劉思雯

（西安石油大學(xué)，陜西 西安 710065）

一、引言

在旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，民宿酒店產(chǎn)業(yè)也處在蓬勃發(fā)展中，相較于傳統(tǒng)的住宿模式，民宿酒店在尋求特色體驗(yàn)、追求人文環(huán)境、體驗(yàn)服務(wù)口碑、享受自然環(huán)境、追求實(shí)質(zhì)效益等方面獨(dú)樹(shù)一幟，為追求自由、獨(dú)特走心的旅游者提供了絕佳的休閑場(chǎng)所。民宿酒店行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段不斷進(jìn)行推廣，為旅游的人們提供了更好的特色文化服務(wù)，展現(xiàn)了自己豐富的文化資源，以各種新穎的形式不斷提高市場(chǎng)知名度，從而不斷推廣自己。本文基于民宿酒店的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)其經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以促進(jìn)民宿酒店的未來(lái)發(fā)展，期望我國(guó)旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下能夠更快、更好地發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下民宿酒店存在的意義

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，智能手機(jī)等高科技產(chǎn)品伴隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，逐漸深入到人們的生活、生產(chǎn)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在全球范圍內(nèi)不斷成熟與完善，為了促進(jìn)民宿酒店運(yùn)營(yíng)管理模式的改善，“互聯(lián)網(wǎng)+”承擔(dān)不可替代的作用，它使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，使人們對(duì)民宿酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略有了更進(jìn)一步的深入研究，讓更多專家和學(xué)者運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游業(yè)加以探索，從而為相關(guān)民宿式酒店打造貼身的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷策略。

民宿酒店在我國(guó)已經(jīng)流行多年，在與家人同游時(shí)，很多人都會(huì)選擇民宿酒店居住，因?yàn)檫@樣可以盡快融入當(dāng)?shù)氐纳钪?，也能深刻地體會(huì)當(dāng)?shù)厝说娜宋那閼?，更是一種對(duì)本土文化的精致追求，民宿式酒店的發(fā)展緊跟時(shí)代步伐，確立了新一輪發(fā)展目標(biāo)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的生態(tài)創(chuàng)新發(fā)展理念之下，提供了各種交易平臺(tái)，引領(lǐng)我國(guó)旅游業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，為各種民宿酒店愛(ài)好者提供更為專業(yè)、更為便利的服務(wù)。隨著生活水平提高，民宿式酒店的人均消費(fèi)日趨合理，如果是與家人一起出行的話，住民宿式酒店就是比較合適的選擇，并且他們可以在旅游周邊進(jìn)行體驗(yàn)，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情，還可以在路上碰到更多興趣相投的人。

有些旅客比較慵懶，他們選擇住民宿式酒店只是為了不去整理家務(wù)，因?yàn)槊總€(gè)酒店和民宿都會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者會(huì)在旅客離開(kāi)住宿場(chǎng)所時(shí)，對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行清掃，另外，有些民宿酒店已經(jīng)有了靈活的入住時(shí)間，只要在合理時(shí)間內(nèi)可以自主選擇入住和離店時(shí)間。如果是進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的旅行，選擇民宿酒店可以為生活帶來(lái)更多的便利，相關(guān)酒店和民宿還會(huì)提供生活設(shè)施，比如洗衣機(jī)和冰箱等，民宿酒店一般都能提供，這為整個(gè)旅行帶來(lái)了不少的便利，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下民宿酒店的存在至關(guān)重要。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下民宿酒店經(jīng)營(yíng)存在的主要問(wèn)題

1.缺乏行業(yè)的規(guī)范化管理

對(duì)民宿酒店來(lái)說(shuō)，我國(guó)缺乏直接的監(jiān)督和管理，因此，大多數(shù)民宿酒店都缺乏相關(guān)制度約束。一個(gè)蓬勃發(fā)展的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如果沒(méi)有規(guī)范化管理，以及相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，讓旅客們處在不安全的環(huán)境中，就會(huì)導(dǎo)致各地的民宿質(zhì)量良莠不齊。如果商家經(jīng)營(yíng)水平高，服務(wù)態(tài)度好，那么這個(gè)酒店或民宿的評(píng)價(jià)就會(huì)有所提高；當(dāng)一個(gè)酒店的管理設(shè)施欠缺，則會(huì)影響整個(gè)民宿酒店產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展。因此，如果缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范化管理，無(wú)法可依，就無(wú)法對(duì)民宿酒店做到切實(shí)的監(jiān)督和管理，沒(méi)有辦法保證民宿酒店的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量。旅游行業(yè)要將所有的民宿酒店統(tǒng)一管理，制定相關(guān)的規(guī)范化管理程序，對(duì)其實(shí)行一體式管理措施。

