孫冬冬 焦勁森

（作者單位：孫冬冬，安陽市價(jià)格監(jiān)測(cè)認(rèn)證中心；焦勁森，安陽市中小企業(yè)服務(wù)中心 ）

一、前言

事業(yè)單位是發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。事業(yè)單位工作關(guān)系到社會(huì)的方方面面，事業(yè)單位經(jīng)營管理過程中，想要使目標(biāo)任務(wù)得以完成，保障事業(yè)單位的穩(wěn)定發(fā)展，必須加強(qiáng)員工關(guān)系管理，應(yīng)用人性化管理理念，給予員工更多關(guān)愛。與此同時(shí)，事業(yè)單位主管部門需對(duì)員工訴求有所了解，及時(shí)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，做到權(quán)利與義務(wù)等的公平分配，提升員工業(yè)績水平與工作能力及其工作積極性，進(jìn)而將員工潛力挖掘出來，為事業(yè)單位的健康運(yùn)行提供保障。

二、員工關(guān)系在人力資源管理中的重要性

（一）有利于健全制度體系

隨著國家經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，事業(yè)單位得到不斷調(diào)整優(yōu)化，在人力資源管理中，員工關(guān)系很大程度上取決于單位管理制度，因此應(yīng)建立健全本部門本單位制度體系，不斷優(yōu)化管理模式，確保員工根本權(quán)益得到保障。因行業(yè)屬性和公益類別不同，需全面考慮事業(yè)單位人員的身心健康、發(fā)展前景、薪資待遇等，保證其切身利益。這樣才能在事業(yè)單位內(nèi)部構(gòu)建出和諧的員工關(guān)系，進(jìn)而有利于健全制度體系，最終促進(jìn)事業(yè)單位長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）有利于提高工作效率

在事業(yè)單位經(jīng)營管理中，若員工關(guān)系處于一種和諧狀態(tài)，就有利于提高人力資源管理效率。如果人力資源管理部門比較熟悉員工特長與優(yōu)勢(shì)，就能在分配工作任務(wù)時(shí)，可以充分發(fā)揮員工應(yīng)有的作用和價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)整體工作效率的提高，消除工作中產(chǎn)生的各種矛盾與沖突得。人力資源管理部門科學(xué)劃分員工崗位職責(zé)至關(guān)重要，只有這樣，才能防止出現(xiàn)責(zé)任糾紛，為員工各司其職提供保障。由此看來，良好和諧的員工關(guān)系可以提高員工工作積極性和熱情，使其潛力得以激發(fā)出來，有利于提高單位整體業(yè)績[1]。

（三）有利于增強(qiáng)文化建設(shè)

考慮事業(yè)單位具有公益性質(zhì)，社會(huì)接觸面廣，社會(huì)關(guān)注度高，員工的素養(yǎng)顯得尤為重要。通過文化建設(shè)和人文關(guān)懷，增強(qiáng)單位凝聚力和向心力。提高員工對(duì)單位文化的認(rèn)同感和使命感，進(jìn)而提升事業(yè)單位在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中綜合競(jìng)爭(zhēng)力。良好的員工關(guān)系有利于加強(qiáng)各部門溝通與交流，將輕松、愉快的工作氛圍營造出來，促使形成充滿正能量且富含人文關(guān)懷的文化。此外，人力資源管理還需堅(jiān)持人性化工作理念，在所有崗位中融入單位文化，激發(fā)員工創(chuàng)造性，強(qiáng)化員工進(jìn)取心，努力創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（四）有利于規(guī)劃職業(yè)生涯

薪酬制度與職業(yè)規(guī)劃是事業(yè)單位留住員工的兩大關(guān)鍵要素。對(duì)于事業(yè)單位而言，想要長久留住員工，必須充分考慮員工的薪酬待遇與職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理。由此看來，人力資源管理中的重點(diǎn)就是對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行平衡，這就要求根據(jù)員工的特長、愛好、意愿進(jìn)行挖掘，搭好員工展示自我的平臺(tái)，為員工制定長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃提供幫助和支持。比如，事業(yè)單位中部分員工具有較大的工作壓力，導(dǎo)致其心理焦慮，為了緩解其緊張情緒，單位需要根據(jù)自身情況，結(jié)合員工個(gè)體實(shí)際，制定科學(xué)合理的輪崗計(jì)劃等，避免員工出現(xiàn)焦慮情緒帶來的各種影響[2]。

