，系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效，決策層制定的獎(jiǎng)懲機(jī)制有了數(shù)據(jù)依托，業(yè)務(wù)管理中就能更有效地落實(shí)企業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)而激勵(lì)員工努力工作。

3.3 物流信息管理優(yōu)勢(shì)

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中物流是一個(gè)非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)，物流管理是否精準(zhǔn)、是否智能等物流衡量標(biāo)準(zhǔn)已成為評(píng)判電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展是否順利的標(biāo)準(zhǔn)。

首先，信息系統(tǒng)與信息管理在電子商務(wù)中的應(yīng)用可以有效幫助企業(yè)高質(zhì)量開(kāi)展物流業(yè)務(wù)的信息化管理。物流信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是現(xiàn)代物流發(fā)展的重要條件。由于信息不暢，則制約了物流業(yè)的良好發(fā)展。在現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展中，只有具備高效、流暢的信息流，完善的服務(wù)體系，才能取得良性發(fā)展。整體而言，要求從事物流管理的工作人員在最初便參與信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中，根據(jù)不同時(shí)期的管理需求，及時(shí)調(diào)整信息標(biāo)準(zhǔn)，以為物流平臺(tái)、管理領(lǐng)域的發(fā)展提供重要保障。

其次，信息系統(tǒng)與信息管理在電子商務(wù)中的應(yīng)用可以有效幫助企業(yè)拓展管理范圍。具體而言，即從多維度實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的良好監(jiān)管，且其管理不會(huì)局限在物流方面，還涵蓋了員工管理、庫(kù)存管理等?；诙嗑S度的管理，有助于增強(qiáng)物流信息管理的科學(xué)性，降低物流渠道選擇的盲目性。同時(shí)，其有利于物流信息管理方法的創(chuàng)新，可通過(guò)實(shí)施物流數(shù)據(jù)分類管理，以保障管理過(guò)程不會(huì)由于數(shù)據(jù)過(guò)多而發(fā)生錯(cuò)誤。

最后，信息系統(tǒng)與信息管理在電子商務(wù)中的應(yīng)用可以有效幫助企業(yè)提高物流管理的工作效率。企業(yè)可通過(guò)對(duì)高新技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的更新，將其和信息管理系統(tǒng)之間更緊密地關(guān)聯(lián)，以此淘汰落后的人工處理方式。這是因?yàn)槿斯ぬ幚頃?huì)消耗大量的時(shí)間，且極易出錯(cuò)。而通過(guò)對(duì)高新技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)更廣泛的數(shù)據(jù)采集和分析，降低對(duì)手工的依賴度并提高工作效率，且有助于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

4 信息管理與信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用策略

4.1 資金管理中的應(yīng)用策略

有關(guān)融資方式的合理選擇，要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)有融資方式進(jìn)行深層次研究，以此促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)娜谫Y方式和資金管理策略，有助于降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)更良好發(fā)展。若企業(yè)不能從多角度來(lái)解構(gòu)業(yè)務(wù)需求和資本結(jié)構(gòu)，便會(huì)制約企業(yè)的多元化發(fā)展，導(dǎo)致在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下“路越走越窄”。故此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)信息價(jià)值的挖掘，根據(jù)規(guī)模和發(fā)展作出合理的資金規(guī)劃。資本積累是企業(yè)發(fā)展的要素，對(duì)于促進(jìn)電商發(fā)展發(fā)揮著重要作用，故完備的資金管理制度對(duì)于電商企業(yè)而言十分重要，是決定企業(yè)資金安全的要素。因此，為有效地加強(qiáng)資金管理，要求企業(yè)加強(qiáng)信息管理、強(qiáng)化信息系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)合理內(nèi)設(shè)資金監(jiān)管部門的方式，促進(jìn)資金的良好動(dòng)作。例如，對(duì)監(jiān)管部門人員予以嚴(yán)格篩選，以保障人員良好的專業(yè)水平。具體來(lái)說(shuō)，信息管理與信息系統(tǒng)在電子商務(wù)企業(yè)資金管理中的應(yīng)用策略包括以下方面：

首先，建立一個(gè)能夠納入全部資金流動(dòng)信息的信息管理系統(tǒng)。該信息管理系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的資金流動(dòng)信息進(jìn)行全方位的把控，從而可以幫助企業(yè)的資金監(jiān)管部門更有力地開(kāi)展企業(yè)資金監(jiān)管工作，幫助監(jiān)管部門全方位監(jiān)管企業(yè)資金動(dòng)向。同時(shí)，一個(gè)全面的信息系統(tǒng)也可以幫助政府的相關(guān)部門更好地對(duì)企業(yè)實(shí)行監(jiān)督，這就對(duì)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了外部監(jiān)督壓力。這類壓力可以促使企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，健全企業(yè)自身的資金運(yùn)營(yíng)策略，促使企業(yè)合規(guī)發(fā)展。