2.民宿酒店行業(yè)發(fā)展速度與旅游業(yè)不適應(yīng)

我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)快，相關(guān)民宿式酒店還缺乏完善的設(shè)施及服務(wù)，相關(guān)法律法規(guī)也未及時(shí)出臺(tái)，旅游業(yè)的發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不相匹配，要么過(guò)快，要么過(guò)慢，無(wú)法與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密融合，從而導(dǎo)致在其發(fā)展過(guò)程中，矛盾糾紛較為突出，不能很好地解決該行業(yè)存在的各類問(wèn)題，無(wú)法從內(nèi)部解決基層管理問(wèn)題，一味地追求發(fā)展速度，從而忽略了內(nèi)在的缺陷。因此，民宿酒店行業(yè)發(fā)展過(guò)慢過(guò)快都不是一件好事，它會(huì)脫離經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是旅游業(yè)發(fā)展軌道。民宿酒店行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中忽略了內(nèi)容及實(shí)質(zhì)，則會(huì)導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展體系不夠完善，缺乏深厚的根基，最終會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的衰敗。因此，我國(guó)要協(xié)調(diào)民宿酒店行業(yè)以及旅游業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，使其速度和質(zhì)量共同提高。

3.相關(guān)地區(qū)缺乏合理的規(guī)劃

不同于國(guó)家認(rèn)可的品牌連鎖酒店，有些民宿酒店只是私人創(chuàng)辦，規(guī)模較小，很難形成氣候。因此，相關(guān)民宿式酒店缺乏合理的規(guī)劃，他們必須依靠當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和自然環(huán)境而生存，對(duì)生活環(huán)境有著很大的依賴性，很難獨(dú)立發(fā)展，當(dāng)一個(gè)地區(qū)的民宿酒店依賴的產(chǎn)業(yè)消失，那么民宿式酒店就會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。在我國(guó)，很多民宿酒店表面上看光鮮亮麗，實(shí)質(zhì)上卻有著各種困境，他們形態(tài)各異，運(yùn)行管理制度參差不齊，缺乏各種設(shè)施服務(wù)保障，無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的盈利目標(biāo)，導(dǎo)致他們內(nèi)部資源缺乏，并形成惡意的相互競(jìng)爭(zhēng)，難以實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，從而缺乏合理的區(qū)域規(guī)劃模式。

4.相關(guān)場(chǎng)所設(shè)施不夠完善

目前我國(guó)出臺(tái)了各種店鋪三包制度，這對(duì)民宿酒店來(lái)說(shuō)，不僅要管理好內(nèi)部的工作，還要負(fù)責(zé)門前的各種環(huán)境衛(wèi)生。很多商家投機(jī)取巧，只為將自己的門店裝潢過(guò)于華麗而忽略相關(guān)道路消防設(shè)施，當(dāng)酒店或民宿發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能很好地引導(dǎo)旅客進(jìn)行疏散逃脫，公共設(shè)施不夠健全，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)則會(huì)增加民宿式酒店的額外支出，并且在內(nèi)部管理中，很多相關(guān)人員缺乏應(yīng)急知識(shí)教育，他們不能接受很好的上崗前培訓(xùn)，從而導(dǎo)致場(chǎng)所設(shè)施發(fā)展不夠完善，人員管理不合格，無(wú)法形成良好的民宿或酒店環(huán)境。

5.缺乏品牌意識(shí)