三、員工關(guān)系存在的問題與影響因素

（一）事業(yè)單位員工關(guān)系存在的問題

首先，管理部門職能作用沒有充分發(fā)揮出來。事業(yè)單位中人力資源與人事管理應(yīng)隸屬于不同部門，然而，部分單位都會(huì)混淆二者，同時(shí)部分單位對(duì)人力資源管理工作有所忽視，往往調(diào)派非專業(yè)人員從事此項(xiàng)管理工作，其不具備專業(yè)理論知識(shí)和相關(guān)技能，進(jìn)而導(dǎo)致管理制度存在嚴(yán)重滯后性。其次，事業(yè)單位文化凝聚力不足。部分事業(yè)單位在文化建設(shè)方面，過度關(guān)注物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)精神方面的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)有所忽視。此外，單位中人文關(guān)懷嚴(yán)重匱乏，更重視形式化口號(hào)，單位缺少文化內(nèi)涵、向心力、凝聚力。最后，培訓(xùn)資金不足。人才管理工作的順利開展必須依靠充足資金作保障，只有增加資金投入，才能給員工創(chuàng)造更廣闊提升空間，然而，現(xiàn)實(shí)中很多單位培訓(xùn)資金不充足，導(dǎo)致員工積極性和熱情不高。

（二）影響事業(yè)單位員工關(guān)系的主要因素

首先，很難維護(hù)員工自身權(quán)益。現(xiàn)階段，我國正在建設(shè)文明社會(huì)，高度重視群眾文化水平，但是，單位中員工群體仍然存在低學(xué)歷、低水平問題。這些員工基本不了解勞動(dòng)法內(nèi)容，簽訂的合同往往不具備合理性，使員工整體權(quán)益遭到剝削。其次，難以在單位時(shí)間內(nèi)獲得應(yīng)有收益。當(dāng)前很多事業(yè)單位都具有比較嚴(yán)苛的工資制度，主要構(gòu)成包括基礎(chǔ)工資、獎(jiǎng)金績效。對(duì)于工資獎(jiǎng)勵(lì)而言，一般情況下，隨著員工工齡的增加，薪資水平會(huì)隨之提高。但是一些管理嚴(yán)格的單位會(huì)在扣除五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、業(yè)績獎(jiǎng)金等之外，使員工工資基本保持一致。盡管每年都會(huì)增長工資績效，但是沒有改變基礎(chǔ)工資。最后，員工具有較差心理素質(zhì)。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大大增加事業(yè)單位員工數(shù)量，提高員工工作壓力，使其產(chǎn)生焦慮情緒，導(dǎo)致很多員工產(chǎn)生心理缺失情況。若員工抗壓能力較差，就會(huì)很容易出現(xiàn)崩潰心態(tài)，無法對(duì)其工作效率進(jìn)行保障。

四、加強(qiáng)員工關(guān)系管理的有效策略

（一）管理制度的完善

“編制”仍然是當(dāng)前我國事業(yè)單位采取的主要管理模式，此種模式很容易降低員工工作積極性和熱情，也不利于構(gòu)建和諧員工關(guān)系，因此，有必要進(jìn)一步完善事業(yè)單位管理制度。主要措施包括：第一，崗位管理制度的構(gòu)建與完善。日常開展各種工作時(shí)，必須對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行明確，加大管理員工力度，將完善的出勤制度、問責(zé)制度等制定出來。第二，構(gòu)建合理的考核評(píng)價(jià)制度，綜合考評(píng)員工工作完成狀況和個(gè)人綜合素質(zhì)能力，保證員工與工作崗位之間高匹配度，有利于促進(jìn)工作效率的提高，并且強(qiáng)化員工自身能力，將更多人才資源提供給事業(yè)單位。

（二）改革薪酬管理

在提高員工積極性和工作效率方面，科學(xué)合理的薪酬管理制度能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用和價(jià)值，尤其是合理的獎(jiǎng)懲制度具有事半功倍效果，由此看來，在人力資源管理中，必須改革和完善薪酬管理制度。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，有必要對(duì)薪酬管理工作進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，科學(xué)合理地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，促使能夠全方位、多角度評(píng)價(jià)員工，以實(shí)際情況為依據(jù)，給予優(yōu)秀員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，保障個(gè)人獲得成就感，使員工可以最大程度發(fā)揮作用和價(jià)值。

（三）專項(xiàng)資金的支持

事業(yè)單位開展人力資源管理工作必須依靠充足資金。如果缺少必要資金，就難以開展此項(xiàng)工作?，F(xiàn)階段，事業(yè)單位的資金支持力度還有待進(jìn)一步加大。為此，需要增加對(duì)事業(yè)單位資金投入，與普通單位相比，事業(yè)單位獲得的資金無法滿足其發(fā)展需求。這導(dǎo)致事業(yè)單位潛力無法發(fā)揮出來，不能獲得發(fā)展機(jī)遇。因此，為了事業(yè)單位的全面發(fā)展，必須將專項(xiàng)資金構(gòu)建出來，保障資金得到充分利用。