其次，良好的信息管理與信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更全面地對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的預(yù)算加以規(guī)劃，幫助企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。資金預(yù)算是企業(yè)開(kāi)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的規(guī)劃之一，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資金流動(dòng)的精準(zhǔn)把控，能夠?qū)?xiàng)目的運(yùn)行情況、實(shí)際效益作出準(zhǔn)確判斷，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更細(xì)化、更精準(zhǔn)的資金預(yù)算編制。

4.2 人力資源管理中的應(yīng)用策略

首先，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系的建立健全，可以有效地運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)方式，達(dá)到高效化管理的目的。此外，應(yīng)將企業(yè)精神和內(nèi)核向員工傳遞，達(dá)到人文精神的深度滲透。傳統(tǒng)電商企業(yè)在實(shí)施人力資源管理時(shí)，多數(shù)企業(yè)過(guò)于關(guān)注管理理念和技術(shù)，即將關(guān)注要點(diǎn)放在科學(xué)化的管理和監(jiān)督方式方面，忽略了人文精神，對(duì)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。故此，要求企業(yè)全面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代管理技術(shù)、人文精神的綜合運(yùn)用，構(gòu)建滿足企業(yè)發(fā)展要求的人力資源管理模式。為進(jìn)一步促進(jìn)管理人員綜合素質(zhì)的提升，要求企業(yè)結(jié)合信息管理和信息系統(tǒng)加大針對(duì)在職人員的培訓(xùn)力度，同時(shí)，系統(tǒng)地進(jìn)行人資信息的整合，進(jìn)而輔助企業(yè)的人資管理部門在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中實(shí)行人文和精準(zhǔn)兼具的人資管理模式。

其次，企業(yè)需要制定一套完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制。若企業(yè)在電子商務(wù)人力資源管理中，未能形成完善的獎(jiǎng)懲方案，員工表現(xiàn)良好不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳也不會(huì)受到懲罰，這便會(huì)影響員工的積極性，造成部分員工消極怠工。通過(guò)信息管理與信息系統(tǒng)可以對(duì)員工績(jī)效以及項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)把控，從而促使企業(yè)完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，并且在機(jī)制落實(shí)過(guò)程中結(jié)合信息系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)人員進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。

最后，在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，要求全面貫徹“以人為本”的理念，加大對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的力度。結(jié)合對(duì)信息的管理和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)挖掘和培養(yǎng)具有扎實(shí)、專業(yè)、深厚理論知識(shí)的人才，推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展。故此，要求企業(yè)全面加大信息化建設(shè)力度，組織員工積極參與，促進(jìn)信息化管理水平的提升，推動(dòng)管理體系的完善，形成積極良好的氛圍。基于此，要求企業(yè)全面完善信息系統(tǒng)，掌握員工的實(shí)際需求和困難，做到因人施策，確保每個(gè)員工都得到企業(yè)的支持和幫助，在提升企業(yè)凝聚力、向心力的基礎(chǔ)上促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

4.3 物流信息管理中的應(yīng)用策略

物流信息管理在電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推進(jìn)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，是影響整個(gè)電商發(fā)展的關(guān)鍵要素。對(duì)此，要求引起企業(yè)的重視。

首先，將信息化系統(tǒng)引入物流信息管理?，F(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展特征體現(xiàn)在信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。故此，促進(jìn)電商發(fā)展的首要任務(wù)是解決信息閉塞的問(wèn)題。促進(jìn)信息流的通暢，促進(jìn)服務(wù)的完善，即物流和電商發(fā)展的必要條件。

其次，進(jìn)一步擴(kuò)大物流信息管理范圍。具體來(lái)說(shuō)，即對(duì)企業(yè)實(shí)施多維度監(jiān)督，而不是僅限于物流信息管理，要求實(shí)現(xiàn)由員工到企業(yè)規(guī)劃的多元化管理。同時(shí)，將管理要點(diǎn)放在物流資源的信息化整合，提升物流運(yùn)輸?shù)男屎唾|(zhì)量，基于此，對(duì)物流信息管理范圍實(shí)現(xiàn)拓展。同時(shí)，管理模式的變化，要求物流數(shù)據(jù)分析亦隨之改變，以滿足管理的新要求，以免由于管理數(shù)據(jù)過(guò)于龐大而出現(xiàn)失誤。

最后，不斷提升信息技術(shù)水平。在物流信息管理中應(yīng)引進(jìn)最新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)合理的物流信息管理。摒棄手工處理的落后方式，實(shí)施信息化、高效化的管理，以此降低人員投入，提高工作效率。同時(shí)，注重應(yīng)用新型技術(shù)和設(shè)備提高管理精度，避免人工操作失誤，實(shí)現(xiàn)物流信息精準(zhǔn)管理的目的。

5 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)工作的過(guò)程中面臨的制約因素主要包括企業(yè)內(nèi)部管理制度的不足、管理體系的缺失等，此外，管理人員的素質(zhì)和采用的管理方法也是重要的影響因素，任何一方出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到企業(yè)信息化管理和信息系統(tǒng)的應(yīng)用效率。因此，探索和實(shí)施信息管理與信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用策略，應(yīng)當(dāng)從資金管理、人力資源管理、物流信息管理這3 個(gè)維度展開(kāi)討論，由此促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的高質(zhì)高效開(kāi)展。