對(duì)很多地區(qū)的民宿式酒店來(lái)說(shuō)，大多數(shù)住宿人員來(lái)自外地，為了使他們能夠安心在本店住下，需要在外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫。只有這樣，才能有利于民宿酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，民宿酒店要提升自己的品牌意識(shí)，只有品牌做得足夠強(qiáng)大時(shí)，才能不斷吸引游客前來(lái)安心居住，才能積攢更多的人氣和經(jīng)驗(yàn)，打造屬于自己的特色品牌。目前，很多民宿酒店沒(méi)有意識(shí)到品牌的重要性，而是狹隘地建立起屬于自己的管理模式，使其不能很好地得到推廣，無(wú)法讓自己的民宿式酒店面向全國(guó)，民宿式酒店鮮為人知，無(wú)法將他們的身心健康寄托在這個(gè)沒(méi)有舒適保障的住宿環(huán)境中，這樣一個(gè)隨機(jī)的管理運(yùn)營(yíng)模式，沒(méi)有辦法打造好一個(gè)良好的品牌效應(yīng)，無(wú)法促進(jìn)其長(zhǎng)期發(fā)展。

6.一些商家缺乏對(duì)市場(chǎng)的把握和認(rèn)知

旅游業(yè)的快速發(fā)展，使民宿酒店成為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既然產(chǎn)生了民宿式酒店，就必須要盈利發(fā)展，要有穩(wěn)定的收入，因此，在提供住宿的情況下要不斷提高自己的市場(chǎng)認(rèn)知度，這樣才有助于提高酒店的收入，促進(jìn)民宿酒店的發(fā)展。但是，某些商家不能很好地考慮未來(lái)發(fā)展，只是一味地為了賺錢盈利，這就使他們背上黑心商家的稱號(hào)，難以進(jìn)一步發(fā)展自己的文化產(chǎn)業(yè)。因此，商家在選擇地址時(shí)要合理考慮其周圍環(huán)境，從而做到對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分認(rèn)知。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下民宿酒店加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

1.加大民宿酒店的網(wǎng)絡(luò)宣傳力度

為了提高宣傳力度，可以通過(guò)線上宣傳和線下宣傳齊頭并進(jìn)，選擇在知名的網(wǎng)絡(luò)期刊頁(yè)面中展現(xiàn)其民宿酒店的名稱及相關(guān)介紹，發(fā)布相關(guān)信息，并且可以通過(guò)小紅書(shū)和抖音等其他軟件上傳一些旅游攻略，為游客們提供更為完整的旅游記錄。為其他人推廣他們居住的民宿酒店，從而突出其文化特點(diǎn)，并且在相關(guān)購(gòu)票軟件可以大力增加投放力度，民宿式酒店為他們提供入住式一體化服務(wù)，讓他們可以安心買票，安心入住，并可以提供接機(jī)和送機(jī)等服務(wù)，從而提高其網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，線下可以通過(guò)傳單，門店貼廣告等多種形式增加宣傳方式，從而提升民宿式酒店的網(wǎng)絡(luò)知名度，為民宿酒店未來(lái)的發(fā)展埋下優(yōu)良的種子。

2.提高民宿酒店的創(chuàng)新力和吸引力

商家要在各種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)中提高創(chuàng)新能力，不斷增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，采取各種積極有效的手段吸引顧客，并轉(zhuǎn)換思路，通過(guò)各種促銷活動(dòng)吸引廣大游客前來(lái)居住，為游客提供良好的居住環(huán)境，從而培養(yǎng)消費(fèi)者群體，讓他們?cè)诨厝サ倪^(guò)程中向親朋好友推薦，擴(kuò)大民宿酒店的品牌知名度，也可以通過(guò)其他創(chuàng)新發(fā)展方式，在提高自己創(chuàng)新能力的同時(shí)為旅客提供更多更為新鮮的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.創(chuàng)建連鎖品牌，提高競(jìng)爭(zhēng)力

民宿酒店在我國(guó)經(jīng)歷了由小到大、由弱變強(qiáng)、由簡(jiǎn)到繁、由繁到精的過(guò)程，品牌化、連鎖化是未來(lái)現(xiàn)代民宿酒店抵御風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)同發(fā)展的必經(jīng)之路。民宿式酒店管理人員要明白品牌營(yíng)銷的重要性，使本客?；蛎袼蘧频暝谕瑯拥陌l(fā)展環(huán)境下能夠得到更多旅游者的青睞，并且隨著旅客數(shù)量的逐年遞增，通過(guò)創(chuàng)建連鎖品牌，在全國(guó)各地開(kāi)展其項(xiàng)目，提升其知名度，提高本品牌在全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力。打造屬于自己的風(fēng)格體系，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大游客提供更為完善的服務(wù)設(shè)施，并對(duì)品牌形象進(jìn)行日常維護(hù)，擴(kuò)大其宣傳力度，在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)其進(jìn)行需求模式拓展，在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)過(guò)程中通過(guò)各地連鎖品牌共同努力，從而促進(jìn)大幫小，有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