（四）提高溝通的有效性

溝通是互動(dòng)的重要內(nèi)容，同時(shí)溝通是一種最直接的表達(dá)方式，且溝通主要包括兩種形式，分別是正式溝通、非正式溝通。正式溝通被應(yīng)用于正式渠道管理者與下屬之間的溝通中，如傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容、開展培訓(xùn)工作等。非正式溝通則指基于社會(huì)關(guān)系下無關(guān)于規(guī)章制度的溝通方式。管理人員必須根據(jù)正式溝通渠道，構(gòu)建詳細(xì)的規(guī)章制度，進(jìn)而為員工提供參考依據(jù)。對(duì)于非正式溝通渠道而言，管理人員必須發(fā)揮正確引導(dǎo)作用，同時(shí)加大管理力度，及時(shí)制止對(duì)單位不利的言論，有計(jì)劃開拓利于單位發(fā)展的言論。

（五）堅(jiān)持以人為本理念

堅(jiān)持以人為本價(jià)值理念，在員工承受范圍內(nèi)合理安排工作任務(wù)，摒棄事業(yè)單位傳統(tǒng)命令式管理方式，充分尊重員工個(gè)人意愿，在此基礎(chǔ)上，提高其工作積極性和熱情，使其主動(dòng)、高效率完成工作任務(wù)。此外，還需要對(duì)員工承受能力進(jìn)行綜合考量，同時(shí)構(gòu)建出激勵(lì)制度，開展定期和不定期培訓(xùn)，促進(jìn)員工進(jìn)一步提升。立足于點(diǎn)滴小事，充分展示單位對(duì)員工的關(guān)懷與愛護(hù)，重視單位發(fā)展過程中員工情緒，堅(jiān)持以人為本的員工理念，促進(jìn)員工工作能力的不斷提高，將更多發(fā)展后備力量儲(chǔ)存起來，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位蓬勃健康發(fā)展。

（六）打造良好工作氛圍

良好的工作氛圍對(duì)增強(qiáng)事業(yè)單位凝聚力有推動(dòng)作用，須保障員工有一致的認(rèn)同感和歸屬感。在打造良好工作氛圍方面需立足于員工的真正需求，避免盲目建設(shè)。綜合運(yùn)用多種形式如問卷調(diào)查、談話、投票等方式，對(duì)員工訴求進(jìn)行全面了解和掌握，進(jìn)而構(gòu)建良好的工作氛圍，并在今后的發(fā)展過程中持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

（七）成長期員工關(guān)系管理

對(duì)于員工關(guān)系而言，如激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、倫理道德的束縛等都是影響其成長的因素，此外，員工隊(duì)伍穩(wěn)定性還受到員工對(duì)事業(yè)單位方向與價(jià)值認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)、員工核心作用、事業(yè)單位運(yùn)行等影響。為此，必須從以下方面管理員工關(guān)系：首先，事業(yè)單位需引進(jìn)大量關(guān)鍵核心人才，加大科技投入，加強(qiáng)政策支持，將人才施展才華的平臺(tái)搭建出來，充分尊重和信任人才；其次，事業(yè)單位有必要構(gòu)建完善的考評(píng)制度，保障公平、公正、公開的薪資福利待遇。再次，將事業(yè)單位學(xué)習(xí)平臺(tái)與相應(yīng)組織搭建出來，鼓勵(lì)員工樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)發(fā)展理念；最后，將積極向上、具有鮮明特點(diǎn)的文化創(chuàng)造出來，提高單位凝聚力，獲得社會(huì)認(rèn)同，形成令人贊譽(yù)的員工行為導(dǎo)向。

（八）提高組織信任程度

組織信任的建立對(duì)組織成長與發(fā)展有著極為重要的影響。組織信任是組織文化的基礎(chǔ)和前提，是組織文化的重要組成部分，較高的組織信任程度對(duì)事業(yè)單位員工的行為產(chǎn)生重大影響，同時(shí)為事業(yè)單位的良性發(fā)展提供保障。對(duì)于事業(yè)單位而言，員工發(fā)展的高級(jí)產(chǎn)物就是組織信任，由此可見，必須高度重視事業(yè)單位發(fā)展中員工關(guān)系、工作績效、組織信任之間聯(lián)系，進(jìn)而將它與員工的特征行為相符合的關(guān)系模型構(gòu)建出來，促進(jìn)事業(yè)單位工作績效的提高[3]。

（九）加強(qiáng)員工權(quán)益保障

加強(qiáng)員工權(quán)益保障，推動(dòng)事業(yè)單位和諧發(fā)展。第一，為事業(yè)單位開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供保障。員工滿意度的高低，將會(huì)影響單位的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。為了更好服務(wù)群眾，獲得群眾認(rèn)可和支持,須最大程度保障員工的各項(xiàng)權(quán)益。第二，將公正的人力資源管理制度構(gòu)建出來。提供一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)給完成相應(yīng)工作量的工作人員，公平對(duì)待所有人員。第三，將科學(xué)的績效考核制度編制出來。事業(yè)單位必須以同一水平線為依據(jù)開展公平競(jìng)爭(zhēng)，多獎(jiǎng)勵(lì)和提拔具有較高水平、較強(qiáng)能力的工作人員，適當(dāng)懲罰工作不認(rèn)真的工作人員。第四，將監(jiān)管部門設(shè)立在事業(yè)單位內(nèi)部，對(duì)員工績效水平與工作能力進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)格考核。

（十）大數(shù)據(jù)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用

在員工關(guān)系管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)是時(shí)代發(fā)展的必然，同時(shí)將更多便利提供給員工關(guān)系管理，在員工關(guān)系管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在：首先，將個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)增加到員工關(guān)系管理中，使大數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)量不斷增加，可以將更多信息提供給員工關(guān)系管理，幫助部門將更多外界知識(shí)和新鮮事物吸引過來，管理人員借助大數(shù)據(jù)能夠參考和借鑒優(yōu)質(zhì)管理策略，進(jìn)而對(duì)員工管理工作中的不足進(jìn)行完善。其次，大數(shù)據(jù)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用，能夠增加人事考核工作的全面性和人性化，由此看來，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以將更多量化標(biāo)準(zhǔn)提供出來，防止人事管理中出現(xiàn)不規(guī)范或者過度主觀管理情況，進(jìn)而將人資管理中的漏洞查找出來，以對(duì)工作進(jìn)一步完善。第三，現(xiàn)階段，扁平化人員管理制度在我國事業(yè)單位部門得到普遍應(yīng)用，這種制度下的員工缺少服務(wù)意識(shí)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)之后，能夠?qū)⒉块T組織打破，進(jìn)而對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行有效解決，將巨大福利帶給員工。大數(shù)據(jù)時(shí)代所有員工都能參與到部門事務(wù)中，有利于各個(gè)部門吸納員工意見，促進(jìn)新想法的產(chǎn)生，對(duì)構(gòu)建和諧的領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系十分有利。第四，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于促進(jìn)人才數(shù)據(jù)管理模式的革新。巨大信息是大數(shù)據(jù)最大特點(diǎn)，同時(shí)可以快速獲取有價(jià)值信息。

（十一）管理層與員工之間溝通的強(qiáng)化

傳統(tǒng)事業(yè)單位中，領(lǐng)導(dǎo)擁有至高無上的地位，基本無人有勇氣反駁領(lǐng)導(dǎo)意見，此種模式不利于事業(yè)單位發(fā)展。事業(yè)單位各部門管理者應(yīng)加強(qiáng)溝通員工，在員工有新建議時(shí)也應(yīng)該主動(dòng)與管理者探討，對(duì)實(shí)施可行性進(jìn)行研究，這對(duì)部門快速發(fā)展十分有利，并且可能給將更多發(fā)展機(jī)會(huì)提供給部門。管理者加強(qiáng)溝通員工，有利于發(fā)現(xiàn)更多人才，并且使人才得以重用。管理者加強(qiáng)溝通員工，還可以構(gòu)建出和諧的內(nèi)部環(huán)境，防止員工產(chǎn)生懈怠情緒，并且通過領(lǐng)導(dǎo)指正，員工能夠及時(shí)改進(jìn)自身不足。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)，制定與之一致的戰(zhàn)略目標(biāo)，避免二者不一致，否則會(huì)降低員工工作積極性或者導(dǎo)致其不明確努力奮斗方向，無法促進(jìn)單位發(fā)展，使單位發(fā)展空間不斷縮小。由此可知，加強(qiáng)管理者與員工的溝通具有必要性和重要性。

五、結(jié)語

總而言之，員工關(guān)系在人力資源管理中至關(guān)重要，這要求事業(yè)單位正確定位員工，使員工在各自崗位上充分發(fā)揮作用。此外，構(gòu)建各部門之間合作關(guān)系，提高配合度，增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感，使其為單位發(fā)展共同努力，同時(shí)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)需要與工作人員之間加強(qiáng)交流，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員的閃光點(diǎn)，進(jìn)而將良好平臺(tái)搭建出來，促進(jìn)單位與人員大力發(fā)展。由此得出，事業(yè)單位必須提高對(duì)員工關(guān)系的重視程度，員工關(guān)系在人力資源管理中有著極其重要的作用。

引用

[1]魏永忠.中石化上海工程有限公司獲“上海市勞動(dòng)關(guān)系和諧職工滿意企事業(yè)單位”稱號(hào)[J].化工與醫(yī)藥工程,2016,37(2):63-63.

[2]苗得雨.事業(yè)單位人力資源管理中的績效考核機(jī)制[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2020,41(33):66-67.

[3]楊書梅.事業(yè)單位人力資源管理中的績效管理策略[J].經(jīng)營者,2021,35(2):230-231.