4.提高民宿酒店管理人員的專業(yè)素質(zhì)

各民宿酒店要想蓬勃發(fā)展，在如今信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，各種舊模式已經(jīng)遭到淘汰，因此，要不斷提高管理人員的相關(guān)專業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)，從而提升他們隨機(jī)應(yīng)變的能力，在發(fā)生不可避免的事件時(shí)，能夠穩(wěn)定本店的基本運(yùn)營(yíng)收入成本，使他們?cè)谌粘９芾砘顒?dòng)中能夠吸收經(jīng)驗(yàn)，投入新型的運(yùn)營(yíng)管理模式，讓他們擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，搭配具有創(chuàng)意性的管理方法，不斷對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，為酒店旅客提供舒心的服務(wù)內(nèi)容，從而提升本民宿酒店在整個(gè)旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。

5.不斷拓展民宿酒店和用戶之間的交流溝通活動(dòng)

相關(guān)民宿酒店可以通過(guò)短信、微信公眾號(hào)、微博等各種形式不斷宣傳其文化特色，并且為有旅游意愿的相關(guān)潛在用戶輸入各種民宿酒店信息，推廣發(fā)展渠道，介紹自己的特點(diǎn)與特色，使旅游者能夠開(kāi)始旅途。要維護(hù)與老客戶之間的合作與交流，通過(guò)定期發(fā)短信和微信公眾號(hào)等形式為老用戶提供豐富多彩的促銷活動(dòng)，吸引他們的再次光顧，提升本店的品牌知名度和信用度，要不斷加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，從而促進(jìn)民宿和酒店文化蓬勃發(fā)展。

6.充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式

有些民宿酒店房間數(shù)量有限，場(chǎng)地規(guī)模較小，會(huì)出現(xiàn)預(yù)定人數(shù)較多，供不應(yīng)求的情況，因此，要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定系統(tǒng)的管理，使旅客能夠清楚、便捷地查詢?nèi)胱‘?dāng)天酒店房間的剩余量。使顧客能夠便捷地看到酒店房間的相關(guān)介紹，讓他們可以隨時(shí)了解房間信息，并且為他們提供24小時(shí)的咨詢與服務(wù)，使他們?cè)谙胱∷薜臅r(shí)候有客服貼心的接待，以便于他們能夠選擇符合自己的酒店環(huán)境。民宿和酒店要不斷完善互聯(lián)網(wǎng)中的運(yùn)營(yíng)管理模式，為旅客打造更為合理的住宿選擇平臺(tái)，讓旅客可以安心舒適地選擇合適的居住場(chǎng)所。

7.加強(qiáng)與周邊民宿酒店的協(xié)同合作能力

為了更好地經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，民宿酒店可以攜手起來(lái)，共同推進(jìn)本地的旅游業(yè)發(fā)展。相關(guān)民宿酒店可以簽訂合作合同，當(dāng)一個(gè)酒店或民宿無(wú)法為旅客提供足夠數(shù)量的房間時(shí)，就可以為其推薦聯(lián)盟中的其他住宿酒店。這樣的協(xié)同模式不僅可以給旅客提供專業(yè)化服務(wù)，還可以讓他們安心選擇自己信任的品牌，從而使民宿酒店行業(yè)能夠平穩(wěn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)民宿酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，本文對(duì)民宿酒店存在的意義和其存在的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，并提出了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略，希望有助于促進(jìn)民宿酒店行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，民宿酒店作為一種新興業(yè)態(tài)，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用還不太成熟，因此，我國(guó)要大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下民宿酒店的規(guī)范化發(fā)展，不斷提高品牌影響力和專業(yè)化程度，建立合理、有效的服務(wù)體系，從而提高民宿酒店整體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，帶動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展。為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，要在民宿和旅游業(yè)發(fā)展中融入互聯(lián)網(wǎng)思維，充分結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，促進(jìn)我國(guó)民宿酒店及旅游業(yè)的健康、平穩(wěn)發(fā)展。